热力公司部门岗位职责和制度(共4篇)
热力有限公司岗位职责
XXXX热力有限公司岗位职责收费员岗位职责：1、热爱本职工作，详细掌握分管区域的基本情况。
2、做好自管范围内热用户的全面工作，包括小区位置、楼座数量、采暖方式、控制方式等基础信息，并负责管辖小区的一切业务。
3、根据公司安排和政策要求，全面做好供热收费工作，对收费政策和项目应十分熟悉，并能够独立解答。
4、收费工作应做到日清月结，不得以任何借口缓交、少交、不交，每日收费结束后与财务进行资金账目交接，不得出现隔夜帐。
5、收费人员应对管辖小区内的交费、停暖、测温、稽查、计量用户做到熟知。
6、核查各小区内所有实际建筑物与软件中建筑物不符的情况，如有新增或主体变更应协助用户办理手续。
7、自管区域内的供热市场开发工作。
8、协助统计人员做好收费数据统计工作。
9、完成领导交办的其它工作。
客服岗位职责：1、对内代表用户利益，对外代表公司形象，履行首问责任制规范要求。
2、熟悉并掌握供热业务知识、业务技能和业务流程。
3、熟练受理用户的各种业务服务需求，对于自已不能处理的应及时反馈。
4、向用户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”等三声服务。
5、树立以“用户为中心的服务理念“，通过热情、周到的服务，让用户满意。
6、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
7、对用户服务过程中发现的问题及时反馈，并提出改进意见和建议。
8、服从调度，坚守工作岗位，保证客户服务中心工作不间断的进行，不得拒绝规定范围内的服务项目。
9、严格执行保密制度，在处理用户查询过程中必须遵守有关规定，确保用户信息保密，不得将用户信息内容随意泄露。
10、严格遵守规章制度和劳动纪律，值班时间不闲谈,未经许可不得离开工作岗位。
11、认真履行职责，处理服务业务要热情周到，文明用语，规范服务。
12、充分利用好微信和短信，及时推送行业相关政策,做好紧急停暖短信推送，引导用户做好应对。
13、负责完成领导交办的其它工作。
巡检工岗位职责：1、巡检工在部门领导的正确领导下，严格执行操作规程，认真执行岗位职责。
热力公司安全责任状要点（4篇）
热力公司安全责任状要点1. 热力公司的安全责任- 热力公司作为能源供应商，有责任为用户提供安全可靠的热力供应，并确保供热系统的安全运行。
- 公司领导层应高度重视安全工作，将安全放在首位，并制定相应的安全管理制度和标准。
- 公司应建立健全的安全管理体系，明确相关人员的安全责任和工作流程。
2. 设备安全管理- 公司应对热力供热设备进行定期检查、维护和保养，确保其性能和安全状态。
- 所有设备应符合国家相关安全标准，如锅炉、输热管线等。
- 定期开展设备安全隐患排查，及时消除隐患，确保供热系统的安全运行。
3. 员工安全培训- 公司应根据员工工作岗位的特点和安全风险，进行必要的安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
- 培训内容包括安全操作规程、事故防范、紧急救援等。
- 员工应定期参与安全培训和演练，提高应对突发事件的能力。
4. 安全生产措施- 公司应对供热系统进行全面的安全评估，确定可能存在的安全风险，制定相应的措施予以防范。
- 建立安全事故报告制度，员工应如实向公司报告任何影响安全的事件，公司应及时处理。
- 安全生产措施应涵盖消防安全、运维作业安全、设备安全等方面。
5. 突发事件应急预案- 公司应制定相应的突发事件应急预案，包括火灾、泄漏、设备故障等各类突发事件的处理措施和应对方案。
- 针对不同类型的突发事件，应分别制定相应的详细处理步骤，确保能够快速、有效地应对突发事件。
- 预案应定期修订，针对性地进行演练，确保员工熟悉应急预案的执行流程。
6. 安全隐患排查和整改- 公司应定期组织安全隐患排查，对供热系统各个环节进行全面检查。
- 对发现的安全隐患，应制定整改方案，并设定整改期限，确保隐患得到及时解决。
- 完成整改后，应进行验收，确保隐患得到彻底消除。
7. 安全意识宣传- 公司应通过内部宣传和培训等方式，提高员工的安全意识和责任感。
- 定期组织安全知识培训和宣讲活动，提高员工对安全问题的认识和理解。
