运维部门管理规范(201111)
运维部安全管理制度
一、总则为加强运维部安全管理，保障员工人身安全和设备设施安全稳定运行，预防和减少安全事故的发生，根据国家有关法律法规及公司相关规定，特制定本制度。
二、安全管理组织1. 运维部成立安全工作领导小组，负责全部门的安全管理工作。
2. 安全工作领导小组下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作。
三、安全管理制度1. 安全教育培训（1）新员工入职前，必须进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。
（2）定期组织全体员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和技能。
（3）开展专项安全教育培训，针对季节性、节假日等特殊情况，进行针对性教育。
2. 安全生产责任制（1）明确各级人员的安全职责，层层签订安全生产责任书。
（2）建立健全安全生产责任制考核机制，对责任不落实、工作不到位的人员进行严肃处理。
3. 安全操作规程（1）严格执行国家和行业安全生产法律法规，制定完善各类设备设施的操作规程。
（2）定期检查、更新操作规程，确保操作规程符合实际情况。
（3）加强现场安全管理，严格执行操作规程，杜绝违章操作。
4. 安全检查与隐患排查（1）定期开展安全生产大检查，全面排查安全隐患。
（2）建立安全隐患排查治理台账，对排查出的隐患及时整改。
（3）对整改不力的单位或个人，追究相关责任。
5. 应急预案（1）制定完善各类应急预案，明确应急组织机构、职责、程序和措施。
（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。
（3）确保应急预案的有效性和可操作性。
6. 安全生产投入（1）保障安全生产投入，确保安全生产资金到位。
（2）加强安全生产设施建设，提高安全生产条件。
（3）定期对安全生产设施进行检查、维护，确保其完好有效。
四、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定、造成安全事故的单位和个人，依法依规追究责任。
五、附则1. 本制度由运维部安全工作领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
运维人员管理规范
运维人员管理规范附件一运维人员管理规范1.管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。
2.1 运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2 人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.2.3 运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.2.4 运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话: ，邮箱：甲方客服专员 :彭媛媛（服务电话0）邮箱：乙方运维工程师:吕青青，电话: 邮箱：乙方项目负责人:牟骏宇，电话：邮箱：乙方投诉电话：职位：经理 (因关系到付款，要求经理以上)4. 客户关系处理要求1.直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。
2.终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。
3.潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。
5.工作内容主动巡检要求:1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3．乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.４．主动巡检内容及表格，详见本规范附件。
运维服务管理制度规范
运维服务管理制度规范一、制度目的为了规范运维服务工作，提高服务质量，保障系统稳定运行，特制定本管理制度。
二、运维服务管理流程1. 运维工作任务分配：根据系统需求和人员实际情况，合理分配运维任务。
2. 运维服务监控：全面监控系统运行情况，及时发现和解决问题。
3. 运维服务报告：定期编写运维服务报告，总结工作成果和存在问题。
4. 运维服务改进：根据报告结果和用户反馈意见，持续改进运维服务水平。
三、运维服务管理责任1. 运维部门负责制定并执行本管理制度。
2. 运维责任人应按照任务分配，认真履行职责，保障系统正常运行。
四、运维服务管理要求1. 严格执行运维管理流程，不得擅自变更任务和流程。
2. 遵守服务标准和规范，确保服务质量。
