(完整版)人力资源共享服务中心
如何建立有效的人力资源共享服务中心
如何建立有效的人力资源共享服务中心关于人力资源共享服务中心人力资源共享服务中心（HRSSC）是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立一个服务中心。
通过人力资源的共享服务中心的建立提高人力资源的运营效率，更好的服务业务单元。
而企业的人力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。
人力资源共享服务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，却为企业内部服务。
它通过服务创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。
人力资源共享服务中心的价值人力资源共享服务中心的终极意义在于帮助企业人力资源管理实现有效转型（如下图：人力资源职能转型）。
人力资源职能转型（HR Transformation）是给人力资源职能注入新的活力或者脱胎换骨的过程，其目的旨在提高人力资源对业务的贡献。
尽管人力资源管理者越来越被认为是战略业务合作伙伴，但人力资源大量的时间仍花费在一些诸如记录、合规和提供服务之类的传统人力资源工作上。
通过共享服务中心的设计与搭建，和致可以帮助企业实现：1.服务集中化，降低人力资源运营成本2.服务的专业化与标准化，改善人力资源服务质量3.将人力资源工作重点关注与战略性人力资源管理角色4.有利于人力资源业务的审计与监控人力资源职能转型共享服务管理应用我们的相关方法论与相关的诊断分析工具（人力资本诊断以及人力资源运营扫描器），我们来帮助客户制定共享服务的战略，从而对企业的人力资源架构和服务交付进行改造与优化：1.人力资源专家中心：专注于研究关键领域并提供咨询2.人力共享服务中心：重点在提高事务性工作的效率，确保服务的一致性和依靠服务规模降低成本3.本地人力资源服务（HRBP）：本地的客户化服务，（满足区域/部门差异需要大于实现规模经济的需要）人力资源服务模式选择的体系框架要获得一个"最合适"的模式，就要扩大决策的标准，选择一系列的可选模式而非单一的关键决策点。
人力资源共享服务中心
人力资源共享服务中心人力资源共享服务中心（Human Resources Shared Service Center，HRSSC）是一个集中管理人力资源业务流程的中心化部门，通过共享的方式为企业提供高效、便捷的人力资源服务。
本文将从以下几个方面介绍人力资源共享服务中心的概念、优势、重要性及运营管理等方面。
一、概念人力资源共享服务中心是为了提高企业对人力资源管理的效率与效益，集中管理人力资源业务流程的一种组织形式。
它通过共享资源、集约化管理以及信息技术的应用，实现企业各部门之间的资源整合与信息共享，提供全面、一体化的人力资源服务。
二、优势1.提高效率：人力资源共享服务中心通过集中管理人力资源流程，减少各部门重复劳动，提高工作效率。
同时，通过引入信息技术，实现自动化处理，节省人力成本。
2.优化人力资源管理：共享服务中心专门负责人力资源管理，具备专业的人力资源知识和技能，能够为企业提供更专业的服务，提高公司整体的人力资源管理水平。
3.统一标准：共享服务中心能够制定和推广统一的人力资源管理标准和政策，确保企业各部门在人力资源管理上遵循同一条线，并保证人力资源相关决策的一致性和公正性。
4.节约成本：通过人力资源共享服务中心，企业可以将分散在各部门的人力资源工作整合起来，减少重复劳动和冗余的工作，降低人力资源管理的成本。
5.提升员工满意度：人力资源共享服务中心为员工提供了一站式、综合性的服务，员工可以在一个地方解决各种人力资源问题，提高了员工的满意度和工作效率。
三、重要性人力资源共享服务中心对企业的重要性不言而喻。
