酒店服务体系建设方案
酒店会员服务体系构建
酒店会员服务体系构建内容总结简要在过去的几年里，我一直在酒店行业工作，专注于会员服务体系的构建和优化。
作为一名资深员工，深知优秀的会员服务体系对于酒店的重要性，它不仅能提高客户满意度，还能增强客户忠诚度，从而提升酒店的竞争力。
我的主要工作内容是研究和分析不同酒店的会员制度，从中提取优秀的实践经验，并结合我国酒店的实际情况，制定出适合本酒店的会员服务体系。
我曾参与过多个会员服务体系的构建项目，包括新会员加入流程的设计、会员积分政策的制定、会员活动策划和实施等。
在案例研究方面，我曾对国内外数十家知名酒店的会员服务体系进行了深入研究，总结出了一系列成功经验和教训。
通过对比分析，我发现优秀的会员服务体系通常具有以下特点：简单易懂的积分政策、丰富多样的会员活动和个性化服务。
在数据分析方面，我利用SQL语句从酒店数据库中提取了大量关于会员消费、积分累积和活动参与等方面的数据，对这些数据进行了深入分析，为优化会员服务体系了有力的数据支持。
在实施策略方面，我主张采取渐进式改革，逐步推进会员服务体系的优化。
首先从易到难，逐步完善积分政策、会员活动和个性化服务等方面；通过培训和激励机制，提升员工对会员服务体系的理解和执行力；持续跟踪会员满意度，及时调整和优化服务体系。
构建优秀的会员服务体系是一项系统性工程，需要深入研究、精心设计、持续优化。
我相信，通过不断努力，我们的会员服务体系一定会越来越完善，为酒店带来更高的客户满意度和更大的商业价值。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在我的工作中，主要负责酒店会员服务体系的构建和优化。
通过研究国内外酒店的会员制度，总结出了一系列成功经验和教训。
利用数据分析，我发现了会员消费、积分累积和活动参与等方面的规律，为优化会员服务体系了有力的数据支持。
二、工作成绩和做法在我的努力下，酒店的会员服务体系取得了显著的成绩。
我们简化了积分政策，使会员更容易理解和参与。
我们策划并实施了一系列会员活动，提高了会员的活跃度。
酒店服务策划书3篇
酒店服务策划书3篇篇一酒店服务策划书一、酒店服务策划书的背景和目标1. 背景：随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业竞争日益激烈。
为了提高酒店的竞争力，吸引更多的客户，提升客户满意度，我们制定了本酒店服务策划书。
2. 目标：通过提供优质的服务，打造独特的客户体验，提高酒店的知名度和美誉度，增加客户忠诚度，实现酒店的可持续发展。
二、酒店服务的理念和特色1. 服务理念：以客户为中心，提供个性化、专业化、贴心化的服务，让客户感受到家的温暖。
2. 服务特色：个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务，如定制化的早餐、房间布置等。
专业化服务：酒店员工具备专业的知识和技能，能够为客户提供专业的服务，如旅游咨询、商务服务等。
贴心化服务：关注客户的细节需求，提供贴心的服务，如免费的水果、饮料等。
三、酒店服务的内容和流程1. 服务内容：客房服务：提供整洁、舒适的客房，包括床铺整理、房间清洁、物品更换等。
餐饮服务：提供丰富多样的餐饮选择，包括早餐、午餐、晚餐、酒吧等。
会议服务：提供专业的会议设施和服务，包括会议室租赁、会议设备租赁、会议餐饮等。
娱乐服务：提供各种娱乐设施和活动，如健身房、游泳池、桑拿、KTV 等。
其他服务：提供行李寄存、叫车服务、洗衣服务等。
2. 服务流程：预订服务：客户可以通过电话、网站、第三方平台等方式进行预订。
入住服务：客户到达酒店后，前台工作人员会热情接待，办理入住手续，介绍酒店的服务和设施。
