山推医院“文明科室文明窗口文明职工护理之星”评选方案
科室星级护士服务之星评比规定
科室星级护士服务之星评比规定
科室星级护士服务之星评比规定
为全面提高提高护理服务质量，体现“以病人为中心”的.服务理念，将人文关怀融入到优质服务中，加强医务人员和病人交流沟通，促进护士的积极向上的学习氛围，全院各护理单元开展星级护士、服务之星评比活动，现就有关事项通知如下：
一、活动目的：
1．提高提高护理服务质量。
2．体现“以病人为中心”的服务理念，将对病人的人文关怀融入到优质服务中，提高护理服务质量，加强医务人员和病人沟通，缩短医务人员和病人距离。
二、对象：全院所有科室
三、评比方法：
1、每个月由护理单元（护士会上）以各种方法评出星级护士（专业知识、技能方面突出）、服务之星（受到病人或同行提名表扬）。
2、每个月15号前把星级护士、服务之星评比结果（照片和服务口号）挂在护患沟通园地上，以促进大家学习。
3、作为每个护理单元优质护理考核内容之一。
四、奖励：
每个月从护理单元绩效工资中提取适当绩效工资（每人100元或以上）作为奖励。
护理部
（201X-11）。
护理服务之星的评选方法
实用文档护理服务之星的评选方案为了进一步转被动服务向主动服务的转变，始终围绕在服务态度和医疗质量两方面的提高上，使护理人员能够更加自觉主动地投入到工作中，更好地服务好每一位患者，我院今年将开展护理服务之星的评选活动。
具体评选方法如下：一、病区护理服务之星1、各护理单元应结合本病区的工作特点，制定科室的星级服务评选办法并实施（每个月一次）。
2、问卷调查部分占40分：其中患者考核占40%，全体护士考核占30%，护士长考核占20%、医生考核占10%。
（1）患者考核：护士长每个月对住院患者或门诊输液患者发放问卷调查，由患者对每个护士的服务态度、技术水平、服务质量进行打分。
（2）医护人员调查：制订病区星级护士测评表，护士长每个月分发给本科室的医生和护士，对科室所有护士进行测评包括服务质量、服务态度、团结协作、集体荣誉感等进行评分。
3、质量考评部分占60分：各病区成立考评小组，护士长每月组织考评组人员对科室护理人员月工作情况进行综合考评（包括工作中是否遵守医院规章制度、严格执行护理操作程序、技术水平、解决复杂疑难问题能力、传帮带能力、考试考核成绩，完成指令性工作任务情况、是否发生差错、缺陷及不良事件等）。
4、加分的部分：以下情况可给予适当加分①问卷调查受到表杨（0.25分/次）；②病人特别表扬的（1分/次）；③收到感谢信（3分/次）。
5、一票否决：如果患者投诉不得分，理论考试、技术操作考试和合格者取消年度评选资格。
出现医疗事故或因护理不当引起的医疗纠纷，或差错累计3次以上，全年取消评选资格；患者投诉至院部或护士长处，经调查确系护士过错，或当月缺点累计3次以上当月取消评星资格。
二、院部年度护理服务之星：护理部根据科室月护理之星的评选情况结合日常工作实际评选出年度，内容包括职业道德、理论知识、操作技能、礼仪服务、科研论文、业务能力、实习生带教、管理能力等。
护理月服务之星评选标准
为改善医疗服务质量，提高患者满意度，激发护士工作积极性，经护理部研究决定，在全院临床科室中开展“护理服务之星”评选活动，具体事项如下：
1、评选范围：门诊、急诊、体检中心、各临床病区；
2、实行月考评，每个科室 1 名。
1、出满勤
2、理论、技能成绩合格 (参加补考不算)
3、工作满一年及以上的护士
1、综合素质 (30%)：积极传播正能量；发生护理不良事件及时上报、主动加班、服从临时岗位调整；积极参加医院、科室组织的各类会议；院级业务学习次数至少 2 次；
2、护士长评价 (40%)：遵章守纪，遵循护理操作流程，执行力强，护理质量完成优，无差错事故、护理投诉；
3、患者评价 (20%)：落实“以病人为中心”的责任制整体护理，健康教育落实到位，获得患者、家属好评；
4、医生评价 (10%)：团队意识强，工作配合度好。
1、病人或家属不满意，出现有效投诉一次
2、出现迟到、早退、私自换班、缺勤
3、发生不良事件或隐瞒不报
1、院级比赛第一名加 10 分，第二名加 5 分，第三名加 3 分
2、收到患者感谢信或满意度调查提名一次加 2 分
3、积极参加院部各类活动一次加 2 分
4、参加医院志愿者活动一次加 1 分
5、发表论文一篇加 10 分，参加论文交流一篇加 5 分，院级投稿一篇加 3 分。
1、在科室公示栏公示；
2、佩戴“服务之星”徽章，医院 LED 屏展示一周；
