企业管理内部能力分析

2.1.6

信息技术功能
企业目前在哪些管理层次和哪些地点采用了信息技术？ 对信息技术的能力是否满意？ 企业是用哪些方法来获得信息技术手段的？ 企业是否制定了整体的信息战略？ 企业内实际存在的或潜在的信息技术问题； 是否制定了信息安全制度和政策？ 企业信息设施的年龄和陈旧程度； 信息技术手段与信息技术结构的效用，信息人员的技术 水平和平衡程度； 信息技术质量保证系统的适用性； 信息技术能力扩大的可能性； 对信息技术成本的满意程度 。

3
内部战略要素的评价
3.1、历史业绩比较法 3.2、发展阶段法（表4-1） 3.3、竞争对手分析法 3.4、产业成功要素比较法
表4-1产品发展阶段对各功能的要求
阶段 功能 营销 资源、技术和分销 使商标获得承认，决定细分 保持已有市场， 市场，降价，强大的分销网， 促进产品进入新 新的销售渠道 市场，灵活定价， 产品差别化，保 持用户忠诚 良好的企业形象， 进入新市场及新销 售渠道，用户的忠 诚性和依赖性 引进阶段 成长阶段 成熟阶段 衰退阶段



企业制造成本的构成和竞争力。
2.1.3

营销功能
企业的分销手段和分销渠道；
企业市场情报和信息系统的完备程度； 企业是如何进行市场细分的，市场细分的效果，各细分 市场之间的平衡程度； 本企业产品在售后服务、质量、差别化、包装、价格、 标准化、索赔等方面的优势和劣势； 企业的新产品开发率，在新产品开发上企业与主要竞争 对手的差别； 广告及其他促销活动的效果； 企业对用户特殊要求的处理效果； 企业销售队伍的力量，包括是否拥有足够的销售专家， 销售组织结构是否恰当，销售队伍的地区分布情况，以 及销售预算等；
第四章 内部能力分析
1、企业素质和经营能力 1.1企业素质 一定社会条件下企业内部总体机能所具有的生存 和应变能力。 1.2企业素质分析的内容 企业建立地点和企业经营任务所要求的自然条件 与社会经济条件之间的适合程度，包括自然环境 和经济环境分析 企业的资金能力、设备能力、技术力量、组织机 构、经营者与员工队伍、经营管理基础等经营能 力同企业经营任务的适应能力 相对企业的内外部条件，企业的长短期经营战略、 计划以及经营活动的优劣程度。
1.3企业经营力 企业对包括内部条件及其发展潜力的内在 经营战略与计划的决策能力，以及企业上 下各种经营活动的管理能力的总和。 1.4 企业经营力的指标体系 包括：收益力指标、市场地位指标、生产 力和技术水平指标、可比成本升降率、人 员能力、价格水平、战略计划完成率、经 营管理水平、质量控制力、企业信誉
生产前 生产 准备 活动 活动 生产后 准备 活动 营销和 促销 活动 服务 活动
图4-1 基本价值链结构

2.2.1 价值链系统分析
竞争对手价值链
供应商 价值链
客户 价值链
本企业
价值链
图4-2 价值链系统
2.2.2 自身分析
企业基础设施
辅 助 活 动
人力资源管理 技术开发 采购 内 部 后 勤 生 产 作 业 外 部 后 勤 市 场 营 销 和 销 售 服 务
资源 有形资产 实物资源 财力 技术 无形资产 信誉 文化 专门知识 与技能 人力资源 交流和沟 通能力 动机
图4.3 组织的资源能力和竞争优势之间的关系
企业的能力

单独一种企业资源并不能产生实际的生产力，真正的生产
力来自于各种资源的组合，而具有有效的资源组合构成的
企业才具备采取某些行动的能力，这些企业的能力在战略 的制定和执行以及市场竞争中会起到重要的作用。当然， 随着战略理论的发展，人们越来越注意到，尽管企业的能 力是多样化和多层次的，但是市场竞争的经验使得人们更
利润
利润
基本活动
(1)价值链分析 根据价值链分析法，每个企业都是用来 进行设计、生产、营销、交货以及对产 品起辅助作用的各种价值活动的集合。 企业的各种价值活动分为两类，基本活 动(primary activities)和辅助活动(support activities)。




按价值活动的工艺顺序，基本活动由五个部分 构成: ①内部后勤(inbound logistics)，与接收、存 储和分配相关联的各种活动； ②生产作业(operations)，与将投入转化为最 终产品形式相关的各种活动； ③外部后勤(outbound logistics)，与集中、 存储和将产品发送给买方有关的各种活动； ④市场营销和销售(marketing and sales)，与 传递信息、引导和巩固行购买有关的各种活动； ⑤服务(service)，与提供服务以增加或保持产 品价值有关的各种活动。

