刘小明-一线主管技能提升训练(TWI)
TWI一线主管技能培训培训讲义(下)-课件
xx年xx月xx日
目录
• 课程介绍 • TWI一线主管技能培训 • 生产主管必备技能 • TWI应用案例分析 • 总结与展望
01
课程介绍课程背景1来自现代企业在市场竞争中，对员工的要求越来越 高，特别是一线主管
2
在这种背景下，企业需要不断加强对一线主管 的技能培训
TWI实施方法
培训准备
01
首先需要确定培训内容和目标，然后制定培训计划并选择合适
的培训场所和设备。
培训实施
02
在实施培训时，需要选择合适的培训方法，例如现场演示、模
拟操作、小组讨论等。
培训评估
03
在培训结束后，需要对员工进行评估，以确定他们是否掌握了
所学内容，并且是否能够在实际工作中应用所学技能。
03
生产主管必备技能
计划与排程
总结词
制定生产计划
制定生产计划和监控生产进度是生产主管的 基本职责之一。
根据销售订单、产品需求预测和生产能力等 因素，制定生产计划和生产排程，确保生产 进度和交期的准确性。
监控生产进度
库存管理
通过生产进度的监控，及时调整生产计划， 确保生产目标的达成。
合理规划库存，避免生产过多或过少的现象 ，提高库存周转率和资金使用效率。
培训内容
TWI培训主要包括生产效率、工作研究、标准化操作、作业指导、班组管理等内容。
培训效果
通过TWI培训，员工和主管可以掌握基本的工业管理技能和方法，提高生产效率和产品质 量，增强团队合作精神和领导能力。
TWI展望未来
发展方向
TWI将继续致力于为工业界提供更好的培训和支持，帮助企业提高生产效率 和员工技能。
TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升训练1.doc
TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升训练1TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升训练课程背景：企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。
他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。
对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。
而TWI （Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。
其英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训，日本根据课程内容译为：现场监督者技能训练，中国依据日文译为：一线主管技能培训，其3大模块：JI-指导部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、JR-管理人的技能(Job Relation)为什么企业需要TWI培训JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。
JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。
正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。
JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。
JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－手法及JM 特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。
达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的。
JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。
企业内训：TWI一线主管督导技能提升
企业内训：TWI一线主管督导技能提升明阳天下拓展培训主题：JI工作教导能力员工提案改善方法人际风格沟通技巧天数：2 天课程目标：本课程深入剖析一线管理者角色认知模糊及职责范围不清等的问题及其产生根源，分别从一线管理者的角色认知、工作教导能力、交流沟通能力、现场改善能力等方面入手，向一线管理者传授解决问题的方法与技巧，旨在帮助企业一线管理者全面提升个人现场管理技能。