客房服务：客房服务员会按照客户的要求和标准，为客户提供整洁、舒适的客房服务。
餐饮服务：客户可以在餐厅、酒吧等场所享受美食和饮品，也可以选择在客房内点餐。
会议服务：会议团队会提前与客户沟通，了解客户的需求和要求，提供专业的会议设施和服务。
娱乐服务：客户可以根据自己的兴趣和爱好，选择参加各种娱乐活动。
退房服务：客户在退房时，前台工作人员会核对客户的消费情况，办理退房手续。
四、酒店服务的质量管理和提升1. 质量管理：建立完善的质量管理体系，对酒店的服务进行全面的监督和管理，确保服务质量符合客户的期望和要求。
酒店公司服务规范体系
酒店公司服务规范体系1. 概述这份文档旨在为酒店公司制定一个服务规范体系，以确保高质量的客户服务和客户满意度。
该体系将涵盖以下方面：员工行为准则、服务质量标准、客户投诉处理和客户反馈机制。
2. 员工行为准则酒店公司的员工应遵守以下行为准则：- 尊重客户：我们的员工应以友善和尊重的态度对待客户，积极倾听他们的需求，并尽力提供帮助和解决方案。
- 专业素养：我们的员工应具备良好的专业素养，包括礼貌、穿着整洁、言谈得体和举止得体等方面。
- 保密信息：我们的员工应严守客户的隐私，不泄露任何不应对外公开的信息。
- 团队合作：我们的员工应积极与其他团队成员合作，共同为客户提供卓越的服务。
3. 服务质量标准酒店公司将确保以下服务质量标准得到落实：- 及时响应：我们将尽快回应客户的需求和问题，确保他们得到及时的答复和解决方案。
- 准确信息：我们将提供准确、清晰的信息，确保客户能够全面了解我们的服务和产品。
- 注重细节：我们将注重细节，确保提供高质量的服务，从客户预订到离店的整个过程中都尽心尽力。
- 持续改进：我们将定期评估客户服务体验，从客户反馈中研究和改进我们的服务质量。
4. 客户投诉处理酒店公司将建立一个客户投诉处理机制，以快速、公正和透明的方式处理客户投诉。
具体做法包括：- 及时响应：我们将立即响应客户投诉，并确保在合理的时间内解决问题。
- 调查核实：我们将对客户投诉进行调查核实，了解问题的原因和责任，并采取适当的措施进行纠正。
- 反馈结果：我们将及时向客户反馈处理结果，并积极解决客户的不满和诉求。
5. 客户反馈机制酒店公司将建立客户反馈机制，以了解客户的需求和期望，并改进我们的服务。
具体做法包括：- 反馈渠道：我们将为客户提供多种反馈渠道，包括电话、电子邮件、在线调查等。
- 及时回应：我们将及时回应客户的反馈，并与他们进行沟通和交流，确保了解他们的意见和建议。
- 持续改进：我们将定期评估客户反馈，分析和总结其中的问题和建议，并采取相应的改进措施。
酒店集团服务标准化体系
蓝海酒店集团服务标准体系（第二部分）二ΟΟ九年七月蓝海酒店集团服务标准体系目录一、蓝海酒店集团服务标准化组织结构图二、蓝海酒店集团标准体系表编制说明三、蓝海酒店集团服务标准体系框架图四、蓝海酒店集团服务标准体系明细表五、标准文稿示例蓝海酒店集团服务标准化组织结构图标准化领导小组：组长：徐帅德集团副总裁副组长：凌峰集团总裁助理标准化管理办公室：主任：袁崇铨质量管理中心总经理副主任：朱海滨督察中心总经理秘书：丁树梅质量管理中心办公室主任标准化工作组员：各职能中心、实体总经理蓝海酒店集团标准体系表编制说明一、标准体系表编制的目的和意义服务标准化建设是实现集团“管理科学化、工作流程化、质量标准化”的重要途径和方式。
集团服务标准体系以服务质量标准体系为核心，服务管理标准体系为前提，服务工作标准体系为基础，按其在的联系，行成的一套科学、系统的有机整体。
对于提升集团管理水平和服务水平，提高顾客满意度，减少运营费用，增加经济效益和社会效益，塑造知名酒店品牌具有重要、深远的意义。
