第三方物流的评价与选择
第三方物流供应商的评价与选择研究
第三方物流供应商的评价与选择研究一、本文概述Overview of this article随着全球化经济的深入发展和供应链管理的日益复杂化，第三方物流供应商（3PLs）的角色变得越来越重要。
它们不仅为企业提供了一系列专业化的物流服务，还通过优化供应链流程、降低成本、提高运营效率等方式，为企业的竞争力和盈利能力做出了重要贡献。
因此，如何科学、客观地评价并选择适合的第三方物流供应商，已成为企业面临的重要课题。
With the deepening development of the globalized economy and the increasing complexity of supply chain management, the role of third-party logistics suppliers (3PLs) has become increasingly important. They not only provide a series of specialized logistics services for enterprises, but also make important contributions to their competitiveness and profitability by optimizing supply chain processes, reducing costs, and improving operational efficiency. Therefore, how to scientifically and objectively evaluate and select suitablethird-party logistics suppliers has become an important issue faced by enterprises.本文旨在深入探讨第三方物流供应商的评价与选择问题，通过对现有文献的梳理和分析，结合实际案例，构建一套全面、系统的评价体系和方法。
如何选择第三方物流供应商？
如何选择第三方物流供应商?首先要确定是不是真的要将企业的物流业务外包出去。
至于如何做自营和外包的决策就不说了.要想选择好第三方物流企业（3PL）,就必须对3PL进行合理的评价，包括以下几个方面：1。
3PL供应商的核心竞争力是什么。
如，UPS是包裹的限时速递，中储是拥有大型的仓库；2。
3PL是自有资产还是非自有资产。
自有的（有自己的运输工具和仓库，从事实实在在物流操作的专业物流公司）有较大的规模、雄厚的客户基础、到位的系统、专业化程度高、但灵活性有一定限制；非自有的(无硬件设施或只租赁运输工具等少量资产，主要从事物流系统设计、库存管理和物流信息管理等职能）运作灵活，能根据服务内容自有组合、调配供应商，管理费用较低。
企业要根据自身实际选择;3。
服务的地理范围。
全球性？国家性？地区性？4.服务的成本。
计算3PL服务的成本时,先弄清自营物流的成本，然后两者对应进行比较;5.服务水平。
成本尽管重要，但是3PL为本企业及企业顾客提供服务的能力对选择物流服务是至关重要的。
首要考虑因素有：3PL在满足企业对原材料及时需求的能力和可靠性,以及对你零售商和最终顾客不断变化的需求的反应能力等.备注:对于3PL评价的主要指标是物流服务水平和物流成本。
生产企业和商业企业对3PL服务首先关心的是运作质量和包含物流信息在内的运作能力问题,其次才是成本。
来源：作者:大物流网时间:2009—08-24自20世纪90年代以来,现代的第三方物流作为一个新兴的产业形态,得到了高速的发展，并引起了企业界和理论界的广泛关注。
目前市场上出现了为数众多的第三方物流企业,而且受资源及环境等影响,发展水平参差不齐，各有长短。
如何正确地选择第三方物流服务供应商是企业制定外包策略的关键问题。
