医生对护士的具体工作满意度调查标准表格.doc
三甲医院优质护理服务质量评价标准
医技科室优质护理服务质量考评标准
科室：
日期：
项目 分值
护理 管理 50分
评价要点
执 行
科室制定实施方案，护理服务措施量 化、细化。
力 护士着装整洁 工作流程 岗 位 分 制定优质护理专科服务特色含有可行 析 性量化指标并落实
每月召开优质护理工作分析研讨会
治疗环境安静、安全、整洁、舒适 一项做不到扣2分
每月开展满意度调查，患者满意度≥ 90%，满意覆盖率≥60%
调查内容不真实扣2分，总结与 调查内容不符扣2分，满意度低 于90%，每下降1%扣2分，份数不 达标扣2分
被反馈者：
检查者：
一项不合要求扣3分；不知晓扣3 分，知晓不全扣2分
无绩效考核方案扣1分；未落实 扣1分，护士不知晓扣1分
资料不真实扣2分，总结与调查 内容不符扣1分，扣分不正确扣1 分
热情接待就诊患者，语言规范，通俗 易懂，吐字清楚，语速适度 特殊检查、治疗、护理时，注意保护 病人隐私
为患者提供心理与健康指导
对危重（特殊）、高危病人有安全防 护措施
不符合标准一项扣1分
未落实扣2分 一项未落实扣2分，落实不到位 扣1分，无资料扣2分 未做到扣2分
护理 服务 50分
有专科危重护理常规、应急预案，护 无资料扣3分，护士不知晓扣2
理人员掌握并能落实
分，知晓不全扣1分
提供便民设施和用品，便民服务措施 无便民用品、未落实便民措施各
落实到位
扣2分
存在问题： 改进措施： 动态评价：
科 学 合理分工，弹性排班；体现分层级管 分 理，护士知晓分工方式及各岗位职责 工
绩 有绩效考核方案并落实 效 考 医生对护理工作满意度≥90%；护士 核 对护理工作满意度≥90%
优质护理服务自查工作总结5篇
优质护理效劳自查工作总结5篇优质护理效劳自查工作总结篇1随着优质效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的重要好处，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请〞下来，让优质效劳从文件中“走〞出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
透过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的职责心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者及时处理，解决到位。
我们每一天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查根底护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的状况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了效劳质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听〞这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢送之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在。
在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!以前有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!〞，这是一种“心的距离〞。
确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一向以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难〞的'为难局面。
随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识容易，相处难〞不再是我们的为难。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。
医生对护士行为满意度的调查分析及对策