3、工作量奖加 0.1；
4、与评优评先挂钩，列入年度“优秀护士”候选人。
护理优质服务明星评选方案
关于评选“优质护理服务明星”活动方案为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出, 受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。
以下为评选具体事宜：一、评选标准：1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显着。
“三基”“专科”考核成绩> 90分，“护理技能操作”考核成绩》93分。
4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。
5、无病事假、迟到、早退现象发生。
6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96%以上;7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；二、评选程序及方法：1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。
4、每月在全院范围内评选10名？患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。
文明职工、文明科室评选方案
关于开展“星级文明标兵”、“星级文明科室”评选活动实施方案为深入推进我院“创先争优”和“三好一满意”活动的开展，进一步提高医疗护理质量和服务水平，转变服务观念，树立良好医德医风，构建和谐医患关系，将我院多年评选“文明职工”活动提升到一个新的高度，更好地激励职工的工作热情，加强医院文化建设，促进医院持续健康稳定发展，特制定本方案。
一、评选范围1、文明标兵的评选范围为全院各科本年度已当选的文明职工（中层领导不参加评选）。
2、文明科室的评选范围为全院各科室。
二、评选标准（一）文明标兵评选标准1、爱岗敬业，尽职尽责，乐于奉献，一切以病人为中心，服务热情周到，语言举止文明，关心、尊重、体贴病人，有很强的事业心和责任心，工作认真负责，一丝不苟，深受病人信赖。
2、医德医风高尚，廉洁行医，诚信服务，不徇私情，不谋私利，自觉抵制行业不正之风，无吃拿卡要和收受红包等违纪行为，对待病人一视同仁，千方百计为病人排忧解难，病人评价良好。
3、关心医院，顾全大局，有较高的主人翁责任感，能为病人的利益和医院的荣誉做出一定的牺牲或承受一定的委屈，达到病人满意。
4、团结协作，服从领导，具有团队意识，积极参加院科组织的各项活动，思想上、行动上与院党委保持一致。
5、具有严谨的科学态度，技术精湛，精益求精，勤奋好学，开拓进取，创新求实，在业务上取得突出成绩，全年无事故、无差错、无投诉。
6、注重个人品德、职业道德、社会公德、家庭美德的修养，树立正确的人生观和价值观，任何时候严于律己、宽以待人，在单位、在社会均有良好评价。
（二）文明科室评选标准1、科室注重思想、政治、文化建设，能够紧紧围绕医院中心工作开展科室工作，科室人员团队意识强，爱岗敬业，恪尽职守，有较强的工作责任心，圆满完成年度各项工作目标。
2、严格科室管理，落实医院各项规章制度，积极参加医院组织的各项活动，科室秩序井然，工作严肃认真，无工作人员吵架和工作扯皮推诿现象。
3、科室人员精神面貌好，工作勤奋，团结协作，积极向上，工作时衣帽整齐、仪表端庄、举止文明，服务热情，为患者提供整洁、舒适的环境及温馨、便捷的服务，医患关系融洽，病人满意度高，有良好的社会和经济效益。
窗口服务之星评选方案（通用14篇）
窗口服务之星评选方案窗口服务之星评选方案（通用14篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案具有可操作性和可行性的特点。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编为大家收集的窗口服务之星评选方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
窗口服务之星评选方案篇1一、评选范围及名额分配本次评先评优活动范围为各县（市）政务服务中心服务窗口及其工作人员。
名额分配为各县（市）政务服务中心分别设“优质服务窗口”2个，“优秀服务标兵”2名。
二、评选原则评选活动要坚持“先进性、代表性、公正性、实效性”的原则。
