房地产销售心态与服务意识
房地产销售个人工作总结(精选15篇)
房地产销售个人工作总结(精选15篇)房地产销售个人工作总结1x年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，个性是在万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。
回首过去一步步的脚印，我总结如下：一、“坚持到底就是胜利”坚持不懈，不轻易放下就能一步步走向成功，虽然不明白几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。
有了顽强的.精神，于是事半功倍。
持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了。
同样在销售中客人提出各种各样的异议，放下对客户解释的机会，客户就流失了。
而再坚持一下、说服一下也就成交了。
往往期望就在于多打一个电话，多一次沟通。
同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自我过硬的专业素养从心地打动客户。
二、学会聆听，把握时机我认为一个好的销售人员就应是个好听众，透过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自我的经验来决定客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，就应透过客户的言行举止来决定他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
三、对工作持续长久的热情和用心性辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。
因此自从我进入__公司的那一刻起，我就一向持续着认真的工作态度和用心向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自我的产品首先务必要先充分的熟悉自我的产品，喜爱自我的产品，持续热情，热诚的对待客户。
脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。
同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。
这是我在销售工作中获得的最大的收获和财富，也是我最值得骄傲的。
四、持续良好的心态每个人都有过状态不好的时候，用心、乐观的销售员会将此归结为个人潜力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改善和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放下!龟兔赛跑的寓言，不断地出此刻现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。
房地产客服个人工作总结范文8篇
房地产客服个人工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为房地产客服团队的一员，始终坚持以客户为中心，积极应对各种挑战，努力提升服务水平。
通过不断学习和实践，我不仅积累了丰富的经验，还取得了显著的工作成果。
以下是我对过去一年工作的总结，旨在回顾过去、展望未来，为今后的工作提供有益的借鉴和指导。
二、工作内容与成果1. 客户咨询与接待在过去一年中，我接待了众多客户咨询，包括房屋买卖、租赁、贷款等各个方面。
我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户疑问，提供专业建议。
通过有效沟通，我成功帮助客户解决了许多实际问题，提升了客户满意度。
2. 客户关系维护与发展在日常工作中，我注重与客户保持密切联系，定期回访客户，了解客户需求和反馈。
我积极回应客户关切，及时解决客户问题，努力提升客户关系。
通过不懈努力，我成功维护了老客户，并发展了新客户，为房地产项目积累了良好的口碑。
3. 团队协作与沟通我深知团队协作的重要性，因此始终积极与团队成员沟通交流，分享工作经验和资源。
在团队成员遇到困难时，我主动提供帮助和支持，共同解决问题。
通过团队协作，我们取得了显著的工作成果，提升了团队整体实力。
4. 个人学习与成长在不断的工作实践中，我注重个人学习与成长。
我参加了多次培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和技能水平。
同时，我还积极阅读相关书籍和资料，拓宽知识面，为更好地服务客户提供了有力支持。
三、存在的问题与改进措施1. 专业知识有待进一步提升虽然我已经具备了一定的专业知识，但仍然需要不断学习，以适应房地产市场的快速变化。
在未来的工作中，我将继续加强专业知识的学习，提升自己的专业素养。
2. 沟通能力有待提高虽然我能够与客户保持良好沟通，但在与团队成员沟通时有时会出现误解或不够清晰的情况。
我将进一步加强与团队成员的沟通技巧培训，提高我的沟通能力。
3. 工作效率有待提升在高峰期或面对复杂问题时，我有时会感到压力较大，工作效率有所下降。
房地产工作心得体会(合集15篇)
房地产工作心得体会(合集15篇)房地产工作心得体会1做为一个刚踏入房地产行业的新人，“房地产”这个词对我来说十分的陌生。
在此，我十分感激领导给予的我这个平台及给予的我帮忙与支持。
房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。
其要求有较强的职责意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德情操。
这三个月，我跟随贾部长做的工作有：步行街防雷验收报告；会展图纸备案审核；会展防雷装置设计审核证书；食品城备案前期准备工作；部门日常工作及领导交代各项临时任务等；就我自身而言，还有很多不足之处有待提高：1、工作主动意识需进一步加强；2、沟通及表达本事需不断提高；3、执行工作中细节关注不足之处有待提高；4、专业提升及个人学习需有计划及进行总结。
