住院病人对护士工作满意度调查
住院患者对护士的满意度调查
住院患者对护士的满意度调查摘要：一、研究背景和意义1.患者满意度在医疗服务中的重要性2.护士在提高患者满意度中的作用二、研究方法1.研究设计和参与者2.数据收集方法和工具3.数据分析方法三、研究结果1.患者对护士的满意度总体情况2.患者对护士各项服务内容的满意度3.患者对护士的满意度影响因素分析四、结果讨论1.患者满意度调查结果的临床应用2.患者满意度调查结果对护理质量改进的启示3.患者满意度调查结果对护理管理的影响五、研究局限和展望1.研究局限2.未来研究方向正文：随着医疗体制改革的不断深入，患者对医疗服务的满意度逐渐成为评价医疗服务质量的重要指标。
其中，护士作为直接接触患者的主体，其在患者满意度中的作用尤为重要。
本研究旨在通过调查住院患者对护士的满意度，了解患者对护士服务的满意程度，为提高护理质量提供依据。
本研究采用便利抽样法，选取我国某三甲医院2020 年1 月至2020 年6 月期间的住院患者作为研究对象，共收集到有效问卷300 份。
研究工具为自行设计的《住院患者对护士满意度调查问卷》，包括护士基本信息、患者基本信息、患者对护士满意度评价等内容。
数据分析采用SPSS19.0 进行统计学处理，主要指标包括总体满意度、各项服务内容满意度以及影响因素分析。
研究结果显示，住院患者对护士的总体满意度较高，达到90% 以上。
在各项服务内容中，患者对护士的护理技能、沟通态度和护理效果的满意度较高，而对护士的工作效率和护理环境满意度较低。
影响患者满意度的因素主要包括护理技能、沟通态度、护理效果、工作效率和护理环境。
根据研究结果，我们可以看出，护士在提高患者满意度方面具有重要作用。
护理管理者应关注患者对护士各项服务内容的满意度，特别是护理技能、沟通态度和护理效果等方面，以提高患者满意度。
此外，护理管理者还应加强护士的工作效率和护理环境的建设，以进一步提高患者满意度。
本研究虽然具有一定的临床应用价值，但仍存在一定的局限性，如样本量较小、研究范围有限等。
住院患者对责任护士人文关怀行为感知及满意度调查分析
World Latest Medicine Information (Electronic Version) 2019 V o1.19 No.30投稿邮箱：sjzxyx88@298·调研分析·住院患者对责任护士人文关怀行为感知及满意度调查分析陈敏，聂臣聪（自贡市第四人民医院，四川 自贡）摘要：目的 了解责任护士工作中的人文关怀现状，分析患者关怀感知中对责任护士满意度的影响因素，为护理管理者在制定护士人文关怀培养方案及临床关怀行为提供参考。
方法 采用自制问卷对784名在院患者进行问卷调查，对结果进行卡方检验及Logistic 回归分析。
结果 护士微笑服务、告知患者操作的目的及注意事项、告知患者所用药物的目的及注意事项是患者对责任护士满意度的影响因素，差异均有统计学意义（P<0.05）。
结论 微笑服务是护士工作中的人文关怀重要措施，也是影响患者对责任护士满意度的主要因素，另外，护士工作中主动告知患者操作、用药目的及注意事项会提高患者对责任护士的满意度。
关键词：责任护士；人文关怀；关怀行为； 满意度；影响因素分析中图分类号：R471 文献标识码：B DOI: 10.19613/ki.1671-3141.2019.30.167本文引用格式：陈敏,聂臣聪. 住院患者对责任护士人文关怀行为感知及满意度调查分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(30):298-299.Investigation and Analysis of Hospitalized Patients' Perception and Satisfaction of Humanistic Care Behavior ofResponsible NursesCHEN Min, NIE Chen-cong(Zigong Fourth People’s Hospital, Zigong Sichuan)ABSTRACT: Objective To understand the current situation of humanistic care in the work of responsible nurses, and analyze theinfluencing factors of patient care perception on the satisfaction of responsible nurses, so as to provide reference for