“先进性”是指评选出的优质服务窗口、优秀服务标兵应具有较为突出的工作业绩、服务水平和社会影响力，要能够代表所属行业的形象；“代表性”是指评选出的窗口要尽量覆盖到不同服务任务的窗口，评选出的个人要覆盖到不同岗位的人员；“公正性”是指评选过程要始终坚持实事求是，坚持“公开、公平、公正”，严禁弄虚作假；“实效性”是指考评过程要贴近实际、贴近生活，贴近群众，使每一个参加评选的窗口和个人能够通过参加评选，在政务服务水平方面获得提高，最终实现以评促管，以管促训的目的。
三、申报条件20xx年以来，在窗口建设和服务方面做出突出成绩，在本级政务服务中心年度窗口工作考核中获得“优秀窗口单位”称号两次（含）以上，窗口工作人员年度考核中获“优秀等次”两次（含）以上，并达到《评选标准》，在中心窗口工作中起到模范带头作用，方可申报20xx年度全市“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”。
其中，窗口工作人员必须符合本级中心派驻条件，在窗口工作两年以上，目前仍在窗口工作的人员。
四、评选标准（一）“优质服务窗口”评选标准1、组织保障体系健全，在领导重视、队伍建设、激励机制上有示范作用；2、窗口责任体系明晰，内部管理制度健全；3、严格遵守中心各项管理规定；4、行政审批权相对集中改革基本完成；5、“两集中、两到位”工作落实好，初步建立以窗口为主导的审批运行机制；6、窗口和后方机关之间运转协调，衔接顺畅；7、窗口工作人员精神面貌良好，工作作风优良，带头落实“亲切服务”的要求，窗口形象亲切温馨；8、严格依法行政，依规办事，切实履行一次告知、首问负责和承诺服务；9、积极推行标准化建设，行政审批和服务项目信息公开，事项办理规范，为民服务高效；10、服务事项现场办结率高、按时办结率100%；11、办事群众对窗口工作满意，社会公众满意度和媒体评价高，群众评价满意率99%以上；12、事迹突出，有急群众所急、特事特办的`典型事例，或受到市级以上表彰表扬、媒体宣传报道；13、20xx年以来，窗口工作人员无违法违纪有效投诉、媒体曝光、暗访通报等现象。
优质护理服务之星评选方案范文（精选10篇）
优质护理服务之星评选方案优质护理服务之星评选方案范文（精选10篇）为了确保工作或事情有序地进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编精心整理的优质护理服务之星评选方案范文（精选10篇），欢迎阅读与收藏。
优质护理服务之星评选方案1为庆祝“512”国际护士节，表彰我县护理领域取得优异成绩和对健康事业作出突出贡献的优秀护士，展示护士队伍“救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、明执业”的精神风貌，为广大护士树立学习榜样，推动我县护理事业的不断发展。
经研究决定，在全县范围内开展十佳护士、优秀护士评选活动。
有关方案如下：一、十佳护士、优秀护士评选条：（一）十佳护士1、热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策。
2、热爱护理事业，识大体，顾大局，在护理岗位中做出突出贡献，取得显著成绩。
3、遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，具有良好的品德和职业道德，受到患者的广泛好评。
4、勤奋好学，业务能力强，有开拓创新意识，工作中能够发挥模范带头作用。
5、取得护士执业证书，从事临床一线护理工作年以上，护龄满10年以上。
6、近三年在市级以上期刊发表护理专业论1篇以上（提供加盖公的论复印）。
（二）优秀护士1、取得护士执业证书，从事临床一线护理工作年以上。
2、热爱祖国，遵纪守法，拥护党的路线方针、政策，坚持四项基本原则，有坚定的政治立场和良好的政治素质。
3、发扬南丁格尔精神，爱岗敬业，乐于奉献，有正确的职业道德观与团结合作精神。
4、坚持在临床一线工作，认真履行岗位职责工作，精益求精，熟练掌握护理专业理论与操作技能，业务水平高，服务态度好，无差错事故发生。
5、有大局意识，积极参与突发事伤员救治者优先。
二、推荐名额：（详见附1）三、推荐评选原则、工作程序及要求：（一）各单位按评选条和推荐名额积极申报，并对十佳护士、优秀护士进行推荐评选。
申报与推荐要以20xx年以的业绩为依据，推荐评选工作要公平、公正，推荐要有代表性和示范性。
