2018年医院主任述职述廉报告格式
医院主任述职述廉报告范文（精选5篇）
医院主任述职述廉报告医院主任述职述廉报告范文（精选5篇）日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又将告一段落了，回顾这段时间以来，相信你成长了许多，是时候静下心来好好写写述职报告了。
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医院主任述职述廉报告1从20xx年1月，遵照组织安排，我开始担任医务科主任职务，主抓医务管理全面工作。
20xx年来，我在集团和院领导的正确指导下，依靠医务科“一班人”的密切配合，依靠全院各临床科室干部的鼎力支持和医护人员的无私帮助，加强修养，勤奋工作，积极改进管理模式，努力提高医疗质量，个人素质、工作能力和业务水平等各方面都有了较大的提高。
今天向领导和同志们述职如下：一、主要工作完成情况(一)、严抓医疗护理质量，保障医疗安全医疗护理质量是医院生存和发展的根本问题，狠抓医疗护理质量管理、全面提高医疗护理服务质量是医务科的首要任务。
一年中，医务科建立健全医院、科室、个人三级质量控制网络，调整和充实质控和业务管理机构，加大了对医护质量的指导、监督和改进力度、重新制定或修订了35项医疗工作制度，形成医疗工作制度汇编，让每一位医务人员都熟知医疗工作制度所提出的要求;并建立由医务科、护理部、药剂科、感染科、办公室等相关科室主要负责人组成的行政查房领导小组，对全院医疗护理质量、优质服务质量、医德医风情况进行全面细致的综合考评，并将考评结果与奖金考核挂钩，及时发现问题及时进行整改，有效地促进工作提高;严格每月医疗质量考核，由各业务科室对阶段工作进行总结，对下步工作作出布署。
20xx年初，医务科参考医院的总体考核细则、病历书写规范及护理、药事管理与感染工作相关的规章制度进一步将医疗、护理、药事、感染工作细化考核，根据集团和卫生行政部门的具体要求重新修订了考核细则，并强调考核质量管理的重要性，使各科室工作人员能够主动理解配合考核工作的顺利进行。
医院主任述职述廉报告
医院主任述职述廉报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX医院的主任，今天我很荣幸向大家汇报我过去一年的工作情况和廉洁自律情况。
一、工作情况汇报过去一年，我带领全院干部职工，优化医疗资源配置，完善医疗服务体系，提高医疗质量和医疗水平，在医院的发展上取得了显著的成绩。
以下是我主要工作方面的汇报：1.加强医院管理：我深入贯彻落实国家相关政策和医院领导的工作要求，加强医院内部管理，完善组织架构，优化管理流程，提高管理效能。
通过制定和执行医疗质量管理制度、岗位责任制和考核制度等措施，机构运行更加规范，医疗安全事故和医疗纠纷发生率大幅下降。
2.提升医疗服务质量：我重视医院的专业能力建设，加强医疗技术培训和学术交流，提高了医务人员的专业素养和技术水平。
通过引进国内外先进的医疗设备和技术手段，推动医疗技术的创新和进步，提高了医院的诊疗水平和治疗效果。
同时，我注重改善医患关系，坚持以患者为中心的理念，推行诚信治医，疗效和服务质量得到了患者的认可和好评。
3.建设良好的工作环境：我为全院干部职工创造了良好的工作环境，构建和谐的人际关系，鼓励开展团队合作和共建共享。
我积极推动医院文化建设，组织开展各类学术交流和文体活动，增强了员工的归属感和荣誉感。
此外，我还注重职工的培训和职业发展规划，不断提高员工的综合素质和能力水平。
二、廉洁自律情况汇报廉洁自律是医院建设和发展的基础，过去一年，我十分重视医院的廉洁自律建设，始终坚持诚信、正直的原则，通过以下几个方面的努力，保证了医院的廉洁自律情况：1.建立廉洁自律制度：我主动组织制定了医院的廉洁自律制度，并严格执行和监督，确保各项规章制度的贯彻执行。
同时，我还积极参与行业协会和医疗倡议组织，了解行业的最新政策和要求，及时纠正存在的问题。
