东京迪斯尼乐园的情感营销
消费心理学课后案例分析答案
话题一：顾客为什么要购买探寻一案例分析答案：绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此基础上，又制订了好的市场营销策略。
所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也取得了成功。
探寻二案例分析答案：Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。
综合案例分析答案：东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略，主要体现在以下几个方面：从其地理位置的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购买动机；从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的景色都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购买动机；从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。
东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机，这样才能取得成功。
话题二：顾客购买商品时想的是什么探寻一案例分析答案：这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。
要使广告被顾客接受，就应与他们的心理状态发生联系。
有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因而不能引起消费者的充分注意。
成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。
案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。
探寻二案例分析答案：1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到：①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求；③多宣传产品，让顾客在购买时有一定的心理准备；④服务人员的表情与态度要真诚。
市场营销-迪士尼的全球营销策略
市场定位
家庭友好
迪士尼将自己定位为家庭友好的 品牌，为各年龄段的游客提供了 娱乐活动和互动体验。
奢侈与魔法结合
迪士尼将魔法与奢侈品结合，推 出了独特的迪士尼收藏品和限量 版产品。
角色互动
迪士尼通过角色互动和表演，让 游客能够与自己心爱的迪士尼人 物近距离接触。
品牌建设
独特的标志
迪士尼的标志是一只有耳朵和 竖起的尾巴的米老鼠，无论是 儿童还是成年人都能轻松辨认。
全球品牌合作
迪士尼与众多品牌进行合作， 如《星球大战》和漫威系列， 扩大了他们的全球影响力。
核心价值观
1 魔法
迪士尼以创造奇迹和超凡 魅力的魔法故事而闻名， 让每个人都能重返童年时 光。
2 家庭欢乐
3 梦想实现
迪士尼的核心是家庭欢乐， 通过传递正能量和美好回 忆，让家庭团圆更加温馨。
迪士尼激励人们追逐梦想， 相信每个人都有机会宣传活动，包括电影、演出和赞助体育活动，扩大品牌曝 光度。
广告宣传
电视广告
迪士尼通过精心制作的电视广告，向全球观众展示他们引人入胜的故事和魔法体验。
户外广告
迪士尼在各大城市的主要街道、机场和车站等地点投放户外广告，吸引更多人参观他们的主 题公园。
社交媒体推广
迪士尼在社交媒体平台上积极推广他们的品牌和活动，与观众建立紧密的互动关系。
市场营销-迪士尼的全球 营销策略
迪士尼是全球最具有影响力的娱乐品牌之一。他们通过独特的核心价值观、 市场定位和品牌建设，成功吸引了无数粉丝。
全球影响力
经典动画
迪士尼的经典动画，如《白 雪公主》和《小美人鱼》， 在全球范围内赢得了无数人 的心。
主题公园
迪士尼的主题公园，如迪士 尼乐园和迪士尼世界，成为 了全球家庭旅游的首选目的 地。
东京迪士尼用极致的日式服务惊艳了整个世界
东京迪士尼用极致的日式服务，惊艳了整个世界东京迪士尼乐园是我最喜欢的乐园，没有之一，而且对它的爱超越了加州迪士尼，香港迪士尼，所以这篇文章超多图，超多料……相信你们看完了也会被震惊到。
东京迪士尼修建于80年代，在日本泡沫经济最繁华的时期。
是亚洲的第一个迪士尼公园。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，只有东京迪士尼是持续盈利的。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，东京迪士尼的客人回头率是最高的。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，东京迪士尼的全年游客吞吐量是最高的。
可能你会说，明明都是迪士尼公司的主题公园，数据差异可能是日本和其他地方消费习惯的差异。
