如何当好基层主管-基层主管的七大管理技能
中基层管理者，成就出色主管的七项技能！
中基层管理者，成就出色主管的七项技能！一自我认知新任主管常犯的六个错误
1，试图立即使用他们的权威
2，试图自己控制每一件事
3，试图改变部门中的每件事
4，偏袒老朋友
5，试图表现出“我还是我”
6，过于注意上级要求，而忽略员工的需求
二自我认知：主管需要问管理层的七个问题
1 您如何定义本部门的主要任务？
2 您认为我应该优先考虑哪些问题？
3 您想从我这里得到什么信息？
4 您什么时候要这些信息？
5 我们工作中最主要的时间限制有哪些？
6 您对本部门目前的表现是否满意？
7 有哪些方面需要提高？
三自我认知：了解上级对主管的十点要求
理解上级、执行工作、准确汇报、积极协作、及时化解、鼓舞士气、全面了解、善于培训、用心栽培、勇于承担
四自我认知：员工希望的主管
公平待人、对人尊重、发挥所长、理解苦衷
五主管的基础工作
1、是一个规划者
2、是一个运营者
3、是一个沟通者
4、团队领袖
5、教练员
6、团队中的骨干成员
六管理者需具备的素质
1、管理能力
2、计划实施能力
3、沟通能力
4、分析问题的能力
七管理者应该具备的素质
1，过人的忍耐力
2，坚强的意志
3，善于抓住机会
4，冒险精神
5，豁达大度
八管理者的综合素质
1 充满自信
2 富有责任感
3 坦诚率真
4 观感敏锐
【源文件分享，请关注转发，并私信“文米”】。
怎样做一名敢管会管理的基层主管
关键词：管理基层主管怎样做一名敢管、会管的驾校基层主管作者：刘治国张超教练是安徽合肥新安驾校一名基层的主管——训练处的教练队长，也是从事多年的老教练，他一直勤勤恳恳，默默无闻坚守本职工作。
一天，一位老年学员给新安驾校领导写来了这么一封《致合肥新安驾校张队长的感谢信》：“我一次性通过倒桩考试，非常高兴。
这要感谢我的桩考教练张超和陈凤。
我是一名年近花甲的学员。
手感差，反应慢。
再练也不能和年轻人相比。
中途想申请退学，是张超教练找我促膝谈心，给了我信心。
张队长平时对学员要求严格，尽管队长事务多，一有时间就亲临现场指导。
每次桩考前，他都把学员集中起来示范讲解，通俗易懂。
张超既是好教练，也是好队长，他从不收学员的礼物，人品也好，以身作则。
训练场地地面的烟头他都亲自去捡。
默默无声的奉献令我们学员感动。
”而新安驾校给张超队长的评语是这样的：“作为教练他是驾校的金牌教练，作为队长他是一位好领导，值得全体教练员向他学习。
”是的，张超队长是驾培行业很多基层主管的一个优秀代表，他确实值得大家去学习。
那么，我们不禁要问，如何才能象张超队长成为一名成为驾校领导认可、下属尊敬和学员喜爱的的基层主管呢？一、基层主管的角色认知大家都知道，象张超队长一样，大多数驾校中的基层管理人员都是由一线人员提拔而成的，没有经过系统管理知识的培训，却要管理着直接影响驾校形象、服务品质的一线员工。
员工的工作绩效不仅仅反映管理人员的管理能力，还会影响到企业的声誉。
基层主管必须靠自己努力去适应、去改变、去征服。
首先作为一个管理者必须知道自己在企业是什么角色，职责任务是什么，该干什么，不该干什么。
必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利。
企业为每一个员工都提供了平等演出的舞台，但这仅只是创造了外部环境，究竟你能不能表演得好，还得靠个人的能力。
1．基层管理者在于承上启下火车跑得快，全靠车头带。
基层管理者是企业中的“小头目”，是一线员工的管理者，作为基层业务部门的负责人，直接带领员工进行生产经营业务活动，是用人办事的直接责任者。
基层主管的职责角色认知及作法
基层主管的职责角色认知及作法首先，基层主管需要认识到自己的职责角色是管理团队，领导员工，并且是组织中的中间层管理者。
基层主管既要向上级领导者汇报工作，又要指导和管理下属员工。
他们需要清晰地了解自己在组织中的定位和职责，才能更好地履行自己的责任。
其次，基层主管需要具备良好的沟通能力。
作为桥梁和纽带，基层主管需要与上级领导者、同级主管和下属员工进行有效的沟通。