- 利用各种宣传途径，向用户宣传供热安全知识，提高用户的安全意识和防范能力。
热力有限公司岗位职责
XXXXX热力有限公司岗位职责目录1.总经理岗位职责2.副经理岗位职责3.综合办公室岗位职责4.热源部岗位职责5.开发部、收费大厅岗位职责6.工程部岗位职责7.运行、客服部岗位职责8.财务部岗位职责9.采购部岗位职责10.维修工岗位职责11.电工、仪表工岗位职责12.化验、司榜员岗位职责13.仓库保管员岗位职责总经理岗位职责1、在董事会的领导下开展工作。
2、负责公司全面工作，对公司重要工作、重点项目、重要业务组织召开公司班子会议进行讨论决定。
3、负责公司生产、经营、运行、安全、人事调整等日常管理工作。
4、负责召集和主持公司会议，组织讨论和决定公司发展规划、经营方针、年度计划等重要工作。
5、审阅公司财务报表和其它关键报表，掌握公司财务管理状况。
6、负责把关公司对外供热协议、施工合同的签订。
7、完成董事会交办及公司章程规定的其他工作。
副总经理岗位职责1、在总经理领导下开展工作。
2、负责落实分管部门的各项业务工作，对照分管部门工作职责，抓好督促落实。
3、组织制定所分管工作的年度、季度、月度等阶段性工作计划和目标，并督促落实到位；负责起草分管部门的管理和规章制度。
4、做好所分管部门员工的思想教育工作，维护公司的利益和形象，带头执行公司各项管理制度。
5、顾全大局，统筹兼顾，发挥正能量，起模范带头作用。
6、负责所分管部门的绩效考核管理工作。
7、协助总经理抓好公司经常性工作和协调处理公司部门之间的业务工作。
8、完成总经理交办的其他工作。
综合办公室岗位职责1、协助公司领导认真落实上级的方针和政策，督促检查落实情况，做到上情下达，下情上达。
为领导决策提供依据。
2、负责组织、协调各部门之间的业务工作、协调人力、物力，人尽所能、物尽其用，当好领导的参谋和助手。
3、负责公文收发、整理、回复工作，并及时传达给公司相关领导和部门，做好原文存档管理；做好电话、传真的接收和回复工作；负责公司文件起草、传达、整理工作。
4、负责上级、单位、部门来人来访的接待工作。
热力有限公司岗位职责
XXXX热力有限公司岗位职责综合管理部成员岗位职责综合部是负责公司文件经办和管理、会务管理、后勤保障、工作进度督查督办等行政事务组织协调工作，是综合管理职能机构，主要的职能定位是服务。
带头遵守国家有关法律、法规，贯彻执行公司的各项规章制度。
1.制定综合办公室职责范围内的制度，完善有关规定,建立工作流程。
2.印信、证照管理。
3.文件管理。
4.文件收发、保密工作，负责公司行政文档管理工作。
5.按照公文管理的规范程序，做好往来行文的审核、呈批、协办、催办、督办工作。
6.公司公文拟稿，起草各类综合性文字材料。
7.公司（不包括专业口的会议）会务管理。
8.办公环境维护、公务用车、停车场管理、办公设备管理、员工食堂管理等日常办公的后勤保障。
9.负责公司日常接待、对外联络。
10.公司计算机和自动化办公设备管理、信息化建设。
IL公司领导交办的其它工作。
技术运行部岗位职责1、认真学习、贯彻执行国家和上级有关安全技术及安全操作规程规定，保障智慧供热系统安全技术措施的制定与实施；2、负责组织部门员工严格执行“两票三制”等工作票制度和上岗巡检维护制度等操作规程，保障人身与公司供热设备的安全运行。
3、负责公司智慧供热运行系统检修、技术改造、课题研究工作，提高设备安全运行水平。
4、负责设备缺陷管理，做好各项技术监督工作，分析智慧供热系统设备的安全运行状况，提出改进技术措施，确保设备安全稳定。
5、掌握本部门管辖设备的技术状况、容量、参数、运行工况及威胁安全的隐患和薄弱环节，并积极组织处理。
6、负责对管辖范围内设备的巡检、正常操作、定期切换与试验及其电气设备操作的监护工作。
7、对智慧供热系统、机电控制设备进行定期与不定期的检查，发现问题及时改进。
参加上级组织的定期与不定期的安全检查，并作好分管的有关工作。
8、负责组织部门安全工作规程的学习、定期考试及新入公司员工的安全教育工作，协调专业、班组之间的安全协作配合关系。
9、负责电气专业范围内运行人员的技术培训工作，定期给运行人员进行技术讲课。
热力有限公司热力岗位职责
副主任
协助部门负责人完成财务部日常事务性工作及业务管理工作。