第三方物流的特征第三方物流（ThirdPartyLogisticsTPL）是在物流业务外包的基础上,由供方与需方以外的专业物流服务公司以契约或合同的方式，为物流需求企业提供物流服务的业务模式.第三方物流与传统的企业物流模式有很大的区别，具有本身的特征：1、TPL是提供多种服务功能的物流活动。
仓储行业的第三方物流服务质量评估
仓储行业的第三方物流服务质量评估随着电子商务和全球贸易的快速发展，仓储行业成为支撑供应链关键环节的重要组成部分。
为了确保物流运作的高效性和效益性，第三方物流服务商在仓储行业中扮演着重要角色。
然而，由于市场竞争激烈，行业监管不够严格，第三方物流服务的质量参差不齐。
因此，评估仓储行业的第三方物流服务质量显得尤为重要。
一、背景仓储行业的第三方物流服务质量评估是对第三方物流企业的管理水平以及服务质量进行客观、全面、科学评估的过程。
它旨在帮助企业和消费者选择值得信赖的合作伙伴，提高服务质量，提升客户满意度。
二、评估指标（一）服务水平指标1. 准时交付率：衡量物流服务商按时交付货物的能力。
2. 客户满意度：客户对物流服务商提供的服务质量满意程度。
3. 售后服务：衡量物流服务商处理客户投诉和问题的能力。
4. 故障率：衡量物流设备损坏或服务中断的频次。
（二）运营效率指标1. 物流成本：衡量运输、装卸、仓储等环节所产生的经济成本。
2. 生产效率：衡量物流供应链中的各个环节是否高效协同运作。
3. 资源利用率：衡量物流设施和人员利用程度。
4. 准确率：衡量物流运输和配送过程中订单准确率。
（三）安全环境指标1. 安全率：衡量仓储设施和运输过程中遵守安全标准和规定的能力。
2. 库存安全：保证仓库和储存设施中货物的安全性。
3. 数据安全：确保物流信息系统的安全性和可靠性。
三、评估方法（一）客户反馈评估通过调查问卷、面谈等方式，收集顾客对服务质量的评价和反馈，对服务水平进行评估。
（二）物流设施评估评估物流设施的布局、存储条件、设备安全性和信息化程度，确保物流环节畅通和货物安全。
（三）业绩数据分析对物流服务商提供的业绩数据进行分析，包括准时交货率、仓库周转率、投诉处理周期等，为评估提供量化依据。
（四）现场考察实地考察仓储企业的设施、作业过程、人员配备等，并检查相关档案和证照情况。
四、评估结果和应用评估结果能够反映第三方物流服务商的整体水平，帮助企业进行合作伙伴选择以及业务制定。
汽车行业第三方物流服务提供商的评价与选择
（ ） 一 明确物流外包 需求 在 进 行 汽 车 行 业 第 三 方 物流 服务 提供 商 选 择 时 ， 先也 是 最 重 首 要的部 分就是明确物流 外包 的需求。 物流外包的需求将作为评价 以 及选择物流服务提供商 的标准和依据 。 １ 、组 成 跨 职 能 选择 团队 在组 建对第三方物流供应商 的选择 团队 时， 除了需要企业 物 流 部 门人员 ， 还要从其 财务 、 、 、 营销 制造 质量控 制、 信 息系统以及物流等部门抽调人员。 如果有需要， 公司总裁也应该参与决策。 ２ 识 别当前物流过程中存在 的问题 或机会 ， 、 分析外包全部 或部 分物流活动 的可行性 ， 确定企业 物流外包内容 。 企业 在 经 济 组 织 中 ， 有 物 流 资 源 可 用 于 多 种 用 途 ， 企 业 所 只 是 具 有 的 稀 缺 的、 以模 仿 的 、 价 值 的 、 延 展 的 核 心 能 力 ， 且 物 难 有 可 而 流资源在公司范围能够得到保持 ， 才应 当 自营 ， 否则企业就应该将 物流业务交给具有 比较优势 、具 有核心能力 的第三方物流企业运 作 。在 企 业 进 行 分 析 时 ， 括 以下 三 个 步 骤 。 包 首先， 要明确企业的战略目标， 使企业的 决策黜 略目 标一致。 其 次， 采用价值链分析法分析企业活动 ， 明确企业的核 心价值。 最 后 ， 物 流 活 动 上 的 各 个 环 节 进 行 控 制 程 度 分 析 ， 定 需 要 对 确 外包 的环节。企业进行控 制程度分析时 ， 可以使用 Ｂ ｌｗ 二维决 策 ａｌ ｏ 模型 。 同时 ， 在考虑某环节是否外包时还 需要结合其他物流环节 ， 不 能把 物流 环 节 完 全 割裂 开 来 考 虑 。 （ ） 述 问题 二 描 制定物流外包方案 ，为选择第 三方物流服 务提供商提供依据。 物流外包方案包含企业物流现状 物流 外包后的相 关 目标 ， 包括外包
