11.千牛工作台操作图解
千牛的主要功能ppt课件
客服机器人
1.在“配置服务”和 “查看自动应答问题” 设置更多的自动回复。
2.问候、快递这些简单 的问题都可以设置机器 人自动回复
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客服机器人
关于售前接待简单的问题 在这里都可以设置。
店铺的活动、预售、上 新、都可以提前设置好， 方便及时回复顾客，减 少客户的流失。
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通过旺旺右侧 “商品”下面 的“搜 索”“橱 窗”“热销” 快速找到相应 的产品连接， 提高效率，促 进买家购买
通过旺旺右侧 “订单”可查 看买家3个月之 内的订单状态
1.好评率 2.会员信息 3.客户标签
1.通过关键字搜索宝贝 2.查看橱窗和热销的宝贝
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1.可以提醒买家付款 或标记订单
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千牛和旺旺的区别
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1
旺信对比
千牛分有工作台模 式 更直观，功能集合 更全面，对卖家日 常管理更专业。
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旺旺插件较少，大 多数都需要另开网 页设置，不是很方 便
2
模式切换
工作台模式：管理为主
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旺信模式：以沟通为主
3
千牛主要功能
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4
工作台模式主要功能
1.数字中心
传统订单催付
如果有更好的催付短语，可以 自定义短语。其中<买家姓名> 是系统直接获取的，不需要填 写。
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传统订单催付
换了催付内容，可以再 次点击催付
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传统订单催付
可以在旺旺里面对用 户进行催付。聊天窗 口的订单-未完成-旺 旺催付。
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2022年电子商务运营与管理试卷及答案(高职)(题库)
《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷班级：________________姓名：________________一、填空题(共5题，每题1分。
)1．商家在实际优化详情页时，主要可以从__________、加载速度优化、__________、添加品牌文化4 个方面入手。
2．直通车按__________付费，可以精准推广商品，是淘宝商家进行宣传与推广的主要手段。
3．电子商务企业的日常管理工作包括__________、资源管理、__________、__________和供应链管理5项内容。
4．电子商务促进了社会经济的增长，使得企业之间的竞争更为激烈，使__________成为企业成功的关键因素。
5．在搜集消费者的意见后，商家应加以__________，根据消费者的建议和需求及时调整自家店铺所售的商品。
二、单项选择题(共20题，每题1分。
)1．营造紧迫感可以通过下面哪种方法（）。
A．前100名下单者赠送赠品B．限量秒杀C．前1000名拍下立减50元D．以上都是2．电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（）。
A．SFNBB．微众银行C．花旗银行D．中国银行3．下面词语能出现在钻展广告中的是（）。
A．最低价B．低至C．独家D．领衔4．间接物料工业电子商务平台的功能服务不包括（）。
A.供应链金融B.信息服务C.在线交易D.支付结算5．下列选项中，不属于商品团的报名流程的是（）。
A.选择商品B.选择坑位C.素材提交D.商品审核6．常见的促成交易的技巧不包括（）。
A.不断给消费者发消息B.增加下单紧迫感C.暗示、引导消费者D.多说强项，少说缺点7．SNS 营销的技巧不包括（）。
A.增加网络曝光率B.加大合作力度C.向消费者发送促销信息D.提升搜索排名8．一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（）秒以内。
A．10B．15C．20D．59．网站规划的要素不包括（）。
A.市场定位规划B.运营时间表规划C.盈利模式和盈利时间表规划D.成本预算规划10．旅游B2C 电子商务的交易流程不包括（）。
项目二 客服辅助工具及网站后台的操作
图2-11 自动回复设置
任务一 熟悉客服辅助工具的常用功能 一、电脑版千牛
（五）认识接待中心主界面
进入电脑版千牛工作台软件主界面后，可以看到客服人员与买家沟通的“接待中心”（旺旺）
在界面右上角，如图2-12所示。单击“接待中心”可进入接待中心主界面（见图2-13），客服主
