客房部员工培训大纲

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酒店客房部培训纲要

酒店客房部培训纲要

疗养中心服务员三天客房培训纲要
(详细内容附后)(8-17时实操培训、18-20时视频观摩理论讲解)一、客房服务的礼貌礼节
(一)仪容仪表要求;(二)举止仪态要求;(三)服务用语要求;(四)常用礼仪要求
二、客房部组织架构与岗位设置及岗位职责
(一)组织架构 1.客房服务中心 2.楼层客房 3. PA(公共区域)4.洗衣房(布
草、工服)5.二级库
(二)岗位设置与岗位职责(主要楼层服务员岗位职责)
三、客房服务员岗位知识与操作技能
(一)客房房型的主要种类 1.标准间(单、双)2.套间(标准、豪华)3.商务套4.总统套 5.庭院式、别墅式客房
(二)客房状态种类与表示方法(房态英文缩写)
(三)做房 1.工作车物品配备摆位 2.敲门、进门 3.住客房清洁整理 4.退客房清洁整理 5.中式铺床 6.做房表填写
(四)对客服务 1.楼层迎送 2.代客开门 3.物品租借 4.迷你吧酒水 5.洗衣 6.
擦鞋7.托婴8.商务房小型会议9.加床10.夜床11.叫醒12.退房查房13.客遗物品
(五)布草送洗
(六)清洁剂和清洁设备使用与管理
(七)客房设施维护与保养
(八)客房服务的注意事项、常见问题处理、宾客投诉应对措施
四、客房客用品的管理(常备品、日耗品、消费品)
五、客房安全工作1.钥匙管理 2.消防安全 3.治安安全 4.劳动安全 5.突发事件应急措施。

客房培训大纲

客房培训大纲

客房部新员工培训大纲目录房务部基本架构(一)前台、客房、布草房、车队客房部的重要性与功能(一)客房部的重要性(一)客房部的功能各岗位工作职责说明客房基本运转程序客房部规章制度、各岗位工作流程及各岗位工作职责(一)客房部规章制度(一)各岗位工作流程1.早班服务员工作流程2.中班服务员工作流程3.夜班服务员工作流程4.早班领班工作流程5.中班领班工作流程6.夜班领班工作流程7.早班主管及经理工作流程8.中班主管工作流程(一)各岗位工作职责1.客房部经理岗位职责2.客房部副经理(主管)岗位职责3.客房部领班岗位职责4.客房部服务员岗位职责5.PA 管理人员岗位职责6.布草制服部经理岗位职责7.布草制服部主管岗位职责8.布草制服部领班岗位职责9.布草制服部员工岗位职责房务部钥匙的管理细则、使用权限及开门程序(一)房务部钥匙的管理细则及使用权限1.房务部客房钥匙使用权限2.房务部客房钥匙管理规定(一)开门程序1. 替客人开门2. 替维修人员开门3.替行李生、大堂副理等开门4.员工做房、查房开门5.敲门进入客房的程序客房安全防范、客房、公寓S/0、VC 房电器安全操作及DND 的处理(一)安全防范(一)客房、公寓防自然事故(一)客房、公寓s/o、vc房电器安全操作(一) DND 房的处理消防要求、火警的处理程序及紧急情形处理程序(一)消防要求(一)常见的火灾起因(一)火警处理程序(一)紧急情形处理程序VIP 接待程序、配备标准及注意事项(一) A级VIP入住前后工作程序(一) B级VIP入住前后工作程序(一) C级VIP入住前后工作程序(一) D 级VIP 入住前后工作程序VIP 房间物品配备标准(一) A 级VIP 房物品配备标准(一) B 级VIP 房物品配备标准(一) C 级VIP 房物品配备标准(一) D 级VIP 房物品配备标准客房遗留物品的处理、客房垃圾的处理及布草的换取程序(一)客人遗留物品的处理程序(一)客房垃圾处理程序(一)布草的换取程序各种房态的理解客房清洁程序及日常保养工作(一)客房清洁程(一)日常客房清洁程序(一)客房日常保养客房特别项目管理与运作程序及如何给服务员开班前会(一)客房特别项目管理与运作程序如何检查一间房洗衣的收取、送回及暂存程序、员工制服使用规定(一)洗衣收取、送回程序(一)客衣暂存程序(一)员工制服使用规定客房卫生知识培训(一)公共场所场所相关知识及要求客房常见问题的处理(一)客房部领班及服务员在服务中出现的问题及如何处理问题(一)服务中出现问题如何处理(一)如何提高对客服务服务仪容礼仪(一)女员工仪容仪表标准(一)男员工仪容仪表标准服务仪态礼仪(一)静止仪态规范:站姿、坐姿、蹲姿(一)主要行进仪态规范:基本行进姿态,特例行进姿态(一)手势仪态规范:常用手势、不良手势(一)面部表情规范:面部表情重点、眼神、微笑。

