业务助理工作内容以及应具备的能力

业务助理工作内容以及应具备的能力

第一步：作为业务人员的心态：记住该记住的，不记得该不记得的。改变能改变的，同意不能改变的。谈业务人员的心态，就必定会涉及两个方面：聘请和应聘。如果以业务人员/销售代表的身份进入公司.

工作职责确实是：爱护好客户，多接订单。如果以业务助理的身份进入公司，工作职责确实是：做好业务经理分配的工作。两者工作内容相同，但待遇却有相差。一样来讲，业务人员/销售代表是有业务提成的;而业务助理是没有提成的。在聘请和应聘时，公司与业务人员双方需就待遇咨询题谈好细节条件。这就对双方提出要求。对公司来讲，一整套完善的业务薪资体制需要出台；对业务人员来讲，不要让不确定因素模糊下去。一个连自己利益都可不能去争取的业务人员会为公司争取利益吗？从进展来讲，业务人员应与公司的进展同步。即，业务人员的工作为公司带来稳固的进展，得到应得的酬劳。业务人员在进入公司时，就必须做好在公司工作3-5年以上的预备。因为一个业务人员从熟悉产品到积存固定的客户最好也需要1

年以上。也确实是讲到第2年，业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。公司的相应待遇制度也应该建立在3-5年以上而且用好业务人员的这3 -5年时刻，为公司谋取更大的利益。任何事都没有对与错，它是一种经历；人一辈子也只是一种经历。因此要如何样去做，尽管大胆地去做吧！

第二步：做到正规，注重细节什么缘故要正规和注重细节？对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套差不多被广泛同意并沿用的系统。它确实是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否能够信任。如何正规和注重细节？从业务人员来讲，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。因此尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：

1. 对客户的回复使用正规商务信函格式。

2. 在每一封信函中正确使用签名格式

3. 努力提升英语写作水平。使用正确、简洁的语言。

4. 使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。

5. 不使用非正规缩写。如：asap.

6. 规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读

7. 尊重客户，使用礼貌用语。勿显现商务忌讳用语或太粗俗语言。

第三步：熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？

从以下方面来熟悉产品：

2. 如果你是接手往常业务人员手上的工作，整理往常与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。

3. 不明白一定要咨询。因为客户既然敢下订单，讲明他对产品依旧有一定了解的，甚至讲专门了解。而你要做的确实是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。

4. 如果还有其他业务人员，制造机会让你们成为朋友。如果他情愿帮你，你能够省专门多时刻和精力。

5. 做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品有关知识整理成文档并默记在心中。

第四步：做到“分析—反馈—沟通”，“建议”和“守诺”沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时刻想到你或你的公司。分析—反馈—沟通在收到客户信函和询价时，第一件事确实是认真阅读，然后进行分析；要紧分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户期望得到哪些方面的信息。按照多年对客户来函的统计及汇总，能够将其分为如下几类：

1. 建立业务关系函件如此的信函要紧内容是介绍公司的情形，表达建立业务关系的意向及客户经营范畴。回复方式：感谢客户对公

司的关注，简单介绍公司的服务，体现公司实力，引导客户尝试公司提供的服务。

2. 产品大类的询价函件此类信函客户意向比较明显—他需要什么类不的产品，作途是什么等。这时，有针对性的举荐一些产品给客户并配合客户了解更全面的产品。要紧以体现企业在这些产品上及服务上的专业为中心。因为要举荐产品，因此必不可少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最合适的呢？

1) 产品图片规格（单个产品）：大小（以最长的一边算）不要超过24CM, 辨论率72-100 DPI为合适。这时图片大小在200K以内为好。如此产品图片即清晰，体积也不大。通过电子邮箱发送也专门方便。如果多个产品在一个图片上，大小以不超过24CM为好，辨论率为100DPI为合适。图片大小在400K左右。那个地点就涉及到一些简单图片处理的知识了。在PHOTOSHOP的入门教程上有介绍。到网上搜索或到书店买本书来学习一下。

2) 单个邮件大小不要超过800K。最好在600K以内。如此方便客户接收邮件。如果超出800K，则能够分多封信函进行发送。

3) 产品图片必须给客户直截了当印象并让客户清晰了解产品所有细节。我们产品必须有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。

4) 业务人员使用的产品图片必须清晰，能真实反映产品颜色，结构，配件等款式不可缺少的因素。因此要求产品在拍照时使用正片拍照。正片拍照费用也不贵，正片分两种：#120和#135. 一样以120为主，个体较小的产品(如钞票包等)使用135拍照在成本操纵方面较为划算。#120：5 0元/张，#135：30元/张。大约值，具体请与拍照公司确认。

