咨询行业工作手册1
医美咨询师手册
医美咨询师手册ALastrevisionon21December2020医美咨询师实用手册一、面对已经有意向医院的顾客，如何力挽狂澜把她从别的医院手里约过来我院做手术。
比如：一个咨询过很多家整形医院，想做鼻子整形的顾客。
1.二话不说，别再拖！用能承受的最低价格拉过来，对比三家，优势和竞争难度在哪里啊，比如：优势的话，我这边是专家做鼻子特别强的，劣势的话，跟别家比，我们这医院名气不太行，而且我们开的价格比别家的还稍高点，别家的话，专家也还可以；2.当时见了做鼻子的专家没也具体诊断过了，手术方案也定好了，专家这边的话，对方还是比较认可的，不建议给她低价吸引，因为有一家给的价格比我们低，而且是大医院；顾客现在一直没有做手术，她的顾虑是什么呢顾虑的话，就是想找家最合适的，把鼻子做好，就怕到时候做得不成功，那么包装好专家，从零投诉和口碑入手就可以；3.拿一些特别的案例说给她听，再讲些我们的老顾客问题，她准备什么时候做呢你就告诉她这段时间的手术快排满了，让她尽快预约一下，如果没有预约上专家，那你也没有办法；然后就不要再跟了，跟得紧了也不好，就说姐，手术选择这不会走弯路，反正你考虑。
4.你介绍的手术相比其他医院，有更多的特色吗比如我们医院最专注最拿手的是面部整形，而且我们的那个专家，他可以给顾客做整体设计；在介绍这个鼻子的做法，有和其他医院不同吗专家在给顾客提方案的时候提了些对她的特别设计，当时顾客很满意比较。
5.包装专家，突出你们优势，详细分析她的鼻子条件，根据她的三庭五眼设计，多点专业，少点推销。
再强调你们是更专业的，与别的不同，别的医院效果好，我们只会更精致，目的就在于真正帮助到顾客做到自然看不出痕迹，涉身处地的为顾客想，主要是看你和顾客的关系，你打动她没有。
6.最近你是哪天跟的你最后通电话的时间是什么时候啊找个合适的时机促成了。
比如说，一般是7天拆线复查，或者是你们医院的术后复查方法和其他医院有些不一样，所以想看看她的时间安排怎么样了你这边好协调时间，说一下专家的时间。
中国工程咨询协会综合业务系统操作手册
中国工程咨询协会综合业务系统操作手册摘要：一、前言二、系统简介1.系统目的2.系统功能3.用户角色三、系统操作流程1.登录系统2.浏览项目3.提交项目申请4.审批项目申请5.查询项目进度6.项目总结与归档四、常见问题及解决方法五、系统维护与升级1.系统维护2.系统升级六、附录1.术语解释2.操作手册更新记录正文：【前言】中国工程咨询协会综合业务系统操作手册旨在帮助用户更好地理解和使用该系统，提高工作效率。
本手册详细介绍了系统的功能、操作流程以及常见问题的解决方法。
【系统简介】中国工程咨询协会综合业务系统是一款为工程咨询行业量身定制的管理系统。
系统旨在简化工作流程，提高工作效率，实现信息共享。
用户可以通过该系统进行项目申请、审批、查询等操作。
【用户角色】本系统设有多种用户角色，包括管理员、普通用户等。
不同角色的用户拥有不同的权限和功能。
【系统操作流程】用户需先登录系统，然后可以进行项目浏览、申请、审批等操作。
同时，用户还可以查询项目进度和总结，方便对项目进行管理和跟踪。
【常见问题及解决方法】本部分列举了一些用户在使用过程中可能遇到的问题及解决方法，帮助用户快速解决实际操作中的问题。
【系统维护与升级】为确保系统的稳定运行和功能的不断完善，我们将定期进行系统维护和升级。
用户可以通过本手册了解维护和升级的具体情况。
【附录】本手册附录部分提供了术语解释和操作手册更新记录，方便用户随时了解行业术语和本手册的最新版本。
总之，本手册是一份全面、详尽的操作指南，旨在帮助用户更好地使用中国工程咨询协会综合业务系统。
工程咨询项目管理手册