首先，它能够提升企业的人力资源管理水平和效率，实现人力资源工作的标准化和规范化，为企业提供更加专业、高效的人力资源服务。
其次，共享服务中心能够减少各部门人力资源工作的冗余，提高资源利用效率，帮助企业降低成本，提升竞争力。
最后，共享服务中心能够集中处理员工的各种问题和需求，提高员工的满意度和忠诚度，有助于企业建立良好的人才积累机制。
人力资源共享服务中心的优势有哪些
人力资源共享服务中心的优势有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业不断寻求提高效率、降低成本和优化人力资源管理的方法。
人力资源共享服务中心（HRSSC）作为一种创新的管理模式应运而生，为企业带来了诸多显著的优势。
首先，人力资源共享服务中心能够实现规模经济，从而降低成本。
通过将分散在各个部门或业务单元的重复性、事务性人力资源工作集中起来，如员工的入职手续办理、薪酬核算与发放、福利管理等，HRSSC 能够利用标准化的流程和集中化的操作，提高工作效率，减少人力和时间的浪费。
由于处理的业务量较大，HRSSC 可以在采购、技术设施等方面获得更好的议价能力，降低运营成本。
此外，集中化管理还能减少因不同部门或地区自行处理人力资源事务而可能产生的错误和不一致，降低纠错成本。
其次，提高了服务质量和专业性。
HRSSC 通常由专业的人力资源团队组成，他们在特定的领域拥有丰富的经验和专业知识。
这种专业化使得各项人力资源服务能够更加准确、高效地完成。
例如，在薪酬核算方面，专业人员能够确保计算的准确性和合规性，避免出现薪酬发放错误等问题。
同时，由于服务的标准化和规范化，员工在不同地区或部门所获得的人力资源服务具有一致性，提高了员工的满意度。
再者，HRSSC 能够提升人力资源管理的效率和响应速度。
集中化的工作模式和标准化的流程使得人力资源事务能够更快地得到处理。
员工的需求和问题能够得到更及时的响应，减少了等待时间。
例如，员工在办理入职手续时，不再需要在多个部门之间奔波，而是在HRSSC 一站式完成，大大缩短了入职时间。
此外，借助先进的信息技术系统，HRSSC 能够实现自动化处理和信息共享，进一步提高工作效率。
增强数据的准确性和一致性也是 HRSSC 的重要优势之一。
集中管理的模式使得数据能够在一个统一的平台上进行收集、整理和分析。
这样可以避免数据的重复录入和不一致性，确保数据的准确性和完整性。
准确的数据为企业的人力资源决策提供了可靠的依据，有助于制定更加科学合理的人力资源战略和规划。
人力资源共享服务中心运营
人力资源共享服务中心运营在当今竞争激烈的商业环境中，企业对于高效的人力资源管理需求日益增长。
人力资源共享服务中心作为一种创新的管理模式，逐渐成为众多企业优化人力资源运营的重要选择。
人力资源共享服务中心，简而言之，就是将企业内分散在各部门的重复性、事务性人力资源工作集中起来，通过标准化、专业化的流程进行统一处理，以提高效率、降低成本、提升服务质量。
要实现人力资源共享服务中心的有效运营，首先需要明确其目标和定位。
它不仅仅是一个事务处理的机构，更是一个为企业提供战略支持、推动人力资源转型的关键部门。
其目标应当与企业的整体战略紧密结合，致力于为企业创造价值。
在组织架构方面，人力资源共享服务中心通常由服务交付团队、流程优化团队、技术支持团队等组成。
服务交付团队负责日常事务的处理，如员工的入职、离职手续办理，薪酬核算与发放等；流程优化团队则专注于不断改进和优化业务流程，提高工作效率和服务质量；技术支持团队则保障信息系统的稳定运行，为业务处理提供技术支撑。
流程设计是人力资源共享服务中心运营的核心环节。
需要对各项人力资源业务进行全面梳理，去除繁琐的环节，制定清晰、简洁、标准化的流程。
例如，在员工招聘流程中，可以建立统一的招聘平台，规范招聘信息发布、简历筛选、面试安排等环节，实现招聘流程的标准化和高效化。
信息化建设对于人力资源共享服务中心的运营至关重要。
