中国移动县级分公司市场营销类人员绩效考核的研究毕业设计
市场营销薪资绩效考核方案范文
市场营销薪资绩效考核方案范文市场营销薪资绩效考核方案（篇1）一、考核时间每年一月二、考核适用范围绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。
新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
第一年销售人员安排计划全年所需销售人员数为—人，其中销售主管2人，销售业务员一人。
三、考核目的1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
四、适用范围绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。
新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
五、考评分类及考评内容1、工作态度考评（占缭效考评总成绩的15%）迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议）2、基础能力考评（占绩效考评总成绩的15%）3、业务熟练程度考评（占绩效考评总成绩的20盼4、责任感考评（占绩效考评总成绩的25%）星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。
6、协调性考评（占绩效考评总成绩的25箱六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让销售人员清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；4、了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。
2023移动营业厅员工绩效考核方案
2023移动营业厅员工绩效考核方案一、考核目的移动营业厅作为企业的前线服务窗口，员工绩效直接关系到企业形象和客户满意度。
因此，建立科学、公平、有效的员工绩效考核制度，能够激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，进而推动企业发展。
二、考核原则1. 公平公正原则：考核制度公平公正，不偏袒任何人或群体。
2. 绩效导向原则：鼓励员工通过努力提升自身绩效，实现个人和企业的共同发展。
3. 可操作性原则：考核指标具有明确的操作性，便于员工理解和实施。
4. 客户导向原则：考核指标需紧密关注客户需求和反馈，在提升客户满意度方面具有导向作用。
三、考核指标1. 业绩指标- 实际销售额：考核员工实际创造的销售额，反映员工的销售能力和业绩水平。
- 客户转化率：考核员工将潜在客户转化为实际购买的客户比例，反映员工的销售能力和号召力。
- 客户满意度：通过客户满意度调查统计，反映员工对客户需求的理解和满足。
2. 服务质量指标- 服务时效：考核员工在客户咨询、办理业务等环节的办理时效，反映员工的效率和服务态度。
- 服务质量评分：通过客户反馈、投诉处理结果等方式，考核员工的服务质量表现。
3. 专业能力指标- 业务知识掌握程度：考核员工对移动通信产品、服务流程等业务知识的掌握程度，反映员工的专业能力和学习能力。
- 问题解决能力：考核员工对客户问题的解决能力，包括问题准确识别、快速解决等方面。
四、考核方式1. 自评员工根据考核指标，对自己的工作进行评价，并提供相应的工作证明材料。
2. 直线上级评价直线上级根据员工的日常工作表现进行评价，并提供相应的评语和评分，注重客观性和实际情况。
3. 客户评价采用客户满意度调查、投诉处理结果等方式，对员工的服务质量进行评价，并提供相应的评分。
4. 综合评定根据自评、直线上级评价和客户评价的结果，对员工的绩效进行综合评定，形成最终绩效考核结果。
五、考核周期考核周期为一年，从每年1月1日开始，12月31日结束。
中国移动的市场营销调查结果
中国移动的市场营销调查结果第一篇：中国移动的市场营销调查结果中国移动的市场营销调查结果伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。
中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服务、客户关系、营销传播等层面不断创新。
今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。
中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始”，强化自身“移动通信专家”的定位。
