焦点小组focusgroup及其与其它用户研究方法的区别
focus-group methodology
一、引言焦点小组方法是一种常用的社会科学研究方法，它通过集中讨论小组的方式收集和分析数据，以达到深入理解特定问题和主题的目的。
本文将着重介绍焦点小组方法的应用背景、特点、步骤和优势，以及在实际研究中的应用案例。
二、焦点小组方法的背景焦点小组方法起源于20世纪40年代的美国，最初是由社会学家Robert Merton和Paul Lazarsfeld提出并应用于社会学研究中。
随着社会科学研究方法的不断发展，焦点小组方法逐渐被引入到市场调研、政策评估、产品设计等领域，并得到了广泛应用。
与传统的问卷调查、深度访谈等方法相比，焦点小组方法更注重集体讨论和交流，可以更好地获取参与者的深层次见解和情感反应。
三、焦点小组方法的特点1.小组讨论：焦点小组方法的核心特点是集中讨论，通常由6-12名具有相关经验或认知的研究对象组成小组，通过自由讨论和交流来获取数据和见解。
2.自由主题：焦点小组的讨论主题通常比较开放和灵活，研究者可以通过引导问题引导讨论，但不限制参与者的回答内容和思路。
3.深度探讨：焦点小组方法能够促进参与者深层次的交流和思考，从而获取更多丰富的信息和见解。
4.数据分析：焦点小组方法通过记录讨论过程、整理讨论内容、归纳总结数据的方式进行分析，通过对讨论内容的梳理和归纳来发现规律和结论。
四、焦点小组方法的应用步骤1.确定研究目的和问题：在进行焦点小组研究之前，首先需要明确研究的目的和问题，确定需要探讨的主题和范围。
2.招募参与者：根据研究目的和问题，确定参与者的标准和数量，并进行适当的招募和筛选工作。
3.制定讨论大纲：在开展焦点小组讨论之前，需要对讨论的主题和问题进行规划和设计，制定讨论大纲。
4.召开焦点小组讨论：根据制定的讨论大纲和参与者的特点，组织召开焦点小组讨论，引导参与者进行自由交流和讨论。
5.整理和分析数据：对讨论过程进行记录和整理，并进行数据的归纳和分析，寻找数据的规律和结论。
6.撰写研究报告：根据数据分析的结果和讨论的内容，撰写研究报告，总结研究结论和启示。
用户研究的方法
用户研究方法
1.观察法：研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。
科学的观察具有目的性、计划性、系统性和可重复性。
2.单人访谈法（用户访谈）：用户访谈最直接最有效的方式，在访谈中可以与用户进行更长时间、更深入的交流。
较容易获得用户真实的想法以及潜在因素等，通常用于解决特定的问题。
3.焦点小组：通过小组座谈法，倾听用户的内心想法，从而获取对一些有关问题的深入了解。
这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。
4.调研问卷法：问卷调查是比较常见的研究方法。
问卷调查的优势在于调查面广、能够获得更多人的反馈以进行数据统计与分析。
5.自我陈述法（出声思考）：指的是在研究过程中让用户说出他们内心的思考过程，如期望会发生什么、针对产品的反应所表达的态度等。
6.实验法——现场测试：通过实验如眼动实验等来研究用户的反应。
7.用户画像：是通过定量与定性的方法，将目标人群分为几种类型，通过这几种类型来给产品的用户进行画像，了解到产品所面对的用户人群的核心需求。
8.头脑风暴法：研究人员在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议形式进行讨论、座谈，打破常规，积极思考，畅所欲言，充分发表看法。
焦点小组
一、关于焦点小组（Focus Group）访谈法焦点小组访谈法源于精神病医生所用的群体疗法。
目前的焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。
焦点小组调研的目的：在于了解和理解人们心中的想法及其原因。
调研的关键是，使参与者对主题进行充分和详尽的讨论。
调研的意义在于了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解所调研的事物与他们的生活的契合程度，以及在感情上的融合程度。
焦点小组访谈法远不止是一问一答式的面谈。
它们之间的区别也就是“群体动力”和“群体访谈”之间的区别。
群体动力所提供的互动作用是焦点小组访谈法成功的关键；正是因为互动作用才组织一个小组而不是进行个人面谈。
使用群体会议的一个关键假设是，一个人的反应会成为对其他人的刺激，从而可以观察到受试者的相互作用，这种相互作用会产生]比同样数量的人作单独陈诉时所能提供的更多的信息。
二、实施焦点小组访谈法的过程一）、准备焦点小组访谈1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。
对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。
