旅行社产品设计与开发.pptx
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旅行社管理第三章旅行社的产品开发.pptx
（二）旅行社产品的构成
（有形部分） （附加部分）
（三）旅行社产品的生命周期（PLC:Product Life Cycle）
案例
旅行社产品生命周期的阶段特征：
PLC的变异：
1、一时风尚型：只有两个阶段 （快速增长阶段、显著暴跌阶段）
2、无限延长型：成熟期较长，几乎没有衰退期 3、起死回生型:进入衰退期后，进入新的循环
然景观相互交辉； – 三是在资源分布上，市域资源组合表现为“景中有城、城中有景、
城景交融、相映成趣”的鲜明特色。
• 桂林旅游产品设计
– 1 .市域游线设计 桂林市域游线设计主要为：
精华一日游 即“三山两洞”游线（含七星公园、芦笛公园、叠彩山、象鼻
山、伏波山） 市内两日游
分东环一日游和西环一日游（前者含七星公园、穿山公园、靖江 王陵、尧山风光；后者含芦笛公园、西山公园、叠彩山、象鼻山、 伏波山）
-2 .以桂林为中心的区域旅游
区域旅游产品包括： • 桂林—兴安灵渠游，桂林—青狮潭水库度假游。 • 桂林—龙胜、三江民族风情游。 • 桂林—资源原始自然风光和民族风情游。 • 桂林—融水、融安贝江风情游。包括贝江、苗寨风情。 • 桂林—猫儿山原始森林考察游。 • 桂林—高尚、海洋银杏林考察游。 • 桂林—全州湘山寺、灌阳龙宫游。 • 桂林—恭城孔庙、平乐榕津游。
冰上娱乐活动。 第四天：亚布力滑雪、滑冰。 第五天：乘飞机抵黑河，住宿。 第六天：出境旅游，观赏异域的冰雪风光、民族文化、品尝
异域野味佳肴。 第七天：返回。
三、区域旅游产品实例
• 桂林旅游Biblioteka 源禀赋分析– 一是自然景观以“山青、水秀、洞奇、石美”而著称； – 二是人文景观融文物古迹、民族风情、村寨风光于一体，并与自
旅行社的产品开发与设计课件
• 六是组建旅游开发投融资平台； • 七是策划组织高质量的旅游宣传促销活动； • 八是改造提升海南欢乐节，策划组织一批有影响力的文娱体育活动； • 九是加快旅游管理体制改革，推进旅行社、导游一体化管理，健全旅游
服务佣金管理办法，推动旅游协会人员和财务关系与行政部门脱钩； • 十是深入开展城乡卫生环境综合整治、治安环境专项整治和服务市场专
一、何谓旅游产品
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我们来回答上面提出 的问题：什么是旅游产品？旅游产品决不是人们心目中所指的那些有形产 品，也不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺品、旅游纪念品、旅游 用品和旅游食品，当然，旅游购物也是旅游产品中的一个组成部分，但旅 游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包含的内容更广。这一过程包 括的全部内容有吃、住、行、游、购、娱等。这些，简单地说都可以叫做 旅游产品或旅游产品组合。
➢铁路
➢航空
➢公路
➢ 水运
选择标准：安全、方便 迅速、舒适、 注意事项：保证交通工具衔接顺畅
5 服务设施有保障原则
旅行社经营管理
保障游客获得相关的旅游服务
具有特色的服务设施成为游客参观的对象
6 内容丰富多彩原则
——主题突出 ——活动多彩
旅行社经营管理
二、旅行社产品设计的流程
旅行社经营管理
市场调查与预测 确定
• 夕阳红为中老年朋友提供专业细致的服务，不仅让您吸收 桂林天地之灵气，品味山水之精华，您还将体验独具魅力 的福寿文化，探索长寿秘诀，感知养生之道。让您老有所 学，老有所养，老有所乐。
• 风情桂林让游客体验桂林民俗文化，享受桂林美食。桂花 宴、米粉芋头宴、漓江鱼宴、龙脊壮家宴、龙胜瑶王宴、 侗族百家宴。
旅行社经营管理
服务佣金管理办法，推动旅游协会人员和财务关系与行政部门脱钩； • 十是深入开展城乡卫生环境综合整治、治安环境专项整治和服务市场专
一、何谓旅游产品
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我们来回答上面提出 的问题：什么是旅游产品？旅游产品决不是人们心目中所指的那些有形产 品，也不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺品、旅游纪念品、旅游 用品和旅游食品，当然，旅游购物也是旅游产品中的一个组成部分，但旅 游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包含的内容更广。这一过程包 括的全部内容有吃、住、行、游、购、娱等。这些，简单地说都可以叫做 旅游产品或旅游产品组合。