在 医疗 护理过 程 中 ，护 士 接 触最 多 的 医务 人 员 就是 医生 ，与医生 的诊 疗形 成 了有 区别 、有 分 工 、有 密切联 系 的共 事过程 。 因此 ，医生 对 护士 的护 理 提供及 其行 为 有着 较 为 全 面 、客观 的评 价 。我院 通 过 医生 对护 士行 为 的 问卷 调 查 ．就 调查 结 果 进行 分 析并 提 出对策 。 ｌ 对 象与方 法 １．１ 对 象
计 护士行 为评 价表 ，采取 无记 名方式 ，按 三级 评分 法
（好 、一般 、差 ）进行 调 查。护理 部专 职人 员将 同卷 发
放 到 每个 医生 的手 中 ，回避 科室 护 士 ，并 说 明意 义 。
１４个 病 区的 ９１名 医生 各 自对 其所 在科 室 的 所有 护
士进行 评价 。同卷 ９０７份 ．收 回有效 问卷 ８７２份 ．回
在 调查 的 １４个病 区 中 ．３个 整 体 护理 病 医 的满 意度 高 于非整体 护理病 区 ．尤其是 医护 台作 、掌握 病 情 、健 康教 育方 面 。说 明功 能 制 护 理模 式 已不 再 适 应 目前 医学模式 发展 的需要 。 ３ 对策 ３．１ 加 强护士 业务 培训 ３．１．１ 实 行规 范 化 在 职 教育 护 理 教育 要 坚 持 终 身制 ］。我 院 根 据 不 同年 龄 段 实 行 不 同 的 教 育 方
收率 ９６．２％。问 卷 收 回后 ，统 计 出每 条 调 查 项 目、
各工 龄段 、各科 室 、不同文 化层次 的满 意率。
２ 结 果与分 析 （表 １～３）
表 ｌ 医生对护士行 为的满意霞
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
项 目 医护 配 合 执行 匿佩 专科 皇Ｉ强 抢 救 直 急 掌握 病 情
《责任护士对患者病情掌握评估表》在优质护理服务中的运用效果分析
《责任护士对患者病情掌握评估表》在优质护理服务中的运用效果分析发表时间：2020-12-18T13:35:52.840Z 来源：《中西医结合护理》2020年第11期作者：周丽[导读] 目的探讨《责任护士对患者病情掌握评估表》在优质护理服务中的应用效果。
对象与方法选择武汉市江夏区中医院呼吸内科2019年2月至4月收治的360名住院患者周丽湖北省武汉市江夏区中医院呼吸内科湖北武汉 430020摘要：目的探讨《责任护士对患者病情掌握评估表》在优质护理服务中的应用效果。
对象与方法选择武汉市江夏区中医院呼吸内科2019年2月至4月收治的360名住院患者，根据信息获取方式的不同分为对照组和实验组，对照组以常规方式通过与病人或其家属交谈及查阅病历来掌握病人资料，实验组通过查阅《责任护士对患者病情掌握评估表》来了解患者资料，比较两组责任护士对患者“十知道”的知晓率和护理措施的落实情况。
结果实验组责任护士对患者病情的知晓率为96.5%，患者对责任护士的满意度为99.2%，医生对护士满意度为98.5%，均显著高于对照组(P<0.05)，实验组了解病人资料所花费时长为2min/人，显著低于对照组(P<0.05) 结论《责任护士对患者病情掌握评估表》在优质护理服务中应用效果较好，值得临床继续探索和推广。
关键词：责任护士，病情掌握评估表，优质护理，满意度前言呼吸内科的患者通常年老体弱、自理能力差且病情变化急骤，用药复杂。
我院各项中医诊疗技术的应用也大大增加了护理工作量，使得护士疲于应付各种日常护理工作而常常忽略了其他专科护理内容。
《湖北省护理质量管理手册》中基础护理质量考核标准提出, 责任护士应知晓患者“十知道”内容, 包括床号、姓名、年龄、病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭、经济状况[1]。
只有真正了解患者的十项基本情况,才能更好的将基础护理、病情观察、临床治疗、专科护理、健康教育、心理护理等融入一体，为患者提供更优质、更具有中医特色疗效的护理服务，更好地促进护患关系和谐[2]。
急诊科护士护理工作满意度调查分析
人 ，占 ２７．７％ ；学历 ：中专 ３人 ，占 ２７．７％ ，大专 及 以上 ８人 ，占 ７２．７％。 １．２ 方 法