制定公司各项财务管理制度、财务核算方法并监督会计执行。
定期进行经济活动分析，系统的反映和监督企业经济状况。
复核会计凭证，负贲公司经营期业务核算管理工作，正确计算经营成果，审核月终核算及相关调整。
负责配合完成公司的各项审计工作。
负责员工离职管理工作。
负贲员工退休审批工作。
负责公司员工劳动用工管理工作，负责员工合同管理、考勤管理和休假管理的审核工作。
负贲社保、公积金、企业年金以及补充医疗的管理以及审核工作。
负责档案使用以及借阅审核工作。
负贲人力资源统计和分析工作。
企宣主管
参与公司管理体系建设，负责组织各部门完成流程梳理与再造，协助部门负责人完成管理体系的内部评审、管理审核和外部评审。
指导公司团支部开展工作。
协助主任承办公司重点工作督查、督办事项的具体工作和资料归档工作。
管理员
负贲公司印信使用管理工作，修订完善相关制度
负责公司档案管理工作，修订完善相关制度
负贲公司保密管理工作，修订完善相关制度
负责公司办公设施购买、发放、盘点、维护等管理工作
负贲公司办公耗材购买、发放维护等管理工作
党务专员
负责维稳工作具体事项和“八一”退伍军人活动组织
负贲机关党支部党建相关工作：包括年度工作计划制定和总结工作、换届选举相关工作、党支部制度修订和汇编等工作
机关党支部“三会一课”、“主题党日”、“双报到”、组织生活会具体组织工作，“灯塔党建'在线等信息化系统维护和资料上传工作
负贲创建精神文明单位相关活动组织和资料上传归档工作
负贲组织完成公司管理体系建设工作，负贲组织内部审核、管理评审和外部审核工作。
燃气热力有限责任公司岗位职责
XXXX燃气热力有限责任公司岗位职责一、主要负责人安全职责（一）公司总经理对单位的安全生产工作全面负责，牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的安全管理方针。
（二）贯彻落实安全生产的方针、政策、法律、法规、规定和标准，及上级单位对安全生产工作的要求。
（三）建立健全安全生产管理机构，充实安全管理人员（四）建立、健全并落实本单位全员安全生产责任制，加强安全生产标准化建设；（五）定期组织召开公司安全生产委员会会议，研究解决安全生产中的重大问题。
（六）审定安全生产规划、年度计划和安全生产目标。
（七）组织制定并实施本单位安全生产规章制度和操作规程。
（八）组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划;（九）保证本单位安全生产投入的有效实施；（十）组织建立并落实安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防工作机制，督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；（十一）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案;（十二）组织事故应急抢险和处置，及时、如实报告生产安全事故。
二、运营部门安全职责（一）加强领导，健全机构，专人负责。
生产运营部经理是本部门安全生产工作中的第一责任人，对本部门的员工在生产中的安全负责，安全生产责任书签订率达到100%;（二）向本部门员工宣传国家劳动保护政策、法令及公司安全生产规章制度，对员工进行遵章守纪和劳动保护、科学技术知识教育。
监督贯彻执行各项劳动保护法令、规程条例和规定，及时解决生产中出现的有关安全生产及劳动保护用品的问题；（三）重要生产场所（场站、各调压站）、燃气设备、管线设施运行状态和周边环境情况，确定巡检周期，落实巡检责任人、巡检要求和巡检监督机制，确保管网及燃气设施处于安全运营状态，管网及燃气设施巡检到位率达100%；（四）按照相关规定对燃气设施进行定期保养。
发现有影响安全运行的因素时，有权责令暂时停止，并会同相关人员立即制定解决方案，恢复完好；（五）全面落实员工安全记分制度，记分指标完成率达到100%；（六）加强对用户报修、报警信息的管理，用户报修、报警信息的记录、处理达到100%；（七）消防器材、燃气安全设施、报警仪及检漏仪等要落实管理责任人，建立台帐，进行定期检定、检查和维护,确保完好率100%;（八）定时检查维护燃气加臭装置，确保按国家标准加臭到位；（九）组织开展安全培训与宣传工作，提高员工安全意识和技能；（十）按照公司要求组织部门开展经验反馈，反馈合格率达到100%；三、工程部门安全职责一、工程管理部安全职能（一）落实安全生产、安全防火责任制。
