7.6积极倾听技能
积极倾听的基本要求
积极倾听的基本要求积极倾听是一种重要的沟通技巧，它可以帮助我们更好地理解他人，建立良好的人际关系。
下面将介绍积极倾听的基本要求，帮助大家提升沟通能力。
积极倾听要求我们给予对方充分的注意力。
在与他人交谈时，我们应该将注意力集中在对方身上，避免分散注意力。
可以通过保持眼神接触、摆正姿态以及停止其他活动来表达对对方的重视。
这样做不仅能帮助我们更好地理解对方，还能传递出我们的尊重和关心。
积极倾听需要我们展示出真诚的兴趣和关注。
在与他人交谈时，我们应该表现出对对方话题的真实兴趣，展示出对对方感受和经历的关注。
可以通过积极回应对方的话语，提出相关问题或是给予鼓励来展示我们的关心。
这样做不仅能增强对方的自信心，还能促进对话的深入发展。
第三，积极倾听要求我们保持开放的态度。
在与他人交谈时，我们应该尽量避免偏见和主观判断，以便更好地理解对方的观点和意见。
可以通过问问题、请求澄清或是提出自己的观点来展示我们的开放态度。
这样做不仅能促进对话的互动，还能帮助我们更全面地了解对方的思考方式和观点。
积极倾听要求我们展示出尊重和接纳对方的态度。
在与他人交谈时，我们应该尊重对方的感受和观点，避免批评和指责。
可以通过肯定对方的观点、表达理解和共鸣来展示我们的尊重。
这样做不仅能建立起良好的信任关系，还能促进对方的自我表达和思考。
积极倾听要求我们给予对方足够的时间和空间。
在与他人交谈时，我们应该避免打断对方的发言，尽量给予对方充分的表达时间。
可以通过倾听对方的意见、观点和感受，并在适当的时候给予反馈来展示我们的理解和支持。
这样做不仅能促进对话的顺利进行，还能让对方感到被重视和尊重。
总结起来，积极倾听是一种重要的沟通技巧，它要求我们给予对方充分的注意力，展示出真诚的兴趣和关注，保持开放的态度，展示出尊重和接纳对方的态度，并给予对方足够的时间和空间。
通过积极倾听，我们可以更好地理解他人，建立良好的人际关系，并促进有效的沟通。
希望大家能够在日常交流中注意这些基本要求，提升自己的积极倾听能力。
倾听技能
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3.良好倾听技能在课堂中的表现
3. 1启发诱导法 3.2追问深入法 3.3全神贯注法 3.4嘉奖鼓励法
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3.1启发诱导法
对问题的设计，应该是由浅入深，由易 到难逐步展开的。学生对于较繁杂问题的思 考有个逐步深入的过程。在倾听学生发表见 解时，教师不能轻易打断他的思路，当学生 思维受阻时，也不应置之不理，而应进行适 当的启发引导，然后让学生自己去探索发现 问题的答案。当学生思维方向出现了偏差， 教师应及时提醒并给予适当的帮助。
教师的态度在教学实施中具有举足 轻重的作用。全神贯注法是教师以专注 的神态、期待的目光、鼓励的眼神、欣 赏的表情进行倾听的方法。
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3.4嘉奖鼓励法
教师的表扬、鼓励能提高学生学习 的成就感，增加他们的自信心。嘉奖鼓 励法就是教师在倾听中运用眼神、表情 或语言表达对学生的赞扬、鼓励的一种 倾听方法。
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2.4一个倾听的案例
《听的艺术》一文讲述了这样一件 事：美国知名主持人林克莱特去访问一 位小朋友，问他：“你长大后想当什么 呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要 当飞机驾驶员 !”林克莱特接着问：“如 果有一天，你的飞机飞到太平洋上空， 所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小 朋友想了想：“我先告诉飞机上的人绑 好安全带，然后我系上降落伞，先跳下 去。”当现场的观众笑得东倒西歪时， 林克莱特继续注视着这孩子。