客房部培训内容和计划

客房部培训内容和计划

客房部培训内容和计划第一部分:培训内容1. 客房部基础知识培训- 客房部门的职能和重要性- 不同客房类型的区别和特点- 客房部门的组织架构和人员分工2. 客房部工作流程培训- 客房清洁流程和标准- 客房预订和登记流程- 客房部与其他部门的协作流程3. 客房部服务技能培训- 客房布草更换和整理技巧- 客房清洁用品的使用和管理- 客房服务礼仪和沟通技巧4. 客房部安全与卫生培训- 客房安全意识培养- 客房卫生标准和清洁消毒流程- 客房部紧急情况处理和逃生演练第二部分:培训计划第一阶段(1-2周)- 培训目标:全员了解客房部门的职能和工作流程,初步掌握客房清洁和服务技能- 培训内容:客房部基础知识培训、客房部工作流程培训- 培训方式:讲解、实地演练、小组讨论- 考核方式:笔试、实操考核第二阶段(1-2周)- 培训目标:加强服务技能和安全意识,提升客房整体服务水平- 培训内容:客房部服务技能培训、客房部安全卫生培训- 培训方式:角色扮演、案例分析、模拟演练- 考核方式:实操考核、情景模拟考核第三阶段(2周)- 培训目标:提高员工综合素质,加强团队协作和应急能力- 培训内容:团队合作培训、危机处理培训- 培训方式:团队建设活动、模拟演练、角色扮演- 考核方式:综合考核、实战演练考核第四阶段(持续)- 培训目标:持续提升员工服务水平,关注细节,定期进行岗位轮训和业务技能提升- 培训内容:客房产品知识培训、员工主题分享会、团队分享交流- 培训方式:专业讲座、内部分享会、团队讨论- 考核方式:业绩评定、满意度调查、定期考核以上是客房部培训内容和计划,通过系统的培训,能够提升员工的整体素质和服务水平,确保客人获得更好的入住体验。

客房部培训大纲

客房部培训大纲

客房部的培训内容
1.酒店客房分布及基本情部介绍;
2.仪容仪表,礼节礼貌的基本要求;
3.客房部规章制度;
4.客房服务员的工作职责;
5.客房服务员的工作流程;
6.客房部卫生质量标准;
7.客房部安全操作标准;
8.节能降耗规定及常识;
9.公区、客房物品设备的使用及注意事项;
10.客房部常用清洁工具,清洁剂及注意事项;
11.敲门程序及注意事项;
12.接听电话的程序及保管注意事项;
13.客房钥匙的重要性及保管注意事项;
14.退房程序及注意事项;
15.清洁续住房的程序及注意事项;
16.清洁房间的程序及注意事项;
17.撤床、铺床的程序及注意事项;
18.抹尘的程序;
19.撤床、铺床的实操;
20.房间物品的摆放标准;
21.清洁杯具的程序及注意事项;
22.清洁吧房的程序及注意事项;
23.吸尘的程序及注意事项;
24.清洁吸尘机程序及注意事项;
25.房间加借物品程序及注意事项;
26.加床程序及注意事项;
27.遗留物处理程序;
28.为客人开房门的程序及注意事项;
29.D ND处理程序及注意事项;
30.收取客衣程序及注意事项;
31.来访接待程序及注意事项;
32.V IP接待程序及注意事项;
33.客房维修的注意事项;
34.客房常见问题处理方法;
35.接班程序及注意事项;
36.怎样填写交班本;
37.各种报表的填写;
38.工作间整理程序及注意事项;
39.如何配备工作车及注意事项;。