➢铁路
➢航空
➢公路
➢ 水运
选择标准：安全、方便 迅速、舒适、 注意事项：保证交通工具衔接顺畅
5 服务设施有保障原则
旅行社经营管理
保障游客获得相关的旅游服务
具有特色的服务设施成为游客参观的对象
6 内容丰富多彩原则
——主题突出 ——活动多彩
旅行社经营管理
二、旅行社产品设计的流程
旅行社经营管理
市场调查与预测 确定
• 夕阳红为中老年朋友提供专业细致的服务，不仅让您吸收 桂林天地之灵气，品味山水之精华，您还将体验独具魅力 的福寿文化，探索长寿秘诀，感知养生之道。让您老有所 学，老有所养，老有所乐。
• 风情桂林让游客体验桂林民俗文化，享受桂林美食。桂花 宴、米粉芋头宴、漓江鱼宴、龙脊壮家宴、龙胜瑶王宴、 侗族百家宴。
旅行社经营管理
项目旅行社的产品开发与优化PPT(共81页)
作纪念或馈赠亲友，是旅游活动中的一项重要内容。旅行社对安排购物 的原则是：购物次数要适当，购物时间要合理（不能太多、太长）；要 选择服务态度好、物美价廉的购物场所，旅游产品中的购物项目分为定 点购物和自由购物两由活动时间，自己选择商店购物。
项目三 旅行社的产品开发与优化
1
教学目标
教学重点和难点 1．旅行社产品的开发流程 2．评价及优化旅行社产品 知识点 1．熟悉旅行社产品的类型 2．掌握旅行社产品的内涵及特点 3．掌握旅行社产品开发的原则 4．熟悉旅行社产品开发的流程 5．熟悉评价及优化旅行社产品的要求 技能点 1．能够正确分析旅行社产品的类型及其构成
14
（4）不可转移性 旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施，无法从旅游目的 地运输到客源所在地供游客消费，被运输的对象只能是旅 游者。旅游产品进行交换但不发生所有权的转移。旅游者 在使用或消费过程中，只是取得在特定的时间和地点，对 旅游产品的暂时的使用权。
（5）易受影响性 指旅游产品使用价值和价值的实现，要受到多种因素的制 约。构成旅游产品各个部分之间的比例关系是否协调，对 旅游产品价值和使用价值的实现影响很大。行、游、住、 食、购、娱“六条腿”中，只要有一条腿短了，都会影响 旅游经济的健康发展。
• “北京夕阳红品质特快空调双卧六日游”旅游产品的旅游交通体现为：
（1）旅游车辆：空调旅游车； （2）往返交通：往返特快空调火车硬卧
16
2．旅游住宿
• 销售旅行社产品时，必须注明下榻的饭店的名称、地点、档次以及提供的服
务项目等，一经确定，不能随便更改，更不可降低档次、改变服务项目。对 普通旅游者而言就是：卫生整洁、经济实惠、服务周到、美观舒适、位置便 利。
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任务3-1 旅行社产品的内涵及特点
项目三 旅行社的产品开发与优化
1
教学目标
教学重点和难点 1．旅行社产品的开发流程 2．评价及优化旅行社产品 知识点 1．熟悉旅行社产品的类型 2．掌握旅行社产品的内涵及特点 3．掌握旅行社产品开发的原则 4．熟悉旅行社产品开发的流程 5．熟悉评价及优化旅行社产品的要求 技能点 1．能够正确分析旅行社产品的类型及其构成
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（4）不可转移性 旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施，无法从旅游目的 地运输到客源所在地供游客消费，被运输的对象只能是旅 游者。旅游产品进行交换但不发生所有权的转移。旅游者 在使用或消费过程中，只是取得在特定的时间和地点，对 旅游产品的暂时的使用权。
（5）易受影响性 指旅游产品使用价值和价值的实现，要受到多种因素的制 约。构成旅游产品各个部分之间的比例关系是否协调，对 旅游产品价值和使用价值的实现影响很大。行、游、住、 食、购、娱“六条腿”中，只要有一条腿短了，都会影响 旅游经济的健康发展。
• “北京夕阳红品质特快空调双卧六日游”旅游产品的旅游交通体现为：
（1）旅游车辆：空调旅游车； （2）往返交通：往返特快空调火车硬卧
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2．旅游住宿
