汽车商务与服务管理教案汽车商务和汽车产业概述
汽车商务教案
汽车商务教案教案标题：汽车商务教案教案目标：1. 了解汽车商务的基本概念和原理。
2. 掌握汽车商务的关键技能和策略。
3. 培养学生在汽车商务领域的职业素养和实践能力。
教案内容和活动：1. 导入活动：- 引入汽车商务的概念和重要性，激发学生对该领域的兴趣。
- 展示一些成功的汽车商务案例，让学生了解汽车商务的实际应用。
2. 知识讲解：- 介绍汽车商务的基本概念和原理，包括市场需求、供应链管理、销售策略等。
- 解释汽车商务中的关键术语和概念，如市场调研、销售渠道、客户关系管理等。
3. 案例分析：- 提供一些实际的汽车商务案例，让学生分析其中的商业模式、市场策略等。
- 引导学生讨论案例中的成功因素和失败原因，培养他们的商业思维和分析能力。
4. 技能培养：- 教授汽车商务中的关键技能，如销售技巧、谈判技巧、客户服务等。
- 组织角色扮演活动，让学生在模拟场景中实践和应用所学技能。
5. 实践项目：- 分组或个人项目，要求学生选择一个汽车品牌或产品，制定一个完整的商务计划。
- 学生需要进行市场调研、制定销售策略、设计推广活动等，最终呈现给全班或老师评审。
6. 总结和评估：- 对学生进行知识和技能的综合评估，可以采用小组讨论、个人报告或考试形式。
- 结合学生的实践项目评估他们在汽车商务领域的综合能力和创新思维。
教案评估：1. 学生的参与度和表现。
2. 学生对汽车商务概念和原理的理解程度。
3. 学生在案例分析和实践项目中的分析和解决问题能力。
4. 学生在角色扮演活动中的表现和技能运用能力。
5. 学生在综合评估中的综合能力和创新思维。
教案拓展：1. 邀请汽车商务行业专家进行讲座或座谈，让学生了解行业最新动态和发展趋势。
2. 组织实地考察，参观汽车销售厅、汽车展览会等，让学生亲身感受汽车商务的实际运作。
3. 鼓励学生参加相关的比赛或实践项目，提升他们在汽车商务领域的竞争力和实践经验。
希望以上教案建议和指导对您有所帮助，祝您教学顺利！。
汽车商务与服务管理实务-第一章
德为根、人为本、和为贵、能为先
1.2 我国汽车产业和汽车商务发展历史简介
市场营销阶段（2002-至今）
3）私家车比例及轿车所占比例大幅提高。随着中国改开的深入 ，市场经济的充分发展，人民群众的腰包鼓了起来，消费能力与 意愿都增强，轿车越来越受到人们的喜爱，因此轿车占比的增长 还会继续
德为根、人为本、和为贵、能为先
德为根、人为本、和为贵、能为先
1.2 我国汽车产业和汽车商务发展历史简介
我国的汽车产业开始得比西方晚很多年，一方面是中国没有发生 工业革命且闭关锁国，另一方面则是自鸦片战争以来，列强对中 国的经济掠夺，扶持国内军阀混战，没有统一的市场、没有和平 的环境来建设，因此汽车工业直到解放后才陆续发展起来。 我国的汽车商务发展与世界发展的规律也有相似之处，都是从奢 侈品做到普通消费品，但中国特殊的地方在于，一是中国初始的 汽车主要用于货车和客车上，后面才慢慢出现小轿车，二是建国 后出现过一段计划经济时期。直到改开加入WTO融入世界经济 体系后，中国的汽车商务也开始了推销与营销的发展
德为根、人为本、和为贵、能为先
1.2 我国汽车产业和汽车商务发展历史简介
市场营销阶段（2002-至今）
2）汽车销量剧增、价格下降，民族汽车工业重获新生。市场经 济充分竞争破除了垄断，导致汽车的成本不断下降，价格也不断 下降，同时销量也急速增长，这个阶段中大批本土企业开始转换 升级产品，降低成本，谋求在市场上的利润不下滑。例如长安汽 车从刚开始做微车（也就是面包车）慢慢转入做小轿车，至今长 安汽车形成了轿车、微车、SUV等几大体系。
