从“管理”到“服务”物业要生存就要学会“以人为本”
以人为本 服务为先
以人为本服务为先以人为本，服务为先，这是一个对待人们的态度和方式的精神内核。
在现代社会中，这一理念已经成为了各行各业的共识。
无论是企业、政府还是个人，在与人打交道的过程中，都应当将人放在首位，以真诚的态度和专业的服务来满足人们的需求。
“以人为本”是一个非常广泛的概念，它包括了对人的尊重、理解和关爱。
无论是对待员工、客户还是社会大众，都应当将人的需求和利益放在首位。
尊重每一个人的尊严和权利，理解每一个人的需要和愿望，关爱每一个人的生活和情感，都是实现“以人为本”的前提条件。
唯有如此，才能建立和谐的人际关系，推动社会的进步。
服务是实现“以人为本”的重要手段和途径。
服务不仅仅是一种行为，更是一种态度和精神。
优质的服务可以让人感受到温暖和关怀，可以让人感受到被重视和被关注。
在各行各业中，提供优质的服务已经成为了一种竞争优势。
那些能够真正以人为本、以心为本的企业和机构，不仅能够获得客户的认可和信赖，还能够赢得市场的口碑和信誉。
在商业领域，以人为本、服务为先已经成为了企业的核心理念。
许多企业在传达自己的品牌宗旨和企业文化时，都会强调这一理念。
他们不仅仅要求员工在工作中以客户为中心，而且要求员工在处理事务、解决问题时，都要用心用情，尽力满足客户的需求。
这也是为什么一些企业能够长盛不衰，甚至成为行业的领军者，因为他们懂得人性的需求，懂得以人为本的重要性。
而另一些企业由于忽视了这一点，最终导致了市场竞争力的下降，甚至面临着被淘汰的风险。
政府是服务公众的机构，以人为本、服务为先更是政府的重要指导原则。
政府的服务水平和服务态度直接关系到人民群众的获得感和满意度。
而在人民群众看来，政府的服务质量不仅仅关系到自身的切身利益，更关系到政府的形象和信誉。
一个能够以人为本、服务为先的政府必定受到人民的欢迎和赞誉，能够更好地实现国家的稳定和社会的和谐。
而忽视了“以人为本、服务为先”的人民政府，必定会面临着公信力丧失和政绩不高的情况，也会引发社会的不满和动荡。
浅谈物业管理企业的“以人为本”
浅谈物业管理企业的“以人为本”在物业管理企业中，“以人为本”是一个核心理念，它强调的是将居民的需求和满意度放在首位，通过提供高质量的服务来满足居民的日常生活需求，从而构建和谐社区。
以下是几个关键点，用以浅谈物业管理企业如何实现“以人为本”：1. 倾听居民的声音：物业管理企业需要建立有效的沟通渠道，积极倾听居民的意见和建议，及时响应居民的需求和投诉。
2. 提供个性化服务：了解不同居民的个性化需求，提供定制化的服务，比如为老年人提供便利设施，为有小孩的家庭提供儿童游乐区等。
3. 打造安全舒适的环境：确保社区的安全性，包括监控系统的完善、门禁系统的升级等，同时维护社区的绿化和清洁，为居民创造一个舒适的居住环境。
4. 培养专业团队：物业管理企业需要拥有一支专业的团队，他们不仅具备专业的物业管理知识，还应具备良好的服务意识和沟通能力。
5. 持续改进服务：通过定期的服务质量评估和反馈机制，不断改进服务流程和方法，以适应居民不断变化的需求。
6. 社区文化建设：组织丰富多彩的社区文化活动，增强居民之间的交流和联系，提升社区的凝聚力和归属感。
7. 科技应用：利用现代科技，如智能物业管理系统、在线服务平台等，提高服务效率，方便居民日常生活。
8. 紧急响应机制：建立快速响应机制，确保在紧急情况下，物业管理企业能够及时采取行动，保障居民的安全。
9. 透明化管理：公开物业管理的收费标准、服务流程等信息，让居民了解物业管理的运作，增加透明度和信任感。
10. 持续教育与培训：对物业管理人员进行持续的教育培训，提升他们的专业技能和服务水平，以更好地满足居民的需求。