他们需要清晰地传达组织的目标和任务，并且要积极倾听下属员工的意见和建议，以便更好地协调和管理团队的工作。
再次，基层主管需要勇于承担责任。
面对各种工作挑战和问题，基层主管不能退缩，而是要敢于承担责任，主动解决问题。
他们需要善于分析和解决各种复杂的工作难题，确保团队的工作顺利进行。
此外，基层主管需要具备领导能力。
他们需要引导和激励下属员工，激发员工的工作潜力，促使团队取得更好的业绩。
作为领导者，基层主管要善于鼓励员工，激发员工的工作热情，激励员工不断进步。
另外，基层主管需要具备团队管理能力。
他们需要合理安排团队的工作任务，有效分配资源，协调团队内部的工作关系，确保团队的工作高效进行。
基层主管需要善于团队建设，培养团队的凝聚力和执行力，以便更好地完成组织的目标和任务。
最后，基层主管需要不断学习和提升自我。
今天的管理者在日新月异的社会环境中，任何一名管理者都难以轻松应对公司大环境的各种变化。
而如果没有学习和提升自我，且始终停留在自己已有的知识领域或水平，并不会更新优化和提升自身的管理技术。
管理者们，对知识的学习需要持续不断的更新续。
在工作中，基层主管应该注重培养自己的广泛的视野与灵活的思维，使自己接触到新的资讯、知识。
同时，基层主管在工作时，不仅要做到对自己的员工也要保持一种求知的心态，以促使员工们拓宽视野。
对未来来说，没有断自己不断学习与提升的人才是无法适应激烈竞争的社会经济大环境!总结来说，基层主管的职责角色认知及作法是管理团队，领导员工，并且是组织中的中间层管理者。
基层主管应具备的常识
二、你当主管
6、保持积极乐观的态度 你的成功和你属下的成功都决定于你的态度。 如果你对工作的目标保持着积极的态度， 你必定会将这种态度传达给你的属下。因 为积极的态度是可以相互影响的。作为一 个主管，在任何时候都必须保持积极的态 度，千万不要把消极的情绪传染给你的下 属，否则士气也就一落千丈，更无工作效 率可言。
五、赢得忠诚
• •
• •
3、协助属下完成工作 我们所谓的“管理”中，总是包含了“要让属 下的工作困难些”。做一名合格的上司，要明 白“管理”不是“官理”，要做到“让属下的 工作轻松些”。 4、为你的员工寻求发展 最能帮助一个人的，莫过于让他担负一项责任， 再让他知道你能信任他。
五、赢得忠诚
4、善于分派工作 我们看人应该把他放在应该达到的境界上 看，实际则帮助他达到他实际能达到的境 界，真正做到人尽其才，把适当的人放在 适当的位置。
七、行政事务
5、发展人际接触 别忘了不断增加自己的人际关系帐户。有 人有能力制造满山满谷的问题，也有人有 能力解决满山满谷的问题。而知道向何人 请教找答案，适时的动用你的人际关系帐 户，你的生活就会过得轻松许多。
二、你当主管
1、以身作则 一位能干的主管可以教一队散漫的士兵做出高效 率的操演。反之，无能的主管能让最好的部队 士气全失。由此再次说明了一个道理：没有不 好的员工，只有不好的主管。火车跑得快，全 靠车头带。 永远行得正，坐得直。如此，有人会感觉满意， 有人则会吓一跳。我相信，对于你的属下来讲， 没有一种方法比你言传身教、以身作则更具有 说服力。
三、赢得尊重
4、表现你个人的诚正 一个人的真性格显示于:当他认为永远不会被 发现的时候，他会怎么做。我们不能当面 一套，背后一套，我们要表里如一，时时 处处展示出自己诚实的一面。
基层主管的基本技能和要求培训讲义
基层主管的基本技能和要求培训讲义一、基本技能要求1. 沟通能力沟通能力是基层主管必备的技能之一。
他们需要与员工、上级和其他部门保持良好的沟通，以确保信息的流畅和准确的传达。
良好的沟通能力可以帮助基层主管更好地理解员工的想法和需求，有效地指导员工完成工作任务，避免产生误解和矛盾。
2. 领导能力基层主管是团队的领导者，他们需要具备良好的领导能力来激励员工，指导他们完成工作，并确保团队的目标顺利实现。
良好的领导能力可以帮助基层主管更好地平衡管理者和员工之间的关系，提高团队的凝聚力和执行力。
3. 时间管理能力基层主管通常需要同时处理多个工作任务，因此他们需要具备良好的时间管理能力来合理安排工作时间，并确保工作任务按时完成。