二、集团标准化概况蓝海酒店集团从1994年创立之始，就积极借鉴国外先进经验，以产品质量为核心，从管理和服务两方面入手，逐步建立、健全各项规章制度，规各项操作流程。
并先后与大学、金陵旅游管理干部学院、中国旅游管理干部学院、斯隆企业管理咨询公司、五常法协会等相关知名院校和专业机构合作，不断沿着标准化的轨道，改进、完善企业管理体系，逐步打造并建立了具有蓝海特色的管理模式——职能化管理模式。
1995年从政府招待所转变为星级酒店；1999年完成了股份制改造，成为规的股份制企业；2000年成为省餐饮业首家通过ISO9002质量认证体系的酒店集团，建立了科学的质量管理体系；2001年，跻身中国餐饮业经济实力百强，在省同行业中名列第一位；2003年，蓝海集团被评为“中国诚信单位”；2004年通过国家绿色饭店评审；同年又被评为“质量、信誉放心示单位”；2006年蓝海集团成功引进五常法，成为省首家通过五常法认证的酒店集团；2006年正式成为世界金钥匙酒店联盟中国区会员单位；2006年2月，蓝海集团又被授予首批“省服务名牌”称号，并于2009年成功通过复审。
酒店服务质量提升方案
酒店服务质量提升方案辽宁凤凰饭店密切环绕《沈阳市旅游行业质量管理活动实施方案》的具体要求，并结合饭店实际工作，加强质量管理和培训工作力度，使饭店整体水平和员工素质取得了较大的提高，努力为来宾营造优雅、温馨和舒适的环境，为打造和谐饭店、和谐城市做出了最大的努力。
以先进的理念和机制为导向，不断探索质量培训工作的创新之路。
20XX 年饭店建立了质量管理体系，出台了《饭店质量管理和培训方法》，为质量管理和培训工作指明了方向。
在理念上提出了"以信息沟通和促进管理为手段，满足员工和顾客现实和隐含的需求'的质量方针和"始于顾客需求，最终顾客满意'的服务质量观。
《质量管理方法》由"五个'体系和"一个'嘉奖细则组成。
即质量管理组织体系，质量标准、规范体系，质量检查体系，质量反馈体系和质量分析体系及"服务之星'评选的嘉奖方法。
并设计了相应的质量管理表格，为进一步推动质量管理工作奠定了坚实的基础。
培训上突出干部的管理能力和培训能力的培训，到达每一个经理、主管既是管理人员又是培训师。
三年来，始终以制度为依托，并不断提升饭店的服务质量。
20XX 年为使我店的质量管理再上新台阶，饭店实施了"服务质量关键点'的掌握方法作为质量管理的重点，进一步强化员工在操作过程中对质量标准的理解、把握和遵守，做好"关键时刻'的服务和管理。
推行了"首问责任制'，要求第一位接受客人服务要求的员工必需将这项服务工作负责到底，有效地协调，直到客人满意，而不能推委到其他部门，强调服务的实效性。
20XX 年环绕打造学习型饭店为工作中心，以创新为重点，开展质量培训工作。
为提升管理人员的综合能力，出台了以《凤凰论坛》为主题的演讲活动，每月举办一次，主讲人为各部门经理，题目自行确定，不拘形式，在演讲过程中，既拓展了大家的学问面，又锻炼了组织、策划和表达的能力。
酒店服务运营方案
酒店服务运营方案概述酒店服务是酒店行业中至关重要的一部分，良好的服务可以提高酒店的知名度和口碑，吸引更多客户的预订和入住。
而为了提供更好的服务，酒店需要建立一个完整的服务体系，并通过运营方案来不断优化和提升服务水平。
本文将结合酒店服务的特点和目前行业的趋势，提出一套可行的酒店服务运营方案，旨在帮助酒店提高服务质量，提升竞争力。
服务类型首先，我们需要确定酒店的服务类型。
一般而言，酒店主要提供以下几种服务：1. 客房服务客房服务是酒店最基础的服务之一，包括房间清洁、家具设施维修、床上用品更换等服务。
2. 餐饮服务餐饮服务是酒店提供的重要服务之一，包括早餐、午餐、晚餐，以及各种酒水、饮料等。
3. 行李服务行李服务是指为客人提供搬运、存放行李等服务，包括前台送行、提行李等服务。