2.加强廉政教育：我深入开展廉政教育活动，宣传廉洁自律的重要性和深远影响，加强员工的廉洁意识和风险意识。
定期组织廉政知识培训和教育，指导员工解决在日常工作中可能遇到的问题，引导员工正确处理工作中的各类关系。
主任医师个人述职述廉报告范文（精选6篇）
主任医师个人述职述廉报告主任医师个人述职述廉报告范文（精选6篇）时间流逝得如此之快，就算追也追不到，回顾坚强地走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，好好准备一份述职报告吧。
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主任医师个人述职述廉报告120xx年在院领导班子的正确领导下，我科紧跟各项部署，围绕领导班子提出的"文化建院、依法治院、以德办院、人才立院、科技兴院、服务赢院"的办院宗旨，把握住我院品牌建设的三个重要环节"知名度、美誉度、诚信度"在创新管理，提高医疗水平更新医疗护理的观念，深化优质服务，加大了管理力度，工作取得了必须的成绩。
一、加强学习，提高自身素质用心参加群众路线教育实践活动，认真落实科学发展观，始终和党中央持续一致，用心响应院领导的各项号召，遵纪守法，遵守各项规章制度，医德医风正派。
在业务上，努力钻研专业知识，利用早会、查房进行理论联系实际学习，巩固了专业知识，学到了国内外新动向新知识，提高了整体业务水平。
二、调动医护人员用心性，团结一致做好本职工作调动全科室人员用心性，增强凝聚力，工作中以身作则，严于利己，宽以待人，充分信任每一位医护人员，充分发挥每一位医护人员的主观能动性，对他们的工作做出公平、公正的评价，以理服人，以德理科。
发扬科室人员始终如一的团结向上的精神氛围，处理好科主任与他们之间的关系，处理好医护关系，处理好医护与患者的关系，使大家把自身的发展融入到科室发展的整体发展之中，只有科室团结才有向心力，科室各项事业才能得到充分的发展壮大。
科室医护人员严格遵照各项规章制度，遵纪守法，用心响应各项号召，医护人员技术水平和服务水平深受患者及家属的好评。
二甲复审工作准备充分，来科检查项目顺利达标。
三、加强医疗质量管理，高度重视医疗质量安全认真执行各项规章制度，用心参加全院各项会议，经常利用早会和工作中进行医疗安全学习，认真学习执行病例书写规范，会诊制度、首诊医生负责制度、早晚x制度，做好术前讨论，疑难病例讨论，死亡病例讨论，认真执行抗生素应用规范，处方书写规范，增强法律意识，时时防范医疗纠纷和医疗事故发生。
医院科室主任述职述廉报告
医院科室主任述职述廉报告尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是XXX医院的某科室主任，今天非常荣幸能够向大家述职述廉。
在过去的一年里，我领导团队兢兢业业，扎实工作，努力实现了科室的发展目标，同时也时刻保持着廉洁自律，以良好的形象树立了医院的声誉。
一、工作开展情况在过去的一年中，我科室全体成员共同努力，积极开展了各项工作。
在临床科研方面，我们加强了科研项目的申报工作，提高了科研论文的质量和数量。
同时，我们也积极参与了多项临床研究，并取得了一些重要的成果。
在临床服务方面，我们团队重视患者的需求，努力提高医疗服务质量，做到了及时、准确、高效的医疗服务。
在教学培训方面，我们积极参与了医院内外的教学活动，努力提高自身的专业能力和水平。
在科室管理方面，我们注重团队建设，严格执行各项管理制度，通过规范的管理和良好的沟通，保证了科室的正常运转。
二、科室发展与实现目标在过去的一年里，我科室主要依托医院的资源和科研平台，深入开展了多项科研项目，并取得了一些成果。
我们的科研团队取得了多篇SCI论文的发表，并参与了一些重要的科研项目。
同时，我们也积极参与了医院的学术交流活动，扩大了科室的影响力和知名度。
在医疗服务方面，我们着力提高医疗服务质量，主动承担了一些复杂疑难病例的诊治工作，并取得了一定的疗效。