• 销售旅行社产品时，必须注明下榻的饭店的名称、地点、档次以及提供的服
务项目等，一经确定，不能随便更改，更不可降低档次、改变服务项目。对 普通旅游者而言就是：卫生整洁、经济实惠、服务周到、美观舒适、位置便 利。
3
任务3-1 旅行社产品的内涵及特点
旅行社的产品开发与设计课件.pptx
第四章 旅行社产品的开发与设计
本章的教学目的与要求：
通过本章的学习，了解旅行社产品的内涵； 掌握旅行社产品的不同形态；掌握旅游路线设 计的原则，并能够运用原则分析与简单设计旅 游线路。
本章的教学重点与难点：
1、旅行社产品的形态
2、旅游线路设计的原则
第四章 旅行社产品的开发与设计
第一节 旅行社产品的内涵与形态 第二节 旅行社产品设计的原则与流程 第三节 旅行社产品开发的过程 第四节 旅行社产品的评价与筛选
据报道，一项以迎接2000年为契机，包括185个具体旅游项目的 “千年工程”正在英国紧锣密鼓地展开。这些项目遍布英国各地， 几乎每个都是大手笔。其中，在格林威治，也就是地球本初子午线 所在地，建造了千年圆顶大教堂。
教堂的中心耸立着一座巨型雕像—母子雕。母雕，身高170英尺， 比自由女神高出20英尺，是世界上最大的女性雕塑；子雕约20英尺， 手上还拿着一辆“玩具汽车”（其实是真汽车），他周围的各种玩 具就是各种展室；而最大的展室则是母与子的肚子，里面展示着人 的生老病死全过程。游客可沿着楼梯，走进他们肚子里的每一层展 室。
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅游产品概念，应从买卖双方 来表述。
从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源 和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。
从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满 足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。
旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单 项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服 务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。
二、旅行社产品的形态
本章的教学目的与要求：
通过本章的学习，了解旅行社产品的内涵； 掌握旅行社产品的不同形态；掌握旅游路线设 计的原则，并能够运用原则分析与简单设计旅 游线路。
本章的教学重点与难点：
1、旅行社产品的形态
2、旅游线路设计的原则
第四章 旅行社产品的开发与设计
第一节 旅行社产品的内涵与形态 第二节 旅行社产品设计的原则与流程 第三节 旅行社产品开发的过程 第四节 旅行社产品的评价与筛选
据报道，一项以迎接2000年为契机，包括185个具体旅游项目的 “千年工程”正在英国紧锣密鼓地展开。这些项目遍布英国各地， 几乎每个都是大手笔。其中，在格林威治，也就是地球本初子午线 所在地，建造了千年圆顶大教堂。
教堂的中心耸立着一座巨型雕像—母子雕。母雕，身高170英尺， 比自由女神高出20英尺，是世界上最大的女性雕塑；子雕约20英尺， 手上还拿着一辆“玩具汽车”（其实是真汽车），他周围的各种玩 具就是各种展室；而最大的展室则是母与子的肚子，里面展示着人 的生老病死全过程。游客可沿着楼梯，走进他们肚子里的每一层展 室。
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅游产品概念，应从买卖双方 来表述。
从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源 和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。
从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满 足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。
旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单 项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服 务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。
二、旅行社产品的形态
旅行社产品设计与开发讲义课件PPT(共52页)
超级市场里一个个的有形实体，认为这就是 产品。那么，何为旅游产品呢？
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
爱琴海
爱琴海
爱琴海还有一个非常美妙的称号：“葡 萄酒色之海”，春夏二季，在阳光的照 射下，爱琴海的海水呈现一种晶莹剔透 的颜色，清澈中泛着灿灿的金色，到了 夕阳落下的时候，海水就会变成一种绛 紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天 空下，带给人心旷神怡的感觉。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
爱琴海
爱琴海
爱琴海还有一个非常美妙的称号：“葡 萄酒色之海”，春夏二季，在阳光的照 射下，爱琴海的海水呈现一种晶莹剔透 的颜色，清澈中泛着灿灿的金色，到了 夕阳落下的时候，海水就会变成一种绛 紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天 空下，带给人心旷神怡的感觉。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素
《旅行社产品开发》PPT课件
2.旅行社服务采购的方式：集中、分散
3.旅行社与各协作方 的合作：
（1）与交通部门 （2）与住宿部门 （3）与餐饮部门 （4）与旅游汽车公
司 （5）与游览部门
（6）与旅游购物商店 （7）与保险公司 （8）与娱乐部门 （9）与相关旅行 （10）与兼职导游
第四节 旅行社产品的品牌形象的确立
一、我国旅行社业产品品牌理念的演变过程 1.自然增长阶段：1978—1988 2.企业化经营时代：1988—1994 3.调整阶段：1995—2000 4.品牌时代：21世纪
2.旅行社品牌的特征 （1）企业整体品牌特征鲜明 （2）品牌化过程难度加大 （3）品牌确立过程的透明性 （4）品牌的脆弱性
第四节 旅行社产品的品牌形象的确立
四、旅行社品牌形象的确立 1.咨询整合 2.品牌形象规划 3.视觉形象设计 4.品牌审定 5.品牌推广 6.品牌监控 7.品牌提升
第四节 旅行社产品的品牌形象的确立
同时，他还与当地的乡、村干部及接待单位的负责人座谈，了解景点门票、 食宿的价格。通过实施考察，周总经理认为新产品不仅有较大的市场需求， 能够吸引较多的旅游者前来，而由于西柏坡村及附件地区可用于接待旅行者 的住宿设施数量较少必须提前预定，以保证在旅游旺季时的供给。于是，他 便同当地的旅馆和招待所签订了客房包租协议，以较低的价格包租了当年的 全部客房。
原则 三、整体旅游产品 1.形体产品 2.实质产品 3.延伸产品
第三节 旅行社产品的研发与服务采购
一、旅行社产品的研 发过程
（一）现有产品的筛 选 1.四项限评价法：
（1）明星产品 （2）问号产品 （3）金钱陷阱产品 （4）金牛产品
2.产品生命周期 （1）投入期 （2）成长期 （3）成熟期 （4 ）衰退期
3.旅行社与各协作方 的合作：
（1）与交通部门 （2）与住宿部门 （3）与餐饮部门 （4）与旅游汽车公
司 （5）与游览部门
（6）与旅游购物商店 （7）与保险公司 （8）与娱乐部门 （9）与相关旅行 （10）与兼职导游
第四节 旅行社产品的品牌形象的确立
一、我国旅行社业产品品牌理念的演变过程 1.自然增长阶段：1978—1988 2.企业化经营时代：1988—1994 3.调整阶段：1995—2000 4.品牌时代：21世纪
2.旅行社品牌的特征 （1）企业整体品牌特征鲜明 （2）品牌化过程难度加大 （3）品牌确立过程的透明性 （4）品牌的脆弱性
第四节 旅行社产品的品牌形象的确立
四、旅行社品牌形象的确立 1.咨询整合 2.品牌形象规划 3.视觉形象设计 4.品牌审定 5.品牌推广 6.品牌监控 7.品牌提升
第四节 旅行社产品的品牌形象的确立
同时，他还与当地的乡、村干部及接待单位的负责人座谈，了解景点门票、 食宿的价格。通过实施考察，周总经理认为新产品不仅有较大的市场需求， 能够吸引较多的旅游者前来，而由于西柏坡村及附件地区可用于接待旅行者 的住宿设施数量较少必须提前预定，以保证在旅游旺季时的供给。于是，他 便同当地的旅馆和招待所签订了客房包租协议，以较低的价格包租了当年的 全部客房。