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6.提高倾听技能应该注意什么
建立和谐氛围 听完后再评价 避免虚假倾听 避免错听
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谢谢大家！
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4.倾听技能的要素及培养途径
4.1倾听技能的要素
专注的倾听习惯；倾听过程中的注意分 配能力；对倾听内容的辨析能力；在各种倾 听环境中排除外界干扰的能力。
孩子学会积极倾听和理解他人
孩子学会积极倾听和理解他人在孩子的成长过程中，学会积极倾听和理解他人是非常重要的一项能力。
这不仅有助于孩子建立良好的人际关系，还能培养孩子的同理心和沟通能力。
本文将从何为积极倾听、为什么重要、如何培养等方面展开讨论，帮助家长更好地引导孩子学会积极倾听和理解他人。
何为积极倾听积极倾听是指在与他人交流时，全神贯注地聆听对方说话内容，并表达出自己的尊重和理解。
积极倾听不仅包括倾听对方说话的内容，还包括对对方情感的体察和理解。
通过积极倾听，孩子可以更好地与他人建立联系，增进彼此之间的信任和理解。
为什么重要积极倾听和理解他人对孩子的成长至关重要。
首先，积极倾听可以帮助孩子建立良好的人际关系。
当孩子懂得倾听并尊重他人意见时，他们更容易与同伴、老师以及家人建立良好的互动关系。
其次，积极倾听有助于培养孩子的同理心。
通过倾听他人的需求和情感，孩子可以更好地理解他人的感受，提高自己的同理心水平。
最后，积极倾听也是提高沟通能力的有效途径。
只有当孩子学会倾听并理解他人时，才能更好地表达自己的想法和情感，促进有效沟通。
如何培养1. 以身作则家长是孩子最好的榜样，他们可以通过自己在日常生活中的表现来示范积极倾听和尊重他人。
家长应该注意自己与孩子交流时的态度和方式，展现出尊重、耐心和关爱，让孩子从身边人身上学会如何积极倾听。
2. 创设良好沟通环境家庭是孩子最主要的社交场所，家长可以创设一个良好的沟通环境来培养孩子的积极倾听能力。
家长可以鼓励孩子分享自己的想法和感受，并给予肯定和鼓励；同时也要耐心倾听孩子说话，并给予适当反馈，让孩子感受到被尊重和理解。
3. 给予正面激励当孩子展现出积极倾听和理解他人的行为时，家长应该及时给予正面激励和肯定。
通过正面激励，可以增强孩子继续发展这一优秀品质的动力，让其乐于与他人交流并建立良好关系。
4. 培养同理心同理心是指站在对方角度去思考问题、体察对方情感并作出合适反应的能力。
家长可以通过故事、游戏等方式培养孩子的同理心，让他们更加关注他人需求，并学会站在对方角度去思考问题。
倾听技能训练
倾听技能训练倾听技能训练倾听是一项非常重要的管理技能。
为了提高管理者的倾听技能，这个练习采取角色扮演的方式，使受训者最大限度地参与。
在进行这个练习之前，受训者应先阅读一下有关这方面的材料，并由指导教师做一简单的讲述。
该练习共分四个阶段，前三阶段为角色扮演，最后一个阶段将给出一些问题，以深化对倾听的感受。
训练安排阶段一1、受训者每三人为一个小组。
2、角色分配。
学员甲：张先生学员乙：卢先生学员丙：观察者3、阅读有关自己角色的那部分材料，不要看别人的，大约五分钟。
4、张先生和卢先生就他们的角色进行面谈。
5、观察者开始自己的角色活动，约分钟。
6、观察者发表自己的看法，约三分钟。
阶段二同组内角色互换。