德为根、人为本、和为贵、能为先
1.1 世界汽车商务和服务发展历史简介
国际汽车商务发展流程
案例分析 （二）艾柯卡重振克莱斯勒和艾柯卡错失中国市场这两则材料 ，讨论市场营销需要注意哪些。
汽车商务与服务管理教案
【本节目标】 理解掌握汽车4S服务站计算机管理的现状和实施要
点。 【基本理论知识】
汽车4S服务站计算机管理的基本情况。 【技能训练】
试说明4S服务站应用软件的情况。
7.3.1 4S服务站计算机管理的现状 1.我国4S服务站和特约维修站计算机管理系统的分类 我国的汽车4S服务站在计算机管理方面，情况也比较复杂，从形式上
结构大致可以分为四层。即总经理、总监(经理)、部门主管、职员，如图 ７-１所示。
1.配件采购部 负责配件的采购，包括三方面的采购，一是从整车厂订货；二是从配 件市场采购；三是特殊件、精品件的采购。 2.配件仓库 负责配件的管理和发放，包括维修用料、装饰用料等。 3.整车业务部 负责整车的进货、市场宣传等。 4.销售部 主要负责整车的销售，有的兼顾精品的销售。
2.密度高 随着我国汽车行业的飞速发展，4S服务站遍地开花。以北京为例，现 在的汽车保有量是三百万辆，就有约三百家汽车4S服务站(除此之外还有 千多家汽车维修企业)。如此高的密度，在世界上是不多的。 3.投资大、装修豪华 我国的汽车4S服务站，普遍崇尚大投入、豪华装修，甚至一些大众化 “国民车”车型的汽车4S服务站，投资也到达上千万元之巨。
7.2 4S服务站职能结构 【本节目标】
理解掌握汽车4S服务站各部门的职能、掌握我国汽车4S服务站的特 点。 【基本理论知识】
汽车4S服务站各部门的名称、职能及相互关系。 【技能训练】
口头描述汽车4S服务站各部门的名称、职能。
7.2.1 4S站中的常见职能机构设置 一般来说，汽车4S服务站都实行董事会领导下的总经理负责制，管理
汽车商务与服务管理实务
作者： 朱军 屈光洪
第7章 汽车4 S服务站管理
【学习目标】 掌握汽车4S服务站经营模式及职能结
汽车商务与服务管理教案
8.1.3 汽车快修美容连锁 1.汽车快修美容连锁业产生和发展的环境 近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费
者对汽车的维护知识非常有限。这意味着专业、规范、优
质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力 将十分巨大，这也就为众多的汽车快修美容服务业者带来 了充分的想象空间。
随着汽车产品的完善、消费观念的改变和社会分 工的发展，汽车的养护日显重要。在发达国家，汽车 的日常检测和养护早已取代汽车的维修，成为消费的 经常性项目。而我国汽车产业的发展，及其后市场里 面，正在孕育着一个大规模的、高速发展的养护行业。 很多投资者都看好了这一个新兴的行业，有意在这里 淘金。
牌。
8.2
快修美容装饰的管理练习
【本节目标】 理解掌握汽车快修美容装饰的职能、掌握我国汽车 快修美容服务的特点。
【基本理论知识】
汽车快修美容装饰的部门名称、职能及相互关系。 【技能训练】 口头描述汽车快修美容装饰的套餐卡内容。
在汽车商务和服务领域，如汽贸商、汽配商、汽修 厂等，专门的管理软件层出不穷。而新兴的汽车快修美 容店采用计算机管理的却为数不多，主要原因就是大多 数软件都不实用。
