当当网上书店分析
电子商务案例分析：当当书店
❖ 当当网上书店成立于1999年11月，是全球最 大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、 卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中 国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年 的图书出版、零售、信息技术及市场营销经 验.
案例:当当书店
❖ 当当的前身科文书业信息公司 。是做书目数 据库，1997年就明确了公司3年后有两个方 向，一个是卖数据库，再就是做网上书店.
❖ 1999年999年下半年曾经有200多家网上书店 ❖ 当时在一夜之间涌现出很多家网上书店，其
中不少都打出了"最大"、"最多"的旗号，当 当当时也称自己是全球最大的中文网上书店. ❖ 当当打出“最大”的牌子，是指品种最全， 当时没有人跟当当争品种，业内认为当当这 种多品种的模式是不成功的，他们要做精品， 要做小品种，像俱乐部一样，这是模式之争.
最近当当网上书店又增加了网上商城. 据称,到2005年，当当的年销售会超过10个亿，
占到中国一般图书销售的1/8。
案例:当当书店
从成立到现在，作为B TO C的网上书店，当当 一直是销售额第一。
一.定位准确: ❖ 当当在网络泡沫泛起的时候，定位准确,不抢
风头。坚持B2C的模式,总裁李国庆曾说,就是 死也要死在B2C上.而且坚信自己的实力.所以 到现在还活得挺好。
案例:当当书店
当当抓住了三个重要的事情: 第一, 就是有一个好的品牌； 第二，品种，品种，还是品种。 第三, 是打折.
第一大客户。 ❖ 第二个合作的内容是数据，新华书店总店批
销中心的计算机管理系统跟当当完全接轨， 有非常平滑的接口，无摩擦，时时能把库存 数反映到当当的机器上.
案例:当当书店
❖ 第三种合作，新华书店总店批销中心的全部 品种都在网上有售。构筑的完全是一个大型 的基于网络的邮购书店和批发商的现代关系。
当当网案例分析
当当网案例分析
问题3、当当网运用的营销策略
1、产品策略：商品种类多，有约30万种图书、CD、游戏及软件等，还可以智能查找和购物方便。
2、定位清晰：当当网瞄准的目标群就是“月光族”，他们高薪，舍得花钱。
3、价格策略：用“网上智能比价”系统来进行定价，来保持与竞争对手的价格优势。
4、完整的配送渠道：当当网在全国各地都设有库房，还与100多家民营快递公司结盟。
5、运用先进科技：用“网上智能比价”系统来进行定价。
6、与多家相关平台建立合作关系：联手YeePay易宝实现电子支付；携手银联和电信推出电话刷卡的“固网支付”业务；携手中国移动推出“手机当当网”。
问题4、当当网成功原因归功于价格优势、渠道优势、本土化优势。
举例说明。
1、价格优势：当当网用“网上智能比价”系统来进行定价，这个系统每天查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。
当当网还会不断更新次系统。
2、渠道优势：当当网把客户群定位为“月光族”，设置简单的购物流
程，还实现了各种支付方式。
物流方面，则在全国各地设有库房，还与100多家快递公司联盟。
3、本土化优势：利用中国劳动力丰富的特点，当当网在全国66个城市与100多家快递公司联盟，这些快递公司都有专门的送货员骑着单车送货上门，被称作“单车上的物流”。
网购书店对比分析报告
网购书店对比分析报告随着互联网的快速发展，人们的购物方式也发生了巨大的变化，网购已经成为了现代人生活中不可或缺的一部分。
在网购中，书店也成为了人们经常光顾的一个类型。
为了满足不同人群的需求，市场上出现了众多的网购书店，比如当当网、京东图书、亚马逊等等。
本篇报告将对这几家网购书店进行对比分析。
首先，我们来看当当网。
当当网是国内最早的网购书店之一，在网购书店领域有着较高的知名度和广泛的用户群体。
当当网有着庞大的图书库存，几乎可以涵盖各个领域的图书，无论是教材、小说还是专业书籍，当当网都有较高的覆盖率。