1、每个人按下面的要求进行角色调整。
学员甲：由张先生→何先生学员乙：由卢先生→观察者学员丙：由观察者→马先生2、用五分钟的时间阅读自己的角色材料，不要看别人的。
3、观察者开始自己的角色活动，约分钟。
4、观察者发表自己的看法，约三分钟。
阶段三同组内角色再次互换。
1、每个人按下面要求调整角色。
学员甲：由何先生→观察者学员乙：由观察者→贾先生学员丙：由马先生→刘女士2、用五分钟的时间阅读自己角色的材料，仍不要看别人的。
3、观察者开始自己的角色活动，约分钟。
4、观察者发表自己的看法，约三分钟。
阶段四在此阶段，学员们在班内交流各自的收获，并回答下述问题。
时间控制约在二分钟左右。
1、作为倾听者，马先生、何先生或张先生，能否从他们的倾听对象那儿了解新的信息？若倾听者发生争论是正确的吗？2、进行倾听技能训练的难度有多大？3、你是否已感觉到，倾听技能是一个管理者非常有用的工具？阶段一材料--观察者1、请阅读下面你将要观察的事项，卢先生和张先生（倾听者）也阅读各自所扮演角色的材料。
但是，不要在小组内讨论角色。
2、当下列状况发生时，请予以注意： a、当倾听者（张先生）试图改变卢先生的观点时。
b 、当倾听者对卢先生的表述做正确或错误评价时。
管理沟通—倾听技能培训课件(ppt 77张)
第一节 倾听概述
三、倾听的类型 1. 获取信息式倾听； 2. 质疑式倾听； 3. 情感移入式倾听； 4. 享乐式倾听。
第二节 倾听过程
一、预言 • • 预测对方可能的反应。 二、感知信息 • • 涉及整体的复杂的知觉过程。 三、选择信息 • • 将注意力集中在某种特定的刺激物上。 四、组织信息 • • 识别、记忆、赋予新含义，记住重要信息。 五、解释或理解信息 • • 判断、推理、获得正确的理解。
卡耐基
与某太太交谈，耐 心听，说不到十句。 该太太认为他很会 说话。
沟通的最大困难 不是把自己的意 见和观点说出来， 而是在于如何倾 听别人的心声。
• 洗耳恭听：用耳听、 用脑想、用心感受。 • 相对于语言表达能 力，倾听的能力更 为关键。 • 倾听是管理者成功 的首要条件。
“听”来的钢盔
第二次世界大战期间，一位叫亚德里安的美国将军利用战斗 的间隙到战地医院探望伤员。他毫不张扬地走进病房，静静地 坐在病床边，倾听每一位伤员讲述自己“死里逃生”的经历。 其中一位炊事员说：他听到炮弹呼啸而来，就不假思索地把一 口锅扣在自己的头上，虽然弹片横飞，战友倒下了一大片，他 却幸免一死。听到这里，亚德里安将军略有所悟地点了点头， 走到这位炊事员床前同他握手，脸上露出赞赏的微笑。后来， 他下了一道命令：让每个战士都戴上一口“铁锅”——于是， 在人类战争史上，“钢盔”这个重要发明，就因为一位将军有 耐心、有雅量倾听一个炊事员的“唠叨”而诞生了，它使7万余 名美军在第二次世界大战中免于战死。
京剧《沙家浜----智斗》选段
刁德一：（白）阿庆嫂， （唱）适才听得司令讲，阿庆嫂真是不寻 常。我佩服你沉着机灵有胆量，竟敢在鬼子 面前耍花枪。若无有抗日救国的好思想，焉 能够舍己救人不慌张！ 阿庆嫂：（接唱）参谋长休要谬夸奖，舍己 救人不敢当。开茶馆，盼兴旺，江湖义气第 一桩。司令常来又常往，我有心背靠大树好 乘凉。也是司令洪福广，方能遇难又呈祥。
第三章 倾听技能《职业沟通技能》PPT课件
倾听可获得重要信息 倾听能给人留下良好的印象 倾听能激发对方的谈话欲望 爱听才会赢 倾听可掩盖自身的弱点和不足
3.1 倾听内涵
3.1.2 听什么 怎么听——倾听“六到”
听
45%
说
30%
读
16%
写
9%
3.1 倾听内涵
3.1.2 听什么 怎么听——倾听“六到”
3.1 倾听内涵
反馈时机要适宜 反馈的态度应该是支持性的和坦诚的 反馈的语言要明确具体 反馈要适度
建立良好的倾听习惯：培养自己专注度
