管理学原理与领导艺术
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管理学原理——领导
小结
• 领导的本质是一种影响力，其作用主要表现为以下四 个方面：指挥、协调、激励和凝聚。 • 领导者影响力就是领导者有效地影响和改变被领导者 的心理与行为，使其具有实现领导目标要求的能力。 分为权力性影响力和非权力性影响力。 • 领导理论三个阶段及当代领导理论。没有最佳的领导 方式，要根据不同的情境、人员、领导者个人特质来 共同决定。 • 领导艺术及方法 • 协调
帅与将
• 刘邦因怀疑韩信谋反而逮捕韩信之后，君臣有一段对 话。刘问：你看我能领兵多少？韩答：陛下可领兵十 万。刘问：你可领兵多少？韩答：多多益善。刘不悦， 问道：既如此，为何你始终为我又为我所擒？韩答： 那是因为我们两人不一样呀，陛下善于将将，而我则 善于将兵。
思考一 领导者 = 管理者？
领导与管理的区别
案例－2
谢丁是北京一家电脑公司人事副总经理。公司“二次 创业”，创立自己的“品牌”，决定挑选一人任新设 业务部门领导。 李非大专院校毕业生，有独创精神，固执己见、说一 不二、敢作敢为。 秦云自考获文科文凭，为人友善，听下属意见，参加 过工商管理培训班有自己的独特领导风格。 彭英老办公室主任，随和，没主见。 你是谢丁的参谋人员，你建议什么人选担任该职务？ 为什么？专业权威、情感、敬仰职位权力（权力型领导力）
任命、奖罚、“胁 迫”
二、领导者的影响力
领导者在具有影响力，同时也承担职责： • 科学决策 • 合理用人 • 统筹协调 • 统一指挥
二、领导者的影响力
领导的本质是一种影响力，这种影响力的作用主要 有四个方面： • 指挥作用 • 协调作用 • 激励作用
•
•
• •
作业：
• 结合实际论述领导的作用。 • 如果你是班长，你将如何运用这些理论指导自 己的组织一次校外班集体活动？
管理学原理-领导篇
此谓组织建设及管理艺术之至高境界也。
刘邦极善用人，在项羽那里混不下去的能人大多都能为 他所用，因此也就有了“萧何月下追韩信”的佳话，并最 终成就了大汉天下。
二、领导（者）的作用
管理工作中的预测、决策、计划、人事、 控制等工作可以引发组织成员 60%的才智 而领导工作则可以引发其余的40%的才 智。
2021/7/7
5
2、领导者
领导者指的就是那些能够影响（指导、协 调、激励）别人的人
组织任命的管理者，他们是实现组织目标的 首领；（经理、副经理） 不处于正式的管理岗位但对他人有影响的人。 （专家、教授）
2021/7/7
6
《西游记》
7
刘邦、张良、萧何、韩信谁是“领导”
---组织管理艺术
夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国 家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道，吾不如萧何。连百万之 军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人者皆人杰也， 吾能用之，此吾所以取天下也。韩信也说：“陛下不能将 兵，而善将将”。
2021/7/7
26
四、管理方格理论
提出者是美国德克萨斯大学的布莱克和莫 顿。
该理论设计了一个管理方格图，横坐标表 示领导者对生产的关心度，纵坐标表示领 导者对人的关心度。
方格图的横纵坐标都分为9个尺度，这样 就形成了81个小方格（即81个领导方式） 的管理图。
2021/7/7
27
高
1.9
对 人 的 关 心 度
2021/7/7
32
❖ 工作成熟度——个人的知识和技能和经验 等
❖ 心理成熟度——成就动机、承担责任的意 愿（包括愿望、热情、信心）
2021/7/7
33
成员不成熟和成熟的表现
不成熟的表现 消极 依赖 有限的行为 对工作的兴趣肤浅 目光短浅 低的、从属的职位 缺乏自知之明的
