第二章 旅行社产品设计与开发
内蒙古大学 旅游管理专业 旅行社经营与管理 第二章
第一节 旅行社产品概述
第二节旅行社产品设计与开发的原则、策略
第三节旅行社产品开发的过程
第一节 旅行社产品概述
一、旅行社产品的概念 二、旅行社产品的特点 三、旅行社产品的类型
一、旅行社产品的概念
（一）旅行社产品的内涵
产品：指能够提供给市场以满足需要和欲望 的任何东西。在
三、试产试销
产品试产与试销的目的主要有三个
了解产品的销路
检验市场经营组合策略的优劣
发现问题，解决问题。
四、投放市场
旅行社在将产品正式投放市场，实现产品
商业化时，应充分考虑目标市场的选择、
销售渠道策略、促销策略和价格策略等因
素。
五、检查完善
分析结果 分析项目 问题 措施
现状
1.竞争能力 竞争性强弱 价 格 成 本 质 量 服 务 信 誉 2销售增长率 3市场占有率 4获利能力 5经营实力 6综合评价
一、市场调研
（一）旅游客源市场的特征、流向、趋势 （二）潜在旅游者消费结构及发展动向 （三）国家经济政策变化对国民出游的影响 （四）现有产品营销的市场效应
二、方案的拟定和选择
（一）产品创意的产生
（二）构思的筛选
影响因素 5 4 3 2 1 （三）根据产品创意拟定产品方案 销售前景 盈利能力 竞争能力 开发能力 资源保障 总 计 0.25 0.25 0.20 0.20 0.10 1.00 √ √ √ √ √ 重要性系数 评价等级 得分 1.00 0.75 0.60 0.80 0.40 3.55
市场上，产品包括实物、服务、体验、事件、人员、地点、财
旅行社经营与管理教学教案
旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。
旅行社经营实务教案
旅行社经营实务教案第一章：旅行社概述一、教学目标1. 了解旅行社的定义、性质、类型和作用。
2. 掌握旅行社的业务范围和组织结构。
3. 了解旅行社行业的发展历程和现状。
二、教学内容1. 旅行社的定义与性质2. 旅行社的类型与作用3. 旅行社的业务范围4. 旅行社的组织结构5. 旅行社行业的发展历程与现状三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的定义、性质、类型和作用。
2. 案例分析法：分析典型旅行社的组织结构和业务模式。
四、教学资源1. 教材：《旅行社经营与管理》2. 课件：旅行社的定义、性质、类型和作用3. 案例材料：典型旅行社的组织结构和业务模式五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅行社的定义，引发学生对旅行社的好奇心。
2. 讲解旅行社的性质、类型和作用。
3. 分析典型旅行社的组织结构和业务模式。
4. 讨论：学生分组讨论旅行社的业务范围，分享讨论成果。
5. 总结：总结旅行社的定义、性质、类型和作用，强调重点内容。
六、课后作业1. 复习旅行社的定义、性质、类型和作用。
第二章：旅行社产品设计与开发一、教学目标1. 了解旅行社产品的概念、类型和设计原则。
2. 掌握旅行社产品开发的基本流程。
3. 了解旅行社产品创新的方法和策略。
二、教学内容1. 旅行社产品的概念与类型2. 旅行社产品的设计原则3. 旅行社产品开发的基本流程4. 旅行社产品创新的方法和策略三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社产品的概念、类型和设计原则。
2. 案例分析法：分析典型旅行社产品开发案例。
3. 小组讨论法：学生分组讨论旅行社产品创新的方法和策略。