工程咨询项目管理手册第1章项目管理基础 (4)1.1 项目定义与目标 (4)1.1.1 项目定义 (4)1.1.2 项目目标 (4)1.2 项目管理组织结构 (4)1.2.1 项目团队组织结构 (4)1.2.2 项目管理职能分工 (4)1.3 项目管理流程与阶段 (4)1.3.1 项目启动阶段 (4)1.3.2 项目规划阶段 (5)1.3.3 项目执行阶段 (5)1.3.4 项目监控阶段 (5)1.3.5 项目收尾阶段 (5)第2章项目立项与策划 (5)2.1 项目可行性研究 (5)2.1.1 研究背景 (5)2.1.2 市场分析 (5)2.1.3 技术可行性分析 (5)2.1.4 经济效益分析 (5)2.1.5 环境影响分析 (6)2.1.6 社会影响分析 (6)2.2 项目立项程序 (6)2.2.1 项目建议书 (6)2.2.2 项目立项审批 (6)2.2.3 立项报告 (6)2.2.4 项目立项公告 (6)2.3 项目策划与预算 (6)2.3.1 项目目标 (6)2.3.2 项目范围 (6)2.3.3 项目组织架构 (6)2.3.4 项目进度计划 (6)2.3.5 项目预算 (6)2.3.6 风险管理 (7)2.3.7 项目评估与监控 (7)第3章项目团队与资源管理 (7)3.1 项目团队组织与职责 (7)3.1.1 团队组织结构 (7)3.1.2 职责分配 (7)3.1.3 团队协作 (7)3.2 项目人员配置与培训 (7)3.2.1 人员配置 (7)3.3 项目资源分配与协调 (7)3.3.1 资源分配 (8)3.3.2 资源协调 (8)3.3.3 资源优化 (8)第4章项目进度管理 (8)4.1 项目进度计划编制 (8)4.1.1 制定项目进度计划的原则 (8)4.1.2 项目进度计划编制步骤 (8)4.1.3 项目进度计划的工具与方法 (8)4.2 进度控制与调整 (9)4.2.1 项目进度监控 (9)4.2.2 项目进度调整 (9)4.2.3 项目进度控制与调整的工具与方法 (9)4.3 项目进度风险管理 (9)4.3.1 项目进度风险识别 (9)4.3.2 项目进度风险评估 (10)4.3.3 项目进度风险控制 (10)第5章质量管理与质量控制 (10)5.1 质量管理体系建立 (10)5.1.1 质量方针与目标 (10)5.1.2 质量组织结构 (10)5.1.3 质量管理流程 (10)5.1.4 质量管理制度 (10)5.2 项目质量控制策略 (11)5.2.1 质量控制原则 (11)5.2.2 质量控制方法 (11)5.2.3 质量控制工具 (11)5.2.4 质量控制措施 (11)5.3 质量审计与改进 (11)5.3.1 质量审计 (11)5.3.2 质量改进 (11)5.3.3 质量改进成果分享 (11)5.3.4 持续关注客户需求 (11)第6章项目成本管理 (11)6.1 成本估算与预算编制 (11)6.1.1 成本估算概述 (11)6.1.2 成本估算方法 (12)6.1.3 预算编制 (12)6.2 成本控制与分析 (12)6.2.1 成本控制概述 (12)6.2.2 成本控制方法 (12)6.2.3 成本控制措施 (12)6.3 项目资金管理 (12)6.3.2 资金筹集 (13)6.3.3 资金使用 (13)6.3.4 资金监督 (13)第7章项目风险管理 (13)7.1 风险识别与评估 (13)7.1.1 风险识别 (13)7.1.2 风险评估 (13)7.2 风险应对策略 (14)7.2.1 风险规避 (14)7.2.2 风险减轻 (14)7.2.3 风险转移 (14)7.3 项目保险与担保 (14)7.3.1 保险 (14)7.3.2 担保 (14)第8章项目沟通与信息管理 (15)8.1 项目沟通计划与实施 (15)8.1.1 沟通计划编制 (15)8.1.2 沟通计划实施 (15)8.2 信息收集与处理 (15)8.2.1 信息收集 (15)8.2.2 信息处理 (15)8.3 项目报告与文档管理 (15)8.3.1 项目报告 (15)8.3.2 文档管理 (15)8.3.3 项目信息管理系统 (15)第9章项目合同管理 (16)9.1 合同签订与履行 (16)9.1.1 合同签订准备 (16)9.1.2 合同签署 (16)9.1.3 合同履行 (16)9.2 合同变更与解除 (16)9.2.1 合同变更 (16)9.2.2 合同解除 (16)9.3 合同纠纷处理 (17)9.3.1 纠纷预防 (17)9.3.2 纠纷处理 (17)9.3.3 纠纷总结 (17)第10章项目收尾与评价 (17)10.1 项目验收与移交 (17)10.1.1 验收准备 (17)10.1.2 验收流程 (17)10.1.3 移交手续 (17)10.2 项目绩效评价与总结 (17)10.2.2 绩效评价指标 (17)10.2.3 项目总结 (18)10.3 项目后评价与改进建议 (18)10.3.1 项目后评价 (18)10.3.2 改进建议 (18)10.3.3 知识分享与传递 (18)第1章项目管理基础1.1 项目定义与目标1.1.1 项目定义项目是指为实现特定目标，在一定时间内，通过一系列相互关联的任务，合理利用资源，按照既定计划开展的一次性活动。
管理咨询接待标准手册
管理咨询接待标准手册
1. 咨询接待流程
•接待客户
•确认客户需求
•提供咨询服务
•提供解决方案
•确认客户满意度
2. 接待技巧
1.礼貌待客：微笑、问候
2.倾听技巧：专注倾听、不打断
3.沟通技巧：简洁清晰表达、避免使用行业术语3. 服务标准
1.提供准确信息
2.保护客户隐私
3.解答客户疑问
4.资源整合：介绍合作伙伴资源
4. 处理客户意见
1.关注客户反馈
2.处理客户投诉
3.及时回应客户建议
5. 个性化服务
1.记录客户偏好
2.提供个性化咨询建议
3.保持联系沟通
6. 提升服务质量
1.定期培训员工
2.定期评估服务质量
3.持续改进服务流程
7. 客户满意度调查
1.设计问卷调查
2.定期进行客户满意度调查
3.分析调查结果，制定改进措施
8. 总结
管理咨询接待标准手册通过规范咨询接待流程、强调服务标准、处理客户意见、提供个性化服务、持续提升服务质量和进行客户满意度调查等方面，帮助各企业建立标准化的管理咨询接待流程，提升客户满意度和口碑。
一流教育教育顾问工作手册
一流教育教育顾问工作手册
目标
本工作手册旨在为一流教育教育顾问提供指导，帮助他们高效地完成工作任务和提供卓越的服务。
工作职责
一流教育教育顾问的主要职责包括但不限于：
- 与个人学生和家长沟通，了解他们的需求和期望；
- 提供专业的学校和课程咨询，帮助学生和家长做出明智的选择；
- 协助学生完成申请材料，包括简历、个人陈述和推荐信等；
- 组织学生参加学校招生活动和面试；
- 随时更新学生和家长关于申请进展的信息；
- 协助学生处理签证和入学手续；
- 提供其他相关咨询和辅导服务。
工作准则
在开展一流教育教育顾问工作时，务必遵守以下准则：
独立决策
作为一流教育教育顾问，您的决策应独立完成，不依赖于用户
的帮助。
您应充分发挥自己作为法律硕士的专业知识和创造力，避
免涉及法律复杂性的策略。
确认可信内容
在撰写文档时，请务必不要引用无法确认的内容。
确保所提供
的信息可靠、可验证，并遵守有关版权和知识产权的规定。
语言简洁
用简洁的语言表达观点和建议，避免冗长的叙述。
在提供咨询
和沟通时，使用清晰、明了的语言，确保信息传达的准确性和易读性。
总结