刘邦极善用人，在项羽那里混不下去的能人大多都能为 他所用，因此也就有了“萧何月下追韩信”的佳话，并最 终成就了大汉天下。
二、领导（者）的作用
管理工作中的预测、决策、计划、人事、 控制等工作可以引发组织成员 60%的才智 而领导工作则可以引发其余的40%的才 智。
2021/7/7
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2、领导者
领导者指的就是那些能够影响（指导、协 调、激励）别人的人
组织任命的管理者，他们是实现组织目标的 首领；（经理、副经理） 不处于正式的管理岗位但对他人有影响的人。 （专家、教授）
2021/7/7
6
《西游记》
7
刘邦、张良、萧何、韩信谁是“领导”
---组织管理艺术
夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国 家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道，吾不如萧何。连百万之 军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人者皆人杰也， 吾能用之，此吾所以取天下也。韩信也说：“陛下不能将 兵，而善将将”。
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四、管理方格理论
提出者是美国德克萨斯大学的布莱克和莫 顿。
该理论设计了一个管理方格图，横坐标表 示领导者对生产的关心度，纵坐标表示领 导者对人的关心度。
方格图的横纵坐标都分为9个尺度，这样 就形成了81个小方格（即81个领导方式） 的管理图。
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高
1.9
对 人 的 关 心 度
2021/7/7
32
❖ 工作成熟度——个人的知识和技能和经验 等
❖ 心理成熟度——成就动机、承担责任的意 愿（包括愿望、热情、信心）
2021/7/7
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成员不成熟和成熟的表现
不成熟的表现 消极 依赖 有限的行为 对工作的兴趣肤浅 目光短浅 低的、从属的职位 缺乏自知之明的
《管理学原理最全》ppt课件
控制过程
监控组织绩效、识别偏差并采 取纠正措施，确保计划得以顺 利实施。
决策类型与程序
决策类型
包括战略决策、管理决策和业务决策等，涉及组 织不同层面的重要问题。
决策程序
明确问题、确定目标、制定方案、评估选择和实 施决策等步骤，确保决策的科学性和合理性。
决策风险
分析决策过程中可能遇到的不确定性和风险，制 定相应的应对措施。
领导方法
通过有效的领导，激励员工积极工作，提高 组织绩效。
组织方法
建立合理的组织结构，明确各部门和人员的 职责和关系，实现协同工作。
控制方法
对组织运行过程进行监督和控制，确保计划 得到有效执行。
管理学的基本技能
决策技能
能够运用科学的方法和手段， 对复杂的问题进行分析和决策
。
沟通技能
能够与员工、客户和其他利益 相关者进行有效的沟通和协调 。
团队建设技能
能够激发团队成员的积极性和 创造性，提高团队整体绩效。
创新思维技能
能够不断开拓创新，推动组织 持续发展和进步。
03
管理学的核心要素
管理者角色与职责
管理者定义及分类
01
明确管理者的身份和职责，包括高层管理者、中层管理者和基
层管理者等。
管理者角色定位
02
分析管理者在组织中的角色定位，如领导者、决策者、协调者
沟通技巧
包括倾听、表达、反馈、 非语言沟通等方面。
沟通策略
根据沟通目的和对象选择 合适的沟通方式，如书面 沟通、口头沟通、电子媒 介沟通等。
团队建设与激励
团队建设的意义
提高团队协作效率，增强团队凝聚力。
团队建设的方法
包括明确团队目标、建立信任关系、分配角色与责任、培养团队精神 等方面。
管理学原理06领导原理..
