某店面营运管理制度
店面运营管理制度
店面运营管理制度第一章总则第一条为规范店面运营管理，提高店面运营效果，订立本制度。
第二条本制度适用于本企业全部门店的运营管理。
第三条店面运营管理必需坚持“以顾客为中心，以效益为导向”的原则，供应良好的顾客服务和产品质量。
第二章店面组织管理第四条设立店面经理岗位，由经验丰富、管理本领强、极具责任感的人员担负。
第五条店面经理负责店面的日常运营管理工作，包含人员招聘、培训、考核、绩效评估等。
第六条店面经理有权对店员进行岗位培训，并定期进行考核，以保持员工水平的稳定提升。
第七条店面经理必需订立合理的工作计划，并及时向上级汇报店面运营情况。
第八条店面经理负责店面及员工的日常安全管理，确保店面环境的安全卫生。
第九条店面经理需与其他部门乐观搭配，共同推动店面运营工作。
第三章店面经营管理第十条店面经理要订立并执行店面销售目标，确保销售业绩的稳步增长。
第十一条店面经理需订立并执行店面规范的服务流程，供应高质量的服务，提升顾客满意度。
第十二条店面经理需定期对店面的陈设和商品进行调整和更新，以保持新鲜感和吸引力。
第十三条店面经理需对店面员工的工作进行监督和引导，确保员工的工作质量和效率。
第十四条店面经理需及时分析和反馈顾客的反馈看法，并作出相应的改善措施。
第十五条店面经理需定期进行市场调研，了解竞争对手的动态，并订立相应的应对策略。
第四章店面财务管理第十六条店面经理需合理订立和掌控店面的运营费用预算，确保费用的合理性和有效性。
第十七条店面经理需做好店面的现金管理，确保每日现金结算的准确性和及时性。
第十八条店面经理需定期进行财务报表分析，及时掌握店面运营情况，并提出改进建议。
第十九条店面经理需做好员工薪资和绩效奖金的核算和发放工作，确保公平、公正及时。
第二十条店面经理需定期进行盘点和库存管理，确保库存情况的准确性和合理性。
第五章店面宣传与推广第二十一条店面经理需订立并执行店面宣传和推广活动计划，提升品牌知名度和市场份额。
门店运营管理制度
门店运营管理制度随着公司的发展和门店数量的增加，为加强店长的门店运营管理，现运营部特制定以下制度。
一、人员管理1、坚持按时上下班，按规定交接班，严禁酗酒上班；2、上下班必须打卡，不得代打卡，按要求统一穿工服；3、六不准：不讲方言；不搞派系；不吵（打）架；不擅离岗位；不在门店内公共区吸烟；不干私活。
4、严禁旷工，请假以书面批准，未经请假或请假未批准不上班视为旷工；旷工超过三天视为自动离职不予发放工资；5、门店人员必须无条件服从分工，做到不抗拒，不讨价还价；6、遵纪守法，严格执行规章制度，坚决履行自己的岗位责任制，如期完成工作任务；7、廉洁奉公，严禁贪污受贿、假公济私、偷盗财物；8、服务态度和蔼可近，讲话要尊重顾客。
二、门店形象1、卫生管理确保门店内整洁，过道畅通，设备、货架布局合理，时时保持设备、货架、柜台、橱窗、门脸等的干净、明亮。
2、陈列管理（1）、产品销售做到先进先出，显而易见，易拿易放、产品组合陈列合理。
（2）、门店内产品陈列丰满，保持台面整洁，给顾客一个良好的购物环境。
（3）、每月盘点时应该对台面和设备、货架、柜台进行清理。
3、货品管理把握畅销品的促销时间，灵活运用订货、补货，扩大畅销产品与促销产品的陈列位子与空间，定期检查畅销产品的库存；以确保畅销产品不断货。
4、质量管理（1）产品质量必须达到用户的要求，根据不同的产品的包装和特性，采取必要的保护措施，做到防变色，防损失，以确保储存和摆放过程中不变质，不损坏（做到合格与不合格分开放）。
（2）对易变质的、损坏的、焉的产品应用保鲜盒封装好，以便更好的销售。
5、服务管理（1）服务用语：在与顾客交谈中应使用“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎光临”等礼貌用语。
（2）对缺货的处理：发现顾客购买的产品缺货时，首先表示道歉，然后告知该产品何时到货，或主动建议其它能取代的产品，最后店员必须将缺货的信息反馈给负责人。
5、收银员职责（1）、熟悉产品的货区、货号，产品的价位，收银业务，结算小票管理业务，收集和提供产品销售信息，退货处理以及收银台安全。
门店营运工作管理制度
门店营运工作管理制度第一章总则第一条根据公司的整体战略部署和市场需求，门店营运工作管理制度的制定旨在规范门店的日常经营活动，提高经营效率，实现经营目标，保障门店的稳定运行。
第二条本制度适用于公司旗下所有门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条门店的经营活动应当遵守国家法律法规和公司相关规定，维护公司形象，保障顾客的利益，实现经济效益和社会效益的统一。
第四条门店的营运工作由店长全面负责，各职能部门协同合作，共同完成门店的经营目标。
第二章门店销售管理第五条门店销售目标由公司根据市场需求和门店实际情况制定，门店应根据销售目标制定营销计划，制定相应的促销活动，提高销售效率。
第六条门店应建立健全的客户管理制度，收集客户信息，建立客户档案，实施客户分类管理，根据不同客户需求提供不同的服务和产品。
第七条门店应加强对员工的销售技能培训，提高员工的销售技巧和服务意识，促进销售业绩的提升。
第八条门店销售数据的统计和分析由店长负责，根据销售数据分析市场趋势和客户需求，调整销售策略，提高销售效率。
第九条门店销售活动应当遵守公司相关规定，不得擅自制定促销活动，不得损害公司形象和利益。
第十条门店应建立健全的产品库存管理制度，保证产品的供应和品质。
第三章门店运营管理第十一条门店应建立健全的采购管理制度，根据销售数据和库存情况合理制定采购计划，保证商品的供应和品质。
第十二条门店应建立健全的人员管理制度，根据员工数量和岗位需求合理制定招聘计划，加强员工的培训和考核，保证员工的工作效率和质量。