通过引入先进的人力资源管理信息系统，可以实现业务的线上处理，提高数据的准确性和及时性。
同时，信息系统还能够提供强大的数据分析功能，为决策提供有力支持。
比如，通过对员工绩效数据的分析，可以发现员工的优势和不足，为培训和发展提供依据。
服务质量是人力资源共享服务中心的生命线。
为了确保服务质量，需要建立完善的服务水平协议（SLA），明确服务的标准和响应时间。
同时，要建立有效的沟通机制，及时了解员工的需求和反馈。
例如，可以设立专门的服务热线和邮箱，方便员工咨询和投诉。
人员管理也是不容忽视的方面。
(完整版)人力资源共享服务中心
人力资源共享服务中心人力资源共享服务中心HRSS）是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立一个服务中心。
该中心为集团所有的业务单元提供人力资源管理服务，业务单元为其支付服务费用。
通过人力资源的共享服务中心的建立提高人力资源的运营效率，更好的服务业务单元。
而企业集团的人力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。
人力资源共享服务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，弓I入了市场运作机制，却为企业内部服务。
它通过服务创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。
构建人力资源共享中心的目的和意义[1]构建人力资源共享服务中心的目的是为了整合专业资源、降低运营成本、提高运作效率和提供优质服务。
1、集中服务、降低成本。
企业集团创建人力资源共享服务中心后，集团内所有业务单元的人事行政工作集中起来统一由共享中心来完成。
共享中心不行使人力资源的管理职能，它与业务单元是服务与支持关系，依据业务单元的需要，提供服务，集中服务有利于资源的集中利用形成规模效应，达到从规模中实现效益的同时降低成本。
2、服务专业化和标准化。
共享服务中心通过集中服务，建立统一的服务标准和流程，通过专业分工，打造专业化的队伍来提供专业服务，减少和避免以前分散在各业务单元中的因人力资源工作标准不统一造成的不公平性和执行标准不一致造成的偏差。
从而提高人力资源政策执行的公平性，提高员工满意度。
3、提高效率、聚焦战略。
集中的专业化、标准化的服务，提高了人力资源的运营效率，也使集团人力资源部门摆脱行政事务专注于战略性人力资源管理，聚焦于员工能力提升，团队建设和战略绩效的落实。
建立人力资源共享服务中心后，业务单元可以更加专注于核心业务的开展，提高业务单元的运营效率，从而使其更加专业化，更具有竞争力。
人力资源共享服务中心运营
人力资源共享服务中心运营在当今竞争激烈的商业环境中，企业对于高效、优质的人力资源管理需求日益增长。
人力资源共享服务中心（HRSSC）作为一种创新的管理模式，逐渐受到众多企业的青睐。
它通过整合和集中人力资源管理的各项事务性工作，实现标准化、专业化和规模化的服务，从而提高效率、降低成本，并提升员工满意度。
一、人力资源共享服务中心的定义与目标人力资源共享服务中心是将企业内部原本分散在各部门的人力资源事务性工作集中起来，建立一个专门的服务机构，为企业内部的所有业务单元提供统一、标准、高效的人力资源服务。
其主要目标包括：1、提高效率通过集中处理大量重复性的事务工作，如员工入职、离职手续办理、薪资核算等，实现流程的标准化和自动化，减少人工操作和错误，提高工作效率。
2、降低成本集中化的运营模式可以实现资源的优化配置，减少人力资源部门在各业务单元的重复投入，降低总体运营成本。
3、提升服务质量专业的团队和标准化的流程能够提供更准确、及时和一致的人力资源服务，提升员工满意度。
4、促进战略聚焦将事务性工作从人力资源部门剥离，使人力资源管理人员能够将更多的时间和精力投入到战略规划、人才发展等战略性工作中，为企业的发展提供更有力的支持。