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
倾听者不仅理解说话者的语言信息，还要理解说 话者的非语言信息。不仅要理解说的内容，还包 括理解他的真实情感。
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
不断学习、训练提高自身的理解能力
■ 从结构上整体把握 ■ 不断去思考、总结、归纳，学习建立自己的模式 ■ 练就自己的语言能力
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
消除成见，克服思维定势的影响，选择积极的心 态，保持客观中立，有利于获得正确的理解。
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
同理心倾听 同理心就是要进入并了解他人的内心世界， 并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
3.1 倾听内涵
3.1.3 是什么阻碍了倾听——主观障碍
心智时间差的障碍
3.1 倾听内涵
3.1.4 是什么阻碍了倾听——客观障碍
说话者的语言因素引起的
听不懂
听不清
听不明白
3.1 倾听内涵
积极倾听促进良好人际关系的重要技能
积极倾听促进良好人际关系的重要技能良好的人际关系是我们与他人建立联系和相互交流的基础，而积极倾听则是促进良好人际关系的重要技能之一。
积极倾听不仅能够加强与他人之间的互动和理解，还能够增进彼此之间的信任和共情能力。
本文将探讨积极倾听的重要性以及如何培养这一技能。
首先，积极倾听有助于建立与他人之间的良好关系。
当我们积极倾听时，表明我们真正关注对方的意见、感受和需求。
这种关注和理解能够增加他人对我们的好感，并建立起相互尊重和信任的基础。
与他人建立良好关系的关键在于倾听的能力，而积极倾听正是展现这种能力的方式之一。
其次，积极倾听能够提高沟通的效果和质量。
当我们充分倾听他人的观点和意见后，才能够对话题做出更准确的回应，并且避免误解和冲突的产生。
通过积极倾听，我们能够更好地理解他人的立场和动机，从而促进有效的沟通和更好地解决问题。
这种高效的沟通还有助于避免信息的偏差和误解，从而建立起更为稳定和健全的人际关系。
此外，积极倾听有助于培养共情能力。
共情是指能够理解和感受他人情感和体验的能力。
而积极倾听正是共情的起点和基础。
当我们积极倾听时，能够更好地体会他人的情感和需求，并以此为出发点来回应对方。
通过积极倾听，我们能够建立起与他人的情感连接，增进相互的理解和信任，从而更好地处理人际关系中的各种挑战和困难。
要培养积极倾听的技能，我们可以从以下几个方面着手：首先，保持专注和全神贯注。
在与他人交流时，我们应该全身心地关注对方的言语和肢体语言。
避免分散注意力，不要在思考下一步回应的同时，忽视了对方正在表达的内容。
其次，运用肢体语言和肢体动作来表达对他人的关注和理解。
例如，适时地点头、眼神交流、保持适度的微笑等，这些都能够让对方感受到我们的共情和关注。
再次，学会提问和澄清疑惑。
在倾听他人时，我们可以通过提问来进一步了解对方的观点和意见。
同时，我们也可以通过澄清疑惑，确保我们准确地理解了对方的表达。
最后，要给予积极的回应和反馈。
倾听技能的名词解释
倾听技能的名词解释在当今社会，倾听技能被广泛认可为人际交往和沟通的关键组成部分。
然而，对于倾听技能的准确定义却常常被主观解读和笼统的表述所淹没。
本文旨在对倾听技能进行名词解释，帮助读者深入了解其内涵和重要性。
倾听，是指以积极、专注的态度，全身心地聆听他人的表达、心理和情感需求，并通过言辞、肢体和无声的回应，传达对对方的尊重、理解和关注。
倾听技能在人际交往中具有至关重要的作用。