调查工具采 用 自制 护理 质量 的工作 满意 度调 查表 ，共 十 一个项 目对 我 院急 诊科 １１名 护 士进 行工 作满 意度 的测 定 。内容包括护 士工作 满 意度 １１个 部分 ，共 ７ｌ条 ，其 中 护士与护士之 间关 系 ６条 、护 理行政 管理 １０条 、 自主性 ６ 条 ，医护之 间关 系 ６条 、护 理 工作 ６条 、专业 发 展 ６条 ， 对支持性护 理管理 条 、专业 地位 ６条 、收入待 遇条 、个人 人格条 、安全感 ６条 。护理人员对 每一条 的反 应可 以为 ：４ ＝ 非常满意 ，３＝满意 ，２＝不满意 ，１＝非常满意 。根 据 １１ 个部分 中不 同的条 目数 ，分 别扩 大相应 的倍 数 ，使每个 部 分的满分为 １００分 ，使 测 得 的不 同部分 的数值 有 可 比性 。 ＞８０为 高 度 满 意 ，６ｏ～８Ｏ分 为 中度 满 意 ， ＜６０分 为 不 满 意 。 ２ 结 果
态度 ，扎实的理 论知 识 ，向患 者讲解糖 尿病 相关 的理论知 识 ，安慰和体贴病人 ，稳定其 情绪 ，指 导病人 选择 糖尿病
饮食 ，适当增加活 动 量 ，鼓励 病 友 之 间介 绍 好 的治 疗 经 验 ，使 他们建 立起 良好 的病友关 系 ，从而 消除焦 虑 、恐惧 的情绪 ，增 强战胜疾病 的信心 。 ２．２ 悲观与失望 对于病情反复长期 治疗 ，病情较重而不
要是 自聘 ，招聘 来的 护士素 质低 、导 致护 士的流 动性 和选 择性增加 。给护 理部 、科 室护士 长对 护士 的培训 工作 造成 了很大 的困难 。护 士 的工资 和福 利 待 遇较 医生 、医技科 、 药剂人员 、后勤人员 比都 很低 。而 工作量 和工 作压力 却 比 其它部 门人员都 大 ，使护理 人员不安 心于本职 工作 ，
护理标兵评选方案
关于继续开展评选“优秀护理标兵”的通知各科室：为进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，激励全体护理人员爱岗敬业、勇于奉献，倡导良好的职业道德风范，进一步提高护理质量，改善服务态度，激发护理人员的工作热情，经院委会研究决定在全院范围开展“优秀护理标兵”的评选活动。
实施方案如下：一、组织机构为做好活动评选推荐工作，成立评选活动领导小组和办公室。
组长：副组长：组员：二、活动目标通过评选活动强化全院护理人员“以病人为中心”的服务理念，增强服务病人的主动性和自觉性，在全院形成全力奉献、刻苦钻研、积极进取的氛围。
为病人提供优质高效的护理服务。
三、评选范围具备执行护士资格，从事临床护理工作的护理人员。
四、评选条件（一）“优秀护士标兵”应具备以下条件：1、在本院工作6月（含6个月）以上的护士，热爱护理工作,恪守职业道德，工作能力突出，把“病人至上”、“服务至上”、“救死扶伤”作为圣神使命，把病人当亲人，深受病人和医护人员的赞誉，具有良好的示范效应；2、业务技术精、忠于职守、爱岗敬业成绩突出，刻苦钻研业务技术，有精湛的业务技术水平，能高质高效地完成岗位工作任务，在业务水平，服务技能等方面成绩优异；3、工作作风硬。
严守职业规范，尊重科学，诚实守信、遵守各项规章制度，自觉抵制行业不正之风，切实拥护人民群众健康利益和卫生行业良好形象；4、服务质量高。
坚持“以病人为中心”的服务理念，全心全意为患者的健康服务，尊重、关爱、方便患者，主动为患者献爱心，做好事、办实事，社会形象好，患者满意度高；5、具有团队合作精神，沟通能力强，工作积极主动，配合默契，作风严谨。
服从组织分配，严于律己、宽以待人。
（二）否决条件：1、因违反医院规章制度，被通报批评或处分的；2、有病、事假、迟到、早退现象的发生；3、有查证属实的投诉；4、有护理不良事件引发的医疗纠纷。
（三）评选标准1、满意度调查表（病人满意度40%、护士满意度30%、医生满意度30%）；2、护理技能考核；3、护理理论考核；4、劳动纪律、规章制度执行；四、评选程序1、满意度调查：（1）病人对护士满意度调查，护理部每周一次，不定期到病房发放问卷调查；（2）护士对护士满意度调查，评选领导小组每月到科室发放调查表；（3）医生对护士满意度调查表。
优质护理服务示范工程工作信息表
优质护理服务示范工程工作信息表表一：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、开展动员，学习优质护理服务的相关知识，转变思想观念。
2、2月14日改变排班模式，调整工作职责，包床到户，外加两个办公室班，一个应急抢救班.。
3、增加医疗仪器，提高应急能力，增加一台输液治疗车，配齐相应物品，满足临床治疗护理需要。
4、科室内定期开展调查，以改进护理工作。