在教学培训方面，我们注重培养年轻医生的专业能力，加强了对医生的培训和指导工作，努力提高团队整体的医疗水平。
在未来的工作中，我将继续加强科研工作，积极申报科研项目，提高科研论文的质量和数量；在临床服务方面，进一步提高医疗质量，提高满意度，不断改进诊疗方案；在教学培训方面，加强对医生的培训和指导，提高年轻医生的专业水平；在科室管理方面，进一步完善科室的管理规范，优化工作流程，提高工作效率。
三、廉洁自律与廉政建设在医疗行业中，廉洁自律十分重要。
作为一名科室主任，我时刻以身作则，始终保持廉洁自律的态度和行为。
我深知廉洁自律的重要性，认真遵守国家和医院的有关规定，坚决抵制违法违纪行为。
医院科室主任述职述廉报告
医院科室主任述职述廉报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是×××医院×××科室的主任，今天很荣幸向大家述职述廉。
首先，我向领导、同事们汇报本科室的工作情况。
在过去的一年里，我认真履行主任职责，有效组织科室工作，取得了以下成绩：一、加强科室管理。
我积极引进和推广信息化系统，实现了病历、医嘱、检查结果等数据的电子化管理，提高了工作效率。
同时，我注重科室人员的培训和管理，通过规范工作流程、加强职业道德教育，提高了医务人员的工作质量和执业水平。
二、推动科研。
我重视科研工作，鼓励医务人员参与科研项目，并给予必要的支持。
在过去的一年里，我主持申请了两项科研课题，撰写了多篇论文，参与了国内外学术会议，提高了科室在学术领域的影响力。
三、注重患者满意度。
我非常重视患者的意见和反馈，通过定期开展患者满意度调查，收集和分析患者的意见和建议，并根据反馈情况及时进行改进和调整。
通过这些努力，科室的患者满意度得到了显著提高。
四、加强与其他科室的协作。
为提供协同治疗服务，我积极促进和加强与其他科室的合作，建立了紧密的工作关系。
通过多学科的交流和讨论，提高了诊疗水平和护理质量，获得了良好的治疗效果。
但是，我也意识到在工作中存在一些问题和不足。
首先，由于医院资源有限，有时候会出现床位不足的情况，导致患者的等待时间延长。
其次，由于医院信息化推进较晚，系统不够完善，影响了工作效率。
此外，科室内部沟通协作方面还有待改进，对一些重要事项的沟通不够及时和准确。
为了解决这些问题，我提出以下改进措施：一、优化资源配置。
与医院其他科室加强沟通，加大床位的调配力度，确保患者的及时就诊，缩短等待时间。
二、加快信息化建设。
争取上级部门支持，引进先进的信息化系统，提高工作效率和服务质量。
三、加强内部沟通。
定期召开科室会议，加强沟通交流，解决工作中遇到的问题和困难，提升团队合作能力。
最后，我郑重向领导、同事们承诺：我将秉持廉洁奉公的原则，坚决抵制各种形式的腐败和违纪行为，保持良好的作风和职业道德。
医院科室主任述职述廉报告
医院科室主任述职述廉报告尊敬的院长、各位领导、同事们：大家好！我是医院××科主任，非常荣幸能够在这里向大家述职述廉。
三年前，我有幸成为××科的主任，自那以后，我一直以科室的改革发展为己任，努力为患者提供更优质的医疗服务。
在这三年中，我秉承着务实、创新、团结、奉献的原则，带领团队取得了一系列骄人的成绩。
首先，我们科室加强了医疗质量管理，推行了一系列科学规范的操作流程。
我们建立了患者信息全面录入和管理的流程，确保患者病情的全面掌握；我们严格把关病房内每一个操作环节，规范医疗护理程序；我们加强了患者的术前术后指导，提高了患者的满意度。
通过这些措施，我们成功减少了病房内医疗意外事件的发生率，并且得到了患者和家属的一致好评。
其次，我们积极推进科研工作，在科研方面取得了一系列的成果。
我们重视科研项目的申报和立项，积极参与各种学术交流活动，提高科研人员的学术水平。
我们鼓励医护人员参与科研项目的申报，帮助他们解决科研中遇到的问题。
同时，我们也积极开展多学科合作，与其他科室进行深度合作，为医疗科技发展做出了一些贡献。