4. 停车服务酒店提供停车服务，为客人提供安全、方便的车位，保护客人的车辆安全。
运营方案基于以上服务类型，我们提出以下酒店服务运营方案：1. 客房服务针对客房服务，我们需要建立一个完整的服务流程，确保每个房间都可以得到周到细致的服务。
具体如下：•客房清洁：每个房间的客房清洁要求不同，需要根据房型和客人个人需求进行清洁，保证房间的整洁度、卫生度和舒适度。
•家具设施维修：酒店需要定期维护房间的家具设施，在客人使用过后及时更换、修理，确保设施的完好及时性。
•建立客户档案：建立客户档案并记录客人个人需求和偏好，随时调整服务方案，满足客人多层次的需求。
2. 餐饮服务在餐饮服务方面，我们需要注意以下几点：•定期更新菜单：酒店需要定期调整菜单，引进新品、荐销佳品，吸引客人的眼球，提升客人的味蕾。
•提供个性化服务：针对客人的偏好和饮食习惯，提供定制化的服务，为客人提供独特的用餐体验。
•提供卫生保障：酒店需要重视餐饮卫生，严格执行卫生标准，确保食品安全，保护客人的身体健康。
3. 行李服务在行李服务方面，我们可以采取以下措施：•提供时尚的行李服务车：为客人提供时尚、优质的行李车，并在车上设置具有便携性的USB大钩，以方便客人的移动设备的充电使用。
管理服务方案五星级酒店式服务体系
项目启动方案一 五星级酒店式服务体系在 4S 店中，购车和维修的顾客直接体验到了 4S 店的标准硬件设施和高品质的产品， 而顾客享受到的星级酒店式的服务对提高顾客满意度和提升公司总体品牌形象起到重要的作用。
一、打造五星级酒店为基准的“4S”店服务的流程否图一、打造五星级酒店为基准的“4S”店服务流程图第一步项目启动（一）公司管理层向全体人员分析引入专业化酒店式服务管理项目的必要性；（二）分析引入专业化酒店式服务管理项目的好处；（三）强调公司对专业化酒店式服务管理项目的重视。
第二步专业的酒店管理人员的引入聘请专业的酒店管理人员担任项目负责人，项目负责人直接向公司总经理报告。
负责服务的标准制定、培训和考核等。
由于项目的成功实施不仅需要建立一套管理体系，更重要的是员工习惯的改变，这种习惯的改变至少需要2-3 个月的时间。
所以，聘请专业的酒店管理人员担任项目负责人是项目成功的重要因素。
第三步服务标准的制定标准是员工在执行服务时的目标，也是公司考核的基准。
上海大众公司的“4S”店服务应包含所有顾客能感受和感知到的任何一个环节。
同时应考虑标准的可量化性和可考核性。
（一）目前酒店式服务在“4S”店展厅中主要应包含的环节为：➢热情的迎宾和问候；➢主动询问客户的需要；➢提供令客户满意的导购服务；➢送别客户的礼节；➢符合要求的仪容、着装、礼貌用语、礼节、举止、微笑服务；➢展示大厅内的布局、卫生整洁、音乐、气味、氛围；➢适当的电话拜访礼节、语气等（二）酒店式服务在“4S”店维修中主要应包含的环节为：➢入口处设置迎宾人员，客户一进入维修中心即受到热情服务➢客户等待维修时，提供毛巾、茶水、娱乐等服务➢维修工都能用普通话服务➢维修现场解决客户异议的技巧➢送别客户的礼节➢维修工符合要求的仪容、着装、礼貌用语、礼节、举止、微笑服务➢维修现场的内卫生整洁、对客户车辆的保洁具体的服务标准参见附录1 ——礼仪工作规范。
第四步全员培训及强化成功的酒店式服务需要公司全体员工均养成良好的行为习惯和服务意识。
酒店预订与服务质量管理体系构建方案