2、征选参与者一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。
征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。
一个小组一般包括8名参与者。
注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。
另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。
二）、选择主持人拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。
焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。
第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。
不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。
互联网产品经理常用的用户体验研究的三个基本方法
互联网产品经理常用的用户体验研究的三个基本方法1.用户调研用户调研是通过不同的方式（例如问卷调查、访谈、焦点小组讨论等）收集用户对产品的意见、需求和体验。
（1）问卷调查：通过在线或纸质问卷向用户提出一系列问题，以了解他们的需求、喜好、习惯等。
问卷调查可以定量化地分析来自大量用户的数据，得出一些客观的结果。
（2）访谈：与用户一对一地交谈，深入了解他们的体验、感受和需求。
访谈可以获得更富有深度和细节的信息，对于发现用户真正的痛点和潜在的需求非常有帮助。
（3）焦点小组讨论：邀请一组用户一起进行讨论，以了解他们对产品的看法和建议。
在焦点小组讨论中，不仅可以听到不同的声音，还可以通过小组成员之间的互动得到更多的信息。
2.用户测试用户测试是让用户在实际使用产品的过程中提供反馈和建议的方法。
通过用户测试，可以发现产品在用户体验方面的问题，并及时做出改进。
（1）原型测试：在产品开发的早期阶段，制作出交互原型，让用户模拟使用产品并提供反馈。
通过原型测试，可以发现产品在交互设计方面的问题，并及时进行迭代和优化。
（2）功能测试：在产品开发的中后期，邀请用户使用已经开发完整功能的产品，并观察他们的使用过程。
通过功能测试，可以发现产品在功能实现方面的问题，并及时进行修复。
（3）A/B测试：将产品的不同版本或功能模块展示给不同用户群体，收集他们的反馈和使用数据。
通过A/B测试，可以比较不同版本或模块之间的差异，从而选择最优的设计方案。
3.用户分析用户分析是通过对用户数据的统计和分析，揭示用户的行为模式、偏好和需求，为产品改进提供数据支持。
（1）行为分析：通过用户行为分析工具（如Google Analytics）收集用户在产品中的操作数据，例如用户的停留时间、点击次数、转化率等。
通过分析这些数据，可以发现用户的操作习惯和兴趣，从而更好地设计产品。
（2）用户心理分析：通过用户调研、焦点小组讨论等方式，了解用户的心理需求和期望。
焦点小组访谈
关于焦点小组（Focus?Group）访谈法?
焦点小组访谈法源于精神病医生所用的群体疗法。目前的焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。焦点小组调研的目的：在于了解和理解人们心中的想法及其原因。调研的关键是，使参与者对主题进行充分和详尽的讨论。调研的意义在于了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解所调研的事物与他们的生活的契合程度，以及在感?
访谈结束主持人可做一次口头报告。正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。以同样的方式一一总结所有的主题。???
不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。?
三）、编制讨论指南??
编制讨论指南一般采用团对协作法。讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。讨论指南是一份关于小组会中所要涉及的话题概要。主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。第二阶段是由主持人激发深入的讨论。第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。??
实施焦点小组访谈法的过程?
一）?、准备焦点小组访谈??
1、?环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。??
2、?征选参与者??