本项目就以淘宝网和千牛工作台为例，首先带领大家熟悉千牛工作 台上的网店客服常用操作，然后对淘宝网店客服所需要了解的后台操作 进行简单介绍。
了解千牛工作台的相关操作 了解网站后台的相关操作
能够熟练使用千牛工作台 能够熟练使用网站后台部分功能
PART 01 熟悉客服辅助工具的常用功能 PART 02 熟悉网站后台的常用操作
引导案例——AI智能客服辅助工具初登场，客服工作更轻松
2017年，小金加入到网店百世兴的客服团队中。工作一段时间后，机械重复的客服工作一度 让小金感到非常疲惫和沉闷。
某一天，小金在淘宝的千牛工作台与刚刚发布的人工智能客服“店小蜜”不期而遇。小金敏锐 地觉察到，“店小蜜”对客服工作来说具有非同寻常的意义。强烈的好奇心驱使她对AI智能客服助 手进行了摸索和学习。
（九）各类插件的应用
（3）单击“商品”按钮，可以显示买家浏览过的商品，以及推荐商品、热销商品、橱窗商品。
单击“搜索”按钮还可以搜索店内其他商品，如图2-24所示。
在旺旺插件中心还有很多其他的插件可以使用。单击“旺旺插件中心”按钮 ，将会弹出如
图2-26所示的“我的应用”设置页面。
选择插件的类型
将插件添加至接待中 心右侧插件显示栏
步骤2 此时进入阿里巴巴客户端产品族下 载页面。整个页面被分为蓝色和红色两个区域， 选择红色区域的“我是卖家”进入千牛工作台下 载页面，如图2-4所示。
PLM登录操作手册 - 工作台
【属性】打开选定的文档属性页面。下图为属性界面窗口：
属性】界面内可以查看【常规属性】 、 【相关对象】 、 【相关版本】 、 【相关过程】 、 【组成 结 构】 、 【用途反查】 、 【相关项目任务】等信息。
【常规属性】可查看该文档的相关基本信息，并可修改部分基本信息。可进行打开、浏览、检出、
【相关版本】 该页面显示为该文档的版本变化过程 （该页面在该文档提交后具有可用性） 。 【相关过程】可查看该文档相关的流程、发布业务、报废业务等历史过程。 【组成结构】可查看该文档相关结构。用途反查可查出该文档用于的相关文档、物料等。 【用途反查】用于图纸类的文档，查看该图纸与哪些物料或产品关联。 【相关项目任务】可以查看该文档与哪些项目或任务关联。 【其它】包含复制、移动、提交、撤消检出作用。 【复制】将选定的文档复制到另一路径下。 【移动】将选定的文档移动到指定的路径下。 【提交】将选定的文档提升为提交状态，由个人工作区转移到文档管理中文档库的工作 区。 【撤消检出】将选定的检出状态的文档撤消其检出状态，其内容为检出前内容。
2.2 个人工作区
【我的文件夹】个人工作区文件夹结构树的根目录，可通过右击新建其下的子目录，可建多层。新建文 件夹如下图：
第 9 页 共 28 页
选中子目录文件夹，解释这些按钮的作用：
【新建】 配合【注册】功能使用，新建的文档只有属性，无物理文件，无法打开，通过注 册功能导入物理文件，新建时，须选择业务类型、文件类型及填写正确的文档名称。下图为 新建界面：
1 个人桌面
如下图所示即为第一次登录系统所见到的 【工作台】及 【个人桌面】
1.1 工作台顶部区域
第 3 页 共 28 页
工作台： 退出：退出系统
pidcad使用手册
深圳市维远泰克科技有限公司 版权所有 严禁非法复制
PIDCAD 用户手册
目录
概 述 .............................................................................4
第一章 PIDCAD 软件特点 ..............................................................5
第六章 工具条使用说明.............................................................. 14
一. 打开工具条 ................................................................................................................................... 14 二. 关闭工具条 ................................................................................................................................... 14 三. 移动工具条 .................................................................................................. 14
第七章 PIDCAD 菜单介绍 .............................................................15
天锻液压机1000U说明书