酒店预订与服务质量管理体系构建方案第1章引言 (4)1.1 研究背景与意义 (4)1.2 研究目标与内容 (4)第2章酒店预订现状分析 (5)2.1 酒店预订行业概述 (5)2.2 酒店预订市场现状 (5)2.3 酒店预订存在的问题 (6)第3章服务质量管理理论 (6)3.1 服务质量概念与内涵 (6)3.2 服务质量评价体系 (7)3.3 服务质量管理策略 (7)第4章酒店预订系统构建 (8)4.1 酒店预订系统设计原则 (8)4.1.1 客户体验优先原则 (8)4.1.2 数据安全原则 (8)4.1.3 系统稳定性原则 (8)4.1.4 可扩展性原则 (8)4.2 酒店预订系统功能模块 (8)4.2.1 用户注册与登录模块 (8)4.2.2 酒店搜索与筛选模块 (8)4.2.3 酒店预订模块 (8)4.2.4 订单管理模块 (8)4.2.5 客户服务模块 (8)4.2.6 数据分析模块 (8)4.3 酒店预订系统技术架构 (8)4.3.1 前端技术 (9)4.3.2 后端技术 (9)4.3.3 数据库技术 (9)4.3.4 分布式技术 (9)4.3.5 安全技术 (9)4.3.6 云计算技术 (9)第5章酒店服务质量管理体系构建 (9)5.1 服务质量管理体系框架 (9)5.1.1 管理体系结构 (9)5.1.2 管理体系文件 (9)5.1.3 管理体系运行 (9)5.1.4 持续改进 (9)5.2 服务质量标准制定 (10)5.2.1 标准制定原则 (10)5.2.2 标准内容 (10)5.2.3 标准制定流程 (10)5.3 服务质量改进策略 (10)5.3.1 客户满意度提升策略 (10)5.3.2 员工培训与激励策略 (10)5.3.3 服务流程优化策略 (10)5.3.4 质量监测与评价策略 (10)5.3.5 跨部门协同改进策略 (11)第6章酒店预订服务质量评价指标 (11)6.1 酒店预订服务质量影响因素 (11)6.1.1 客户需求与期望 (11)6.1.2 预订渠道特性 (11)6.1.3 酒店服务能力 (11)6.1.4 外部环境因素 (11)6.2 酒店预订服务质量评价指标体系 (11)6.2.1 反应速度指标 (11)6.2.2 服务准确性指标 (11)6.2.3 服务便捷性指标 (12)6.2.4 客户满意度指标 (12)6.2.5 服务灵活性指标 (12)6.3 评价指标权重分配 (12)6.3.1 客户需求与期望权重分配 (12)6.3.2 预订渠道特性权重分配 (12)6.3.3 酒店服务能力权重分配 (12)6.3.4 外部环境因素权重分配 (12)第7章酒店预订服务质量评价方法 (12)7.1 评价方法选择 (12)7.1.1 客观评价法 (13)7.1.2 主观评价法 (13)7.1.3 综合评价法 (13)7.2 评价模型构建 (13)7.2.1 评价指标体系 (13)7.2.2 评价模型构建 (13)7.3 评价结果分析 (14)7.3.1 各评价维度得分分析 (14)7.3.2 总体服务质量得分分析 (14)7.3.3 评价结果应用 (14)第8章酒店预订服务质量改进措施 (14)8.1 服务流程优化 (14)8.1.1 建立预订流程标准化：制定统一的预订流程，明确预订各环节的操作规范，保证预订信息的准确性和实时性。
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６、进度推进表
酒店公司大服务体系建设2014年工作内容
各酒店组建业主服务小组 已完成 已完成 已完成 已提交酒店板块所需功能， 至尊公司 至尊公司统一开发中。 拟完成时间 配合部门
梳理酒店产品资源及延伸服务
建业业主酒店尊享优惠政策与权益的制定 9617777微信、”建业· 家”手机app酒店板块开发
酒店公司大服务体系
建设草案
2014.7
一、指导思想
二、酒店公司大服务体系构建思路
三、行动计划 四、需集团协调解决事宜 五、总结
一、指导思想
胡董“三个高度”
从价值观的高度 从战略的高度 从企业核心竞争力的高度 重新认识大服务体系在战略推进和企业存在价值中的作用。