8.2.8 快修美容用料查询 所有快修美容的用料都可以在图8-18中按照不同 的条件查询出来，也可以点明细查看每次消费时的情 况。
8.1.2 汽车快修美容店的特殊会员制度 我们在前文讲过，会员制是服务型企业吸引新客户、 留住老客户的有效手段，不同的企业，通常有不同的会 员制度。汽车快修美容行业的会员制度中，有与汽车维 修行业的会员制度类似的，也有不同的，以下简单介绍 一下其特有的一些的会员制度。
1.套餐制会员制度 套餐制会员制度是指将店家的几种服务项目整合成 一个套餐模式，并记录在一张卡中，客户可以首先通过
《汽车电子商务》课程教案分析
《汽车电子商务》课程教案分析一、课程概述1.1 课程定位《汽车电子商务》课程旨在帮助学生了解汽车行业的电子商务模式，掌握汽车电子商务的基本概念、运营策略和未来发展。
通过本课程的学习，学生将能够理解汽车电子商务的基本原理，分析汽车市场的电子商务需求，并提出相应的解决方案。
1.2 课程目标（1）了解汽车电子商务的基本概念及发展历程。
（2）掌握汽车电子商务的主要运营策略。
（3）分析汽车市场的电子商务需求。
（4）培养学生解决实际问题的能力，提高学生在汽车电子商务领域的综合素质。
二、教学内容2.1 汽车电子商务基本概念（1）汽车电子商务的定义（2）汽车电子商务的分类（3）汽车电子商务的特点2.2 汽车电子商务发展历程（1）国内外汽车电子商务的发展概况（2）我国汽车电子商务的发展现状与趋势（3）汽车电子商务的关键节点及影响因素2.3 汽车电子商务运营策略（1）线上营销策略（2）线下服务策略（3）供应链管理策略（4）用户体验优化策略2.4 汽车电子商务案例分析（1）国内外成功案例介绍（2）成功案例的经验与启示（3）失败案例的原因与教训三、教学方法3.1 讲授法通过讲解汽车电子商务的基本概念、发展历程、运营策略和案例分析，使学生掌握相关知识。
3.2 案例分析法3.3 小组讨论法组织学生分组讨论，针对实际问题提出解决方案，培养学生的团队协作能力和解决问题的能力。
3.4 实地考察法安排学生参观汽车销售企业或电商平台，了解汽车电子商务的实际情况，加深学生对知识的理解和应用。
四、教学评价4.1 课堂参与度评价评价学生在课堂上的发言、提问和互动情况，考察学生的学习兴趣和积极性。
4.2 课后作业评价评价学生完成的课后作业，检查学生对课程内容的掌握程度。
4.3 案例分析报告评价4.4 期末考试评价通过期末考试，全面检验学生对本课程知识的掌握程度。
五、教学资源5.1 教材《汽车电子商务》教材，用于系统地介绍汽车电子商务的基本概念、发展历程、运营策略和案例分析。
汽车商务与服务管理教案 (7)
5.1.1 汽车三包索赔简介 1.三包索赔的基础知识 汽车维修中的三包索赔，就是由汽车制造厂承担责 任的，汽车使用过程中发生的维护检修、更换配件等排 除故障和维持汽车性能的项目。不同品牌的厂家会制订 不同的三包索赔规定。一般来说，三包索赔包含三种常 见的形式：一是在保修期内，发生正常使用下的配件损 坏或者性能下降；二是新车保养；三是批量召回。 １)一般来说，每种商品都有相应的质保期或者保修 期，在保的费用。
5.1.2 三包索赔管理实习 顾客来店时，我们首先进行前台接待开单(如图5-1)， 登记客户信息与服务内容，将其中的索赔项登记收费类 别为“索赔”，其他方面仿照普通服务进行。 当然，服务过程中，该单业务的索赔项可能发生增 减变化，可以在车间管理和发料换件过程中进行调整。 在结算时(如图5-2)，我们会看到索赔项的结算费用部分 是不向顾客收费的。