《物流管理》第十三章：第三方物流
3
二、第三方物流产生的背景
第三方物流在我国的兴起来之不易，我国物流 学是20世纪70年代末兴起的。 下面分析我国第三方物流的产生背景及其启示。
1. 我国国民经济高速发展 2. 改革开放的结果 3. 我国物流学发展的结果 4. 信息技术发展的结果 5. 市场竞争的结果
4
三、我国第三方物流的特点
1．地域性、行业性特点明显
关键概念：
第三方物流(Third-party Logistics) 第四方物流(Fourth-party Logistics) 业务外包(Business Outsourcing)
2
第三方逆向物流的供应商评价及选择问题研究
第三方逆向物流的供应商评价及选择问题研究自然资源、能源的损耗以及废弃物处理所造成的环境污染己经成为当代人类所面临的最严重的两个问题。
有效实施逆向物流可以充分利用资源、能源并保护环境,从而推动企业和社会的可持续发展,因此,逆向物流成为近年来发展最快的研究领域之一。
本文在我国实行可持续发展战略、大力发展循环经济的大背景下,吸收国际物流学者的理论研究和国外企业经营管理者的实践经验,介绍了逆向物流的成因、概念和管理发展趋势,通过分析,可以得出:提高企业逆向物流管理效率的捷径是将逆向物流业务外包给专业的第三方逆向物流供应商。
为了确保物流外包的成功,企业必须对第三方逆向物流供应商进行全面的评价。
本文从客户企业角度创建了第三方逆向物流供应商评价指标体系,提出了一种结合改进模糊层次分析法和灰色关联度分析法的选择评价方法。
该方法用改进模糊层次分析法来确定各评价指标的权重,用灰色关联度分析法来对第三方逆向物流服务商进行评价选择,并通过一个算例验证了该方法的有效性。
第三方物流的综合评价
第三方物流的综合评价对第三方物流进行综合评价时，通常需要考虑多个方面，以确保选择的合作伙伴能够满足企业的需求并提供高质量的服务。
以下是一些综合评价：服务水平：* 时效性：交货时间是否准确，是否符合协议中的承诺？* 可靠性：物流服务商是否能够保证货物的安全和完整性？* 跟踪能力：是否提供货物跟踪和实时信息更新的服务？运输网络：* 覆盖范围：物流服务商的运输网络是否能够覆盖企业所需的地区和目的地？* 运输方式：提供的运输方式是否满足企业的多样化需求，如陆运、海运、空运等？成本效益：* 价格：物流服务费用是否合理，与服务水平和企业预算是否相符？* 附加费用：是否有隐藏的额外费用，如燃油附加费、包装费等？技术和信息系统：* 系统集成：物流服务商的信息系统是否能够与企业的系统进行有效集成？* 可视性：提供的在线平台是否能够提供良好的可视性，以便实时跟踪货物和管理库存？客户服务：* 响应速度：物流服务商的客户服务团队是否能够及时响应并解决问题？* 沟通能力：是否具备良好的沟通和协调能力？可持续性：* 环保政策：物流服务商是否有环保政策，是否符合企业的可持续发展战略？* 社会责任：是否有良好的社会责任意识，关心员工权益和社会公益？合规性：* 法规遵从：物流服务商是否符合各种国际和国内法规的要求？* 合同条款：合同中的条款是否合理且有法务支持？历史记录和口碑：* 历史业绩：物流服务商过去的业绩和经验如何？* 口碑评价：查看其他客户的评价和反馈，了解服务商的口碑。
灵活性：* 适应性：物流服务商是否能够适应企业业务的变化和波动？* 定制化：是否能够提供定制化的解决方案以满足特定需求？。
第三方物流企业选择的指标建立及模糊评价方法