二、人力资源共享服务中心的主要职能1、员工服务包括员工档案管理、劳动合同管理、员工福利咨询与办理等。
2、薪酬与福利管理负责员工的薪资核算、发放，福利计划的设计与执行，以及相关税务处理等。
3、招聘与入职管理协助进行招聘流程，包括简历筛选、面试安排等，同时负责新员工的入职手续办理和培训。
4、绩效管理支持提供绩效评估的相关数据支持和流程协助。
5、培训与发展支持协助设计和组织培训课程，管理培训档案等。
三、人力资源共享服务中心的运营模式1、集中式将所有的人力资源服务集中在一个地点进行处理，便于统一管理和控制。
2、区域式根据企业的地理分布，设立多个区域中心，分别负责一定区域内的业务。
3、混合式结合集中式和区域式的优点，对于一些关键业务采用集中处理，对于一些具有地域特色的业务则由区域中心负责。
人力资源共享服务中心建设
人力资源共享服务中心建设在当今竞争激烈的商业环境中，企业对于高效的人力资源管理需求日益迫切。
人力资源共享服务中心作为一种创新的管理模式，正逐渐成为众多企业提升人力资源管理效率和质量的重要选择。
人力资源共享服务中心是将企业内分散的人力资源事务进行集中处理，通过标准化、专业化和信息化的手段，为企业提供统一、高效、优质的人力资源服务。
它旨在整合资源、降低成本、提高服务质量，并使人力资源部门能够更加专注于战略规划和业务伙伴角色。
一、建设人力资源共享服务中心的必要性1、提高效率传统的人力资源管理模式往往存在流程繁琐、重复劳动多等问题，导致工作效率低下。
而共享服务中心通过对流程的优化和标准化，可以大幅提高事务处理的速度和准确性，例如员工的入职、离职手续办理，薪资核算等。
2、降低成本集中化的管理模式可以实现资源的共享和优化配置，减少人力资源部门的人员数量和办公场地等成本。
同时，标准化的流程和信息化系统的应用也能够降低运营成本。
3、提升服务质量共享服务中心可以为员工提供更加专业、便捷和一致的服务。
通过建立明确的服务标准和质量监控机制，能够及时解决员工的问题，提高员工满意度。
4、支持企业战略使人力资源部门从繁琐的事务性工作中解脱出来，能够将更多的时间和精力投入到战略规划、人才发展等与企业战略紧密相关的工作中，为企业的发展提供有力的支持。
二、建设人力资源共享服务中心的关键步骤1、明确目标和战略企业需要明确建设共享服务中心的目标是什么，是提高效率、降低成本还是提升服务质量？同时，要将共享服务中心的建设与企业的整体战略相匹配，确保其能够为企业的发展创造价值。
2、流程梳理和优化对现有的人力资源流程进行全面的梳理，找出其中的痛点和问题，并进行优化和标准化。
流程的设计要以用户为导向，简单、高效、易于操作。
3、组织架构调整根据共享服务中心的模式，对人力资源部门的组织架构进行调整。
通常包括设立服务中心、专家中心和业务伙伴中心等。
人力共享服务中心方案
人力共享服务中心方案人力共享服务中心是一种新兴的商业模式，旨在为各种企业提供灵活的人力资源解决方案。
它使企业能够根据实际需求雇佣和管理员工，从而减少人力资源管理的成本和风险。
以下是一个1200字的人力共享服务中心方案：第一部分：背景介绍人力共享服务中心是一种新兴的商业模式，通过将不同企业的人力资源需求集中管理，为企业提供定制化的人力资源解决方案。
这种服务中心的概念源自于现代企业面临的人力资源管理挑战，例如高成本的招聘、培训和福利等方面。
第二部分：目标和目标人力共享服务中心的目标是为各种企业提供高质量、灵活和成本效益的人力资源解决方案。
具体目标包括：1. 减少人力资源管理成本：通过将人力资源需求集中在一个服务中心，企业可以减少人力资源管理的成本，包括招聘、培训和福利等方面。
2. 提高人力资源管理效率：人力共享服务中心可以通过专业化的人力资源管理团队，提供高质量的人力资源管理服务，包括员工招聘、培训和绩效评估等方面。