通过这些措施，物业管理企业能够更好地实现“以人为本”的服务理念，提升居民的生活质量，促进社区的和谐发展。
浅析“以人为本”的物业管理理念
浅析“以人为本”的物业管理理念浅析“以人为本”的物业管理理念提要：因此，人性化的管理是以严格的规章制度为依据，将“人性”融入管理，使员工在有“人情味”的管理制度下浅析“以人为本”的物业管理理念“以人为本”是现代管理伦理的核心，以人为本管理把人作为最根本的要素，主张人既是实现企业目标的工具，更是企业发展的目的。
为此，企业必须充分尊重人、塑造人、培养人，给个人的发展提供广阔的空间。
在现代管理中其重要的意义主要表现为：第一，以人为本充分体现了“人”是管理中最重要、最活跃的因素，人力资本是现代企业最具战略性的资本的观念。
第二，以人为本强调了人也是组织发展的终极目标之一。
企业的目标除了获取利润之外，还要满足社会需要，体现企业的社会价值和满足企业成员成长的需要。
因而引导企业成员全面快速成长也是企业的终极目标之一。
第三，以人为本的“人”，代表的是全体企业成员。
这其中体现出的精神实质是：人的能力有大小，但人的尊严和权利是平等的，不能实现所有企业成员尊严和权利的平等，以人为本就是一句空话。
不少企业推行了人性化管理，取得很好的效果。
但有些却陷入了误区。
企业加强制度建设、严格考核，严格按制度执行，有些员工却认为太死板，不近人情，甚至认为违背了人性化管理。
本人认为，人性化管理是在管理中注入更多人性化的东西，体现柔性的一面。
但并不意味着放松管理，不意味着管理制度的软化和随意性。
强化刚性管理，才是最合理的管理，才能体现对员工的关爱。
如果片面强调人性化，而放松对员工的管理，就会形成疲软的管理机制。
企业倡导人性化管理，决不能自由化，任意化，更不能任性化。
如果过于强调人性化，企业无法形成制度制约员工行为，将会形如一盘散沙，企业也将瓦解。
因此，人性化的管理是以严格的规章制度为依据，将“人性”融入管理，使员工在有“人情味”的管理制度下，自觉遵守各项规章制度。
同时，尊重员工的本性，有的放矢的引导，塑造员工良好的工作习惯，营造员工认可的企业文化，使之规范操作。
浅谈物业管理企业的“以人为本”
以顾客为关注焦点——浅谈物业管理企业的“以人为本”湖北金宇物业管理有限公司杨大金孙涛企业发展到今天，任何企业都知道以“以人为本”的重要性，“尊重人才”、“爱惜人才”对任何企业来说都不再只是纸上谈兵，任何企业的总经理都能说出诸如“人才是企业最大的资源”等旨在强调企业内部“以人为本”的观点。
新颁布的ISO9001：2000标准中很大篇幅地强调了“以顾客为关注焦点”，“以顾客为关注焦点”的本质也就是“以人为本”、“顾客满意”。
所以，随着社会的不断发展、，“以人为本”的经营理念不再单纯只是体现在企业“尊重人才”、“爱惜人才”的内部需求，它更强调“以人为本”的双向性。
在企业内部“尊重人才”的基础上，注重对顾客的关注，以顾客需求为导向，不断满足顾客的需求和期望，并超越顾客的需求和期望，追求“顾客满意”，使自己的产品（服务）处于领先的地位。
作为新兴产业的物业管理企业，它的产品就是“服务”，它的顾客就是“业主”和“员工”，它的“顾客满意”的全部内容应是“员工满意”和“业主满意”。
因此，物业管理企业要想使提供的服务满足（甚至超越）业主的需求和期望，更应从“顾客满意”方面加强对“以人为本”的理解和认识。
企业对员工的“以人为本”人力资源、物力资源、财力资源和信息资源是物业管理企业服务经营的四大要素。
而在这四大资源中，前三者都是要靠“人”去管理和完成。
因而企业管理的主体是“人”。
企业作为一种由“人”聚集而形成的团队组织，企业中员工活动的总和就构成了企业的各种服务经营活动。
“人”是先进技术和科学管理的载体，企业的进步和科学管理都靠员工去实现，没有员工的积极性，即使有再先进的设备和科学管理，也发挥不了作用。