热力公司部门岗位职责和制度
热力公司部门岗位职责和制度热力公司部门岗位职责和制度1. 职责范围1.1 热力公司的部门包括：中心管理、业务管理、技术管理和财务管理。
1.2 部门岗位职责应当明确、具体，依据公司的战略和业务需要制定，保证各岗位职责的协调和衔接。
1.3 每个岗位应当具备相应的职责范围，包括但不限于：- 中心管理：负责公司的整体规划、战略制定、组织管理等工作。
- 业务管理：负责公司的营销、客户服务、运营管理等工作。
- 技术管理：负责公司的热力工程设计、施工管理、设备维护等工作。
- 财务管理：负责公司的会计、预算、财务报告等工作。
2. 合法合规2.1 所有部门的岗位职责和制度应当遵循相关法律法规、政策、行业标准等规定，严格遵循法律法规的要求，确保公司合法合规经营。
2.2 公司内部应当建立健全的制度，规范公司的内部管理和运营，如合同管理、财务管理、人力资源管理等各方面的制度。
2.3 积极配合有关部门开展监管工作，主动接受监管部门的检查和指导，及时整改不足和不合规问题。
3. 公正公平3.1 所有岗位应当维护公正公平的原则，严格按照公司的规定和要求办事，不得从事不道德、不合法的行为。
3.2 公司应当建立公开、公正、透明的管理机制，如人才选拔机制、业务考核机制等，确保员工的权益得到保障，建立和谐稳定的劳动关系。
3.3 针对存在的问题，公司应当及时处理，采取合理的解决措施，维护公司的正常运营和员工的利益。
4. 切实可行4.1 所有部门的岗位职责和制度应当针对公司的实际情况，具有可操作性和可执行性。
4.2 岗位职责和制度的制定应当考虑公司的发展战略、市场需求、业务要求、技术水平等多方面因素，确保制度的实际可行性。
4.3 岗位职责和制度的执行需要有必要的资源支持，包括人力、物力、财力等，确保制度的有效性并不断优化改进。
5. 持续改进5.1 公司应当不断优化和改进制度，提高管理效率和运营质量，适应市场变化和发展需求。
5.2 定期制定和修订部门的岗位职责和制度，并对制度的执行情况进行监督和评估。
热力站运行值班管理制度(4篇)
热力站运行值班管理制度热力站是供热系统的核心组成部分，负责热能的输送和供应。
为了保证热力站的正常运行和安全性，制定了相应的运行值班管理制度。
本文将围绕热力站运行值班管理制度展开，共计____字。
一、热力站运行值班管理制度的重要性热力站是城市供热系统的重要组成部分，直接关系到广大居民受热问题。
而热力站的运行过程中，存在着一定的风险和潜在的安全隐患。
为了保证热力站的正常运行和安全性，制定和实施运行值班管理制度非常必要。
运行值班管理制度能够明确值班人员的职责和工作内容，加强热力站的管理和监督，并及时发现和解决问题，提高热力站的运行效率和安全性。
二、热力站运行值班管理制度的主要内容1. 值班人员的组成和职责热力站的值班人员由站长、副站长、技术员、操作员等组成。
站长是值班人员的领导者，负责指挥和协调值班人员的工作；副站长是站长的助手，协助站长处理各类问题；技术员是热力站技术的专业人员，负责监控和维护设备的运行；操作员是负责日常操作和设备检查的工作人员。
2. 值班人员的工作内容值班人员需要进行设备的巡检和记录，包括热网压力、温度等参数的监测，设备的运行情况记录，并及时报告和记录异常情况；监测水质情况，及时调整水质；协调供热车间和用户之间的关系，及时处理用户投诉和问题；协助技术员进行设备的维护和修理等工作。
3. 值班人员的工作要求值班人员在值班期间需要保持清醒和警觉，随时准备处理突发事件；严守保密制度，不得泄露和外传站内的技术资料和运行情况；工作期间要按照工作纪律和操作规程进行操作，不得擅自更改设备设置；及时反馈和报告设备异常和问题，协助技术员进行处理；做好记录和报表，及时上报值班领导。
4. 值班制度的安全保障热力站的值班工作可能涉及到一些危险和风险，需要采取一些安全保障措施。
例如，保证值班室的安全，定期检查电器设备和照明设备的运行情况；配备应急装备，如灭火器、急救箱等；定期进行应急演练和培训，提高值班人员的应急处置能力；加强设备维护和保养，提高设备的可靠性和安全性。
