基于价值链模型和竞争力模型-分析新华书店和当当网
当当网的波特五力模型分析
当当网第一题一、商业模式当当网采用BtoC（即企业对消费者）业务模式，也就是自己面对消费者经营，信誉质量更有保证。
但其中的一些商品，如化妆品数码产品像商场的出租柜台一样是外包给其他合作伙伴的。
目前在当当网上已经有上千家联营商户提供线上百货零售业务，品类范围涉及母婴、清美、家居、数码3C、服装、鞋等十多个品类。
当当网对联营商家要求很高，达不到要求的，会逐步淘汰。
“当当网实行1+3原则，即同一个品牌，最多接纳三家联营合作伙伴。
当当网正大举进军百货市场，以自营和联营两条腿走路，实现快速圈地，抢占市场份额。
为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。
当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。
二、利润来源当当网是以交易为主导的电子商务在线零售企业，采取联合策略，通过与传统零售的联合、结盟，分享其供应商、销售渠道、品牌和客户等资源优势，来壮大自己的盈利模式。
当当网主要盈利模式：（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。
（3）广告费。
现在这一部分增长得很快。
具体模式分析：(1) 竞争结构：来自现有竞争者---网上的电子商店和替代品---传统商业的压力巨大，竞争激烈(2) 行业关键成功驱动因素—配送和物流等勤务能力(3) 价值创造结构一一价值链(4) 业务核心一一主要是产品销售，具体还涉及以下几个方面:1、直接客户订购;2、通过加盟商的间接购买;3．客户、生产商、供应商和网站之间的支付处理;4、货运及物流供应管理;5、会员服务;6、社区建设以及由供应商和消费者提供相关商品的具体信息。
新华书店核心竞争力虚弱原因探析及对策建议
新华书店核心竞争力虚弱原因探析及对策建议【摘要】文章试图通过对新华书店的现状迸行分析，提岀新华书店提髙核心竞争力的必要性，和在新的市场环境下，新华书店应该如何提髙自身的核心竞争力。
【关键词】新华书店；图书市场；核心竞争力。
一、引言（一）研究背景：随着经济全世界化的迅速进展，竞争观念和手腕的不断演变，图书发行企业也面临着愈来愈强的竞争压力。
从企业外部来讲，数字化的挑战，市场经济、外部环境的转变，改变了新华书店一统江湖的局面；从企业内部来讲，国有企业的短处仍然存在，一些发行企业的服务、竞争意识等也有所下降。
由引可见，核心竞争力己成为图书发行集团亟待开发的资源优势。
（二）研究目的与意义新华书店至今已有76年的历史，作为图书发行主渠道，在我国出版物流通中起着主导作用，肩负着全国中小学教材发行的重任，为我国社会主义物质文明和精神文明建设做岀了重要奉献。
但也正因为在过去的几十年中，新华书店长期处在教材发行的垄断地位，严峻阻碍了书店市场竞争能力的培育，形成图书发行业综合实力较弱、发行利润主要源于教材垄断经营和优惠经济政策扶持的不良局[S O 在新的市场环境下，研究新华书店核心竞争力，将会为提升图书发行集团的前进方向提供一个准确导向，为企业进展提供一个动力源泉。
7（）连年来，新华书店己具有以下优势:它己成为新中国图书发行事业的标志，是一块“金字招牌”; 企业积累下了读者对新华书店的忠诚度和信费用；书店也形成了坚决的办店宗旨，无私的奉献精神，主动热情的服务，开拓进取的意识，节约办店的方针和团结进步的凝聚力等光荣传统；一直以来，新华书店受到政府支持、重视，受到出版社的大力支持；新华书店的店铺位置绝大多数位于城市的黄金地段，便利的交通为书店带来庞大的客流量和高额的利润收入；顺畅的销售渠道、遍及各地的图书销售网点，为连锁经营成立了良好的外部环境，同时也为竞争对手建造更高的进入壁垒等等。
若是不研究新华书店的核心竞争力，将会白白浪费上述这些优势。
用层次分析法测评当当、亚马逊（中国）、精彩网三家网上书店网站
/CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION供优质产品,提升企业核心竞争力的关键所在。
主要参考文献[1]蔡铁军.CRM 在电子商务环境下的应用[D].武汉:华中科技大学,2005.[2]金频生.电子商务对客户关系管理的影响及对策[J].合作经济与科技,2011(7):36-37.[3]周慧敏,陈群.基于电子商务的客户关系管理[J].软件导刊,2007(2):45-46.表 对Amazon 和Barnes&Noble 的评价指数和结果国内学者王伟军等在文献[2]中也提出了网上书店的评价指标,分别是图书信息、图书数量、订货简便、配送选择、网站设计、网站功能、价格、反馈及时性、个性化服务和隐私政策。