此外，当当网还有丰富的优惠活动，比如满减、秒杀等等，吸引了大量的消费者。
然而，当当网也存在一些问题，比如部分用户反映他们的客服不够专业、物流速度较慢等等，这些问题影响了当当网的用户体验。
其次，我们来看京东图书。
京东图书是国内最大的B2C电商之一，拥有强大的供应链能力和物流网络。
与其他网购书店不同的是，京东图书并非一家专门的图书销售平台，它的图书销售仅仅是京东电商的一部分。
京东图书的优势在于它对物流的把控能力非常强，能够保证商品的及时送达。
此外，京东图书还有着完善的售后服务，比如7天无理由退货、质量问题包赔等等，这可以提高消费者对于购买图书的信心。
然而，京东图书也存在一些问题，比如图书种类相对比较有限，同时价格也相对较高，这限制了一部分用户的购买意愿。
最后，我们来看亚马逊。
亚马逊是全球最大的电子商务企业之一，其图书销售也占据了很大一部分。
亚马逊具有全球化的特点，它的图书库存非常丰富，几乎可以满足任何用户的需求。
此外，亚马逊还有着便捷的物流系统，能够确保商品在最短的时间内送达消费者手中。
值得一提的是，亚马逊在用户体验方面非常重视，它的网站界面简洁明了，购买流程也非常简单，给用户带来了极佳的购物体验。
然而，亚马逊的图书价格相对较高，尤其是进口图书，这给一部分用户带来了购买上的负担。
综上所述，当当网、京东图书和亚马逊都是非常知名的网购书店，它们各自都有着自身的优势和不足。
《当当网案例分析》课件
01
品牌宣传
当当网注重品牌宣传，通过广告 、促销活动等方式提高品牌知名 度和美誉度。
用户画像
户画像技术，对消 费者进行精准定位和个性化推荐 ，提高转化率和用户满意度。
当当网利用社交媒体平台进行营 销，通过与网红、意见领袖合作 ，扩大品牌影响力。
04 当当网的财务分析
公司业务
主营业务
当当网的主营业务是图书销售，是国内最大的图书电商网站之一。
其他业务
除了图书销售，当当网还拓展了服装、家居、数码、美妆等品类，逐步发展成为综合性电商平台。
公司规模
员工数量
当当网拥有数千名员工。
销售额
当当网的年销售额达到数十亿元人民币。
市场份额
在国内电商市场占据一定份额，是电商行业的领军企业之一。
利润状况
利润水平
当当网在过去的几年中保持了一定的利润水平，但随着市场竞争的 加剧和成本的增加，利润空间受到压缩。
利润率
当当网的毛利率和净利率均保持在较高水平，但随着市场环境的变 化和公司战略的调整，未来可能会有所波动。
利润来源
当当网的利润主要来源于商品销售、平台佣金和广告收入等业务， 其中商品销售是主要的利润来源。
市场定位
定位策略
当当网的市场定位策略是成为全球领先 的综合性电商平台，致力于满足消费者 一站式购物需求。通过不断拓展商品品 类和服务领域，提升用户体验，增强用 户忠诚度。
VS
目标客户
当当网的目标客户主要是年轻白领、学生 和家庭主妇等消费群体，这些群体对品质 和价格有一定要求，同时注重购物体验和 服务质量。针对不同客户群体，当当网采 取不同的营销策略，满足其个性化需求。
营收状况
营收来源
当当网的营收主要来源于在线销售图书、百 货、母婴、服装等商品的销售收入，以及平 台佣金、广告收入等。
当当网分析报告
当当网分析报告当当网是中国最早的在线图书销售网站之一，成立于1999年，18年来凭借自己的品牌影响力和专业的图书销售技术，为无数读者提供了便捷的图书购物和在线阅读服务。
近年来，当当网除了提供印刷图书和电子书籍的售卖，还增加了音像、百货、家居、美妆等品类的销售。
作为中国电商行业里的佼佼者，当当网具有一定的营销优势和数据分析能力，这使得当当网分析报告对于研究电商行业、分析市场趋势、了解电商企业运营非常有意义。
一、当当网的优势和特点1、当当网秉持“选择、品质、文化、服务”的理念，注重内容和服务的质量，一直被消费者及媒体评为“最具信任的网上购物平台”。
2、当当网的电子商务模式类似于传统B2C模式，但有明显的特点。
单一业务品类的销售数据单一并不复杂，但当当的商品分类和销售场景非常复杂，要考虑专业图书、家居、美妆、母婴、服饰、音像等多个品类的差异性需求，面临复杂的用户画像、内容匹配、推荐体系等问题，这使得当当网在商品数据分析和推荐系统优化上有着非常高的要求和挑战。
