电子商务环境下网络消费者行为及厂商对策分析 (2)
关于电子商务环境下的消费者行为分析
关于电子商务环境下的消费者行为分析摘要：随着电子商务的发展，消费者的购物方式已经从传统的实体店逐步转移到了电子商务平台上。
如何分析电子商务环境下的消费者行为以及了解消费者的购物决策过程，对于电子商务企业的发展至关重要。
本文通过分析电子商务消费者行为的特点和影响因素，以及探究消费者的在线购物行为和消费心理。
关键词：电子商务，消费者行为，购物决策过程，在线购物行为，消费心理一、引言随着互联网和移动互联网技术的不断发展，电子商务已经成为了一个不可或缺的社会经济现象。
电子商务的兴起给消费者提供了更加便捷的购物方式，同时也为企业提供了更加广阔的市场和发展机会。
在电子商务环境下，消费者的购物方式和行为发生了很大的变化，如何更好地了解消费者的购物行为和决策过程对于企业的发展至关重要。
二、电子商务消费者行为的特点和影响因素1.多样化的购物方式：电子商务平台提供了多种购物方式，如PC端购买、移动端购买、社交媒体购买等。
2.信息透明度：电子商务平台提供了大量的商品信息和消费者评价，消费者可以更加全面地了解商品信息和质量。
3.个性化推荐：电子商务平台基于消费者的历史购买记录和行为，为消费者个性化推荐商品，提高购买率。
4.价格敏感：电子商务平台上往往有多家商家销售相同的商品，价格的比较和筛选对于消费者的购买行为非常重要。
5.快速反馈：电子商务平台上的商品信息和交易反馈会即时发送给消费者，提供了快速反馈和服务。
三、电子商务消费者购物决策过程分析1.需求识别：消费者的需求通过商品搜索，个性化推荐等渠道实现。
2.信息搜索：通过电子商务平台上大规模商品信息和消费者评价，消费者可以更全面地了解商品信息和质量。
3.评估商品：消费者通过比较不同商家的价格、质量、售后服务等筛选出自己满意的商品。
4.决策和购买：消费者通过加入购物车和付款流程决策购买行为。
5.评估和反馈：消费者收到商品后对商品的评价和反馈，对电子商务平台和商家提供了更加客观的市场反馈。
消费者在电商平台上的行为分析
消费者在电商平台上的行为分析随着互联网技术的不断发展，电商平台已经成为人们购物的主要方式之一。
消费者通过电商平台可以方便地寻找自己需要的商品，并且以极低的价格购买到高质量的商品，这种便利性和价格优势也使得消费者更加喜欢在电商平台上购物。
而消费者在电商平台上的行为也成为了研究的热点之一。
本文将从消费者心理与行为、市场营销策略与技巧、消费者体验等方面分析消费者在电商平台上的行为。
一、消费者心理与行为1.消费者对商品的评价和选择因素在一定程度上，消费者对商品的评价和选择因素会影响到他们在电商平台上的消费行为。
消费者在决定购买某种商品时，会受到以下一些方面的影响：（1）个人需求：消费者在购物时首先会考虑自己的需求，这也是影响他们消费行为的最主要因素之一。
（2）品牌影响：在电商平台上，消费者对于某些品牌的认可和信任，也会让他们更加倾向于购买这些品牌的商品。
（3）社会影响：社会因素也对消费者的购物行为产生着较大的影响。
其中，家庭因素是其中最重要的因素之一。
例如，有的消费者购物时会考虑家庭成员的需求，所以在家具、电器等方面，他们会更加倾向于选择大品牌的商品。
2.消费者购买意愿的调查与预测消费者在电商平台上的购物行为往往具有一定的预测性。
根据对消费者购买行为的调查，我们往往可以预测他们的购物趋势，比如说：（1）品牌偏好：消费者对某些品牌的偏好，往往会对他们的购物行为产生较大的影响。
这也是市场营销方面需要重点关注的一点。
（2）产品特性：产品特性的透明度在一定程度上会影响其受欢迎程度。
在口碑极佳的情况下，消费者往往更容易选择该商品。
（3）促销活动：更容易吸引消费者的购物意愿。
此外，消费者在购物时往往会比较重视商家给予的优惠和折扣，也会影响他们的购物决策。
二、市场营销策略与技巧1.商品宣传技术商品宣传技术是消费者在电商平台上购物时最为常见的营销策略之一。
在宣传时，商家通常会对商品进行相关的介绍和说明，以展现该商品的特性和价值优势，从而吸引消费者的购物意愿。
电子商务行业中存在的消费者权益保护问题与改进建议
电子商务行业中存在的消费者权益保护问题与改进建议在电子商务日益发展的当今社会，越来越多的消费者选择在线购物。