3. 降低用工风险：企业在人力共享服务中心雇佣员工，可以减少用工风险，因为企业与员工之间的雇佣关系由服务中心来管理。
第三部分：服务内容人力共享服务中心可以为企业提供以下方面的服务：1. 招聘和培训：服务中心可以帮助企业招聘和培训员工，确保企业招聘到具备所需技能和经验的员工。
2. 福利和员工关系管理：服务中心可以协助企业管理员工的福利和员工关系，包括福利计划、员工奖励和纠纷解决等方面。
3. 绩效管理：服务中心可以帮助企业设计和实施绩效评估制度，并提供相关培训和咨询服务。
4. 高级人力资源咨询：服务中心可以向企业提供高级人力资源咨询服务，包括战略规划、组织设计和人才管理等方面。
第四部分：运营模式人力共享服务中心的运营模式可以根据不同企业的需求和规模进行定制。
一种可能的运营模式是将服务中心设立为一个独立的实体，由专业的人力资源管理团队负责运营。
企业可以根据实际需求购买服务中心提供的人力资源解决方案。
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人力资源共享服务中心人力资源共享服务中心（HRSSC）是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立一个服务中心。
该中心为集团所有的业务单元提供人力资源管理服务，业务单元为其支付服务费用。
通过人力资源的共享服务中心的建立提高人力资源的运营效率，更好的服务业务单元。
而企业集团的人力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。
人力资源共享服务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，却为企业内部服务。
它通过服务创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。
构建人力资源共享中心的目的和意义[1]构建人力资源共享服务中心的目的是为了整合专业资源、降低运营成本、提高运作效率和提供优质服务。
1、集中服务、降低成本。
企业集团创建人力资源共享服务中心后，集团内所有业务单元的人事行政工作集中起来统一由共享中心来完成。
共享中心不行使人力资源的管理职能，它与业务单元是服务与支持关系，依据业务单元的需要，提供服务，集中服务有利于资源的集中利用形成规模效应，达到从规模中实现效益的同时降低成本。
2、服务专业化和标准化。
共享服务中心通过集中服务，建立统一的服务标准和流程，通过专业分工，打造专业化的队伍来提供专业服务，减少和避免以前分散在各业务单元中的因人力资源工作标准不统一造成的不公平性和执行标准不一致造成的偏差。
从而提高人力资源政策执行的公平性，提高员工满意度。
3、提高效率、聚焦战略。
集中的专业化、标准化的服务，提高了人力资源的运营效率，也使集团人力资源部门摆脱行政事务专注于战略性人力资源管理，聚焦于员工能力提升，团队建设和战略绩效的落实。
建立人力资源共享服务中心后，业务单元可以更加专注于核心业务的开展，提高业务单元的运营效率，从而使其更加专业化，更具有竞争力。
同时人力资源共享服务中心在与业务单元服务的过程中，增进与业务单元的合作伙伴关系。
人力资源共享服务中心的职能[1]人力资源共享服务中心一般具有三个方面的职能，集中的人事行政服务、人力资源专业咨询服务、人力资源业务伙伴。
1.集中的人事行政服务。
共享服务中心的主要职能是提供集中服务，因此共享中心要建立专业化的人事服务队伍，制定专业的服务流程和服务标准，来满足内部客户的需求。
这些人事行政服务主要包括人员招聘、薪资核算、福利发放、社会保险缴纳、劳动合同管理、人事档案管理、人力资源信息、职业培训、员工沟通、投诉建议处理等。
因此企业集团的人事共享中心要设立相关的专业部门开展专业活动如招聘部，专门负责招聘，类似于内部猎头；薪酬福利部，负责薪酬的核算与发放，社会保险的缴纳、异动、劳保福利的发放等。