3、当当网的物流配送体验比较优秀，公司还下设物流子公司，可以自主控制物流运作和配送系统。
当当网与第三方物流企业的合作密切，优化配送模式、保障配送速度和服务质量，配合自营仓储实现全程端到端的服务体验。
同时，当当网反复测试不同的物流方案，用互联网思维逐步构建智能化物流体系。
二、当当网分析报告1. 用户属性分析当当网交易平台上的用户分为两个主要类别：注册用户和非注册用户。
根据当当网分析报告的数据，当当网拥有超过三千万注册用户，并且平均每月新增用户达到三十万以上。
从用户活跃度来看，当当网的月独立访客数（UV）超过了四千万，访问次数超过了一亿次。
用户群体的性别比例比较均衡，男性用户占比46.7%，女性用户占比53.3% 。
根据年龄层次，当当网用户以25岁到34岁为主，占比达到45.1%。
从消费能力来看，当当网用户的购买意愿较高，多数消费者月收入在5327元以上，以及中年人和上班族占比较高，与当当网主要推广的高端商品和品牌定位相符。
网络书店进行可行性分析
网络书店进行可行性分析一、引言网络书店作为电子商务领域的一个重要组成部分，随着互联网的发展和人们的消费观念的改变，正逐渐成为人们购买图书的主要途径之一。
本文将对网络书店进行可行性分析，重点分析其市场前景、竞争优势以及可能遇到的风险和挑战。
二、市场前景分析尽管传统实体书店面临着种种挑战，但图书市场依然庞大且不断增长。
根据统计数据显示，全球图书市场规模达到数十亿美元，而且以每年5%的速度增长。
这为网络书店提供了广阔的市场空间和潜在的利润。
此外，随着智能手机和平板电脑的普及，越来越多的人选择在网上购买图书。
网络书店可以通过电子书的销售获得更高的利润，而且电子书具有便携、存储方便等优势，因此有更大的市场吸引力。
三、竞争优势分析在网络书店市场中，有着众多的竞争对手，如亚马逊、当当网等。
然而，作为一个新兴的网络书店，只要具备以下竞争优势，仍有机会在市场中站稳脚跟：1. 多元化服务网络书店可以提供多种金融服务和增值服务，如图书推荐、在线阅读、电子书制作和发行等，以满足不同消费者的需求。
2. 品种齐全网络书店可以通过供应链优势，将各种图书资源整合在一起，提供更多种类的图书选择，满足消费者的多样化需求。
3. 个性化服务通过用户分析和推荐算法，网络书店可以提供个性化的图书推荐和购书建议，提升用户体验，增加用户粘性。
四、风险和挑战分析网络书店发展过程中将面临一些风险和挑战，需要充分考虑和应对。
1. 市场竞争风险作为一个新进入市场的网络书店，需要在激烈的竞争中脱颖而出。
要攻克这个难题，需要通过深入市场调研，了解消费者需求，并设计出独特的销售策略。
2. 物流配送风险网络书店需要保证图书的及时配送，以满足客户的需求。
在整个物流配送环节中，可能会遇到仓储管理、配送效率等问题，需要建立高效的配送系统进行管理。
3. 知识产权风险在推动图书发行的过程中，需要注意保护图书版权和知识产权。
应加强对图书版权的了解，并与相关权利人进行合作，确保不侵犯他人的版权。
当当网市场分析
当当网市场分析一．当当简介当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。
当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
二．用户分析1、年龄分布当当网用户比例主要集中在25-35岁，这个年龄正是引领时尚主流，并最具消费能力的群体。
另外在31岁到40岁这个年龄区域当当所占比重大大超过互联网用户的比例。
2、收入分布当当网大约有70％以上的用户收入在3000以上，而互联网的用户收入约75％都是3000元以下。
这就是当当网做为公众媒体最具吸引力之所在。
3、用户职业分布当当网站的用户多数集中在IT、广告、商业、教育和金融业等高收入的行业中。
且用户主要分布在一级城市及沿海发达城市，从沿海向内地递减。
三. 需求分析由于大部分选择在当当网购物的用户都是选择买书，通过用户分析不难看出这些用户大都具备高素质，中高层次的收入而越是高素质的人才越是对知识和书籍渴望。
在国内一想要购买图书基本都会选择亚马逊和当当网。