如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众的认知与支持。
同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场所等联合促销；事件营销，通过赞助2008 年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的影响力、认知度和美誉度等等。
中国移动目前营销策略优点有：中国移动是全球网络规模最大、用户数量最多的移动通信运营商，综合实力在中国通信企业中高居榜首，国内移动电话客户市场份额约占70%，国内通信市场收入份额约占40%。
中国移动率先意识到了营销竞争的威力，经过几年的发展，其整体营销竞争能力在业界颇为突出。
除了上述骄人的市场业绩之外，还具有以下一些突出的营销竞争优势：营销战略方面：很早就树立起“争创世界一流通信企业”的长期战略目标，坚持秉承“沟通从心开始”的服务理念，以客户细分为基础，针对目标客户群，不断提供优质的网络服务和优良的客户服务，以满足客户的不同需求。
移动营业厅员工绩效考核方案模版(3篇)
移动营业厅员工绩效考核方案模版为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的___%)①行为品格（___%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
（顾客满意加___分，不满意减___分）②工作态度（___%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质（___%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的___%）①任务完成业绩（___%）：指标任务完成率；换算成___分制。
②工作职责的履行情况（___%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录，每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况（___%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
移动营业厅员工绩效考核方案范本（3篇）
移动营业厅员工绩效考核方案范本为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的___%)①行为品格（___%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
（顾客满意加___分，不满意减___分）②工作态度（___%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质（___%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的___%）①任务完成业绩（___%）：指标任务完成率；换算成___分制。
②工作职责的履行情况（___%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录，每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况（___%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
移动营业厅员工绩效考核方案
移动营业厅员工绩效考核方案为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格（10%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
（顾客满意加1分，不满意减1分）②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）①任务完成业绩（40%）：指标任务完成率；换算成40分制。
②工作职责的履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录，每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
中国移动县级分公司市场营销类人员绩效考核的研究毕业设计
毕业设计设计题目：县级移动片区经理绩效考核的研究内容摘要首先，本文从绩效考核的概念的基本概念入手，分析了绩效考核的重要意义、作用及基本方法。
其次，就县级移动公司的基本情况、组织结构等引出片区经理的重要性，分析了片区经理的岗位职责，详细探讨了目前县级移动片区经理绩效考核中存在的问题。