企业中员工的思想、素质、精神面貌、和人际关系等等，都直接影响到物业管理企业的服务质量。
因而，企业对员工的“以人为本”，目的就是要让“员工满意”。
通过“员工满意”来调动员工的积极性，充分发挥员工的主观能动性和潜力，为业主提供最好的服务，就成为物业管理企业最重要的任务。
以人为本关注居民需求的物业管理
以人为本关注居民需求的物业管理物业管理是指通过对小区、写字楼、商场等地产项目的维修、日常管理、安全保障等方面进行有效管理和服务，旨在为居民提供一个舒适、安全、便利的居住和工作环境。
以人为本是物业管理的核心理念，关注居民需求是成功的物业管理的基石。
本文将探讨以人为本关注居民需求的物业管理的重要性、实施方法以及获取保持居民满意度的途径。
一、以人为本关注居民需求的重要性以人为本关注居民需求对于提高小区居住环境和居民满意度有着重要的影响。
首先，居民是物业管理的服务对象，满足居民的需求是管理工作的出发点和落脚点。
只有充分关注和解决居民的需求，才能确保他们获得良好的生活体验，并提高居民对物业管理的认同感和满意度。
其次，以人为本关注居民需求可以促进社区的和谐发展。
通过了解居民的需求，可以更好地调整物业管理的策略和方案，提高服务质量，加强与居民的沟通，解决潜在的矛盾和问题，营造良好的社区氛围。
最后，关注居民需求也是物业管理企业提高市场竞争力和品牌形象的重要手段。
满足居民的需求，提供优质的管理和服务，能够吸引更多的业主入住，提高小区的入住率和满意度，进而提高物业管理企业的声誉和口碑。
二、以人为本关注居民需求的实施方法以人为本关注居民需求需要从管理理念、管理策略以及服务环节等多方面进行实施。
首先，物业管理企业需要树立以人为本的管理理念。
将居民置于服务的核心地位，意识到居民的需求和满意度对于管理工作的重要性，认真对待居民的反馈和意见，以此为指导改进管理工作。
其次，需要制定相应的管理策略。
通过定期开展居民调研，倾听居民的意见和建议，了解他们的需求，及时调整管理策略和服务内容，满足居民的合理需求。
此外，加强与居民的沟通也是关键的一环，可以通过建立社区交流平台、开展座谈会、设立居民代表等方式，及时掌握居民意见，解决居民的问题，改进服务质量。
最后，需要加强居民参与管理的机制和途径。
通过设立居民委员会或业主委员会，让居民参与到物业管理中来，共同决策、共同管理，形成管理与居民良好互动的良性循环。
物业管理以人为本服务方案
物业管理以人为本服务方案一、前言随着城市化进程的不断加快，物业管理行业也日渐成熟和发展。
物业管理涉及到居住区、商业区等各类房地产项目的管理和运营，直接关系到居民和商户的日常生活和经营。
因此，如何提高物业管理服务质量，让人民群众满意，是当前物业管理行业面临的重要问题。
本文将从“以人为本”出发，提出一套完整和细致的物业管理服务方案。
这一方案围绕居民和商户的需求展开，注重提升服务质量和管理效率，助力物业管理行业向着更加人性化、智能化、专业化的方向持续发展。
二、服务理念1. 以人为本：尊重并满足居民和商户的需求，以提升他们的生活品质和工作效率为根本目标。
2. 专业化管理：建立科学、规范的管理体系和服务流程，提高管理水平和效率。
3. 智能化服务：运用现代化技术手段，提升服务便捷性和个性化，提高服务效率。
4. 诚信经营：建立真诚、透明的合作关系，确保服务品质和管理规范。
5. 创新发展：不断探索和尝试新的管理理念和技术手段，促进物业管理行业的发展和壮大。
三、服务内容1. 健全服务平台：建立完善的服务平台，包括物业管理系统、客户服务中心等，提供24小时在线服务。
2. 个性化服务：根据不同业主和商户的需求，提供个性化的服务方案，包括保洁服务、安保服务、维修服务等。
3. 智能化设备：采用智能化设备，如智能门禁系统、智能车辆管理系统等，提高管理效率和安全性。