三．渠道分析订单确认→结算→地址选择→付款方式（一卡通、货到付款、汇款）→订单完成→订单查询。
是当当网的购买流程支付方式1．货到付款2．银行汇款 3. 邮局汇款：4．信用卡支付5.其他第三方支付软件（支付宝等）不难看出亮点在于可以货到付款方便买家买后确认货品。
缺点也是很明显对用户付款没有反馈，没有完整的评价系统。
使用户不能很好了解物品的性能。
物流分析1、快递。
全国75个城市提供送货上门。
费用少，速度快，所有付款方式均支付送货上门，除货到付款方式外的其他付款方式当当网均在款到后为您送货。
2、普通邮寄。
邮政系统所能送达的范围，范围广，费用少。
当当网的普通邮寄采用的是邮政包裹的方式，邮局的工作人员会将包裹单送到您手中，以保证您包裹的安全性。
3、特快专递。
当当网研究报告(二)2024
当当网研究报告（二）引言概述：本文是关于当当网的研究报告的第二部分。
当当网是中国最大的在线图书城和商品交易平台之一。
本文通过对当当网的研究，分析了其市场规模、竞争优势、业务模式、用户体验和发展前景等方面的内容。
1. 市场规模- 当当网是中国最大的在线图书销售平台之一，市场规模巨大；- 过去几年，当当网不仅扩大了图书类别，还逐渐拓展了其他商品的销售范围；- 当当网的竞争对手包括亚马逊、京东等，市场竞争激烈。
2. 竞争优势- 当当网提供丰富的商品种类，能够满足消费者的多样化需求；- 与实体书店相比，当当网的价格更具竞争力，吸引了大量的价格敏感型消费者；- 当当网建立了强大的物流体系，能够快速准确地为消费者提供商品。
3. 业务模式- 当当网采用B2C电商模式，即将商品直接销售给最终用户；- 当当网通过建立自己的仓库和物流系统，实现了快速配送，并且能够提供售后服务；- 当当网还推出了会员服务，通过会员制度吸引用户并提高用户黏性。
4. 用户体验- 当当网的网站设计简洁清晰，用户易于操作；- 当当网提供了多种支付方式和配送方式，满足了不同用户的需求；- 当当网的客户服务团队高效友好，为用户提供良好的购物体验。
5. 发展前景- 随着中国电子商务市场的不断增长，当当网有机会进一步提升市场份额；- 当当网可以通过增加商品种类、提供更多的增值服务等方式吸引更多的用户；- 当当网可以进一步优化物流体系，提高配送速度和准确性。
总结：在竞争激烈的中国电子商务市场中，当当网凭借其丰富的商品种类、竞争优势和良好的用户体验，成为了中国最大的在线图书销售平台之一。
同时，当当网还有着较大的发展空间，可以通过增加商品种类、提供更好的服务等方式进一步提升市场份额。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程报告题目当当网上书店模式分析
当当网上书店模式分析
摘要
由于网络购物越来越流行，网上购书也进入了热潮。
人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记，而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时，人们是非常惬意的。
而当当网作为国内网上书店的龙头企业，其经营方法、管理模式、技术模式、商业模式和资本模式都有自己的独特优势。
本案例分析先从当当网上书店的基本情况和功能出发，进行简要了解。
然后，对当当网上书店深入剖析，从经营方法、管理模式、技术模式、商业模式和资本模式分析其成功因素。
最后，为当当网提供若干建议。
关键词：当当网上书店网上购书价格顾客
一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网上商店也不例外。
近年来网络的快速发展，人们对于网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。
网上商店已经成为不可回避的商业命题。
在这种环境下，很多零售商或个人借助于互联网去满足网络购物者的需求和欲望，通过网上商店销售商品，获取收入和利润。
这种商业模式，也成为一种不可或缺的电子商务模式。
一、当当网上书店的基本情况
当当网是一个“纯网络”型BtoC网上商店。
