流程的分类

流程分类标准

流程分类执行标准一、流程分类标准A类流程：风险较大的业务流程和管理流程，属于如何不执行会就会影响成本、进度和工作质量或出现重大道德风险的流程，如招投标流程、合同审批流程、付款流程、结算流程、资金类管理流程B类流程：重要的管理流程，如果不严格执行可能在短期内不会有明显的影响到项目的进度制度或出现风险，但是会给未来带来一些隐患或者负面影响，如一些除A类之外设计、工程、营销以及人力资源行政等流程二、流程执行情况检查方法和评估标准1.流程执行情况的检查应该以结果为导向，事实为依据，改进为目标：以结果为导向是指流程检查的时候，首先要检查该流程的结果，因此，先应该着重评估项目进度、流程的效率、成本控制和工作的质量，然后再检查该流程是否得到严格执行；以事实为依据是指流程检查的时候应该重点关注事实，而不是口头说法，如果发现有问题，应该有详细的事实和案例描述来说明执行的情况，尽量避免口头的描述。

案例应该详细到什么时候，什么项目在执行哪一个流程的时候未执行哪一个环节导致了什么样的问题以改进为目标是指流程审查的目的是为了改进工作绩效，因此，需要详细分析流程结果出现问题的原因和流程没有被执行的原因是什么，如果属于没有任何原因而没有被执行的，需要加以督促，如果有客观原因确实无法执行的需要具体分析客观原因，如果属于流程本身需要修改完善的，则需要提出修改完善的建议2.流程执行情况一共分为三类：严重不合格，一般不合格和建议改进项，严重不合格：指流程完全没有被执行，且带来了比较严重的后果或者存在比较大的潜在风险，如未严格执行可能出现道德风险的A类流程或者未执行且带来导致损失的B类流程（如未进行施工图审查导致带来了大量设计变更的、未及时处理投诉带来了公司损失的）一般不合格：指未执行B类流程中的关键环节，但没有带来很大的损失或者问题的建议改进项：未严格执行流程，且没有带来风险和损失的，但有可能带来一些潜在的管理问题，需要进行改进的3.流程本身合理性和可执行性也分为两类：流程基本合理和需要修改完善的，需要修改完善的流程必须提出明确的修改意见。

流程的分类流程是指一系列有规定顺序的工作、活动或操作步骤。

流程分类的目的是为了更好地组织和管理工作流程，提高工作效率和质量。

根据不同的标准和特点，流程可以分为几种不同的类型。

一、按照目标分类1. 制定流程：制定流程是指根据特定目标和要求，规划和设计工作流程的过程。

这种类型的流程通常由管理层或专业人员负责制定，旨在明确工作目标，指导员工行动，并确保工作按照预期的方式进行。

2. 实施流程：实施流程是指按照制定好的工作流程进行具体操作和工作的过程。

在实施流程中，员工根据制定的指导方针和步骤，按照规定的顺序完成工作任务。

3. 优化流程：优化流程是指对已有的工作流程进行分析和改进，以提高工作效率和质量的过程。

优化流程通常由专业团队负责，他们会针对当前流程中的问题和瓶颈进行评估和改进，以优化整个工作流程。

二、按照活动分类1. 生产流程：生产流程是指将原材料或半成品转化为最终产品的工作流程。

生产流程通常涉及到设计、采购、生产、质量控制等环节，其目标是高效地将原材料或半成品转化为满足客户需求的最终产品。

2. 服务流程：服务流程是指提供各种服务的工作流程。

例如客户服务流程、售后服务流程等。

服务流程通常包括接受客户需求、安排服务人员、执行服务任务和跟踪服务质量等环节，其目标是提供高质量的服务，满足客户的需求。

3. 决策流程：决策流程是指组织内部进行决策的工作流程。

决策流程通常包括提出问题、收集信息、分析数据、进行讨论和制定决策等环节。

决策流程的目标是制定明智的决策，为组织达成目标提供指导。

三、按照控制方式分类1. 手工流程：手工流程是指完全依靠人工操作完成的工作流程。

在手工流程中，员工需要通过手动操作和交流与其他人合作完成任务。

手工流程的特点是灵活性强，但容易出现人为错误和低效率的问题。

2. 自动化流程：自动化流程是指利用计算机和自动化设备来完成的工作流程。

自动化流程具有高效、精确和可追踪的特点，能够极大地提高工作效率和减少错误。

如何对流程进行分类分级

如何对流程进行分类分级?有许多的流程咨询项目，因未和客户就流程的边界问题达成一致而导致项目暂停或失败。

可见流程咨询项目中，对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的，只有界定了合理的流程边界，项目才可能在可控的范围内顺利展开，所以确定流程边界是项目成败的关键因素。