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热力公司部门岗位职责和制度（共4篇）热力公司部门岗位职责和制度（共4篇）第1篇：热力公司岗位职责汇编2021年4月19日1热力公司岗位职责文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
昌黎县热力供应公司岗位责任制汇编二O一四年四月二__日目录1.总经理岗位责任制2.行政经理岗位责任制3.后勤经理岗位责任制2021年4月19日2文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
4.维修经理岗位责任制5.机电经理岗位责任制6.收费经理岗位责任制7.工会主席岗位责任制8.团委书记岗位责任制9.分公司岗位责任制10.分公司经理岗位责任制11.收费大厅岗位责任制12.收费大厅主任岗位责任制13.客户服务中心岗位责任制14.客服中心主任岗位责任制15.热线员岗位责任制16.来访接待人员岗位责任制17.工会岗位责任制18.办公室岗位责任制19.办公室主任岗位责任制20.会计科岗位责任制21.会计负责人岗位责任制22.供应科岗位责任制23.供应科科长岗位责任制24.化验室岗位责任制25.稽查科岗位责任制2021年4月19日3文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.稽查科科长岗位责任制安全科岗位责任制安全科科长岗位责任制劳资科岗位责任制劳资科科长岗位责任制技术科岗位责任制技术科科长岗位责任制工程科岗位责任制工程科科长岗位责任制电工组岗位责任制电工组组长岗位责任制总经理岗位责任制1、对公司的重要业务活动要召开班子会议进行讨论决定，并承担执行公司各项规章制度的义务；2、主持公司生产经营管理工作，公司的生产、安全、收入费、维修改选，日常工作等；3、召集和主持公司会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划及日常经营工和中的重大事项；4、负责上述决定的执行；5、定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，控制全公司系统的财务状况；42021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
6、签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件；7、把公司重要决议、决定或其它应上报事项及时上报主要机关或领导。
行政经理岗位责任制1、负责贯彻落实行经理的分针与政策，而且协助经理制定行政计划;以及负责起草企业的管理制度、规章、条例;2、拟定企业的办公用品的采购计划，以及审核、控制办公与接待成本;3、做好公司行政综合管理及服务工作，保持良好的办公条件和完善的办公设施，保全公司财产；4、组织策划公司的各类会议、接待和庆典活动；5、组织制定办公室的年度、季度、月度工作计划和目标，并组织实施;6、严肃工作纪律和秩序，倡导良好风气，宣扬优秀的企业文化，缔造和谐的工作氛围；52021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
7、协助总经理协调处理一般性社会关系；8、完成总经理交办的其它工作任务。
后勤保障经理岗位责任制1、主持采购部全面工作，提出公司物资采购计划，报总经理批准后组织实施，确保各项采购任务完成。
2、调查研究公司各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，供需心中有数。
3、审核各部门呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容。
减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的物资供应。
4、要熟悉和掌握公司所需各类物资的各称、型号、规格、单价、用途和产地。
检查购进物资是否符合质量要求，对公司的物资采购和质量要求负有领导责任。
