汽车行业CRM解决方案介绍
crm项目经验案例
crm项目经验案例
CRM（客户关系管理）项目经验案例可以根据不同行业和公司规模进行分类。
以下是一些常见的CRM项目经验案例：
1. 零售业CRM项目：某大型零售商通过实施CRM系统，实现了客户信息
的集中管理，提升了客户满意度和忠诚度。
该系统能够记录客户的购买历史、偏好和反馈，以便更好地满足客户需求，提供个性化服务。
通过数据分析，该零售商还能够更好地了解客户需求和市场趋势，优化产品组合和营销策略。
2. 金融业CRM项目：某银行通过实施CRM系统，整合了客户信息，提高
了客户满意度和忠诚度。
该系统能够记录客户的交易历史、资产配置和反馈，以便更好地了解客户需求并提供个性化服务。
通过数据分析，该银行还能够更好地了解客户行为和市场趋势，优化产品和服务。
3. 制造业CRM项目：某汽车制造商通过实施CRM系统，改善了客户服务
和支持。
该系统能够记录客户的购买历史、维修记录和反馈，以便更好地提供售后服务和支持。
通过数据分析，该制造商还能够更好地了解客户使用情况和市场趋势，优化产品设计和改进服务质量。
4. 电商CRM项目：某电商平台通过实施CRM系统，提高了客户留存率和
转化率。
该系统能够记录客户的浏览历史、购买记录和反馈，以便更好地了解客户需求并提供个性化推荐和服务。
通过数据分析，该平台还能够更好地了解客户行为和市场趋势，优化产品和服务。
以上是一些常见的CRM项目经验案例，不同行业和公司可以根据自身需求和特点选择适合自己的CRM解决方案，以提高客户满意度和忠诚度，优化产品和服务。
经典CRM案例分析(课堂PPT)
• 上海通用从成立开始，就非常重视客户的 积累和服务满意度的提升，非常重视应用 信息系统提升水平。随着公司业务的飞速 上涨，上海通用客服中心的系统日渐难以 胜任对海量用户信息及业务数据的处理， 也无法做到与其他信息系统中已维护资料 的共享。于是，上海通用开始考虑借助 CRM系统。
18
5、上海通用的呼叫中心3个部分
技术支持中心专门配备了汽车维修经验丰富 的工程师，负责解答来自全国各地通用维修 站的各类问题，以帮助维修站的工程师及时 有效地解决客户的。 这个平台只对上海通用的零售商开放，
是为零售商下汽车订单而设置的，按照区 域来进行管理。通过这个平台，可以掌握 零售商所订购汽车的动态情况。零售商只 要在系统中输入所订购汽车的号码，就清 楚地知道这部汽车目前的状况，信息可以 具体到装配流水线的每个部分。
9
（二）客户服务存在的问题
上海通用的呼叫中心不能满足销售业务的 突飞猛进。咨询买车，必须拨打零售商的电 话。客户信息有放在上海本部又有放在各地 销售商，甚至还有放在维修服务站，所有信 息互不连接，形成了相互隔离的客户信息孤 岛。信息资源的不能共享，造成了客户资源 的严重浪费。
10
（三）上海通用CRM选型的三点要求
16
• 加强对上海通用公司的销售/服务渠道的管 理——实现对渠道的销售、服务、库存及 财务等业务信息的实时监控，同时将上海 通用公司的中央数据库的数据共享给具有 相应权限的渠道商使用，帮助上海通用的 数百家经销商、服务站最大程度地提升它 们的营销、销售及售后服务的水平，这样 ，上海通用公司才能够在竞争激烈的汽车 行业获得足够的优势。”
首先，要有一个统一的平台 其次，要有一个规划
最后，就是采用可靠的系统
11
三.方案设计及系统实施
汽车 4S 店客户关系管理手册
汽车 4S 店客户关系管理手册第一章概述 (4)1.1 客户关系管理简介 (4)1.2 汽车行业客户关系管理的重要性 (4)第二章客户信息管理 (4)2.1 客户信息收集与整理 (4)2.2 客户信息存储与安全 (5)2.3 客户信息分析与利用 (6)第三章客户服务策略 (6)3.1 客户服务理念 (6)3.1.1 个性化服务 (6)3.1.2 强化培训 (6)3.1.3 良好沟通 (6)3.1.4 持续改进 (6)3.1.5 建立客户关系管理系统 (6)3.2 客户服务流程 (7)3.2.1 客户接待 (7)3.2.2 业务办理 (7)3.2.3 问题处理 (7)3.2.4 