千牛工作台的使用
11.千牛工作台操作图解
@WPS官方微博 @kingsoftwps
8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找
9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录
这四个分别： 1：我的店铺（点开可以进入店铺） 2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）: 3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款） 4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行） 这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务
备注：我们客服不可以私自关闭顾客的订单
13：客户：可以看到顾客浏览的宝贝，方便与顾客 沟通，跟快的回复顾客的疑问。
Hale Waihona Puke 14：点开顾客资料里有添加好友的选项，这个是主号没有的 分株就跟添加好友系统会自动提示分组的
15：一般每一个店铺都会同时有两个客服。吃饭什么的要轮流挂起， 右上方的电话点红，就证明已经挂起了，回来后在点一次，就会变灰色， 有咨询的顾客就会流动到你这边。
/index.php / / /ver2/index.htm / /zbxe/
16：如果有人找售后，或者你处理不了的，点头像下的图标转给相 对应的客服 备注：一定要先告诉对方一下，避免不必要的麻烦
17：在快捷回复的设置里有新建【顾名思义：根据需要单独设置一个快捷语， 自己可以随意设置】 导入：把统一的快捷语通过EXECL的表格统一导入快捷回复进行批量操作 导出：把经过实验效果不错的快捷语导出【EXECL格式】可以和同事分享、 传阅
千牛/旺旺工作台及后台操作
1：首先我们要:在网页 下载 牵牛工作台/安装 2：登陆旺旺号
登陆以后： 1：添加好友 2：修改好友备注 3：添加分组 （基本和QQ/yy是一样）
1 旺旺模式操作台
2 工作台模式操作台
（ 根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）
千牛和旺旺的区别,千牛的特点
古人云：工欲善其事，必先利其器。
我们吃饭工具千牛的功能熟悉了，才能尽可能的发挥它的作用，从而用的更顺手，下面是总结的千牛的新功能。
千牛的登入界面千牛的登入有两个模式，一个是工作台模式，一个是旺旺模式工作台模式：旺旺模式点击下面方框中的旺旺可以进行旺旺模式和工作台模式的切换。
机器人功能项以后有弄不清楚的问题直接用机器人搜索查找答案就可以了。
可以自己设置挂起的人数搜索功能项再也不用到页面去搜索产品了，直接在旺旺的左侧搜索产品就可以发送链接，更方便给客户推荐商品直接在上面的下面有搭配套餐链接可以直接发送产品的链接和套餐链接。
多少卖家曾经被差评师深深的伤过，千牛有了买家好评率了，以后大家可以有效的防止差评师。
加好友，和黑名单的功能在聊天窗口的菜单栏上，更方便操作。
千牛有了这个选项，以后客户问发货了吗，不用再去网页查询了，可以在这里搜索。
设置1.有部分的子账号的客服反映，接收不到旺旺的信息。
可以看一下是否这两项画勾了。
千牛的设置先点击这个信封的标志然后点击消息订阅出现了下面的界面可以根据需要设置之前的卖家版的旺旺子账号会自动弹出客户信息。
然后我们根据信息给客户核对地址，但是现在的旺旺不自动弹信息，需要我们自己设置。
服务号的消息设置可以查询旺旺的当天的在线时间咨询记录缺点最后说一下目前为止发现的缺点，卖家版的旺旺，如果客服不在线客户给卖家留言，卖家登入以后会弹出留言信息。
但是千牛买家留言以后第二天不会弹出信息。
(呵呵大家如果直到如何解决这个问题可以给我留言，谢谢！)大家可以到聊天记录查看最后希望大家生意兴隆！。
淘宝千牛工作台
淘宝千牛工作台
淘宝千牛工作台是淘宝商家必备的一款管理工具，它集合了店铺管理、订单管理、客服管理等多种功能，帮助商家高效运营店铺。
下面我们将详细介绍淘宝千牛工作台的功能和使用方法。
首先，淘宝千牛工作台提供了店铺概况的数据统计功能，可以实时查看店铺的
销售情况、访客量、转化率等数据，帮助商家及时了解店铺运营情况，做出相应的调整和优化。
其次，淘宝千牛工作台还提供了订单管理功能，商家可以在工作台上直接处理
订单，包括接单、打印快递单、发货等操作，大大提高了订单处理的效率。
同时，工作台还可以自动同步订单数据，避免漏单和重复发货的情况。
除此之外，淘宝千牛工作台还集成了客服管理功能，商家可以在工作台上进行
客户沟通和售后处理，提高了客服效率和服务质量。
同时，工作台还支持自定义快捷回复、智能分流等功能，帮助商家更好地管理客户关系。