随着线上交易量的不断增长，电子商务行业中的消费者权益保护问题也逐渐凸显出来。
这些问题涉及到商品质量、售后服务、信息泄露等方面。
本文将就电子商务行业中存在的消费者权益保护问题进行分析，并提出相应的改进建议。
一、商品质量问题1.1 虚假宣传许多电商平台通过夸大商品描述、美化图片以吸引消费者购买。
然而，实际收到的产品与宣传所描述的差异往往令人失望。
这种虚假宣传严重损害了消费者的利益。
1.2 假冒伪劣产品电子商务平台经营者应对销售假冒伪劣产品负有一定责任，但由于监管不到位和缺乏有效手段，许多不法分子仍然能够在平台上流通假货或仿冒品牌产品。
这给消费者带来了巨大的经济损失和信任危机。
改进建议：- 强化平台责任：电子商务平台应加强审核和监管，严惩销售假冒伪劣产品的商家，并设立投诉举报渠道以便消费者能够及时反馈问题。
- 完善消费者权益保护法律法规：政府部门应加强对电子商务行业的监管，完善相关法律法规，明确电商平台与商家之间的责任分工。
二、售后服务问题2.1 售后无人响应在传统零售环境下，消费者遇到问题可以随时咨询售货员或前往实体店获得帮助。
然而，在电子商务领域，这种便捷性不再存在。
许多消费者在遇到商品质量问题或投诉时，需要经历漫长的等待才能得到回复或解决方案。
2.2 退换货流程繁琐虽然大多数电商平台都提供退换货服务，但仍有许多消费者抱怨退换货流程复杂、审核时间过长。
这使得一些消费者感到困惑和沮丧。
改进建议：- 提升售后服务质量：电子商务平台应加强售后团队的建设，提供快速响应和解决问题的能力。
同时，加强对商家的培训与监管，确保他们能够及时处理退换货请求。
- 简化退换货流程：电子商务平台可以通过优化流程、提供在线申请和自动审核等方式，简化退换货流程。
此外，还需建立便捷的物流系统以确保顺利的退换货。
三、信息泄露问题3.1 个人隐私泄露在线购物过程中，消费者通常需要输入个人信息如姓名、地址、电话号码等。
电子商务中的消费者行为分析
电子商务中的消费者行为分析随着互联网技术的快速发展和普及，电子商务成为了人们购物的主要方式之一。
在电子商务平台上，消费者行为受到多种因素的影响。
了解消费者行为对电子商务经营者来说至关重要，因为只有深入了解消费者的需求和习惯，才能提供个性化的产品和服务，从而实现销售增长和企业发展。
本文将分析电子商务中的消费者行为，并探讨其对电商企业的影响。
一、消费者的购物决策过程消费者在进行网上购物时，通常会经历以下购物决策过程：需求识别、信息搜索、评估和决策以及购买后行为。
首先，消费者识别自己的需求，例如需要购买一件新的衣服。
随后，他们会通过搜索引擎、社交媒体等渠道寻找相关的产品信息和评论。
在获取足够的信息后，消费者会评估各种选择，包括产品的价格、品质、服务等。
最后，他们做出购买决策，并进行支付。
在购买后，消费者还可能对产品进行评价和分享购买经验。
二、消费者的影响因素消费者在购物过程中受到多种因素的影响。
其中，个人因素、社会因素和环境因素都对消费者的行为产生一定的影响。
1. 个人因素：个人因素包括消费者的性别、年龄、教育程度、收入水平等。
对于电子商务来说，个人因素还包括技术能力和在线购物经验。
不同的个人因素会导致消费者对产品的需求和购买行为有所不同。
2. 社会因素：社会因素包括家庭、朋友、社交网络等。
消费者往往会受到亲友的建议和推荐而进行购买。
社交媒体的普及也使得消费者更容易获得他人的购物经验和评价，从而影响消费者的购物决策。
3. 环境因素：环境因素涉及到市场条件、经济环境、文化背景等。
例如，消费者在不同的促销活动下可能会做出不同的购买决策。
另外，电子商务平台的用户体验、物流服务等也是环境因素的重要影响因素。
三、电子商务中的消费者行为特点相比传统的实体店购物，电子商务中的消费者行为具有以下几个特点：1. 便利性：电子商务平台为消费者提供了24小时不间断的购物服务，减少了时间和地域的限制。
消费者可以随时随地进行购物，享受商品配送到家的便利。
网络经济中消费者行为及厂商对策分析
网络经济中消费者行为及厂商对策分析网络经济已经成为现代社会经济发展的重要方向，对于消费者行为和厂商对策的分析可以帮助我们更好地了解网络经济的特点和规律。
在网络经济中，消费者行为与传统经济相比有很大的不同。
消费者可以随时随地通过网络进行商品和服务的购买，这为他们带来了更加便捷的购物体验。