5、按计划完成公司各类物资的采购任务，并在预算内尽量减少开支。
6、每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报62021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
表，呈公司总经理及财务部经理，以便于上级领导掌握全公司的采购项目。
7、督导采购人员在从事采购业务活动中，要遵记守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。
8、负责下属人员的思想、业务培训，使所有员工适应市场经济的快速发展。
维修经理岗位责任制1、全面负责公司在对各分公司的供热设备、管网进行维修时，协调各个部门进行组织实施；2、负责制定公司每年的维修改造计划，并组织维修队实施维修改造方案；3、负责对供热设备、管网的维护和保养，防止设备、管网的老化和破坏；4、带领维修人员组织好设备运行状态的跟踪监控工作，以便及时发现故障，及时维修；5、供暖设备、管网出现故障，组织人员应在第一时间内赶到故障现场，立即制定方案，立即进行抢修；6、负责锅炉、附件、附属设施、室外管网及用户采暖设施的维护、保养、维修工作和设备运行状况监督工作；72021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
7、要努力学_、探索维修、改造技术，保证维修质量；8、完成公司经理交办的其它任务机电经理岗位责任制1、负责主管公司供热有关技术工作，和维修、供应等部门紧密配合，完成责任制范围内的各项工作任务；2、负责对公司技术工作实行技术指导、规范生产流程、制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督和协调的专职管理；3、负责指导、处理、协调和解决出现的供热技术问题，确保供热生产的正常进行；4、加强技术队伍管理，有责任定期或不定期对维修、生产等相关技术人员进行技术培训，以提高相关人员的技术水平和业务素质；5、有责任从技术层面解决节能降耗问题；6、负责电工组的管理工作；7、完成公司交办的其它工作。
82021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
收费经理岗位责任制1、公司总经理的领导下，全面负责公司的热费收缴工作，并负责热费收缴工作制度的制定和实施；3、作好收费情况的统计工作，对每年的收费情况进行分析，比较，并作出收费情况分析报告；3、做好关于热用户基本情况的调查工作，掌握基本的用户情况，如：入住率、收费率、采暖设施拆除率等；4、积极组织、协调办公室、稽查科、分公司等部门，对未缴纳热费的用户进行催缴工作；5、组织、协调各个部门完成关于热费收缴和热费政策的宣传工作；6、负责传达收费通知，并向热用户解释关于供热费用的疑难问题，并做出合理解释；7、负责解决在热费收缴工作中出现其它问题；92021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
8完成公司交办的其它工作。
工会主席岗位责任制1、在公司党委和上级工会组织的领导下，主持领导工会的全面工作；2、代表公司工会及时与公司党支部和上级工会组织的领导请示汇报，沟通情况，作好上情下达、下情上达的疏通工作，发挥桥梁和纽带作用；3、关心干部职工生活，积极维护干部职工的合法权益；4、负责组织筹备职工代表大会，并向大会报告工作；5、负责有关工会的先进集体、先进个人评选和表彰工作；6、联系群众，加强调研，经常听取干部职工的心声，及时向党支部、公司和上级工会汇报反映情况，提出合理意见和建议；7、做好协调工作，协调党、政、群团各部门关系，主动接受党委的领导和行政的支持。
定期向上级工会和职工报告工作，征求她们的意见和建议，不断改进工作。
8、负责客户服务中心的培训工作。
9、完成上级工会组织交办的其它工作。
102021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
