汽修厂管理现状分析-老板必看
当前汽车维修管理存在的问题及对策分析
当前汽车维修管理存在的问题及对策分析随着汽车保有量的增加，汽车维修管理成为一个备受关注的问题。
汽车维修管理的不完善将直接影响到车辆的使用寿命和安全性，需要对当前汽车维修管理存在的问题进行深入分析，并提出相应的对策，以提高汽车维修管理的水平。
1. 服务门店不规范目前，汽车维修门店数量众多，但质量良莠不齐。
一些小门店管理混乱，员工素质参差不齐，甚至存在不合格的维修技师。
一些门店在维修过程中存在违规操作、不合理收费等情况，严重损害了消费者的利益。
2. 配件质量参差不齐汽车维修中，使用优质的原厂配件能够有效保障车辆的安全性和稳定性。
一些不正规的维修门店为了降低成本，使用低质量、假冒伪劣的配件进行更换，这不仅影响了汽车的使用寿命，还可能存在安全隐患。
3. 信息化水平低传统的汽车维修管理存在信息化水平低的问题，许多门店仍然在使用手工记录维修信息、客户信息等，这样容易出现记录不准确、难以追踪等问题，影响了维修管理的效率和质量。
4. 维修技术水平不高由于汽车制造技术的不断更新和升级，汽车维修技术也需要随之提高。
目前一些汽车维修技师水平参差不齐，很多维修技术人员缺乏系统的培训和学习，导致其无法适应新技术的需求，无法胜任高端车型的维修任务。
5. 售后服务不到位一些汽车维修门店仅仅做好了汽车维修的基本工作，但在售后服务方面存在欠缺。
客户在维修后可能会出现问题，但门店无法及时解决，导致客户体验不佳，甚至流失客户。
二、对策分析1. 健全相关管理规定政府应制定相关法规，严格规范汽车维修门店的经营行为，确保服务门店的合法合规。
还需要加强对门店的监管力度，发现违规行为及时进行处理，保障消费者的合法权益。
2. 提高配件监管针对配件质量问题，政府部门应建立健全的配件监管体系，加强对汽车维修配件的质量监督，依法严厉打击假冒伪劣配件的生产和销售行为，保障消费者的权益。
3. 推进信息化建设汽车维修门店应加快信息化建设步伐，引进先进的信息化管理系统，实现对维修信息、客户信息的精准记录和管理，提高维修管理的效率和质量。
汽车维修行业的现状及对策研究
汽车维修行业的现状及对策研究随着汽车普及率的不断提高，汽车维修行业也越来越受到关注。
汽车维修行业是一个庞大的产业，涉及到汽车维修、保养、改装等多个领域。
目前汽车维修行业也面临着诸多挑战和问题，需要采取相应的对策来应对。
本文将对汽车维修行业的现状进行分析，并提出相应的对策研究。
一、汽车维修行业的现状1.市场竞争激烈随着汽车保有量的增加，汽车维修市场也越来越庞大。
众多汽车维修企业之间的激烈竞争使得行业内的利润空间逐渐减小，企业生存压力不断增大。
2.技术水平不断提升随着汽车技术的不断发展，汽车维修技术也在不断提升。
维修技工需要不断学习新知识、新技术，以适应市场需求。
3.服务标准不统一目前汽车维修市场上存在各种各样的维修企业，服务标准不统一。
一些维修企业服务质量参差不齐，影响了整个行业的形象。
4.成本压力增大随着原材料价格的不断上涨，汽车维修企业的成本压力也在不断增大。
成本的增加导致了汽车维修价格的上涨，影响了消费者的消费意愿。
1.提高服务质量在当前激烈的市场竞争下，提高服务质量成为了汽车维修企业迫切需要解决的问题。
企业需要加强技术培训，提高员工综合素质，提升服务水平，树立良好的企业形象。
2.加强行业管理汽车维修行业需要加强行业管理，制定相关规范和标准，建立行业自律机制，规范市场秩序，提高整个行业的竞争力。
3.推动技术创新企业需要不断推动技术创新，引进先进的设备和技术，提高汽车维修的效率和质量，提升企业的核心竞争力。
4.降低成本降低成本是解决汽车维修企业发展问题的关键。