原则 三、整体旅游产品 1.形体产品 2.实质产品 3.延伸产品
第三节 旅行社产品的研发与服务采购
一、旅行社产品的研 发过程
（一）现有产品的筛 选 1.四项限评价法：
（1）明星产品 （2）问号产品 （3）金钱陷阱产品 （4）金牛产品
2.产品生命周期 （1）投入期 （2）成长期 （3）成熟期 （4 ）衰退期
2-1：什么是旅行社产品设计 《旅行社产品设计》PPT课件
1、何为设计
①“按照任务的目的和要求，预 先定出工作方案和计划，绘出图 样。” ②“设计是把一种设想通过合理 的规划、周密的计划、通过各种 感觉形式传达出来的过程。
1、何为设计
③“设计（Design）是为构建有意义的秩 序而付出的有意识的直觉上的努力。 第一是理解用户的期望、需要、动机，并理 解业务、技术和行业上的需求和限制。 第二是将这些所知道的东西转化为对产品的 规划（或者产品本身），使得产品的形式、 内容和行为变得有用、能用，令人向往，并 且在经济和技术上可行。”
1、何为设计
④“设计，指设计师有目标有计 划的进行技术性的创作与创意活 动。设计的任务不只是为生活和 商业服务，同时也伴有艺术性的 创作。”
2、旅行社产品设计
设计: 一种高级的智力活动 计划性和目的性 结果的可测量性和可行性
旅行社产品设计:
以市场为导向，根据旅游资 源、旅游企统地对旅行社产品进 行开发、优化的过程。
非委托设计:是在市场购买者不明确的情况下，通过市场 调研，针对不同目标市场设计不同的产品
2、旅行社产品设计
旅游线路 设计
产品品牌 设计
产品体系 设计
广义
产品营销 设计
2、旅行社产品设计
狭义：是指旅游产品线路设计， 是指根据市场需求，按照一定的 设计方法，策划出一系列具有一 定主题、性质、特色、出游时空 安排可行、要素配置科学的不同 类型的组合性旅游产品。
3、旅行社产品设计的分类
委托设计也称为定制：是在购买意向比较明确、或者 旅游目的地相对明确、或者出游时间明确的情形下为旅 游者个人或者集体设计旅游产品
①“按照任务的目的和要求，预 先定出工作方案和计划，绘出图 样。” ②“设计是把一种设想通过合理 的规划、周密的计划、通过各种 感觉形式传达出来的过程。
1、何为设计
③“设计（Design）是为构建有意义的秩 序而付出的有意识的直觉上的努力。 第一是理解用户的期望、需要、动机，并理 解业务、技术和行业上的需求和限制。 第二是将这些所知道的东西转化为对产品的 规划（或者产品本身），使得产品的形式、 内容和行为变得有用、能用，令人向往，并 且在经济和技术上可行。”
1、何为设计
④“设计，指设计师有目标有计 划的进行技术性的创作与创意活 动。设计的任务不只是为生活和 商业服务，同时也伴有艺术性的 创作。”
2、旅行社产品设计
设计: 一种高级的智力活动 计划性和目的性 结果的可测量性和可行性
旅行社产品设计:
以市场为导向，根据旅游资 源、旅游企统地对旅行社产品进 行开发、优化的过程。
非委托设计:是在市场购买者不明确的情况下，通过市场 调研，针对不同目标市场设计不同的产品
2、旅行社产品设计
旅游线路 设计
产品品牌 设计
产品体系 设计
广义
产品营销 设计
2、旅行社产品设计
狭义：是指旅游产品线路设计， 是指根据市场需求，按照一定的 设计方法，策划出一系列具有一 定主题、性质、特色、出游时空 安排可行、要素配置科学的不同 类型的组合性旅游产品。
3、旅行社产品设计的分类
委托设计也称为定制：是在购买意向比较明确、或者 旅游目的地相对明确、或者出游时间明确的情形下为旅 游者个人或者集体设计旅游产品
旅行社产品设计课件(PPT 39页)
园赏春、古象山书院等景点
D2
黄龙溪景区——返 早餐后前住黄龙溪游览被誉为中国民间艺术火龙之乡、四川省首 早餐
回泸州
批历史文化名镇、四川省省级风景名胜区、成都市旅游重点镇的 中餐
黄龙溪古镇，看古镇老街，观古城门，看水码头。 午餐后可自由
活动，游览结束后返回泸州。
团队标准 1) 用车：空调旅游车 2) 住宿：双人标间或三人间 3) 用餐：一早三正，八菜一汤 十人一桌 4) 门票：行程内所列景点大门票，不含景点小门票 5) 保险：每人十万旅游意外险 6) 全程优秀导游服务（导游在不减少景点的情况下有权调换 游览顺序）
（三）旅行社线路产品的特点
特点
特点阐述
服务业 产品
共有特 点
旅行社 线路产 品自有