本文根据Bizrate 公司和文献[2]的评价指标,形成了本文对网上书店的评价指数表。
见表2。
中国管理信息化China Management Informationization2012年7月第15卷第14期Jul.,2012Vol.15,No.14用层次分析法测评当当、亚马逊（中国）、精彩网三家网上书店网站谭汝聪(广东轻工职业技术学院,广州510300)［摘要］本文参考 的评测标准,对当当、亚马逊(中国)、精彩网三家网上书店进行了调查分析,形成了综合的调查报告,然后应用层次分析法并结合软件做了分析,得到了具有现实应用价值的结论并提出建议。
［关键词］网上书店;层次分析法;当当;亚马逊(中国);精彩网doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2012.14.052［中图分类号］F713.36［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194(2012)14-0084-03［收稿日期］2012-03-021层次分析法简介层次分析法(The Analytic Hierarchy Process,AHP)是将决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次,在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。
网上书店行业竞争分析五力模型
亚马逊与当当的服务比较
(一)信息搜索各有千秋
亚马逊能为顾客提供难度极高的搜索服务， 十分方便。当当网上书店的搜索引擎除了提供 快速搜索之外，还有组合查找，更有利于已有 购买目标的顾客迅速找到商品，节约时间和精 力。 （二）个性化服务、特色服务当当不敌亚马逊。 亚马逊推出的个性化服务能在顾客注册后记忆 其IP地址， 这项服务成功运用了网络快速互 动的特性，满足了顾客的个性化需求。当当是 国内开展服务较好的一家网上书店，但目前它 提供的服务还只是些基础服务，没有个性化服 务，特色服务也不够完善。
选择，更多低价” 4.核心 管理层包括图书业、投资 业和IT业的资深人士5.顾 客覆盖中国大陆、港、澳、 台及欧美、东南亚的中文 读者
1.
替 代 品 劣 势 比 较 网上书店 实体书店 1.书评几乎还是空白， 不利于消费者选择 1.实体书店购物 环境是今天很 2.配送方式，互联网普 及程度、社会信用 多人不喜欢的 以及网上银行发展 2.搜索信息检索 制约其发展 困难 3.一些网站销售盗版图 书，侵犯消费者权 3. 价格偏高 益
1. 网络的可靠性和安全性相对较差，尽管网 上购物群体不断拓展，读者生活消费习惯渐 变，顾客对网上书店存在的顾虑影响网上书 店的因素。 2. 商品的物流支持,产品丰富性、价格优惠 全球最大的 综合性中文网上购物商城，由国内著名出版 机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、 卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基共同投资 成立。 1999 年 11 月，当当网正式开通。成立十年来， 当当网销售业绩增加了 400倍。当当网在线销 售的商品包括了数码、家电、图书、音像等 几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到 60 万种。目前每年有近千万顾客成为当当网 新增注册用户，当当网每月销售商品超过 2千 万件 当当网的使命是坚持“更多选择、更多 低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来 的方便和实惠。
基于价值链模型和竞争力模型-分析新华书店和当当网
基于价值链模型和竞争力模型分析新华书店和当当网【摘要】在经济全球化加速发展，互联网日益普及以及电子商务市场不断成熟的大环境下，新华书店和当当网都将面临网上书店竞争销售的强烈冲击。
通过价值链模型和竞争力模型分析，结果表明只有走差异化战略路线，开展多元化经营，拓展价值链，建立科学合理的竞争力模型并有效地在互联网发挥作用，才能在图书销售市场上取得竞争优势。
【关键词】价值链模型竞争力模型电子商务一、引言当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。
当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
