医患沟通与诊疗技巧
医生工作中的医患沟通技巧与诊断解释
医生工作中的医患沟通技巧与诊断解释医生在医疗工作中，不仅要有扎实的专业知识和技能，更要具备良好的沟通能力，与患者建立良好的关系，增强患者对医生的信任，提高治疗效果。
而诊断解释作为医患沟通的重要环节，也是医生需要掌握的关键技能之一。
下面将分十二个小节来详细展开讨论医生工作中的医患沟通技巧与诊断解释。
首先，医生在与患者沟通时，应该倾听患者的心声。
患者前来就诊，往往是因为身体不适或者担心自己的健康问题。
医生应该倾听患者的描述和感受，了解患者的症状和病史，从而更好地进行诊断和治疗。
其次，医生在沟通中要注意语言的表达。
医学术语对于患者来说可能是陌生的，医生应该用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用生僻词汇和专业术语，让患者能够理解并配合治疗。
接着，医生还应该注重表情和身体语言的交流。
面带微笑、目光交流可以让患者感受到医生的友好和关怀，加强医患之间的信任和亲近感。
医生的细微表情和动作也能传递出医生的专业性和责任感，让患者对治疗更加信任。
此外，医生要尊重患者的隐私和个人权利。
医生在诊疗过程中，应该保护患者的隐私，不泄露患者的个人信息，尊重患者的隐私权和知情权，建立起医患之间的信任和尊重。
然后，医生还应该主动与患者建立良好的沟通关系。
医生可以询问患者的日常生活和生活习惯，关心患者的感受和需求，让患者感受到医生的关怀和亲近感，增强治疗的效果。
接下来，医生在诊断解释时要注意方法和技巧。
医生应该以患者为中心，用平实的语言向患者解释病情和治疗方案，不要过于技术化和复杂化，避免让患者感到困惑和压力。
同时，医生在解释诊断时要坦诚和诚恳。
医生应该对患者诚实、坦率地解释病情和治疗方案，不要隐瞒真相或者夸大其词，建立起医患之间的信任和透明度，增强患者对医生的信赖。
另外，医生还要耐心细致地解答患者的疑问。
患者可能对治疗过程和效果有疑虑和困惑，医生应该耐心倾听患者的问题，细致解答，帮助患者理解病情和治疗方案，增强患者对治疗的信心。
医患礼仪与沟通技巧
医患礼仪与沟通技巧医患礼仪与沟通技巧医患关系是一种特殊的关系，既需要医生的专业知识和技能，也需要患者的理解和信任。
良好的医患关系对患者的康复和治疗起着至关重要的作用。
而医患礼仪与沟通技巧是构建良好医患关系的重要基石。
以下将介绍一些关于医患礼仪与沟通技巧的内容。
一、尊重患者的权利与隐私作为医生，首先要尊重患者的权利与隐私。
医生应当尊重患者的自主权，听取患者的想法和意见，做到以患者为中心，根据患者的需求进行诊疗。
同时，医生也要保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息，确保患者的隐私权利得到充分的保障。
二、温和友善的态度医生在与患者沟通时应该保持温和友善的态度。
不管患者的情况如何，医生都应该对患者保持耐心和尊重。
当患者对医生提出问题或者表达担忧时，医生应该认真倾听，并给予及时的解答和建议。
三、真诚的沟通医生在与患者沟通时应该保持真诚。
医生应该用通俗易懂的语言解释疾病的原因、治疗的方法和风险等信息，让患者能够充分了解自己的病情。
同时，医生也要耐心听取患者的感受和需求，并且给予必要的安慰和鼓励。
四、合理使用语言医生在与患者沟通时应当尽量使用在患者能够理解的语言。
避免使用过于专业化或者晦涩的医学术语，以免造成患者的困惑和误解。
医生应该用简单明了的语言和非语言交流，提高患者对治疗方案的理解和信任。
五、注重身体语言医生在与患者沟通时，身体语言也是非常重要的。
医生应该保持面带微笑、姿态自然、声音和谐的形象。
通过身体语言的表达，能够更好地传递出医生的关心和耐心，增加患者的信任感。
六、重视沟通的时间和空间医生在与患者沟通时需要合理安排时间和空间。
避免匆忙和打断患者的发言，要给予足够的时间让患者充分表达自己的需求和问题。
同时，也要注意选择合适的环境，避免嘈杂和干扰，以确保双方沟通的顺畅和效果。
七、善用问诊技巧医生在与患者沟通时，应该善用问诊技巧。