企业需要通过资源共享、成本控制等手段，降低成本，提高盈利能力。
5.提升品牌形象汽车维修企业需要提升品牌形象，树立良好的企业口碑。
通过加强市场营销、提高品牌知名度，吸引更多的消费者。
汽车维修企业现状总结报告
汽车维修企业现状总结报告引言汽车维修企业是一个重要的经济领域，随着汽车保有量的不断增加，维修市场也扩大了。
汽车维修企业在保障汽车运行安全、延长汽车使用寿命、提高车辆性能等方面发挥着重要作用。
为了了解当前汽车维修企业的现状，本报告通过对行业市场、经营模式以及行业面临的挑战进行总结分析。
行业市场现状1. 市场规模的快速增长汽车维修市场的规模逐年扩大，特别是在大型城市和经济发达地区，汽车保有量和车辆维修需求都相对较高。
汽车维修企业在市场中占据重要地位，提供保养、维修、故障排除等一系列服务，满足了消费者的需求。
2. 市场竞争加剧随着汽车维修市场的增长，也带来了竞争的加剧。
现有汽车维修企业数量众多，市场份额分散。
各企业通过提供技术专长、服务品质、价格竞争等手段争夺消费者。
同时，一些平台化的维修企业也崭露头角，通过线上平台和线下实体店相结合的模式，打造出高效、便捷的维修服务，对传统维修企业构成了一定的冲击。
经营模式现状1. 传统维修企业传统维修企业主要通过实体店面提供维修服务。
这些企业通常拥有较为完善的配件供应链和技术团队，能够为消费者提供综合的维修解决方案。
然而，一些中小型维修企业面临技术水平不足、服务质量欠佳等问题，影响了企业的竞争力。
2. 平台化维修企业平台化维修企业通过线上平台和线下实体店相结合的方式，提供一站式的维修服务。
这些企业通常采用标准化的维修流程和系统化的管理模式，提高了工作效率和服务质量。
顾客可以通过在线预约、在线支付等方式，更加便捷地享受维修服务。
行业面临的挑战1. 技术更新和培养人才的需求汽车维修技术日新月异，随着新能源汽车的兴起和智能化技术的应用，维修技术需求发生了巨大变化。
维修企业需要不断更新技术，培养技术人才以适应市场需求。
同时，高质量的技术培训体系也是维修企业发展的重要保障。
2. 环境保护和可持续发展随着人们对环境保护和可持续发展的重视，汽车维修企业需要适应环保法规的要求，采用环保材料和工艺。
我国维修企业的现状及发展对策
我国维修企业的现状及发展对策随着我国经济的快速发展，维修服务行业也迎来了前所未有的机遇和挑战。
维修企业作为服务行业的重要组成部分，不仅为社会提供了必要的维修服务，同时也为经济发展提供了动力。
然而，目前我国维修企业仍存在一些问题和不足之处。
本文将从现状分析和发展对策两个方面，探讨我国维修企业的现状及未来发展方向。
一、现状分析1.市场需求旺盛：随着生活水平的提高，人们对维修服务的需求不断增长。
家电、汽车、家具等日常生活用品的维修需求持续增加，为维修企业提供了广阔的市场空间。
2.行业竞争激烈：由于维修企业的低准入门槛，市场上存在大量的维修企业。
竞争压力不断加大，企业之间的价格战和恶性竞争现象屡见不鲜。
3.技术水平不高：部分维修企业的技术水平相对较低，无法满足复杂维修需求。
此外，一些企业缺乏创新能力，无法应对市场变化和技术升级的挑战。
4.服务质量参差不齐：由于行业监管不够严格，一些维修企业服务质量参差不齐，存在服务态度差、维修技术不过关等问题，影响了企业的声誉和市场竞争力。
二、发展对策1.提高技术水平：维修企业应注重技术人才培养和创新能力的提升。
加强与高等院校、科研机构的合作，引进先进技术和设备，提升企业的技术水平和核心竞争力。
2.规范市场秩序：加强行业准入门槛，提高维修企业的服务质量和技术水平。
加强对维修企业的监管和评估，建立健全的信用体系，加强对不良维修企业的处罚力度，维护行业的良好发展环境。