最后，根据发现的问题，根据绩效考核遵循的原则，分析考核指标体系，确定考核考绩流程，提出县级移动公司片区经理绩效考核的方案。
关键词：县级移动片区经理绩效考核目录绪论 (04)第一章绩效考核的概述 (05)（一）绩效考核的定义 (05)（二）绩效考核重要性和作用 (05)（三）绩效考核的一般流程 (05)（四）绩效考核的常用方法 (06)第二章目前片区经理绩效考核现状及存在问题 (07)（一）县级移动概况及组织结构 (07)（二）片区经理结构和岗位职责 (07)（三）目前片区经理采取的考核体系 (09)（四）片区经理绩效考核存在的问题 (09)第三章片区经理绩效考核中问题的解决方案.................. 1 1 （一）绩效考核的实施 (11)（二）绩效考核的原则.............................................1 2（三）绩效考核流程的确定 (14)（四）绩效指标体系的应用……………………………………1 5(五)用管理过程中的反馈 (18)(六)强化绩效执行的力度 (18)结束语 (20)参考文献 (21)绪论2002年以来中国移动的KPI管理模式以将绩效管理置于核心位置,所谓KPI 就是关键绩效指标,KPI已经深入县级移动的各个方面.公司高层谈论问题,制定决策少不了KPI,月经营分析更是围绕KPI展开话题 ,绩效管理已经不再是一个陌生的话题，从以年终分配为目的的绩效考核到以全面提升企业管理水平为目的的绩效管理，很多经营者都希望通过绩效考核能够提高企业整体绩效水平。
而如何真正将绩效管理运用到企业的经营中，并起到战略牵引的作用，也是让很多管理者关心的问题。
移动营业厅员工绩效考核方案范本(2篇)
移动营业厅员工绩效考核方案范本____年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍移动营业厅作为中国通信行业的重要组成部分，承担着为用户提供优质通信产品和服务的重要责任。
为了提高员工的工作效率和服务质量，进一步激发员工的工作激情和创造力，制定一套科学合理的员工绩效考核方案具有重要意义。
本绩效考核方案将重点关注员工的工作态度、工作质量、工作效率和团队合作能力等方面，力求建立完善的绩效考核制度，以激励和保障员工的工作积极性和创造力，提升整体服务水平，实现公司和员工共赢。
二、考核目标1. 提高员工工作效率和服务质量，满足用户需求；2. 激发员工的工作激情和创造力，提高团队凝聚力；3. 实现公司和员工共赢，有效激励员工创造更高的绩效；4. 培养和选拔优秀员工，为公司发展提供有力人才支持。
三、考核内容1. 工作态度考核：（1）态度端正，以用户需求为中心；（2）积极主动，努力提供高效优质的服务；（3）善于沟通，具备良好的协作精神。
2. 工作质量考核：（1）准确无误地完成各项工作任务；（2）坚持遵守公司的操作规程和服务标准；（3）及时解决用户遇到的问题和困难。
3. 工作效率考核：（1）高效完成各项工作任务；（2）合理利用工作时间，提高工作效能；（3）及时处理各类工作事务。
4. 团队合作考核：（1）积极主动地与同事合作，互相协助；（2）有效解决团队工作中的问题；（3）共同努力为用户提供更好的服务。
四、考核方法1. 考核指标制定：（1）根据员工工作内容和职责，明确相应的考核指标；（2）根据不同岗位的特点和工作职责，制定不同的权重系数；（3）考核指标应具有可操作性和量化性，以便于员工理解和操作。
2. 考核方式选择：（1）绩效考核采取年度考核和季度考核相结合的方式；（2）年度考核主要评价员工在整个年度的综合表现；（3）季度考核主要评价员工在季度内的业绩和表现。
3. 考核评分规则：（1）采用绩效评分等级制度，包括优秀、良好、合格和不合格等等；（2）绩效评分等级与奖励和晋升机会挂钩，评分越高，奖励和晋升机会越多。
营销部工作绩效考核报告
营销部工作绩效考核报告一、背景介绍近年来，市场竞争愈发激烈，企业若想在这个全球化时代立足并获得盈利，营销策略的实施以及有效的市场推广至关重要。
为了有效监测与评估营销部门的表现，我所负责的营销部对其工作绩效进行了全面考核。
二、市场分析与策略定位营销部门在考核的第一个阶段着重分析市场情况，包括对竞争对手的调研和市场趋势的预判。
通过这些数据的分析，我们制定了合适的营销策略，并对产品或服务进行定位，以满足特定市场需求。
三、市场推广方案为了将产品或服务有效地推向市场，营销部门制定了全面的市场推广方案。
该方案覆盖了多种媒体渠道，包括广告、宣传活动和在线推广等。
我们通过与媒体机构的合作，加强品牌的知名度和形象塑造。
四、销售目标与业绩评估为了更好地衡量营销部门的工作绩效，我们设定了明确的销售目标，并对每个成员的业绩进行评估。