新华书店是中国传统的连锁书店，在1937年4月24日成立于延安清凉山，新华书店是国家官方书店，也是官方刊物宣传与发售处之一，全国各地均有分店，截至2006年共有14000多个发售网点，各省会则有购书中心或书城等名义经营。
随着互联网在百姓中的普及，以及电子商务市场的不断成熟，以当当为代表的网上书店与以新华书店为代表的传统书店的竞争力日益加大，2007年，当当销售码洋超过6亿元，当年销售收入已与北京图书大厦销售收入不相上下。
2008年，当当实现三位数的增长速度，并计划在2到3年占据整个网上书店行业20％的市场。
为实现两位数增长速度而费尽周折的新华书店，在遭到2008年11月当当以包销20万册独家垄断《明朝那些事(6)》一个月的独家销售权以及网上书店利用其强大的网上销售能力压缩中间商、出版社和传统书店的利润空间后，为提高竞争能力，整装入驻网上发行市场。
在此之前，浙江新华书店、江苏新华书店、四川文轩、上海新华书店、安徽新华书店已经建立了自己的销售平台，但也只是作为一种营销手段的扩展。
至2008年9月16日至25日，北京新华书店旗下的北发图书网主网站及所属的北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦等7家分网站共同举办大型网上“百日百种图书大酬宾”活动，将当年最具影响力的优秀畅销书以平均6～-6．6折的价格进行销售。
波特五力模型分析当当网
波特五力竞争模型
VS
1. 亚马逊不断扩大生产规模，当当更专业 不同的国情和经营观念的差异在一定程度上促使他 们 选择了不同的发展道路：亚马逊不惜亏本迅速扩大商品 门类，争取更大的市场份额，而当当专注于做出版 2.当当在服务方面更具人性化 当当网用户可以通过实时在线聊天工具、客服电子邮件 或7*24小时热线电话与客服中心联系。卓越亚马逊公司 没有在线聊天，购买者只能自己获取商品信息。
替 代 品 劣 势 比 较
• 网上书店
1.介绍不够详细 2.配送方式，互联网普及程度、社 会信用以及网上银行发展制约其 发展 3.一些网站销售盗版图书，侵犯消 费者权益 4.一些书籍无法找到
• 实体书店
1.产品转换成本高 2.搜索信息检索困难 3.价格偏高 4.固定成本和库存成本高
• 电子书 1.传统阅读习惯 2.盗版严重
规模经济--当当卓越等占据较大的市场 份额，价格战新进入者不利 资金壁垒 --该进入的行业不需要大量的 资金，但广告、推广渠道信息费用 产品差异化 --一定的品牌忠诚度 获得经销渠道 --新进入者存在劣势，不 易获得经销商的信任，必须支付更昂 高的代价
• 供应商的议价能力 较弱，长期合作，薄利多销 • 产品的差异性 • 供应渠道 指定书店，独家销售网点
• 3.当当产品种类更多 当当：品种更多，卓越基本上就卖那些比 较流行的书，专营畅销品。 • 4. 卓越亚马逊更具有价格优势 卓越：批量大，保持了一定的价格优势 当当：在平均折扣幅度上要低于亚马逊， 价格优势不明显。 • 5.当当在细节上更具有优势 当当网：详细的产品介绍、书评 卓越亚马逊：简略。
• 6.卓越亚马逊更具个性化服务 亚马逊：记忆IP地址功能、“个人商店” • 7.当当的差异性服务——书友会 编辑、专业人士、读者组成：平台、销量 、便宜 • 8.支付手段 亚马逊：网上结算的方式，信用卡支付 当当：全国超过800个大中城市可实现“货 到付款” • 9.产品包装
价值链模型书店之间的竞争
书店之间的竞争1、使用价值链模型和竞争作用力模型对两个公司进行分析。
实际上，价值链模型和竞争作用力模型并不是用于对公司进行分析的，而是对一个行业进行分析。
波特五力模型：1）行业竞争者：图书销售市场从本质上可以认为是一个完全竞争市场，但是实际上的情况来说，由于涉及到规模效应等方面的因素，图书市场实际上通常是被几家较大的公司所垄断的。
例如文中提到的Barnes的规模已经达到了全美图书市场的1/4.所以当前的图书销售市场可以认为是一个寡头垄断的市场。
因此在这样一个行业中，用传统的方式很难形成新的竞争则。
2）新的进入者：Amazon公司很明显就是一个新的进入者，在这样一个市场中Amazon使用了自己独特的经营方式迎合了当前社会电子商务快速发展的要求，或者可以认为是抢先进入了传统的那些寡头所没有注意到的市场。
3）供应商：图书销售公司的供应商就是出版社，或者是图书的批发商，出版社的规模决定了他们的议价能力，实际上的情况好像比较简单，基本上的就是规模折扣，因此销售量大的销售公司就能够在与供应商的谈判中获得有力的价格。
4）顾客：由于新的网上销售方式使得顾客更加容易获得不同公司之间的价格差别，这样子在某种程度上增强了顾客的议价能力。
