《导游如何做好接团前的准备工作》教学设计
最新导游实务教案3.1——接团前的准备工作
教案一：第三章地方陪同导游员实务第一节接团前的准备工作一、课时安排：2课时。
二、教学目标：知识目标：了解：如何准备不熟悉的线路和景点\语言\知识准备\个人形象准备以及服务心理准备熟悉：接待事宜的落实工作\带团必备物品准备工作以及在游客中树立良好形象的技能.掌握：掌握接待计划各项内容，包括旅游团及团员的基本情况、特殊要求和注意事项、交通票据。
能力目标：熟练的安排业务的能力情感目标：热爱旅游工作，个人形象等。
三、教学重、难点：四、教学准备教师准备：接待计划表格学生准备：导游证（制作）、身份证、扩音器五、教学方法（策略）：讲解、讨论六、教学手段： PPT七、教学过程：接团前的准备工作地方陪同导游员服务是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。
从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止，地陪应严格按照导游服务质量标准提供各项服务，按时做好旅游团在本地的接送工作，并按照接待计划做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，妥善处理各方面的关系和出现的问题。
在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，地陪要做好充分的准备工作。
这是地陪提供良好服务的重要前提。
一、熟悉接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
（一）旅游团及团员的基本情况1、旅游团概况（1）计划签发单位、联络人或全陪姓名及电话号码（2）客源地组团社名称、旅游团名称或团号、导游语言要求、收费标准和领队姓名2、团员基本情况3、旅游线路和交通票据（1）全程旅游线路、入出境地点（2）所乘交通工具情况、抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和机场（车站、码头）名称（3）掌握交通票据情况（二）旅游团及团员的特殊要求及注意事项1、食住行游够购娱等特殊要求2、重要任务迎送、会见、宴请等注意事项3、需要特殊或重点照顾的客人二、落实接待事宜地陪在旅游团抵达的前一天，应与个有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章第一节，详细内容主要包括张地陪导游服务规范—接站服务。
接站服务是导游工作的首要环节，直接关系到游客对旅游目的地的第一印象。
本节课将围绕接站服务的各项规范进行深入讲解。
二、教学目标1. 知识与技能：使学生掌握张地陪导游接站服务的基本规范和要求，能独立完成接站服务的各项任务。
2. 过程与方法：通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方式，培养学生运用所学知识解决问题的能力。
三、教学难点与重点1. 教学难点：接站服务的具体操作流程和注意事项。
2. 教学重点：张地陪导游接站服务的基本规范和要求。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、《导游业务》学习指导书、笔记本、随堂练习题。
五、教学过程1. 导入：通过实践情景引入，让学生了解接站服务在实际工作中的重要性。
2. 知识讲解：详细讲解张地陪导游接站服务的规范和要求，包括接站前的准备工作、接站过程中的注意事项等。
3. 例题讲解：结合实际案例，分析接站服务中可能遇到的问题及解决办法。
4. 随堂练习：布置相关练习题，让学生巩固所学知识，提高实际操作能力。
六、板书设计1. 接站服务基本规范a. 接站前的准备工作b. 接站过程中的注意事项2. 接站服务案例分析3. 随堂练习题七、作业设计八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果，以及学生在学习过程中存在的问题，为后续教学提供改进方向。
2. 拓展延伸：引导学生关注旅游业发展动态，了解不同地区接站服务的特点，提高自身综合素质。
重点和难点解析1. 接站前的准备工作2. 接站过程中的注意事项3. 接站服务案例分析一、接站前的准备工作1. 确认游客信息：包括游客人数、姓名、联系方式、抵达时间、航班（或火车）号等。
2. 准备接站牌：提前准备好接站牌，确保字体清晰、内容准确。
3. 通讯工具检查：确保手机、对讲机等通讯工具电量充足，畅通无阻。
标题第三章 地陪陪同导游员实务 第一节 接团前的准备工作