通过开放性的问题或者循序渐进的问题，了解患者的症状、病史、生活方式等，全面了解患者的病情，从而制定更有针对性的治疗方案。
实用医患沟通技巧(优秀5篇)
实用医患沟通技巧（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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提高医生患者沟通能力的方法与技巧
提高医生患者沟通能力的方法与技巧患者与医生之间的沟通是医疗过程中至关重要的一环。
良好的沟通能力不仅可以提高医生对患者的理解，还有助于建立信任关系，加强病人的依从性，提高医疗效果。
然而，由于医患双方的背景和经验差异，沟通时常出现一些困难。
下面将介绍一些提高医生患者沟通能力的方法与技巧。
1. 建立信任关系信任是医患关系的基石。
医生需要通过友好、关怀和尊重的态度来建立信任。
首先要学会主动倾听，理解患者的需求和关切。
其次，医生要表达出对患者的关心和同情，向患者传递积极的态度。
最后，医生要保持医疗信息的透明度，及时提供准确的信息，避免隐瞒或误导患者。
2. 使用简明清晰的语言医生常常面对各种文化背景的患者，因此使用简明清晰的语言非常重要。
医生需要避免使用过多的专业术语，而是用通俗易懂的语言向患者解释病情、诊断和治疗方案。
如果必须使用专业术语，医生要给予足够的解释和概念定义，确保患者能够理解。
同时，医生还应使用肢体语言和面部表情来增强沟通效果，让患者感受到医生的真诚和关注。
3. 提倡共同决策患者在医学决策中起着重要作用，医生应该倡导共同决策的理念。
医生可以向患者提供不同的治疗选择，并解释每个选择的优缺点。
同时，医生还应充分尊重患者的个人价值观和意愿，在他们能够自主作出决策的情况下，给予他们最终的决策权。
通过共同决策，不仅可以增加患者的满意度，还能提高治疗的依从性和效果。
4. 注重非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是医患沟通不可或缺的一部分。
医生应该学会观察和解读患者的身体语言和情绪表达，从而更好地理解他们的需求和期望。
医生的肢体语言也很重要，要注意传递积极、自信和专业的形象。
此外，医生还可以通过使用插图、图片和视频等辅助工具来帮助患者更好地理解治疗过程和方法。
5. 清晰明了的沟通目标医生在每一次沟通中都应设定明确的目标。
医生需要清楚地表达自己的意图和期望，以便患者能够理解和配合。
同时，医生还要对患者进行正确的信息传达，确保患者对自己的健康状况有准确的认识，并避免产生不必要的焦虑或误解。
医患沟通要求、技巧及内容
医患沟通要求、技巧及内容一、医患沟通要求1.医护技人员要与患者做好沟通工作，主动争取患者对治疗的配合。
2.与患者沟通要详细、具体，制度中规定的内容必须完全落实，科室可根据业务特点增加沟通内容。
3.为让患者明确医生此次沟通的目的，在沟通时告知内容要有逻辑。
4.沟通时要耐心、态度和蔼。
5.严禁以读知情同意书的形式来实现沟通。
6.需要患者或家属签字同意的，签字内容要具体，不可只签名。
有完全民事行为能力的患者病情允许，由患者本人签名。
如果患者因病情无法签名，可有患者家属签名。
不具备完全民事行为能力的患者由监护人签名。
对于难以确定年龄是否达到18周岁的，应查看身份证。
若危重患者不能履行知情同意，家属或监护人不在场，需要进行紧急救护措施的，报医务处、分管院长签字同意后实行紧急救护措施。
7.诊断不明或疾病恶化时，在沟通前，医务人员之间要互相讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾让家属产生不信任和疑虑的心理。
二、沟通技巧1.一个技巧：倾听，请多听病人或家属说几句。
2.二个掌握：掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。
3.三个留心：留心对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
