沟通中如何表达_图文
学会沟通(PPT50页)
• 听众错位
• 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） • 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） • 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 • 越级汇报（不是申告） • 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）
• 性格错位
• 准备不充分
• 沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、 主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。
补充材料
• 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 • 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 • 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 • 进行细节的解释，并解释如何产生结果 • 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 • 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确
安 全 象 只 弓 ，不 拉它就 松，要 想保 安全， 常把弓 弦绷 。20.11.1910:50:4010:50Nov-2019-Nov-20
得 道 多 助 失 道寡 助，掌 控人心 方位 上。10:50:4010:50:4010:50Thur sday, November 19, 2020
安 全 在 于 心 细， 事故出 在麻痹 。20.11.1920.11.1910:50:4010:50:40November 19, 2020
• 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型
对自己无所谓，对他人也无所谓
• 表象与社交
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、 怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、 有条理、整洁、节省、规律
沟通技巧如何进行有效的沟通
沟通技巧如何进行有效的沟通三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看“如果别人对我这样说，我会作何感想?”、“我的批评是有害的、还是有益的?”。
在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。
失言时立刻致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
和别人沟通，不要和别人比赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。
一定要分出个高下。
如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。
这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。
这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。
这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
不要想当然地认为你的听众会领悟你没有直接表达的意思问题越复杂，这个原则越重要。
有时，我们想当然地认为听众和我们一样了解问题的背景信息，可以牢牢把握所要讨论的问题，但实际上，可能很多听众对这些信息根本一无所知。
当我们拿不准的时候，最好能清楚地讲明背景信息;唠唠叨叨总比挂一漏万强。
说完整的句子逻辑中最常见的是说明句，说明句类似于命题。
沟通技巧 讲演稿_PPT幻灯片
沟通技巧
——做一个弹性沟通者
将“但是”换成“也”
●“你说的很有道理，但是” ——他是指你说的没道理。
●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？”
沟通技巧
——做一个弹性沟通者
“合一架构”（1）
●“我感谢你的意见，同时也” ●“我尊重你的看法，同时也” ●“我同意你的观点，同时也” ●“我尊重你的意图，同时也”
沟通技巧
——沟通概论
管理模式与沟通
●案例二的行动选择： 一、实施变更，密切注视工作情况。 二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会 给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们 提高生产能力的建议。 四、让他们自己找出完成生产指标的办法。
沟通技巧
——如何让信息明确地传递
沟通技巧
——做一个弹性沟通者
做一个弹性的沟通者
●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标； ●一流的沟通者都像一位太极高手。
沟通技巧
——做一个弹性沟通者
富兰克林避免抗拒的沟通技巧
●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。”
沟通技巧
——如何有效地开会
对会议的认识
● 许多人对那些冗长、沉闷、与自己无关、毫无 结果的会议感到厌烦十分，想方设法“逃会”
有效沟通精品PPT课件
沟通的重要性
• 有助于认识问题的本质 • 减少失误，减少摩擦 • 争取理解，争取资源 • 有利于提高工作效率，避免重复性工作 • 有利于创造性的工作 • 有利于目标准确实施、实现
沟通不良的后果
有效沟通六步骤
步骤一：事前准备
• 确切地知道你要什么……
步骤二：确认需求
• 三步骤：积极聆听、有效提问、及时确认 • 按照他人的利益来规范你的措辞
步骤三：阐述观点
• 要销售产品，先要销售你自己
• 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB原则， F(Feature)：属性， A(Advantage)：作用， B(Benefit)：利益。
• 事业受损失，家庭不和睦 • 个人信誉下降 • 团体合作性差 • 失去创造力 • 产生错误和浪费时间 • 降低自尊和自信 • 身心疲惫，失去热情和活力
三、如何（有效）沟通
• 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴 的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过 来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听 得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说： “外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干 的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价 钱吧。）” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
有效沟通
培训部—刘丹(Mia)
目录（Catalog）
• 何谓沟通（WHAT)
• 为何沟通 (WHY)
• 如何沟通 (HOW)
一、何谓沟通
• 沟通