但是你不知道，虽然都是同一家公司的公园，但是，对于公园的管理和服务是下放的当地国家的，因为要适应不同国家的风土人情。
而东京迪士尼作为游乐园中的佼佼者，和他们做到极致的日式服务是分不开的。
东京迪士尼把自己定位为可以让人忘记现实烦恼的魔法世界，给每一个人带来快乐。
事实上，我觉得，他们真的做到了。
当年在东京迪士尼的时候，我是一个人去的，每个工作人员脸上都带着笑。
很多服务都让人惊喜连连……在日本推特上随便翻一翻，也有很多游客写下了去迪士尼的心得。
墙裂推荐大家有机会去一次。
传说中的扫地神僧东京迪士尼的工作人员的基本功之一就是扫地，有一套完整的培训流程，要求扫地不能扬尘，如果有游客呕吐了怎么处理。
这些都不多说了。
最重要的人，扫地的一项基本功就是画得一手好卡通人物，让游客开心。
“在迪士尼巡回演出开始之前，因为有很多提前占位的人，所以道路特别混乱。
我们怎么挤都挤不进去，这时候，一个来捡垃圾的工作人员见此情形在我们面前用水画了各种动画人物的形象，来逗我们开心。
真的，让我们超开心的。
”--来自日本推特“雨停了，我突发奇想问了一下迪士尼的员工：“您这扫帚除了打扫以外还能干啥呢？”结果工作人员说“这是魔法的扫帚哟，你看！”然后随手在地上画了这么个涂鸦。
当时我就震惊了！”--来自日本推特雪地也是：东京迪士尼酒店里的装扮服务东京迪士尼有两个公园，一个叫迪士尼公园，一个叫迪士尼海洋。
消费心理学课后案例分析答案
话题一：顾客为什么要购置探寻一案例分析答案：绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此根底上，又制订了好的市场营销策略。
所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也获得了成功。
探寻二案例分析答案：Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购置选择。
综合案例分析答案：东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建立到经营，处处表达出心理诱导策略，主要表达在以下几个方面：从其地理位置的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购置动机；从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的风光都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购置动机；从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购置动机中激发游客的旅游需求。
东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购置动机，这样才能获得成功。
话题二：顾客购置商品时想的是什么探寻一案例分析答案：这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。
要使广告被顾客承受，就应与他们的心理状态发生联络。
有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联络方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因此不能引起消费者的充分注意。
成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。
案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。
探寻二案例分析答案：1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到：①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求；③多宣传产品，让顾客在购置时有一定的心理准备；④效劳人员的表情与态度要真诚。
旅游市场营销案例
旅游市场营销学案例第一章东京迪斯尼乐园的情感营销自1983年开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客3亿多人次，年平均接待游客近1550万人次，2002年度到访游客人数更是高达2482万人次。
自它开业以来，有五成的游客是再次光临，甚至还有光临 200 次以上的游客。
调查显示，游客一再重复光临的原因在于“受到感动”，而感动的原因是“认真而热心的服务”。
“让园内所有的人都能感到幸福”是东京迪斯尼乐园的基本经营目标，这一目标不仅仅针对游客，也针对游乐园内的工作人员。
东京迪斯尼乐园能够持之以恒地为众多游客提供令人感动、难忘、津津乐道的高质量服务，依靠的是对全体员工存在价值的认同。
在这一基础上，经营者注重企业内的情感经营，努力营造“享受工作、快乐工作”的企业文化氛围。
众所周知，日本的消费者时服务质量的要求非常高，一次不尽如人意的服务就可能意味着永远失去了该游客和他周围的潜在游客。