3.加强品牌建设：维修企业应注重品牌建设，提升企业的知名度和美誉度。
通过提供优质的服务和高水平的技术，树立企业的良好形象和品牌口碑，吸引更多的消费者选择企业的维修服务。
4.拓宽服务范围：维修企业应根据市场需求，拓宽服务范围，提供更多元化的维修服务。
可以通过与其他行业的合作，开展综合性的维修服务，提高企业的综合竞争力。
5.加强人才队伍建设：维修企业应注重人才队伍的建设和培养。
加大对员工的培训投入，提高员工的综合素质和技术能力。
汽车维修行业现状与特点分析
二、汽车维修行业的发展趋势
3.汽车维修企业应具有功能强大的汽车检测维修仪器及设备
由于汽车技术的不断发展，汽车检测及维修的仪 器与设备也需不断地升级。现代汽车维修有了技术资 料，而没有专业的检测仪器设备也是无从下手，科学 的诊断维修必须要有专用的仪器设备。
二、汽车维修行业的发展趋势
4.汽车配件网络的供应渠道应畅通
三、汽车维修行业的特点分析
2.汽车维修企业“点多、面广、规模小、分散性强”
由于汽车的流动与分散，遍布城乡各地的特点， 汽车维修企业必然也分布在社会的各个角落，具有 很强的分散性。尤其是从事汽车维护、小修、专项 维修及各种连锁店、快修，其分布是随着公路主干 道及车辆集散地而分布的。
三、汽车维修行业的特点分析
3.汽车维修业属于技术密集型企业
由于现代汽车不仅是简单的机电一体化产品， 而且集中了新材料、新工艺、新能源、计算机技 术、网络技术、通信技术及智能化技术，汽车品 牌、型号繁多，升级速度快，因而汽车维修需要 专用的维修设备与检测仪器，需要全面准确的技 术资料。
三、汽车维修行业的特点分析
4.汽车维修企业竞争性强
一、汽车维修行业的现状
从业人员整 体学历偏低
接受过专业训 练的人才比例低
3.汽车维修从业人员的现状
高等级技能 人才比例偏低
工资待遇较低， 难以留住人才
一、汽车维修行业的现状
4.汽车维修方式的发展现状
1）汽车维 修方式的变化
2）汽车维修 方式存在的问题
二、汽车维修行业的发展趋势
1.汽车维修技师应该是高素质的机电一体化技术人员
汽车维护技师必须具备一定的文化基础，懂英 文、懂原理、懂电子技术，会利用仪器设备进行汽 车故障诊断。现代维修企业需要两个层次的人才， 一是能利用仪器检测诊断故障的汽车医生;另一个是 能对汽车进行正确的保养及更换零件的汽车护士。
当前汽车维修管理存在的问题及对策分析
当前汽车维修管理存在的问题及对策分析
1. 维修效率低下：汽车维修过程中存在人力资源利用不合理、维修流程繁琐等问题，导致维修效率低下。
2. 客户投诉多：由于维修过程中存在服务态度不好、维修质量不过关等问题，客户
投诉较多，影响了维修企业的声誉。
3. 材料管理混乱：维修过程中材料管理存在问题，导致材料经常缺少或者过多，不
仅浪费了资源，也延长了维修时间。
4. 维修技术更新缓慢：随着汽车技术的不断更新，维修技术也需要不断升级。
但目
前维修企业更新维修技术的速度较慢，导致维修技术与市场需求不匹配。
对策分析：
1. 提高维修效率：优化人力资源配置，合理安排维修人员岗位，提高维修效率。
简
化维修流程，减少不必要的环节，提高维修效率。
2. 提升客户服务质量：加强员工培训，提高服务技能与服务意识，确保良好的服务
态度。
严格控制维修质量，确保维修工作符合标准，减少客户投诉。
3. 加强材料管理：建立材料管理体系，制定科学合理的材料采购计划，减少材料过
多或者缺少的情况。
加强材料库存管理，提高材料使用效率。
4. 推进技术更新：建立技术研发机构，专门负责维修技术的研发与更新。
与汽车生
产厂商密切合作，及时了解新技术，引进新设备，提高维修技术与市场需求的匹配。