课程大纲：第一章JI工作教导一.TWI简介与督导人员的职责二.工作教导的理念与原则角色演练:错误教导示范与模拟三.工作教导前的准备实务演练:员工能力盘点表的设计实务演练:教导分解表的设计四.工作教导的实施案例研讨:科学教导没有新员工WORKSHOP:现场教导模拟演练五.工作教导后的实际操作案例研讨:教与导重要性排序六.多技能工的工作教导方式视频案例:多技能工培训实施步骤七.工作教导的检讨与改进1．工作教导方法的自我反省表2．工作教导与作业标准化的同步改善3．工作教导的同中求异到异中求同第二章JM工作方法一.改善应有的理念与原则二.现场改善四阶段法案例研讨:组装生产流程的改善视频案例:员工生产效率提升的方法三.工作改善四阶段法1．第一阶段:工作分解2．第二阶段:自问检讨3．第三阶段:展开新方法案例研讨:检验作业流程的改善4.第四阶段:实施新方法5．工作改善分解表的应用四.制品工程分析与改善案例分析:制作工程分析与改善五.作业者工程分析与改善案例分析:作业者工程分析与改善六.员工提案改善方法角色演练:脑力激荡法的进行技巧七.工作改善方法案例发表1.课末作业与习作准备2.工作改善发表注意事项第三章JR工作关系一.管理人员的工作关系二.增进工作关系的基本原则视频案例:员工冲突发生的原因三.工作问题处理四步骤法案例分析:田课长与马课长的处理方式四.掌握部属情绪的面谈方法案例分析:一个女作业员的故事五.赢得同事合作的谈话技巧角色演练:融洽的谈话技巧六.人际风格沟通技巧角色演练:沟通中肢体语言的运用沟通中看与听的技巧七.与上下级高效的沟通技巧案例分析:如何得到上司的赏识？案例分析:如何让员工被罚得“爽”？八.工作中的人际冲突管理案例分析:谁能升任下届课长？第四章JS工作安全一.工作安全意识视频案例:员工被压伤的原因分析二.安全事故灾害连锁分析案例分析:某五金厂工伤事故统计三.工作安全四阶段法1．第一阶段:思考事故原因2．第二阶段:慎思决定对策3．第三阶段:实施对策4．第四阶段:检查结果案例分析:潘永益工伤事故处理四阶段四.安全预防与管理情境模拟:危险预知训练案例分析:六个安全隐患整改事例五.课程总结与课后布置作业本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
TWI生产一线主管管理技能提升训练自我革新的能力7.doc
TWI生产一线主管管理技能提升训练--自我革新的能力7TWI生产一线主管管理技能提升训练--自我革新的能力【本讲重点】要经常保持九种危机意识在工作方面的五项自我评鉴主管必须拥有四种勇气要有再来一次的勇气好主管应具备的素质要经常保持九种危机意识为了达成组织的目标，主管需要灵活地做好管理工作。
当今的企业对主管的个人品质、工作成效要求越来越高，这要求主管每天都要有所进步。
因此主管必须随时保持九种危机意识，不断进行自我革新。
(1) 要增加按照过去的做法和经验无法处理的工作。
(2) 不允许自己保持只做与自己所学专业有关的工作的固执态度，一定要迫使自己在又专又精的同时涉猎其它领域。
(3) 绝不能抱有只做好自己部门分内工作的门户主义。
可以借由帮助别人来增加与其他部门沟通的机会，不同部门之间的协调合作才会更融洽。
(4) 伴随着企业的内外改革，预定的工作计划在中途会发生许多意想不到的变数。
(5) 多多接触其他不同性质的工作，并且让自己在短时间内适应。
(6) 在接触不同性质工作的同时，能使自己相关的业务水平不断提高。
(7) 工作内容不断走向国际化，必须要求自己熟悉数种语言以尽快适应国际化的要求。
(8) 在电脑化服务至上的社会中，懂得如何操作计算机是理所当然应该具备的办公技能。
(9) 要训练自己能够比其他人更早地发现工作上的异常之处，因为发现问题的能力要比解决问题的能力更为重要。
在工作方面的五项自我评鉴对主管而言，若在执行工作的过程中能够得到下属的认同，那就说明你的管理才能发挥了应有的说服力。
一个具备发展性的主管在日常生活中应该以自我管理为根本，对自我严格要求，在工作方面应该做到五项自我评价，在个性方面应该去除三种不必要的苦恼。
1.工作方面的五项自我评鉴(1) 挑战：随时抱有与新工作、复杂工作挑战的欲望。
(2) 回应：能够确切地把握上司的指示，并提出相关的回应。
(3) 意见的提出：要勇于向上司提出建设性的意见。
(4) 沟通：与下属相处得非常融洽，并能做到上下级之间的双向沟通。
《TWI一线主管综合管理技能提升训练》2天
TWI一线主管综合管理技能提升训练1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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TWI——一线1主管管理技能提升
教练技术：选择你的教练风格
两种不同的教导行为
四种不同的教练风格
弹性使用四种教练风格
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•两种不同的教导行为
•教导行为
•工作行为
•指导性行为 •领导者清楚说明个人 或组织的责任的程度
•关系行为
•支持性行为 •领导者进行双向或者 多向沟通的程度 •聆听 鼓励 协助 •工作说明 社交支持
31
16
案例：忙乱的王主管
小王由于工作积极，能力突出，被提拔为主管， 小王非常高兴，觉得领导这么信任自己，一定 要努力工作，好好表现，每天很早到公司。一 天在工作过程中发现有位员工的工作进度很慢， 觉得会影响产量，于是帮助他完成工作。从此 以后王主管开始忙乱起来，经常要为员工救火， 王主管已经焦头烂额. 为什么？
做什么 何时 何地 •谁做 如何做
教练行为类别
高 低指挥 高支持 高指挥 高支持
支 持 行 为
3 4
2 1
低指挥 低支持 低 指挥行为
高指挥 低支持 高
32
工作教导的内容
1、制度化管理 通过培训让员工了解厂规、厂纪、员工守则
制度是众人的契约，这样 的制度才会成为众人对集体 的承诺