此外，淘宝千牛工作台还提供了商品管理、营销推广、数据分析等多种功能，
帮助商家全面管理和运营店铺。
商家可以在工作台上查看商品详情、发布促销活动、分析营销效果等，实现全方位的店铺管理。
总的来说，淘宝千牛工作台是一款功能强大、操作简便的管理工具，可以帮助
商家提升店铺运营效率，提高服务质量，实现更好的经营业绩。
希望商家们能够充分利用淘宝千牛工作台的各项功能，实现店铺的长期稳定发展。
通过上述内容的介绍，相信大家对淘宝千牛工作台的功能和使用方法有了更深
入的了解。
希望大家能够善加利用这一强大的工具，提升自己的店铺管理水平，取得更好的经营成绩。
祝大家生意兴隆，财源广进！。
千牛的主要功能新
实时数据
订阅桌面插件，可实时查看店铺数据、客 服绩效、旺旺分流。
客服沟通端
1.右边是状态栏 2.或者添加你需 要的插件提高工 作效率 3.右上角一键挂 起功能
通过右侧的 “客户插件” 可以了解当前 买家的相关信 息，从而更加 了解顾客提高 转化率
可以根据自己的工作情况 来添加需要查看的数据。
任务中心
提供快捷高效的个 人备忘提醒和团队 业务协作。
任务类型包括：备 忘、客户沟通、订 单管理、权限申请 等~
插件中心
包含丰富的插件，比如： 商品管理、交易管理、数 据分析、促销管理、客服 绩效、会员管理、旺旺机 器人、直通车、任务协作 等工具。
消息中心
通过旺旺右侧 “商品”下面 的“搜 索”“橱 窗”“热销” 快速找到相应 的产品连接， 提高效率，促 进买家购买
通过旺旺右侧 “订单”可查 看买家3个月之 内的订单状态
1.好评率 2.会员信息 3.客户标签
1.通过关键字搜索宝贝 2.查看橱窗和热销的宝贝
1.可以提醒买家付款 或标记订单
客服机器人
1.在“配置服务”和 “查看自动应答问题” 设置更多的自动回复。
2.问候、快递这些简单 的问题都可以设置机器 人自动回复
客服机器人
关于售前接待简单的问题 在这里都可以设置。
店铺的活动、预售、上 新、都可以提前设置好， 方便及时回复顾客，减 少客户的流失。
订单快速处理
1.订阅交易消息
勾选需要订阅的消息
订单快速处理
2.店铺订单处理
进入插件中心，选择一个自己喜 欢的交易管理插件，包括“订单 查询”“改价”“备注”“发 货”“评价”等操作
在千牛工作平台上开网店的笔记
在千牛工作平台上开网店的笔记千牛平台使用的第一步，肯定是首先要登录，输入账号密码进行登录，登录进页面之后就可以看到千牛的各种工作功能，比如说卖家最喜欢实用的工作台。
点进工作台之后，可以看到有商品消息、任务消息、营销活动等等。
卖家可以时时关注自己店铺的经营情况，以及进行数据分析。
比如说买家数据的统计、自己店铺流量的统计等等。
另外在平台上，我们除了可以运用自己常用的软件之外，还可以玩法攻略介绍自己习惯用的插件，新版千牛支持这些功能。
另外，千牛工作台还可以对我们的订单、以及产品的价格进行修改。
这种情况下，我们就可以在千牛上解决一大部分问题。
以上是给大家介绍了一下千牛平台的大致功能，以及对我们店铺的用处，下面具体为大家介绍怎么在千牛工作台上上传商品。
上传宝贝准备工作首先要准备好我们要用的电脑与千牛软件，确认没有故障后打开，输入账号密码进行登录。
登陆之后，接着就进入了千牛工作平台。
仔细在工作台的页面中找到常用网址一栏，会出现店铺宝贝设计许多管理选项。
在宝贝管理一栏中选择发布宝贝一项。
接着在我们的淘宝类目中进行搜索，搜索我们自己店铺中经营的产品。
给大家举个例子，比如说搜索自己店铺中的女士高腰连衣裙，点击快速找到类目攻略千牛工作台，迅速找到自己产品的类目为服装、女装、夏装连衣裙。
选择好自己产品类型之后，确认自己的产品是否与匹配的项目完全一致，选择好之后，点击我已阅读规则，现在就开始发布宝贝进行发布。
点击发布宝贝之后，会让你填写商品的全部信息攻略千牛工作台，输入商品的品牌、包装、商品的条形码、种类、以及商品的属性、是否特卖、产地等等，总之就是把他给你列出来的产品信息全部进行填充。
填充结束之后会出现填写完成页面，另外在该页面的左下角，也会有生成手机版宝贝详情的选项，点击下这个选项就不用麻烦了，手机版的详情页也自动生成。
最后会出现一个其他信息，这主要包括你产品的库存、有效期以及设定的开始时间，还有橱窗的推荐选择，在那根据你自己的要求把信息进行选择之后，再确认一遍，自己填的信息是否正确？之后点击下方的发布按钮就可以发布宝贝了。
项目二 任务2 设置和使用千牛工作台
重启电脑：有时候电脑卡顿也会导致聊天窗口无法使用尝试重启电脑后再 次登录千牛工作台。 联系客服：如果以上方法都无法解决问题可以联系千牛工作台的客服寻求 帮助。
如何解决无法使用订单管理功能的问题
检查网络连接是否正常重新登录千牛工作台尝试。 更新千牛工作台客户端至最新版本或卸载重新安装。 联系千牛工作台客服寻求进一步的帮助和指导。 检查电脑是否中病毒或木马进行全盘杀毒后尝试。