针对当前汽车维修管理存在的问题，通过优化人力资源配置、加强员工培训与材料管
理以及推进技术更新等对策，可以提高维修效率，提升客户满意度，并适应市场需求。
这
些措施旨在提升汽车维修企业的竞争力，提高维修效益。
汽修行业现状及发展建议
汽修行业现状及发展建议汽修行业作为汽车产业链的重要环节，随着汽车保有量的不断增加，行业规模逐渐扩大。
然而，在快速发展的同时，汽修行业也面临着一些问题和挑战。
本文将对汽修行业的现状进行分析，并提出相应的发展建议。
一、汽修行业现状1. 市场竞争加剧：随着汽修企业数量的增加，市场竞争愈发激烈。
一些企业为了争夺市场份额，采取了低价竞争策略，导致行业整体利润水平下降。
2. 技术更新迅速：随着汽车技术的不断发展，汽车维修行业对技术人员的要求也越来越高。
然而，目前汽修行业技术人员的整体水平参差不齐，部分技术人员难以适应新技术的发展。
3. 服务质量参差不齐：汽修行业的服务质量直接关系到消费者的满意度。
然而，一些汽修企业在服务过程中存在不规范、不专业等问题，影响了行业整体形象。
二、发展建议1. 加强行业规范：政府应加强对汽修行业的监管力度，完善相关法律法规和标准体系，提高行业准入门槛。
同时，应加大对违法违规企业的处罚力度，维护市场秩序。
2. 提高技术水平：汽修企业应加大对技术人员的培训力度，提高技术人员的整体素质和技能水平。
同时，应积极引进新技术、新设备，提高维修效率和质量。
3. 提升服务质量：汽修企业应树立以客户为中心的服务理念，提高服务质量和客户满意度。
可以通过建立完善的客户服务体系、优化服务流程、提高服务效率等方式来提升服务质量。
4. 推动产业升级：政府和企业应共同推动汽修行业的产业升级和转型升级。
可以通过引导企业加大研发投入、推动产业链上下游合作、发展绿色维修等方式来实现产业升级。
总之，汽修行业在快速发展的同时，也面临着一些问题和挑战。
政府和企业应共同努力，加强行业规范、提高技术水平、提升服务质量和推动产业升级，推动汽修行业实现可持续发展。
修理厂现状及发展规划方案
修理厂现状及发展规划方案引言修理厂是一个专门为汽车、机械设备以及其他物品提供维修、维护和保养服务的场所。
随着汽车和机械设备的普及和需求的增长，修理厂的发展已经成为了一个重要的话题。
本文将对修理厂现状进行分析，并提出相应的发展规划方案，旨在提高修理厂的效率、质量和服务水平。
修理厂现状分析1. 需求增长随着汽车保有量的增加，人们对汽车维修和保养的需求也越来越大。
同时，各类机械设备的使用也呈上升趋势，给修理厂带来了更多的业务机会。
因此，修理厂面临着不断增长的需求压力。
2. 服务质量不稳定目前修理厂市场上存在着一些问题。
一方面，由于技术水平和服务质量参差不齐，有些修理厂很难满足用户的期望。
另一方面，缺乏明确的管理规范，导致了一些不良商业行为的出现，例如维修过程中的欺诈和低质量配件的使用。
3. 人才短缺修理厂作为一个技术密集型行业，需要具备高水平的技术人才。
然而，目前国内技术人才的供给不足，以及年轻人对这个行业的不了解，导致了修理厂在人才招聘和培养方面的困难。
发展规划方案基于上述现状分析，我们提出以下发展规划方案，旨在提升修理厂的效率、质量和服务水平。
1. 提升技术水平为了满足不断增长的需求，修理厂必须加强员工的培训和技术水平提升。
可以与相关机构建立合作关系，引进先进的技术和设备，并定期组织技术培训，提供全面的维修知识和技能培训，以提高员工的专业水平和修理质量。
2. 规范管理制度建立规范的管理制度是提高修理厂服务质量的重要步骤。
制定明确的维修标准和流程，确保每个环节都进行严格的把控。
另外，要加强对员工的监督和管理，严惩欺诈行为，确保修理过程的透明度和公正性。