焦点小组访谈名词解释
焦点小组访谈名词解释焦点小组访谈（Focus Group Interview）是一种常用的社会科学研究方法，通过小组讨论的形式，深入探索特定主题或问题的社会影响和人们的主观态度。
以下是关于焦点小组访谈的名词解释。
1. 研究目的：焦点小组访谈的主要目的是深入了解特定主题或问题，通过小组讨论的形式，揭示和挖掘隐藏在社会现象背后的深层次信息和原因。
这种研究方法可以帮助研究人员更好地理解人们的观点、态度和行为，以及这些因素如何影响他们的生活和社会环境。
2. 参与者选择：焦点小组访谈的参与者通常是有代表性的样本，他们可以是不同年龄、性别、职业、社会地位等人群。
在选择参与者时，研究人员需要考虑样本的多样性和代表性，以便在讨论中获得更全面和深入的信息。
3. 主持人角色：焦点小组访谈的主持人负责组织和引导讨论。
他们需要具备良好的沟通技巧、观察力和灵活性，能够引导讨论、激发参与者的兴趣和思考，同时维护讨论的秩序和公正性。
4. 讨论环境：焦点小组访谈通常在安静、舒适的环境中进行，以避免外界干扰和影响讨论效果。
讨论环境应该能够促进参与者之间的交流和互动，同时也要能够保证每个人的发言权得到尊重和听取。
5. 小组形成与互动：焦点小组的形成通常是通过招募具有相似特征或经历的参与者，形成一个具有代表性的样本。
在讨论中，参与者之间的互动和交流可以帮助研究人员更好地了解社会现象的多样性和复杂性。
6. 信息收集与分析：焦点小组访谈的信息收集主要包括参与者的发言、讨论内容和观察到的非语言行为等。
这些信息可以通过录音、录像或笔记等方式进行记录和分析，以便于后续的数据挖掘和分析。
7. 结果解释与报告：在完成焦点小组访谈后，研究人员需要对收集到的数据进行整理和分析，提炼出有价值的信息和结论。
他们需要将结果以清晰、准确的语言进行解释和报告，以便其他人能够了解和利用这些信息。
8. 焦点小组的优缺点：焦点小组访谈的优点包括能够通过小组讨论的方式深入了解社会现象，揭示隐藏在现象背后的深层次原因和信息；能够收集不同人群的观点和看法，了解多样性和复杂性；同时还可以通过观察和记录非语言行为，获得更全面的信息。
市场调研中的定性分析方法焦点小组和深度访谈
市场调研中的定性分析方法焦点小组和深度访谈市场调研是指通过系统性的、有目的的收集、分析和解释与市场相关的信息，以了解顾客需求和市场趋势。
在市场调研过程中，定性分析方法如焦点小组和深度访谈是常用的研究工具。
本文将重点探讨这两种方法在市场调研中的应用和优势。
一、焦点小组焦点小组是一种集中讨论的定性研究方法，通过组织一小组参与者进行自由讨论，收集其对目标问题的观点和意见。
焦点小组适用于收集消费者对产品、服务、品牌等方面的看法和感受，可以深入了解他们的需求、偏好和态度。
下面是一个使用焦点小组进行市场调研的步骤：1. 设计焦点小组的目标和问题在进行焦点小组调研之前，需要明确调研的目标和研究问题。
比如，如果是为了了解消费者对新产品的反应和改进建议，问题可以涉及产品外观、功能、价格等方面。
2. 选择合适的参与者参与者的选择是关键，应该保证其与目标受众的代表性。
通常选择8-12名参与者，他们应该在某个共同特征上具备相关性。
比如，如果调研目标是了解20-30岁女性对某个时尚品牌的态度，那么参与者应该是这个年龄段的女性。
3. 组织焦点小组讨论在进行焦点小组讨论时，需要一个有经验的主持人引导讨论。
主持人应该确保讨论的自由和开放，鼓励参与者表达意见和观点。
此外，可以通过使用图片、视频等辅助工具来激发参与者的思考。
4. 分析和总结讨论结果在焦点小组讨论结束后，需要对讨论结果进行整理和分析。
可以借助专业的数据分析软件，对讨论内容进行归纳和总结。
从中提取出关键观点，以便后续的决策和策略制定。
二、深度访谈深度访谈是一种以半结构化或非结构化的方式进行的面对面访谈，旨在获取参与者的真实观点和体验。
深度访谈通过与个体的沟通和交流，揭示其对某个主题的深入见解。
下面是深度访谈的一般步骤：1. 制定访谈计划在进行深度访谈之前，需要制定访谈计划，明确调研的目标和问题。
根据研究的主题，设计出具体的问题和访谈顺序。
2. 选择适当的被访者被访者的选择应该与调研目标密切相关。
第8章-观察法焦点小组访谈和其他定性方法
机械观察已进入一个高科技领域，通信工具、电脑软件、硬 件组合已成为十分有用的调研工具。
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适合使用观察法的条件
观察法的使用必须是以调研者能成功使用观察法作为调研工 具为前提的。
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事情发生的时间短是指事情从开始到结束只有很短的时间。
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例如，在超市中等候付帐，在银行出纳处等候，购买衣服， 当孩子看电视节目时观察他们。
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焦点（小组）访谈