04
如何使用千牛工作 台
使用聊天窗口进行沟通
打开聊天窗口：在千牛 工作台中选择需要聊天 的联系人或群组点击 “开始聊天”按钮即可 打开聊天窗口。
发送消息：在聊天窗口 的输入框中输入文字可 以发送单聊或群聊消息。
添加表情和贴图：在聊 天窗口中可以使用表情 和贴图来丰富消息内容 使沟通更加生动有趣。
商品批量管理： 千牛工作台支持 商品批量编辑、 批量删除等功能 大大提高了商品 管理的效率。
商品分类管理： 通过千牛工作台 可以对商品进行 分类管理方便对 商品进行分类展 示和筛选。
商品销售分析： 千牛工作台提供 商品销售分析功 能可以查看商品 的销售数据、销 售趋势等信息帮 助商家更好地了 解市场需求和商 品销售情况。
使用工作台进行客户管理
添加客户信息：在千牛工作台中可以添加并管理客户信息包括姓名、联系方式等。 客户分组：根据客户类型、购买历史等信息将客户分组方便管理。 快捷回复：设置快捷回复提高与客户的沟通效率。 聊天记录查询：可以查询与客户的聊天记录方便跟踪客户需求和问题。
05
千牛工作台的常见 问题及解决方法
清除浏览器缓存： 有时候浏览器缓存 会导致登录问题可 以尝试清除浏览器 缓存后重新登录。
6.1客服软件熟练使用
千牛旺旺模式主要功能包括 聊天功能
快捷功能
Thank You 谢谢大家！
贵州电子科技职业技术学院---朱ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ憬
什么是千牛
千牛-卖家工作台。阿里巴巴集团官方出品， 淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工 作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订 单管理、商品管理等主要功能，目前有两个 版本：电脑版和手机版。其核心是为卖家整 合：店铺管理工具、经营咨询信息、商业伙 伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼 此间的合作共赢。
什么是千牛
千牛软件的安装
1.从官网找到千牛软件的电脑版（这里以千牛 PC端为例），下载保存在桌面。 2.双击自定义安装到D盘。 3.用账号登录，打开以后出现千牛工作台和阿 里旺旺界面。 4.安装完成。
熟悉千牛软件
熟悉千牛软件 （1）千牛软件分为两个版本 手机版
电脑版
熟悉千牛软件
（2）千牛软件包含的功能
设置和使用千牛工作台 PPT
做一做：根据需要，为自己的店铺设置子账号。
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活动小结 小崔通过购买和使用千牛工具栏的员工管理插
件，成功为小花设置客服子账号。通过完推广学习 ，小崔掌握了千牛工作台多种插件工具的购买与使 用。
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活动3 掌握插件市场的使用 活动背景
为了提高工作效率，作为客服主管需要了解插 件市场的各种插件，根据公司需要定期为公司订购 合适的插件。杨主管接到消息通知得知一款名为“ 普云交易”的软件对于订单处理非常有效便要求小 崔进行购买和使用。
甲小组的三位同学以顾客的身份同时用旺旺联 26
系乙小组的客服，验证分流是否设置成功。
3
活动实施 例如：要订阅“交易消息”。 第一步：点击千牛的“主菜单”--“消息”--“消 息订阅”，打开消息中心的订阅设置。如图2-7所 示。
4
第二步：查找“交易消息”，可以在搜索框直接输 入“交易消息”进行查找，也可以拉动右侧的划行 条进行查找。如图2-8所示。
5
活动实施 第三步：点击“交易消息”，打开交易消息设置选 项，根据需要进行勾选后确定。如图2-9所示。
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活动实施 根据情景设计，小崔需要订购一款名为“普云交易 ”的软件。这可以在千牛“插件市场” 进行订购。 第一步：点击千牛的“主菜单”—“插件市场”，打 开插件市场首页，在插件市场的搜索框中进行搜索 订购。如图2-20所示。
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第二步：选择合适的软件版本和使用周期，然后点 击订购并付款，进行订购。如图2-21所示。
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活动实施 1.桌面插件（在千牛工作台桌面展示） 点击千牛的“主菜单”—“插件”—“添加模块” ，如图2-11所示。
10
点击“今日总成交额”模块的右上角设置，可以 自主勾选所需选项进行设置。