而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、分级。

一般的企业管理和业务流程加起来少则几百个，多则上千个，如果不事先对其进行分类分级、主次界定，流程梳理工作将陷入可怕的盲目状态，后果要么是顾问做了很多工作却得不到客户认可，要么是根本不能继续下去，一切搁置，不了了之。

那么究竟如何对流程进行分类、分级呢？一、流程的分类主要有以下几种形式：（一）按照企业主价值链分类：1、贸工技：以贸易为优先战略的企业组织类型。

这类企业一般以客户管理为主线，结合产品的策划、研发流程、品质管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等，形成总的价值链。

2、技工贸：以技术为优先战略的企业组织类型。

这类企业一般以产品设计、研发流程、品质管理流程为主线，结合客户关系管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等辅助流程，最终形成自己的总价值链。

（二）按照流程的作用范围分类：所谓“作用范围”是指流程涉及的内容、所起的作用。

所以，一般可分为企业战略流程、企业经营流程、企业保障流程三类。

1、企业战略流程：与企业的经营分析、战略定制、战略调整等相关的流程；2、企业经营流程：与企业主营业务相关的流程，以及财务管理类流程等；3、企业保障流程：如行政管理、安技环保、后勤保障类流程。

（三）按照咨询行业通用分类：从通用角度，一般分为“企业管理流程”和“企业业务流程”两大类，分别描述管理工作与主营业务工作。

1、企业管理流程：包括战略、行政、财务、人力资源等管理内容的相关流程；2、企业业务流程：包括采购、销售、设计、生产、品管等方面的流程。

二、流程主要可分为以下几个层级：关于流程的分级方法，目前并没有定论，基于笔者在延展多年从事流程咨询与BPM实施相结合的经验，认为用以下方法划分流程等级较为妥当：一级流程：企业的价值链，描述企业创造价值的过程，由企业的业务模块构成；二级流程：每个业务模块的运营内容，也即三级流程的逻辑关系；三级流程：跨部门、岗位间的工作流程，由工作事项组成；四级流程：部门内、岗位间的工作流程，仍由工作事项组成，但局限于部门内；五级流程：岗位内的工作流程，即某岗位某工作的标准作业程序（SOP）；六级流程：某个具体工作步骤所涉及的工作内容细节，例如一张表单的表头设置等。