3. 及时处理用户反馈的问题，提供有效解决方案。
4. 定期组织运维培训，提升员工技能和服务意识。
5. 对系统故障和风险做好预防和应对工作，保证系统安全性和稳定性。
五、运维服务管理制度执行1. 运维管理人员应严格执行本管理制度，监督运维服务工作的执行情况。
2. 每月定期召开运维例会，总结工作情况，分析存在问题，并提出改进方案。
3. 对违反管理制度规定的行为，依照公司规定进行相应处理。
六、附则1. 本管理制度由运维管理部门负责解释。
2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，须经相关部门审核后重新发布。
本管理制度自发布日起生效，严格执行，如有不遵守的行为，将受到相应的处理。
以上为《运维服务管理制度规范》，请各位员工务必认真遵守，共同维护公司正常运转和服务质量。
运维部门管理制度
运维部门管理制度第一章总则第一条为了规范运维部门的管理工作，提高运维部门的工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
第二条运维部门是公司的重要组成部分，负责公司信息系统的稳定运行、故障处理和日常维护工作。
第三条运维部门的管理原则是科学管理、规范运作、服务为先、质量第一。
第四条运维部门应当遵守国家有关法律法规，制定和实施各项管理制度。
第二章组织结构第五条运维部门设置部门负责人，负责部门的日常管理和工作安排。
第六条运维部门设立运维工程师岗位，负责信息系统的日常维护、故障处理等工作。
第七条运维部门设立运维支持岗位，负责技术支持工作和用户问题处理。
第八条运维部门设立值班制度，确保24小时不间断的系统监控和故障处理服务。
第三章工作职责第九条运维部门负责公司信息系统的日常运行、监控和维护工作。
第十条运维部门要及时响应用户反馈的问题，并迅速解决。
第十一条运维部门负责故障处理和应急预案的制定和实施。
第十二条运维部门要定期备份数据，确保系统和数据的安全性。
第十三条运维部门要定期检查和维护服务器设备，确保其正常运行。
第十四条运维部门要定期进行系统性能测试，及时发现和解决潜在问题。
第四章工作流程第十五条运维部门要制定详细的工作流程和操作规范，确保工作有序进行。
第十六条运维部门要及时记录和报告系统运行情况，定期向领导汇报工作情况。
第十七条运维部门要定期进行工作总结和评估，不断改进工作流程和提高工作效率。
第五章岗位培训第十八条运维部门要定期开展技术培训和知识分享，提高员工的专业水平和工作能力。
第十九条运维部门要定期组织岗位培训，确保员工了解工作流程和操作规范。
第六章绩效考核第二十条运维部门要建立科学的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩。
第二十一条运维部门要定期组织绩效考核，根据员工的表现给予奖励或处罚。
第七章突发事件应急处理第二十二条运维部门要制定应急预案，应对突发事件的发生和处理。
第二十三条运维部门要建立应急响应机制，及时组织人员处理紧急事件。
运维部门管理制度
运维部门管理制度一、引言运维部门是企业信息技术部门中的核心部分，负责确保企业各类信息系统的稳定运行，保障业务连续性。
为了提高运维部门的工作效率和质量，制定并执行一套科学的管理制度是至关重要的。
本文将就运维部门的管理制度进行详细论述，包括组织结构、工作流程、职责分工和奖惩机制等方面，以确保运维部门的管理工作能够合理、有序地展开。
二、组织结构运维部门的组织结构应该清晰明确，并且适应企业的发展需求。
一般而言，运维部门包括部门经理、项目经理、运维工程师等职位。
部门经理负责全面领导和管理运维工作，项目经理负责具体项目的执行，运维工程师负责系统维护和故障处理等任务。
此外，还可以设立考核组和技术研发组等职能部门，以提升运维工作的质量和水平。
三、工作流程为了确保运维工作的顺利进行，制定一套完善的工作流程是必要的。
首先，需要建立问题上报机制，让用户能够及时将问题反馈给运维部门。
其次，需要建立问题处理流程，包括问题确认、优先级划分、任务分派和跟踪处理等环节。
最后，还需要建立问题解决确认机制，确保用户问题得到妥善解决后及时反馈给用户，提高用户满意度。
四、职责分工在运维部门中，各个职位都应该有明确的职责分工。
部门经理应负责制定运维工作的总体规划和目标，并监督各个项目的执行情况。
项目经理应负责具体项目的计划和执行，包括资源调配、进度控制和质量保障等方面。
运维工程师应负责系统运行和故障处理，及时响应用户问题，并积极参与问题的解决。
五、奖惩机制为了激励运维部门的员工，并提高其工作积极性和创造性，制定一套合理的奖惩机制是必要的。
首先，可以设立绩效考核制度，定期评估员工的工作表现，通过薪酬激励和晋升机会来奖励优秀员工。
其次，可以设立技术培训和学习机制，鼓励员工不断提升自身的技术水平和专业知识。
最后，在出现工作失误或违纪行为时，应及时采取相应的处罚措施，以维护整个运维部门的稳定运行。