4. 便民服务：提供多样化的便民服务，如代收快递、停车管理等，方便居民和商户的生活和工作。
5. 温馨关怀：定期组织各类文体活动，如庆祝节日、文艺表演等，增进业主和商户的彼此了解和交流。
6. 技能培训：为物业管理人员提供专业培训和技能提升，提高服务质量和管理水平。
7. 技术支持：不断引进和运用新技术，提高服务便捷性和智能化水平，如小程序、智能客服等。
四、服务流程1. 了解需求：和业主和商户沟通，了解他们的需求和意见，及时调整和改进服务方案。
2. 设定目标：根据需求和业务情况，设定明确的服务目标和指标，以量化和衡量服务质量。
以人为本，将是物业管理行业东山再起的重要一步
以人为本，将是物业管理行业东山再起的重要一步关于物业管理企业“以人为本”的课题，奢谈的多，实践的少，本文亦可列入奢谈之列，不过其目的，仍然以一定的实践效用及效果为依归。
“以人为本”是舶来品，源于费尔巴哈的“人本主义”，上溯可至意大利的文艺复兴和希腊罗马时代的法理论述，实则在中国思想史上，“以人为本”的提法甚众，但在强有力的君权之下，并未形成气候。
《商君书》与《韩非子》，大多违背了孔老的初衷，要么“残民以逞”，要么“以愚黥首”。
近年来物业管理行业的变革日新月异，物业管理企业“以人为本”一度也被提到议事日程，但大抵是管理层在员工面前描绘出一幅美好宏伟的蓝图，其它一切依然如故。
似乎谁也不清楚“以人为本”的企业究竟是什么样的，多数的企业压根就不是“以人为本”的，而是走向了反面，在加班工资计算、员工劳动保险、福利等问题上，物业管理企业较之于其它行业问题更加严重，这就使我们更加怀疑所谓“以人为本”的真实性与现实意义。
所以如同以住的一切口号一样，“以人为本”被束之高阁。
在这种时候，我们不禁要问一句：“以人为本”的企业到底应当是怎样的？第一，“以民为本”，一个以人为本的企业关注每一个普通员工对公司目标的认知状况，并在定期进行员工的“满意度调查”，员工的意见将及时得到整理和反馈，员工的收入与闲暇达到一种有利的平衡。
企业是城市社会的缩影，老子云：“治大国如烹小鲜”，意思是治理国家如同煮一条小鱼，要小心爱护才行，《左传》中然明论政：“视民如子”，季梁所谓“夫民，神之主也，是故先成民而后致力于神”，孟子曰：“以民为本，社稷次之，君为轻。
”大抵意思相近，一些公司，以为管理体系健全，组织文化强大，就不愁没有人才。
这是一种致命的自信，实际上，今天的CIS、企业VI，与古人春秋时代的祭祀，本质极其相似。
古人尚且知道不让老百姓满意的情况下去祭祀上天，就是欺骗神灵，今天的不少企业从一开始就踏上“本末倒置”的覆辙。
我们许多公司知道学习西方企业的组织文化，却不去注意别人是以一种怎样的务实态度利用人力资源和保障劳工权利；一些物业管理企业马上就跟总经理实行年薪制，却对下面改善员工待遇的呼声充耳不闻。
以人为本,服务至上：一位物业保安的工作总结
以人为本，服务至上：一位物业保安的工作总结2023年，以人为本，服务至上已经成为了社会各行各业的企业宗旨。
而在这个宗旨中，对于物业保安来说，更是至关重要的一条准则。
我作为一位物业保安，一直以来都以此为信条，并且在工作中不断努力地将其付诸实践。
首先，作为一位物业保安，最重要的就是要以人为本。
这意味着我的工作要始终围绕着社区居民的利益展开。
对于居民们的诉求和需求，我都要尽力去满足。
比如，如果有居民反映小区噪音过大，我就会尽可能采取适当的措施去减少噪音，比如加强管理，限制一些噪音较大的活动等等。
只有这样，居民才会感到自己的生活得到了保障，才会信任并支持我们的工作。
其次，服务至上也是我工作的至高准则。
在平日工作中，我时刻保持着敬业的态度，随时为居民提供帮助和服务。