一级流程的分类

一级流程的分类一级流程是指在整个流程中属于最高级别的流程，它是对整个过程进行总体规划和组织的框架。

一级流程的分类是对整个流程进行细分和归类，以便更好地理解和管理流程。

下面将从几个不同的角度对一级流程进行分类。

一、按照流程类型分类1. 生产流程：生产流程是指将原材料转化为最终产品的过程。

生产流程一般包括原材料采购、生产计划、生产执行、质量控制等环节。

2. 销售流程：销售流程是指将产品或服务销售给客户的过程。

销售流程一般包括销售计划、客户需求分析、销售洽谈、合同签订等环节。

3. 采购流程：采购流程是指将所需的物品或服务从供应商处购买的过程。

采购流程一般包括需求确认、供应商选择、采购合同签订、物资验收等环节。

4. 人力资源流程：人力资源流程是指组织招聘、培训、绩效管理等与人力资源相关的活动。

人力资源流程一般包括岗位需求分析、招聘计划、面试选拔、入职培训等环节。

5. 财务流程：财务流程是指组织进行财务管理的活动。

财务流程一般包括预算编制、资金申请、费用报销、财务审批等环节。

二、按照业务流程分类1. 产品开发流程：产品开发流程是指将新产品从概念到上市的全过程。

产品开发流程一般包括市场调研、产品设计、样品制作、市场测试等环节。

2. 客户服务流程：客户服务流程是指提供满足客户需求的产品和服务的过程。

客户服务流程一般包括客户咨询、问题解答、投诉处理、售后服务等环节。

3. 供应链管理流程：供应链管理流程是指统一规划和管理供应链中的物流、采购、生产等环节，以实现供应链高效运作。

供应链管理流程一般包括供应商管理、物流管理、库存管理等环节。

4. 项目管理流程：项目管理流程是指规划、组织、实施和控制项目活动以实现项目目标的过程。

项目管理流程一般包括项目立项、需求确认、项目计划、项目执行等环节。

5. 品质管理流程：品质管理流程是指组织对产品和服务的品质进行控制和改进的过程。

品质管理流程一般包括品质策划、品质控制、品质改进等环节。

如何对流程进行分类分级

如何对流程进行分类分级对流程进行分类分级是为了更好地管理和优化流程，以提高工作效率和质量。

下面是对流程进行分类分级的一些建议：1.根据流程的复杂性分类：将流程分为简单、中等和复杂三个级别。

简单流程指操作简单、流程条理清晰，通常只需要一个人或者少数几个人执行；中等流程指稍微复杂一些，可能需要数个人完成的协同操作；复杂流程指跨部门、跨功能、涉及多个流程节点的复杂操作流程。

2.根据流程的关键性分类：将流程分为关键、重要和一般三个级别。

关键流程指对组织核心业务和目标实现至关重要的流程，一旦出错将对整个组织产生严重影响；重要流程指对组织正常运转和目标完成有一定程度影响的流程；一般流程指对组织日常运营并不产生重大影响的流程。

3.根据流程的价值分类：将流程分为高价值、中等价值和低价值三个级别。

高价值流程指对组织业务增值和利润贡献较大的流程，其重要性及优化需求较高；中等价值流程指对组织运营和效益有一定影响的流程；低价值流程指对组织日常运营产生较小影响或者能够被自动化或简化的流程。

4.根据流程的改进优先级分类：将流程分为高优先级、中等优先级和低优先级三个级别。

高优先级流程指有明显问题、需要立即解决或者优化的流程，其改进对组织业务和效率的提升影响较大；中等优先级流程指对组织运营存在一些问题或者改进空间的流程；低优先级流程指对组织运营没有较大影响、一些小问题可以暂时忽略的流程。

5.根据流程的耗时分类：将流程根据完成所需时间的长短进行分类，通常可以分为长流程、中等流程和短流程。

长流程指完成所需时间较长的流程，可能涉及一系列的操作和步骤；中等流程指完成所需时间适中的流程，涉及的操作和步骤较长流程少；短流程指完成所需时间较短的流程，操作和步骤相对简单。