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保障制度体系的高效运行
20
培育部属三途径
训 SDP OFF-JT 练 自主式培育 系統式培育 部 门 负 OJT 責 教练式培育
员 工 负 责
主管负责
21
教练部属的三个基本点
部属绩效
知 识 态 度
技 能
22
主管应扮演的3种辅导角色
1、培训 2、引导 3、职业辅导
23
教练应具备的三种能力
诊断—评估部属对指导及支持的需要量（发展阶段） 弹性—灵活自在地使用不同的领导型态 建立伙伴关系—在一起工作时，领导者和部属对彼此 的需要达成共识
TWI现场一线主管管理技能训练
•现场管理者的角色
• 现场管理者是 指挥者，明确方向 ； • 现场管理者是 教 练， 教他做事 ； • 现场管理者是 导 演，筹集资源调配工作 • 现场管理者是 优秀的沟通者 ，倾听内外部的声音； • 现场管理者是 助推器， 激励和推动下属 ； • 现场管理者是 个人楷模，为员工以身作则
• 现场管理者不是 家长 ，凡是都替他安排 ； • 现场管理者不是 警察，事后监督； • 现场管理者不是 消防队员 处处抢险 。
•人际关系 •Job Relations
•对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
•T.W.I.
•作业改善 •Job Methods
•作业安全 •Job Safety
•现场管理者的角色定 位
•安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
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TWI现场一线主管管理技能训练
•S1：指挥式
• 优点 •任务明确 •指挥集中 •行动至上 •纪律严明
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•沟通风格
缺点 专横跋扈 缺乏自主 互动太少 惟命是从
TWI现场一线主管管理技能训练
•S2：教练式
• 优点 •耐心教导 •按部就班 •模仿学习 •带头示范
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•沟通风格
缺点 唠叨不停 婆婆妈妈 干涉过多 信任不足
上司对他也很不满，他的话‘权威’也越来越小……
•问题：你如何解释张领班遇到的问题？如果是你是张领班
的
朋友，给他什么建议？
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TWI现场一线主管管理技能训练
•
•启示
• 管理者是公司的代表；管理工作就是代表公司进行管理 。
• 有效的管理工作不仅仅是看到和提出问题，还要提出 解决问题的建议/方案。 •Bring your questions and your solutions.
TWI一线主管班组长职业技能训练
班组的日常管理与班组长的一天现场班组长的管理框架管理者与高级操作工的差异现场八管理：QCDS与4M管理从高级操作工到班组长角色的转换班组管理PDCA循环班组长的技能构成对待工作的七大意识自画像：员工心目中的好主管现场工作管理工作教导现场经常出现的问题员工为何不去做的原因何时需要培训与指导工作教导四阶段法技能培训的注意点作业指导书的编制要点实践：面对面指导技巧现场人员管理工作关系冲突问题的来源人际问题的产生形态了解自己的人性特征人际问题发生原因，后果人际关系的基本原则人际关系四阶段技法人际问题案例研讨如何沟通与激励员工为什么积极性不高理解不同个性的人如何树立权威如何与下属面谈如何改变下属的不良习惯与行为如何改善员工的工作表现如何采取有效的督促行动和批评下属激励的基本原则与方法兴趣与正确的行为如何有效的激励下属讲师介绍：Jacky.Wang：专职顾问师，中国人民大学MBA硕士，西安交通大学工学学士、专职培训师，CELEMI认证讲师，王先生对生产管理、中高层主管管理技能等方面具有深厚的理论功底和实务经验。
具有10多年的生产管理实战经验。
并辅导过多家外资企业。
王先生曾系统接受国际先进的瑞典CELEMI系列课程、JIT生产管理、等培训。
其擅长的课程有＜TWI现场班组长技能训练＞、《现场管理与现场改善》、＜现场问题分析与解决实务＞等课程。
JACKY培训过的企业达1000余家，满意度在90％以上，其中包括（瑞典）伊莱克斯、（上市）东方通信、（美资）西子奥的斯、（美资）伊顿汽车、（日资）美蓓亚、（民营）华立集团、（上市）TCL集团、美的微波炉、（日资）平洲电子厂、（美资）通用半导体、（德资）天津汉高、（日资）郑州日产汽车、（上市）上海柴油机厂、（台资）九维机电等知名企业。
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◆同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用
◆现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆
◆工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火
◆布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距