（一）吉赛利的观点
八种个性特征和五种激励特征
（二）区分领导者与非领导者的特质 斯蒂芬· 罗宾斯：
进取心
领导愿望 诚实与正直
领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望；他们 进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈， 并有高度的主动精神 领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐 于承担责任 领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下 属之间建立相互信赖的关系 下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相 信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信 领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的 信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策
自我察觉（对自己的情绪、需要、优缺点的了解） 自我调节（调节自己的负面情绪） 动机（人行动的动力、韧性） 同情心（认知下属的感受和需要） 社交技巧（使自己思想被别人理解和支持）
（五）领导性格理论的评价
缺陷：
在实践中并没有一套特质总能把领导者从非 领导者中区分出来 难以探索领导者所有性格特性彼此的相对重 要性。 忽略了领导者与被领导者的相互关系以及情 境因素
自信 智慧 工作相关 知识
有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知 识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策， 并能理解这种决策的意义
（三）领导者素质
思想品德素质 知识素质 技能素质 心理素质 身体素质
（四）情商论
20世纪末美国哈佛大学情商服务中心创始人 格尔曼提出：成功的领导者必须具备高度的 情商 高情商等于好表现 构成情商的五大因素
领导方式
信 任 程 度 专制－命令式 对下属无 温和－命令式 有主仆之间的 商议式 上下之间有相 当的但不完全 的信任 集体参与式 有完全的
管理学原理——第五章.领导 PPT课件
6
－－ 能力要求不同 管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权（authority） 而指挥下级从事职责范围内的工作。 领导者（不论是组织所正式任命的，还是从一个群体中 崛起的）则可以运用来源广泛的权力（power），使受其影 响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。 正式组织中的直线管理者，要是除了职位权力外没有个 人的影响力，那么就不是真正意义上的领导者。
17
1. 最基本的领导风格分类
V
X？ X
速度
X
VX
质量
X
VX
士气
18
2. 基于态度与行为取向的领导风格分类
从领导者态度偏向和行为倾向的角度，可以将领导风格区分为 关心任务式的与关心人员式的，或者说,以任务为中心的和以人员 或人际关系为中心的，以及两者结合式的。
（1）以任务为中心的领导风格 这种类型的领导者最为关心的是工作任务的完成，他们总是把工作 任务放在首位，而对人际关系却不甚关心，有时为了完成任务甚至 不惜损害与上下左右的关系。
14
第３节 领导效能的决定因素及有关的领导理论
一、领导效能的决定因素
领导的行为、行动能否产生预期的效能或效果，取决于 如下三方面因素：
1. 领导者。领导者所拥有的职位权力和个人权力的大小， 对领导效能起着十分重要的作用。领导者的职位权力是由组 织制度所客观规定的，它与组织的健全程度有关。
2. 领导风格。领导风格表现为领导行为。领导行为理论 认为，个人可以通过合适的、最优的领导行为的学习和培训 而使他们更加有效地开展领导工作。
第5章领导
1
教学目标、教学重点、教学难点
➢掌握领导的本质和内容 1. 教学目标 ➢掌握领导的权力基础