5）替代平：书籍的替代平可以被认为是电子书，或者音像制品，但是实际上这两种产品在图书销售公司也都有销售。
首先这样的替代效应并不强，电子书与音像制品并不能替代书籍，同时及时这样的替代性存在，也不会对图书销售公司带来很大的打击。
价值链模型不懂2.比较并且评价。
？Amazon公司的核心能力主要有以下几点：1）由于采取网上销售加集中库存的策略，能够提供比实体销售的竞争对手更多的图书种类供客户选择。
2）由于网络技术的优势，能够对每个客户提供个性化的服务，例如新书推荐服务，写读书评语供其他读者参考等。
3）员工人数少，运营成本，物流成本低，同时享有现金流的优势。
Barnes公司的核心能力有以下几点：1）实体书店遍布全国，能够使得读者在购买前直接接触到实体图书。
经济学原理---当当案例
1、用PEST和SWOT分析法分析当当变革的内、外部环境PEST分析当当案例(一)政治法律环境(Political Factors)1，国家主管部门有意为电子书产业设置门槛，就是为了在市场爆发之初，能够用监管手段避免一些乱现象。
在争夺版权内容的同时，国内业者面临行业标准缺失的现实问题。
仅就数字内容的格式来说，目前国内企业都是各自为政，互不兼容的多种文件格式并存，这不但增加了用户的阅读成本，也不利于数字内容的交换和整合。
2，工信部表示，工信部将积极推进移动阅读产业相关标准的制订。
4个月后，全国信息技术标准化技术委员会发起成立了电子书标准工作组，工信部电子工业标准化研究所技术总监王立建担任组长，数家产业链上的企业参与其中。
3，新闻出版总署也计划尽快制定内容、格式排版、加密、版权、管理、认证等方面的行业标准，消除标准缺失给产业发展带来的阻碍。
国家主管部门对电子书产业的政策引导，着手明显早于网络视频等其他新兴产业。
政府早出手的原因之一是电子书恰好迎合3G和移动互联网时代的需求。
相比于此，从业者的看法则更加具体和乐观，目前国内的手机和PC产业其实已经具备一定的竞争实力，但因为起步较晚，一直被国外品牌打压；电子书产业则不同，它在国内的起步和发展是与世界同步的，国家希望加强对产业的引导，为今后参与国际竞争打好基础。
4，各地对阅读重视程度的增加，阅读推广力度的加大，以及全体国民对全民阅读活动的积极响应，图书阅读率得以回升。
5，盗版问题在中国尤其泛滥，严格说，在中国做正版的内容付费很难。
中国目前还没有较为完善的移动阅读监管体制和与之相配套的法律法规。
但是国家主管部门对我国文化产业的健康发展予以了相当成都的重视，目前，一系列措施正在筹划中。
(二)经济环境(Economic Factors)1，中国电子产业的迅猛发展，为移动阅读产业带来了较为理想的平台。
移动阅读行业在中国变现出强势的发展势头，数字阅读市场在2013年得到爆发式增长到2013年年底，掌阅的用户数有2.5亿；2，中国的电子阅读器销量将从２００９年的８０万台跃升至２０１０年的３００万台，达到全球市场的２０％。
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基于价值链模型和竞争力模型
分析新华书店和当当网
【摘要】在经济全球化加速发展，互联网日益普及以及电子商务市场不断成熟的大环境下，新华书店和当当网都将面临网上书店竞争销售的强烈冲击。
通过价值链模型和竞争力模型分析，结果表明只有走差异化战略路线，开展多元化经营，拓展价值链，建立科学合理的竞争力模型并有效地在互联网发挥作用，才能在图书销售市场上取得竞争优势。
【关键词】价值链模型竞争力模型电子商务
一、引言
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。
当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
新华书店是中国传统的连锁书店，在1937年4月24日成立于延安清凉山，新华书店是国家官方书店，也是官方刊物宣传与发售处之一，全国各地均有分店，截至2006年共有14000多个发售网点，各省会则有购书中心或书城等名义经营。
随着互联网在百姓中的普及，以及电子商务市场的不断成熟，以当当为代表的网上书店与以新华书店为代表的传统书店的竞争力日益加大，2007年，当当销售码洋超过6亿元，当年销售收入已与北京图书大厦销售收入不相上下。
2008年，当当实现三位数的增长速度，并计划在2到3年占据整个网上书店行业20％的市场。
为实现两位数增长速度而费尽周折的新华书店，在遭到2008年11月当当以包销20万册独家垄断《明朝那些事(6)》一个月的独家销售权以及网上书店利用其强大的网上销售能力压缩中间商、出版社和传统书店的利润空间后，为提高竞争能力，整装入驻网上发行市场。