特点
生产和消费 的同一性、 不可存储性 不可转移 无形性 不可转移性 后效性
综合性
易受影响性
只有当游客身处旅游途中，旅行社产品才能生 产，同时也在消费，这也代表旅行社产品不可 存储；由于游客消费的场所是旅游目的地，这 些旅游资源、设施无法让游客带走，游客购买 的只是旅游资源的暂时使用权，因此，旅行社 产品又具有不可转移性；无形性是指游客在消 费产品之前，无法提前全面感知所购产品，只 有当游客消费时才能感知产品，这也造成了游 客对产品评价的后效性。
教学难点 旅行社产品的构成 旅行社产品设计的结构合理 原则、内容丰富原则
引入：什么是旅行社产品
• 一部电影，催热一条旅游线路。今年受 大热电影“泰囧”的影响，泰国成为最 受欢迎的国家，普吉岛线路也成为各大 旅行社的首要推销项目。火爆的《泰囧》 让更多的人知道了除天使之城曼谷外泰 国还有一个风光秀丽的清迈，这个素以 “美女和玫瑰”享誉天下的城市，也吸 引了很多人前来咨询。4月13日是泰国 的“春节”泼水节，趁着这股势头，三 四月份的泰国游异常火爆。特别是捆绑 泼水节的行程更是吸引了不少游客。目 前，国旅推出的：曼谷+芭提雅+普吉岛 8日6晚游（泰航直飞）的价格是3299， 比春节期间下降1000-2000元，参团者 仍在不断增加，超出了往年2倍多。
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超级市场里一个个的有形实体，认为这就是 产品。那么，何为旅游产品呢？
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
旅游。
三、影响旅行社产品开发的因素
1、外部因素
➢ 资源禀赋 ➢ 设施配置 ➢ 旅游需求
2、内部因素
➢ 发展战略 ➢ 市场定位 ➢ 人力资源状况 ➢ 财力状况 ➢ 市场拓展能力 ➢ 同行业的竞争与模仿
爱琴海
爱琴海
爱琴海最佳旅游季节是每年的4-10月， 春夏是海边最美丽的时候，这个时候游 客可以穿着泳衣徜徉在红色的海洋里， 任晶莹剔透的海水拍打着脚踝，海风吹 着岸边的橄榄树，海滩上的人们安详的 享受着来自天堂的静谧，是一件妙不可 言的事。也可根据游人自身的喜好来安 排时间，去畅游“多岛海”的梦幻美丽。
引例：
2、宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
2013年9月14日下午一场规模最大的“硒泉养生——万人泡脚” 活动在宜春明月山举行，并创下上海大世界之最基尼斯纪录。
• “硒泉养生——万人泡脚”首创基尼斯纪录活动是宜春第七届月亮 文化旅游节活动之一，旨在宣传明月山温汤镇温泉。上海大世界基尼
斯总部派人赴活动现场进行了认证，并于现场颁发证书。来自全国各 地的10000多名“汤迷”参与并见证了此项纪录的诞生。10000多人 的泡脚队伍包括户外拓展团队金5000人、广东旅游专列600人、自行 车骑行团队近3000人、企业团队600人、全国各地游客散客群体2000 余人。
二、旅行社产品形态
（一） 旅行动机分类法
1、休闲旅游类：观光、度假 2、事务旅游类：商务、公务、会议、奖 励 3、个人和家庭事务类：探亲、修学、宗 教 4、专项旅游类：专业、探险
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
1、包价旅游产品 ➢ 团体包价旅游 ：
主要服务项目包括： 客房、一日三餐及饮料、固定的市内游览用车、
翻译、导游服务、交通集散地接送、每人20公斤行李服务 及游览场所第一门票和文娱活动入场券。
优点：安全方便、经济实惠 缺点：缺乏个性
形式：团体包价旅游、散客包价旅游
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
➢半包价旅游：
服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行社产品 概念，应该从买卖双方来表述。
从旅游供应一方来说，旅行社产品是指旅行社经营 这凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满 足其在旅游过程中综合需求的服务。
从旅游需求一方来说，旅行社产品是旅游者为了获 得物质和精神上的满足，通过话费一定的货币、时间和 精力所获得的一次旅游经历。
服务。
2、单项服务产品 旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种