3. 单个或几个产品款式的询价。如此的产品询价针对性比较强，客户差不多将目标锁定到了具体的产品上。这时，第一步是满足客户的第一需求—得到报价；然后才是体现公司实力和服务的专业。因此以上所有的回复方式差不多上针对新客户。关于老客户就不用讲太多，以实际服务质量及产品质量来讲话。那个地点还提及一点：做个正式的报价单。报价单属

企业文件的一种，也属于VIS中的一部分。越正规越好。国外客户适应使用EXCEL文档，也能够将其做成PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。如此方面双方以后进行查找及核对。可将询价产品细分为两种：

1). ODM：即公司自行开发的产品如果产品款式不多，能够在报价的时候附产品图片，如此方面客户通过信函直截了当进行比较、审核。报价需要详细，包括：价格，产品讲明/描述，包装资料，样品时刻，样品费用，大货。如有商标，也需要注明有关细节。如果款式太多，能够不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式，即只提供价格而没有详细细节。待客户选择具体的款式后，再提供详细的报价。

2). OEM：即客户来款式报价。这些款式可能是客户直截了当开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。关于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。分析：客户是否有价值。公司投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。因此公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源进行过滤后，为真正的客户提供服务。一个公司拥有有限的资源，它只能服务一些客户并令他们中意，不可能服务所有客户并令他们中意。如何来辨不客户的价值呢？能够从以下方面进行判定：

①. 客户国不是否在贵公司主打市场范畴内？

③. 通过样品收费的方式过滤一部分无诚心合作的公司。2004年往常，几乎有一半的贸易公司都不同意样品费用。到2005年，同意样品费用的公司也越来越多。而且一样来讲低价值的产品的样品费用都会在生产大货时退还。一样情形下收取样品费用，是关于新客户来讲。而样品费用那个过滤网，也会为企业在开发大客户时成为障碍。因为绝大多数大公司是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时的取向了。这只是一个过滤网，能够对感受比较有价值的客户采纳灵活的调整。如公司订单比较缺乏时，能够通过免费样品争取到一些客户，这也是企业竞争的一个方面。制度与灵活的拿捏平稳也是专门关键的。通过多次与客户的沟通及长时刻的

统计，但我想念确信还会有其他的方法能够从沙中淘出金子来。这些技巧就要大伙儿来补充了。反馈与沟通在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反馈及沟通的适应。客户发出的信息都能得到你的反馈，如此能够让客户放心。如果能让客户也养成如此的适应，那也会减轻业务人员的工作量。沟通，不管是在订单跟进或为人处事中差不多上极其重要的一个手段。那个地点要讲的沟通是确认订单前所有的细节。细节要分成两个部分。

一、业务人员方面的：即业务人员能够按照产品方面及跟单方面的知识来确认的细节。

二、客户方面的：即需要客户确认的细节。这两方面的把握也是体现业务人员跟单能力的重要因素。建议：站在客户的角度，给出你的建议。销售最理想的高度是：顾咨询式的销售。站在客户的角度来考虑咨询题，提出你自己的建议来关心客户。同时也关心了你自己。从产品来讲，你要比客户更了解产品，因此您的建议会比客户的方法更适合于项目中的产品。你的合理建议让客户感受到你的专业，也感受到你的尽职。如此还让客户给你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是专门重要的。它会让你的客户忠诚度提升一个层次。但合理的建议是建立在对产品的充分了解和丰富的跟单体会上的。这两个因素差不多上在业务开展过程中慢慢积存起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功倍，用不行会显得更不专业。守诺它是业务开展的基础，也是为人处事之道。除了业务人员必须守诺，还要让公司最高领导人守诺。而为了遵守承诺，最好的方法确实是少做承诺，在给客户承诺之前，先去确认一个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。如果做不到，就要诚心地向客户道歉，不要去辩解或推卸责任。只需向客户讲：这是我的错。然后想方法来补偿。

第五步：一定的单证操作能力。有这么个讲法，要做好业务必先做好单证。关于单证的熟悉有助与你更好的衔接各个环节。

业务助理的重要性

业务助理岗位是保证公司销售部门正常运转，方便销售部门制定销售打算和实现销售目标必不可少的岗位；是为公司销售部门提供后勤服务，为业务人员提供关心必不可少的岗位。业务助理素养的高低和处理业务的

综合能力直截了当阻碍销售部门的整体业绩和公司形象。为更好促使销售部门工作的顺利开展，制定以下有关制度。

业务助理工作的差不多内容与职责

A 接待客户日常来访，来电，来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务。

B 协助业务人员进行订单制作，跟单，样品寄送，并跟进，为销售部提供关心。

C 处理制作业务员交给的报表，单椐，文件，资料等。

D 受理客户的投诉电话，做好有关记录，及时联系有关业务人员处理。

E 定期对重点客户进行电话回访，关心业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信任公司的产品。

F 每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不中意的情形并总结出来，为公司后期改进和制定方案作参考。