跟进服务 (7)3.2.5 客户关怀 (7)3.3 客户服务标准 (7)3.3.1 服务态度 (7)3.3.2 服务效率 (7)3.3.3 服务质量 (7)3.3.4 服务时效 (7)3.3.5 服务创新 (7)第四章销售与服务流程 (7)4.1 销售流程管理 (7)4.1.1 潜在客户挖掘 (8)4.1.2 客户需求分析 (8)4.1.3 解决方案制定 (8)4.1.4 交易谈判与签约 (8)4.2 售后服务流程 (8)4.2.1 售后服务政策宣传 (8)4.2.2 售后服务实施 (9)4.2.3 售后服务评价与改进 (9)4.3 销售与售后服务整合 (9)4.3.1 客户信息共享 (9)4.3.2 服务团队协同 (9)4.3.3 服务流程优化 (9)4.3.4 培训与考核 (9)第五章客户满意度提升 (9)5.1 客户满意度调查 (9)5.1.1 调查方法 (10)5.1.2 调查内容 (10)5.1.3 数据分析 (10)5.2 客户满意度提升策略 (10)5.2.1 优化产品设计 (10)5.2.2 提升服务水平 (10)5.2.3 完善售后服务 (10)5.2.4 加强沟通与反馈 (10)5.3 客户满意度监测与改进 (10)5.3.1 建立客户满意度监测体系 (10)5.3.2 制定改进计划 (10)5.3.3 落实整改措施 (11)5.3.4 持续改进 (11)第六章客户投诉管理 (11)6.1 客户投诉处理流程 (11)6.2 投诉原因分析 (11)6.3 投诉预防与改进 (12)第七章客户忠诚度管理 (12)7.1 客户忠诚度培养 (12)7.2 客户忠诚度评估 (13)7.3 客户忠诚度提升策略 (13)第八章数据分析与报告 (14)8.1 客户数据分析方法 (14)8.1.1 描述性分析 (14)8.1.2 摸索性分析 (14)8.1.3 关联分析 (14)8.1.4 预测分析 (14)8.2 客户数据报告撰写 (14)8.2.1 报告结构 (14)8.2.2 数据可视化 (15)8.2.3 分析结果解读 (15)8.2.4 结论和建议 (15)8.3 数据驱动决策 (15)8.3.1 数据采集与整合 (15)8.3.2 数据分析 (15)8.3.3 决策制定 (15)8.3.4 实施与优化 (15)第九章客户关系管理平台 (15)9.1 平台选型与搭建 (15)9.1.1 平台选型 (15)9.1.2 平台搭建 (16)9.2 平台功能与应用 (16)9.2.1 平台功能 (16)9.2.2 平台应用 (16)9.3 平台维护与优化 (17)9.3.1 平台维护 (17)9.3.2 平台优化 (17)第十章营销活动策划与实施 (17)10.1 营销活动策划 (17)10.1.1 确定营销活动目标 (17)10.1.2 分析市场环境 (17)10.1.3 制定营销策略 (17)10.1.4 创意设计 (17)10.1.5 制定预算 (17)10.2 营销活动实施 (18)10.2.1 策划团队组建 (18)10.2.2 活动筹备 (18)10.2.3 推广宣传 (18)10.2.4 活动执行 (18)10.2.5 监控与调整 (18)10.3 营销活动评估 (18)10.3.1 数据收集 (18)10.3.2 数据分析 (18)10.3.3 经验总结 (18)10.3.4 持续改进 (18)第十一章员工培训与激励 (19)11.1 员工培训体系 (19)11.1.1 培训需求分析 (19)11.1.2 培训计划制定 (19)11.1.3 培训资源整合 (19)11.1.4 培训实施与跟踪 (19)11.1.5 培训成果转化 (19)11.2 员工激励策略 (19)11.2.1 薪酬激励 (19)11.2.2 职业发展激励 (20)11.2.3 情感激励 (20)11.2.4 成就激励 (20)11.2.5 企业文化激励 (20)11.3 员工绩效评估 (20)11.3.1 评估指标设定 (20)11.3.2 评估流程设计 (20)11.3.3 评估结果应用 (20)11.3.4 评估体系优化 (20)第十二章客户关系管理评估与改进 (20)12.1 客户关系管理评估指标 (20)12.2 客户关系管理改进策略 (21)12.3 持续优化客户关系管理 (22)第一章概述1.1 客户关系管理简介客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种旨在提高企业与客户之间互动质量的管理策略。