此外，还需要定期对分类分级进行评估和调整，根据实际情况更新流程的分类分级，以满足组织的管理需求和业务变化。

流程的分级分类与分层

步骤三大诡异概念：分级、分类、分层现在很多企业在搞步骤管理，全部会安排各个部门、各个岗位将自己做事情画成步骤图。

等到把部署工作搜集上来一看，企业竟然有上千个步骤。

看上去企业业务很复杂，其实里面反复性内容很多。

尤其是跨部门同一件事情，比如一个单位送图纸、对另外一个单位来说就是取图纸，事情还是那一件，只是看事情角度不一样，结果两个部门“各自为政”，弄出两个来。

反复描述且不说，因为视角不一样，对这一步骤节点交接时间、标准等会存在了解差异，也就是我们常说步骤边界不清楚。

原本是要经过绘制步骤图，将上下左右关联步骤、业务节点给梳理清楚，这下反而更复杂了。

所以，要想步骤描述好，界定步骤边界很关键。

而要确定步骤边界，首先要将企业全部步骤名称组织起来，形成一个步骤清单树形结构。

其实，企业步骤历来全部不是简单树形或层次结构，而是一个多维度网络结构。

比如，长久化工序加工质量检验步骤，当发觉了产品缺点时，除了经过本步骤处理好这个产品质量缺点外，还可能触发一个工艺改善步骤，或供给商质量评价和处理步骤。

这三个步骤流向、处理进度、完成标准正如其目标不一样一样，是有很大差异。

步骤描述一个难点在于，要在一个单一树形结构中，同时表述这种含有网络结构步骤清单。

这就好比用单一关系型数据库来表示复杂数据结构一样，令人难懂。

这里先从最简单步骤分级概念说起。

步骤分级能够简单了解为将不一样颗粒度步骤根据粗细分为不一样等级。

不一样等级步骤之间是相关系。

比如世界地图是一个分级，中国地图是另一个分级，江苏省或南京市地图又分别是一个级，这就叫分级。

那分类是什么？同一个分级也能够有不一样分类，比如，一样是中国地图，能够有全国高速公路交通图，也能够是全国海拔高度分布图，或绿色植被覆盖图。

她们之间是同一等级不一样分类。

不一样分级之间，可能会采取不一样分类。

比如企业采购步骤，作为企业主营业务步骤，其下能够分为采购申请、采购询价、采购协议签订、采购入库、采购付款等子步骤，也就是分为五个下级步骤。

流程分类框架

流程分类框架
APQC的流程分类框架是一个广泛适用于各个行业和组织类型的分类体系，包括不同层级的流程分类和详细的流程描述。

该框架基于对全球范围内不同组织的流程进行分析和总结，可以帮助组织了解其业务流程，并与其他组织进行比较和学习。

APQC的流程分类框架主要分为四个层级：
1. 模块 (Category)：最高层级的分类单元，反映了一个组织的核心业务领域。

在这个层级上，流程被划分为不同的模块，例如供应链管理、人力资源管理和财务管理等。

2. 流程群组 (Process Group)：第二层级的分类单元，反映了一个模块内的具体业务流程。

在这个层级上，流程被组织成几个相互关联的流程群组，例如采购、生产和销售等。

3. 流程 (Process)：第三层级的分类单元，反映了一个流程群组内的具体业务活动和任务。

在这个层级上，流程被细分为几个不同的流程，例如采购订单处理、生产计划编制和销售订单处理等。

4. 子流程 (Sub-process)：最低层级的分类单元，反映了一个流程内的具体工作步骤和操作。

在这个层级上，流程被进一步细分为几个不同的子流程，例如采购订单审批、生产计划调度和销售订单审核等。

在每个层级中，APQC还提供了详细的流程描述和定义，以及相关的度量指标和最佳实践。

这些信息可以帮助组织理解和评估其流程，并通过比较和学习不同组织的做法，进一步改进和优化自身的业务流程。

总之，APQC的流程分类框架为组织提供了一个系统化和标准化的方法来理解、描述和管理其业务流程。

通过应用这个框架，组织可以提高流程效率和效果，从而提高生产力和质量。

如何对流程进行分类分级

如何对流程进行分类分级?有许多的流程咨询项目，因未和客户就流程的边界问题达成一致而导致项目暂停或失败。

可见流程咨询项目中，对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的，只有界定了合理的流程边界，项目才可能在可控的范围内顺利展开，所以确定流程边界是项目成败的关键因素。

而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、分级。

一般的企业管理和业务流程加起来少则几百个，多则上千个，如果不事先对其进行分类分级、主次界定，流程梳理工作将陷入可怕的盲目状态，后果要么是顾问做了很多工作却得不到客户认可，要么是根本不能继续下去，一切搁置，不了了之。

那么究竟如何对流程进行分类、分级呢？一、流程的分类主要有以下几种形式：（一）按照企业主价值链分类：1、贸工技：以贸易为优先战略的企业组织类型。

这类企业一般以客户管理为主线，结合产品的策划、研发流程、品质管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等，形成总的价值链。

2、技工贸：以技术为优先战略的企业组织类型。

这类企业一般以产品设计、研发流程、品质管理流程为主线，结合客户关系管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等辅助流程，最终形成自己的总价值链。

（二）按照流程的作用范围分类：所谓“作用范围”是指流程涉及的内容、所起的作用。

所以，一般可分为企业战略流程、企业经营流程、企业保障流程三类。

1、企业战略流程：与企业的经营分析、战略定制、战略调整等相关的流程；2、企业经营流程：与企业主营业务相关的流程，以及财务管理类流程等；3、企业保障流程：如行政管理、安技环保、后勤保障类流程。

（三）按照咨询行业通用分类：从通用角度，一般分为“企业管理流程”和“企业业务流程”两大类，分别描述管理工作与主营业务工作。

1、企业管理流程：包括战略、行政、财务、人力资源等管理内容的相关流程；2、企业业务流程：包括采购、销售、设计、生产、品管等方面的流程。

二、流程主要可分为以下几个层级：关于流程的分级方法，目前并没有定论，基于笔者在延展多年从事流程咨询与BPM实施相结合的经验，认为用以下方法划分流程等级较为妥当：一级流程：企业的价值链，描述企业创造价值的过程，由企业的业务模块构成；二级流程：每个业务模块的运营内容，也即三级流程的逻辑关系；三级流程：跨部门、岗位间的工作流程，由工作事项组成；四级流程：部门内、岗位间的工作流程，仍由工作事项组成，但局限于部门内；五级流程：岗位内的工作流程，即某岗位某工作的标准作业程序（SOP）；六级流程：某个具体工作步骤所涉及的工作内容细节，例如一张表单的表头设置等。