客房安全教育培训

客房安全教育培训

一、培训目的为了提高客房员工的安全生产意识,预防安全事故的发生,保障客人和员工的生命财产安全,特进行客房安全教育培训。

通过本次培训,使员工掌握客房安全操作规程,提高应急处置能力,确保客房安全管理工作落到实处。

二、培训对象客房部全体员工三、培训时间(具体时间根据实际情况确定)四、培训内容1. 客房安全管理制度(1)客房安全管理组织机构及职责(2)客房安全管理目标(3)客房安全管理制度及操作规程2. 客房消防安全(1)火灾的危害及预防措施(2)客房火灾应急处理流程(3)消防器材的使用及维护3. 客房治安安全(1)客房治安防范措施(2)客房盗窃案件的预防和处理(3)客房安全事故的应急处置4. 客房卫生安全(1)客房卫生标准及操作规程(2)客房消毒灭虫措施(3)客房卫生安全事故的预防和处理5. 客房设施设备安全(1)客房设施设备使用规范(2)客房设施设备维护保养(3)客房设施设备安全事故的预防和处理6. 客房服务安全(1)客房服务礼仪及注意事项(2)客房服务过程中的安全风险及预防措施(3)客房服务安全事故的应急处置五、培训方法1. 讲授法:由客房部安全管理人员进行讲解,结合实际案例进行分析。

2. 观摩法:组织员工观看客房安全操作规程视频,提高员工对安全操作的认识。

3. 案例分析法:针对典型案例进行分析,让员工了解安全事故的危害及预防措施。

4. 模拟演练法:组织员工进行客房安全应急演练,提高员工的应急处置能力。

六、培训考核1. 考核方式:笔试、实操考核2. 考核内容:客房安全管理制度、消防安全、治安安全、卫生安全、设施设备安全、服务安全等方面的知识。

3. 考核成绩:考核成绩合格者方可上岗,不合格者需重新参加培训。

七、培训总结1. 客房部安全管理人员对本次培训进行总结,指出培训中的亮点和不足。

2. 员工对培训内容进行反馈,提出改进意见。

3. 客房部根据培训情况,制定下一步安全管理工作计划。

八、注意事项1. 培训期间,请员工严格遵守培训纪律,认真听讲,积极参与互动。

酒店客房培训资料大全及内容

酒店客房培训资料大全及内容

酒店客房培训资料大全及内容
第一部分:酒店客房基础知识培训
1.1 客房部门概述
在酒店中,客房部门是一个重要的部门,负责提供客人在酒店入住期间所需的房间服务。

客房部门的工作包括客房预订、客房清洁、客房维护和客房管理等。

1.2 客房部门职责
•领导管理客房部门的日常工作
•负责客房的清洁和维护工作
•确保客房设施完好并提供高质量的服务
1.3 客房维护常识
•定期检查客房设施是否正常工作
•及时修复客房设施中出现的问题
•确保客房用品的充足供应
第二部分:酒店客房服务技巧培训
2.1 客房清洁技巧
•清洁房间时要注意细节,如床单、浴巾、地毯等
•使用合适的清洁工具和清洁剂
•完成清洁工作后要进行检查,确保客房整洁干净
2.2 客房服务技巧
•提供个性化的服务,如了解客人的需求并及时满足
•注意细节,如提供充足的洗漱用品和毛巾
•确保客人的隐私和安全
第三部分:客房部门管理培训
3.1 团队管理
•酒店客房部门需要有一个团队意识强的团队
•激励员工,提高工作积极性
•分配工作任务和监督工作进度
3.2 客房部门绩效考核
•设立明确的绩效考核标准
•定期进行绩效评估和反馈
•根据绩效考核结果进行奖励和激励
结语
通过对酒店客房培训资料的学习,员工可以更好地掌握客房服务技巧,提高工作效率,创造更好的客户体验,从而提升酒店的服务质量和竞争力。

希望这份培训资料对您有所帮助,让您成为酒店客房服务中的优秀员工。

客房部员工培训大纲

客房部员工培训大纲

客房部员工培训大纲第一章酒店概述第二章客房部的概述第三章仪容仪表及礼仪规范第四章酒店员工的行为规范第五章客房员工的岗位职责和工作流程第六章清洁卫生的标准第七章做床的标准及规范第八章服务意识的培养第一章酒店概述1.酒店的组织结构2.酒店的经营方向及目标3.各部门的分布及概述第二章客房部的概述1.客房部的职能客房部,作为饭店的主要业务部门,承担着为客人提供饭店最主要也是最基本的产品——客房和客房服务。