nursing managers in formulating humanistic care training program and clinical caring behavior. Methods 784 patients in hospital were investigated by self-made questionnaire, and the results were analyzed by chi-square test and Logistic regression. Results Nurses’ smile service, the purpose and matters needing attention of informing patients of the operation, and the purpose and matters needing attention of informing patients of the drugs used were the influencing factors of patients’ satisfaction with the responsible nurses, with statistically significant differences (P<0.05). Conclusion Smile service is an important measure of humanistic care in nurses’ work, and also a major factor affecting patients’ satisfaction with the responsible nurses. In addition, nurses’ active notification of patients’ operation, medication purpose and matters needing attention will improve patients’ satisfaction with the responsible nurses.KEY WORDS: Responsible nurses; Humanistic care; Caring behavior; Satisfaction; Influencing factor analysis0 引言人文关怀护理，作为时代发展和社会进步的必然产物，是实施优质服务的重要体现。
住院患者对护士工作满意度的调查与分析
住院患者对护士工作满意度的调查与分析住院患者对护士工作满意度的调查与分析摘要：目的调查住院患者对临床护士的满意度。
方法自编患者满意度量表问卷，采用方便取样的方法对100名住院患者进行问卷调查。
结果患者在护士日常态度、技术操作、治疗用药宣教及困难解决等五个方面满意度较高，而在紧急情况呼救宣教、行动不便的照料、关注睡眠、缓解紧张情绪等五个方面满意度较低。
结论护士应当对有行动不便、睡眠及紧张情绪等问题的患者开展针对性的护理工作，更好地满足患者的需求。
关键词：住院患者；满意度；护士从卫生学角度来讲，满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健效劳产生的某种期望，并对所获得的医疗、保健效劳比拟之后的情感反响【1】。
研究说明一个满意的患者更可能遵从所制订的诊疗方案和医疗建议，更可能确信治疗的有效性【2】。
当患者感到满意时，会增加信任感和顺从性，增加对不适和恐惧的耐受力，从而对治疗产生良好的影响；满意的患者将更好地康复，更少地抱怨和发生纠纷【3】。
目前越来越多的人认识到，应该把患者的意见也作为护理效劳质量的评价标准【4】。
要想提高护理满意度，应尽可能地了解、改良患者不满意的方面，才能使护理工作质量得到不断完善和提高【5】。
本研究拟对北京某三级医院的住院患者进行护理效劳调查，了解住院患者对护理效劳质量的满意度情况，探讨提高护理效劳质量的应对措施，以提高患者的满意度！1 资料与方法1.1一般资料采用方便抽样法选择北京市某三级规模医院住院患者，入组条件为：住院时间1w以上，意识清楚，智力正常，自愿参加本次调查。
1.2方法本调查采用问卷调查的形式，由资料收集者讲解调查的目的及意义，在征得被研究者同意后发放问卷，采取不记名方式要求被研究者认真阅读后真实客观填写。
不能书写者，由资料收集者将每个条目读给研究对象，将研究对象的答复直接记录在问卷上，问卷当场收回。
共发放问卷100份，收回100份，回收率100%，有效问卷100份，有效率100%。
病人对护士满意度问卷调查