优质护理服务之星评优方案
优质护理服务之星评优方案优质护理服务对于提升患者体验和医疗质量起着重要作用。
为了充分发挥优质护理服务的作用，我制定了“护理服务之星评优方案”，旨在鼓励和表彰优秀的护理服务人员，激励全体护理人员提供高品质的护理服务。
一、评选目的1. 表彰和鼓励优秀的护理服务人员，充分发挥他们的示范带动作用，提高全体护理人员的服务水平。
2. 激发全体护理人员的工作积极性和责任心，推动护理服务的优质化和标准化。
3. 提升医院的整体护理服务水平，增加患者的满意度和医院的口碑。
二、评选内容1. 护理服务水平评估：评估护理人员对患者的关心、倾听、耐心和专业知识应用情况。
2. 患者满意度调查：通过问卷调查患者对护理服务的满意度，包括对技术质量、人文关怀和沟通效果的评价。
3. 护理服务案例评选：评选典型的护理服务案例，包括突发事件处理、病情变化应对和心理支持等方面。
4. 护理团队贡献评估：评估护理团队对医院护理服务的整体贡献，包括学习交流、培训推广和科研成果等方面。
三、评选标准1. 护理服务水平评估：根据护理人员的专业素养、技术能力和个人修为进行评估，包括护理知识掌握情况、技能应用熟练度和服务态度等方面。
2. 患者满意度调查：根据患者对护理服务的评价指标进行综合评定，包括技术能力、人文关怀和沟通效果等方面。
3. 护理服务案例评选：综合考虑护理服务案例的专业性、创新性和实用性等因素进行评选，兼顾团队表现和个人贡献。
4. 护理团队贡献评估：根据护理团队的科研成果、培训推广和团队合作等方面进行评估，兼顾个人贡献和团队共同努力。
四、评选流程1. 选拔候选人：由各科室、护理部或护理团队推荐优质护理服务人员作为候选人，候选人需符合相关要求，包括持有护士执业资格证书、无不良护理记录和违纪行为。
2. 评估评委组建：由护理部组建评估评委，包括医务处、质控科、护理部和院感科等相关部门人员，以及患者代表和医院领导。
3. 护理服务水平评估：评估评委进行现场观察和护理技能测试，评估候选人的服务水平。
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山推医院“文明科室文明窗口文明职工护理之星”评选
方案
为了营造和谐的医院文化氛围，提升医院的整体形象和服务质量，山
推医院决定开展“文明科室、文明窗口、文明职工、护理之星”评选活动。
以下是评选方案：
一、评选目的：
1.倡导和宣传文明行为，树立医院良好的文明形象；
2.表彰和奖励表现优秀、工作出色的科室、窗口、职工和护理人员；
3.推动各科室、窗口、职工和护理人员群体建设。
二、评选内容：
1.文明科室：评选标准主要包括科室内文明行为、科室服务质量、工
作效率等方面；
2.文明窗口：评选标准主要包括窗口服务态度、服务效率、服务质量
等方面；
3.文明职工：评选标准主要包括工作表现、工作态度、医德医风等方面；
4.护理之星：评选标准主要包括护理技术水平、护理质量、服务态度
等方面。
三、评选程序：
1.公布评选活动通知，明确评选内容和标准；
2.各科室、窗口、职工和护理人员自愿报名参加评选，填写个人信息
和自述优秀事迹；
3.评选团队组织专家和群众代表，对报名参评者进行面试、实地考察
或通过其他方式进行评选，最终确定评选结果；
4.评选结果经医院领导审定后，公布并给予相应奖励。
四、评选奖励：
1.文明科室：评选出的优秀科室将在医院内进行宣传，发放奖金，并
给予一定的工作支持和资源优先供应；
3.文明职工：评选出的优秀职工将得到医院表彰奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的奖金；
4.护理之星：评选出的护理之星将被评为“护理质量标兵”，得到专
业培训机会，并享有优先参加学术交流会议的机会。
五、评选监督：
1.评选团队应由医院领导、专家和群众代表组成，确保评选公正、透明，杜绝弄虚作假等行为；
2.评选过程应公开、公正、公平，如有问题或投诉可向医院纪委或疾
控中心投诉举报；
3.对评选结果中存在的问题，医院将组织相关部门进行调查处理，并
对有失职失责行为的人员进行相应处罚。
六、评选周期：
1.评选活动每年举行一次，评选周期为一个月；
2.评选工作应在评选结束后的一个月内完成，评选结果及时公布。
通过开展“文明科室、文明窗口、文明职工、护理之星”评选活动，山推医院将激励医务人员提高工作素质和服务质量，倡导文明素养，为医院的发展和患者的就医体验做出积极贡献。