除了销售额外，我们还评估了员工的客户满意度和市场份额，以全面了解团队的表现。
五、客户关系管理我们深知客户是企业的重要资产，因此客户关系管理成为了营销部门的重要一环。
通过定期组织客户活动、回访和市场调查，我们积极维护和发展客户关系，以提高客户忠诚度和满意度。
六、团队协作与培训团队的协作和培训对于营销部门的发展至关重要。
我们注重通过定期的沟通会议、培训课程和工作坊来提高团队的协作能力和专业知识水平。
团队成员之间的合作可以相互促进，并达到全面提升整个团队表现的效果。
七、市场数据分析与优化为了更好地了解市场情况和市场反馈，我们对市场数据进行了全面分析，并针对性地优化我们的营销策略和推广计划。
通过不断地反思和改进，我们能更好地适应市场的变化，提高推广效果和销售业绩。
八、创新与新产品开发在营销过程中，我们始终重视创新和新产品的开发。
通过对市场需求的调研和对竞争对手的了解，我们能够及时推出具有竞争力的新产品，并赢得市场先机。
九、风险管理和应对措施在市场竞争中，风险管理与应对措施同样重要。
我们依靠市场调研和风险评估，及时制定相应的风险应对方案，以应对市场的不确定性和变化。
移动营业厅员工绩效考核方案(四篇)
移动营业厅员工绩效考核方案绩效考核是对员工在工作中的表现和成果进行量化评估的一种方法，旨在激励员工的积极工作态度、提高工作效率、促进企业的发展。
对于移动营业厅员工来说，他们是公司与客户之间的桥梁和纽带，其工作表现直接关系到客户的满意度和公司业绩的提升。
因此，制定一套科学合理的绩效考核方案对于移动营业厅的管理至关重要。
1. 考核指标的确定绩效考核的指标应该与员工的岗位职责、工作目标和绩效目标相匹配，全面反映员工的工作表现和成果。
对于移动营业厅员工，可以考虑以下指标：(1) 销售业绩：包括销售额、销售量、销售增长等指标，反映员工的销售能力和业绩贡献。
(2) 客户满意度：通过客户反馈、投诉处理情况等信息评估员工的服务水平和沟通能力。
(3) 业务知识和技能：考核员工的产品知识、业务操作能力，包括办理业务的准确性、熟练度等。
(4) 团队合作：考核员工在团队合作和协作中的贡献度和影响力。
(5) 效率和时间管理：考核员工的工作效率、时间管理能力和工作积极性。
(6) 自我提升：考核员工的学习能力和个人成长，包括参加培训和学习活动的情况。
2. 考核标准的确定对于每个考核指标，应该明确相应的考核标准，以便能够客观、准确地评估员工的绩效。
考核标准可以通过量化指标和描述性标准进行定义，以便明确员工需要达到的目标和标准。
例如：(1) 销售业绩：个人销售额达到月度计划的100%以上；个人销售增长达到年度计划的20%以上。
(2) 客户满意度：客户投诉率低于行业平均水平；客户满意度调查得分达到80分以上。
(3) 业务知识和技能：通过产品知识考核和业务操作技能考核。
(4) 团队合作：积极参与团队活动和合作项目，能够为团队的目标和成果做出贡献。
(5) 效率和时间管理：工作任务按时完成，能够高效安排工作时间和资源。
(6) 自我提升：参加公司组织的培训和学习活动，获取相关资格证书。
3. 考核方法和评分体系的建立绩效考核的方法可以采用多种方式，如定期考核、临时考核、跟踪考核等，具体根据员工的工作性质和需求灵活选择。
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毕业设计设计题目：县级移动片区经理绩效考核的研究内容摘要首先，本文从绩效考核的概念的基本概念入手，分析了绩效考核的重要意义、作用及基本方法。
其次，就县级移动公司的基本情况、组织结构等引出片区经理的重要性，分析了片区经理的岗位职责，详细探讨了目前县级移动片区经理绩效考核中存在的问题。
最后，根据发现的问题，根据绩效考核遵循的原则，分析考核指标体系，确定考核考绩流程，提出县级移动公司片区经理绩效考核的方案。
关键词：县级移动片区经理绩效考核目录绪论 (04)第一章绩效考核的概述 (05)（一）绩效考核的定义 (05)（二）绩效考核重要性和作用 (05)（三）绩效考核的一般流程 (05)（四）绩效考核的常用方法 (06)第二章目前片区经理绩效考核现状及存在问题 (07)（一）县级移动概况及组织结构 (07)（二）片区经理结构和岗位职责 (07)（三）目前片区经理采取的考核体系 (09)（四）片区经理绩效考核存在的问题 (09)第三章片区经理绩效考核中问题的解决方案..................1 1 （一）绩效考核的实施 (11)（二）绩效考核的原则............................................. 1 2（三）绩效考核流程的确定 (14)（四）绩效指标体系的应用……………………………………1 5(五)用管理过程中的反馈 (18)(六)强化绩效执行的力度 (18)结束语 (20)参考文献 (21)绪论2002年以来中国移动的KPI管理模式以将绩效管理置于核心位置,所谓KPI 就是关键绩效指标,KPI已经深入县级移动的各个方面.公司高层谈论问题,制定决策少不了KPI,月经营分析更是围绕KPI展开话题 ,绩效管理已经不再是一个陌生的话题，从以年终分配为目的的绩效考核到以全面提升企业管理水平为目的的绩效管理，很多经营者都希望通过绩效考核能够提高企业整体绩效水平。