第三方物流企业选择的指标建立及模糊评价方法
表 １ Ａ￣Ｂ 判断矩阵
Ａ
Ｂ１
Ｂ２
…
Ｂ６
Ｂ１
ａ１１
ａ１２
…
ａ１
Ｂ２
ａ２１
ａ２２
…
ａ２
表 ２ Ｂｉ￣Ｃ 判断矩阵
Ｂｉ
Ｃ１
Ｃ２
…
Ｃｍ
Ｃ１
ａ１１
ａ１２
…
ａ１ｍ
Ｃ２
ａ２１
ａ２２
…
ａ２ｍ
… … … … … … … …
由此可见， 正确选择第三方物流企业对于企业成功挖掘利润的“第三桶金”起到至关重要的作用。如何去选择一个适合、 高效的物流企业正成为企业的重要决策之一。由于第三方物流企业的综合评价是一个典型的多指标多层次的综合评价问题， 并 且有些指标的确定往往带有主观的色彩， 因 此本 文 采 用了 ＡＨＰ 及 模 糊综 合 评 价法 组 合 的方 法 ， 即 首先 利 用 ＡＨＰ 确定 各 指 标权 重， 然后利用模糊综合评价法对第三方物流企业进行综合评价选择。 ２ 评价指标的选取及层次结构模型的建立
１ 对第三方物流企业选择的重要性 在许多企业中， 物流成本占企业总成本的比重很大， 物流成本的高低直接关系到企业的利润水平和竞争力的高低， 所以，
如何降低物流成本就成为企业物流管理的核心内容。物流成本中心说认为： “物流既是主要成本的产生点， 又是降低成本的关 注 点 ”， 著 名管 理 学 家彼 得·德 鲁克 提 出 “物流 是 经 济的 黑 暗 大陆 ”， 以 及 日本 物 流 成本 学 说 的权 威 学 者西 泽 修 提 出 的 “物 流 成 本冰山说”、 “物流是第三利润源”等观点都说明了物流成本问题是降低企业总成本提高企业利润的关键。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第 三 方 物 流 的 服 务 类 型
以促销为核心的服务
样品，邮寄促销、广告宣传、礼品等的递送。
第 三 方 物 流 的 服 务 类 型
以促销为核心的服务
将来自不同供应商的多种产品，组合成特定的展 销单元。
第 三 方 物 流 的 服 务 类 型
以制造为核心的服务
例1 仓储公司使用六种不同的纸箱重新包装洗衣皂，以 满足不同的贸易要求。 例2 仓储公司切割和安装各种长度和尺寸的软管以适合 顾客不同规格的水泵。
1、产品配送运输
①2002年初，冠生园集团下属合资企业达能饼干公司将公 司产品配送运输全部交给第三方物流。 ②物流外包不仅配送准时准点，而且费用要比自己做节 省许多。
③冠生园集团决定推广他们的做法。经过选择比较，集 团委托上海虹鑫物流有限公司作为第三方物流机构。
2、整体第三方物流服务的推广
①集约化配送。 每天一早，虹鑫物流的业务员在电脑上输入冠生园相关 的配送数据，制订出货最佳搭配装车作业图，安排准时、合 理的车流路线，车辆绝不走回头路。货物不管多少，就是二、 三箱也送。
返回目录
提 问
1、传统物流中，物流环节主要有哪些？
2、在这些物流环节中，你认为哪些是物流的 主要活动，哪些是辅助活动？ 3、根据“冠生园”的案例，你认为第三方物 流和传统的物流相比较，有哪些新的特点？
第 三 方 物 流 的 概 念
1、第三方物流是指由供方和需方以外的物流 企业提供物流服务的业务模式。 2、第三方就是指向物流交易双方提供部分或 全部物流功能的外部服务提供者。 3、第三方物流是物流专业化的一种形式。
第三方物流
的
评价与选择
目
一、第三方物流的概念、特点和优势 二、第三方物流的评价与选择
录
教 学 内 容 ： 一
第三方物流的概念、
特点和优势
第三方物流的概念 第三方物流的特点和利润来源
第三方物流的服务类型
导 入 案 例
冠生园集团的第三方物流
采用第三方物流服务前的情况
1、集团产品生产情况
①冠生园集团是国内唯一一家同时 拥有“冠生园”、“大白兔”两个驰名商标的老字号食品 集团。 ②产品包括：大白兔奶糖、蜂制品系列、和酒、冷冻 微波食品、面制品、互易鲜等新产品 ③集团生产的食品总计达到2000多个品种，其中糖果 销售近4亿元。
教 学 内 容 ： 二