焦点（小组）访谈(focus group)是指由一名组织者邀请一些 人进行自然和无拘束地讨论某些问题。
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焦点（小组）访谈的目标
焦点（小组）访谈有四个主要的目标： 理解顾客的语言 获取创意 显示顾客对产品或服务的需要、动机、感觉以及心态 帮助理解从定量分析中获得的信息
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观察的类型
你可能认为观察法是无须任何规定的，事实上，我们认为在 观察前制定一个计划是十分必要的。它可以使各次观察保持一致 性，从而避免由于观察条件等的不同而造成差异。
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有四种有组织的观察方法： (1)直接观察与间接观察； (2)隐蔽观察与非隐蔽观察； (3)有结构观察与无结构观察； (4)人工观察与机械观察。
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然后，营销人员可通过录像分析该陈列是否达到他们预期的 的效果和是否将汰渍特点反映出来。
例如，该陈列是否吸引顾客在此停留？ 顾客是否有兴趣阅读陈列品上的文字说明？ 他们是否有兴趣拿起汰渍的商品仔细研究一下？
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尽管有许多人支持使用上述两种方法。但是也有许多营销调 研者倾向于使用混合调研法(pluralistic research)，即将定性分析 法与定量分析法相结合，取其各自的特点，以达到最佳。
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直接观察与非直接观察 直接观察(direct observation)是指观察那些正在发生的行为。
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焦点小组(focusgroup)及其与其它用户研究方法的区别
焦点小组（focusgroup）是在可用性工程中使用的比较多的一种方法,通常用于产品功能的界定、工作流程的模拟、用户需求的发现、用户界面的结构设计和交互设计、产品的原型的接受度测试、用户模型的建立等。
焦点小组依据群体动力学原理请大约6~9个参试（participant）对某一主题或观念进行深入讨论。
焦点小组实施之前，通常需要列出一张清单，包括要讨论的问题及各类数据收集目标。
在实施过程中需要一名专业的主持人，主持人要在不限制用户自由发表观点和评论的前提下，保持谈论的内容不偏离主题。
同时主持人还要让每个参试都能积极地参与，避免部分用户主导讨论，部分消极用户较少的参与讨论。
图1：焦点小组图例
焦点小组具有群体动力（Groupdynamics）、自由开放（Opendiscussion）、定性数据（Qualitativedata）和适合探索目的（exploratorypurposes）等特点。
群体动力是指焦点小组参试之间存在交互作用，参试之间会相互影响。
任何一个参试的观点都会影响其他参试的反应，任何参试的观点和意见都是建立在其他参试的观点的基础上。
从用户的角度来说焦点小组是自由开放的，没有特定框架约束的，虽然实际上主持人通常是按照预先计划的内容提出问题。
焦点小组是一种定性方法，因此要避免通过焦点小组收集定量数据。
在焦点小组的数据呈现过程中也要避免用定量的方式呈现结果。
比如对A和B两种设计方案，8个参试中有6个赞成A方案，那么在报告中说有75%的用户赞成A方案这种说法是不科学的。
因为焦点小组只是小样本，此时我们可以表述为8个用户中有6个用户赞成A方案。
焦点小组特别适合用探索性目的的用户研究，在确定用户使用产品或者服务的习惯、使用模式、态度、确定用户语言、为新产品开发收集创意、为问卷调查等定量方法收集问题等方面有重要的作用。
除了焦点小组外，还有问卷调查、可用性测试等多种用户研究方法，这些方法各有其有特点和优势。
以问卷调查和使用性测试为例，焦点小组与它们之间的差别主要表现在以下方面（见表1和表2）：表1：焦点小组和问卷调查的差异
表2：焦点小组和实用性测试的差异
总的来说，与其它用户研究方法相比,焦点小组相对来说更容易实施，在时间、花费、效率等方面都表现出优势；通过焦点小组的交互作用可以获得更多丰富的信息；焦点小组在理解用户态度、信念、观点等方面也有突出的优势。
但焦点小组也有其自身的缺陷性，焦点小组对主持人要求较高，通常会因为主持人的原因产生较大的偏差；其结果会受到及强势（Domineering）和消极（passive）参试的影响；与深度访谈相比并不能揭示比较深层次的信息；而且焦点小组容易出现保守主义倾向，对中国人尤其如此。
在可用性工程中，焦点小组并不适用于评价产品的可用性和用户界面，因为通常用户认为自己会怎么做与用户实际会怎么做会存在比较大的差异。