而如何真正将绩效管理运用到企业的经营中，并起到战略牵引的作用，也是让很多管理者关心的问题。
而县级移动公司作为一移动通信运营商，占领较多的市场份额，建立庞大的客户群是将企业做强、做大的基础，因此片区经理在公司中显得异常重要，而对这部分人员的绩效考核由于工作性质等原因，一直存在一些问题，因此本文就县级移动片区经理的绩效考核进行了一些研究。
从而力图充分体现公正、公平、竞争和效能最大化的原则，最大限度地调动人员的积极性，稳定优秀人员、激励片区经理，为企业创造最大的价值。
第一章绩效考核的概述一绩效考核的定义绩效考核是企业对员工在工作过程中表现出来的业绩工作的数量、质量以及工作能力、工作态度等进行评价，并用评价结果来判断员工与其岗位的要求是否相称。
其目的是确认员工的工作成就，改进员工的工作方式，以提高工作效率和经营效益。
绩效考核是人力资源开发与管理中非常重要的范畴，是在管理工作中大量使用的手段，为人力资源管理的其他环节提供确切的基础信息，绩效考核的结果可以为生产、供应、销售、财务等其他职能部门的决策提供参考依据。
二绩效考核的重要性和作用国内许多企业实行的绩效考核环节是一个循环流程，包括绩效目标制订、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容。
改革开放以来，随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善，国内的各个行业都在或快或慢的趋近平均利润水平。
同时，随着我国加入WTO后外国企业进入中国市场，我国企业面临的竞争越来越激烈，特别是随着几家通信运营商的相继成立，通信企业的竞争越来越激烈，特别是人才的竞争，这对我国企业的人力资源管理提出了巨大的挑战。
谁能更重视人力资源开发，重视保持员工需求与企业目标的一致，谁就能在激烈的市场竞争中取胜。
从彼德·德鲁克提出人力资源管理的概念发展到今天，人力资源管理已经成了一个完整的体系，包括岗位评价、人员测评、绩效考核、薪酬和企业文化建设等方面。
其中绩效考核在其中处于核心的地位，人力资源管理的其他方面几乎都和绩效考核有关。
绩效考核在现代企业发展的过程中起着越来越大的作用，通过一系列考核体系的建立，企业不仅可以加强对员工的管理，还可以最大程度的提高他们的工作积极性，使其以企业主人翁的立场去对待自己的工作，从而有利于公司的发展。
绩效考核作为企业管理体系的核心，其作用将会随着市场的发展发挥越来越大的作用。
三绩效考核的一般流程既然绩效考核是一套体系，那相应的就有自己的操作流程。
企业可以严格的按照这个流程制定近期目标和长远目标，进而形成一套有序的管理制度。
第一，对工作进行详细的分类。
企业的正常运转需要各种工作的协调开展。
因此，在制定考核指标的时候，就要充分的考虑各工作的性质，进行详细的划分，以便制定更加科学的、符合实际情况的任务指标。
第二，设计考核结构。
随着市场的发展，企业的规模会逐渐扩大，于是就出现了由总部到分公司的层级管理。
总部往往要制定宏观上的政策，随后下发到各级分公司逐步进行实施。
在这一过程中，各分公司会根据上级的要求采取相应的解决办法，最终分配到基层，顺利的完成业务指标。
可以说，绩效考核是逐层进行的。
第三，绩效考核的实施措施。
在明确了各项任务指标后，管理层就要制定详细的步骤，实施这一考核，这是绩效管理最关键的一步。
以前的分析、目标的实现都要付诸实施，否则就是一纸空文，不具有任何的说服力。
管理者可根据各部门的具体情况进行指标的分配，并要求其定期汇报工作的进展情况。
开展得好的要继续，难于有所突破的要采取整改措施，在以后的工作中取得进展。
第四，做好基层人员的反馈工作。
任何一项政策在出台后都需要进一步的完善，这需要直接的执行人员的反馈信息。
好的方面加强巩固，不好的及时找到不足作出整改。
这个过程既有利于各项指标的完成，也可以在企业中形成一套可科学的、行之有效的管理办法。
在一个企业的正常运转中，管理层要经常与一线员工进行沟通，及时地听取员工的反馈信息，以便形成一种和谐的工作氛围，最大程度的提高企业的效益。
四绩效考核一般常用方法1、配对比较法适合工人组对比2、简单排名法简单排序法也称序列法或序列评定法，即对一批考核对象按照一定标准排出“1 2 3 4 …”的顺序。