以下情况可以申请索赔整车：车辆故障由重大产品 质量问题引起，且故障无法完全排除；车辆故障由重大 产品质量问题引起，车辆的修复达不到技术标准。 以下情况不能索赔整车：车辆行驶超过10万ｋｍ； 车辆没有按规定进行保养或操作、使用不当；车辆发生 过交通事故。
2.三包索赔的流程 4S服务站和特约维修站中都设置有索赔员一职，专 门负责有关三包索赔事宜。索赔员在4S服务站和特约维 修站中是一个重要的岗位，他需要协调客户、服务站与 厂家的关系，同时为客户讲解有关厂家索赔的相关知识， 既维护客户的利益，也维护服务站和厂家的利益。 索赔的流程包括：前台接待定项、车间派工、领料、 维修换件、索赔申请、索赔确认、收索赔款等。
④由于使用不当或滥用车辆造成的损坏也不在质量 担保范围之内。 ⑤车辆上的易损件，属正常磨损的配件原则上不予 索赔，如：灯泡、前制动摩擦衬片、后制动蹄片、空气 滤清器、机油滤清器、燃油滤清器、轮胎、火花塞、风 窗玻璃雨刮片等。 ⑥使用超过一个月或行驶里程超过1000ｋｍ。 如果一个故障无法消除，而其他补救措施又无法满 足用户的基本要求，顾客可能要求整车索赔。
汽车服务企业管理教案
第一章汽车服务企业管理概述教学重点：汽车服务企业的定义教学难点：人力资源的概述课时分配：6课时1.1服务企业现代化管理一、企业管理的任务与职能汽车服务企业的含义企业的具体目标是多方面的企业管理应完成的几项工作任务企业管理的职能1.2 服务企业的管理素质一、管理与人力资源管理的定义其定义有三层含义人力资源的特点地位具有战略性第二章企业的筹建与开业教学重点：商圈的概念及内容教学难点：汽车服务企业筹建教学课时：6课时2.1企业的筹建一、企业厂点的选择选址的流程商圈的概念、形态、要素、分析内容二、审批与开业汽车服务企业和经营户筹建、立项程序变更申请、审批程序2.2开业标准一、汽车整车维修企业二、单项维修企业汽车专项维修业户开业条件第三章人力资源与培训管理教学重点：人力资源概念及内容教学难点：绩效评估教学课时：8课时3.1人力资源规划与工作分析一、概念工作分析工作说明书主要包括两个方面二、招聘应聘者主要来源SP模型解聘选择方案3.2 员工培训管理一、培训过程二、培训内容与方法三、一般员工培训四、高级管理人员培训3.3 绩效评估绩效评估概念绩效评估的程序方法存在的问题3.4报酬与激励一、工资与奖金工资概念确定工资的步骤二、福利概念分类三、激励第四章全面质量管理教学重点：全面质量管理内容教学难点：质量分析的方法教学课时：8课时4.1 质量管理的概述一、质量的定义和构成质量的定义朱兰质量螺旋曲线二、全面质量管理TQM的含义特点基本任务质量保证体系的概念主要工作PDCA循环4.2质量的分析方法一、排列图概念优点适应二、鱼骨刺图概念作用三、直方图概念用途四、控制图法概念适应五、相关图概念适用六、矩阵图法概念适用作用4.3 维修质量的评价一、缺陷系数法概念、适用二、打分法概念、评价三、矩阵法概念、适用四、扣分法概念、适用第五章汽车服务企业财务成本管理教学重点：汽车服务企业财务管理的内容教学难点：成本费用管理教学课时：8课时5.1 汽车服务企业财务管理一、管理概述企业的目标企业财务管理的目标内容原则二、筹资管理筹资渠道抽资方式三、资产的管理资产的定义分类流动资产的含义分类固定资产的含义分类四、财务分析与评价偿债能力、分类、指标5.2 