再次，我们重视团队建设，着力培养年轻医护人员的综合素质。
我们建立了完善的培训体系，提供了各种学习机会，让每一位医护人员都能够不断提升自己的专业水平。
同时，我还积极参与团队建设，鼓励大家发挥自己的优势，形成一个凝聚力强、协作效率高的科室团队。
最后，我要向大家保证，我一直以来都保持着廉洁自律的原则。
在开始担任科室主任的时候，我就明确告诫自己要坚持正确的道德底线，严守纪律规定，绝不违规操作。
我从来没有接受过任何单位和个人的礼物和回扣，也从来没有以权谋私，损害医院和患者的利益。
我时刻保持清醒的头脑，不受任何利益驱使，全心全意为患者服务。
这三年来，我和我的团队一起努力，为医院的发展贡献了自己的力量。
但我也清醒地认识到，还有许多需要改进和提高的地方，还有很多的不足。
我会继续努力，克服困难，不断提高自己的工作能力，为医院的发展做出更大的贡献。
医院科主任个人述职述廉报告
医院科主任个人述职述廉报告尊敬的领导、同事们：大家好！我是XX医院XX科的主任，首先感谢大家对我的关心和支持。
今天，我将向大家述职述廉，向大家汇报过去一段时间的工作情况和廉政建设工作。
一、工作情况汇报1. 科室工作概况：在过去一段时间，我们科室始终坚持以提高医疗服务水平为核心，力求为广大患者提供更优质的医疗服务。
通过加强内外部沟通协作，科室整体工作稳定发展，患者满意度持续提升。
2. 临床工作：我们科室依托先进的设备和技术力量，提升了临床诊疗水平。
加强标准化操作和病案管理，有效提高了工作效率和质量。
科室临床研究也取得了一定成果，提高了学术影响力。
3. 教学工作：我们积极参与医院的教学工作，组织举办各类学术交流会议，加强医学知识的传授和交流，为培养优秀医疗人才做出了贡献。
科室医生积极参与研究生指导工作，多名研究生顺利毕业。
4. 科研工作：我们科室加强与科研院所的合作，积极申报项目，推动科研成果的转化应用。
在科研课题的申报和项目管理方面取得了一定的进展，为医院的科研发展贡献了力量。
二、廉政建设汇报1. 遵纪守法：我们认真学习和贯彻医院及相关法律法规，严格遵守廉洁行为准则，依法履行职务。
科室始终坚持廉洁自律，严禁违规违纪行为的发生，做到廉洁高效工作。
2. 严禁收受礼品回扣：我们坚决杜绝收受任何礼品和回扣，保持清正廉洁的作风。
对于可能发生的违规行为，我们建立了举报、处理和惩处机制，保证举报人的权益和严肃性。
3. 建立健全内部监管机制：我们注重内部风险防范，建立了严谨的财务和物资管理制度，严格规范工作流程，有效控制风险点，加强了对科室内部的监督管理。
4.开展廉政教育：我们积极开展廉政教育，定期组织廉政知识培训，加强对科室全体成员的廉洁意识教育，使廉洁意识深入人心。
五、总结在过去一段时间里，我们科室全体成员齐心协力，团结奋进，共同为医院的发展和廉政建设做出了辛勤努力。
但我们也清醒地意识到，在未来的工作中，还存在一些问题和不足。
医院主任年度述职述廉报告（二篇）
医院主任年度述职述廉报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX医院的主任，今天我将向大家述职述廉，回顾过去一年的工作，并介绍我在职责履行和廉洁从业方面所做的努力。
首先，回顾过去一年，XX医院在发展方面取得了巨大的成就。
我们坚持以人民健康为中心，以优质临床服务为核心，致力于提高医疗技术水平和服务质量。
通过持续加强科研创新、优化医院管理、提升员工素质等方面的努力，我们不断提升了医院的整体实力和影响力。
其次，在医院管理方面，我们坚持规范管理、依法办医，全力推进医疗质量管理工作。
通过建立和执行各项规章制度和管理流程，我们进一步加强了医院内部的管理，并全面推行了信息化建设，提高了医疗服务的效率。
同时，我们积极开展了医疗质量管理和安全工作，加强了医患沟通，提升了患者满意度。
再次，在维护廉洁从业方面，我始终坚守廉洁底线，强化党风廉政建设。