四、教学资源1. 教材：《旅行社经营与管理》2. 课件：旅行社产品的概念、类型和设计原则3. 案例材料：典型旅行社产品开发案例4. 小组讨论材料：旅行社产品创新的方法和策略五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅行社产品的概念，引发学生对旅行社产品的兴趣。
2. 讲解旅行社产品的类型和设计原则。
旅行社产品设计与开发讲义课件PPT(共52页)
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
爱琴海
爱琴海
爱琴海还有一个非常美妙的称号：“葡 萄酒色之海”，春夏二季，在阳光的照 射下，爱琴海的海水呈现一种晶莹剔透 的颜色，清澈中泛着灿灿的金色，到了 夕阳落下的时候，海水就会变成一种绛 紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天 空下，带给人心旷神怡的感觉。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素
《旅行社计调业务》第二章
1．旅游点特色各异 2．择点适量 3．各旅游点之间距离适中 4．顺序科学合理
— 32 —
四、旅行社产品的设计原则
第二节
认识旅行社产品
（四）
经 济 性 原 则
• 一方面，旅行社是以营利为目 的的企业，其产品必须能为旅行社带 来一定的经济效益； • 另一方面，旅行社产品的价格 应该符合目标市场的消费水平，不能 超过游客的经济承受能力。
第二节
认识旅行社计调部
— 37 —
一、计调部在旅行社中的作用
（二）创意选择阶段
1．旅行社产品创意的来源。 ① 游客。 ② 旅行社销售人员和旅游代理商。 ③ 竞争对手。 2．旅行社产品创意初步筛选 3．旅行社产品创意进一步筛选
第二节
认识旅行社计调部
— 38 —
一、计调部在旅行社中的作用
（三）产品设计阶段
课堂秀
老师从班上选出几名学生，请他们从吃、住、 行、游、购、娱等方面，向全班同学讲述自己亲身 经历过的一次国内跟团游，最后谈谈该旅游线路的 亮点和不足。
任务二
认识旅行社 产品
任务 导入
旅行社新产品夭折的教训
2000年6月13日，某旅行社计调部经理刘某发现各家媒体都在热炒 青海省可可西里无人区。他认为开发一款可可西里无人区的生态探险旅 游产品，不仅能够吸引较多游客，还能…立即着手设计该旅游产品，并将 其命名为“可可西里神秘之旅”。设计完该旅游产品，刘某再次飞往青 海省，主要落实旅游团在当地的住宿、餐饮、交通等事宜。确定好有关 事宜后，刘某联系公司外联部，准备让他们对该产品进行宣传时，突然 收到青海省某地接社的通知：可可西里无人区属于国家级自然保护区， 未经国家和相关部门批准，任何人或单位不得组织游客前往。因此，刘 某不得不放弃组织游客前往可可西里无人区的活动。就这样，刘某设计 的新产品还未投放市场就夭折了，旅行社也因此付出了不小的代价。
旅行社产品开发与设计
利的设施；能够容纳大型的旅游团队；拥
有便利的交通，尤其是拥有便利的航班；
拥有种类与价格各异的酒店；气候、景色
宜人）
• ---行程时间
• ---必须的各种服务（交通服务、住宿服务、 餐饮服务、导游服务等）
• (3)谈判与定价
• ---与航空公司的谈判（包机事宜：分时包 机；半包机；特别包机；5%—10%定金）
产品的空间布局； • ---查阅沿途住宿和餐饮情况。 • 考核要求：
• ---产品应包含抵离时间、所乘交通工具、食宿的要 素；
• ---采用全包价、标准等对产品报价。
体验
• 体验经济时代是个性化时代，每个 人的体验都具有个性化的特点。对 旅行社来讲，所谓“个性化”，就 是摆脱思维定势，承认需求的多样 化与个体的差异性，并相应的采用 差异化的服务来最大程度地满足不 同的需要。