三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？1、护士思想观念得到转变，自我价值得于体现。
2、包床到户，护士掌握所管患者的“十知道”。
3、患者反映的情况能得到及时处理，16床病床已坏，在修理无效时给及时更换。
4、病区铃声较以前明显减少。
5、调查表结果：发出40张，收回38张，未填写2张，满意度95%，20%患者认为我们的住院环境差、5%的二级护理患者认为基础护理指导工作待进一步改进。
四、存在问题1、护士人员紧缺，护理人员在新模式的工作状态下个人能力不能发挥到最佳水平。
2、患者反映病房内无卫生间，极不方便，病区环境及相关设施有待改善。
3、我科患者病情复杂，治疗处置多，健康教育内容有待加强。
4、由于住院病人多、加床多、应急抢救多、出入院频繁；在护理人员不增加的情况下、基础护理方面还有待于在完善。
五、下一步工作计划1、继续学习业务新知识、新理念，不断提高业务技能水平，统筹时间，真做一流护士。
2、加强病房管理，在我们力所能及的情况下，尽可能满足患者的需求。
3、配齐相关物品，如：洗头车或洗漱用品吹风机等。
4、加强与沟通、交流、做好健康教育。
表二：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、细化规范操作流程，优化护理服务流程。
如：入院接诊流程：(事事有规范)2、从弹性排班到完全弹性排班。
A、根据病人的需求量安排每天人力，根据病人具体情况每班随时调整。
B、满负荷工作：一人多岗，一岗多人。
（应急抢救班根据抢救病人的多少，病情的严重程度而定。
精神科护理工作满意度调查与评估
者家属两个方 面调查 了解精神科护理工 作满 意度 情况 ， 现报
告如下 。 １ 对 象 与 方 法
１ １ 对象 ．
对本 院开放式 、 封闭式 两个 病 区医生 及住 院患
者家属进行 调查 ， 中开放 式病 区医生 ５人 ， 院患者 家属 其 住 １０例 ； 闭式病 区医生 ３ ０ 封 ９人 ， 院患者 家属 １０例 ， 住 ０ １２ 方法 自行设 计 问卷 调查 表 ， 中 ， ． 其 医生 问卷 内容 包 括： 护士仪 表着装 、 业道德 观念 、 职 服务 态度质 量 、 技术操 作 水平 、 护理 文书记 录 、 医护合 作满 意度 ； 家属 问卷 内容 包括 ：
中 图分 类 号 ： Ｒ ７ ．４ ４ ３７
文献标识码 ： Ｂ
文章编号 ：
１７ ０ ６ （０ ９ ０ ０５ ０ ６ ２— ３９ ２ ０ ）５— ５ ６— ２
我 院是 一所 精神 病专 科 医院 ， 由于 服务对 象 的特殊性 ，
患 者 家 属 如 何 评 价 医 护 服 务 质 量 ， 护 人 员 如 何 提 高 家 属 的 医 满 意 程 度 ， 接 影 响 到 医疗 服 务 质 量 和 医 德 医 风 建 设 。满 直
性 质 的特 点 所 决 定 的 。 精 神 科 意 外 事 故 的 发 生 ， 其 偶 然 有
（０５ ； ２ ． ％） 学历 ： 本科 ２ ０人（ ５ ５ ） 大专 ２ ４ ．％ ， ４人 （４ ５ ） ５．％ 。
表 １ 医生 对 护 理 工 作 满 意 度 评 价 （ ） ％
员整体 素质较高 ， 在对 护士 服务态 度质 量 、 但 技术操 作水 平
等评价不 十分 满意 ， 明我们护士仍应 该加强专 业理论 学习 表 和技术操作 演练 ， 断 改进 服务 态度 ， 高 护理质 量 。表 ２ 不 提
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滑县新区医院
医生对护士工作满意度调查表
尊敬的医生：
衷心感谢您对护理工作的支持与信任。
为了更好的医护配合、服务患者，我们需要了解您对护理工作的感受，请你根据真实情况，选择合适的答案，以改进我们的工作，真诚地感谢你！
科室：
项目内容姓名
工作态度及沟通能力1.对病人服务态度
2.与患者沟通技巧与能力
3.与医生之间的沟通交流
4.职业道德与工作态度
配合治疗 1.病人准备、物品准备到位
2.配合熟练程度
3.无菌技术规范
医嘱执行 1.及时、准确
2.仔细询问，发现疑问，沟通及时
3.临时医嘱执行及时、反馈及时病情观察 1.认真、仔细
2.病情变化发现及时、汇报医生及
时
3.病情变化判断能力
4.病情紧急变化及时采取相应措
施
业务能力 1.基础护理、专科护理业务
2.基础技能。