汽车crm营销策划方案
汽车crm营销策划方案第一部分：背景和目标一、背景随着汽车市场的竞争日益激烈，传统的营销方式已经无法满足消费者的需求。
汽车企业需要利用客户关系管理（CRM）策略来建立并维系与消费者之间的紧密联系，以提高销售业绩和客户满意度。
二、目标1. 提高客户满意度：通过积极响应客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。
2. 提升销售业绩：通过CRM营销策略，提高销售业绩，增加市场份额。
3. 实时掌握市场动态：通过CRM系统的数据分析功能，获取市场信息和竞争对手动态，为产品研发和市场策划提供支持。
4. 提高市场反应速度：通过CRM系统的自动化管理功能，提高市场反应速度，加强与客户的沟通。
5. 建立品牌形象：通过CRM策略，塑造企业良好品牌形象，提高企业知名度。
第二部分：现状分析一、企业情况分析1. 公司规模和背景：介绍公司的规模、历史和背景。
2. 产品情况分析：描述公司的产品线和市场竞争力。
3. 客户分析：分析目标客户群体和消费行为特点。
4. 营销状况分析：评估现有营销策略的效果和存在的问题。
5. 竞争对手分析：分析市场竞争态势和竞争对手策略。
二、市场环境分析1. 宏观环境分析：分析经济、政治、社会和技术等宏观环境对汽车市场的影响。
2. 行业环境分析：分析汽车行业的竞争态势和发展趋势。
3. 消费者环境分析：研究消费者需求和购车决策因素。
第三部分：战略规划一、定位策略1. 目标市场选择：根据现有客户分析和市场环境分析，确定目标市场。
2. 品牌定位策略：通过研究品牌形象和目标客户需求，确定产品的定位。
二、产品策略1. 产品线规划：根据目标市场需求和竞争对手分析，制定产品线规划。
2. 产品创新策略：结合市场需求和技术创新，开发符合客户需求的新产品。
三、价格策略1. 定价策略：根据产品成本、市场需求和竞争对手价格进行定价。
2. 促销策略：通过优惠活动、礼品赠送等方式提高产品销售量。
四、渠道策略1. 渠道选择策略：选择适当的销售渠道，利用经销商和在线渠道等进行产品销售。
SAP汽车行业解决方案
SAP为汽车行业提供了一系列的解决方案，旨在帮助汽车制造商、供应商和销售商提高业务效率、降低成本、提升客户满意度，以适应行业的需求和挑战。
以下是SAP汽车行业解决方案的一些主要领域和功能：1. 汽车制造：制造计划和生产调度管理。
零部件采购和供应链管理。
生产过程可视化和优化。
制造执行系统（MES）集成。
2. 汽车供应链管理：物流和供应链规划。
库存管理和仓储优化。
供应商协作和合作伙伴管理。
3. 汽车销售与市场营销：客户关系管理（CRM）和销售管理。
销售渠道和分销管理。
市场推广和数字营销。
4. 汽车售后服务：售后服务管理和维修。
零部件管理和库存控制。
客户支持和保修管理。
5. 汽车数字化转型：互联网of Things（IoT）应用，实现车辆远程监控和诊断。
数据分析和预测性维护。
数字化供应链和生产流程。
6. 汽车质量和合规性：质量控制和质量管理。
合规性监测和报告。
安全和环保合规性。
7. 汽车金融服务：贷款和租赁管理。
保险和理赔管理。
客户信用评估。
8. 汽车企业资源规划（ERP）：整合各个业务领域的信息流和数据。
提供全面的企业资源规划功能，如财务、人力资源、采购等。
SAP的汽车行业解决方案旨在帮助汽车企业实现数字化转型，提高生产效率、降低成本、提升客户体验。
通过集成不同领域的功能，SAP帮助企业在竞争激烈的汽车市场中保持竞争力。
请注意，具体的解决方案会根据不同企业的需求和情况而有所不同。
如果你想了解更多详细信息，建议直接访问SAP官方网站或与SAP销售代表联系。