二、酒店公司大服务体系 构建思路
9617777微信
“建业·家”手机APP
（2）9617777语音热线
酒店公司预将9617777语音热线确定为酒店预定、咨询、 投诉等24小时客户联络热线，并借助9617777热线的系统、设
备、人员、标准优势，实现酒店产品包面向业主及非业主的预
订和销售功能。
５、逐步取消各酒店自有卡，统一使用“至尊卡”
项目3：积极配合与支持集团业主大串门计划
酒店将“建业业主大串门”游乐活动作为一种酒店固化的营销方式，
利用建业文化与河南的旅游山水结合，同时融入国际酒店元素，加入建业
新品推介晚会等多种活动内容，成为建业业主体验品牌文化的欢乐之旅， 以此让客户感受到建业的战略版图。
项目4： 紧密与各城市公司合作，提高建业房产的附加价值
配合集团制定宣传计划，进行“至尊卡”的推广； 制定“至尊卡”在酒店的使用细则，打造简单、便捷的使用模式； 制定“至尊卡”在酒店使用的具体服务项目、价格优惠政策，体现“至尊卡”客户的尊贵； 完善“至尊卡”的便捷支付、消费积分等功能。
待“至尊卡”功能完善后，酒店公司将推行会员管理机制，拓展和维系客 户关系。通过建立专用的会员管理系统，实现对会员客户的精准管理。
２、明确各酒店业主服务内容
各酒店除针对业主提供住房、餐饮、健身尊享折扣外，结
合酒店自身产品优势，从业主生活需求角度出发，提供五星级 贴心家庭服务，例如：五星级洗衣服务、五星级家政服务、送 机服务、私家厨房等。
项目１：业主尊享优惠
酒店公司已与各酒店管理公司分别探讨制定出建业业主在酒店
住房、餐饮、健身等方面可尊享的折扣优惠，形成至尊酒店服务手 册，将在集团在售项目销售部和建业小区内全面发放。
五、总
结
“大服务体系”是建业集团的一个创举，成功打造并运营这一体系 将极大提高集团核心竞争力，任重而道远。 酒店公司全体员工全力执行集团各项决议，积极推进集团“大服
务体系”建设，助力集团转型为客户新型生活方式服务商。
END 敬请指导
的人才。
３、服务地产项目，助力营销
大服务体系的构建，能够全面、系统地体现建业独一无二的省域化 战略及服务战略优势，为地产销售及各资源板块面对错综复杂的市场环 境，提供独特的企业核心竞争优势。酒店公司将充分利用自身产品资源
优势，积极与地产版块展开对接，最大程度地挖掘与项目营销之间的合
作点，助力项目营销。
资源 梳理 整合 期
与9617777呼叫热线业务对接流程及执行方案确 定 业主至尊酒店服务手册设计制作 地产项目对接计划实施
2014年8月31日
2014年8月31日 持续进行
集团客户服务中心
营销管理中心、各城 市公司 营销管理中心、至尊 公司、客户服务中心、 物业公司、酒店公司
宣传推广期
初见成效期
2014年9月~10月
2014年年底
四、需集团协调解决事宜
１、酒店公Байду номын сангаас拟成立以王国强为组长的大服务体系建设小组，建议集团亦成立大服务体系建
设领导小组，以便对集团各系统资源进行整合； ２、提请营销中心协调，使已建成酒店的城市公司营销部与酒店公司运营部、所属酒店营销 部形成沟通例会； ３、为鼓励各酒店管理方逐步用至尊卡替代其发行的自有卡，建议对酒店公司销售至尊卡所 产生的收入，至尊公司对酒店管理方计提相应资金利息； ４、为增加各酒店管理方对大客户服务体系建设的积极性，建议在对业主、城市公司服务过 程中对低于正常优惠价的部分可作为其计提管理费的依据，同时在年度考核时视同酒店管理 方完成该部分经营任务； ５、大服务体系建设过程中将有一些营销推广，此部分宣传费用在酒店公司年度计划中没有 列入，建议增加至大服务体系建设专项费用中。
以集团旗下已开业四家酒店为纽带，整合自身产 品、服务资源，为广大集团业主和地产项目分别制定