第十三条门店应建立健全的财务管理制度，做好财务核算和成本控制，合理制定销售价格，保证门店的经济效益。
第十四条门店应建立健全的设备管理制度，保证设备的正常运行和维护，提高设备的利用率。
第十五条门店应定期进行内部审计，加强对门店各项管理制度的执行情况的检查和监督，及时发现问题并加以解决。
第四章门店服务管理第十六条门店应建立健全的客户服务制度，提供优质的服务，提高客户满意度，促进客户口碑的传播。
店铺运营管理制度范本
店铺运营管理制度范本一、总则第一条为了规范店铺运营管理，提高店铺运营效率，保护消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条店铺运营管理应遵循合法、合规、诚信、公平、透明的原则，确保店铺的正常运营和消费者的合法权益。
第三条店铺运营管理主要包括商品管理、价格管理、促销管理、售后服务管理、物流配送管理、信息安全管理等方面。
第四条店铺运营管理人员应具备相应的专业知识和技能，遵守职业道德，提高服务质量和效率。
第五条店铺运营管理人员应严格执行本制度，如有违反，应按照公司的相关规定进行处理。
二、商品管理第六条店铺销售的商品应符合国家法律法规的规定，不得销售假冒伪劣、侵权、涉黄、涉暴等违法商品。
第七条店铺应建立健全商品信息管理制度，确保商品信息的真实、准确、完整和及时更新。
第八条店铺应建立健全商品质量管理制度，对销售的商品进行质量检查和把控，确保商品质量符合国家标准。
三、价格管理第九条店铺销售的价格应真实反映商品的价值，不得虚假降价、虚假折扣、虚假优惠等。
第十条店铺应建立健全价格管理制度，定期对商品价格进行审核和调整，确保价格的合理性和合法性。
四、促销管理第十一条店铺进行的促销活动应符合国家法律法规的规定，不得存在虚假宣传、欺诈消费者等行为。
第十二条店铺应建立健全促销管理制度，对促销活动进行合理规划和安排，确保促销活动的真实性和有效性。
五、售后服务管理第十三条店铺应建立健全售后服务制度，为消费者提供及时、专业的售后服务，确保消费者的合法权益。
第十四条店铺应对售后服务人员进行培训和考核，提高售后服务的质量和效率。
六、物流配送管理第十五条店铺应选择具备合法资质的物流公司进行商品的配送，确保商品的安全和及时送达。
第十六条店铺应对物流配送过程进行跟踪和管理，确保物流信息的准确和及时更新。
七、信息安全管理第十七条店铺应建立健全信息安全管理制度，保护消费者的个人信息和交易记录，不得泄露、出售或者非法使用消费者的个人信息。
店铺运营工作及管理制度
一、前言为了确保店铺的正常运营，提高工作效率，提升顾客满意度，特制定本店铺运营工作及管理制度。
本制度适用于所有店铺员工，旨在规范店铺运营流程，提高服务质量，确保店铺的长期稳定发展。
二、组织架构1. 店长：负责店铺的整体运营管理，包括人员调配、业务拓展、成本控制等。
2. 副店长：协助店长进行店铺管理，负责店铺日常运营、人员培训、顾客服务等。
3. 主管：负责所辖区域内的商品管理、员工管理、顾客服务等。
4. 员工：负责店铺的日常运营工作，包括商品陈列、顾客接待、销售、售后等。
三、运营管理1. 商品管理（1）商品采购：店长负责商品采购计划，主管根据计划进行商品采购，确保商品质量与数量。
（2）商品陈列：主管负责商品陈列，保持商品整齐、美观，提高顾客购买欲望。
（3）商品更新：主管根据季节、节日等因素，定期更新商品，保持商品的新鲜度。
2. 人员管理（1）招聘与培训：店长负责招聘计划，主管负责组织实施招聘，副店长负责员工培训。
（2）绩效考核：店长负责制定绩效考核标准，主管负责组织实施绩效考核，确保员工工作积极性。
（3）员工福利：店长负责制定员工福利政策，确保员工权益得到保障。
3. 顾客服务（1）顾客接待：员工负责热情接待顾客，解答顾客疑问，提供优质服务。
（2）顾客投诉：员工及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。
（3）顾客关系：主管负责维护顾客关系，提高顾客忠诚度。
四、管理制度1. 上班时间与考勤（1）员工需按时上下班，不得迟到、早退。
（2）请假制度：员工需提前向主管请假，经店长批准后方可请假。
（3）考勤制度：员工需按规定填写考勤表，主管负责审核考勤。
2. 工作纪律（1）员工需遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
（2）员工需维护公司形象，不得在工作中出现不文明行为。
（3）员工需保守公司商业秘密，不得泄露公司机密。
3. 财务管理（1）员工需遵守财务管理制度，不得私自挪用、侵占公司财物。
（2）员工需妥善保管财务凭证，确保财务数据准确无误。
门店运营日常管理制度
门店运营日常管理制度第一篇：门店运营日常管理制度门店运营日常管理制度第一章店长工作规范（一）人员管理1.督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；2.合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；3.适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；4.主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；5.团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；6.负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。