团委书记岗位责任制1、在公司党支部和上级团委的领导下，全面加强团的组织、思想和制度建设；2、贯彻执行党和国家有关共青团工作的方针、政策及上级党团组织有关文件和决定；3、加强对基层团支部工作的领导，做好典型推广和党的路线实践活动；4、开展团员思想和宣传工作，抓好团课的落实；5、依法维护团员青年的合法权益，协助做好公司改革、发展、稳定中的各项工作；6、广泛开展有益于团员青年健康成长的各项文体活动；7、定期主持召开团委会议，研究决定有关问题；8、完成上级团委，公司党支部、领导交办的其它工作。
112021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
客户服务中心岗位责任制1、负责用户来信、来访、投诉的接待，记录、处理及意见反馈。
2、负责热线电话接听、记录、处理及意见反馈。
3、负责重要社会来电的处理并及时回访和反馈。
4、定期组织公司人员进行用户测温走访，每个采暖季不少于2次。
5、负责对全公司每个采暖季用户报修、投诉情况进行汇总分析。
6、提出被投诉部门的处理意见。
122021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
客服中心主任岗位责任制1、负责客服中心全面工作。
2、负责客服中心来电来访报修、负责投诉处理工作。
3、负责制定年度测温计划、执行的标准。
4、负责供热质量的监测、检查。
5、负责用户来电、来访报修情况的汇总分析。
6、负责接待来电来访工作。
客服中心在主管经理的领导下开展工作。
7、负责客户服务中心的培训工作。
132021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
热线员岗位责任制1、承担受理来电用户关于供热方面的法律、法规咨询工作；2、承担受理来电用户供热服务方面投诉工作；3、承担受理转接社会重要来电的工作；4、承担受理来电用户关于暖气设施故障报修的工作；5、承担受理来电用户关于供热方面举报的工作。
6、负责接听用户来电，并做到认真解答、记录。
7、负责8901890、12345、12319等重要社会来电的处理并及时回访和反馈；8、根据用户反映的问题，及时向各分公司及其相关科室发布报修、抢修等处理指令，随时跟踪处理结果；9、根据分公司及其相关科室的反馈结果，对用户进行回访，根据回访情况填写回访记录；10、负责与分公司及其相关业务科室、部门的沟通协调。
11、负责当日紧急、重大情况向本级领导的汇报，并视情节上报主管领导；12、认真完成上级领导临时交办的各项工作。
142021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
来访接待人员岗位责任制1、负责接待用户来信、来访，认真记录、解答。
2、负责8901890、12345、12319等重要联办单的处理和反馈。
3、根据用户反映的问题，及时向各分公司及相关科室发布报修、抢修处理指令，随时跟踪处理结果。
4、对报修用户进行回访。
5、严格执行"首问责任人"制度。
6、负责报修及处理情况的统计分析，并对用户满意度进行定期统计，对重大情况及时上报主管领导。
7、积极做好公司各部门的沟通工作。
152021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
分公司岗位责任制1、负责组织、监督、管理所辖锅炉站的供热生产；2、负责组织、监督、管理所辖锅炉站的热费收缴工作；3、和总公司各科室相互沟通、协调配合完成各项供热工作；4、组织、协调所辖各锅炉站的设备、管网的维护、维修、改造工作；5、完成总公司交办的其它工作；分公司经理岗位责任制162021年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
1、负责执行落实总公司的与供热生产有关的各种决定、计划，全面管理分公司的生产工作；2、协调公司生产、维修、技术、供应、安全、稽查等部门与供热站生产人员协调合作、通力配合的完成所辖供热站的供热生产；3、由维修经理领导，具体组织、协调所辖各锅炉站的设备、管网的维护、维修和改造工作；4、负责抓好各锅炉站燃煤的供应储备工作，做好所辖供热站的生产计划、工作安排，并负责安排落实；5、负责所管辖供热站各项生产制度、安全管理制度的执行、监督，有权管理所辖供热站生产人员的与供热生产有关的各种行为；6、负责来电来访报修、负责投诉处理工作；7、负责供热质量的监测、检查。