培训中心，负责新员工培训，员工技能培训，管理人员培训等。
员工关系部，负责员工劳动关系管理、劳动合同管理（合同签订，变更、劳动争议处理）、员工档案管理、员工投诉，员工建议管理。
人事信息中心，基于管理信息系统专门建立人事信息，生成各种管理报表供管理决策使用。
2.咨询服务。
共享服务中心要建立专业的咨询机构负责为业务单元提供人力资源专业咨询，包括人力资源规划、素质模型构建、人事测评、薪酬设计、薪酬调查，绩效管理制度设计，培训需求调查、培训课程开发、培训体系建立等专业性的工作，指导人事行政服务中心开展服务活动。
3.业务伙伴。
主要是共享中心的人员主动跟进业务部门的发展需要，进行调研，了解其人力资源管理需求和员工的需求，制定解决方案，调整人事政策或者与咨询服务部门的专家一同提出解决方案，由人事行政服务中心来执行。
人力资源共享服务中心中“业务伙伴”职能是“市场部”了解客户的需求，掌握客户的需要，应该具有前瞻性，要了解业务，与业务单元保持良好的沟通，及时把业务单元的需求传递。
“咨询服务”是智囊机构，为业务单元提供专业咨询服务，帮助业务单元完善管理，改善流程，宣传和推动人力资源管理政策、企业文化的落地。
“人事行政服务”是执行机构，负责对政策、制度的落实，以执行和服务为主。
人力资源共享服务中心的组织模式[1]根据企业集团的规模、业务的形态、产业的分布状况来决定共享服务中心的组织构建，如果企业集团的业务单元集中在同一个地区，则建立集团统一集中的共享服务中心即可，如果业务遍布全国甚至全球，就可以按照区域建立分区域的人力资源共享中心，区域人力资源共享中心负责区域内的人力资源服务。
跨国公司大都按照区域建立了人力资源共享中心。
如果产业众多，且无关多元化，则考虑按照产业建立人力资源共享中心，是服务更加专业化和具有针对性。
人力资源共享服务中心的构建过程[1]构建人力资源共享服务中心一般必须经过下面几个步骤：1、项目论证和启动阶段。
在此阶段要认真仔细的对项目进行论证，研究实施变革后的利弊和可能出现的问题及应对措施。
在项目论证中要争取企业高层管理者的支持，同时要宣传培训，增强员工对共享服务概念的认识。
2、设计和构建共享服务模式阶段。
这个阶段是项目实施的核心阶段包括选择共享服务的内容、范围、服务的对象，费用收取的结算方式。
共享中心的选址、服务内容的流程、共享技术的确定等。
3、实施阶段。
实施阶段的重点是按照设计的共享服务模式，进行组织建设、人员选定，运营规则的制定，相关服务的渠道的贯通等。
4、运营阶段。
运营阶段的关键是满足客户需求，不断提高服务水平、保证财务指标的实现。
5、提高和改善阶段。
通过运营，发现问题及时改进，不断完善体系，改善流程提高运营质量和财务指标。
HRSSC组织结构及运作架构[2]1、组织结构人力资源管理是组织战略的贡献者,它的运作目的是提高企业的绩效,扩展人力资本,保证人力资源管理的成本有效性。
为了更好地节约人力成本,更有效地进行信息共享,提高人力资源管理的运作效率,越来越多的跨国大公司开始实施人力资源共享服务中心,这也是与“One Corporation”的组织战略相匹配的人力资源管理战略。
目前,按用户导向来分,主要有两种人力资源共享服务中心:一种是一个大型组织建立的共享服务中心,它不仅向自己的组织提供HR服务,还向外部客户组织提供外包服务,这样的组织有英国的BAE System。
第二种人力资源共享服务中心是大型跨国组织通过集中化的创新内部市场系统来重新建构其HR服务的提供方式,只向内部提供HR服务。
这些公司包括SAP、IBM、HP、飞利浦、西门子、福特、宝洁、汉高、摩托罗拉、爱立信和壳牌等。
笔者主要研究第二种HR共享服务。
随着公司贸易范围的不断扩大,诸多跨国公司开始使用扁平化的组织结构图,共享服务则是一种新的资源组织方式,企业可以通过共享服务形成网络型分布式结构,可在地域上由大到小地进行划分。