3. 增强品牌形象修理厂需要建立起一个良好的品牌形象，为用户提供可信赖的服务。
可以从以下几个方面进行努力：提供优质的维修服务、提供高品质的原厂配件、建立售后服务体系、增加用户反馈渠道等。
通过这些措施，树立起良好的品牌形象，提高市场竞争力。
4. 加强人才引进和培养修理厂需要积极吸引和培养技术人才。
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尊敬的朋友们：大家好！我今天主要讲两个问题：一是汽修企业目前存在的问题，二是汽修企业的未来和出路在哪里？一、汽修企业目前存在的问题首先，我请在座的企业家思考并回答一个问题：在企业经营中，最重要的问题是什么？有谁能够回答一下这个问题呢？如何创造并留住客户，这是企业经营中最重要的问题。
企业以盈利为目的，销售是龙头。
销售这个龙头摆起来，龙身和龙尾才能够配合着动起来，什么是龙身和龙尾呢？就是技术、生产、服务。
那么，我们如何创造客户呢？我们如何做才能够留住客户呢？根据我N年的摸索，今天我谈一下自己的粗浅的认识。
如有不当之处，请各位领导指正。
（一）客户管理的问题很多汽修企业都是坐等客户上门。
很多企业自己也不知道客户怎么来的。
对于客户来源，没有认真分析过原因。
反正是客户主动上门了，我只管修好车就行了。
这样的企业不在少数。
还有很多维修企业，对客户信息一点也不重视，主要表现在以下几个方面：1、企业没有完整的客户信息列表有的老板说，我有客户信息，所有客户的联系方式都在我的手机里呢。
有没有这样的老板呢？肯定有。
老板有了客户联系方式，一般都没有很好的利用。
而且老板也没工夫亲自去做挖掘客户价值的具体工作。
2、没有主动联系客户和跟踪客户的意识有的企业对客户信息比较重视，有规范的客户信息列表，却不知道怎么利用。
客户信息就那么躺在企业里，没有人想到去用一用，为企业创造效益。
比如：哪个客户该联系了？哪个客户的车辆该保养了？等等。
这些工作应该由专门的服务人员去负责。
3、没有固化的回访制度维修企业的回访主要有两个：一是维修回访，二是保养提醒回访。
我们先说维修回访。
客户来你的维修厂做了一次维修，你10天内要对客户做维修回访：修的车怎么样啊？有没有异常啊？对我们的服务态度满不满意？对我们的工作有什么好的建议？等等。
回访和不回访相比，给客户的感受，绝对是不一样的。
你回访之后，客户马上会从心里说：恩，这个维修厂还真的不错，我修了车，他们是很负责任的，还主动的打电话回访我。
他心里会觉得热乎乎的，觉得你的修理厂很正规、有责任。
他会做出决定：下次修车，还找这个修理厂。
（元动软件提供了维修单自动产生回访计划，回访短信，下次保养自动产生回访计划，回访短信。
年检，保险到期也有）我们再说保养提醒。
不管客户来你这里做了什么维修项目，你都应该记下现在已经跑了多少里程？同时要问客户：一个月大概跑多少公里？你要大概计算出，这个车子什么时候就快到保养的时间了。
快到保养的时候，你就打电话提醒客户：“张经理，您好。
我是某某修理厂的，我是您的客服专员××。
根据上次修车时候的记录，您的车辆需要在××公里的时候进行一次保养。
估计很快就该保养了。
正好我们汽修厂最近推出了一个××优惠措施，所以我把这个好消息告诉您。
等您行驶到××公里的时候，就来我们厂做保养吧！另外我们还有一个大礼包相送……”客服专员这样一番介绍和提醒，客户就有很大的可能来你的修理厂做保养。
本来客户可来可不来，他就来了。
这就是创收。
4、掌握了客户信息，但没有对客户进行分类有的老板会说，客户还要分类啊？回答是：客户必须要分类。
不同的客户，要不同的对待。
对优质客户，要多下点功夫，重点照顾，投入更多。