比如，在小区门口停车时，我会主动指引来往车辆、阻止不文明的行为；有居民需要帮忙搬运东西时，我也会尽力帮助他们。
在每一个细节上，都要尽全力为居民提供优质的服务，保护他们的安全，提高其生活品质。
除此之外，还有一些细节上的工作也需要我们用心去做。
比如，定期巡查小区，了解小区每一个角落的情况；对于小区环境的保护，我会时刻提醒有违规行为的居民，维护整个小区的环境卫生和美观；在物品丢失等事件发生时，我会积极帮助居民解决问题，使得居民的心里更加安定。
这些都是工作中极为重要的一部分，它们不仅是物业保安工作的基础，也是提供优质服务的必备前提。
最后，要严格遵守行业规范和纪律，严格遵守保密措施。
在物业保安工作中，尤其是在保安巡逻中，我们需要保护业主和居民的隐私权，保持高度的保密性。
同时，我们也需要遵守岗位职责，做好安全工作，确保业主的人身财产安全不受到损失。
总体而言，作为一位物业保安，以人为本、服务至上是最为核心的理念。
只有将这个准则贯彻到每一个具体工作中，才能够做好我们的工作。
我相信，在不断的学习、努力和实践中，我们将会越来越好地服务社区，以积极的态度为社区的繁荣和发展做出应有的贡献。
物业管理工作与做人处事的心得
物业管理工作与做人处事的心得
物业管理工作与做人处事有着密切的关系，下面是我个人的一些心得体会：
1. 要有责任心：物业管理工作需要对业主、居民、员工等有责任心，要积极主动地处
理问题，确保居民的居住环境和生活品质。
2. 善于沟通：物业管理涉及到与各方人员的交流和沟通，所以要有良好的沟通能力，
能够与居民和员工进行有效的沟通，并及时处理纠纷和投诉。
3. 具备管理技能：物业管理工作需要具备一定的管理能力，能够合理安排工作任务，
做好人员的调配和工作的协调，确保物业运营的顺利进行。
4. 忍耐和耐心：物业管理工作中会遇到各种问题和挑战，因此要保持冷静和耐心，不
能轻易放弃和抱怨，要持续寻找解决问题的方法和途径。
5. 维护公平公正：在处理业主之间的纠纷和问题时要保持公正和客观的态度，不能偏
袒一方，要维护社区的公平和安宁。
6. 从细节做起：物业管理工作需要关注细节，并且注重细节的处理，只有保持细致入
微的态度，才能提供更好的服务。
7. 学习和提升：要不断学习和提升自己的专业知识和技能，跟上物业管理行业的发展
变化，提高自身的能力和素质。
总的来说，物业管理工作要求我们具有综合素质和能力，在处理问题和与人相处时要
客观公正、总结经验、不断学习提升自己。
这些心得也同样适用于我们的日常生活中，对待人和事要保持积极的态度，学会与人相处，从细节做起，不断提升自己的素养和
能力。
物业服务中的以人为本
物业服务中的以人为本引言随着城市化进程的加速，物业服务在人们生活中的重要性日益突显。
以人为本的物业服务理念逐渐被提出并广泛应用于物业管理领域。
本文将从物业服务中以人为本的意义、如何实现以人为本的物业服务、以及以人为本的物业服务的优势三个方面进行探讨。
一、以人为本的物业服务的意义现代社会物质生活的方方面面都与物业服务息息相关。
以人为本的物业服务意味着以人的需求和利益为核心，以提高居民生活质量、满足居民需求为目标，为居民提供更加人性化、便捷、高效的服务。
具体意义包括以下几点：1. 提升居民生活品质以人为本的物业服务能够提供更加便利的生活环境和舒适的居住条件。
通过提供快速的维修服务、安全的住宅环境、完善的生活设施等，居民的居住品质会得到明显提升。
2. 满足居民不同需求以人为本的物业服务注重关注居民的差异性需求，通过提供个性化、多样化的服务，满足居民在生活、工作、娱乐等方面的不同需求，提高居民的满意度。
3. 增强社区凝聚力以人为本的物业服务能够促进社区居民之间的交流和互动，加强社区的凝聚力。
通过组织丰富多彩的社区活动、建立居民委员会等方式，提升居民的参与度和社区归属感。