汽车类行业的客户关系管理揭示汽车企业如何建立和维护良好的客户关系以提升客户满意度和忠诚度
汽车类行业的客户关系管理揭示汽车企业如何建立和维护良好的客户关系以提升客户满意度和忠诚度在竞争日益激烈的汽车市场，汽车企业要想脱颖而出，除了拥有高质量的产品和卓越的服务外，更需要建立和维护良好的客户关系。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）成为了企业成功的关键之一。
本文将揭示汽车类行业如何通过有效的CRM策略来建立和维护良好的客户关系，从而提升客户满意度和忠诚度。
一、倾听并满足客户需求汽车企业创立和维护良好的客户关系的第一步是倾听客户需求并尽力满足。
企业应该通过市场研究和调查了解客户的需求和偏好，并根据这些信息来开发和改进产品。
此外，企业还应主动与客户进行沟通，听取他们的反馈和建议，并及时采取行动解决问题。
只有真正满足客户的需求，企业才能赢得客户的信任和忠诚。
二、建立个性化的服务体验客户关系管理的核心是提供个性化的服务体验。
汽车企业可以通过建立客户数据库，收集客户个人信息和购车偏好，从而实现个性化的市场营销和服务推广。
当客户感受到企业对其个人需求的关注和关心时，他们将更愿意与企业进行长期合作，并增加再次购车的可能性。
因此，汽车企业应注重细节，为客户提供定制化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、加强售后服务售后服务是建立和维护良好客户关系的重要环节。
汽车企业应建立完善的售后服务体系，包括提供维修、保养和道路救援等服务，并为客户提供全天候的咨询和支持。
此外，企业还可以通过增加定期回访和客户满意度调查来了解客户的需求，并及时解决问题。
只有确保客户在购车后获得良好的服务体验，企业才能增强客户的忠诚度和口碑。
四、建立有效的投诉处理机制在汽车类行业，客户投诉是不可避免的。
汽车企业应该将客户投诉看作是改进和提升的机会，而不是问题。
建立有效的投诉处理机制可以帮助企业及时了解和解决客户的问题，树立良好的企业形象。
企业应设立专门的客户服务部门，负责处理客户投诉，并确保投诉得到妥善解决和回应。
汽车行业客户关系管理
-------Source: Gartner Group
客户关系管理的定义（二）
57,200个 进行有效的回访35400个 收到预订单5000个 实现销售10,000台
如何理解CRM
是一种经营理念 是一种管理工具 是一种发展战略 是一个系统工程
CRM是一个管理工具
营销过程管理 营销质量管理 营销人员管理
营销过程管理
第一步初次接触
第八步 保持与潜在顾客的联系
关系是变化的
忠诚客户
Customers Prospects 现实客户 潜在用户
不忠诚客户 新增客户 新开发客户
Suspects 未知客户
偶然成交客户 丢失客户
关系及其变化是可量化的
Loyalty rate = 忠诚率
销给旧客户的数量 流失客户 + 销给旧客户的数量
流失的客户
Disloyalty rate = 流失客户 + 销给旧客户的数量 不忠诚率
功。他们必须试图有所突破。奔驰公司美国公司搜集了那时越野车和奔驰车拥有者的详
细信息，将他们输入一个数据库。接着，他们根据数据库的名单，发送了一系列信件。
首先梅塞德斯美国公司总裁亲笔签署的信。大意是，“我们梅塞德斯公司正在
设计一款全新的越野车，我想知道您是否愿意住我们一臂之力。”美国人可能是世界上
每天收到直接有机广告最多的人，但他们不是每天都能收到梅塞德斯公司总裁求助的信。
客户生命周期价值 (LTV) 是指一个客户一生中为一 家企业提供的价值，它是用整个生命周期中现金流的净现值
奇瑞SAP CRM
奇瑞汽车公司利用SAP公司的mySAP客户关系管理解决方案（mySAP CRM）全面提升了公司的客户关系管理水平。
作为全球最大的企业管理和协同化商务解决方案的供应商之一，SAP的客户关系管理解决方案mySAP CRM在中国拥有较大的客户群体。
本着以客户为核心的理念，mySAP CRM具备了跨部门集成、协同高效、为不同行业专门制定的优势和特点，并在中国具有较强实施能力和咨询队伍。