同时,它也是饭店最主要的收入来源和利润中心。

客房是带动酒店一切经济活动的枢纽。

酒店作为一种现代化食宿购物场所,只有在客房入住率高的情况下,酒店的一切设施才能发挥作用,酒店的一切组织机构才能运转,才能带动整个酒店的经营管理。

客人住进客房,要到前台办手续、交房租;要到饮食部用餐、宴请;要到商务中心进行商务活动,还要健身、购物、娱乐,因而客房服务带动了酒店的各种综合服务设施。

2.客房部的目标3.客房各楼层岗位的分布第三章仪容仪表及礼仪规范仪容,通常是指人的外观、外貌。

其中的重点,则是指人的容貌。

仪表,是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面,是人举止风度的外在体现。

风度,是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。

风度是构成仪表的核心要素。

1.服务员应着工作服上岗,工作服要整洁、挺直、干净,按规定扣好衣扣。

不得穿破损工服上岗。

上班时一律穿黑色工作鞋,工鞋保持干净。

穿着袜子要求男深女浅,袜子要完好无破损,不准赤脚穿鞋。

2.女员工淡妆上岗,不可浓妆艳抹。

头发干净整洁,并将头发盘起。

男员工头发要保持前不遮眼,侧不遮耳,后不盖领。

男员工不得留胡子,女员工不得留长指甲,不得涂指甲油。

3.服务员上岗期间不准佩带各类饰物,如项链耳环等。

4.上岗时按要求将工牌佩带在左胸位置。

5.保持口腔卫生,上岗前不吃异味食物,如葱、蒜等。

6.面带笑容,亲切和蔼,端庄稳重,不卑不亢。

酒店客房部培训(全)

酒店客房部培训(全)
酒店客房部培训大纲
汇报人:可编辑 2023-12-27
目录
• 培训目标 • 培训内容 • 培训方式 • 培训评估 • 培训计划
01
培训目标
提高员工服务水平
01
02
03
服务意识培训
培养员工对客人的关注和 尊重,提供热情、周到的 服务。
沟通技巧培训
加强员工与客人的有效沟 通,提高解决问题的能力 。
考核方式
现场操作、模拟情景演练或实际工作任务完成情况。
考核标准
根据操作标准和要求制定,要求达到一定的熟练度和准确度。
客户满意度调查
调查内容
客户对客房部员工的评价和意见反馈。
调查方式
通过问卷调查、在线评价或面对面沟通等方式进行。
调查结果
对收集到的数据进行统计分析,了解员工的优点和不足之处,为后续 培训提供依据。
05
Байду номын сангаас培训计划
新员工入职培训计划
• 培训目标:确保新员工掌握客房部基础知识和技 能,熟悉酒店运营流程,提高服务质量和客户满 意度。
新员工入职培训计划
培训内容 酒店和客房部介绍
客房清洁和维护流程
新员工入职培训计划
客房服务标准和操作规范 客户沟通技巧和服务态度
安全和卫生规定
在职员工提升培训计划
• 培训目标:提升在职员工的专业技能和服务水平,增强团 队协作能力,提高整体运营效率。
服务流程规范
确保员工熟悉酒店服务流 程,提高服务效率。
提升客房清洁质量
清洁标准培训
检查与反馈机制
使员工了解并掌握酒店客房清洁的各 项标准。
建立有效的检查和反馈机制,确保清 洁质量达标。
清洁技能培训
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客房部员工培训大纲
第一章酒店概述
第二章客房部的概述
第三章仪容仪表及礼仪规范
第四章酒店员工的行为规范
第五章客房员工的岗位职责和工作流程
第六章清洁卫生的标准
第七章做床的标准及规范
第八章服务意识的培养
第一章酒店概述
1.酒店的组织结构
2.酒店的经营方向及目标
3.各部门的分布及概述
第二章客房部的概述
1.客房部的职能
客房部,作为饭店的主要业务部门,承担着为客人提供饭店最主要也是最基本的产品——客房和客房服务。