对资源平衡分析存在两种观点：

2.4 缺口分析法

分析指标 坐标分析
指 标 目标 缺口 实际
年份
-5 0 图4-3 缺口分析 +5

分析指标

完全的定量指标。包括：收入指标、利润指标、市场份 额指标等。
将定性指标量化后的指标。如：服务水平、用户满意程 度等。可以用问卷方式获得，也可用投诉率、退货率、使 用伤害率等表示。
2.2.3 价值链分析过程
确定企业价值链构成； 确定每一项功能活动对企业整体价值的贡 献； 决定对零价值或负价值活动的处理； 完成新价值链的构造。

2.3


资源分析法
现有资源分析
资源利用情况分析


资源灵活性分析
资源平衡性分析

战略适应性分析
竞争优势
战略 组织的能力
行业关键成功因子

2.1.7 控制系统功能

安全控制系统； 存货控制系统； 质量控制系统； 财务上的流动资本控制、资本性投资； 控制及对商业信用控制系统； 生产控制系统； 维修控制系统； 预算控制系统； 内部审计控制系统。
2.2、价值链分析法
支 持 活 动 基 本 活 动
行政管理活动 人力资源管理活动 技术管理活动 采购活动
顾客服务
◇用以识别目标顾客和顾客需求的市场研究 的效果 ◇在销售促进和广告方面的创新 ◇对可供选择的分销渠道的评价 ◇销售队伍的能力及其激励 ◇关于质量形象和名誉的发展 ◇顾客对品牌的忠诚度 ◇在细分市场或整个市场中的优势程度 ◇促使顾客对产品改进进行投入的方法 ◇对顾客意见反应的及时性 ◇企业担保和保证政策的合理性 ◇对顾客进行教育和培训的质量 ◇企业提供零部件和维修服务的能力
企业基础设施
人力资源管理
◇对新产品市场的机会和潜在环境威胁识别的能力 ◇用以实现企业目标的战略计划体系的质量 ◇对价值链内及价值链间的各价值活动协调和整合 的能力 ◇获得成本相对低廉的资本的能力 ◇信息系统对制定战略的或日常的决策的支持水平 ◇有关企业一般环境和竞争环境的信息获取的及时 性和准确性 ◇与公共政策制定者和企业利益相关者间的关系 ◇企业公共形象和组织公民行为 ◇各级员工的招聘、培训和激励程序和政策的效果 ◇组织报酬制度的合理性 ◇良好的工作环境，以使保证员工缺勤最小化和员 工在理想岗位间的流动 ◇与工会的关系 ◇管理人员和技术人员的积极性 ◇一般员工积极性和工作满意度
内部后勤
生产作业
外部后勤
◇物资和库存控制系统健全性 ◇原材料入库工作的效率 ◇与主要竞争对手相比，设备的生产率 ◇生产过程的适当自动化程度 ◇用以提高质量和降低成本的生产控制系统 的效果 ◇工厂、车间设计和工作流动设计的效率 ◇产成品交货和服务的及时性和效率 ◇产成品入库工作的效率
市场营销和销售
2
内部战略要素的确定
2.1、功能分析法


采购功能
制造功能 营销功能 财务功能 人力资源功能


信息技术功能
控制系统功能
2.1.1 采购功能

企业是否能获得材料及各类零部件； 零部件是自制还是外购； 采购质量保证系统是否有效； 除了目前的采购来源外，是否还能发现其他的来源，这 些来源的有效性； 本企业在采购谈判上的能力； 企业是否对供应商有股权控制或是其他的控制手段； 企业是否制定防止供应过程出现意外中断的计划。

2.1.5 人力资源功能
企业决策结构的有效程度； 企业人员结构； 培训系统的作用； 对管理梯队的建设效果； 人员流动性，人员满意程度，管理方与职工间的关系； 人事政策的有效性，包括报酬制度、工作条件、招聘制 度、退休制度、职工在企业内的流动情况、冗员和待下 岗情况等； 在具体劳动方面存在的问题； 劳动生产率，提高劳动生产率的可能性。
战略力量
有价值 的能力 决定战略 能力的 四个标准

标准
帮助企业减少威胁以及利用机会
稀有的能力 不被他人拥有
难以模仿 的能力
历史的因素：独特而有价值的组 织文化和品牌等 模糊性因素：竞争能力的原因和 应用不清楚 社会关系的复杂性因素：企业员 工之间、供应商 以及客户之间的人际关系、责任 和友谊等

企业是否最大限度地利用了品牌和商誉的作用。
2.1.4

财务功能
企业的财务业绩； 企业的财务结构； 企业管理财务资源的效果； 企业在公众中享有的财务信誉； 企业为了取得财务上的发展而采取的方法及效果； 企业采取的评价业务活动和投资计划的方法是否有效； 财务报告程序是否正常，有效。
多地重视企业的“核心能力”或者“特殊能力”，因为只
有这种能力的充分发挥才能在与竞争对手的较量中凸显出 优势。
核心竞争力及其标准

核心竞争力是能为企业带来相对于竞争对手的竞 争优势的资源和能力。核心竞争力来源于企业的 资源和能力，帮助企业从激烈的竞争中脱颖而出， 同时反映出企业的特性。作为一种行动的能力， 核心竞争力使得企业能超越竞争对手。通过核心 竞争力，企业使自己的产品和服务为顾客创造出 更多的价值。