比如你在接待客户的时候，发现客户是一个车队的领导，你一定要重视起来，因为他很可能将成为你的大客户。
同样的，对于家庭客户，要有一些小的优惠措施。
（客户类别多种体现方式：客户分类，会员类别，客户忠诚度，活跃状态一目了然）5、没有定期的、系统的对客户进行关怀。
有的汽修厂老板，过年过节的时候，也会给一些客户发短信，但是具有很大的偶然性。
想起来就做，想不起来就拉倒了。
维修企业一定要安排专人去做这件事情，而且要长期坚持。
不要小看了这个问候的短信，客户会觉得你的企业懂得感恩，感觉你的企业有人情味。
以后修车，他会想到你。
（系统内置一些自动短信提醒，也可以自定义群发短信）（二）没有形象，没有面子我们知道，修理厂整天和车打交道，和油泥打交道。
很多修理工的形象就是一身油泥，脏兮兮的。
客户都不愿意让修理工进入驾驶室，怕你弄脏了座套。
客户从修理工的形象就可以联想到企业的形象。
其实，一个企业要改变这一形象，花不了几个钱，小修理厂千八百的就能够解决这个问题，制定一个工装管理制度就可以了。
有的维修厂，给客户修理后，不主动给票据。
客户要发票时，企业就找借口不愿意给发票。
客户会很不高兴，他会认为你的企业没有实力、不正规。
客户就没有了后续消费的欲望。
虽然他这次只消费了一二百元，但是等他车子需要大修的时候，他一定不会到你这里来。
客户就这样悄悄的流失了。
有的维修厂给的是手写的维修单据，维修单上写的字歪歪扭扭。
这就造成客户信任度低，也很难吸引客户再愿意来消费。
以上问题，导致维修企业低端客户多，利润率低。
还有的维修厂，来车维修时，随口报价，经验报价。
客户感觉你没有标准，他总是怀疑自己是不是挨宰了。
这样就容易讨价还价，降低你的利润。
我们逛商场时，看到商品明码标价，内心中就基本上打消了讨价还价的念头。
即使还价，也是底气不足，很快就放弃“抵抗”。
所以，维修厂哪怕是墙上张贴一个报价表，也会好很多。
要是有了计算机管理，能够给客户准确报价，那么客户肯定会觉得不一样。
不仅会提升企业的层次，而且客户还价就少多了。
（预约，报价功能，IPAD接车，报价更快捷，直观）（三）老板为员工打工，老板被员工拿住很多老板怕过年、怕过节。
为什么？因为每年过节之后都会有员工辞职，新人接替不上来。
我们发现，很多企业的库管员待遇很高。
库管员要熟悉车型，熟悉每一个配件适用于那个车型。
所以库管员的可替代性不强。
其实，汽配汽修企业引入计算机管理后，就不会有这些问题。
在计算机上一查，就知道配件在哪个仓库、在哪个货架子、第几个格子上，肯定错不了。
我们还可以引入条码管理，一批零配件进来，入库时都打印出条码标签，贴在零配件的外包装上，扫描枪一扫描就知道是什么配件、适用什么车型，操作方便，还永远不出错。
这样去管理，库管员的技术含量就不是那么高了，可替代性也强了。
（条码，仓位管理，缺货到货管理，库存周转库龄管理）我们再看看修理工的业绩统计问题。
企业有好几个修理工，谁做了多少工作量，没有统计。
有的企业用人工统计，不仅麻烦，费时耗力而且不准。
有的企业，光是账本就有好几摞，记账人员好几个，浪费大量的人力成本！其实这些大量的、简单的、重复性的工作，计算机来做是最有效率的，计算机一两秒钟就自动记账了，等于记账员工作好几天。
（接待员，工人业绩统计，产值，利润率，现金，应收款一目了然）（四）对挖掘客户的终身价值，思考不够什么是客户的终身价值？举例说吧：张三经常去某一个饭店消费。
假如每次消费500元，每年去这个饭店消费12次，每年消费6000元。
按照20年计算，张三这个客户的终身价值就是12万元。
假设饭店的服务员把张三得罪了，张三就不再去这个饭店了。