同时,它也是饭店最主要的收入来源和利润中心。

客房是带动酒店一切经济活动的枢纽。

酒店作为一种现代化食宿购物场所,只有在客房入住率高的情况下,酒店的一切设施才能发挥作用,酒店的一切组织机构才能运转,才能带动整个酒店的经营管理。

客人住进客房,要到前台办手续、交房租;要到饮食部用餐、宴请;要到商务中心进行商务活动,还要健身、购物、娱乐,因而客房服务带动了酒店的各种综合服务设施。

2.客房部的目标
3.客房各楼层岗位的分布
第三章仪容仪表及礼仪规范
仪容,通常是指人的外观、外貌。

其中的重点,则是指人的容貌。

仪表是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面,是人举止风度的外在体现。

风度是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。

风度是构成仪表的核心要素。

1.服务员应着工作服上岗,工作服要整洁、挺直、干净,按规定扣好衣扣。

不得穿破损工服上岗。

上班时一律穿黑色工作鞋,工鞋保持干净。

穿着袜子要求男深女浅,
袜子要完好无破损,不准赤脚穿鞋。

2.女员工淡妆上岗,不可浓妆艳抹。

头发干净整洁,并将头发盘起。

男员工头发要保持前不遮眼,侧不遮耳,后不盖领。

男员工不得留胡子,女员工不得留长指甲,不
得涂指甲油。

3.服务员上岗期间不准佩带各类饰物,如项链耳环等。

4.上岗时按要求将工牌佩带在左胸位置。

5.保持口腔卫生,上岗前不吃异味食物,如葱、蒜等。

6.面带笑容,亲切和蔼,端庄稳重,不卑不亢。

7.坐姿端庄,身体挺直、重心垂直向下、腰部挺起、双肩放松、双膝并拢,手自然放在膝上,不可摇腿跷脚,不可将腿跨在扶手或茶几上。

8.站姿:挺胸收腹,双臂自然下垂或在体前交叉,左手上右手下,男生将手自然背扣,站立时不可叉腰,弯腿或手扶柱子服务台等。

9.走姿:昂首挺胸,两臂自然下垂摆动,女子走一字,男生行走双脚跟平行,行走时不准摇头晃脑吹口哨,吃零食,不得手叉口袋,不得奔跑跳跃,不得在宾客中穿行。

第四章酒店员工的行为规范
员工的行为规范参照员工手册进行。

第五章客房员工的岗位职责和工作流程
岗位职责
1.对直接上级负责。

2.严格按照操作规程完成客房清扫、整理和布置的工作任务。

3.负责本班次退房的检查,如发现客人的遗留物品或设备设施的损坏情况要及时上报。

4.做好布草的领用和保管工作,做好每日工作报表。

保管当班内领取的钥匙及工具。

5.负责当班时间内的设施维修进度。

6.保持楼层的安静,随时注意楼层的财产安全,有可疑情况及时报告。

7.负责楼层客人的送迎工作,留意房间状态,有问题及时反映。

8.清理楼层工作车及清洁工具,处理所管辖区域的垃圾。

9.参加班前班后会,做好交接班工作。

服务员工作流程以酒店相关规定为准
第六章清洁卫生的标准
1.客房的卫生标准
房门:锁灵活、无手印,房号牌光亮干净。

墙面和天花板:无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。

地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘。

地毯:干净、无污迹。

床:铺法正确,床单及枕套无污点、干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。

木家具:干净无灰尘,使用灵活。

抽屉:干净无灰尘,使用灵活。

电话:无异味、无灰尘,使用正常,定期清洁保养。

镜子:镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘灯具:灯泡、灯罩清洁,使用正常、无尘。

垃圾桶:内无杂物、每天清洗、保持整洁。

电视与音响:定期保养电视格子使用正常。

衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘,每天清洁保养。

窗帘:干净完好,使用正常。

窗玻璃:清洁明亮,窗台、窗框干净完好,开启自如。

空调:空调格的清理,定期清洁保养。

客用品:数量其全、正确摆放、干净无尘。