目录一、外观图二、用途和特点三、主要技术规格四、结构概述五、液压系统概述六、电气系统概述七、安装与试车八、维护保养和安全操作九、故障和消除方法十、易损件表附图1、移动工作台俯视图2、滑块仰视图3、主缸结构图4、侧缸结构图5、顶出缸结构图6、液压垫缸结构图7、缓冲缸结构图8、 YT27-2000C-30A阀块结构图9、 YT27-2000C-30B阀块结构图10、YT27-2000C-30C阀块结构图11、JTDB32DYF4/3-10a插装阀块结构图12、JTDB32YS2/2-10c插装阀块结构图13、JTDB50ZS6-10b 插装阀块结构图附以下产品图1、总装配图 (0000 1/3)2、液压原理图 (0000 2/3) （共2张）3、电气原理图 (0000 3/3)）（共21张）4、操纵板接线图（6000 1/5）5、分线盒线号布置图（6000 2/5）6、动力机构接线图（6000 3/5）7、电气互连图（6000 4/5）8、电气布置图（6000 5/5）9、基础图 (YT27-2000C-0100)YT27-1000U 使用说明书YT27-1000U-SM 共32页第3页一、外观图YT27-1000U使用说明书YT27-1000U-SM 共32页第4页二、用途和特点本机主要适用于金属板件的拉伸、弯曲、翻边、成型和复杂箱体及大曲面零件拉伸及成形等工艺。
本机具有以下特点:1、本机的控制系统有定压和定程两种工作方式，通过操纵面板上的选择开关切换。
工作方式包括微调整、寸动、半自动和全自动四种工艺动作。
2、本机的液压控制系统采用插装式集成阀，先导电磁阀采用进口德国力士乐公司产品，主泵采用进口德国力士乐公司公司产品，提高了动作的可靠性及使用寿命，同时减少了噪音和液压冲击。
3、本机的电气控制系统采用了日本OMRON公司生产的PLC可编程控制器，可实现机床各种工艺动作循环。
该系统使控制更为灵活，动作准确可靠。
618大促实训综合考试
618大促实训综合考试一、单选题1. 千牛工作台在以下（）状态时，客服不会被分配会话或者转接会话? [单选题] *A、“未挂起”状态B、“挂起”状态C、退出登陆状态(正确答案)2. 接待时应将千牛当前会话排序设置成（）状态？ [单选题] *A、按接入联系时间排序B、按客户等待时长排序(正确答案)C、按最后一句消息排序3. 为了保护店铺账号信息安全，以下行为禁止出现的是（） [单选题] *A、登陆时不勾选“记住密码”B、登陆时不勾选“自动登陆”C、不在电脑上记录账号密码D、告知其他同学自己的账号密码(正确答案)4. 在千牛接待中心-客户信息板块，无法查询到的信息是（） [单选题] *A、顾客领取的平台券（如消费券/品类券）(正确答案)B、顾客领取的店铺券C、是否是店铺会员/会员等级D、店铺消费金额5. 以下关于千牛接待中心-客户订单查询板块，描述不正确的是（） [单选题] *A、可以查询所有历史订单信息(正确答案)B、可以查询订单物流动态信息C、可以查询订单收件信息D、可以查询订单交易快照——即购买时参与活动的凭证6. 关于解答异议说法错误的是（） [单选题] *A、在线必须回复用户所有问题B、明确顾客疑问，使用正确的快捷话术解答顾客C、不能回复顾客“不清楚、不知道、自己看页面”等D、遇到问多个问题或者无法回答的问题时可不回复或者选择性回复(正确答案)7. 关于推荐产品以下哪个说法是正确的（） [单选题] *A、推荐产品时告知顾客产品的名字即可B、给顾客发送推荐产品的链接就行了C、推荐合适的产品，无间隔发送产品链接+产品话术(正确答案)D、给顾客推荐缺货的产品8. “首次响应时间”的意思是（） [单选题] *A、第一次回复顾客用时的平均值(正确答案)B、对顾客每次回复用时的平均值C、回复第一个顾客用的时间D、回复顾客第一句话用的总时长9. 顾客第一次进店表示：自己眼部比较干，想买个眼霜，以下回复正确的是（）[单选题] *A、尊敬的贵宾，我是xxx品牌美容顾问xxx，很高兴为您服务+产品推荐/功效描述/活动讲解(正确答案)B、尊敬的贵宾，我是xxx品牌美容顾问xxx，很高兴为您服务。
《客户服务》 项目四实践作业参考答案
项目4 售后服务任务4.1 跟踪售后服务应答客户物流查询【作业实践】顾客向客服人员咨询物流情况等售后问题时，如果客服人员能够及时回答，并帮助顾客想到各种合理的解决方案，能使顾客感觉客服的专业知识很丰富，值得信赖，也会更加信任店铺，更容易留住顾客。
客户可以通过以下几种方式来查询物流信息，并进行合理应答。
（1）查询物流信息。
查询方式一：客服人员通过千牛平台帮助客户查询物流情况。
A．双击千牛工作台标识（如图4-2），输入淘宝账号、密码进入千牛工作台，如图4-3所示。
图4-2 千牛工作台图标图4-3 登陆千牛工作台B．进入千牛工作台，在【首页】中选择【常用】中的【交易管理】，点击【售中宝贝】，如图4-4所示，并点击【已卖出宝贝】。
图4-4 千牛工作台售中宝贝界面C．在【已卖出宝贝】界面，选择要查看的卖出商品，点击查看物流，如图4-5。
图4-5 千牛工作台-已卖出的宝贝D．就可以在跳出的界面中查看物流情况，如图4-6。
图4-6 千牛工作台物流信息查询界面请根据图4-6查询个人购物平台商品物流情况，查询后，将物流信息填入表4-1。
表4-1 商品物流信息图4-7 千牛工作台物流信息查询失败界面查询方式二：客户自行通过所购商品平台查询。
若出现千牛工作台无法查询的情况，可以告知客户通过淘宝等购物网站平台的个人账户查询。
下面以淘宝为例，在【我的淘宝】-【已买到宝贝】里面查询，点击对应宝贝的【查看物流】就可以查看到当前快递的物流信息。
（如图4-8,4-9）图4-8 商品物流查询图4-9 淘宝客户端交易订单物流信息查询界面查询方式三：通过快递公司平台查询。