3 、强制分配法强制分配法，是按预先规定的比例将被评价者分配到各个绩效类别上的方法。
这种方法根据统计学正态分布原理进行，其特点是两边的最高分、最低分者很少，处于中间者居多。
4 、关键指标考核法通过制定一些关键的业务指标，从而更好的约束每一位在岗的员工，对违反规定的员工要采取惩罚措施。
它适用于企业内部所有的员工5、多角度反馈法（360度评估法）多角度反馈法是按多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法或全面评价法。
包括直接主管评价、 同事评价、自我评价、下级评价、委员会评价、客户评价。
第二章 目前县级公司片区经理绩效管理情况一 县级移动公司概况县级移动隶属于中国移动通信集团保定分公司.于1999年7月7日成立，2000年11月作为河北移动的分公司在境外成功上市。
主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务。
除提供基本话音业务外，还提供数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌。
县级移动公司下辖7个片区,员工70余人，客户数超过25万多。
（一） 县级公司人员岗位结构县级移动公司共分管理类、营销类、技术类、三类岗位。
如下图县级移动公司岗位结构管理类 营销类 技术类 辅助技术岗 中级技术岗 初级技术岗 助理项目经理 项 目 经理 中级营销岗 初级营销岗 辅助营销岗图1 县级移动公司岗位结构(二) 片区经理的定位和重要性县级移动公司片区经理相当于该片区客户经理、班组长，负责对该片区客户经理、营业人员的管理工作。
移动公司从邮电系统分离出来后就形成了片区经理制度，这种制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。
主要建立在现代信息技术和现代营销技术的基础上，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配置状态，从而使企业自身的活力能够得到充分发挥。
根据“二八原则”，20％的大客户能够带来80％的营业收入，因此避免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。
（三）片区经理的主要职责1、负责指定区域市场信息的收集及分析，为分公司领导提供信息和决策依据；2、负责在所属的区域集团客户的业务需求，提供个性化解决方案；3、负责进行所属区域的业务发展，数据业务推广的相关工作，推广新业务等，同时和集团客户、大客户维护好关系，增加客户黏性；4、负责所属区域的业务咨询、投诉处理以及满足部分大客户的上门服务要求。
（四）片区经理的考核重要性在公司的市场发展过程中，从事一线人员的员工对公司的发展尤为重要，他们最直接的接触广大客户，公司的大部分业绩指标是需要这些员工来实现的。
因此，在工作中要明确的指明营销人员的岗位职责。
首先，员工要熟悉本岗位的各项业务技能。
只有在熟练掌握各项业务的操作流程后，在与客户的交流过程中，才能明显的增加客户的感知度。
公司的很多新业务是客户的潜在需求，都是在沟通的过程中达成共识。
因此，要求员工熟悉岗位职责，努力的完成各项指标。
其次，努力提升员工的主动性。
在绩效的考核中要根据每个人的特点进行指标的分配，让他们可以充分的发挥主观能动性，保质保量的完成每月的考核指标。
我们要建立一种机制，使员工不再把绩效考核作为一种工作上的负担，而是一种自我实现的动力。
通过这种机制的建立，让员工明白公司是以员工的成长成才为目的，公司要充分保证员工的积极性。
这样才能达到绩效考核的真正目的。
最后，形成一种互相激励的机制。
员工在工作的过程中，相互激励，以产生更大的工作热情，为业务指标的完成营造一种良好的氛围。
二目前片区经理采取的考核体系及项目片区经理的考核主要由两部分构成，即KPI部分和GS部分。
KPI部分考核总分为60分，一般会根据每个月的业务重点有所变化，大致包括片区净增量考核、市场占有率考核、新业务发展考核、大客户流失率考核、投诉处理及时率考核等。
GS部分日常工作质量考核总分为40分，采取扣分项的形式，不设负分，最低分为0分。
具体细项如下：1、集团走访、服务站走访:A、B类集团客户每月走访2次，C类每月走访1次，并有走访纪录。
走访过程中要了解客户目前使用的移动产品、对移动产品潜在需求、经营项目、企业文化、通讯录等资料，并及时录入系统。
2、资金管理、营业款上划，营业厅稽核3、日常服务、业务掌握4、关键事件考核: A、出勤：每迟到一次扣1分、旷工一次性扣完5分并上报公司，此分项总分为5分。
B、配合度：由大客户主管对客户经理每月各项日常工作的配合程度进行整体打分，此分项总分为5分。