旅行社是处于旅游服务供应商与旅游 服务需求者之间的中介
• 对于售销包价旅游产品的旅行社来说，旅 行社从旅游产品要素的提供者（如酒店、 航空公司）购进食、宿、行、游等服务， 然后根据市场需求配置资源，形成有差别 的旅行社产品，并以总的价格出售给旅游 者，从而就取利润 。
• 1.旅行社（TO）产品开发的一般过程
• (1)市场调研阶段
• ---旅游者的消费趋势（对目的地的偏好； 交通工具与住宿设施的选择；假期的长短； 度假方式）
• ---外部环境趋势（调查各种影响成本的因 素，如汇率、通货膨胀，以及目的国旅游 部门和居民的支持态度等）
• (2)产品计划
`
• ---旅游的目的地（符合旅游时尚；拥有便
• --资源推动型（旅游资源被创造、新发现、 新开发，都是推动旅行社产品创新的契机）
• --头脑风暴型
任务2 旅行社产品的开发与设计
2.独特性原则
独特性原则——是指旅行社生产的产品 应具有鲜明的特色，能够充分展示旅游 的主题，以新、奇、特、异来吸引旅游 者的注意。
黑龙江省哈尔滨市举办的冰灯节
哈尔滨每年冰雪节都举办大型冰雕、冰灯、 雪雕的展出活动。
二、旅游新产品的类型
全新型 产品
换代型 产品
改良型 产品
仿制型 产品
仿制型产品——是指在市场上早已存在， 旅行社又对其进行模仿后经营的产品。
仿世界大型建筑的微缩景观
世界之窗
华西村博物馆
整个仿古建筑融合了故宫的太和殿、乾清宫、 角楼、红墙等元素。
华西村“山寨”版的天安门
华西村“山寨”版的长城
红旗渠内的多个景点部署有摄像无人机， 画面通过5G清晰回传，坐在室内也可尽情 观赏红旗渠美景。
新技术：5G+旅游
类型一：沉浸式体验 2. 5G＋AR慧眼
5G和AR结合，为每位游客理解红色旅游的 文化背景、意义和内涵实时提供文字、图片 和高清视频，让游客沉浸式真实感受红旗渠 的壮美，深刻领悟红旗渠精神的内涵，红色 文化不再流于形式
类型三：快速通关及精确导航
• 河南云台山：基于5G的网上购票、导游 导览；4K高清视频传输、快速精细导航 、大量人群高速上网
• 有效改善景区内的网络信号传输，大大 提高景区内的客流高峰期智能化数据分 析研判能力，实现了对客流、车船实时 调度指挥。
• 在景区验票环节，游客进入景区只需在 基于5G传输的人脸装置前刷一下脸就可 进入景区，提高了验票通关效率。
任务2 旅行社产品的开发与设计
【旧课复习】
4.
【学习目标】
通过本次课的学习，要求学 生了解旅游新产品的概念，掌握 旅游新产品的类型，掌握旅游产 品的开发与设计原则，能够根据 旅行社企业的实际情况简单设计 线路，达到理论结合实际的学习 目的。
欧美旅行社及中国旅行社的产品设计与生产(ppt 27页)
（二）与主要供应商谈判
1、第一阶段（2个月）：与航空公司谈判
2、第二阶段（2个月）：与饭店、地接经营 商和汽车公司谈判
3、第三阶段（2个月）：与饭店、航空公司 、地面运输公司、地接商等签约
（三）行政管理（2个月）
确定兑换率、必要的人员培训、确定最终价 格、印制旅游小册子和建立预订系统
• （四）市场营销（6个月） • 主要工作时间顺序：旅游小册子的分发、
• 公司名称
产品名称
• 汤姆逊旅游集团 • 航空旅游集团 • 企业旅游公司 • 寰宇旅游集团
• （一）夏季阳光度假旅游产品 是度假旅游市场的主要部分，大概 占度假旅游市场的75%以上。主要 针对有孩子的家庭、青年夫妇以及 单身人士。 产品通常为期一周或两周，住宿地 点为饭店或自炊式公寓。 产品主要集中于地中海沿岸地区。