病人对护士满意度问卷调查
调查目的：
本问卷调查的目的是评估病人对护士的满意度，以便改善护理服务质量和提高病人的满意度。
调查方法：
本调查采用问卷调查方式，病人可根据自己的实际体验和感受选择适当的答案。
问卷包括以下几个方面的问题：
1. 护士的专业能力：
a) 护士是否具备专业知识和技能？
b) 护士是否能够正确地解答病人的问题？
c) 护士是否能够及时提供有效的护理？
2. 护士的沟通与关怀：
a) 护士是否能够与病人进行有效的沟通？
b) 护士是否能够关注病人的需求和感受？
c) 护士是否能够给予病人足够的关怀和支持？
3. 护士的责任心与职业道德：
a) 护士是否能够认真履行自己的职责？
b) 护士是否能够尊重病人的权益和隐私？
c) 护士是否能够遵守职业道德规范？
4. 护士的工作环境与设施：
a) 护士工作的环境是否舒适和安全？
b) 护士是否能够使用现代化的医疗设施和设备？
c) 护士是否能够提供干净整洁的护理环境？
调查结果的分析与应用：
根据病人的反馈意见和评分结果，我们将进行数据分析，并针
对不足之处制定改进措施，以提高护理服务质量和满足病人的需求。
保密与匿名性：
本问卷调查将严格保护病人的隐私和个人信息，并保证病人的
回答是匿名的，不会泄露给任何其他人员或机构。
谢谢您的参与和支持！。
病人对护士满意度调查原因分析及整改措施
病人对护士满意度调查原因分析及整改措施随着医疗改革的不断深入，医疗服务的质量成为了人们关注的焦点。
病人满意度调查作为一种评价医疗服务质量的重要手段，越来越受到医院管理者的重视。
在病人满意度调查中，病人对护士的满意度是衡量护理服务质量的重要指标。
为了提高病人对护士的满意度，我们需要对满意度调查结果进行深入分析，找出影响满意度的原因，并提出针对性的整改措施。
一、病人对护士满意度调查原因分析1. 护士的专业素质在病人满意度调查中，护士的专业素质是影响病人满意度的重要因素。
护士的专业素质包括业务水平、沟通能力、责任心等方面。
业务水平高的护士能够为病人提供准确、高效的护理服务，使病人感到放心；沟通能力强的护士能够耐心倾听病人的诉求，及时解答病人的疑问，使病人感到舒心；有责任心的护士能够关注病人的需求，为病人提供个性化的护理服务，使病人感到贴心。
2. 护理服务流程护理服务流程的合理性对病人满意度的影响不容忽视。
如果护理服务流程繁琐、不透明，会导致病人等待时间过长、护理服务质量下降，从而降低病人的满意度。
此外，护理服务流程缺乏人性化设计，不能满足病人的实际需求，也会影响病人的满意度。
3. 护理服务态度护理服务态度是影响病人满意度的另一个重要因素。
护士的服务态度直接关系到病人的就医体验。
如果护士服务态度好，关心体贴病人，尊重病人的权益，病人会感到温馨和关爱，从而提高满意度。
反之，如果护士服务态度差，对病人冷漠、不耐烦，甚至侵犯病人的权益，会导致病人满意度下降。
4. 护理资源配置护理资源配置是否合理直接影响到护理服务质量。
如果护理资源配置不足，会导致护士工作压力大，无法充分关注每一位病人的需求，从而降低病人满意度。
此外，护理资源配置不均也会导致病人满意度下降，比如某些病房护士数量充足，而其他病房护士数量不足。
5. 医院管理体制医院管理体制对护士的工作环境和满意度有重要影响。
如果医院管理体制不合理，可能导致护士工作积极性不高、护理服务质量不稳定。
住院患者满意度调查分析及对策
住院患者满意度调查分析及对策摘要】目的了解患者对护理工作的满意程度,及时发现并改进工作中存在的问题,探讨促进患者满意度提高的方法。
方法采用本院设计的患者满意度调查表对2011年10月～2012年3月住院患者随机进行满意度调查。
结果患者对护理工作总体满意度达96.3%。
结论健康教育、基础护理及病区管理仍是临床护理中的薄弱环节,需进一步加强。
【关键词】住院患者满意度调查分析对策患者满意度(PS)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。
通过对住院患者进行满意度调查，找出护理服务质量中的薄弱环节和关键指标，制定改进措施，有利于提高我院护理服务质量。
2011年10月～2012年3月,我院采用自制的《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行调查分析，现报告如下。
1 资料与方法1.1临床资料全院23个临床科室,每个科室随机抽取10例住院5天以上的患者进行问卷调查。
对不能答卷的患者,则由家属代替答卷。
1.2调查方法采用由护理部设计的《住院患者满意度调查表》，调查内容包括入院告知、护士的仪表举止、服务态度、主动巡视、及时帮助、操作技术、健康教育、病区管理、基础护理、护士长的管理等20项内容。