标题：第三章地陪陪同导游员实务第一节接团前的准备工作教学目标：理解并掌握地陪上团前需要做的各项准备工作重点：熟悉接待计划难点：落实接待事宜教学过程和教学内容：第三章地方陪同导游员实务地陪规范服务流程是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团这一整个过程的工作流程。
第一节接团前的准备工作一、熟悉接待计划地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划（见表3-1）和旅游团活动日程（见表3-2），详细、准确地了解旅游团（者）的服务项目和要求，重要事宜要做记录。
表3-1 旅游团队接待计划团接待计划（）——联字第号部、计调部、财务部由客户方组织的一行人，将于月日乘坐航班（车次），抵，月日乘航班（车次）离赴。
该团在住饭店，住房早餐由订妥。
返程机票（车票）由自理，请代为确认。
请提供等级综合服务。
请安排导游员接待服务。
客户方联系人电话名单附后勤部拟计划单位抄送：总经理、副总经理。
表3-2 旅游团活动日程单团队名称或姓名来自国家或地区语种要求抵达时间月日班次/车次离开时间月日班次/车次游客共人，夫妇对，单男人，单女人，小孩人陪同住宿饭店（自订房含早餐）游客房间数双人房间单人房间陪同双人房间单人房间团队等级膳食标准及要求游览活动月日上午下午月日上午下午月日上午下午月日上午下午用餐安排月日早餐中餐晚餐月日早餐中餐晚餐月日早餐中餐晚餐文娱活动月日时间地点内容市内用车车号车型数量司机姓名游江（湖）时间月日点分地点码头船号备注业务员：年月日假设你的外地同学将于五一期间约他的同学共12人经北京旅行社组织到青岛旅游，委托你接待。
请根据你的安排完成上面两表：思考：假如你将要担任一个旅游团队地陪，你需要掌握上面两个表中的哪些内容？地陪人员应根据接待计划和接待日程，重点弄清、掌握旅游团的以下情况：1、旅游团的基本信息组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级（如豪华团、标准团、经济团等）全陪姓名。
导游如何做好接团前的准备工作教学设计
《导游如何做好接团前的准备工作》教学设计(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《导游接团前的准备工作》教学设计【课程名称】《导游业务》（中国旅游出版社浙江省旅游局编）【课题】导游接团前的准备工作【课时】1课时（45分钟）【授课班级】08导游模块班【授课时间】2009年12月23日【学情简析】本堂课的授课对象为明年参加浙江省导游资格证考试的08级导游模块学生，学生对导游业务知识的渴求欲较强，学习态度认真。
因此在授课过程中，本着准导游员的要求，完全以行业要求为出发点，强调对学生在导游带团过程中所涉及到的各种能力的培养，提高学生带团技能，注重带团细节，注重对学生的导游带团专业素养的培养。
针对本节教材内容相对浅显理论化的特点以及导游职业特点，在课堂教学过程中将力求以“学生为主”，引领学生去自主学习，挖掘潜力，在情景教学法和任务驱动法的双重作用下，充分将导游带团技能发挥到极致，同时把导游的职业道德教育渗透到课堂教学中。
【教学目标】专业目标：学会看旅游行程单；根据旅游行程单，学会做好导游接团前准备工作能力目标：培养学生导游落实接待事宜的能力，注重学生逻辑思维能力、语言表达能力及考虑细节问题的能力的培养。
情感目标：通过本堂课学习，熟悉导游行业，热爱导游工作，促使学生提早适应导游的职业角色。
【重点难点】重点：学会看旅游行程单难点：根据行程单，做好导游接团前的准备工作【教学方法】1、教法：任务驱动教学法、情景模拟教学法2、学法：任务探究、角色扮演法、小组合作学习法、快乐学习法。
【教学平台与资源】导游模拟讲解室、多媒体课件等【设计理念】在新课改精神的指导下，对教材内容重新整合，以当前旅行社行业对于导游人员的能力要求为出发点，联系行业实际，在教学任务的引领下，构筑了一条以一张“旅游行程单”为主线，贯穿整堂课的知识体系，导游职业道德教育渗透全文的教学模式。
授课过程中考虑学生的特点，运用情景教学法和任务驱动法的双重作用，通过学生成果展示完成知识点的学习，充分将课堂教学与专业技能培养融为一体，最终实现从知识到能力到德育的教学层次上的递进。
最新模拟导游教案3——导游接团
项目三：导游接团（4课时）一、教学目标终极目标：熟悉旅行社接团计划的内容制定方法，熟悉导游接团前的各项准备工作内容，能够以地陪身份做好旅游团首站接团服务。
促成目标：1、能够以导游业务的主要程序，准备并安排导游实施接团，制定接团计划；2、能够安排线路、用车、用餐、入住等相关准备工作；3、能够妥善处理团队接待变更及错漏接等情况。
二、工作任务以地陪导游身份接待专家考察团制定旅游团接待计划，做好各项接待准备工作，并安排萧山机场接待专家考察团队，能处理团队接待变更及错漏接等情况。