我们计算一下，这个饭店损失多少呢？显而易见，他损失的绝对不是一次吃饭的500元钱，而是12万元！短见的老板会说：你不在我这里吃饭，有什么了不起嘛，我的客户有的是！时间长了企业会怎么样？企业就是这样在不知不觉中衰败了。
所以，我们汽修厂的老板要保持清晰的头脑。
你放弃一个客户，等于放弃了多少钱呢？我们按照奥迪车来举例计算一下：客户做一次保养平均消费800元，一年跑3万公里需要保养6次，10年的客户终身价值是4.8万元。
如果你因为服务不好而得罪了客户，客户不再上门了，你损失的就是客户的终身价值4.8万元。
反过来说，我们留住一个客户，会为我们增加4.8万元的销售收入。
我相信：在座的各位，一定有做了10年以上的汽修厂老板，如果这10年你把客户服务好、维护好，现在会有多少客户？这些客户能为你带来多大的财富和效益啊！假如你一年增加200个固定客户，10年就会增加2000个固定客户，每个客户一年在你这消费5000元，你就有1000万以上的年销售收入，可持续发展有了足够的保障！今天，我给在坐的各位企业家留一个作业：你如何挖掘客户的终身价值？要认真的思考！一定会对你今后的经营决策产生极大的影响！（客户忠诚度，消费频次，累计金额一查便知，客户流失管理）（五）客户服务的5星级标准客户服务还有星级标准吗？是的！有标准。
我们大家都知道，酒店有五星级、四星级、三星级、两星级，一星级。
同样的，我们汽修行业也分为五个星级标准。
我们先看一星级服务标准。
一星级服务的标准是：有问必答。
客户在你这修过车，以后他有任何关于爱车的问题，都可以给你打电话进行咨询。
你能否做到有问必答？比如汽车冒黑烟，他打电话咨询你们，你的员工能够真诚而负责任的回答吗？我相信，很多修理厂连这个最基本的、必须做到的一星级服务都做不到。
不要认为这样做会加大成本。
你要是能够做到有问必答，客户会对你建立信任感，而这个信任会转变为消费。
他的车有了问题，第一个就会想到找你来。
二星级服务的标准是：保持沟通。
什么叫保持沟通？就是客户在你这里修过车之后，你要经常和他保持联络。
过年过节时，要给客户发短信问候一下。
比如今晚是圣诞之夜，你会给你的每一个客户发短信祝福吗？我相信很多老板从来没有这样做。
你对客户不上心，很难让客户对你上心。
大家说是不是？人们只关心那些关心自己的人。
保持沟通，我们在座的企业家，有几个能够做到？三星级服务的标准是：专人负责。
专人负责是指为每个来厂维修的客户固定一名专职客服经理（也可称之为客户协调员），客户遇到任何问题，都可以在第一时间拨打专职客服经理的电话。
客服经理对客户问题，要负责解答、协调、处理，继续跟踪并负责到底，最后让客户满意。
各位老板，如果你以前的客户还没有指定专人负责，你可以从现在开始，马上做这件事情。
很多客户将会成为你的长期客户。
四星级服务的标准是：专业顾问。
客服经理只是承担了客户协调员的职能。
对于那些优质客户，必须设置专业顾问，能够随时、立即解答客户一些专业上的问题，让客户感觉你是他的大后盾。
这些优质客户将成为企业可持续发展的基础。
五星级服务是维修企业的最高境界。
也是我们服务的根本目的。
五星级服务的标准是什么呢？我希望每一位企业认真的记下来。
就是“长期伙伴”。
通过服务，客户已经成为你永远的朋友了，成为你的长期伙伴了，这是服务的最高境界。
如果我们能够以这个标准来要求自己，贯彻到企业每一个员工身上，企业在竞争中就能够达到无往而不胜。
（六）难以留住人才如何留住人才？这是众多民企头痛的问题。
我们很多维修企业的老板，都是修理工出身，经过多年的打拼，终于有了一个自己的事业。
但由于自身文化素质的局限，很难留住优秀的人才。
我已经工作了25年，自己创业也有15年了，经常探索和思考这个问题，应该说有了深刻体会。
由于时间关系，今天我们不展开论述。