二、如何实现以人为本的物业服务要实现以人为本的物业服务，需要从以下几个方面入手：1. 建立居民参与机制为了更好地了解居民需求，可建立居民参与机制，例如设立居民议事会、开展居民问卷调查等，通过居民的参与，倾听居民的声音，为居民提供更加个性化的物业服务。
2. 加强专业化培训为物业服务人员提供专业化的培训，提高其服务质量和技能水平。
通过培训，使物业服务人员具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识，更好地与居民进行交流和互动。
3. 应用科技手段借助科技手段，如智能化管理系统、物联网技术等，提高物业管理的效率和服务水平。
例如，通过智能化门禁系统实现安全管理，通过物联网技术实现设备的远程监控和维护，为居民提供更加便捷的服务。
4. 加强信息共享建立物业服务信息共享平台，方便居民了解物业管理相关信息，如费用结算、维修进展等。
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现阶段居 民的收入总体水平不高， 管理服务收费受政府指导价格约 束等原因， 所以物业管理公司的收入需要以专项和特约服务收入来 弥补。而物业管理公司的特约服务是否能够顺利开展 ， 取决于物业 管理公司能否通过“ 以人为本” 的管理服务将潜在需求变成现实需
求． 并由此减少收费过程中的矛盾， 实现物业管理公司经济效益和
１ ． 人是物业管理活动中的主 、 客体
随着信息技术的高速发展 ， 计算机及其网络技术进入建筑领 域． 智能大厦 、 智能小区成为时代发展的必然趋势。 智能产品使物业 提升了档次 ． 高科技的使用使人们极大的减少了脑力体力劳动的强
物业作为土地及其附着的建筑物组成的一个整体 ， 它的本身并
不会发生变化 ， 一块点还是一块地， 一栋房子还是一栋房子……而
在人参与管理后， 他所附带的经济和使用价值发生了变化。 此 ， 因 物
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业的本身在整个物业管理的活动中， 它只起到・个媒介的作用。 物
业管理的主题是物业管理企业， 它包括物业管理领导、 清洁、 安全众 多的员工； ； 物业管理的客体（ 服务对象） 是物业所有人和使用人． 也
志。物业管理公司通过深入分析业主的需要， 包括生理需要和心理
需要， 从而提供相应的服务， 如为老年人和残疾人设置无障碍通道，
为双职工家庭接送小孩等 。这些事看 来虽小 ， 但这种“ 以人为本” 的
企业按照物业管理合同， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行
维修 、 保养 、 管理， 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。作为
社区文化建设领域的探索中初有收获， 不仅增强了 区的凝聚力 ， 社
扩展了与业主沟通的平台， 使社区文化成为买家购房的一个选择指 标， 而且很好塑造了企业的品牌和形象， 促进了楼盘的销售 ， 这也是
杂昧 ； 听到的是轻松活泼的轻音乐 ， 而不是隐约的机器的噪音。 自然
而然 ， 就会联想到快乐的东西， 就会有快乐放松的心情， 即使白天在
一
行业贵在坚持。 物业管理的品牌正是通过长时间坚持优质的完成这
些看似细微的小事积累而成 ， 赢得用户信任 ， 显出物业管理的名牌
效应。 “ 以人为本 ” 是物 业 智能化 的必 要补 充
种活动 ， 它离不开人的参与。因此 ， 在物业管理活动中 ， 贯彻“ 以人
为本” 的理念尤为重要 ． 调动人的积极性 ， 使物业管理取得良好效果 的决定因素。
社会效益的双赢。
■“ 以人为本” 对于物业 管理的重要 性
“ 以人为本” 是创立物业管理品牌的必要条件