这类产品的主要目的是为了放松、 游泳、晒太阳、享用美食以及参观 事先准备好的旅游景点。不过此类 产品缺乏探索性和教育性。
• （1）目前此地吸引旅游者的数量
• （2）过去几情况
• （4）今后的一年和随后几年公司预期达 到的市场份额的估算
• （5）飞行航班的可利用情况
• 3、第三阶段（3个月）
• 这一阶段的工作主要有：确定每个旅游团 的接待力，行团时间以及旅行日志，其内 容主要包括要游览的城市、每到一处的停 留天数、城市间的交通方式、一个简单的 时间顺序表等等。
汤姆逊集团推出针对该市场的“我行我素 ”旅游项目
单身度假游市场特征 具有很高的价格敏感度 尤其关注“形象”和时髦的地点 对聚会而不是文化观光更感兴趣 对口头推荐推崇备至
• （四）老龄度假游
主要推出阳光沙滩度假与游览观光 混合在一起的产品。
宣传册中强调长期度假，3个月的度 假可以使老人远离冬季省下在国内 的取暖费，而在阳光海岸等地度假 每天的费用为2.95英镑。
旅行社的产品构成和开发设计
旅行社的产品构成和开发设计旅行社作为旅游行业的重要组成部分，为广大游客提供各种旅游产品和服务。
旅行社的产品构成及开发设计是旅行社成功运营的重要环节。
以下将详细介绍旅行社的产品构成及开发设计。
一、旅行社的产品构成1.旅游产品：旅行社的核心产品是各种旅游线路和旅游套餐。
根据不同的目的地和游客需求，可以设计不同主题的旅游线路，如文化古迹游、自然景观游、海岛度假游等。
旅游产品包括交通、住宿、餐饮、娱乐等多个方面，旅行社需要根据市场需求和目标客群的特点进行产品创新和差异化设计。
3.配套设施：旅行社经营过程中需要配备一定的设施和资源，例如办公室、导游队伍、车辆、酒店合作等。
这些配套设施可以提供给游客使用，也能够提高旅行社的运营效率和服务质量。
二、旅行社产品开发设计旅行社产品开发设计是旅行社经营的关键环节，对于旅行社的盈利能力和竞争力起到至关重要的作用。
1.市场调研：旅行社在产品开发之前需要进行市场调研，了解目标客户的需求、偏好和意愿。
通过市场调研可以获得有关目的地、旅游产品特点、价格敏感度和购买力等信息，从而有效指导产品开发设计。
2.差异化设计：旅行社在面对竞争激烈的旅游市场时，需要通过差异化设计来区分自身产品。
差异化设计可以从产品种类、服务质量、行程安排、价格等方面入手，满足不同客户群体的需求。
3.策划组织：产品开发不仅包括旅游线路的策划，还需要合理组织各种资源和服务。
旅行社需要与供应商、酒店、景点、车辆等建立合作关系，确保产品的顺利实施。
4.客户体验：旅行社在产品开发设计过程中，需要注重客户的体验。
通过提供个性化的定制服务、贴心的行程安排和周到的导游服务，提高客户的满意度和忠诚度。
5.产品创新：旅行社需要不断创新，提供与众不同的旅游产品。
可以通过开发新的旅游线路、推出特色主题旅游产品、引入新的旅游资源等方式进行产品创新。
总结起来，旅行社的产品构成包括旅游产品、服务和配套设施，产品开发设计需要进行市场调研、差异化设计、策划组织、客户体验和产品创新等方面的工作。
旅行社产品的开发与设计方案
旅行社产品的开发与设计方案1. 引言旅行社作为一个提供旅游服务的机构，需要设计和开发各类旅游产品来满足客户的需求。
本文将探讨旅行社产品的开发和设计方案，涵盖市场调研、产品定位、产品特色、行程设计、价格策略等方面内容。
2. 市场调研在开发和设计旅行社产品之前，必须进行充分的市场调研。
市场调研可以通过以下途径进行：•调研竞争对手的产品，了解市场上已有的类似产品的特点和优势；•通过问卷调查、访谈等方法，了解目标客户的需求和偏好，以便有针对性地设计产品；•分析旅游市场的发展趋势和消费者行为，预测未来可能的变化。