倾听不仅能够增强双方之间的亲近感，还是有效解决问题、建立信任、促进有效沟通的关键。
倾听技能的核心是专注。
专注倾听是指投入足够的心理和精神能量，使自己完全集中于对方所说的话语和表达方式上。
这需要经过长时间的练习和自我调整，以避免被个人偏见和主观解读所影响。
专注倾听能够让对方感受到被尊重和重视，同时也能帮助我们真正理解对方的意图和感受。
倾听技能也涉及到非语言沟通的能力。
除了关注对方的话语，还需要细致观察对方的肢体语言、面部表情和声音变化，从中获取更多的信息。
研究表明，非语言沟通在人际交往中的重要性远超于语言本身。
通过倾听并观察对方的非语言行为，我们可以更准确地理解对方的情感状态、态度和需求，从而更好地回应和支持对方。
有效的倾听意味着不仅仅关注对方的话语，还包括展示理解和同理心。
理解是指能够准确地理解对方所表达的意思和观点。
同理心则是通过设身处地地感受对方的情感和体验，并对此作出积极的回应。
理解和同理心是倾听技能的关键组成部分，能够加强人际关系，提高沟通的效果。
倾听技能还需要具备积极的反馈能力。
通过提出问题、澄清疑惑或以非判断性的方式回应对方，我们能够让对方感到被理解和关注。
同时，积极的反馈还能在人际交流中促进更深入的对话，帮助双方更好地表达自己的意图和需求。
然而，要真正成为一个擅长倾听的人并不容易。
现代生活中，我们常常受到过多信息、快节奏和短暂注意力的困扰。
这些因素使得我们的倾听技能变得匮乏和表面化。
此外，我们常常迫切地想要发表自己的观点和意见，而忽略了他人的声音。
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7.6积极倾听技能
7.6.1树立正确的倾听理念
尽管人们口头上说要去关注别人的每一个观点，但实际上，往往忽视了那些与自己想法不一样的东西，而且，还通过制度和评价（打分）的方式，在引导别人说那些自己想听的话。
要解决这样的倾听障碍，前提是调整倾听理念。
不仅如此，还要从内在认识到倾听的重要性，树立“倾听是人格魅力，倾听是内在品质，倾听是解决问题的重要方式”理念。
还要从肯定对方的立场去倾听，克服先验意识，要以“有容乃大”的气度去倾听他人的建议。
还要学会给对方以及时的、合适的反应，采取灵活的反应方式，使之与环境相适应。
7.6.2倾听技巧
1.专心入神三点建议：预测演讲人下一句话会说什么，努力预测演讲人接下来要讲的内容，然后拿演讲人所说的话跟预想的话进行对比；在心里回顾演讲人刚刚说过的话，并确保自己理解了演讲人的意思；听字里行间的意思，看看演讲人用语言表达出来的意思和以身体语言暗示表达出来的意思。
2.不分心不受外表或演讲方式而分心
3.搁置判断先理解对方的观点，听听对方是什么想法，看看对方的证据如何、评估对方的推理过程，之后再做主张。
4.专心倾听听要点听证据听技巧
7.6.3提升倾听时“提问”的技巧
1.解释性提问。
2.向对方表达你对他感受的认同。
当有人表达某种情感或感觉很情绪化时，向对
方传递你的理解。
3.适当的重复把讲话者内容、事实简要地概括重述。
4.综合处理对方信息。
5.大胆设想
要点：
1.理解对方
2.把握提问时机
3.把握提问内容
4.注意提问速度
7.6.4提高倾听时“沉默”的技巧
1. 沉默能放松情绪
2. 沉默能促进思考
3. 沉默有助于控制自我情绪
消极沉默的原因
1.对放对话题不感兴趣
2.过于谦让
3.双方关系微妙
4.自己言多
7.6.5提升倾听时“记笔记”的技巧
首先要认识到记笔记的价值，要认识到记笔记不但是沟通的重要形式，也是对他人的尊重。
二是学会记要点和重要信息等，记笔记最关键的是要集中在讲话人的最主要观点和证据上。
三是要把要点记录与自己感兴趣的信息结合起来，自己感
兴趣值得记录的，当然可以记录下来，但更重要的是把演讲者的论点、论据和论证记下来。