◆团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情
◆自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等
培训时长
两至三天(12至18小时)
课程大纲
一、TWI-JI工作教导
1、何谓督导人员
2、督导人员必备的五个条件
3、工作教导应有的理念
4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）
5、工作教导四阶段法
6、教导前的准备事项
7、工作分解表制作方法（用电机、线结案例分析）
8、学员演练工作分解表制作（打领带案例分析）
9、冗长的工作教导
10、感觉的教导
11、吵杂环境教导原则
12、督导人员应有的潜力
13、TWI—JI评价表
14、工作教导对工厂现场会有哪些效果？
二、TWI-JR工作关系
1、督导人员存在的意义
2、督导人员的角色与功能
3、督导人员的管理使命
4、工作分派时应考量的原则
5、教导人员的工作关系
6、督导人员的PACE人格分类
7、人格类型特性分析
◆如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《TWI一线主管技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。
课程收益
◆明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念。
◆了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法。
3、怎样接受与执行上司的指示
4、下属的戒律
5、干得好还要说得好
6、案例分析：李莲英真是个赞美天才
7、经典案例：把信送给加西亚
8、现场答疑与总结
非常感谢您关注刘小明老师的课程！
4、防止不良品发生的要诀
5、品质异常发生的快速应对
6、案例分析：海尔砸冰箱
7、案例研讨：失之毫厘，差之千里
八、员工教导与培育
1、工作教导法（OJT）的含义
2、工作教导四阶段法
3、OJT培训效果评估
4、你就是员工最好的老师
5、案例分析：转笔教导
九、做好下属，辅助上司
1、与上司处好关系的原则
2、如何向上司报告工作
5、案例分析：李班长的一天为什么瞎忙
六、生产效率大提升
1、市场对企业管理提出了更高的要求
2、生产排程的高明做法
3、快速排线、换线技巧
4、平衡生产线改善技巧
5、建立无间断的生产流程“一个流”
6、案例分析：王组长换线为什么要45分钟
七、卓越品质管控
1、你不可不知的品质意识
2、经典案例：巴顿将军的启示
3、品质意识的四个陷阱
20、学会工作关系后的效益
三、TWI-JM工作方法
1、由改善的重要引导出改善的实施阶段
2、实际演练、工作分解表与提案表的写法
3、强调工作分解表细目与自问检讨重要性
4、强调展开新方法的作法、学员发表提案表
5、强调实施新方法之程序与工作教导运用
6、教导者工作改善方法示范领悟工作改善精神
7、说明改善四阶法，了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，便运用于工作中。
TWI一线主管技能提升训练
课程背景
◆车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。
◆然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？
◆学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力。
◆掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力。
◆学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本。
课程对象
制造副总经理、PMC、采购、计划、调度、运作、生产、质量、资材/库存等部门相关管理人员。
课程形式
讲授法，演练法，讨论法，案例分析法、游戏法、影片法等。
8、运用所学，实际进行工作改善，让学员共同讨论，以了解从工作细目中构想新办法
9、学员实习共同讨论，了解重要细目之构想
10、学员实习、讨论强调「展开转入新办法」
11、学员已实习之案例发表提案书并讨论
12、了解如何将新方法用于工作教导方法，综合指导，告诉学员要多做改善工作
13、运用所学贡献于其工作岗位
四、TWI-JS工作安全
8、描述你心中所期待的上司
9、描述你心中所希望的部属
10、研修问题解决四阶段法的目的
11、督导人员应具备的条件
12、督导人员的责任
13、问题的四种发生型类
14、增进人际关系的基本原则
15、问题处理的方法
16、掌握部属想法和情绪的面谈方法
17、人示意图
1、安全的定义、事故分析、灾害事故研讨
2、损失发生原因、来源与控制实例研讨
3、事故原因类型分析与记录统计使用
4、自己为什么担任班组长
5、学员自检：班组长到底应该做些什么？
6、案例讨论：班组长的自我画像
五、班组长的一日管理
1、上班前要准备的事项
2、上班中要处理的事项
3、下班后要掌握的事项
4、晨会实施方法