（二）店务管理1.建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。
2.按时编写、递交各项报表资料。
3.掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品。
4.组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；5.作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标。
6.负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。
7.负责卖场仓库管理；（三）帐物管理1.掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。
2.以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表。
3.安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错。
4.做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。
要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核。
5.检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。
每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表。
6.开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。
（四）卖场管理1.每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价。
门店运营日常管理制度
第一章总则第一条为确保门店的正常运营，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，以及门店的日常经营管理活动。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：遵守国家法律法规，遵循市场规则，维护消费者权益；2. 顾客至上：以顾客为中心，提供优质服务，满足顾客需求；3. 严谨细致：对门店各项工作严格把关，确保各项任务圆满完成；4. 团结协作：加强团队建设，提高团队凝聚力，共同为门店发展努力。
第二章门店运营管理内容第一节门店形象管理第四条门店外观整洁，标识醒目，室内环境舒适，通道畅通，无障碍物。
第五条门店各类证照、公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小一致。
第六条门店卖场通道保持通畅，不允许堆积任何物品。
废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定地点。
第二节门店商品管理第七条门店商品分类合理，摆放整齐，价格标签清晰。
第八条门店商品质量保证，不得销售假冒伪劣商品。
第九条门店商品库存管理规范，定期盘点，确保库存准确。
第三节门店员工管理第十条门店员工仪容仪表整洁，佩戴工牌，遵守门店规章制度。
第十一条门店员工应具备良好的服务意识，主动热情地为顾客提供服务。
第十二条门店员工需参加定期培训，提高自身业务水平和综合素质。
第四节门店销售管理第十三条门店销售过程中，应遵循诚信原则，不得虚报价格、误导顾客。
第十四条门店销售商品应提供正规发票，确保消费者权益。
第十五条门店销售过程中，注意收集顾客反馈意见，不断改进服务质量。
第三章门店运营管理标准第十六条门店运营管理标准如下：1. 门店运营目标：确保门店各项指标达到公司要求，实现营业收入最大化；2. 门店成本控制：合理控制门店各项费用，降低运营成本；3. 门店员工管理：提高员工满意度，激发员工潜能，打造一支高效团队；4. 门店服务质量：提高顾客满意度，树立良好的企业形象；5. 门店安全卫生：确保门店环境整洁，无安全隐患。
第四章附则第十七条本制度由门店经理负责解释和实施。
营运门店管理制度
营运门店管理制度第一章总则第一条为规范门店管理行为，提高门店管理效率和服务质量，依照国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条门店管理制度适用于公司全体门店管理人员，包括店长、副店长、各种主管、营业员等。
门店管理人员应当遵守本制度的规定，并加强自律、提高管理水平。
第三条门店管理是公司经营工作的重要组成部分，閳店管理人员应认真执行公司的各项规章制度，维护公司形象，促进公司长远发展。
第四条门店管理人员应认真履行职责、忠诚履行职务，忠诚于公司，尊重客户，保守公司商业秘密，为公司争取与客户沟通的良好机会，积极开展经营工作。
第二章门店管理职责第五条门店管理人员的主要职责包括：遵守公司的各项规章制度和操作流程，组织全体员工开展各项销售活动，确保门店各项运营工作的顺利进行。
第六条门店店长是门店的领导者，负责门店全面管理工作，监督门店运营情况，指导员工完成销售任务，协调门店内部关系，保持门店良好的经营形象。
第七条门店副店长协助店长进行门店管理工作，如果店长不能履行职责，副店长可以代理门店管理工作。
第八条门店主管负责指导各个部门的工作，协助店长、副店长进行店员管理和员工培训工作。
第九条门店营业员负责门店的日常工作，包括接待顾客、销售产品、保持门店的整洁等工作。
第十条门店管理人员要积极配合相关部门做好各项准备工作，保证门店各项工作的质量和效率。