➢掌握几种主要的激励理论
－－ 能力要求不同 管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权（authority） 而指挥下级从事职责范围内的工作。 领导者（不论是组织所正式任命的，还是从一个群体中 崛起的）则可以运用来源广泛的权力（power），使受其影 响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。 正式组织中的直线管理者，要是除了职位权力外没有个 人的影响力，那么就不是真正意义上的领导者。
17
1. 最基本的领导风格分类
V
X？ X
速度
X
VX
质量
X
VX
士气
18
2. 基于态度与行为取向的领导风格分类
从领导者态度偏向和行为倾向的角度，可以将领导风格区分为 关心任务式的与关心人员式的，或者说,以任务为中心的和以人员 或人际关系为中心的，以及两者结合式的。
（1）以任务为中心的领导风格 这种类型的领导者最为关心的是工作任务的完成，他们总是把工作 任务放在首位，而对人际关系却不甚关心，有时为了完成任务甚至 不惜损害与上下左右的关系。
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第３节 领导效能的决定因素及有关的领导理论
一、领导效能的决定因素
领导的行为、行动能否产生预期的效能或效果，取决于 如下三方面因素：
1. 领导者。领导者所拥有的职位权力和个人权力的大小， 对领导效能起着十分重要的作用。领导者的职位权力是由组 织制度所客观规定的，它与组织的健全程度有关。
2. 领导风格。领导风格表现为领导行为。领导行为理论 认为，个人可以通过合适的、最优的领导行为的学习和培训 而使他们更加有效地开展领导工作。
第5章领导
1
教学目标、教学重点、教学难点
➢掌握领导的本质和内容 1. 教学目标 ➢掌握领导的权力基础
➢掌握几种主要的激励理论
周三多管理学原理与方法领导与领导者
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领导的性质 和作用
理想的领导 者与领导集体 ✓领导者素质及 条件 ✓经济全球化对 企业领导提出 的要求 ✓领导集体的构 成
领导方式及 其理论
第十三章 领导与领导者
第一节 第二节 第三节 第四节
领导的性质与作用 理想的领导者与领导集体 领导方式及其理论 领导艺术
领导的性质 和作用 ✓领导的含义 ✓领导的作用
理想的领导 者与领导集体
领导方式及 其理论
领导艺术
领导的含义（续）
领导与管理
➢ 管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权 力基础上
领导者素质及其条件
个人品质或特征是决定领导效果的关键因 素
根据这些品质和特征的来源不同，可以分 为传统的领导特性理论和现代特性理论
➢ 传统的领导特性理论：领导者的品质是天生的， 与后者的培育、训练和实践无关（伟人说）
➢ 现代特性理论：领导者的品质和特征是在后天 的实践环境中逐步培养、锻炼出来的
领导艺术
领导方式及 其理论
领导艺术
领导集体的构成（续）
领导班子的结构：
1、年龄结构
➢ 不同年龄的人具有不同的智力、不同的经验
➢ 领导班子应该是老、中、青三结合，向年轻化 的趋势发展
➢ 领导班子的年轻化，是现代社会的客观要求， 是新时代组织现代化企业的需要
智力
年龄
知觉
记忆
比较和判断
动作及反应速度
10－17 18－29 30－49 50－69 70－89
管理学原理配套复习题及答案(十)
管理学原理配套复习题及答案（十）第十章领导一、名词解释:1、领导2、领导艺术3、领导风格二、单项选择题:1、领导活动的全过程，主要有五个构成要素，其中起决定作用的是（）A、领导者B、被领导者C、职权D、客观环境2．下面关于领导授权意义的说法错误的是( ）A。
使组织成员,相信自己有能力B。
为自己的工作意义，提高工作效率C。
减少领导者的工作量和责任D. 使成员在工作中全身心地投入，做出贡献，承担起自己的责任3．下面关于领导特质说法正确的是：（)A. 领导特质是天生的，领导者也是天生的B 。
我们现在仍然要进行领导特质理论的研究，以便于区分领导者和被领导者C。