当当网自1999年11月开通，号称是目前全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
当当网的使命是坚持“更多选择，更多低价”，全球已有1560万的顾客在当当网上选购自己喜爱的商品。
二、当当网上书店的商业模式
1、战略目标
当当网的使命是“更多选择，更多低价”，目前的目标是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一。
当然这个市场占有率第一也是从多个角度考虑的，比如营业额，会员人数等等。
2、目标客户
当当网的最大优势，在于一直贯彻了以客户为中心的市场战略，并树立了“让顾客的购买越来越方便”的企业宗旨，使顾客的购买体验越来越好，顾客忠诚度越来越强。
3、收入和利润来源
包括店铺租金和广告收入
4、竞争优势
当当网上书店以提供物美价廉、品种多样的商品吸引更多的客户。
其商品的平均售价是实体书店的7.5折左右，并且首创了“智能比价”系统，保证价格上的竞争优势。
在2006年10月推出了“个性化商品推荐”即根据每一位用户的购买习惯来推荐针对其本身的特色产品，该服务在推出的短短几周时间里过的了热烈反响。
5、产品和服务
当当网的网页最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。
在左面是商品分类：包括百货、图书/杂志、影视、音乐、游戏等的分类。
其中提供的20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。
另外还有店中店的商品分类。
中间是主要的广告内容。
在右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。
当当网还设立了专门的论坛。
不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。
这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求。
6、核心能力
作为一个商店非常关键的能力是商品的结构，有多少种可以卖的东西，这些东西是否价廉物美。
当当网要给顾客更多的选择，这就是当当网的核心竞争力。
三、当当网上书店的经营模式
1、优惠
在当当网上购物最大的好处就是便宜。
为了实现这个目的，当当网决定：首先，压低商品的成本和企业运营的成本。
当当网与出版社直接联系，减少中间环节，降低图书成本。
另外，在企业运营上，当当网更注重工作的效果。
最后，降低商品的出售价格，薄利多销。
2、市场推广策略
衡量一个电子商务网站的成功与否，还有一个重要指标，就是流量，或者说叫做人气。
当当网主要通过两种方式扩大自己的知名度。
（1）礼劵
当当网经常与各大门户网站合作，向用户发放礼劵。
比如，当当网曾经与网易合作在163邮箱中赠送当当网礼劵，既为163带来了很多邮箱用户，同时礼劵的发放也为当当自己带来更多的订单。
（2）在大型网站上做广告
当当每年的广告投放在500万以上，主要是网络广告，可以吸引更多的眼球。
（3）支付
为了解决支付上的问题，当当网提供了相当丰富的支付方式。
汇款和货到付款，是当当网的用户使用最多的支付方式。
从目前的统计看，当当网一般在3-5天收到货款，然后立即发货。
因为当当网有着特殊的渠道优势，所以货到付款的额度一般占到当当网销售总额的70%以上。
（4）服务
目前当当网承诺用户可以无条件退换货。
这从很大程度上解决了用户在网上购物不能直接看到实物的缺陷，为当当网吸引了更多的客户。
用户也可以通过各种方式与当当网的客服部门进行沟通。
四、当当网上书店的技术模式
1、搜索比价系统
搜索比价系统，是当当网开发的智能比价系统。
通过此系统，当当每天都实施对其他电子商务网站的同类商品与当当网同类商品的价格进行对比。
如果对方同类商品价格低于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商品的价格。
（2)搜索+个性化
2006年10月25日，当当网个性化商品推荐功能上线了。