本工作手册为一流教育教育顾问提供了工作职责和准则的指导。
在开展工作时，请始终遵循准则要求，以提供高质量的咨询和服务，满足学生和家长的需求和期望。
---
（以上为800字的内容，如需继续撰写，请提供具体要求）。
工程造价咨询手册——第三章 工程造价咨询操作规程
第三章工程造价咨询操作规程一、总则1。
1目的为了提高公司工程造价咨询的业务管理水平,规范工程造价咨询业务操作程序，明确咨询业务操作人员的工作职责，保证咨询业务质量和效果,特制定本操作指导规程。
1。
2咨询业务范围咨询业务是指咨询单位向委托人提供的专业咨询服务主要包括建设项日投资策划、编制项日建议书与可行性研究报告、建设项目投资估算及建设项目财务评价:编制或审核工程概算、预算、竣工结(决）算、项日后评估;项目招投标策划,编制或审核工程招标文件、招标控制价、投标报价、施工合同;建设项目跟踪审计服务(包括各阶段工程造价的确定、控制、工程索赔及合同管理）、工程造价的鉴证、工程造价的信息咨询及其它相关的咨询服务。
1．３适用对象公司工程咨询中心造价咨询部．二、一般原则和程序2.１—般原则咨询业务的操作规程必须符合现行的法律、法规、规章、规范性文件及行业规定要求和相应的标准、规范、技术文件要求,体现公正、公平、公开执业原则,诚实信刚,讲究信誉。
2.2 —般程序咨询业务操作可由业务准备、业务实施及业务终结三个阶段组成。
操作的一般程序如下：1）为取得咨询项目开展的各项工作，包括获取业务信息，接受委托人的邀请，提供咨询服务书等:2)签订咨询合同,明确咨询标的、目的及相关事项;3）接受并收集咨询服务所需的资料、踏勘现场、了解情况；4)制定咨询实施方案；5）根据咨询实施方案开展工程造价的各项计量、确定、控制和其它工作:６）形成咨询初步成果并征询有关各方的意见;7）召开咨询成果的审定会议或签批确定咨询成果资料;8)咨询成果交付与资料交接;９)咨询资料的整理归档;10)咨询服务回访与总结；1１）咨询成果的信息化处理.三、操作人员配置3.1公司咨询中心总工公司工程咨询中心设立独立造价咨询部和招标代理部，咨询中心总工负责对咨询业务专业人员的岗位职责、业务质量的控制程序、方法、手段等进行管理。
总工的职责如下:（1)审阅重要咨询成果文件，审定咨询条件、咨询原则及重要技术问题;(2)协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系;（３)负责处理审核人、校核人、编制人员之间的技术分歧意见,对审定的咨询成果质量负责。
管理咨询师手册.pdf
管理咨询师手册目录前言第一章管理咨询的内涵与流程第一节管理咨询的内涵一、对咨询师的能力要求很高二、需要企业的有效配合三、咨询直接的成果是无形的四、可以促进企业经济效益的提高第二节管理咨询的价值一、从外部审视企业二、解决企业实际存在的管理问题三、增强企业解决问题的能力四、更新企业高层领导的观念五、借助咨询说出自己不能说的话第三节管理咨询业务的分类一、战略咨询二、组织设计咨询三、人力资源咨询四、财务咨询五、市场营销咨询六、信息技术咨询七、企业文化咨询第四节管理咨询业务的基本流程一、什么是管理咨询业务流程二、基本业务流程分类三、基本业务流程的第一要点第五节咨询业的现状一、中国企业呼唤咨询业的发展二、中国咨询业的优势与劣势三、中国咨询业面临的挑战与威胁四、现代咨询业的发展趋势第六节国外咨询业的发展一、国外咨询公司的发展阶段二、国外现代咨询业的结构特征三、中国境内国际咨询机构发展状况第二章咨询师的素质与培养第一节咨询师的素质要求一、知识和经验二、技能水准三、精神和品格第二节咨询师的技能结构一、诊断能力二、技术能力四、组织管理能力第三节咨询师的道德修养一、良好的品行二、充分的可信三、职业道德第四节咨询师的培养一、培训的目标二、培训的基本原则三、培训的内容要求四、对新咨询师的考评五、咨询师的终身学习第五节咨询师的形象设计一、塑造职业形象二、咨询师的人际交往三、咨询师的五大忌讳第三章咨询的思想与方法第一节咨询的思考方法一、用常识进行思考二、80/20 