没有所谓的领导者特质，特质理论没有什么意义D。
没有一个一般的，普遍适用和有效的领导者特质清单4．下面哪个理论认为领导者的风格是不可改变的？（）A. 情境理论B。
菲德勒的权变理论C. 途径-目标理论D。
领导风格连续流一体理论5．途径—目标理论指出的领导方式是（）A. 独裁型、支持型、推销型和成就型B. 指导型、授权型、参与型和推销型C. 独裁型、授权型、参与型和推销型D. 指导型、支持型、参与型和成就型6．下面哪个理论关注下属的成熟度？（）A。
领导生命周期理论B. 途径—目标理论C。
情景理论D。
领导者参与模型7．在勒温的领导风格理论中，他认为效率最高的领导者作风是( ）A. 专制式B。
民主式C. 放任式D. 压榨式8、在管理方格理论中，（1。
9）型管理方式又称为(）A.贫乏型管理B。
俱乐部型管理C。
任务型管理 D.中间道路型管理利克特的管理模式认为，极有成就的领导者采用的管理方法是（）A 利用-—命令式B 温和-—命令式C 商议式D 集体参与9、布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为(）A、对利润的关心B、对产值的关心C、对人的关心D、对制度的关心E、对生产的关心10、领导工作的作用是（）A、有效、协调的实现组织目标B、调动人的积极性C、处理好人际关系D、促使个人目标与组织目标相结合三、多项选择题：1．早期研究领导行为的学者,主要是从领导者如何运用其职权的角度来划分领导方式，风格或形成的。
《管理学原理》简答题及答案
1．管理的内涵和性质是什么？管理就是管理主体在一定的环境下，运用计划、组织、领导和控制等职能，依靠组织内的全体成员的活动，使有限的资源得到合理的配置，从而有效和高效率地实现组织目标。
管理的性质有：（1）根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理具有二重性。
具体具体来讲，一方面是指与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面是指与生产关系、社会制度相联系的社会属性。
（2）管理具有科学性、技术性和艺术性。
2．管理的外部环境对组织有何影响？外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的各种外部力量，其构成要素是一般环境和具体环境。
一般环境包括经济因素、政治因素、社会因素和技术因素，它只是以间接作用的方式影响社会某一特定的管理组织，但是这些起间接作用的变量因素将最终决定着组织的长远发展。
具体环境由资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门和社会特殊利益代表组织构成。
它是对某一组织的目标实现产生直接影响的要素。
具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。
它同一般环境相比，对组织的影响要更为直接和具体些。
3. 管理学的研究对象是什么？管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学作为一门独立的学科，拥有自己的研究对象。
主要是研究管理内部各个组成要素之间的关系和各个管理对象之间的关系，阐明管理对象的活动规律，探求有效管理的原理和方法，从而达到管理系统的最大目标。
从理论上来概括，管理学的研究对象是研究管理活动的主要矛盾和基本规律。
4. 什么是泰罗制？由泰罗所创立的一种科学管理的制度，主要包括：（1）制定工作定额制；（2）实行标准化管理；（3）实行差别计件工资制；（4）实行差别计件工资制；（5）贯彻例外原则等。
泰罗强调科学管理的核心是提高劳动生产率。
5．梅奥的人际关系学说提出了哪些基本观点？继梅奥之后，行为科学理论的发展主要集中在哪些领域？梅奥根据霍桑实验的成果提出了人际关系学说。
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人在紧要关头完全激发他的全部潜能，实现他原来根 本就不可想象能够达到的目标。
第二项修炼：改善心智模式
可恶的邻居