我们加强了对医院工作人员的廉政教育和监督检查，严禁违规收受礼品、红包等行为，坚决防止“吃拿卡要”、“以权谋私”等不正之风的滋生。
同时，我也带头要求自己，严格按照法律法规和纪律要求履行职责，不断提高自身的廉洁意识和敏锐性。
我深知作为医院的主任，我不仅要对医院的发展负责，更要为社会负责，为职工和患者负责。
因此，在开展工作的同时，我还积极参与社会公益活动，回报社会，回馈患者。
去年，我带领团队参与了多项公益活动，如为贫困患者提供免费治疗、参与地方医疗援助工作等，积极履行医院的社会责任。
同时，我也十分重视员工队伍建设和人才培养。
医院的发展离不开每一位员工的辛勤工作和奉献精神。
因此，我通过定期组织培训、组织交流学习、开展内部评优等活动，激发了员工的工作热情和积极性，不断提高了团队的凝聚力和工作效率。
同时，我也积极推进人才引进和培养计划，为医院的持续发展培养了一批专业人才。
总结起来，过去一年，我在医院发展、管理和廉洁从业方面做出了一系列的努力和贡献，但也存在一些问题和不足。
我将持续加强自身能力的提升，进一步完善管理制度，加强廉洁从业监督，争取在新的一年中取得更大的进步和成绩。
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医院主任述职述廉报告格式【篇一】过去的一年，在省卫生厅的领导下，我们以十八大精神统领医院工作思路，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持以病人为中心，围绕提高医疗服务质量这一主题，主动适应形势，着眼于满足人民群众增长的健康需求，坚持“两手抓、两手都要硬”，从群众最关心的看病难、看病贵问题入手，19年狠抓“三个规范”，即规范诊疗行为、规范收费行为、规范管理活动，力争“两个提高”，即提高医疗质量、提高服务水平，将行风建设与医德医风集中教育活动、治理商业*专项工作、院务公开工作、治理搭车收费专项工作及开展医院管理年活动等工作相结合，共同推进医院反腐倡廉建设，为全面建设小康社会和海峡西岸建设提供有力保障。
现将具体情况汇报如下:一、坚持合理用药、合理检查，规范诊疗行为，提高医疗质量。
我们始终认为，医疗质量和医疗安全是医院工作的核心和永恒主题，坚持合理用药、合理检查，合理治疗，因病施治既能保障医疗安全，也是防止滥用药、乱检查，医疗费用不合理增加的根本所在。
主要从三方面狠抓合理用药、合理检查、合理诊疗，规范诊疗行为，提高医疗质量，减少医疗风险，降低医药费用。
一是加强三基培训，尤其是加强合理用药指导，提高医疗技术水平。
19年我们组织了7场三基知识专题讲座，还请来专家给青年医师进行针对性临床用药指导，开展临床药物培训。
对3年以下主治及全体住院医师进行三基培训和规范化培训，包括3年内主治医师均到综合ICU轮转，提高医疗技术水平，争取在最短的时间确诊，并施行有效和科学合理的治疗，减轻患者身心痛苦和经济负担。
19年组织医师参加全省临床医师技能竞赛及全省“民安杯”急救竞赛，均获团体二等奖。
二是健全制度，制订了一系列医院合理用药的制度，如《关于规范合理用药的通知》，《处方点评制度》、《基本用药目录》等，给予临床医师具体指导和规范。
医院药品采购和使用一律使用通用名。
三是强化监督，由专家组成院合理用药评价小组每季度定期对归档病历和架上病历进行合理用药检查，对专家认定不合理用药的责任医师采取扣发奖金和影响晋升等处罚。
19年共检查运行病历3450份，抽查归档病历295份，对38份不合理用药病历进行处罚并在院周会上通报。
医院药事委员会每月对全院药品用量进行追踪监测统计，对药品使用总量排名第一、抗生素及抗肿瘤辅助药物用量排名第一的药品进行通报、限制使用。
一旦发现药品用量明显不合理增长，就限量使用或停止采购，19年共限制采购51种次。
二、坚持合理收费，规范收费行为，严格控制医疗费用。
进一步规范财务物价管理，采取多种办法控制医疗费用不合理增长，减轻群众负担。
一是充分尊重患者知情权，让患者明白消费。