模块一：接团准备（2课时）一、教学目标（一）能力目标终极目标：能够制订接待计划，熟悉团队情况，做好接团前一切准备。
促成目标：1、能够根据所接待团队情况制定接待计划；2、能够根据接待团队情况及接待计划做好接待准备工作。
（二）工作任务二、实践能力训练模拟地陪接团准备【活动目的】通过模拟训练和案例分析，能够独立完成旅游团队接团前的准备工作。
【活动内容与要求】模拟地陪接团情境，要求按照程序和要求完成接团前接待计划的制定，并做好各项准备工作。
【结果与检测】1、各小组所设计的旅游团队接待计划表和旅游团队日程接待单。
2、各小组针对专家考察团的场景，接团准备工作是否做的全面而有效。
3、对接团准备工作内容和表单的制作内容进行讨论和打分。
三、相关理论知识：接团准备俗话说：不打无准备之仗。
做好充分的接团准备工作，是整个导游工作顺利完成的重要保证。
案例1：导游员的游览计划和领队的有出入小张担任一东南亚旅游团的地陪。
旅游团到了饭店后，小张就和领队商谈日程安排。
在商谈过程中，小张发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了两个景点，且坚持要按他手上的景点来安排行程。
为了让领队和游客没有意见，小张答应了。
在游览结束后，领队和游客较满意。
但小张回旅行社报账时却被经理狠狠批评了一顿，并责令他赔偿这两个景点的门票费用。
[点评、处理]旅行社所下达任务单上游览景点与游客手中计划书上景点不符，这种情况的出现，基本上有两种原因；一为双方在洽谈过程中发生误会；二乃对方旅行社为掩盖其扣游客费用而采取“瞒天过海’’的一种手段。
导游怎样做好接站服务
导游怎样做好接站服务迎接服务在地陪的整个接待程序中至关重要，因为这是地陪和游客的第一次直接接触，这一阶段工作直接影响着以后接待工作的质量。
1.旅游团抵达前的服务安排接团当天，地陪应提前到达旅行社，全面检查准备工作的落实情况，如发现问题，及时弥补，做到万无一失。
（1）确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间地陪从旅行社出发之前，要与机场（车站、码头）的问讯处或交通信息台联系，问清该旅游团所乘的飞机（火车、轮船）到达的准确时间。
（2）与旅游车司机联络掌握了该团所乘交通工具到达的准确时间以后，地陪立即与旅游车司机联系，与其商定出发的时间、地点，确保提前半小时抵达机场（车站、码头）；赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排；到达接站地点后，地陪应与司机商定车辆停放位置。
（3）再次核实旅游团抵达的准确时间地陪提前抵达机场（车站、码头）后，要再次核实该旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达的准确时间。
（4）与行李员联络地陪应在旅游团出游前，与为该团提供行车服务的行李员取得联络，通知该行李员抵达机场（车站、码头）拉行李，送往游客下榻的饭店。
（5）持接站标志迎候旅游团该团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前持接站牌站在出口醒目的位置，热情迎接旅游团。
接站牌上应写清团名、团号，领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、全陪的旅游团时要写上游客的姓名。
2.旅游团抵达后的服务（1）认找旅游团旅游团出站后，地陪应尽快找到自己的旅游团。
认找旅游团时，地陪应站在明显的位置上举起接站牌以便领队、全陪或游客前来联系。
同时，地陪也可从出站游客的民族特征、衣着、组团社的徽记等来分析、判断或上前委婉询问，主动认找自己的旅游团。
如该旅游团有领队或全陪时，导游应及时与领队、全陪接洽，问清该团的国别（或地区）、客源地组团社的名称、领队及全陪姓名等。
如该团无领队和全陪，应与该团成员逐一核实团名、国别（或地区）及团员姓名等，无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。
《导游业务》----------接团准备
1.教材处理
4.3
2.学情分析
3.教法学法
4.教学过程
5.教学反思
任务驱动 任务1 阅读接待计划
4
3
子任务4注意事项 子任务3活动安排 子任务2来去行程
2
1
子任务1 基本信息
1.教材处理
4.3
2.学情分析
3.教法学法
4.教学过程
5.教学反思
任务驱动
子任务1 基本信息 子任务2 来去行程
层层设问 启发教学 提供范例 知识迁移 直接筛选 点拨提示
3.教法学法
4.教学过程
5.教学反思
1.教材处理
2.学情分析
3.教法学法
4.教学过程
5.教学反思
1. 成功之处 2. 3.