网络经济为消费者提供了大量的选择，他们可以通过比较价格、品牌和评价等信息来做出购买决策。
网络经济中的消费者更加注重个性化和定制化的产品和服务，他们希望通过网络获得更加个性化、差异化的消费体验。
针对消费者行为的特点，厂商需要制定相应的对策。
厂商需要建立完善的网络销售渠道，提供方便快捷的购物体验。
厂商需要注意提供高品质的商品和服务，以及良好的售后服务，以吸引消费者的注意。
厂商还需要通过市场调研等方式了解消费者的需求和偏好，根据消费者的需要来设计和推出新的产品和服务。
网络经济中的消费者行为也带来了一些挑战和问题。
消费者在网络经济中容易受到虚假宣传和欺诈的影响，需要提高警惕。
消费者在网络经济中面临信息过载和选择困难，需要良好的信息整合和筛选机制。
网络经济中的消费者也需要提高网络素养和保护个人信息的意识。
针对这些挑战和问题，厂商也需要制定相应的对策。
厂商需要建立信誉度和口碑，以提高消费者的信任度和忠诚度。
厂商需要加强信息管理，通过整合和筛选信息来为消费者提供准确的购物指导。
厂商还需要加强信息安全和隐私保护措施，确保消费者的个人信息不被泄露。
网络经济中的消费者行为和厂商对策是一个相互影响的过程。
消费者的行为特点决定了厂商需要制定相应的对策来满足消费者的需求，而厂商的对策又会影响消费者的购买行为和态度。
只有建立良好的消费者和厂商之间的互动机制，才能推动网络经济的健康发展。
电子商务中的消费者保护问题及对策
电子商务中的消费者保护问题及对策引言：随着互联网的普及和发展，电子商务成为了人们购物的主要渠道之一。
然而，与传统线下交易相比，电子商务存在着不少消费者保护问题。
本文将就电子商务中常见的消费者保护问题进行分析，并提出相关对策。
一、信息不对称带来的问题1.1 假冒产品泛滥随着电子平台日益繁荣，假冒产品横行成为了一个突出问题。
由于线上购物无法实现面对面交流和实物查验，许多商家利用这个漏洞销售虚假商品或仿冒品牌商品。
1.2 欺诈行为屡禁不止某些不良商家通过各种手段欺骗顾客，在订单信息、价格优惠等方面作假扰乱市场秩序，并最终使消费者蒙受经济损失。
解决方案：2.1 强化平台信誉管理电子商务平台应采取严格控制措施，淘汰恶意经营者并加强巡查力度，同时完善用户投诉机制以保障权益。
2.2 建立鉴别、监管机构政府和行业协会应成立专门的部门或机构，负责对商家进行资质审核和定期检查，以杜绝假冒伪劣商品存在的空间。
二、支付安全问题需重视2.1 用户个人信息泄露购物平台数据库被黑客攻击，导致用户个人敏感信息（如身份证号码、银行账户等）被窃取。
这不仅对消费者的经济利益形成威胁，并且可能导致深远的社会后果。
解决方案：3.1 提高支付安全标准电子商务平台需要加强自身技术能力建设，例如采用更加复杂的密码算法、推广多因素认证等手段来提高支付安全性，并遵循相关法律法规要求。
3.2 加大监督执法力度国家相关监管部门应加大对电子商务平台数据保护措施的审核与审查力度，并依据相应法条制定惩罚措施，确保用户信息得到有效保护并及时出手打击网络犯罪分子。
三、售后服务问题亟待改进3.1 处理速度较慢一些消费者投诉售后服务反馈慢，维权流程繁琐，导致用户需求不能得到快速解决。
3.2 售后服务质量差异大由于平台对商家的售后服务标准要求不一致，导致了不同商家之间差异较大。
部分商家存在售后拒绝、敷衍推脱等行为。
解决方案：4.1 设立统一的举报投诉机制政府和电子商务平台应合作设立一个公正、透明的举报投诉机制，并加强监管力度以提高相关部门对消费者维权情况的把握。
电子商务行业存在的问题及整改措施分析
电子商务行业存在的问题及整改措施分析一、电子商务行业的存在问题1.信息安全问题随着电子商务的发展，消费者的个人信息在网络中得到广泛应用。
然而，由于网络安全技术不完善和部分企业对个人信息保护意识不足，用户个人信息泄露、盗窃等问题频发，给用户带来了巨大的损失和困扰。
2.假冒伪劣商品问题电子商务平台上存在大量假冒伪劣商品，这些商品虽然价格便宜，但质量却无法得到保证。
消费者购买后往往感到失望，并且难以通过维权渠道获得赔偿。
这种情况严重破坏了消费者信任度，并对整个行业形象造成了负面影响。
3.售后服务不完善有些电子商务平台在售前服务相对较好，但是在售后服务上存在种种问题。