六、总结运维部门的管理制度对于企业信息系统的稳定运行至关重要。
运维部安全管理制度
第一章总则第一条为加强运维部安全管理，保障员工人身安全和设备设施的安全稳定运行，预防事故发生，根据国家有关安全生产法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于运维部所有员工及与运维工作相关的第三方人员。
第三条运维部安全管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行全员参与、全过程管理。
第二章安全管理职责第四条运维部经理为部门安全管理第一责任人，全面负责部门安全管理工作。
第五条运维部各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任。
第六条运维部所有员工应严格遵守本制度，积极参与安全管理，发现安全隐患及时报告。
第三章安全生产教育培训第七条运维部定期组织安全生产教育培训，提高员工安全意识和安全技能。
第八条新员工入职前必须进行岗前安全教育培训，合格后方可上岗。
第九条定期组织安全技能培训，提高员工应对突发事件的能力。
第四章安全检查与隐患排查第十条运维部定期开展安全检查，重点检查设备设施、作业现场、消防设施等。
第十一条发现安全隐患，立即采取措施予以整改，确保整改措施落实到位。
第十二条建立安全隐患排查治理台账，实行闭环管理。
第五章安全操作规程第十三条严格执行设备操作规程，确保设备安全稳定运行。
第十四条严格执行现场作业安全规程，确保作业现场安全。
第十五条严格执行消防安全管理制度，确保消防设施完好有效。
第六章应急管理第十六条制定应急预案，定期组织应急演练。
第十七条发生突发事件时，立即启动应急预案，采取有效措施，确保人员安全和设备设施安全。
第十八条加强应急物资储备，确保应急物资充足。
第七章考核与奖惩第十九条运维部设立安全考核制度，对部门、班组及个人进行安全考核。
第二十条对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
第二十一条对违反安全规定，造成安全事故的，依法追究责任。
第八章附则第二十二条本制度由运维部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
通过本制度，运维部将确保安全管理工作得到全面、系统的实施，为公司的持续健康发展提供坚实的安全保障。
运维部门的管理制度
一、运维部门的管理制度呢？二、运维部门的考核制度呢？三、运维部门的工作经验梳理呢？一、我关网站管理和技术部门所担负的运维工作，要指定责任人和各项工作的工作人员，保持人员相对稳定，并保持通讯顺畅。
二、运维管理部门要明晰各项工作的任务和具体要求，建立相关登记统计制度，督促各项工作按时保质地完成。
三、运维管理应对本级负责的系统硬件、软件、设备进行妥善的维护、保养和管理工作，服务器和网络设备要求7天×24小时开机运行。
四、技术部门须指定专人监控本关门户网站的运行情况，及时解决网站平台运行过程中遇到的问题，确保网站和数据交换系统的正常运转。
五、网站运维过程中出现问题时，可以自行解决的应在48小时内修复，无法自行解决的应在24小时内以电话及电子邮件报告相关承建商进行处理；对任何发生的问题应做好记录。
六、实施单位需对我关网站软硬件进行任何可能影响服务的变更（包括可预期的停电、服务器搬迁、更改IP地址等）时，应及时向业主和总署报备，并说明变更原因；在通常情况下，应尽量避免频繁变更软硬件，以保障网站服务的持续不间断。
为了进一步加强我局政务网网站建设，充分发挥政务网的功能，保障信息网络的安全、稳定运行，结合网站运行实际情况，特制定本制度。
一、人员管理制度1、有专人主抓网站的日常运行及维护工作。
2、网站技术人员要定期进行业务培训，以提高技术管理水平。
3、外来人员未经允许，一律不得进入网站机房。
二、机房、设备管理制度1、网络平台设备要保持清洁卫生，有专人负责管理。
2、网站技术人员要定期检查网络平台设备。
三、安全保密制度1、严格遵守国家公安、安全及国务院有关部门对计算机系统及国际互联网站的有关规定。
有一名分管领导主管网络安全工作，要全面负责本单位的微机安全、稳定运行。
2、网站服务器要安装运行正版杀毒软件及软件防火墙，及时升级病毒库，做好防毒、防黑工作。
不得浏览、下载含非法、反动内容及含有病毒的网页信息；严禁持不安全软件、碟盘上机上网；任何人不得利用联网计算机从事违法活动。
运维管理部管理制度
运维管理部管理制度第一章总则为了规范运维管理部的管理行为，明确各项管理职责和规定，提高运维管理部的运营效率和管理水平，特制定本管理制度。
第二章组织结构1. 运维管理部隶属于公司技术部，负责公司服务器、网络、数据库等基础设施的运维管理工作。
2. 运维管理部设立部长一名，副部长若干名，各岗位的职责和分工由部长负责制定和执行。