汽车服务企业成本费用管理一、成本费用管理概述任务要求二、成本预测和成本计划成本预测三、成本控制概念、途径目标成本控制的要点第六章汽车服务企业的设备管理教学重点：设备管理概述教学难点：设备的使用与维护教学课时：6课时6.1 设备管理概述一、概念及分类概念、分类二、工作的内容具体内容三、任务具体内容6.2设备的使用、维护与修理一、合理使用和维护保养正确使用的几项工作二、设备的检查与修理设备有形磨损的含义、几个阶段6.3设备更新与改造一、设备的寿命二、设备更新更新决策三、设备的改造含义第七章服务企业的信息管理教学重点：电子商务教学难点：互联网络教学课时：6课时7.1 信息管理系统一、信息系统的概念信息的定义信息系统的概念四、信息系统基本类型分类7.2互联网络一、基本概念一个网络包括的内容网络的分步范围7.3电子商务概念基本结构网络结构第八章汽车售后服务管理教学重点：汽车售后服务概述教学难点：旧车交易教学课时：8课时8.1 汽车售后服务概述售后服务概念主要内容8.2 信贷服务与购车我国汽车信贷存在的问题8.3 汽车保险与理赔一、车险种类“交强险”二、理赔免赔率的规定8.4 旧车交易服务二、价格的评估方法8.5汽车配车供应一、汽车配件分类三、采购的程序8.6 汽车维护与检测一、汽车维护主要内容主要工作8.7 汽车美容与装饰一、汽车美容服务作业项目装饰服务第九章汽车维修服务企业的督查与处罚教学重点：汽车维修新制度的核心教学难点：行业监督管理教学课时：6课时9.1 督查管理一、发展趋势汽车维修新制度的核心9.2 行业监督管理一、类别及其作业范围二、维修业户开业、停业审批程序第十章企业文化教学重点：企业文化的内容教学难点：企业文化的强化与实施的具体做法教学课时：6课时10.1 企业文化概述二、企业文化的构成三、企业文化的层次10.2 企业文化建设二、企业文化建设程序企业文化的强化与实施的具体做法。
汽车商务与服务管理教案
下面以几个常见车系的编码为例，举例说明。 (1)奥迪车系 奥迪车系的配件编码一般是一个10位的字符串。可以 用英文字母或者阿拉伯数字。其分段规则是3—1—2—3—1，例如奥迪A6 一款发动机电脑原厂编码如下所示：
汽车商务与服务管理教案
奥迪汽车配件主组： 主组1——发动机 主组2——油箱、油管、排气系统、制冷
汽车商务与服务管理教案
(4)丰田车系 丰田车系的配件分为普通件、单一件、半总成件、组 修理包、专用工具等几大类。
以普通件为例：普通件的编码有12位，分为三段，是5—5—2结构。 中第一段的5位字符是基本编号，表示配件的种类。第二段的5位字符是设 计和变更编号，表示发动机类型和汽车型号。第三段的2位字符是附加编 表示配件的颜色和其他属性。例如，丰田车的某种室内镜的原厂编码如下 所示：
汽车配件按照使用周期和库存要求可以分为常备件和非常备件；或者 快流件、中流件、慢流件。
汽车商务与服务管理教案
汽车配件按照材质可以分为金属配件、电子配件、塑料配件、橡胶配 件、组合配件等。
汽车配件按照供销关系可以分为滞销配件、畅销配件、脱销配件等。 按照配件安装的位置可以分为发动机配件、变速器配件、空调配件、 制动系统配件等。 除了上述分类方法，每一个国际大型整车制造厂，也都有自己的零配 件分类方法。总之，汽车配件的分类方法非常繁多，在此无法全部列举。 作为经手汽车配件的工作人员，我们应该了解常见的配件分类方法，并熟 练应用其中一两种方法。
汽车商务与服务管理教 案
2020/11/23
汽车商务与服务管理教案
第3章 汽车 配件商务管 理
汽车商务与服务管理教案
【学习目标】 掌握汽车配件进销存的基本知识及操作
方法。