若客户通过个人账户无法查询到物流信息，客服将运单号码和快递公司名称告知客户，客户还可以通过快递名称和快递单号查询商品物流信息，进入快递官网查询。
例如，运单号码： 886436979446185504 物流公司：圆通速递，可进入圆通官网输入运单号码进行查询（如图4-10、4-11）。
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@WPS官方微博 @kingsoftwps
8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找
9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录
这四个分别： 1：我的店铺（点开可以进入店铺） 2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）: 3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款） 4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行） 这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务
备注：我们客服不可以私自关闭顾客的订单
13：客户：可以看到顾客浏览的宝贝，方便与顾客 沟通，跟快的回复顾客的疑问。
Hale Waihona Puke 14：点开顾客资料里有添加好友的选项，这个是主号没有的 分株就跟添加好友系统会自动提示分组的
15：一般每一个店铺都会同时有两个客服。吃饭什么的要轮流挂起， 右上方的电话点红，就证明已经挂起了，回来后在点一次，就会变灰色， 有咨询的顾客就会流动到你这边。
/index.php / / /ver2/index.htm / /zbxe/
16：如果有人找售后，或者你处理不了的，点头像下的图标转给相 对应的客服 备注：一定要先告诉对方一下，避免不必要的麻烦
17：在快捷回复的设置里有新建【顾名思义：根据需要单独设置一个快捷语， 自己可以随意设置】 导入：把统一的快捷语通过EXECL的表格统一导入快捷回复进行批量操作 导出：把经过实验效果不错的快捷语导出【EXECL格式】可以和同事分享、 传阅
千牛/旺旺工作台及后台操作
1：首先我们要:在网页 下载 牵牛工作台/安装 2：登陆旺旺号
登陆以后： 1：添加好友 2：修改好友备注 3：添加分组 （基本和QQ/yy是一样）
1 旺旺模式操作台
2 工作台模式操作台
（ 根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）
这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台 这里可以看到顾客正在浏览的宝贝，之前购买的记录 在这个页面都可以看到，稍后有详细的操作解说
1：这个就是表情，和其他聊天工具是一样
2：修改字体大小及颜色
3：发送电脑里保存的关于产品相关的图片
4：小剪刀就是截图
5：震屏，（有的时候顾客等时间长了就会发这个抖动）
6：计算器（都知道有时候改价，算差价算不过来就可以用）
7：这里点开进行快捷短语的设置，方便接待顾客。 常用的一些话术可以存到里边，很方便的。
11：商品
①搜索：可以在此输入宝贝ID/关键字/以及宝贝连接 ②橱窗：就是推荐 的 商品 ③热销：就是店铺里卖的比较火的宝贝
12：订单
①全部就是所以的订单这个大家都知道 ②未完成：就是没有付款的订单和没有收到货的订单（这里边可以查到物流信息） ③已完成：就是交易成功的订单 ④已关闭：就是拍下长时间没有付款系统自动关闭掉的
/pandm20032000
18：当你不再或者顾客多可以设置自动回复，来告 / 诉顾客你不回复他的原因进行引导，有时候顾客比 / 较多或者店铺做活动，都是很方便的。
这个是工作台模式之前讲的是旺旺模式2个差不多
①卖家中心：进入后是一样的之前有讲过 ②已卖出宝贝：点击进去也是订单旺旺号都可以查询
卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待发货”中，找到 需要修改的订单，点击“详情”
1.
2.
3.
按按页面要求填写相关收件人 点击【确定】就可以了。
修改价格：一般天猫店是不可以修改价格的噢，但是可以修改一下运费
/wanmeishala1219
/index.html
/ /member/llen29 /index.php / / / / /
在交易状态为“等待买家付款”时，卖家可以登录到“卖家中 心”—“已卖出的宝贝” —“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击 “修改价格”。
备注
： 修改价格的时候一定要问管理层可不可以，不能私自修改。 顾客没有要求就不要说，要求的话协商好在做修改。
谢谢观赏
大螃蟹编辑，露露修改 o_o 2014.04.26
19：后台订单查询，指定ID查询，指定订单编号查询
进入卖家中心→已卖出的宝贝 →买家昵称/订单编号（找到已 有的订单进行处理）
20：备注：就是大家说的旗子。当顾客购买产品以后，我们通过订单查看顾客的 地址，如果顾客有要求记得进行备注
/
售前一般用红色旗帜（顾客要求的快递，急件换色尺码。。）并且填 写备注内容。 地址：就是顾客收货的地方，进行核对，顾客写错了要帮忙修改，