良好的时间管理能力有助于提高工作效率，降低工作压力，提高工作品质。
4. 决策能力基层主管需要在不同的情况下做出正确的决策，因此他们需要具备良好的决策能力。
他们需要能够分析问题，权衡利弊，做出合理的决策，并为决策负责。
5. 团队合作能力基层主管工作中经常需要与其他部门和团队合作，因此他们需要具备良好的团队合作能力。
良好的团队合作能力可以帮助基层主管更好地与他人沟通和协作，实现共同的目标。
二、培训内容及方法1. 沟通技巧培训通过培训课程，帮助基层主管提升沟通技巧，包括有效倾听、清晰表达、积极反馈等。
可以通过案例分析、角色扮演等方式进行培训，让基层主管更加熟练地运用沟通技巧。
2. 领导力发展培训通过领导力发展培训课程，帮助基层主管提升领导能力，包括团队激励、冲突管理、目标管理等。
可以通过培训讲师授课、团队合作游戏等方式进行培训，培养基层主管的领导潜力。
3. 时间管理技巧培训通过时间管理技巧培训课程，帮助基层主管学习时间管理方法和工具，包括工作优先级管理、任务分解、时间规划等。
可以通过时间管理专家讲座、时间管理工具演示等方式进行培训，帮助基层主管提升时间管理能力。
4. 决策能力培训通过决策能力培训课程，帮助基层主管学习决策方法和技巧，包括问题分析、信息收集、权衡利弊、风险评估等。
基层主管核心管理技能
通过诚实、公正和透明的行为建立信任， 成为团队成员可信赖的领导者。
激发团队动力
持续学习和自我提升
了解团队成员的需求和动机，通过激励和 支持激发他们的潜力和创造力。
不断学习新知识、新技能，提高自己的综 合素质和领导能力。
05
目标管理与执行力
目标管理的原则和方法
可衡量性
目标应具备可衡量的标准，以 便于评估进度和成果。
促进团队协作
鼓励团队成员之间互相支 持、协作配合，共同解决 问题和完成任务。
建立反馈机制
定期对团队成员的表现进 行反馈和评估，帮助成员 了解自己的不足并改进提 升。
激励员工的方法和技巧
物质激励
通过合理的薪酬、奖金、福利等物质手段， 激发员工的工作积极性和创造力。
授权激励
赋予员工一定的权力和决策参与机会，激发 员工的责任感和主动性。
避免过多承担任务，学会拒绝非重要任务，合理 委派工作。
3
保持专注和避免干扰
创造无干扰的工作环境，设定专注时间段，减少 社交媒体等干扰。
提高工作效率的途径和工具
制定工作流程和标准化操作
01
优化工作流程，减少重复劳动，提高工作效率。
利用科技工具
02
使用日程管理软件、待办事项清单、时间追踪工具等提高工作
。
监督者
对团队成员的工作进行监督和 指导，确保工作质量和进度符
合要求。
信息传递者
及时向上级反馈工作进展和团 队成员的意见和建议，促进信
息的畅通传递。
管理者的心态与素质要求
积极的心态
面对工作中的挑战和困难， 保持积极乐观的态度，勇于
承担责任和压力。
服务意识
关注团队成员的需求和感受 ，提供必要的支持和帮助，
基层管理人员的七项管理技能
18
可以達到的原則 （ Achievable ）
依照本身的能力條件
依據內外部可用資源
依據市場發展的情勢
區分階段按步實施
19
相互關連的原則（ Relevant ）
公司、部門、個人目標相連結 由上而下設定目標 由外而內設定目標 由大而小設定目標 目標彼此不衝突 可運用系統圖法展開目標
冲突 斗争 波动、动荡
心理层 价值观层 利益层
30
“想法”和“感情”
想法：是我们所想象、记忆或考虑的东西。
想法易于一语道破
感情：是对于想法（包括我们自己的想法和 他人的想法）的情绪上的反应。
感受和情感难于理解和表达
理性的、具体的、客观的、可以量化的比情 绪性的东西来得容易、安全。
感情是我们将自己的想法、观点和反应个人 化的方式。
43
瞭解部屬～善用自我表達
1. 工作滿意度 2. 對工作之期望 3. 上班地點 4. 工作的檢討 5. 對上司、同事之期望 6. 自我能力發展計畫 7. 健康狀態 8. 生活與家庭狀況
44
沟通的盲点