奇瑞汽车股份有限公司是由安徽省及芜湖市共同投资兴建的国有大型股份制企业。
据了解，奇瑞汽车有限公司成立于1997年，现拥有年产40万台发动机和30万辆整车的生产能力，是国内首家通过当前国际上最严格、最先进的汽车生产质量控制体系——ISO/TS16949标准认证的整车制造企业。
奇瑞公司还积极开拓海外市场，自有品牌轿车累计出口量位居国内各大轿车厂家之首。
奇瑞公司一向把客户关系管理（CRM）作为公司整体管理战略的重要组成部分。
随着奇瑞车主数目的快速增长，原先奇瑞客服中心的系统日渐难以胜任对大量用户信息及业务数据的处理，也无法与其它信息系统中的资料实现共享。
客户关系管理亟待突破。
经过大量调查比较，奇瑞公司决定采用SAP公司的mySAP CRM 解决方案以彻底改进企业的客户关系管理水平。
由SAP公司在成功实施SAP系统的经验基础上总结出的Accelerated SAP(ASAP)快速实施方法，提供了对奇瑞公司CRM项目从项目准备、业务蓝图、实现过程、最后准备到启动与技术支持各个环节详细的实施指引。
“ASAP这种成熟的实施方法让我们能够对CRM项目的各个环节都了然于胸，帮助我们对CRM项目实施过程逐阶段进行控制，这也让我们了解到规范化实施对于成功地快速实施大型企业管理系统是多么的重要。
”奇瑞CRM项目经理、奇瑞销售公司管理部部长张传书感叹到。
据张传书介绍，奇瑞公司mySAP CRM采用了为运行在AIX操作系统下的IBM RS6000企业级服务器，安装了ORACLE数据库；相关的电话响应（IVR）系统、电脑电话集成（CTI）系统采用了由西门子公司提供的HiPath4000系列。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保修索赔
出库交车(订单)
故障信息
激活保修(合同)
客户档案更新
客户档案建立
旧件管理
国外的营销系统模式
汽车公司
接收订单 处理订单 成品管理 出库发运 开票…
客户信息 市场分析
代理商
提交订单
接收入库 库存管理 潜在客户登记 达成销售 出库交车 激活保修 客户档案建立
维修站
配件管理 维修订单 保修批准 保修索赔 故障信息 客户档案更新 旧件管理
系统
财务管理 生产管理 计划管理 采购管理 仓储管理 销售管理
ERP系统
企业ERP系统
呼叫中心
系统功能结构
企业OA系统
商业智能系统
企业其它系统
经销商管理系统
基本信息 所属区域 上下级机构
订单管理 整车计划 整车订单 配件订单 退货管理
库存管理 整车收货 整车库存 整车出库 配件收货 配件库存
销售管理 潜在客户 客户档案 销售过程 销售回访 特殊管理
维护订单 提交订单 订单受理 撤销订单 订单调整 订单审批 订单发货
订单查询 产品目录
订单确认
订单统计
退货管理
退货申请 退货审批 退货订单 退货发运 退货接收
配件订单
维护订单 提交订单 订单受理 撤销订单 订单调整 订单审批 订单发货
整车/配件订单管理
整车/配件订单管理模块实现以下业务管理功能 订单的创建与下达 订单的审核
结合企业的管理制度与商务政策控制订单的下达与处理
订单状态的跟踪查询 订单发货管理 异常订单的报警
Байду номын сангаас
订单管理
订单管理
整车计划 对 比
分 整车订单 析
N+1月计划
N+2月计划
N+3月计划
后3月计划
后6月计划
信息化系统核心——企业资源计划ERP
企业资源管理 系统报表 分析工具
营销管理 系统报表 分析工具
条码管理 系统报表 分析工具
其他管理 系统报表 分析工具
商业智能系统TBI 数据分析与决策支持系统
企业内部各部门用户 INTRANET
➢网上整车订单处理 ➢网上配件订单处理 ➢经销商进销存管理系统 ➢最终用户信息管理 ➢服务管理系统 ➢维修业务管理系统
Management System 汽车营销管理系统
➢用友CRM行业解决方案：m
汽车营销模式
汽车公司
代理商
客户
维修站
汽车公司
接收订单 处理订单 成品管理 出库发运 开票…
客户信息 市场分析
汽车营销管理模式
代理商
维修站