非综合性的有偿服务。 服务项目： 导游服务、交通集散地接送服务、代办交通
票据和文娱票据、代订饭店客房、代客房联系参 观游览项目、代办签证、代办旅游保险。
二、旅行社产品形态
（三） 产品档次分类法
3、产品档次分类法 高档（豪华）旅游、中档（标准）旅游和低档（经济）
•
温汤镇位于明月山景区内，“温汤”是一口富含硒元素的古井名
称。温汤的温泉水温常年60、70摄氏度，富含硒和其他多种对人体
有益的微量元素，是目前全世界唯一与法国埃克斯矿泉齐名媲美的世
界珍稀温泉名水。近年来随着旅游热的升温而升“温”，周边湖南、
广东、湖北、上海、浙江、福建等省都有许多“汤迷”。
一、旅行社产品的概念和特征
综合性
可模仿性
• “购买假日犹如购买梦幻” • 旅游产品的生产过程，即旅游服务的
提供过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。
• 旅游服务场所和旅游设施无法运输
• 食、住、行、游、购、娱
• 无专利、无产权、无商标
资料链接
二、旅行社产品形态
（一） 旅行动机分类法 （二） 产品内容分类法 （三） 产品档次分类法
旅行社产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类 是整体旅游产品。单项旅游产品是住宿产品、饮食产品 及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品 是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。
旅游产品要素构成图
一、旅行社产品的概念和特征
（二） 旅行社产品特征
无形性
不可分离性 （同一性）
不可储藏性 不可转移性
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素
4、旅行社产品设计与开发的原则 5、旅行社产品设计过程
一、旅行社产品的概念Байду номын сангаас特征
（一） 旅行社产品的概念 （二） 旅行社产品特征
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
1、何为旅游产品？ 一提起产品，人们会自然想起百货商店、
➢小包价旅游（可选择性旅游）：
服务项目： 非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者在旅
游前预付； 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游览，
费用可预付或现付。 优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活。
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
➢零包价：游客只接受客源地和目的地之间的交通和签证
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
旅游。
三、影响旅行社产品开发的因素
1、外部因素
➢ 资源禀赋 ➢ 设施配置 ➢ 旅游需求
2、内部因素
➢ 发展战略 ➢ 市场定位 ➢ 人力资源状况 ➢ 财力状况 ➢ 市场拓展能力 ➢ 同行业的竞争与模仿
爱琴海
爱琴海
爱琴海最佳旅游季节是每年的4-10月， 春夏是海边最美丽的时候，这个时候游 客可以穿着泳衣徜徉在红色的海洋里， 任晶莹剔透的海水拍打着脚踝，海风吹 着岸边的橄榄树，海滩上的人们安详的 享受着来自天堂的静谧，是一件妙不可 言的事。也可根据游人自身的喜好来安 排时间，去畅游“多岛海”的梦幻美丽。
引例：
2、宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
2013年9月14日下午一场规模最大的“硒泉养生——万人泡脚” 活动在宜春明月山举行，并创下上海大世界之最基尼斯纪录。
• “硒泉养生——万人泡脚”首创基尼斯纪录活动是宜春第七届月亮 文化旅游节活动之一，旨在宣传明月山温汤镇温泉。上海大世界基尼
斯总部派人赴活动现场进行了认证，并于现场颁发证书。来自全国各 地的10000多名“汤迷”参与并见证了此项纪录的诞生。10000多人 的泡脚队伍包括户外拓展团队金5000人、广东旅游专列600人、自行 车骑行团队近3000人、企业团队600人、全国各地游客散客群体2000 余人。