讲得太多,听得太少 没有运用及观察非语言的沟通,如肢体、眼神、不经意的小动作等。 不了解沟通的技巧 以一种方式跟所有的人做沟通，没有去注意到个别的差异性。 没有了解到，其实大部份的管理问题，大都是起因于沟通不良。 沟通应该是双向的，而我们常把单向的灌输或命令当作是沟通。 自我观念太重，无法认同，接受别人的想法。 没有提供创意型会议的环境，让部属提供他们的看法。 缺乏自信，互信和应有的尊重。 对于沟通的结果，没有做有效的追踪及评估。 不懂得积极的聆听别人所说的话。 在没有搞清楚状况之前，就主观的给出批评与建议。 没有提供可以让人自由交谈、提供建议及想法的自由气氛。 沟通之前没有先将事情弄清楚，及作好沟通的计划。 对沟通的对象不了解，导致鸡同鸭讲。 带着未完的情绪做沟通。
基层主管的基本技能和要求
基层主管的基本技能和要求1. 沟通技能基层主管需要具备良好的沟通技能，能够清晰明了地表达自己的想法和意见，有效地跟团队成员交流，以确保工作任务的顺利完成。
同时，基层主管还需善于倾听，了解团队成员的需求和意见，并及时解决问题，提供帮助。
2. 团队管理能力基层主管需要具备良好的团队管理能力，包括团队建设、任务分配、激励激励团队成员，解决团队内部的矛盾和问题等。
同时，基层主管还需能够有效地协调团队成员之间的关系，确保团队的协作和合作。
3. 领导能力作为团队的领导者，基层主管需要具备一定的领导能力，能够指导和激励团队成员，推动团队不断向前发展。
同时，基层主管还需具备一定的决策能力和应变能力，能够在困难和挑战面前冷静应对，做出正确的决策。
4. 时间管理能力基层主管需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作任务，有效利用时间，确保工作任务的顺利完成。
同时，基层主管还需善于分配自己的时间，平衡工作和生活，避免过度劳累。
5. 学习能力作为基层主管，需要具备良好的学习能力，不断提升自己的专业知识和管理能力，以应对工作和团队管理中的各种挑战和问题。
同时，基层主管还需具备良好的适应能力，能够迅速适应工作环境和团队的变化。
6. 客户导向基层主管需要具备优秀的客户导向，能够理解客户的需求和期望，并通过团队的努力达到客户满意度。
同时，基层主管还需要关注市场动向，不断改进产品和服务，以满足客户日益增长的需求。
7. 解决问题的能力作为基层主管，需要具备解决问题的能力，能够迅速定位问题，找出问题的根本原因，并制定有效的解决方案。
同时，基层主管还需要善于合作，与团队成员共同解决问题，确保工作任务的顺利完成。
8. 人际关系管理能力基层主管需要具备良好的人际关系管理能力，能够与团队成员建立良好的关系，建立信任和合作，提高团队的凝聚力。
同时，基层主管还需要处理好团队内部的关系，避免因个人纷争而影响团队的整体运作。
以上所述是基层主管的一些基本技能和要求，当然，还有更多其他的技能和要求需要不断学习和提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何当好基层主管
基层主管的七大管理技能
地点：十楼北恒厅
授权技巧问题解决技巧
时间管理
沟通技巧
角色认识
培育与教导部署激励技巧七个环节结构图
第一节：基层管理人员的角色认识
一、基层主管及其特征
1、本章重点
2、基层主管的概念
3、基层主管的特征
二、基层主管的角色
1、一般管理者的角色（人际关系、信息、决策）
2、基层主管角色的自我认知－－兵头将尾
作为下属的基层主管（职业准则、角色错位）作为上司的基层主管
作为同事的基层主管
三、基层主管的责任
1、对公司的职责
2、对部门的职责
3、对员工的职责
4、对其他部门的职责
5、对顾客的职责
6、对社会的职责
士为知己者死的启示
四、基层主管应具备的能力
1、一般管理者应具备的能力
高层主管
技能
中层主管
基层主管技术型
技能技能人际关系概念性2、基层主管应具备的能力
理解上级指令、分解工作任务的能力（正确理解小窍门）发掘和解决问题的能力
指导他人活动的能力
专业的技术能力
良好的沟通和协调能力
五、基层管理的五大功能
计划－－什么是计划、计划的基本内容(5W2H)组织
指导和训练
控制－－什么是控制
1、设立标准
2、衡量实际表现
3、发现并分析偏差
4、纠正偏差
协调。