■物业 管理中实现“ 以人为本” 的关键所在
在《 物业管理条例》 第二条就对物业管理作出了一个明确的定
义： 物业管理是指业主通过选聘物业管理企业 ， 由业主和物业管理
物业管理作为服务性行业 ，品牌是衡量其服务质量的重要标
全、 优美、 舒适的社区环境。在这里我提出一个想法 ， 就是建立“ 绿色
社区”“ ，绿色” 不仅代表小 区的绿化率 ， 还代表健康 、 文明 、 整洁等 等。 业主每天晚上一 回到“ ， 家”看到的是整洁的绿色 ， 而不是垃圾遍 地的垃圾场 ； 呼吸到的是清新自然的空气 ， 而不是污浊带有异昧的
单位遇到了不愉快的事情也会一时间忘掉 ，而只享受着快乐 的气
广州房地产进行和谐社区建设的特色之处。
著名城市发展专家李津逵曾说过“ 一群高素质的人、 或者高学 历的人或者高收入的人住在一起 ， 并不一定代表是好社区 ， 而一群 低收入人群也可能产生一个和谐社区， 其关键在于社区文化的建设 与社区生活的引导” 据记者了解， 。 广州发展商已承担起了建设和谐 社区文化的责任 ． 新世界 、 合生创展 、 丽江花园 、 祈福集团 、 星河湾等
与业主共同努力的事实证实： ｌ 广卅房地产界的和谐社区文化建设已 进展到更高层面 ， 广州有资格作为和谐地产建设的先锋 ， 更有理由
作为全国的样板 ！ 不知不觉中 广州房地产界依托社区资源和专业优势 ， 在和谐
“ 是什么概念 ， 家” 是一种归属感 ， 一种安全感 ， 一种舒适感 ， 那么我 们要如何为业主提供这样一种感觉呢．我们应当创造一个整洁 、 安
强实力， 发展壮大 ， 实现可持续发展。
度． 但是却无法取代人们情感的沟通。以人为本为智能化发展开辟
了广阔空间。物业管理就是要通过开展丰富多彩的公共活动 ， 创造
良好的文化氛围 ， 发挥出现代科技的巨大效能。 “ 以人为本” 是物业管理公司获取利润的必要手段 物业管理公司的经费来源主要是业主缴纳的物业管理费。 由于
主购买的面积还得超过建筑物总面积的半数。这是 ８ ３ 曰国务院 查 月 １ 从“ 管理” 服务”仅一词之差。 到“ ， 物业如何“ 变身” “ ？ 服务” 成为人们关注的
物业管理是二十世纪末兴起的服务性行业。 随着房地产行业的 大力发展和人民生活水平的提高 ，物业管理观念也逐渐深入人心 ， 且人们对于物业管理的要求也越来越高。所以在近几年 ， 物业管理 行业迅猛发展。但在物业管理市场繁荣的背后， 还存在着诸多问题 ： 如服务质量较差， 内容简单 ， 收费不规范等等， 使广大消费者对物业 管理公司意见很大。物业管理工作中产生这些问题的原因有很多 ， 最重要的一点是物业管理公司没有牢固树立以人为本的观念． 没有 认真落实以人为本的宗旨。因此 ， ￣，管理市场 日趋成熟的今天 ， 在ｔｌ ｋ 物业管理公司只有牢牢把握以人为本的宗 旨， 才能在竞争中不断增
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国 交流
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口本刊记者 潇琦
１月 １曰以后 ， ０ 所有的“ 物业管理企业” 将改为“ 物业服务企业”而且选理 鲤 ， 物业服务企业 ， 不再需要 以上业主同意 ， 而是半数以上业主同意
业管理条例 ） 的决定》 明确 的 。
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物业管理在管理“ 的基础上管理 的是房产 ， 人” 是建筑物 ， 是社
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建设也已经以此定向。 尽管当中走过弯路 ， 但发展商、 物业管理公司