4.四个避免：避免强求对方及时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。
三、门诊医师与患者沟通内容1.疾病诊断、检查检验目的和结果解释、诊疗方案以及注意事项。
2.费用高、有创性诊疗项目征求患者同意。
3.健康教育。
4.必要时宣传医院专科特色、技术水平等。
四、检查检验科室与患者沟通内容1.检查检验过程中注意事项（例如标本采集注意事项、检查前准备），争取患者配合。
2.告知将取检查检验报告单时间，强调将报告单交医生查看。
五、药房与患者沟通内容：药物用法用量、注意事项等。
医患沟通与交流技巧
医患沟通与交流技巧下面是一些医患沟通和交流的技巧和方法。
1.建立信任和尊重的关系：医患关系应基于信任和尊重，医生应该给予患者足够的时间和关注，尊重他们的意见和需求，让患者感到被重视和理解。
2.有效倾听和观察：医生应该学会倾听患者的诉求和病情描述，微表情、姿态和言语都可以给予医生很多信息。
医生应该保持专注和耐心，避免打断或表现出不耐烦的态度。
3.使用简洁和清晰的语言：医生应该避免使用专业术语或难以理解的语言，而是使用患者可以理解的简洁和清晰的语言来解释疾病、诊断和治疗方案。
4.提供信息和教育：医生应该给予患者足够的信息和教育，让他们了解疾病的原因、处理和预防方法，以及治疗方案的风险和益处。
5.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，避免强制性的态度。
医生可以提供专业建议和意见，但最终决策权应该在患者手中。
6.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问并解答他们的疑虑和顾虑。
医生可以向患者解释疾病的过程、治疗方案的细节和可能的并发症等。
7.肢体语言和微笑：医生的肢体语言和微笑可以传达友好和亲切的信息，有助于放松患者并建立起更好的医患关系。
8.情绪的管理：医生应该学会管理自己的情绪，保持冷静和耐心。
有时患者可能会情绪激动或焦虑，医生应该设法安抚他们，并提供必要的支持。
9.与患者家属的沟通：对于一些重大的决策或疾病处理，医生应与患者家属进行沟通。
医生应提供足够的信息和认真倾听他们的建议和意见。
10.细致入微的关怀：医生可以通过问候和关心患者来改善医患关系，例如询问患者的状况、生活方式和日常需求等。
医患沟通与交流技巧对于医生和患者的健康和治疗效果都很重要。
通过与患者的良好沟通和交流，可以建立起双向的信任和理解，帮助医生更好地了解患者的需求和病情，也可以帮助患者更好地配合治疗和康复。
因此，医生应不断学习和提高自己的沟通和交流技巧，以提供更好的医疗服务。
医患沟通的技巧【优秀6篇】
医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的的有效方法篇二首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
医患沟通的作用与技巧
医患沟通的作用与技巧加强医患沟通的意义探析医患之间的沟通,就是医患双方为了治疗患者的疾病,满足患者的健康需求,在诊治疾病过程中进行的一种交流。
如果没有这种交流,医务人员就不能全面地了解病情,患者也无法满足追求健康、解除病痛的需要。
医患沟通是医疗活动中必不可少的交流,而目前有些医务人员对此认识不足,重视不够,因而有必要进一步探讨加强医患沟通的意义,以期使医患交流沟通问题能引起人们适当的重视,取得更令医患双方满意的效果。
1.医患沟通有利于医生了解和诊断病情。
对患者疾病的诊断,通常是从医生询问病史开始的。
询问病史无疑是一种医患之间的双向沟通交流过程,医生通过这个过程可以从患者处了解到疾病的有关信息,如主要症状、发病过程、既往史、已用药情况等,这一过程十分重要,不可省略。
众多经验丰富的医生都非常重视这一环节,以便从中收集到对诊断疾病有意义、有价值的线索,为进一步的检查及最终明确诊断打下良好的基础。