例如：退货难、换货麻烦等。
这让购物体验大打折扣，并使消费者一次又一次地对该平台产生怀疑，进而影响行业整体口碑。
4.价格不透明电子商务平台有时候存在价格不透明的情况，同一商品在不同时间、不同地区甚至相同时间、相同地区的不同用户面前可能呈现出完全不同的价格。
这种差异性让消费者感到困惑和不公平，也使得市场秩序变得混乱。
二、电子商务行业的整改措施1.增强信息安全意识电子商务企业应加大投入，提升对信息安全的重视程度。
例如加强数据加密技术和存储系统，严格检查第三方合作伙伴的信息安全管理能力，并建立健全用户个人信息保护制度。
同时，政府部门应建立相关法律和监督机制，对违规获取或传播用户信息的企业给予严厉处罚。
2.加强监管与执法力度政府部门应加大对电子商务行业的监管力度，建立健全相关法律法规，并对违规经营、售假等行为进行严厉打击。
此外，建立互联网黑名单制度，并将违规企业列入黑名单，限制其进一步发展。
通过严格监管和执法措施来促进市场环境的净化，增强消费者对电子商务行业的信任度。
3.建立监督评价机制建立全面的电子商务市场监测与评价体系，对电子商务平台进行定期评估。
主要考核指标包括：商品质量、售后服务、价格公正等。
依据评估结果，及时通知电子商务平台进行整改。
这样可以通过激励优胜劣汰的机制来推动行业进步。
电商平台背景下的消费者行为分析
电商平台背景下的消费者行为分析随着互联网的迅速普及和发展，电商平台已经成为人们购物的重要渠道之一。
在电商平台背景下，消费者的行为受到了许多因素的影响，如个人需求、产品特性、价格、品牌声誉等。
了解消费者行为对于电商企业来说至关重要，能够帮助企业制定更精准的营销策略和增加销售额。
本文将对电商平台背景下的消费者行为进行分析，以帮助企业更好地理解和应对消费者的需求。
首先，消费者在电商平台上的购买行为受到个人需求的驱动。
消费者在购买商品之前往往有明确的需求，例如满足生活需要、提高生活品质、满足特殊兴趣爱好等。
电商平台通过提供丰富多样的商品种类和品牌选择，满足了消费者多样化的个人需求。
同时，电商平台还提供了便捷的购物体验，购买过程简单快捷，无需线下购物的时间和精力投入。
其次，消费者在电商平台上的购买行为受到产品特性的影响。
消费者在购买商品时，会考虑产品的质量、外观、功能等特性。
电商平台通过详细的商品介绍、图片展示、用户评价等方式向消费者传递产品特性，帮助消费者进行选择。
此外，电商平台还提供了消费者之间的互动平台，消费者可以通过在线社区、用户评价等方式获取其他用户对产品特性的评价和建议，从而更好地指导购买决策。
再次，消费者在电商平台上的购买行为受到价格的影响。
价格作为决定消费者购买意愿的重要因素之一，直接影响着消费者的购买决策。
电商平台通常具有价格透明、比较便捷等特点，消费者可以通过对比不同商家的价格，选择最具竞争力的商品。
此外，电商平台还提供了促销活动、优惠券等营销手段，以吸引消费者的购买兴趣。
此外，消费者在电商平台上的购买行为还受到品牌声誉的影响。
消费者对品牌的信任和认可会直接影响其对产品的购买意愿。
在电商平台上，品牌经营和口碑传播变得尤为重要。
消费者可以通过品牌官方旗舰店、用户评价、社交媒体等途径获取品牌的信息和口碑，从而决定是否购买该品牌的产品。
因此，建立良好的品牌声誉和品牌认知，对于电商企业来说具有重要意义。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电
子
商
务
学校：聊城大学
学院：商学院国贸系
班级：2008级3班
姓名：王娜娜
网络消费者行为及厂商对策分析
摘要：美国Intel公司董事长格鲁夫说过一句名言：“未来的企业都是电子商务企业，电子商务将‘消失’。
”电子商务的产生和迅速发展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。
本文通过对消费者行为的特征和行为的变化等的研究，探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率、增加利润的目的。
关键字：网络消费者行为特征厂商对策
正文：近年来，电子商务迅速发展，WTO的调查报告显示，1997年全球电子商务销售额仅为26亿美元，98年竟高达500亿美元，比97年增长了近20倍，2000年更猛增到3000亿美元。