杯:每天消毒、摆放整齐。

2.卫生间卫生标准
门:前后两面干净,关启灵活。

墙面:墙面无水渍,住客房每天都要清洁。

天花板:无尘、无污迹、定期清洁。

地板:无污迹、无头发,住客房每天应清洗一遍。

不锈钢:无锈剂、无水渍,定期保养,打不锈钢油。

洗手盆:干净无积水,不锈钢无水印,发亮无尘。

浴室灯:
灯板无水渍无尘,定期清洁保养。

浴室镜:无水渍,发亮,住客房每天清洁一次马桶:里外清洁,使用正常,冲水流畅。

抽风口:清洁、运转正常,定期清洁保养。

客用品:品种、数量齐全,按A、B套正确摆放、无灰尘,托盘整洁。

棉织品按标准摆放,开口朝内,按男左女右摆放。

4.公共区卫生标准
工作间:每天清洁,保持干净,物品摆放整齐。

工作车:物品摆放整齐,用后清洁干净。

服务台:用前检查电源,用后清洁尘袋,内外清洁干净。

走廊灯:每天清洁抹尘,保持光亮,做到无灰尘。

热水器:使用正常,定期清洁、保持光亮。

消毒柜:使用正常,定期清洁内外,保持干净。

走廊地面:无杂物、无污迹,每天吸尘一次。

第七章做床的标准及规范
一、将床拉离床头板
方法1、弯腰,用手拉硬垫,使床离床头板50厘米。

(相当于一个床头柜的位置)方法2、不拉床,将床垫拉离床头40cm。

二、清理床垫
1、清除床面杂物、毛发等
2、将床垫、褥垫整理好
三、铺床单
1、将叠好的床单规定打开,需注意正反面
2、甩单,用两手抓住床单的一边,手心向上,两手相距约80-100厘米用腕力和肩力的结果,将床单抖开并向上抛起,同时调整两手的距离,以使床单充分平铺开来
3、定位。

在抛起的床单下落时,要求眼捷手快,掌握时机,吸垫调整,使床单准确地降落在床垫上正确位置,中线居中
4、进一步调整直至完全满意
5、包角,从床头一端开始把床单塞进床垫下,将左例的床单提起,右侧的床单用手掌叠成一个三角状后,提起的左例床单包住右侧床单,自行调整,达到90度的直角并塞到床垫下面
6、从床头开始依次塞边包角。

包完床头用小腿外侧将床推进,使床尾与床架平齐,再按上述方法包完床尾
四、套枕头
1、将枕套抖开,平放在床头
2、将平整饱满的枕芯对折,右手抓住枕芯的两边
3、左手将枕套口从中缝处提起,使开口分开
4、右手将枕芯的后部压住放在枕套口的后边
5、两手合力将枕芯装进枕套
6、两手抓住枕套口边提起用力抖动,使枕芯全部进入枕套并到位
7、封口
8、将套好的枕头放于一旁
五、塞棉被
1、将叠好的被套,按规定打开
2、用两手抓住被子的两角,用臂力将被套抖动,抖动被套需有节奏感,需让空气进入,使被套松动,将被套平铺,把被套口拉开
3、将棉被两角分别与被套上端的两角相对重合
4、将棉被全部塞入被塞内,棉被另外两角与被套另外两角重合,再抓住被子和被套用力抖动,使被子和被套完全吻合。

六、铺棉被
1、定位:床尾与两边定位,两边均等,床尾部分(被套)距地面30厘米
2、尾部定位后,将被套另一头拉向床头定位。

3、将床头部分向前翻折30厘米(三个咖啡棒的长度)。

七、放枕头
1、将两只套好的枕头放在床头2枕头开口处,反向于床头柜。

八、最后整理
1、将床面抹平
2、将床尾及两边的床罩整理好
第八章服务意识的培养
结合酒店的实际,制定相关的激励机制,加大基层管理的执行力。

在培训及工作中,结合各种实际案例进行分析培训,引导员工服务规范化,加强员工细节服务,从而提升服务质量。

客房部双周计划卫生
周一马桶水箱清洁
周二房间地角线清洁
周三卫生间墙面清洁
周四空调出风口清洁
周五清扫房间扬尘,窗户、玻璃清洁
周六房间摆件清洁
周日工作间及工作车清洁,吸尘器对吸
周一去除马桶黄圈马桶底坐清洁
周二房间家具局部去渍
周三卫生间地板、地漏清理
周四卫生间排风扇清洁
周五门框清洁,窗轨、衣柜轨道清洁
周六房间床底吸尘
周日房间地毯局部去渍
客房年度计划卫生
三个月翻床垫一次
三、四个月清洗地毯一次
三个月空调过滤网清洗一次
半年清洗纱帘浴帘一次
半年家具保养一次
一年空调外机清洗一次(工程部完成)
二到三个月客房大清洁一次(与工程部共同完成),日常工作标准结合双周计划卫生标准。

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