在这里,沟通的广度和深度对问诊的质量及诊断的准确性都将产生一定的影响。
若沟通不畅,患者诉说病史不全,医生询问不当或医生听取患者讲诉病史不仔细、不认真,则医生将无法收集到完整、准确的病史资料。
在做各种检查时也需要医患双方有效地沟通,以使患方能很好地合作,使检查能顺利进行。
如体格检查,通常需要患者能给予配合,指出疼痛部位,摆出检查所要求的体位、姿势等,这些都要求患者能明白医生的意图;辅助检查对患者也常有一些要求,需要医生明确地表达出来,让患者知晓并按照要求去做,如检查血糖、胃镜检查等需要患者空腹,医生在为患者做这些检查之前应与患者沟通好,交待清楚有关的问题,否则医疗工作就要受到影响。
2.医患沟通有利于维护患者的权利。
尊重病人权利是维护病人利益的根本保障。
随着我国经济的发展、社会的进步、法制的健全,人们对权利问题日益关注,病人权利意识也日益觉醒。
知情同意权是患者的一项重要权利,它可以包括疾病认知权和自主决定权。
患者可以在对疾病认知、了解的基础上对诊疗措施做出同意与否的选择决定。
医患沟通技巧
医患沟通技巧1. 引言医患沟通是医学中非常重要的一部分，良好的医患沟通能够促进患者的治疗效果，提高医疗质量。
然而，由于医生和患者之间的信息差异和相互期待不同，医患沟通往往面临一些挑战。
本文将介绍一些有效的医患沟通技巧，以帮助医生更好地与患者沟通。
2. 建立良好的沟通关系建立良好的沟通关系是医患沟通的基础。
医生应该以友善、礼貌和尊重的态度对待患者，让患者感到被听取和关心。
同时，医生需要提供足够的时间给患者，让他们有机会表达自己的意见和问题。
3. 使用清晰简单的语言医生应该避免使用专业术语和复杂的语言来和患者交流。
他们应该使用清晰简单的语言，确保患者能够理解他们所说的内容。
如果需要使用专业术语，医生应该解释清楚，并确保患者理解。
4. 倾听和理解患者的问题和需求医生应该倾听患者的问题和需求，并且要表现出自己对患者的关注和理解。
他们应该积极回应患者的问题，解答他们的疑惑，并提供相关的信息和建议。
5. 提供有效的解释和建议医生在向患者解释诊断结果或治疗方案时应该使用简洁明了的语言，避免给患者带来压力或恐惧感。
同时，医生应该提供多种选择给患者，让他们参与决策，并且给予他们足够的时间来考虑。
6. 尊重患者的决策权医生应该尊重患者的决策权，不应强迫患者接受特定的治疗方案或进行特定的检查。
医生应该给予患者充分的信息和建议，并以患者的利益为先。
7. 向患者提供信任和支持医生应该试图建立与患者之间的信任和支持关系。
他们应该给予患者支持和鼓励，确保患者在治疗过程中感到安心和放心。
8. 解决患者的不满和抱怨患者可能会有不满和抱怨，医生应该积极面对并解决这些问题。
医生应该尽可能了解患者的不满和抱怨，并努力解决这些问题，以改善医疗服务和医患关系。
9. 持续沟通和关怀医生应该与患者保持持续的沟通和关怀。
他们应该在治疗过程中定期与患者交流，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
10. 结论医患沟通是医疗中必不可少的一部分，良好的医患沟通能够提高患者的满意度和治疗效果。
医患沟通技巧化解歧义减少误解
医患沟通技巧化解歧义减少误解医患沟通是医疗过程中至关重要的一环。
良好的沟通可以有效解决患者的疑虑和误解，提高诊疗效果，增强医患之间的信任和合作。
然而，由于双方知识背景和沟通方式的差异，医患之间的沟通常常存在着一些误解和失误。
本文旨在介绍一些医患沟通技巧，以化解歧义，减少误解。
1. 倾听和询问在沟通过程中，医生应该倾听患者的意见和疑虑，耐心听取他们的讲述。
在患者表达完自己的观点后，医生可以通过询问来进一步了解患者的需求和期望。
通过多听少说，医生可以更好地把握患者的需求，避免误解和歧义的产生。
2. 使用清晰明了的语言医生在向患者解释病情和诊疗方案时，应尽量避免使用过于专业的术语和难以理解的语言。
医生可以用通俗易懂的语言，将疾病解释清楚，并提供合适的比喻和实例，帮助患者更好地理解。