第三章门店管理工作流程第十一条门店管理人员要按照公司的工作安排，制定门店经营策略和年度计划，确保门店达到预期的销售目标。
第十二条门店管理人员要做好日常管理工作，包括商品的陈列与销售、客户服务与沟通、员工培训与考核等，确保门店的正常经营。
第十三条门店管理人员要密切关注市场动向和顾客需求，根据实际情况及时调整销售策略和布局，提高门店的经营效益。
第十四条门店管理人员要关注员工的工作情况，积极培训员工，提高员工的服务技能和销售能力，确保员工的综合素质。
第四章门店管理的各项规定第十五条门店管理人员不得违法违规，不得利用职务之便谋取私利，不得参与非公司经营范围内的活动。
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店面营运管理制度
第一节八级服务质量保障体系工作流程
一、介绍：
热情真实地向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、设计特点（设计小组和“三个不做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。
二、沟通：
仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记：
客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、量房：
收取500元量房服务费（尾款中扣除），向客户开具量房服务费收据，严禁给客户打白条，现场量房。
五、签约：
量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至监察部审核，以便及时安排开工事宜。
六、开工：
合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。
七、施工：
工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，公司将定期对在施工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。
八、质量检查：
每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
九、电话回访：
每个在施工程，公司电话回访员至少回访3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。
十、投诉处理：
工程在施过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理。
客户服务部填写投诉承办单一式两份，责任人处理完后将承办单交回监察部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。
投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。
未得到有效解决的立即上报总经理处理并反馈至责任部门。
十一、中期验收：
工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳工程金额35%的中期款。
十二、竣工验收：
工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在客户服务部处填写客户意见反馈表并开具保修单。
十三、工程保修：
合同竣工后，有1年的保修期。
十四、客户维护：
工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协助解决，做好客户维护工作。
第二节店面管理制度
为提高分部员工的组织性、纪律性，加强各分公司/部的管理，特制定本制度。
一、环境卫生管理
1.个人工作区域随时保持整洁，桌椅摆放整齐，物品摆放凌乱或杂物未及时处理者，罚
款十元。
2.衣物、包等非办公用品应放入柜内，扫帚及拖把应放置于指定位置。
3.各项办公设备须每日擦拭干净（须用专业清洁剂的应用专业清洁剂）。
4.不参加值日者，一次罚款二十元，值日情况不好者罚款二十元。
二、安全管理
1.办公场所禁止吸烟。
2.随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。
3.清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。
4.全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。
三、设备管理
1.操作设备应按公司统一规定进行，没有统一规定的，按设备厂商规定方式操作。
操作
有误者，按公司相关规定予以处罚。
2.常用物品（图板、尺、钉书器等）存于固定位置，以便其他人使用。
四、展品管理
相册、饰面板由专人保管，每日下班之前查收，如有丢失或损坏，按公司相应制度予以处罚。
五、出勤管理
1.员工应认真遵守部门值班安排，客户服务等事项应避开值班日。
2.分公司负责人应协助公司人力资源部严格执行公司考勤制度。
六、着装规定
1.上班时间内必须在左胸前适当位置佩戴胸卡。
2.工作时间，员工应着职业装，不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他奇装异服。
3.部门主管级以上男员工上班时间内必须穿西装系领带。
4.员工上班应注意将头梳理整齐，男员工不得佩带首饰，女员工可着淡妆，金银或其他
饰物的佩戴应得当。
员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款20元：一个月连续违反三次以上的，给予留职停薪处罚。