3. 产品定位基于市场调研的结果，旅行社需要对产品进行定位，即确定产品在市场中的价值和目标受众。
产品定位可以从以下几个方面考虑：•目标受众：确定产品的主要受众群体，例如年轻人、家庭或商务旅行者；•价值主张：确定产品的核心价值，并与竞争对手进行差异化；•定位附件服务：确定产品所提供的额外服务，例如导游、接送机等。
4. 产品特色为了吸引客户和与竞争对手区分开来，旅行社产品需要具备一定的特色。
特色可以从以下几个方面考虑：•目的地选择：选择一些独特的目的地，例如罕见的旅游景点或体验式旅游项目；•行程安排：设计创新的行程安排，例如组织当地人介绍本土文化、参与当地活动等；•住宿和餐饮：提供高品质的住宿和餐饮体验，例如精选特色酒店或推荐当地美食。
5. 行程设计行程设计是旅行社产品中的核心部分，旅行社需要设计吸引人的行程以满足客户的需求。
行程设计可遵循以下原则：•多样性：提供多样化的行程选择，以满足不同客户的需求；•平衡性：合理安排行程的时间和体力消耗，避免过度安排造成客户疲劳；•灵活性：为客户提供自由时间，以便他们可以自主选择活动；•安全性：确保行程的安全性，了解目的地的安全情况并采取相应的措施。
6. 价格策略旅行社产品的价格策略需要合理考虑成本和市场需求。
价格策略参考以下几个方面：•成本考虑：考虑旅行社的运营成本、行程的费用以及其他相关费用；•市场需求：研究客户对旅行产品的支付意愿和市场接受的价格范围；•促销策略：提供一些折扣、优惠或套餐服务来吸引客户；•定价策略：根据市场需求和竞争对手定价情况，确定合理的价格水平。
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第二天 成都-磨西（全程乘车时间约6-7时）
沿途观川西风光， 进入雅安，沿大渡 河逆流而抵泸定桥， 也可体验大渡河漂 流和当地的民族风 情，最后到达磨西 镇。
自费项目： a 泸定桥10元元/人 b 晚会120元/人 c 烤羊100元
第三天 磨西
早上乘景区观光车进入原始 森林风光，后到达冰川观景台观光 游览，下午淋浴天然温泉。
3、确定价格 4、市场营销
二、旅行社产品开发方法
（一）克隆法
（二）创新法（全新型产品创新、改进 型产品创新、引进型产品创新、换代型 产品创新）
三、旅行社产品差异化策略
1、对创新产品实施信息保密，尽 量延长被模仿的时滞 2、对创新旅行社产品申请“商标” 注册 3、购买创新旅游产品中某些要素 的区域独家经营权
第二天 新加坡—邮轮
新加坡市容观光， 之后在中午 12点登上邮轮就餐，邮轮于15点起 航，晚上在邮轮上住宿。
第三天 邮轮 — 马来西亚槟城 — 邮轮
早上在邮轮上娱乐，于中午12点抵达马来西亚槟城， 邮轮将于晚上8点起航，住宿在邮轮上。
第四天 邮轮 — 普吉岛 — 邮轮
早上8点到达泰国普吉岛，可在岛上游览 一天，邮轮将于下午5点起航，晚上，游轮 上也有精彩的娱乐节目。
（4）狗类产品：双低，退出市场。 （衰退阶段）
二、旅行社产品组合评估
（一）产品组合的概念及分析尺度 1、产品组合概念 21广、、度产三（品维多分组少析合(条图分二不法析）同尺旅的度行产社品产线品）组合评估方法 2长、度波（士产顿品咨品询目集总团数法）的应用法则 第深一度法（则每：一成产功品的的月品牙种环） 第一二致法性则（：产黑品球线失在败最法终则用途、生产条件、分销渠 第道三或法其则他：方东面北的方相向互大关吉联的程度） 第四法则：踊跃移动速度法则
1.旅游产品升级换代速度慢的原因什 么？
2.旅游者的旅游需求发生了什么变化？
第一节 旅行社产品构成与分类
一 、旅行社产品的概念及构成
1.旅行社产品的概念 从旅游经营者的角度看，凭借旅游吸引物