在书写医嘱或诊断报告时，医生也应该使用简明扼要的语句，避免冗长复杂，以免引起误解。
3. 合理设定沟通环境良好的沟通环境有助于患者放松心情，更好地表达自己的需求。
医生可以选择安静舒适的诊室，避免任何可能干扰沟通的因素（如手机响铃等）。
此外，医生还可以通过提供饮用水和舒适的座椅等细节，让患者感受到关怀和尊重。
4. 措辞恰当，尊重患者的情绪在和患者交流时，医生应注意措辞的恰当和尊重。
即使需要传达不好的消息，医生也应该用温和而坦诚的口吻，避免语言上的冲突和杂音。
医生还应该耐心倾听患者的情绪宣泄，理解他们的焦虑和恐惧，给予适当的安抚和支持。
5. 多元化沟通方式不同的人有不同的沟通习惯和偏好，医生可以根据患者的特点和需求，选择适当的沟通方式。
有些患者可能更喜欢面对面交流，有些患者可能更喜欢电话沟通或在线咨询。
医生可以提供多元化的沟通方式，以满足患者的个性化需求。
6. 重要信息提前确认在沟通过程中，医生和患者都应注意对重要信息的确认。
医生可以用简单的语句总结诊疗计划，并鼓励患者提问和反馈意见，以确保患者对重要信息理解准确。
另外，医生在书写医嘱时，也应该仔细明确关键信息，减少患者理解的偏差。
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空间障碍
是由于医生未把握好医患交往的空间距离， 产生情感疏离而有碍沟通。人际间的空间距离也 是沟通的手段。病人就诊时，总喜欢把座椅朝医 生的跟前挪一挪，向医生靠拢。这不是无意识的 行为。靠拢医生是病人亲近医生的表现。如果病 人把座椅朝医生跟前挪一挪，医生则将座椅向后 挪一挪，就会拉开医患间的人际距离。
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语言障碍
人们赞美语言：“不是蜜，但是可以粘和一切” 俗话：“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒”
一位患者术后感到受“冷落”，找到医师时，医 师本想安慰就医者,却说：“你的病很轻,差点把你 忘了。”简单的一句话,病人误认为医师不重视他。
话语太专业。专业性太强的术语，影响了医患 交流的效果,如：“多元性室早”、“侧枝循环”、 “胸腺”、“胰腺”、隐血、鼻衄、里急后重、心 悸、嗜睡等等。
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医疗文书记载障碍
• 医患沟通做了没有记录 • 知情权告诉了没有签字 • 决定权没有体现出来 • 发生纠纷病历中缺项 • 病情加重时家属不签字 一旦发生纠纷中起不到证据作用
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手机的干扰障碍
• 手机是传递信息的重要工具，又是医患沟 通的主要障碍之一；
• 北京某医院因在眼部手术中接电话，导致医疗纠 纷，患者认为耽误了治疗，影响了效果。
在医疗服务过程中一般把双方的距离关系保 持在１米左右 （朋友距离、亲而不密），1尺为 亲密距离。
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效果障碍
人的背景参差不齐，对医疗风险解释不 足，患方对医护人员的解释理解不透。
沟通不到位，我已经告诉他了，他怎 么还不知道。 告诉并不等于知晓，充分理 解才算认可。
关于患者知情书普遍存在的沟通问题： 充分知晓 完全同意
8
行为障碍
是指医护人员行为方式不规范而影响沟 通。某医生查房时，未扣工作服纽扣，径直 走到某女病人床旁，一言不发，揭开病人的 被子，掀开病人的衣服检查伤口，然后与下 级医生讨论着治疗方案离去，整个过程没有 与病人说一句话。医生离开后，病人家属深 有感触地说：这是医生啊？象土匪一样。医 务人员行为不规范，必然影响医患沟通。
6
印象障碍