第三章管理职责1. 运维管理部负责公司服务器、网络、数据库等基础设施的稳定运行和安全管理工作。
2. 运维管理部负责提供技术支持和解决各部门在使用基础设施过程中遇到的技术问题。
3. 运维管理部负责对公司的基础设施进行监控、维护和更新。
4. 运维管理部负责对公司的基础设施进行安全防护、风险评估和应急响应。
第四章岗位设置1. 运维管理部设立服务器管理岗、网络管理岗、数据库管理岗等不同的专业岗位，各岗位的职责和分工由部长负责制定和执行。
2. 运维管理部可以根据工作需要适时调整岗位设置和人员配备。
第五章管理制度1. 运维管理部按照公司的相关规定和流程，制定运维管理相关的工作流程和操作规范。
2. 运维管理部负责编制基础设施的运维管理手册，对各项管理工作进行规范和归档。
3. 运维管理部定期对基础设施的运维工作进行评估和检查，确保运维工作符合公司的要求和标准。
第六章人员管理1. 运维管理部的人员招聘、录用、考核和奖惩等事项，按照公司的相关规定和流程执行。
2. 运维管理部负责对部门的人员进行技术培训和能力提升，不断提高员工的技术素质和工作能力。
3. 运维管理部负责对员工的工作情况进行考核和评定，对绩效优秀的员工给予相应的奖励，对绩效不理想的员工进行相应的处罚和纠正。
第七章经费管理1. 运维管理部的经费预算和支出，按照公司的相关规定和流程执行。
2. 运维管理部负责对部门的经费进行合理规划和使用，确保经费使用符合公司的相关规定和要求。
3. 运维管理部负责对部门的经费支出进行监督和审核，确保经费使用的合法性和规范性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
运维部门管理规范
v1.0.201403
一、组织结构
运维部门组织结构图
组织结构说明：
运维部门，下设三个室：数据库管理室、硬件管理室、应用系统管理室；
原技术支持部下维护组成员，根据实际职责分工以及技能特点，分别转入到数据库管理室、硬件管理室及数据库管理室中，详见“附：运维中心编制人员规划”。
二、部门和主要岗位职责
2.1.部门职责
1)根据项目需要，整理项目硬件配置，进行询价；
2)新平台的网络架构设计、硬件配置、系统施工；
3)公司各平台系统、数据库日常维护；
4)负责保障全公司所有平台的系统、数据库、网络稳定安全运行；
5)协助业务单位实施平台的重大升级/割接；
6)各平台信息安全扫描，系统漏洞修复；
7)技术支持质量检测；
8)协助宽连学院实施技术支持技能提升培训；
2.2.主要岗位职责
●系统部高级经理
1)负责部门战略规划和目标实现，制定并完善部门管理制度；
2)对公司所有平台的系统、数据库支撑工作总负责，保障所有平台的系统、数据库、网
络稳定安全运行；
3)对业务单位平台的重大升级/割接提供技术指导；
4)牵头公司系统、数据库技术难题攻关工作。
●系统部系统组技术经理
1)负责公司所有平台的系统、网络支撑工作，保障所有平台的系统、网络稳定安全运行；
2)牵头或直接解决公司平台的系统、网络方面的问题；
3)协助业务单位实施平台上系统、网络方面的重大升级/割接；
4)负责对组内人员进行技术指导；
5)协助技术管理部对公司所有平台定期进行信息安全质量检查。
●系统部数据库组技术经理
1)负责公司所有平台的数据库支撑工作，保障所有平台的数据库稳定安全运行；
2)牵头或直接解决公司平台的数据库方面的问题；
3)协助业务单位实施平台上数据库方面的重大升级/割接；
4)负责对组内人员进行技术指导。
●系统工程师
1)公司各平台系统日常维护；
2)项目硬件施工；
3)协助各平台实施系统方面的重大升级/割接；
●网络工程师
1)公司各平台网络日常维护；
2)项目硬件施工；
3)协助各平台实施网络方面的重大升级/割接；
●数据库工程师
1)公司各平台数据库日常维护；
2)协助各平台实施数据库方面的重大升级/割接；
三、主要工作流程
4.1.项目硬件规划
⏹主要工作
配置测算、设备选型
系统网络架构整理
硬件、第三方软件询价
4.2.项目施工/设备扩容
⏹主要工作
硬件施工
协助扩容方案整理，并参与扩容实施
4.3.系统、数据库对外支撑
⏹主要工作内容
数据库对象创建
系统服务开通、关闭
系统类账号管理
系统数据库调优/升级
数据库疑难问题及故障处理
系统疑难问题及故障处理
4.4.系统、数据库日常维护
⏹主要工作内容
数据库性能分析
系统性能分析
系统、数据库备份
各平台系统、数据库质量检查报告，提交技术管理部
4.5.各平台信息安全扫描
⏹主要工作内容
制定计划，定期扫描各平台信息安全漏洞，提交扫描结果给技术管理部
实施系统类安全漏洞修复
4.6.重点平台稳定性保障
⏹主要工作内容
实时监控重点平台系统、数据库运行状态，发现问题及时通知相关部门，并协助处理4.7.技术支持工作质量检查
⏹主要工作内容
日常维护检查
备份检查
文档检查
应急预案检查及重点平台应急预案演练4.8.技术支持技能提升培训
⏹主要工作内容
整理教材
实施培训
四、绩效考核办法。