其全新推出的“为你推荐”个性化服务的过人之处在于，当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推荐相关商品。
另外，细心的网络顾客还会发现，当当网的购物搜索也悄然更换了面孔。
出去界面变得更简洁清新外，更重要的是，如今当当网顾客的搜索范围不仅包括当当网近百万自营商品，还把当当数千家店中的各类商品一搜到底。
显然，再打出“搜索+个性化”网购组合后，当当网在电子商务市场不但增强了顾客粘性，而且再次引领了市场趋势。
五、当当网上书店的管理模式
1、供应链管理
当当作为网上书店，重新审视了下游客户与上游供应商的供应链关系，以信息技术为依托，有效地整合了供应商资源，降低了供应链的运营成本，提升市场需求的响应能力。
另外，当当网针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式，比如向出版商开放查询系统，提供本板书的销售数据信息、商品库存信息，在与供应商共享资源的基础上，共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策。
2、物流管理
网上销售与传统销售的另一个不同之处是：读者在家中就可以完成购物的全过程，拿到自己需要的商品。
当当网物流的创造性变革是建立了外采平台。
为制造商与消费者提供了端到端的双向沟通服务，使消费者除当当自备商品之外可做更多选择，缩短了端到端地商品流通周期。
消费者购买商品后，“当当电子商务系统”在各平台中进行轮采，自动生成采货单，分别传至各平台。
各平台的采货员将采货单中商品送至物流环节；在商品购进当当的同时，库房直接按“当当电子商务系统”打印出的订单分装至客户订单中；再转入配送环节。
减少商品的流通环节，加快商品周转速度。
3、创新管理
如当当网推出“新手上路”，用FLASH动画给大家演示；当当网利用一切新兴的网络沟通方式与大家交流。
六、当当网上书店的资本模式
当当网是中国第一家网上书店的销售商，在强大的资本支持下当当网在电子商务网站中占领者首要地位。
从2000年开始，当当网首次获得风险投资；2004年2月，当当网获得第二轮风险投资，老虎基金投资当当1100万美元；2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。
亚马逊在收购卓越之前曾向当当提出收购要约，而当当拒绝了。
卓越被收购后，当当继续独立发展。
经历三次融资可以看出当当上市的意图很明确。
而当当能否继续得到海外的认可？
七、结论与建议
当当经历了多年的发展，已经成为国内最大的B2C网站之一。
在经历了2004年亚马逊收购风波后，当当网已经越发成熟了。
不管在商业模式上，还是在管理概念上，都有自己与众不同的地方。
我感觉当当网成功之处有以下几点：
1、商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。
2、购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境
顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店。
3、价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”。
当然当当网也有其不足之处：在个别方面当当网也做得略显不够，在当今的很多电子商务类网站都已经开通了及时交流咨询平台，比如淘宝网的淘宝旺旺这种及时聊天系统，可以具有与平时大部分网友所使用的QQ及MSN具有相同即时信息发送功能的聊天工具。
而这种平台的构建为广大消费者提供了更多的资讯。
从而可能从根本上减少后期由于消费者购买错书所造成的退货事宜，同时也能帮助网站客服能更好得即时与消费者取得联系。
而不仅仅是现在起用的存在咨询时间跨度较长的网上留言咨询回复系统。
参考文献
[1] Rick Dove著，敏捷企业[M]。
北京：中国机械工程
[2]龙跃.敏捷物流在电子商务中的应用研究[J].铁道运输与经济.
[3]王松.现代物流业发展之路的思考与探究。