到2010年，全球电子商务交易额估计能达到3万亿~3.5万亿美元，约占国际贸易总额的30%~40%。
电子商务的飞速增长带来的商机是巨大的。
因此，如何正确全面的分析消费者行为的变化，探讨网络环境下厂商如何应对这些变化并从中获取更多利益是摆在现代企业面前的重要课题。
一、网络消费者行为分析
（一）：网络市场消费者的普遍特征
年轻、时尚、品味高、收入中或高、有想法注重自我头脑冷静，擅长理性分析对新鲜事物好奇、敏感好胜而缺乏耐心
（二）：网络市场消费者行为特征
1、消费者收入和商品价格仍是影响消费心理的重要因素
从消费者的角度来说，收入越高，商品价格越低，网络消费的次数越多。
首先，收入高的人一般都接受过高等教育，容易接受网购这样的消费观念及方式。
其次，这样的人一般都有固定工作，那么，他们上网消费的时间一定是固定的。
通过了解他们的时间安排，来选择一个上线的时间。
同时，网上购物之所以具有生命力，重要原因之一是网上销售的商品价格普遍低廉。
消费者可以通过网络联合起来向厂商讨价还价，产品的定价逐步由企业定价转变为消费者引导定价。
2、网络消费行为的理性化 网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。
在网络环境下，消费者可以很理性的选择自己的消费方式，理智的选择价格、通过“货比千家”，精心挑选自己所需要的商品、主动地表达对产品及服务的欲望。
3、憎恨虚假信息。
一项关于网购意向的调查显示，不选择网购的消费者中80%是因为缺乏安全感，对商品的质量不放心，实物与购买物有差距、买到的物品不能用、便宜的东西不便宜、更换物品、索赔麻烦。
据统计，目前淘宝商家注册量已达3000多万个，而在基本没有市场准入限制的鱼龙混杂的情况之下，目前没有一部专门针对网络交易和消费者权益保护的全国性法规，卖家也不受实名制约束，难以依法进行追究。
4、消费的主动性增强 在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。
在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。
或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。
消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。
二、网络市场厂商对策
互联网已经成为一个具有发展潜力的快速成长的新兴市场，企业如何将产品、服务在网上市场销售出去，对企业是一个新的挑战。
由于网上市场的一些新特性，不能简单地将经典的营销理论照搬到网上去，必须结合网上市场的新特点来针对性地营销。
下面按照经典市场营销组合种的产品、价格、分销渠道和促销四大要素，分别介绍网络销售中的产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略。
（一）、产品策略。
应对网络环境下消费者的消费需求，厂商通过对消费者反馈的各种信息的收集、整理、分析及市场上同类产品相关信息的分析比较，可以判断本企业产品生命周期所处阶段，根据市场环境的变化采取相应的对策，及时开展新产品的开发和销售。
由于因特网表现出的一定
意义上的信息对称性，企业和顾客还可以随时随地进行信息交换。
使企业产品的设计、生产、销售和服务等各个营销环节能共享信息、互相交流，促使产品开发从各方面满足顾客的需要，以最大限度地实现顾客满意。
从今后的发展趋势来看，适合于网络营销的产品，不只在于其形态、价格的高低或送货方式，而主要依据两个方面：网上交易的难易程度和网络营销对该产品的附加值。
某些商品（购房、购车、查询金融信息）传统方式交易过程复杂、获得全面的信息比较困难，就比较适合网络营销方式；而有些商品（书籍、视听产品等）传统营销方式本来就简单，若将这类商品和服务搬到网上，就必须设法增加这些商品的附加价值。
厂商必须能够认识到这一趋势，并根据经营产品的性质找到其适合的经营策略。
（二）价格策略
首先，网络市场常用的定价策略有三种：1、按满足用户需求定价。
定价过程可表示为：用户需求确定产品功能确定生产与商业成本市场可以接受的性能价格比。