2和.旅旅行游社设产施品向的旅构游成者提供的各种有偿服 旅务游。资包源括、单首项层服服务务和、各另种加形旅态游的服包务价服
第六组
徐博 张璐璐
港中旅国际旅行社
热门国际旅游线路
新加坡槟城普吉岛6日游 丽星邮轮处女星号新马6日自由行 泰国精品6日游 菲律宾恋恋长滩岛6日游 东马沙巴5日游
2010年春节丽星邮轮处女星号 新加坡槟城普吉岛6日之旅
第一天 北京—新加坡
上午前往机场，准备乘坐新加坡国际航空公司豪华客 机飞往花园城市-新加坡。
奢华浪漫迪拜5日游
预计花费13000元人民币
第一天 北京—迪拜
于当晚在首都机场乘飞机飞往迪拜，在当 地酒店休息。
第二天 迪拜
酒店早餐后，途经游览迪拜海沟-咸水湾， 参观迪拜博物馆 -黄金城市场 -茱美拉清真寺 -茱美拉海滨浴场 -七星级阿拉伯塔酒店 -棕 榈岛 -亚特兰蒂斯酒店 ，随后送回酒店休息 。
第三天 迪拜
酒店早餐后，客人可全天自由享受购物 的乐趣。
第四天 迪拜-阿布扎比-迪拜
参观谢赫扎伊德清真寺-街心公园-八星级级 酋长宫殿酒店-人工岛-阿布扎比国家文化遗产 公园
第五天 北京
与晚上11点50到达北京首都 机场，结束愉快的旅程。
评
价
评分：
70
优点 ：1.日程安排紧凑合理
2. 满足了游客的游览性和观赏性
四、旅行社产品组合的 动态平衡 （最佳组合）适时 增加应开发的新产品和淘汰 应退出的衰退产品
小结及讨论
一小结
1.旅行社产品的概念（从旅游经营 者的角度，从旅游者的角度） 2.旅游线路设计内容（线路主题， 活动日程，交通工具及住宿餐饮， 策划娱乐购物活动，产品价格） 3.旅行社产品开发程序（市场调研， 创意选择，产品设计，产品研制， 产品试销，商业化阶段） 4.旅行社产品组合原则与策
产品、引导市场需求开发产 品） 3.经济性（内容避免重复、旅 游点距离适中、景点选择适 量、顺序安排合理） 4.合理性
第三节 旅行社产品开发 的程序与方法
一 （ （ （11偏二 三一、、、好） ））旅旅产源旅从争评格、创产市行行品、游态价市交意品场社社投产者势，场通选设调产产入品的、重反工择计研品品市 定消损 点应具阶 阶阶开的场 位费益 是、与段 段段发创的 和趋平 损产住程意时 具势衡 失品宿序来间 体调和 平发选源、 的研价 衡展择（地 营（格 分趋、旅点 销对等析势假游、 策目方和、期者客略的面价竞长、地短销的售 （及四人度）员假产及方品旅式研以游）制减代阶少理段不商确、定竞性争，对对手市） （ （2312律五六2、、、、、、））旅旅选外选经产产行行择部择济品品社社目环地环试商产产场统及的境接境销业品品的计竞地趋社、阶化创构规 因争势竞段阶意思模 素状调争段筛评、 、况研）选价社 经作（标会 济出国准和 因判内人 素断外口以政治与法
缺点 ：1.主题不突出
2.缺乏体验性的娱乐活动
谢谢！
三 旅行社产品组合原则与策略
1.旅行社产品组合的原则 （1）长短结合2.原旅则行（社四产档品产组品合）调整的策略 （（即12））增扩主添大产导产品性品线原组，则合扩策展略产（品开经拓营产范品围组，合原的有广产度品和线深内度增， （加3）新高的产低品结项合目原）则
（2）缩减产品组合策略 （3）高档产品策略 （4）低档产品策略
评
价
评分
75
优点： 1.充分满足了游客的自由活动需求
2.充分满足了游客的观光性和游览性
缺点：1.主题不够突出
2.第一天时间安排不合理
3.服务不够周到体贴
4.自费项目过多
5.价格偏贵
中信旅游总公司
热门旅游线路
法国瑞士意大利11日特价团 西班牙、葡萄牙11日游 奢华浪漫迪拜5日游 巴哈马、纽约11日加勒比探 逍遥北海道4日滑雪 瑞士8日全景游 埃及、土耳其10日深度游