效率原则三、信任与怀疑的辩证运用四、牺牲决策的思考方式第二节咨询的四种效应一、木桶效应三、青蛙效应四、螃蟹效应第三节咨询的自我管理一、构造职业生活二、协调个人生活第四章咨询营销第一节了解你的客户一、谁是你的客户二、了解客户的需求三、客户选择咨询师的标准第二节咨询项目的介入一、第一次亲密接触二、创造成功机会三、初次接触的注意事项第三节如何成功面谈一、做好会见前的准备二、会谈技巧三、会谈应注意的事项第四节达成工作契约一、关键考量因素二、撰写项目建议书三、达成工作契约之前的注意事项第五节与客户建立合作伙伴关系二、讨论和磋商那些棘手议题三、配合做出决定四、处理人的问题第六节咨询项目的营销策略一、客户举荐二、专业出版物三、管理和行业问题论文四、与大众信息媒体的关系第五章咨询项目建议书第一节项目建议书的书写形式一、如何书写书信式建议书二、如何书写叙述式建议书第二节项目建议书的内容一、专业技术部分二、专业人员部分三、财务和其他部分第三节项目建议书的注意事项一、对客户的需求和疑问做出直接答复二、将客户的感受置于你的感受之上三、不要拖延时间四、花点时间再检查一遍五、不要忽视你的竞争对手六、创建一个建议书数据库第四节项目建议书的演示技巧一、项目建议书演示前应了解的事项二、演示项目建议书的技巧第六章咨询合同第一节合同的内涵一、合同的关键要素二、影响合同有效性的因素第二节咨询合同中的业务条款一、知识产权二、支持性服务三、咨询争议的处理四、咨询合同意外结束问题五、其他合同条款第三节咨询费用的核算一、直接收费的服务二、非直接收费的服务三、合理收费的诚信原则四、咨询费用的定价五、与客户交流标价六、咨询费用的支付与补偿第四节咨询合同的谈判一、谈判的筹划二、谈判的基本准则三、谈判结束。
咨询服务咨询顾问规章制度手册
咨询服务咨询顾问规章制度手册一、引言咨询服务行业作为一种高度专业化的服务行业，广泛应用于各个领域，为企业和个人提供了宝贵的意见和建议。
为了规范咨询服务的运作，明确从业人员的职责和行为准则，制定本手册对咨询顾问的规章制度进行详细的阐述。
二、工作职责1. 提供咨询服务：咨询顾问应根据客户需求，准确、及时地提供专业的咨询服务，包括但不限于战略规划、市场营销、组织发展等领域。
2. 分析问题：咨询顾问需要通过深入调研和问题分析，为客户找到最佳解决方案，并提供有效的治理策略。
3. 制定实施方案：咨询顾问应编制详细的实施方案，包括目标、步骤、时间表等，并与客户就计划达成一致。
4. 维护客户关系：咨询顾问应建立和维护与客户的良好关系，及时回应客户需求，并提供持续的咨询支持。
三、行为规范1. 保持机密性：咨询顾问必须严守客户信息和业务机密的保密协议，确保客户的商业隐私不受泄露。
2. 诚实守信：咨询顾问应遵守承诺，正直诚实地对待客户和合作伙伴，并主动揭示可能影响服务质量的利益冲突。
3. 尊重多样性：咨询顾问应尊重并反对任何形式的歧视，并根据客户的文化背景和价值观调整服务方法。
4. 提高专业能力：咨询顾问应通过参加培训、学习行业动态等方式，不断提高自身专业知识和技能水平，保证服务质量。
四、行为准则1. 遵守法律法规：咨询顾问应遵守国家法律法规，履行法定义务，同时不得从事任何非法、违法或不当的活动。
2. 避免利益冲突：咨询顾问应在提供服务前，全面调查、分析潜在利益冲突，并在与客户签订合同前主动披露并取得双方共识。
3. 尊重竞争对手：咨询顾问应遵循公平竞争原则，尊重行业内其他咨询服务机构和从业人员的合法权益。