二、旅行社产品形态
（一） 旅行动机分类法
1、休闲旅游类：观光、度假 2、事务旅游类：商务、公务、会议、奖 励 3、个人和家庭事务类：探亲、修学、宗 教 4、专项旅游类：专业、探险
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
1、包价旅游产品 ➢ 团体包价旅游 ：
主要服务项目包括： 客房、一日三餐及饮料、固定的市内游览用车、
翻译、导游服务、交通集散地接送、每人20公斤行李服务 及游览场所第一门票和文娱活动入场券。
优点：安全方便、经济实惠 缺点：缺乏个性
形式：团体包价旅游、散客包价旅游
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
➢半包价旅游：
服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行社产品 概念，应该从买卖双方来表述。
从旅游供应一方来说，旅行社产品是指旅行社经营 这凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满 足其在旅游过程中综合需求的服务。
从旅游需求一方来说，旅行社产品是旅游者为了获 得物质和精神上的满足，通过话费一定的货币、时间和 精力所获得的一次旅游经历。
服务。
2、单项服务产品 旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种
非综合性的有偿服务。 服务项目： 导游服务、交通集散地接送服务、代办交通
票据和文娱票据、代订饭店客房、代客房联系参 观游览项目、代办签证、代办旅游保险。
二、旅行社产品形态
（三） 产品档次分类法
3、产品档次分类法 高档（豪华）旅游、中档（标准）旅游和低档（经济）
•
温汤镇位于明月山景区内，“温汤”是一口富含硒元素的古井名
称。温汤的温泉水温常年60、70摄氏度，富含硒和其他多种对人体
有益的微量元素，是目前全世界唯一与法国埃克斯矿泉齐名媲美的世
界珍稀温泉名水。近年来随着旅游热的升温而升“温”，周边湖南、
广东、湖北、上海、浙江、福建等省都有许多“汤迷”。
一、旅行社产品的概念和特征
综合性
可模仿性
• “购买假日犹如购买梦幻” • 旅游产品的生产过程，即旅游服务的
提供过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。
• 旅游服务场所和旅游设施无法运输
• 食、住、行、游、购、娱
• 无专利、无产权、无商标
资料链接
二、旅行社产品形态
（一） 旅行动机分类法 （二） 产品内容分类法 （三） 产品档次分类法
旅行社产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类 是整体旅游产品。单项旅游产品是住宿产品、饮食产品 及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品 是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。
旅游产品要素构成图
一、旅行社产品的概念和特征
（二） 旅行社产品特征
无形性
不可分离性 （同一性）
不可储藏性 不可转移性
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素
4、旅行社产品设计与开发的原则 5、旅行社产品设计过程
一、旅行社产品的概念Байду номын сангаас特征
（一） 旅行社产品的概念 （二） 旅行社产品特征
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
1、何为旅游产品？ 一提起产品，人们会自然想起百货商店、
➢小包价旅游（可选择性旅游）：
服务项目： 非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者在旅
游前预付； 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游览，
费用可预付或现付。 优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活。
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
➢零包价：游客只接受客源地和目的地之间的交通和签证