一日，公司午休时间，同事们聊起了关于邻居的话题。 小王激动地说：“我家隔壁新搬来的邻居，真的是可恶极了！” 大家好奇地问：“怎么了？” 小王夸张的嚷了起来，说：“你知道吗？隔壁家的小孩常常三更 半夜来敲我的门，真不知道他们的父母是怎么教育的。” “哪有这样子的，你没有向他们的家长反应吗？” 小王撇嘴一笑说：“我才不和他们一般见识呢，当他们是疯子， 我继续练习我的钢琴。”
一.学习型组织
（二）学习型组织的五项核心修炼
第一项修炼：自我超越 第二项修炼；改善心智模式 第三项修炼：建立共同愿景 第四项修炼：团体学习 第五项修炼：系统思考
第一项修炼：自我超越
潜能
一个值夜班的工人半夜回家，由于月亮不错，他决定穿过坟场按 近路回家，不小心跌进一个墓穴，他急着要爬出去，可是墓穴太 深，他爬得精疲力尽，仍然无济于事。最后，他决定干脆休息一 下，等明天早上再向路人求救。 这位工人在墓穴一角半梦半醒中，忽然一个醉汉也从上面掉了下 来，那人没有注意到坑里已经有一个人了，一心想要爬上去，双 手在两旁乱抓，可是怎么爬都爬不上去。那位工人不忍看他白费 劲，就好心伸手抓住醉汉的脚说：“老兄，我试过了，不可能从 这里爬出去的。” 谁知他话音刚落，那醉汉尖叫一声：“鬼呀！”然后三下五除二 地从坑里蹿了出去。
（二）企业流程再造的动因与特性
1.企业流程再造的动因 驱使公司陷入麻烦的主要表现为三种力量，即“三C” （customers顾客，competition竞争，change变化） 顾客主权至上 全面激烈竞争 快速变化
二.企业流程再造
（二）企业流程再造的动因与特性
2.企业流程再造的特性 企业流程再造的出发点是顾客，而不是上司 企业流程再造的对象是业务流程，而不是组织结构 企业流程再造需要应用信息技术，但它并不等于自动化 企业流程再造不仅适用于困境企业，而且适用于各类企业
只要说到别人的不是，好像每个人都可以成为一个演 说家；可是很少有人回头看看自己。要懂得：认为自 己都懂的人是无知，认为自己都对的人叫无理。每个 人都想着改变世界，但是想到改变自己还有一只苹果
一场突如其来的沙暴，让一位独自穿行大沙漠的旅行者迷失了方向。更 可怕的是，装干粮和水的背包都不见了，翻遍所有的衣袋，他只找到一 只泛青的苹果。 他揣着苹果，在大沙漠里寻找出路。整整一个昼夜过去了，他仍然未走 出空阔的大漠，饥饿、干渴、疲惫一起涌了上来。望着茫茫无际的沙海， 有好几次他都觉得自己快要支撑不住了，可是看一眼手里的苹果，他抿 抿干裂的嘴唇，突然有了力量。 顶着炎炎烈日，他又继续艰难地在沙海里跋涉。已经数不清摔了多少跟 头了，只是每一次他都挣扎着爬起来，心中不停的默念着：“我还有一 个苹果，我还有一个苹果……” 三天后，他终于走出了大沙漠。他手中拿着的始终未被咬过一口的苹果， 此时已经干巴得不成样子了，他却还宝贝似的久久地凝视它。
一、学习型组织 二、企业流程再造 三、管理信息系统
管理故事 课堂测试
思考题
一.学习型组织
（一）学习型组织的兴起
企业的生存危机 危及组织生存的七大“智障” 局限思考 归罪于外 缺乏整体思考的主动积极 专注于个别事件 习而不察 从经验学习的错觉 管理团体的迷思 以修炼克服“智障”
你若不想做，会找一个借口；你若想做，会找一种方 法。
二.企业流程再造
尿布与啤酒的故事
有一天，沃尔玛一个分店的某个数据分析员意外地发现：每逢周五， 尿布与啤酒的销量便增加很多。在其数据库中发现，购买者多为年轻 的男性。 虽然这两种商品似乎“风马牛不相及”，但这名细心的分析员并未将 这个发现一笑了之，而是进行了现场观察，终于发现了一个秘密。原 来，这些购买尿布的青年，周末会狂欢到深夜，没有时间买孩子的东 西，于是每到周五下班以后，一次买齐孩子周末和下周的尿布以及聚 会时豪饮的啤酒。 于是，沃尔玛就及时调整了商店里的货物摆放位置，把啤酒靠近着尿 布卖，结果销售业绩增长了几倍。
一个人想在事业上成功，固然要靠自己的努力，但我 们发现，除了自己的努力之外，还需要别人的合作； 一个人如果只知有己，不知有人，那么他努力的成绩 就会在别人反对之下被抵销。
第五项修炼：系统思考
有事没事