在此之前，浙江新华书店、江苏新华书店、四川文轩、上海新华书店、安徽新华书店已经建立了自己的销售平台，但也只是作为一种营销手段的扩展。
至2008年9月16日至25日，北京新华书店旗下的
北发图书网主网站及所属的北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦等7家分网站共同举办大型网上“百日百种图书大酬宾”活动，将当年最具影响力的优秀畅销书以平均6～-6．6折的价格进行销售。
被业内人士推测为新华书店迈向与当当竞争道路的举动。
但在已经相对成熟的B2C市场，面对其中共享80％网上图书销售总量的当当，新华书店进军网上书店后，对于自身战略发展的合理定位显得尤为重要。
基于图书销售市场中消费者对价格的敏感性，本文运用波特模型理论分析新华书店和当当网的发展趋势。
二、定义
价值链分析，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、后勤、售后服务。
支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。
不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的"战略环节"。
企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。
运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。
企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。
建立价值链模型，培育核心竞争力，将会非常有助于准确地分析价值链各个环节所增加的价值。
价值链模型将体现三个层次：决策层、管理层和运营层。
决策层对企业的经营方向和资源配置进行决策；管理层主要包括了财务管理、行政、人力资源、信息服务等职能，负责对企业的效率和成本费用进行控制；而企业的运营层则涵盖了企业从采购、生产到销售和服务的诸多环节。
这个层次主要应该体现各个层次的增值性，进行收入、费用的核算和控制。
三、分析
当当网以低廉的价格和先进的物流体系等形成自己的品牌优势，在消费者心中的认可度得到了大大的提升。
一些消费者时常先去大型传统书店寻找所要购买的书，然后从网上以较低的价格购入，以新华书店为代表的传统书店变成了当当网的现实体验店，这对传统书店来说不能不说是一种打击。
但同时我们可以看出，
网上书店并没有取代传统书店，反而有一种共融的趋势，网上书店与传统书店的结合更能发挥协同优势。
新华书店面对逐渐被瓜分的图书销售市场，也纷纷建立起自己的网上书店，以浙江新华书店下属的博库网，北京新华书店下属的北发图书网，四川新华传媒集团下属的四川文轩图书网为代表，由于新华书店进货渠道以及其较高的人力成本等因素，始终在价格上无法与当当、卓越抗衡。
因此，如何进一步拉低网上书店的价格，同时利用自身的优势，制定差异化战略，成为新华书店与当当网上书店市场竞争的关键。
几年来，新华书店在政府和市场的双重推动下，根据中央确定的总体改革思路，结合自身实际，围绕改制和连锁做了大量工作，在一些方面实现了突破，为下一步改制和连锁经营的全面推开奠定了基础。
全国以区域为中心，形成了几个比较强势的发行集团：西南有四川，东北有辽宁，长江三角洲有浙江、江苏、上海，珠江三角洲有广东、福建，环渤海地区有北京、山东和天津等。
这些在市场竞争中通过自身改革逐步做大的发行集团，构成了未来国内书业的重要影响力量。
我们由此可以设想，新华书店在拥有丰富的图书营销经验、良好的客户资源、实体店网络营销、物流基础、供应链资源的基础上，打破传统的区域界限和所有制界限，以连锁店与网上书店为依托，率先实现网上书店全国连锁的经营模式，走规模化的发展道路，发挥集群优势。
在构建自己网上销售平台的基础上，利用现有网络书店常采取的送货方式以及新华书店遍布全国的连锁网店优势，建立一套书店连锁网店配送体系，就近配送，节约物流成本，为顾客省掉不必要的邮费支出。
这些措施有利于拓宽经营渠道，降低采购成本，进而在价格方面缩小与当当、卓越的距离。
同时，在k值的方面，新华书店可以尝试开展多种读书有奖活动。
例如采取会员制，对于积分满足一定条件的消费者，在一定数额内由消费者任意选取自己心仪的图书。
在一些大型书城，设立专门的电子购书区，顾客在新华书店网上书店购买称心的图书，可采取货到付款等多种付款方式，免除了顾客提书之苦。
选择在网上书店购书的这部分消费者，同样可以累加积分。
由此可见，只要建立合理的价值链模型，科学培育企业核心竞争力，就能够在整个市场中处于有利的地位，能够实现利润最大化。