以一个跨国公司的HR部门为例,其全球HRSSC部门组织结构图如图1所示。
图1:全球HRSSC组织结构图跨国企业实施人力资源共享服务中心按地域可作如下划分:①全球中心;②区域中心;③国家中心。
出于降低成本和提高服务质量的内部驱动,人力资源共享服务的实施已经跨越了诸多不同性质的行业,并且被普遍认为是大型跨国公司人力资源管理的主要模式。
2、运作架构人力资源部门作为一个共享服务部门,其职责是对内部其他部门提供低成本、规模化、标准化和专业化的HR服务。
HRSSC的运作如同经营一个公司,因为HRSSC在公司内是一个独立的运营体。
HR部门已经不仅仅是传统的成本中心,即使它不产生利润,但至少应做到收支平衡,也有的HRSSC用收益和损失来评估运营的财务结果,这为公司节省了许多财务成本。
这一管理模式在公司的内部运作引入市场机制,并采用政策条例来管理公司其他部门在HR方面的需求,所提供的服务更有章可循、更专业。
它与其他部门是平等的业务关系,HRSSC要对自己提供的服务承担责任,其他业务部门有权选择外部外包,即HRSSC与外部外包商是竞争关系,这区别于传统的只作为管理职能部门存在的HR部门。
由于各大型公司在一个区域或国家内有不同的分支机构、不同的业务部门,于是在共享服务中心之下,要求有相应的HR的业务伙伴来做HR共享服务中心与业务部门的协调工作,这样相对应的又有以下HR运作管理的结构(以某跨国软件公司为例),如图2所示。
图2HRSSC的人力资源管理结构从组织结构模式上看,过去传统意义上的人力资源管理模式一般会按职能划分,例如招聘、学习发展、薪资福利和员工关系等。
而HRSSC的管理模式主要由人力资源服务中心(human resource servi cescenter,HRSC)、专家中心(center of excellence,HRCE)和人力资源业务伙伴(human resource business partner,HRBP)这3部分构成。
(1)HRSC是在一个区域或国家的HR共享服务中心,它为不同地方(北京、上海、大连等)或不同的业务部门(研发、售前、售后服务等)提供统一的人力资源管理服务的业务群。
这一块主要提供3个服务内容:①负责全国或区域的岗位招聘;②实施统一整体的薪酬福利计算及执行,部分员工岗位的安置工作;③进行员工发展培训。
这部分工作与传统的HR工作内容相似,但把它们更集中化操作来达到规模效应,改变了以往分布不均匀,各地系统重叠且不统一的状况,使得在业务量不断增加的情况下人员减少或者不增加,进而节约人力物力,达到降低成本和提高工作效率的目的。
(2)HRCE是集中公司内在员工安置、员工发展、薪酬、组织绩效、通信、组织设计、员工关系和组织关系等方面的专家或小组到一起,以便让业务部门充分利用这些资源来解决业务问题。
其工作内容是变革服务,这部分工作不是常规的行政性的HR工作,而是为公司变革服务的,主要包括帮助实施公司战略,创造新的企业文化,以及完成业务目标等HR服务。
也有的公司把专家中心单独分出来,如Philips公司,但这都是概念上的划分,其组成成员及服务于公司变革的服务内容都是一样的。
(3)HRBP要求工作人员对HR工作有综合知识,主要负责本地或本部门的HR工作,把实践工作与业务目标结合,把多样的HR工作主动联系到业务焦点,并诊断其组织能力,建立具有竞争力的组织。
其工作内容主要分为如下3个部分:①主动跟进业务部门发展需要,进行调研、了解部门员工的需求;②针对问题,制定合理化解决方案,包括制定公司政策、与业务部门的合作机制等;③把方案提交HRCE,就专门问题与HRCE合作解决,最后由HRSC来执行。
这就要求HR的工作要具有前瞻性。
HRBP的财务运作一般属于当地或者其所服务的业务部门,HRSC的财务运作是独立的,流程成本就是其直接成本。
ULRICH曾指出HR的职能包括战略伙伴、变革代理、员工伙伴和行政专家这4种角色,这样在创造和产生价值时才能更有竞争力。