第三方物流的评价与选择表
企业自营物流分析 第三方物流企业评价 第三方物流的实施
பைடு நூலகம் 导 入 案 例
第一组学生案例 ——
上海克缇日用品有限公司第三方物流使用情况调查 （需要购买物流服务的企业）
第二组学生案例 ——
上海圣华物流有限公司第三方物流服务情况调查 （提供物流服务的企业）
返回目录
返回目录
第 三 方 物 流 的 服 务 类 型
以顾客为核心的服务
某配送公司建立了一种订货登记 服务，为刚出世的婴儿安排将P&G的一 次性尿布送到家。
第 三 方 物 流 的 服 务 类 型
以顾客为核心的服务
UPS利用独特的服务系统，专门递送纳贝斯克食品 公司的某种快餐食品到批发商店，而不是通过传统的 烟糖配送商提供递送服务。
②库存情况
③订单完成率
④运送的可靠性
①维修服务
Ⅲ顾客服务 的事后要素： ②产品跟踪和质量 保证 ③顾客抱怨和投诉
第 三 方 物 流 的 实 施
处理好双方关系
进行有效沟通
返回目录
归 纳 与 总 结
根 据 学 习 目 标 自 我 检 查
学习目标：
通过本节课的学习，你能够：
1、掌握第三方物流的概念、定义和特点； 2、参加调查，熟悉第三方物流公司的生产实际，明 确第三方物流的岗位需求； 3、学会使用第三方物流企业评价与选择的表格，将 来可以分析实际问题。
第 三 方 物 流 服 务 被 广 泛 采 用
美国波士顿东北大学，供应链管理系统调查，“财 富500强”中的企业有六成半都使用了第三方物流服 务。在欧洲，很多仓储和运输业务也都是由第三方物 流来完成。
当今企业之间的竞争实际上是供应链之间的竞争， 企业之间的产品、规格差别不大，谁的成本低、流通 速度快，谁就能更快赢得市场，因此，第三方物流充 分利用外部资源，可以增强企业核心竞争力。
返回目录
第 三 方 物 流 的 特 点 和 利 润 来 源
1、基本服务
运输、仓储、装卸、搬运
2、增值服务
采购、包装、配送、信息
3、第三方物流服务的特点
（1）关系合同化、功能专业化、服务个性化、信息网 络化。 （2）可以实现资源优化配置，可以降低成本，可以减 少固定资产投资，可以为顾客提供灵活多样的服务。
②按照签约和合同办事。 遇到货物损坏，按规定赔偿。一次，整整一车糖果在运 往河北途中翻入河中，司机掏出5万元，将掉入河中损耗的 糖果全部“买下”做赔。
使 用 第 三 方 物 流 之 后 ， 集 团 的 运 营 方 式 图
冠 生 园 集 团 提 高 了 经 营 效 率
1、产品流通速度加快
原来铁路运输发往北京的货途中需7天，现在虹鑫物流运 输只需2到3天，而且实行的是门对门的配送服务。由于第三 方物流配送及时周到、保质保量，使商品的流通速度加快， 使集团的销售额有了较大增长。
2、集团物流情况
①集团拥有货运车辆近100辆，要承担上海市3000多家大 小超市和门店的配送，还有北京、太原、深圳等地的长途 运输。 ②淡季运力空放，旺季忙不过来。 ③加上车辆的维修更新，每年维持车队运行的成本费 用要上百万元。
使 用 第 三 方 物 流 前 ， 集 团 运 营 方 式 图
第 三 方 物 流 的 服 务 内 容
2、物流费用大量节约
冠生园集团产品规格品种多、市场辐射面大，靠自己配 送运输成本高、浪费大。签约虹鑫公司，搞门对门物流配送。 结果5个月节约了40万元的费用，产品流通速度加快，销售 额和利润有了较大增长。
3、企业可以集中力量抓生产
企业的领导从非生产性的后道工序，包装、运输中解脱 出来，集中精力抓好生产环节，更好地开发新品、提高质量、 改进包装。
序号
评价的内容
第三方物流企业的核心竞争力
物 流 服 务 水 平 评 价 表
1
2
第三方物流企业是自拥资产还是非自拥资产
3
第三方物流企业的地理范围
4
第三方物流服务的成本 ①服务政策
Ⅰ顾客服务 的事前要素：
②可联系性 ③组织结构 ④系统的灵活性 ①订货周期
5
第三方物流的服 务水平
Ⅱ顾客服务 的事中要素：