建立了价格公示、价格查询、医疗费用审查等价格管理制度，通过触摸屏、电子公示屏公布医疗收费标准和药品、耗材价格;对病人使用贵重药品和耗材，都要求先征得患者及家属同意。
免费为病人提供一日清单和门诊费用明细清单，让患者明白、放心。
二是加强收费监管，规范收费行为。
每周跟踪监控大金额病历，每季度组织院内医疗服务价格检查，对照《省级医疗服务价格》进行检查，及时答复患者关于收费问题的投诉并整改，对违规收费当事科室及个人进行经济处罚，规范收费行为。
三是严格控制医疗费用的增长。
门诊电脑系统设置了药品费用红色预警线，医生处方超出限额即出现警示。
从严控制目录外药物和诊疗项目的费用比例，对各科住院病人平均医疗费用额度进行限制。
还统一了医疗服务项目和医用耗材目录和适用范围，将耗材收费与医疗服务项目对应*，防止乱收费、分解项目收费等违规收费行为。
三、坚持标本兼治，深化医院管理，改进工作作风。
我们坚持以制度建设为重点，用制度管权、管事、管人，全面贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防*体系实施纲要》，积极开展院务公开工作，加快公共卫生资源市场化步伐，努力探索治理商业*长效机制，从源头上预防*，推进医院反腐倡廉建设。
19年我们重点加强了对涉及人、财、物等重点部门、重点岗位、重点环节和人员的监督，制定了《关于加强对重点部门、重点岗位、重点环节监督的暂行规定》，实行重点岗位轮岗制，不仅设备、药品的分管领导定期实行轮岗，负责药品招标采购的主任和药械采购、仓管人员也都定期轮岗。
严格执行招投标制度，规范各种采购活动。
对政府规定集中招标采购的医用设备、药品、基建修缮、物资等进行政府公开招标采购，目前采购药品金额占全部药品采购金额的95.37%，备案采购金额占总采购金额的2.03%。
对政府招标采购金额以下的分散采购参照政府采购办法，制定了《院内招标采购试行办法》加以规范、限定，实行院内公开招标，去年还组织纪检监察人员开展院内采购专项检查工作，规范药品、医用耗材、检验试剂和医疗设备的采购行为，通过强化科学管理，用制度约束和规范权力的运行，确保职务行为的廉洁性，完善和健全权力运行监督机制。
我们积极推行院务公开，从处理好内部和外部“两个关系”着手，促进工作作风转变，实现医院可持续发展。
在医院内部关系上，坚持人本管理，以医护员工为中心，及时将职工关心的职称评聘、录聘新员工、干部选拔、物资采购等信息公布在公告栏、医院网站及院刊上，实行政策公开，标准公开，结果公开。
人员录用采取网上公开发布招聘信息，公开招聘;实行护士长公开招聘，竞争上岗。
职称评聘、外出进修和人才培养也都公开评选条件，公示候选人选和结果，扩大信息公开范围和层次，实行阳光操作，提高工作透明度。
外部关系的处理方面则坚持以病人为中心，构建和谐医患关系。
印制发放了医患沟通服务卡，增加患者与责任护士和经管医师的沟通渠道;病区墙上印制了公布栏，将医护人员的姓名、职称等信息公布上墙，公开了急诊、病房管理制度、服务规范、医德规范等规章制度。
还定期向社会公开服务数量、价格和单病种费用等医疗信息，接受群众监督，促进行业作风好转。
四、坚持以人为本，提升服务质量，构建和谐医患关系。
随着社会的发展和进步，群众对医疗服务提出了多层次的需求和更高的要求，我们强调转变服务理念，为患者提供人性化服务，力求服务流程更便捷，接诊环境更干净温馨，检查治疗更适宜，解决群众看病难。
看到门诊空间狭小，群众排队长、看病难，就组织工作人员专门到门诊、住院部跟随100多名就诊患者，实地调查了解就诊程序，查找患者在就医流程中不畅通、不方便的环节，收集群众意见，召开专门协调会进行整改。
加强了门诊导诊服务，选派年轻、热情的护士担任导诊工作，提高服务意识，增加服务的主动性。
改进了电脑收费系统，实现门诊就诊一卡通，病人携卡直接看病、检查、取药，减少了就医环节。
门诊全部安装了电子叫号系统，使病人摆脱“站立”排队之苦。