另外,还调查最满意护士和建议两项开放性问题。
评价的方式以满意、不满意统计,然后计算各科的平均满意度和全院满意度。
为真实反映调查结果,直接由护理部工作人员发放问卷,对反映问题患者的信息保密,以确保问卷的真实性。
整个调查过程中始终贯穿人文关怀,体现护士的综合素质。
2011年10月～2012年3月，共发放问卷1380份,收回1380份,收回率100%。
2 结果共发调查表1380份，总项数27600项，其中表示满意26600项，不满意1000项，满意度为96.3%。
调查的结果显示：入院接待、主动巡视、病区管理、基础护理、健康教育是影响患者满意度的主要因素。
3 讨论3.1 对住院患者进行满意度调查的必要性患者满意度调查已经成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的重要指标，越来越受到卫生管理人员的重视[2]。
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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住院病人对护理工作满意度调查整改措施
住院病人对护理工作满意度调查整改措施
嘿，朋友们！咱今儿来讲讲住院病人对护理工作满意度调查的整改措施。
你们想想，病人在医院里，那护理工作可太重要啦！就好比一艘在大海上航行的船，护理人员就是那稳稳掌控方向的舵手呀！要是病人对护理不满意，那可不行！
比如说，有个病人抱怨说护士来查房的次数太少了，那咱就得增加查房
的频率呀！不能让病人感觉被冷落了呀。
还有病人说输液的时候，护士都不怎么和他交流，这怎么行呢？难道就不能多问问病人感觉怎么样吗？这都是小事，但累积起来可就是大问题啦！
那怎么整改呢？首先，得加强培训呀！护理人员要明白，每一个小细节
都能影响病人的感受。
就好像一个微小的螺丝钉，看似不起眼，却能决定整个机器的运转呢！要教会护士们多关心病人，别总是匆匆忙忙的。
然后呢，设立监督机制呀！得有人时不时去看看护士们工作做到位了没？病人反馈有没有及时处理？这可不是开玩笑的！
再就是，多听听病人的意见呀！别觉得病人啥都不懂，他们的感受才是最真实的。
他们就像镜子，能照出我们的不足呢！护士们是不是该多去问问病人：“您觉得我们哪里还能做得更好呀？”这不比自己瞎琢磨强？
总之，只有把这些措施都落实到位，才能真正提高住院病人对护理工作的满意度呀！大家说是不是这个理儿？别小看这些整改措施，这可是关乎病人身心健康的大事呀！都给我重视起来！。
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2013年第三季度住院病人
对护士工作满意度调查结果分析
为提供优质的护理服务，帮助护理人员及时发现工作的不足，更好的改进工作，九月中旬，护理部抽取个别科室对住院病人对护士工作满意度展开调查，调查项目主要包括对护理工作整体印象、护理人员操作技术水平、专科疾病健康宣教等十二个，评价结果分为满意、基本满意、不满意三个等级。
一、调查结果
本次共发放问卷200份，收回191份，有效问卷191份。
整体满意度为93.02%，具体结果如图1.在十二项调查结果中满意度较高的为病区护理工作整体印象、提出问题时护士是否耐心解答、护士与患者交流是否态度热情、用语文明三项，满意度均为94.24%；而满意度较低的为护士操作技术、病房环境是否满意两项，均为90.05%。
具体结果如图2 。
图1 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查结果
图2 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查各项目结果分析
二、原因分析
由图2可以看出护士操作技术、病房环境是否满意两项明显低于其他项目满意度，护理部深入科室与临床护理人员进行交流，得出主要原因如下:
1、院内低年资护士数量较多,缺少丰富的临床经验，患者缺乏信任。
2、临床护理人员与床位数比例较低，护理工作琐碎繁多，护士压力大。
3、患者家属、探视人员多，难于管理。
三、整改措施
1、护理部加强新入院人员岗前理论知识及20项技术操作培训。
理论知识集中培训为期两周，操作培训分批分科为期四周，力求人人合格。
2、护理部对全院千余名护理人员实施分层级管理，针对不同资历共分N0、N1、N2、N3四个层级，严格培训，严格考核，严格晋阶晋档。
3、护士长加强科室护理人员培训，加强患者陪人、探视管理制度，加强保洁人员工作监督。