『原创』浅谈6S管理工具在医院中的应用

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浅谈6S管理工具在医院中的应用

在国务院机构改革的浪潮下，医疗市场的开放已经成为大势所趋，根据2013年中国医院协会民营医院管理分会最新发布的一份《中国民营医院发展报告（2013）》显示，中国民营医院总数首次突破万所，根据相关机构预测，到达2015年，民营医院将达到13115，占全国总医院的51.85%，各医疗机构在积极拓展市场时，将不可避免的进行医疗服务和医疗质量的比拼，这使得医疗机构要生存下来并且“走出去”，就一定要做出自己的品牌，做出自己的优势。

6S管理法则作为医院蓝海战略的重要工具，从现实意义上来说，将改善我院的管理体系，提升管理质量，从长远意义上来看，是未来其他工具应用或者医院规模发展的基础。

医院以流程再造，各个环节效率提高，就诊过程的人性化为整体管理方向下，将6S法则作为一种常态化的管理机制，完善和提升医院管理，为医院的发展注入新的血液。

6S管理是指，对生产现场各生产要素所处状态的不断整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养的活动。通过持续的6S推行，进行必要的过程控制，提前发现问题，解决问题，防止突发事件发生并在事情发生时通过管理制度、流程进行处理。

1.现状

随着医疗事业的不断发展，普通民众对待医疗水准的要求日渐提高，加深了对待医院的

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依赖程度，增加了医院及医护人员的工作强度，使医院更偏解决患者就诊时间方面，忽略了对就诊环境改善，服务态度提升，差错事故减少的整体意识及规划。

出现这样的情况主要因为医院各中高层干部，出身于临床医生，对待医院的整体管理体系的经验与认识上还停留在只要看好病就行，不具备对待医院整体管理的战略建设眼光，不能长远的看待医院发展的方向，民众对于诊疗环节中提升服务的要求，及各医院竞争的激烈程度。

2.管理规划

医疗安全与质量管理，历来是医院管理的基石和核心，卫生部一直坚持“以病人为中心”的方针和强调持续改善服务质量，并以之作为医院管理的首要任务常抓不懈，从而，在全国范围内相继开展了“以医院管理年”为主题的系列活动，新一轮的医院评审已经全面开展，在新的评审，评价标准中已明确规定，要使用管理工具进行质量持续改进活动，其目的就是要不断提升医疗服务质量，构建和谐医患关系。医院6S活动正是在这样的背景下运营而生，它已在全国部分省市医疗机构中破茧而出。

2.16S推行规划

2.1.1明确目的，达成共识

首先，对院部中高层传输6S理念，将实施的必要性和紧迫性传达给他们，明确做6S 的目的，让中高层干部达成共识，确定实施6S管理培训。

2.1.2组建6S推进小组，进行培训

成立6S推行小组，由医院主要领导直接负责，结合组织力量，以形成体系的保障。在设定的过程中要扁平化，推行小组的下面就直接划分责任区，划分小组成员的责任区和责任人，落实到一线，并以文件形式明确推进小组的职责。

2.1.3管理审计和6S活动策划

明确医院6S活动前的管理现状以及推行6S活动的重点，侧重点以及难点。收集6S相关资料，如推行手册、标语、培训资料及其它机构成功的案例，拟定工作计划，制作6S推行表，制定实施办法。

2.1.4宣传造势，教育训练

在做好整体的计划同时外，也要让整个企业的全体员工了解如何去做，同时告知进行活动的必要性与好处在哪里，这样才能激发员工参与感和投入感，因此，开展必要的宣传造势，

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h t t p://w w w.c n6s z x.c o m 例如制定推行手册或者海报标语，进行教育培训等活动是必不可少的环节。

2.1.5进行局部试点和样板区建设

依据施行方案集中力量在样板区施行，减少大家对推进的抗拒，消除疑惑，及时对试行期间的问题点加以收据和系统分析、总结，必要时可根据实际情况调整推进方案。在试点后组织推进小组成员对样板区进行评核，针对评核中发现的不符合项进行讨论，纠正措施和方式整改，最后组织各个部门主管，单位分别到样板区参观、学习。

2.1.6全面推行

在样板区局部推动达到预期效果后，开始进入全面导入6S的阶段，对全院员工进行6S 培训，介绍活动目的，推行办法，推行时间等内容，在推行中进行评核，将评审结果公布，并对评核结果进行排名，评比出整改第一名及最佳改进奖一名，发送锦旗和证书。

4.1.7巩固、纳入日常管理

全面导入KPI达到预期目标之后，就要进入巩固阶段，纳入日常管理活动的步骤。6S 贵在坚持，要很好的坚持6S，首先要做到不断的检讨及修正，导入PDCA循环，PDCA循环有P（计划）D（执行）C（检查）A（处置）四个阶段组成，形成标准，其次要让6S制度化，让它成为员工工作中的一部分，将6S纳入日常管理活动，定期地对推行过程中出现的问题进行检讨、总结，并对6S推行结果进行评比。

2.2医院管理体系的发展规划

作为常州民营医院的带头羊，我们也将向更高的水平看齐，首先引进初级的6S管理工具，让管理层与员工了解并且认同6S管理工具对医疗品质提升的重要作用，再逐步的导入更多的，例如QCC（品管圈），TQM（全面质量管理）等管理工具，持续不断的推动医院医疗品质发展，推动医院现代化管理，在各项管理工具整合一体到医院管理流程后，医院也将导入JCI（JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会）标准，从医院管理上进行全面立体的质量监控与改进，在医疗服务上从被动转到主动，以病人需求为导向来设计流程，制度规程。

为患者提供无缝隙照护，保证患者安全，给予良好的环境照护，尊重患者家属的权利为目标，不断提升医疗品质。

5.结束语

一个医院与一个企业的发展是相同的，随着市场的变化，医院的响应能力如何，应变能力如何，如果应变快，应变效果好，就称为柔性高，柔性高的企业，就能快速的抓住机会。这也是推行6S管理工具的主要因素，可以预见在未来的几年，内部管理的提升（如合理的

h t t p://w w w.c n6s z x.c o m 就医流程，安全的就医环境、与病人的充分沟通等）将对医院产生的作用越来越显着，将为

整个医疗体系，医疗市场带来革命性的变化。