提交订单
接收入库
配件管理
库存管理（产品管理） 维修订单
潜在客户登记
保修批准
达成销售
合同管理
经销商销售合同管理、经销商订单与合同记录、经销商信用管理
业务数据查询与统计分析
各销售数据的在线实时查询 独立的报表管理系统，按权限提供各种报表
外部数据接口
与各大型ERP系统接口，SAP, QAD, Oracle, Infor等 通过XML或TXT与其他客户化开发系统的接口
基础数据模块
基础数据模块存储管理以下数据 多层机构设置信息 物料数据 销售价格数据 国家、区域数据 货币、汇率数据 经销商、办事处信息 最终用户信息
服务管理 首保管理 服务过程 保修上报 服务回访 旧件管理 召回管理
信息互动 政策发布 通知通告 市场信息 广告管理 投诉管理 市场活动
营销管理系统的主要功能
基础数据管理模块
整车编码、备品备件编码、经销商编码、服务编码、故障编码、维修编码等 等
整车销售管理
订单管理、订单审批、付款管理、合同管理、发货管理、经销商收货 管理
INTERNET
大
经维公
区
销修司
商站
营销管理系统DMS
完整系统结构
用户
传真（Fax） 电话
电子邮件 网站 短消息
1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr
商业智能系统TBI
管理层
应
接
控
用
入
制
平
层
层
台
数据层
呼叫中心管理系统
销售管理 经销商进销存
维修管理 市场管理 投诉管理 回访管理
代理商
维修站
营销信息化平台
业务部
其他部门
分公司 办事处
资源库
代理商
呼叫中心
Internet Intranet
储运部
服务部
配件部
市场部
营销管理信息化平台 设计要点
Internet Intranet
业务部
其他部门
储运部
分公司 办事处
资源库
服务 财务
代理商
呼叫中心
市场
➢ 统一（不分散） ➢ 共享（不串连） ➢ 实时（不延迟） ➢ 与业务流程集成（依赖性） ➢ 简单/界面统一/一次登录 ➢ 安全 ➢ 实用高效
储运部
分公司 代理商
Ø 无确认、无反馈 Ø 单向:不形成闭环 Ø 层次多 Ø 串连:不共享 Ø 无具体要求 Ø 无考核 Ø 工具落后且不足 Ø 缺乏可操作性
信息收集－－例：销售客户信息
业务部
技术服务部
分公司
Ø 信息收集不全 Ø 无实时系统支持 Ø 服务部得不到信息 Ø 维修站得不到信息 Ø 几乎不存在客户档案
营销信息化平台 设计要点
Internet Intranet
业务部
其他部门
储运部
分公司 办事处
资源库
服务 财务
代理商
呼叫中心
市场
➢ 与后台系统（ERP）集成 ➢ 销售和服务的集成性 ➢ 最好是一体化的方案 ➢ 吃透业务模式而创造性应用
营销管理系统结构图
产品数据模块 企业建模工具 系统开发工具 生产制造模块 库存管理模块 销售采购模块 服务管理模块 财务管理模块 质量管理模块
中国汽车营销系统的特殊性
汽车公司
接收订单 处理订单 成品管理 出库发运 开票…
客户信息 市场分析
代理商
提交订单
接收入库 库存管理 潜在客户登记 达成销售 出库交车 激活保修 客户档案建立
维修站
配件管理 维修订单 保修批准 保修索赔 故障信息 客户档案更新 旧件管理
信息传递－－例：销售
业务部
传真 电话
配件销售管理
配件销售订单、配件销售缺料单、配件订单审批、配件付款管理、配 件发货管理、经销商收货确认、配件批次管理
服务管理
售后服务记录 服务费用统计
营销管理系统的主要功能
办事处、经销商进销存管理
经销商销售管理、经销商销售最终客户管理、临时调拨车辆管理、经 销商间调拨管理、最终客户订货管理、经销商库存管理、经销商与办 事处销售管理、办事处审批控制、办事处报表管理
多层机构设置
销售公司本部
华东片区
华中片区
江苏分公司
山东分公司
一级经销商 二级经销商 三级经销商
一级服务站 二级服务站 三级服务站
MN分公司
XY分公司
多层次机构设置
Ø 经销商、分公司、片区只能看到自 己所辖范围的信息，不能看到其它 经销商、分公司、片区的信息
Ø 可以按经销商、按分公司或按片区 查询、统计、汇总