建业版“私人订制”对接服务，助力集团转型客户新
型生活方式服务商。
酒店公司在大服务体系中的定位：
酒店公司依托自身的高端产品和服务资源，是建业高层次客户
聚集的主要渠道，是建业“尊贵、和谐、健康、成长、开放”
生活方式的倡导者，为建业业主提供五星级配套商旅服务。
郑州建业艾美酒店业主尊享项目及折扣
上街建业雅乐轩酒店业主尊享项目及折扣
漯河建业福朋酒店业主尊享项目及折扣
南阳建业森林半岛假日酒店业主尊享项目及折扣
项目２：五星洗衣服务
与物业公司协商，拟将酒店的洗衣服务项目通过物业在现 有小区内设立服务窗口，让业主在所住小区即可享受到酒店五
星级高标准洗衣服务。
项目1：了解各城市公司的营销方案，积极主动与营销节点结合、互动
例如，集团楼盘的开盘及各营销活动可借力酒店硬件、软件进行宣传，提供 抽奖、酒店体验等附加优惠吸引客户；同时也让客户了解建业酒店产品，以 此达到产品、服务及客户资源的共享。
项目2： 打造销售案场形象展示区
经与集团营销中心沟通，结合目前各销售案场情况，酒店公司拟将部分 案场售楼部内的水吧区域打造成酒店的形象展示区，由酒店负责该区域 服务人员的培训工作，培训完毕派驻销售案场，为看房客户提供五星级 标准的服务。
的乐趣。另为业主提供个性化的生日蛋糕制作及配送服务。
项目５：专属送机服务
为了业主们的便捷，酒店针对业主提供“门到门”专属机场送 机服务 —— 从业主的家直达郑州新郑国际机场。
项目６：五星业主子女就业辅助服务
酒店拟针对有酒店管理相关学历的业主或业主子女提供酒店
实习机会，这样不仅提高了业主的满意度，也为酒店储备了优秀
酒店公司独特的资源优势：
1、与集团省域化战略相应和的发展战略； 2、开放型、契合度高的配套设施与产品； 3、高水准、标准化的服务团队； 4、高层次的客户资源。
服务业主： 从业主生活需求出发，在做好基础服务的基础上 拓展增值服务，体现建业业主特色及尊贵感。
服务地产项目： 增进地产与酒店对各自产品、服务的熟悉，对接 营销计划与方案，提升彼此各大营销节点的互动， 助力地产增加新的营销亮点。
三、行动计划
１、组建各酒店业主服务小组：
为体现业主的尊贵与特殊，酒店公司预将在各酒店成立业主服务小组，并制定系列 业主专属礼遇措施。如：开辟业主预订专线、入住房间送贴心礼物、每日业主留房、积分 送礼、房卡内配送优惠信息和优惠券等。酒店业主服务领导小组成员拟定为：酒店业主代
表（组长）、销售主管、客房主管、餐饮主管、洗衣房主管。
项目３：五星美食定制服务
针对业主，酒店餐饮部专门制定4菜1汤的“私人订制”美食速
递优惠餐单，五星级的烹制、最佳的原材料、舌尖上的珍肴，让业
主们无需前往酒店即可在家享受五星级美食。
项目４：五星烘焙体验及糕点定制服务
针对业主，酒店开设儿童糕点班，课程设计为6-12岁的孩子，
在五星级酒店糕点厨师长的指导下，让业主的宝贝们体验创作糕点
酒店公司正在与天筑项目沟通，在天筑项目前期楼盘宣传推广中 增加艾美五星级酒店洗衣配套设施亮点，丰富和完善小区物业的配套 服务，凸显天筑楼盘的高端定位。
４、营销推广
（1）9617777微信、网站及“建业·家”手机APP 在9617777微信、网站、“建业·家”手机APP上增加酒店预订 模块，并将酒店公司微信后台、网站链接到该模块，在网络模式上 实现四家酒店统一的预订管理和会员信息共享，也为集团自主酒店 品牌的发展打下坚实的客户基础。
利用“至尊卡”已取得预付卡牌照这一优势，推出至尊卡客户酒店
尊享优惠政策。让业主真正享受到持卡消费的便捷与实惠，让其对使用
“至尊卡”消费从陌生到习惯，从习惯到依赖，从而成为忠实的消费者 和传播者。
目前，至尊卡POS机已装入四家酒店，为使更好的在后期进行推 广与应用，酒店公司正从以下几方面展开具体工作：