是就医者对医者的第一印象所产生的有碍沟 通的负影响。有研究发现，84%的人对另一个人 的第一印象来自于他的外表，如外貌、身材、发 型、衣着、打扮、言谈、举止等。如果医生头发 杂乱，不修边幅，手臂不洁，歪站斜靠，衣着不 整，谈吐粗俗，随地吐痰，当众挖鼻掏耳，就医 者必然产生不信任感，在心理上产生隔离，进而 产生沟通障碍。就医者往往通过第一印象对医生 的技术、人格进行确认。 患者说：一看就是个不 负责的医生。
这种匆匆忙忙的沟通方式普遍存在，它使医 生丧失了一个听取重要信息的机会。
9
角色障碍
一般是指不同社会地位、职业、辈份等社会 角色的人对同一件事物，会有不同甚至相反的认 识和感受，所造成的沟通障碍。身份、经验往往 是人们进行沟通的资本。在沟通中，人们也往往 迷信这种角色差别。如：医生与正在瘦身的女孩 谈加强营养，就很难收到预期效果；年长的教师、 干部都想找一位经验丰富的老主任医师看病，年 轻医生与他沟通比较困难。
败
15
医疗礼仪的基本理念
1 医院工作人员交往的艺术即工作礼仪； 2 核心要求是“尊重”包括自尊和尊重患者； 3 尊重要善于表达； 4 尊重的形式应规范化； 5 服务业的特点：无形产品，不能储存；
6 服务过程：患者参与；
16
认真听病人述说
世界卫生组织的调查表明“当病人诉说症状 时，平均19秒钟就被医生打断”，导致患者叙述 不充分，使医患之间信息严重隔离，交流不畅。 病人感到医生不听我说话，就开药，让我多花钱 。
3
社会心理障碍
现实社会种种原因，导致的医患关系, 互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮 助大打折扣。造成医患之间缺乏情感，医 生不是全心全意为患者服务，而是考虑如 何保护自己；患者认为医生不负责任，千 方百计找医生的过错，彼此缺乏感情沟通， 和谐的医患关系之间就象有一堵墙。
4
认识障碍
是指医生片面看待医患沟通，认为医患沟通 不重要，重要的是技术、是治疗结果，忽视病人 的知情权及心理需求的表现。
医患沟通与诊疗技巧
王和平 律师
1
医患沟通的意义
“情商”---就医疗工作来讲，沟通的意义表现为： 1、加强医患（护患）沟通，是塑造医院形象的需要 2、加强医患（护患）沟通是患者及家属的需要 3、加强医患（护患）沟通是减少医疗纠纷的需要 4、 加强医患（护患）患沟通是医务人员进行医疗
工作的需要 5、 加强医患沟通是医学科学发展的需要
重检验、轻叙述。一位糖尿病可疑的就医者， 到某专家处就医。第一次，专家接待他10分钟， 对话30多秒，开了13张化验单，然后关照他去做 化验，什么时候再来找他。第二次，就诊时间12 分钟，专家用了十分钟看化验单，然后用1分半钟 开处方，半分钟介绍服用方法，整个治疗便结束 了。两次总共对话不过十来句，却用了近2000元。 就医者认为：医生不真诚，打发检查和花钱。
2
医生的角色离不开交流
1、治疗决策者：从伦理、费用等角度，综合考 虑和合理为患者选择诊疗新技术；
2、健康教育者：诊疗疾病外，更应主动承担起健康 教育的任务，有效地增强群体的健康保护意识；
3、社区健康领导者：即能参与社区保健决策，平衡 与协调个人、社区和社会对卫生保健的需求；
4、社会健康管理者：即协同卫生部门及其他社会机 构，促进卫生保健事业的开展。
5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
态度障碍
是医生与患者沟通的观点不正确和做法不妥当 而引起的交流不顺畅。
随意评价 当病人再就诊时,有的医师却不加思 索地随意评价、指责前面的医师或医院。如:“这种 方案根本无效。”“怎么治疗的，搞成这个样子?”
北京一家上级医院当着病人的面批评下级医院， 病人怎么治到这个程序才转来，结果病人死亡， 家属以此理由与下级医院发生医疗纠纷。
• 301医院、日本医院工作环境不准使用手机，干 扰电子设备的正常运行，影响重要生理数据。
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沟通失败的原因
◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失