一些事没人做，一些人没事做。 没事的人盯着做事的人，议论做事的人做的事，使做事的人做不 成事或做不好事；于是老板夸奖没事的人，因为他看到了做不成 的事；于是老板训诫做事的人，因为他做不成事； 一些没事的人总是没事做，一些做事的人总有做不完的事，一些 没事做的人总是滋事闹事，使做事的人不得不做更多的事。结果 好事变坏事，小事变大事，简单的事变成复杂的事。
在成长的路途中，我们常常会遭受各种挫折和失败， 会身陷某种意料之外的困境。这时，请不要轻易地说 自己什么都没了。其实，人生如沙漠，而信念就是那 只泛青的苹果。
第四项修炼：团体学习
云和太阳
云披着五颜六色的花裙洋洋自得，它抬头看了看太阳，想：“太 阳火辣辣的，太刺眼了，谁愿意瞧它呢？而我千姿百态，多么漂 亮，肯定会得到大家的喜欢。”正想着，太阳下山去了，云顿时 失去了美丽的色彩。云这才明白，自己的美丽离不开太阳的光辉。
三. 管理信息系统
（一）起源与发展
20世纪30年代
70年代
90年代
概念起源
代表性人物有柏德 和西蒙
较完整的定义出现
代表人物有肯尼万 和戴维斯
环境技术变化促 进了对其定义的 争议和完善
三. 管理信息系统
（二）管理信息系统的含义
是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其 它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护， 以企业战略竞优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、 中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
二.企业流程再造
（一）企业流程再造
定义: 为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上 重新思考、彻底改造企业流程。 四个关键词：
显著:企业通过再造可望取得显著的进步 根本:从根本上重新思考业已形成的基本信念 彻底:要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程 流程:从重新设计业务流程着手
二.企业流程再造
第二项修炼：改善心智模式
可恶的邻居
一日，公司午休时间，同事们聊起了关于邻居的话题。 小王激动地说：“我家隔壁新搬来的邻居，真的是可恶极了！” 大家好奇地问：“怎么了？” 小王夸张的嚷了起来，说：“你知道吗？隔壁家的小孩常常三更 半夜来敲我的门，真不知道他们的父母是怎么教育的。” “哪有这样子的，你没有向他们的家长反应吗？” 小王撇嘴一笑说：“我才不和他们一般见识呢，当他们是疯子， 我继续练习我的钢琴。”
一.学习型组织
（二）学习型组织的五项核心修炼
第一项修炼：自我超越 第二项修炼；改善心智模式 第三项修炼：建立共同愿景 第四项修炼：团体学习 第五项修炼：系统思考
第一项修炼：自我超越
潜能
一个值夜班的工人半夜回家，由于月亮不错，他决定穿过坟场按 近路回家，不小心跌进一个墓穴，他急着要爬出去，可是墓穴太 深，他爬得精疲力尽，仍然无济于事。最后，他决定干脆休息一 下，等明天早上再向路人求救。 这位工人在墓穴一角半梦半醒中，忽然一个醉汉也从上面掉了下 来，那人没有注意到坑里已经有一个人了，一心想要爬上去，双 手在两旁乱抓，可是怎么爬都爬不上去。那位工人不忍看他白费 劲，就好心伸手抓住醉汉的脚说：“老兄，我试过了，不可能从 这里爬出去的。” 谁知他话音刚落，那醉汉尖叫一声：“鬼呀！”然后三下五除二 地从坑里蹿了出去。
（二）企业流程再造的动因与特性
1.企业流程再造的动因 驱使公司陷入麻烦的主要表现为三种力量，即“三C” （customers顾客，competition竞争，change变化） 顾客主权至上 全面激烈竞争 快速变化
二.企业流程再造
（二）企业流程再造的动因与特性
2.企业流程再造的特性 企业流程再造的出发点是顾客，而不是上司 企业流程再造的对象是业务流程，而不是组织结构 企业流程再造需要应用信息技术，但它并不等于自动化 企业流程再造不仅适用于困境企业，而且适用于各类企业
只要说到别人的不是，好像每个人都可以成为一个演 说家；可是很少有人回头看看自己。要懂得：认为自 己都懂的人是无知，认为自己都对的人叫无理。每个 人都想着改变世界，但是想到改变自己还有一只苹果