4. 纪律规范：咨询顾问应遵守公司和行业内相关纪律规范，不向客户提供虚假信息或误导性建议。
五、违规处理1. 决策纪律：对于咨询顾问在服务过程中遇到的决策疏漏、失误等问题，应及时主动向主管报告，并积极采取纠正措施。
2. 违反规定：对于咨询顾问违反本手册规章制度的行为，公司将按照相应程序进行纪律处分，并视情节严重程度予以相应惩罚。
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咨询行业工作手册1
在隐藏文本编辑器、专业营销策略以及沟通技巧方面与从事咨询行
业的工作者一起共事，为此我编写了本《咨询行业工作手册》。
本手
册旨在为咨询行业的从业人员提供必要的指导和建议，使他们能够在
专业领域内取得成功。
通过提供实用信息和有效的工作方法，本手册
旨在帮助咨询行业的从业人员提高他们的技能和业务水平。
以下是一
些重要的主题和技巧，可帮助您在咨询行业中获得较大的成功。
一、掌握咨询技术
咨询行业中的关键成功因素之一是掌握有效的咨询技术。
咨询技术
包括个人沟通技巧、问题解决方法和决策支持工具等方面。
在咨询业
务中，我们需要与客户进行密切合作，因此掌握良好的沟通技巧非常
重要。
在与客户进行对话时，要倾听他们的需求和问题，并提供合适
的解决方案。
另外，了解和应用一些常用的决策支持工具，例如PPT、表格和图表等，可以帮助您更好地向客户传达信息和展示分析结果。
二、建立合作伙伴关系
咨询行业通常需要与各种合作伙伴进行紧密合作，包括其他咨询公司、行业专家和客户团队等。
建立良好的合作伙伴关系对于成功完成
项目并提供高质量的咨询服务至关重要。
在与合作伙伴合作时，要保
持良好的沟通和协作，共同努力实现共同的目标。
与合作伙伴建立长
期稳定的关系可以帮助您获得更多的商机，并为您的咨询事业带来更
大的成功。
三、提供个性化的解决方案
每个客户都是独特的，所以在提供咨询服务时需要提供个性化的解
决方案。
了解客户的需求和问题，并根据他们的具体情况提供相应的
方案，这是在咨询行业取得成功的关键。
根据您的专业领域和经验，
提供创新和独特的解决方案可以帮助您获得客户的认可，并建立起良
好的口碑。
四、建立声誉和品牌
在咨询行业中，声誉和品牌对于吸引客户和赢得项目非常重要。
要
建立起良好的声誉和品牌，您需要提供卓越的咨询服务，并获得客户
的高度评价。
同时，积极参与行业内的专业活动、发表高质量的文章
和专业论文，也可以帮助您建立业界的影响力和声誉。
通过这些努力，您可以吸引更多的客户并获得更多的商机。
五、保持学习和创新
在不断变化的商业环境中，学习和创新是咨询行业成功的关键。
要
保持竞争力，您需要不断学习和更新相关知识，并关注行业的最新趋
势和发展。
同时，要鼓励团队成员积极提出新的想法和解决方案，推
动创新和改进。
通过保持学习和创新的态度，您可以在咨询行业中保
持领先地位，并为客户提供更好的服务。
六、注重客户关系管理
咨询行业依赖于良好的客户关系来获取新的业务机会和项目合作。
因此，注重客户关系管理是非常重要的。
在与客户进行业务沟通时，
要保持良好的关系和互信，理解并满足他们的需求。
有意识地与客户进行定期的沟通和交流，并及时回应他们的问题和请求，可以帮助您保持良好的客户关系，并为您获取更多的业务机会。
总结：
作为咨询行业的从业人员，我们需要不断提高自己的技能和知识水平，保持专业化和创新的态度。
通过学习和运用有效的咨询技术，建立良好的合作伙伴关系，提供个性化的解决方案，建立声誉和品牌，注重客户关系管理等方面的努力，我们可以在咨询行业中取得更大的成功。
希望本《咨询行业工作手册》能够对从事咨询行业的工作者提供一些有益的指导和建议，使他们能够更好地应对工作中的挑战，并取得更大的成就。