而东京迪斯尼乐园却获得了固客率 90 ％这一近乎幻想的数字，这不仅仅是因为梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、惊险纷呈的游乐内容和推陈出新的游乐设施，而是因为它充满亲情的、细致入微的人性化服务赢得了游客的钟爱。
案例思考：东京迪斯尼乐园固客率高的主要原因是什么？其员工在营销当中起到了什么作用？东京迪斯尼乐园是如何提高员工服务质量的？建立新的营销理念香格里拉饭店集团是亚洲饭店业的龙头、世界饭店业的后起之秀，其骄人业绩的获得与其自始至终坚持的营销理念息息相关。
香格里拉饭店集团创始于20世纪70年代，自1972年首家饭店在新加坡正式归属郭氏集团以来，20年间其饭店规模已达40多家，经营范围覆盖东南亚、东亚及北美地区，尤其令人称颂的是，在每年度评选的世界十大饭店排行榜上，都有多家香格里拉饭店入围。
在香格里拉的经营哲学中，顾客为尊、员工利益及领导行业潮流是其重要组成部分。
为了使其经营理念融入经营体系中，饭店集团开展了系列的培训活动和服务体系的完美活动，包括“超值服务”、“殷勤好客亚洲情”等。
东京迪斯尼乐园的情感营销
东京迪斯尼乐园的情感营销“让园内所有的人都能感到幸福〞这是东京迪斯尼乐园的全然经营目标。
这不仅针对游客，也包括游乐园内的工作人员。
东京迪斯尼乐园得以持之以恒地为数以亿万计的游客提供令人感动、难忘、乐于传颂的高质量效劳，依*的是对全体职员存在价值的认同。
在这一根底上，他们注重感情作用的企业内情感经营，努力营造“享受工作、欢乐工作〞的企业文化气氛。
日本商业效劳业企业的高质量效劳水准有口皆碑，其中尤以东京迪斯尼乐园的效劳表现最为出色，有关东京迪斯尼乐园的效劳神话层出不穷。
人们相互传递着在东京迪斯尼乐园的感人经历，东京迪斯尼乐园的效劳理念与水准已成为各类企业、社团组织乃至政府部门争先效仿追逐的目标。
自1983年4月15日开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客3亿993万人次，年平均接待游客近1,550万人次，2002年度到访游客人数更创2,482万人次之新高。
现在，作为单体主题游乐园，东京迪斯尼乐园的接待游客人数已远远超过美国外乡的迪斯尼乐园，而位居世界第一。
众所周知，日本的消费者对效劳质量的要求可谓“苛刻〞。
一次不尽人意的效劳即意味着永久失往了再次为她乃至她周边的人提供效劳的时机。
在如此严酷的经营环境下，面对日平均6、7万游客(那个数字在中国也许并不算多，但在国外，在日本却是一个不小的数字)的重压，东京迪斯尼乐园的效劳可谓近乎完美。
调查显示，东京迪斯尼乐园的固客率已超过90％。
赢得这一近乎梦想的数字，*的不仅仅是其带有浓厚奇异色彩的主题文化环境，即梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、危险纷呈的游乐内容、推陈出新的游乐设施等硬环境集客效果，布满亲情的、细致进微的人性化效劳最终使游客得以在东京迪斯尼乐园尽享非日常性体验所带来的兴奋感受，并使这种感受成为传奇，在赢得游客对其钟爱的同时，产生良好、广泛的口碑集客效果。
那么，东京迪斯尼乐园是如何实现并长期维持其高水准效劳质量的呢？变“有形的效劳〞为“有心的效劳〞一天，一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠(卡通毛绒玩具)走进我们餐厅。
东京迪士尼乐园玩法心得
东京迪士尼乐园玩法心得东京迪士尼乐园是许多游客来日本旅游必去的景点之一。
作为世界最热门的主题公园之一，它拥有令人难以置信的魔力和魅力。
我有幸在最近的一次日本之行中亲身体验了这个令人兴奋的乐园，并带着一些心得与大家分享。
首先，最重要的一点是提前计划。
东京迪士尼乐园因其受欢迎程度而常常人满为患，特别是在假期和周末。
因此，提前计划并购买预售门票是非常必要的。
通过提前购买门票，您可以避免长时间的排队等候，从而充分利用您在乐园内的时间。
其次，了解乐园的布局和主题区域是非常重要的。
乐园分为两个部分：迪士尼乐园和迪士尼海洋。
每个部分都有其独特的魅力和特色。
迪士尼乐园主要以经典动画人物和童话故事为主题，提供了许多充满魔力的游乐设施和表演。
而迪士尼海洋则专注于海洋冒险和水上娱乐，并以世界上第一座迪士尼海洋城堡而闻名。
根据个人的兴趣和偏好，选择适合的主题区域是非常重要的。
在游览乐园时，一定要留出时间欣赏精彩的表演。
东京迪士尼乐园以其精美的演出和娱乐项目而广为人知。
无论是迪士尼乐园还是迪士尼海洋，每天都有不同的表演和演出。
其中最著名的是晚上的烟花表演，绚丽多彩的烟花喷发，配上经典的迪士尼音乐，令人陶醉其中。
此外，还有许多精彩的音乐剧和游行表演，绝对不能错过。
除了游乐设施和表演，东京迪士尼乐园还有许多美食和特色商品可以品尝和购买。
每个主题区都有自己独特的餐厅和小吃摊位，提供各式各样的美食选择，从传统的日本料理到国际化的快餐都有。
此外，乐园内的商店也是一个绝佳的购物场所，您可以购买到迪士尼的经典商品和限量版纪念品。
最后，保持开放的心态和积极的态度是享受东京迪士尼乐园的关键。
尽管人数众多，排队时间较长，但也不妨碍您拥有一个愉快的体验。
和家人、朋友一起分享欢笑和回忆，每一刻都值得铭记。
总的来说，东京迪士尼乐园是一个充满欢乐和魔力的地方。