2、折扣价格策略:为回报老顾客或鼓励购买的某些行为，有利于吸引新顾客，培养老顾客的忠诚度。
3、免费策略:目前网上最常用的一种营销策略，如，某个软件，通过免费下载和试用吸引用户，在用户了解和熟悉了该软件的功能或尝到一些甜头后，进一步使用就需要向软件制造商支付费用。
以此挖掘其潜在的市场，免费也能赚钱
由于企业面对的是internet这个全球市场，因此在制定产品和服务的价格策略时必须考虑各种国际化因素，针对国际市场的需求状况和价格情况，以确定本企业的价格策略。
在Web环境下，企业借助于因特网使其产品开发和促销成本降低，同时，由于信息环境的开放性和互动性，市场是开放和透明的，消费者可以就产品及价格进行充分地比较。
因此，要求企业以尽可能低的价格向消费者提供产品和服务。
（三）销售渠道策略
由于网购一族大部分都是年轻人，生活节奏快，比较缺乏耐心，因此快速良好的配送系统尤为重要。
企业必须要考虑到这一点并根据商品特性选择适合自己的配送模式。
网上营销缩短了生产厂商与消费者之间的距离，不需要中间商，使生产商与消费者之间的直接交易成为可能。
这样，既可以降低企业的销售成本，又可以避免由于推销员的强迫促销给消费者造成的心理压力，还可以使企业与消费者之间通过因特网全天候的保持联络并建立起长期的合作关系。
在网络环境下，借助于因特网还可以建立起会员网络，这是网络经济条件下企业营销的一个
重要渠道。
通过会员制，促进顾客相互间的联系和交流，以及顾客与企业的联系和交流，培养顾客对企业的忠诚度，并把顾客融入企业的整个营销过程中，使会员网络的每一个成员都能互惠互利，共同发展。
（四）促销策略
传统的促销方式主要是企业通过广告、公关宣传、人员推销和销售促进来进行促销，而信息技术的发展给企业营销带来契了新的机，也使促销方式花样翻新，网上促销、网络形象、网上广告等日益显示出活力。
常见的网络促销活动有：1、网上赠品促销:一般在新产品推出试用时采用，可以让消费者更好的了解自己的产品，同时也可以用于回报老客户，对于一些会员制的商铺来说，在特定的会员日、会员生日时送上一些小赠品，不仅能够宣传自己的产品，鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息，更能够提高消费者的忠诚度。
鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息；能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。
2、网上折价促销,是目前网上最常用的一种促销方式。
由于网上销售存在一定的缺点，只能靠图片及商家提供的一些信息来了解商品，因此，消费者事前往往对网购品的质量有所顾虑，有时甚至能放弃购买动机，所以厂商只有给消费者提供足够的“诱惑”，才能让他们将动机变为现实。
目前大部分网上销售商品都有不同程度的价格折扣，如卓越网、当当网上书店等。
3、积分促销，消费者通过购买商品获得会员积分，当厂商举行促销活动时，可以用积分换购商品，积分实际上从当了“虚拟货币”。
4、团购优惠，团购是时下很流行的一种促销方式，是一种变相的打折促销，比一般的打折促销产生更好的效果，因为它能吸引“团”来购。
另外消费者的从众心理也容易让他们对团购产生购买的冲动。
具阿里巴巴集团高级副总裁金建杭给出的数字显示，中国电子商务的发展速度是GDP 的十倍，瑞士信贷预测，电子商务将在3年内会以40%的速度增长，并且很有可能成为中国增长最快的行业，十二五期间电子商务已被列入战略性新兴产业。
这对一些厂商来说既是机遇又是挑战，因此，各厂商必须充分了解消费者的相关信息,并进行分析调研，制定相应的对策。
在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的信息，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。
参考文献：1、《电子商务》黄敏学主编，高等教育出版社。
2、《张铭洪》.网络经济学[M].北京.高等教育出版社2007
3、《市场营销》，李宴墅，高等教育出版社。
4、《宋文官》，姜何，华迎.网络营销[M].北京.清华大学出版社.
5、《企业电子商务》黄敏学主编，武汉大学出版社
6、电子商务研究中心，ｈｔｔｐ：∥ｗｗｗ．Ｗｈｕｅｂ．ｃｏｍ。