为了方便病人，医技科室当天开单，当天检查，在全院形成住院快、检查快、确诊快、治疗快的良性循环。
科学的诊疗程序能提高诊疗效率，方便群众就医，人性化的服务还需要关注患者的情感和心理需求。
我们坚持免费为住院病人过生日、给住在走廊的病人送上致歉信、给曾经住院的病人寄去新年问候等温馨服务，让病人真实感受到温暖和关爱。
注重畅通医患沟通渠道，免费发放《信息》，医院网站及时更新医疗服务信息，为病人解答医疗咨询。
实行告知制度，大到手术方案和风险、有创操作，小到入院指南、出院手续办理等，都及时告知患者及家属。
每月院领导还带领职能科室进行行政查房，深入病房，及时发现问题和解决问题。
还采取召开住院病人座谈会，发放出院病人问卷调查表，设立意见箱，公布投诉电话等形式，听取群众的意见和建议，努力构建和谐的医患关系。
19年共发放住院、出院病人问卷调查表3846份，患者满意度达92%。
收到病人感谢信、锦旗、匾139件，468人次受到表扬。
五、坚持办院宗旨，积极服务社会，保障人民群众健康。
作为一家公立医院，我们始终坚持办院的公益性，把人民群众的利益作为医院工作的出发点和落脚点。
常年组织多专业临床医师参加义诊活动，下到社区和基层，为群众送医送药，19年有50多名医师参与义诊14次，服务群众950余人。
还选派25名医师分赴闽北山区建瓯、建阳等地帮扶山区乡镇卫生院，服务山区群众。
在“5·12”汶川大地震发生后，我们先后派出4批18名医务人员赴四川抗震救灾，出色地完成了救灾任务;接受30名四川伤员来院治疗，成立了专门医疗救治小组，六一儿童节组织慰问受伤儿童，安排他们观光当地风情，精心治疗和照顾他们，并为他们送去精神慰籍。
全院医务人员还积极踊跃捐款元，党员缴纳特殊党费元，奉献爱心。
医院被评为中国教科文体工会和省总工会评为“抗震救灾、重建家园‘工人先锋号’”。
过去的一年，在上级领导和有关部门的关心和支持下，我们在行风建设方面取得了一定的成效，但是与人民群众的期望和要求还有一定差距，医德医风建设还需要进一步加强，今后，我们将用实践贯彻落实科学发展观，不断创新，提升医疗服务水平，为保障人民群众健康而努力。
【篇二】20xx年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。
通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。
现将主要工作情况报告如下：一、廉洁自律，树立模范带头作用。
本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。
不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。
在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。
在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。
二、加强学习提高素质、尽责履职。
俗话说打铁还需自身硬，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。
1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了xx学院法学专业大学本科学历。
除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。
2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了xx省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。
同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，19年获政府文艺最高奖《xx市政府文艺百花奖三等奖》和《xx市政府百花文艺奖银奖》等表彰。