通过提前计划，了解乐园的布局和主题区域，欣赏精彩的表演，品尝美食和购买特色商品，以及保持开放的心态，您可以充分享受这个迪士尼的奇幻世界。
迪斯尼营销策略及感想
迪斯尼营销策略及感想第一篇：迪斯尼营销策略及感想迪斯尼营销策略及感想在体验经济时代，企业的营销策略焦点正是体验营销，这可追溯到一个人和他的企业：沃尔特·迪士尼，他通过不断丰富卡通片的体验效应而声名大振，1955年，他在美国加利福尼亚州创办了第一座现代化的游乐园，取名迪士尼乐园。
这不仅是第一个迪士尼乐园，同时也是世界上第一个现代意义上的主题公园。
直至今天，迪士尼在全球拥有加州洛杉矶迪士尼乐园，奥兰多世界、东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园、香港迪士尼乐园、东京迪士尼海洋世界等多个主题公园。
这些主题公园不仅提供精彩纷呈的娱乐项目，而且还带领游客们进入到一系列的美妙故事当中。
迪士尼公园在体验营销上采取了混合的组合策略，即为游客提供包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验在内的五类体验。
经过悉心的策划和设计，使各种体验彼此配合，从而大大加强了营销策略的整体效力。
一、品牌经营策略品牌经营指企业针对市场需求的基本态势，以企业理念为核心，以品牌为手段，通过品牌营销、品牌推广、品牌资产管理等各种经营方式以实现企业利益最大化的最终目标。
迪斯尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。
首先，品牌经营为迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。
迪斯尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪斯尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。
其次，品牌经营加速了集团扩张，形成产业聚合优势。
品牌经营是迪斯尼乐园加速扩张的重要有效手段之一，它可以摆脱地域限制，以品牌拓展企业发展空间、扩张市场规模，从而促进公司走上快速扩张、规模经营的道路。
其主要形式是特许经营，迪斯尼总公司通过管理模式、经营理念、商标品牌等无形资产的转让和特许使用这一方式迅速实现集团扩张，它成功地建设、运营了东京迪斯尼乐园和巴黎迪斯尼乐园；即将开业的香港迪斯尼乐园也是其品牌经营的成功范例。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
国商112 王静华
位于美国加州的洛杉矶县 （Los Angeles County） 的 Anaheim市 迪士尼乐园，是由世 界建筑大师格罗培斯花3年时间的精心施工所完成 的。是全球首个迪士尼乐园，1955 年7 月17 日 开业。
东京迪斯尼乐园的情感营销
“让园内所有的人都能感 到幸福”这是东京迪不仅 针对游客，也包括游乐园 内的工作人员。东京迪斯 尼乐园得以持之以恒地为 数以亿万计的游客提供令 人感动、难忘、乐于传颂 的高质量服务，依靠的是 对全体员工存在价值的认 同。在这一基础上，他们 注重感情作用的企业内情 感经营，努力营造“享受 工作、快乐工作”的企业
东京迪斯尼乐园的全体员工有一 条共同的工作基准，即 “ｓ·ｃ·ｓ·ｅ”基本行动准则。 安全（Safety）、礼貌 （Courtesy）、表演（Show）与效 率（Efficiency），也就是"SCSE"。 看似平淡无奇的四个单词，实际上 却包含着极其丰富的内涵与价值。 同时，正因其简明扼要，从而最大 限度地保证了这一基本行动准则在
那么，东京迪斯尼乐园是如何实现并长期保持其高 水准服务质量的呢？
变“有形的服务” 为“有心的服务”
一个服务员的自述：有一对 老夫妇抱着一个特大号的毛绒 米老鼠来餐厅用餐。在交谈中 得知他们的孙子在去年来玩时 也买了一个特大号的毛绒米老 鼠，现随后在用餐时，就在 毛绒米老鼠的前面也摆放了一 份刀叉和一杯水。 两位老人满意地用过餐，临 走时再三地对我说:“谢谢，谢 谢！今天过的太有意义了，明 年的今天一定再来。”
全体员工中的有效落实。
上海迪士尼乐园
于2011年4月8日，上海迪士尼乐园，正式 动工。预计2015年完工。
那么上海迪士尼乐园的建成可以给我们上海 带来哪些好处呢？
“效应一”：直接拉动相关产业和周边经济。
“效应二”：填补国内旅游产业空白。
“效应三”：有助于刺激本土文化产业和旅 游产业加速发展。
“效应四”：有助于上海和长三角地区的经 济结构转型。
ENDING
谢谢观赏
众所周知，日本的消费者对服务质量的 要求可谓“苛刻”。一次不尽人意的服务 即意味着永远失去了再次为她乃至她周边 的人提供服务的机会。在如此严酷的经营 环境下，面对日平均 6 、 7 万游客 ( 这个 数字在中国也许并不算多，但在国外，在 日本却是一个不小的数字 ) 的重压，东京迪 斯尼乐园的服务可谓近乎完美。 那种充 满亲情的、细致入微的人性化服务最终使 游客得以在东京迪斯尼乐园尽享非日常性 体验所带来的兴奋感受，并使这种感受成 为传说，在赢得游客对其钟爱的同时，产 生良好、广泛的口碑集客效果。