学习内容对接实际工作岗位 知识应用性强
创设情境，形成良好的职业氛围 激发学生学习意识
以学生为本的整体性评价
1.教材处理
2.学情分析
3.教法学法
4.教学过程
5.教学反思
不足之处
时间分配
10 分钟
25 分钟
任务驱动
10 分钟
40 分钟
4 分钟 1 分钟
1.教材处理
4.1
2.学情分析
3.教法学法
4.教学过程
5.教学反思
课前准备
布置预习任务 发放学习资料
1、预习教材第50组别 任务 52页中计划准备得 第 1组 上海站地接服务 内容
第2组 苏州站地接服务
教师
全班策略分组 任务解析说明 提示注意事项
2.学情分析
3.教法学法
4.教学过程
5.教学反思
2.2 起点状态
1.教材处理
2.学情分析
出境团队导游准备服务教案
南宁第六职业技术学校教案课题1.会阅读接待计划。
2.掌握领队接团前服务准备工作的各项要点，能在接团前做好相关的服务准备。
3.了解出境前说明会的程序与要点，能组织召开出境前说明会。
教学目的、要求4.学生能在模拟的情景中进行领队导游角色扮演，并能通过实地“试错”、任务讨论等方式掌握领队出团前服务的操作流程及规范。
5.学生在完成模拟实训任务整个过程中，能以小组形式进行团队协作，能在教师指导下主动寻找资源、进行信息加工解决问题。
1.领队召开出境前说明会的程序与要点，该项目作为大纲要教学重点求掌握内容外，有关于会议组织等文秘相关内容的拓展；教学难点领队导游角色扮演模拟实操和点评；教学方法任务驱动法、角色扮演法、讨论法课时4课时第一、二课时教学步骤时间教学内容师生双边活动或环节安排场景设置（六个小组，每一、课前准备教师在上次课告知学生工（告知）个小组抽一题）：团队将于10月20日出发作任务，引导学生进行抽任务准备、计前往1.泰国曼谷、象岛、芭提签分组；学生抽签，确定划本组任务。
雅纯玩六日游；2.韩国首尔、浪漫济州岛五日游；3.法意瑞十二日游；4.澳洲全景墨尔本名校圆梦十五日游；5.美国名校亲子游学十五教师引导学生讨论，学生日游；6.日本赏红叶之旅七日游按根据工作页的引导通过你作为南宁康辉旅行社的讨论、查阅资料等方式，出境领队导游，请做好出逐条完成工作页的题目。
团前的准备工作。
任务分析要求：1.尽量按照服务提供的时间顺序，列出本项任务的工作分解步骤；（交工作任务分解表）2.需要提前准备的材料有哪些并做好相关准备。
（交相关材料）3.列出组织领队导游出境说明会需要完成的步骤并写出出境说明会的相关演说词制定实施计划1.全班分为6个小组，各学生以小组为单位，进行小组进行角色分工：计调角色分工，领队角色进行（内勤）、领队各一名、观察员5名及游客若干；可展示准备。
教师在学生遇小组合作完成；到困难时进行协调、指导。
2.完成本小组的“出境前说明会”任务分解（析）如遇小组人手不够，可以表（写在白板纸上进行展请其他小组的同学友情扮示）并准备完成任务需要的相关资料（每小组一演游客。
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《导游接团前的准备工作》教学设计
【课程名称】《导游业务》（中国旅游出版社浙江省旅游局编）
【课题】导游接团前的准备工作
【课时】1课时（45分钟）
【授课班级】08导游模块班
【授课时间】2009年12月23日
【学情简析】
本堂课的授课对象为明年参加浙江省导游资格证考试的08级导游模块学生，学生对导游业务知识的渴求欲较强，学习态度认真。
因此在授课过程中，本着准导游员的要求，完全以行业要求为出发点，强调对学生在导游带团过程中所涉及到的各种能力的培养，提高学生带团技能，注重带团细节，注重对学生的导游带团专业素养的培养。
针对本节教材内容相对浅显理论化的特点以及导游职业特点，在课堂教学过程中将力求以“学生为主”，引领学生去自主学习，挖掘潜力，在情景教学法和任务驱动法的双重作用下，充分将导游带团技能发挥到极致，同时把导游的职业道德教育渗透到课堂教学中。
【教学目标】
专业目标：学会看旅游行程单；根据旅游行程单，学会做好导游接团前准备工作
能力目标：培养学生导游落实接待事宜的能力，注重学生逻辑思维能力、语言表达能力及考虑细节问题的能力的培养。
情感目标：通过本堂课学习，熟悉导游行业，热爱导游工作，促使学生提早适应导游的职业角色。
【重点难点】
重点：学会看旅游行程单
难点：根据行程单，做好导游接团前的准备工作
【教学方法】
1、教法：任务驱动教学法、情景模拟教学法
2、学法：任务探究、角色扮演法、小组合作学习法、快乐学习法。
【教学平台与资源】
导游模拟讲解室、多媒体课件等
【设计理念】
在新课改精神的指导下，对教材内容重新整合，以当前旅行社行业对于导游人员的能力要求为出发点，联系行业实际，在教学任务的引领下，构筑了一条以一张“旅游行程单”为主线，贯穿整堂课的知识体系，导游职业道德教育渗透全文的教学模式。
授课过程中考虑学生的特点，运用情景教学法和任务驱动法的双重作用，通过学生成果展示完成知识点的学习，充分将课堂教学与专业技能培养融为一体，最终实现从知识到能力到德育的教学层次上的递进。
【教学过程】
情景导入——任务探究、情景模拟、成果展示、评价激励—深化主题——课堂小结
【板书设计】
导游接团前的准备工作
表1：导游接团前业务准备落实事宜要点（学生填写）。