G 协助业务员回收货款，并及时提醒业务员有关货款的回收情形。

H 及时提出合理化建议，关心业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供关心。

I 配合公司其它部门主动开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。

J 做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。

K 组织搜集有关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员圆满。

做好经理助理可不是一件容易的事

表面上看，这是一项简单的工作。然而，真要做到专门好是要求专门高的，可做的情况也相当多。绝不仅仅是为经理泡泡咖啡、接接电话那么简单。

1 尽可能熟悉经理的工作，熟悉公司的工作。力争做到能够内心有数。

2 最重要的一条，学会换位摸索。能够充分明白得、领会经理的工作意图，随时做好辅助工作。

3 也是专门重要的一条，要细心踏实。能够为经理处理好一些细节（文件的存放等等），帮经理办理好一些小事。

4 关心处理好经理的一些对外联系的工作。如：挡住一些犯人的广告推销。还不能都挡，得学会区分那些是应该让经理亲自接待或过目的。

5 最难得一条，如能起到一定的出谋划策的作用，那你就大有前途了。

6 记好工作日志。

7 还有一条专门重要，经理助理一定要注意自己的工作情绪。一定要乐观向上，必要的时候要用如此的情绪去看然经理。

8 最后，一定做好经理与职员桥梁作用。及时反映自己看到的咨询题。

业务助理的工作职责：

1、参与市场潜力调查及市场情形分析。

2、提供准确可靠信息，作为拟订产品售价政策，行销打算的依据。

3、各种情报资料的搜集及治理。

4、与客户购销合同的签定。

5、与客户良好关系的建立与爱护。

6、办理有关销售的各项统计与分析，以供治理部门日常参考与业绩的追踪。

7、对各用户采取信用调查，以保公司帐款的安全。

8、主动配合各销售人员对来访客户主动热情接待。

9、按照与客户签定的合同，将款项已收、未收情形及时与财务部沟通、核实。

10、所有销售如实记录，建立并做好销售台帐。

11、紧密配合其它部门主管做好衔接工作，认真执行年度打算。

12、负责本部门的制度、流程、绩效考核的创新和完善。

业务助理的工作总结

自从我2008年10月加入XXX电子科技有限公司，任行业务助理兼仓管工作，之前没有一点有关工作的体会，但来到贵公司后我虚心向同事请教和学习，一切都从零学起，从零做起，使自己从零中慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢，

向优秀的老职员靠拢，期望自己能早日加入那个充满活力的大集体。在公司业务部工作尽管仅仅有三个多月的时刻，工作期间缺乏太多知识体会，是公司领导以及所有同事给予我的关心和支持。在业务部门我做为业务助理担任的工作职责有：，生产日报表，治理客户、运算报价单、核填对账表、验、签订单、接待来访客户、业务跟单、生产跟单、制定生产打算、会议纪要、传真，电子邮件等文件的回复等治理工作。除此之外，还协助采购等人安排的其他工作。因此我本躯体会不足，对业务工作的了解也不深入，因此，有什么不合理的地点，还请师姐他们多多包涵。在以后的工作中能主动与其他同事进行有效的沟通。三个月的时刻专门快过去了，在这三个月里，我在公司领导及同事们的关怀与关心下完成了各项工作。

在这三个月中，我本着“把工作做的更好”如此一个目标，开拓创新意识，主动的完成了以下本职工作：（1）公司职员联系单、订单方面、办公明细等电子文档的的更新（2）材料，传真，电子邮件等回复时刻的统计及后续工作（3）工作区域治理及执行（4）协助业务员做好了下流程单给车间里的人一辈子产等工作，并催办车间的人在具体的发货时刻内完成（5）做好了各类信件、传真及快递件的收发工作（6）协助好采购做好其供应商的对账工作；年底往常完成了公司2008年办公用品、低值易耗等各类帐务的报销工作（7）做好办公用品的治理工作：做好办公用品领用登记，按需所发，做到不白费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大伙儿工作的需要（8）办公耗材及办公用品的采购、爱护与修理工作(9)认真地做好公司领导及生产主管交办的其它工作(10)为了公司工作的顺利进行及部门

之间的工作和谐，除了做好本职工作，我还主动配合其他同事做好工作。

需要学习并实践的工作，总结如下：（1）和客户有更好的沟通（2）加大学习业务治理各项工作的治理流程并具有实际操作经（3）区不对待不同的客户（4）抓执行，主动主动去跟单（5）物料采购差不多知识

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，正确认确实对待每一项工作，热心为大伙儿服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时刻，坚守岗位，保证工作能按时完成。

4、工作中学习了专门多东西，也锤炼了自己，通过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的奉献。

总结三个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。例如跟单工作做的还不够细心，出货工作没有做到位，客户治理方面不能及时和同事沟通与和谐、不能按照制度等做到位，还有其他工作也存在专门多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习我的本职，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，期望能为公司的进展做出更大更多的奉献。