一场突如其来的沙暴，让一位独自穿行大沙漠的旅行者迷失了方向。更 可怕的是，装干粮和水的背包都不见了，翻遍所有的衣袋，他只找到一 只泛青的苹果。 他揣着苹果，在大沙漠里寻找出路。整整一个昼夜过去了，他仍然未走 出空阔的大漠，饥饿、干渴、疲惫一起涌了上来。望着茫茫无际的沙海， 有好几次他都觉得自己快要支撑不住了，可是看一眼手里的苹果，他抿 抿干裂的嘴唇，突然有了力量。 顶着炎炎烈日，他又继续艰难地在沙海里跋涉。已经数不清摔了多少跟 头了，只是每一次他都挣扎着爬起来，心中不停的默念着：“我还有一 个苹果，我还有一个苹果……” 三天后，他终于走出了大沙漠。他手中拿着的始终未被咬过一口的苹果， 此时已经干巴得不成样子了，他却还宝贝似的久久地凝视它。
一、学习型组织 二、企业流程再造 三、管理信息系统
管理故事 课堂测试
思考题
一.学习型组织
（一）学习型组织的兴起
企业的生存危机 危及组织生存的七大“智障” 局限思考 归罪于外 缺乏整体思考的主动积极 专注于个别事件 习而不察 从经验学习的错觉 管理团体的迷思 以修炼克服“智障”
你若不想做，会找一个借口；你若想做，会找一种方 法。
二.企业流程再造
尿布与啤酒的故事
有一天，沃尔玛一个分店的某个数据分析员意外地发现：每逢周五， 尿布与啤酒的销量便增加很多。在其数据库中发现，购买者多为年轻 的男性。 虽然这两种商品似乎“风马牛不相及”，但这名细心的分析员并未将 这个发现一笑了之，而是进行了现场观察，终于发现了一个秘密。原 来，这些购买尿布的青年，周末会狂欢到深夜，没有时间买孩子的东 西，于是每到周五下班以后，一次买齐孩子周末和下周的尿布以及聚 会时豪饮的啤酒。 于是，沃尔玛就及时调整了商店里的货物摆放位置，把啤酒靠近着尿 布卖，结果销售业绩增长了几倍。
一个人想在事业上成功，固然要靠自己的努力，但我 们发现，除了自己的努力之外，还需要别人的合作； 一个人如果只知有己，不知有人，那么他努力的成绩 就会在别人反对之下被抵销。
第五项修炼：系统思考
有事没事
一些事没人做，一些人没事做。 没事的人盯着做事的人，议论做事的人做的事，使做事的人做不 成事或做不好事；于是老板夸奖没事的人，因为他看到了做不成 的事；于是老板训诫做事的人，因为他做不成事； 一些没事的人总是没事做，一些做事的人总有做不完的事，一些 没事做的人总是滋事闹事，使做事的人不得不做更多的事。结果 好事变坏事，小事变大事，简单的事变成复杂的事。
在成长的路途中，我们常常会遭受各种挫折和失败， 会身陷某种意料之外的困境。这时，请不要轻易地说 自己什么都没了。其实，人生如沙漠，而信念就是那 只泛青的苹果。
第四项修炼：团体学习
云和太阳
云披着五颜六色的花裙洋洋自得，它抬头看了看太阳，想：“太 阳火辣辣的，太刺眼了，谁愿意瞧它呢？而我千姿百态，多么漂 亮，肯定会得到大家的喜欢。”正想着，太阳下山去了，云顿时 失去了美丽的色彩。云这才明白，自己的美丽离不开太阳的光辉。
三. 管理信息系统
（一）起源与发展
20世纪30年代
70年代
90年代
概念起源
代表性人物有柏德 和西蒙
较完整的定义出现
代表人物有肯尼万 和戴维斯
环境技术变化促 进了对其定义的 争议和完善
三. 管理信息系统
（二）管理信息系统的含义
是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其 它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护， 以企业战略竞优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、 中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
二.企业流程再造
（一）企业流程再造
定义: 为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上 重新思考、彻底改造企业流程。 四个关键词：
显著:企业通过再造可望取得显著的进步 根本:从根本上重新思考业已形成的基本信念 彻底:要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程 流程:从重新设计业务流程着手
二.企业流程再造