* 自费项目： a 索道往返150元/人。
第四天 成都
早餐后，乘车返回成都，抵达后安排 享用四川麻辣火锅，之后入住酒店。
第五天 成都—北京
早餐后，成都市内自由活 动 ，可品尝四川当地的风味小 吃，根据航班时间，指定时间 地点集合，乘车前往双流机场， 办理登机手续，之后乘飞机返 回北京，结束愉快的旅行。
二、分组讨论
13小组分组介绍本组旅行社的主要旅 游线路（主导产品）并对其设计理念 做评述。每组限时4分钟，提交纸质 打印稿件。 观看背包游视听碟《晋北游》，课程 分组讨论该产品设计及包装创意。 思考题：依据旅游产品设计原则和方 法，对你所在地的旅游资源进行组合， 设计一条旅游线路。
学生作业展示
旅行社产品的开发
务，是服务形态的产品，高接触性服务。 从旅游者的角度看，旅游经历，综合感受，
得到的是一种体验和心理享受。
二、 旅行社产品的特征
1.一般特征 无形性、不可分离性、差异性、不可储 存性、所有权缺乏
2.自身特征 综合性、脆弱性
三 、旅行社产品的类型
1.旅游动机分
2.旅游内容分 （1）包价旅游（团队包价、散客包价、半包
价、小包价、零包价） （2）组合旅游 （3）单项服务
第二节 旅行社产品设计 内容与原则
一 、旅行社产品设计内容（按一定
规则，配置旅游资源和旅游服务，以一定 的主题、内容，形式和价格表示出来的过 程）
1.旅游线路设计内容
(1）确定线路主题，评估目的地
（22.）单策项划旅旅游游产线品路，设计计划活动日程(旅游线路设 餐计饮参产见贺品学、良住P宿52产-54品) 、交通产品、游
第四节 旅行社产品组合
一 旅行社产品单项评估
1.利用旅行社产品评价表进行评 价（竞争能力、盈利能力、市场 占有率、销售增长率、经营状况 等方面)
2.利用波士顿咨询团的成长—— 份额分析矩阵评价（市场增长率、 四象限分析法）经营利润率和市 场占有率两个维度
（1）明星类产品：双高，市场领先和 快速成长状态，稳定的利润，但需 要投入大量金钱维持市场成长率和 击退竞争者，如度假产品。（快速 成长阶段）
NORTHWEST UNIVERSITY
旅游系
旅行社经营与管理
余洁
1
第二章 旅行社产品设计与开发
本章主要概念 本章主要介绍旅行社产品的设计内容与开发 程序及其组合。通过本章的学习需要掌握旅 行社产品的形态，影响旅行社产品设计的因 素及旅行社产品开发的流程。
第1课时
课前思考（《本章导例》中引出的几 个问题）
第五天 邮轮 —新加坡—北京
整个一天游客可以在船上尽享轻松，各种 娱乐活动将等着游客的光临。晚上19:00邮 轮抵达新加坡，下船后， 送往酒店休息。 早中晚三餐在邮轮上。
第六天 新加坡——北京
酒店早餐后，送往乌节路DFS自由活动，约定 时间集合送往机场返回北京抵达北京机场，结束 难忘的邮轮之旅。
评价Leabharlann 评分 85优点：1.主题突出
2.日程安排合理紧凑
3.服务周到体贴
4.娱乐活动丰富多彩
缺点：1.第一天时间安排不合理
2.价格偏贵
国内旅游线路
以成都-磨西古镇-海螺沟冰川-温泉 双飞五日游为例
第一天 北京—成都
北京首都机场乘航班飞往成都（空中飞 行时间约2.5小时左右）抵达后，乘车前往 酒店入住。
（2）金牛类产品：市场领先者，有规 模经济，利润少，不必大量投资， 延长产品生命周期。如上海旅行社 的华东游，深圳旅行社的港澳游。 （成熟阶段）
（3）问题类产品：投入大量现金以满 足迅速成长的市场需求。没有形成优势， 或者像明星类产品转化，或者退出市场。 豪华游轮游，纯玩团。（引入或早期成 长阶段）
（览3）产选品择、交购通物工产具，品安、排娱住乐宿产餐品饮
（4）筹划娱乐购物活动，满足自由活动需求