有人说“专业来自沉淀。
不积跬步无以至千里。
任何一个人的知识与本事的提升都是在项目服务过程中不断积累、修正和完善的”。
由于以前我未曾接触过这一行业，故从基础学起。
虽然困难很多但学习的理念是相通的。
所以除了自我要在短时间内恶补，还十分需要领导与同事的教导与督促。
团队在于有效的沟通。
仅有有效的沟通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的团队、强大的公司，加强学习与政府组织部门的联系与沟通方式，为今后的工作打下坚实的基础是当务之急我要学习的任务之一。
学习永无止境。
因国家法律、法规、标准在不断完善与健全，认真学习房地产法律、法规知识也是必要任务。
经过学法，懂法，用法，以提高个人业务本事并规范行为，提高前期工作办事效率，自觉维护公司利益，一言一行以公司利益为重，得到领导的首肯和信任及使自我的人生的价值最大化。
应对在金融风暴的这种新挑战、新考验、新形式，在机遇与挑战并存的同时，我要求自我尽快适应并努力学习，实事求是、审时度势，经过项目实践结合自我学习，快速提升个人本事，扩宽知识面，提高个人口头表达和书面表达本事，为正华奉献我“微薄之力”。
正华是一个能让员工价值有足够展示空间的企业，我有幸成为宝马中的一员，深感荣幸与光荣。
房产销售工作计划(15篇)_5
房产销售工作计划(15篇)房产销售工作计划11、保持一颗良好的心态很重要。
良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质，良好的心态也包括很多方面。
控制情绪我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。
宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。
只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。
上进心和企图心：上进心，也是进取心，就是主动去做应该做的事情，要成为一个具备进取心的人，必须克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉。
企图心，当某产生的时候，就会产生企图心;如何将企图心用好，必须好好的学习。
2、不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。
得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。
3、了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。
4、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。
做到对客户的所有问题都有合理解释。
5、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。
6、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。
多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。
7、在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年的销售目标。
8、加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行力来完成。
这也是我个人需要加强的地方。
作为房地产的销售人员，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。
第一，房地产销售部必须密切关注我市政策经济走向，仔细研究房地产市场变化情况，得出相应策略。
目前，政府已经明确提出调控房地产的相关政策法规，是我们房地产销售部必须密切关注与研究的。
第二，分析房源信息，制定详实销售方案。
房地产销售心态与服务意识
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时间管理技巧
制定合理的工作计划
制定每日、每周和每月的工作计划，明确工作目标和优先级，避 免时间浪费。
高效沟通与协调
在与客户、同事和上级的沟通中，要善于倾听和理解对方的需求 和意见，以达成共识和协调工作进度。
灵活应对突发事件
在面对突发事件时，要冷静分析问题，采取有效的措施及时解决 ，确保工作计划的顺利执行。
失败案例1：王先生因为服务态度不佳，导致一位潜在客户流 失。
• 服务欠佳、消极心态、缺乏信任、客户流失。
• 王先生在接待客户时，表现出冷漠和不耐烦的态度，导致客户 对他的服务感到不满，最终选择了离开并寻找其他房源。
失败案例2：赵小姐因为对市场了解不足，错失了一位意向 客户。
• 市场了解不足、错失机会、缺乏专业、丧失信任。
• 热情服务、积极心态、信任建立、客户至上。
成功案例2：李小姐如何通过巧妙的谈判技巧和敏锐的 市场洞察力，成功销售一套位于郊区的别墅。
• 李小姐在与客户谈判时，不仅分析了房子的优势和 周边环境的发展趋势，还通过巧妙的谈判技巧成功 地让客户接受了她的价格建议，并最终下定了购房 的决心。
失败销售案例分析
关注细节的需求
关注客户需求细节
在与客户沟通中，要关注客户需求的细节，如客户的职业、家庭状 况、生活习惯等，以便更好地为客户提供个性化服务。
提供附加值服务
除了基本的房地产交易服务外，还可以提供一些附加值服务，如协 助办理按揭贷款、提供装修建议等，提高客户满意度。
持续跟进
在交易过程中，要持续跟进客户的进度，及时解决出现的问题和纠 纷，确保客户顺利完成购房流程。
06
案例分析与实践经验分享
成功销售案例分析
房地产个人工作总结模板(6篇)
房地产个人工作总结模板自____年____月____日进入____销售部成为一名销售置业顾问，至今已有一年的时间。
在此期间内，销售部的总经理、____经理给我做了全面专业的业务知识培训，让我深刻感受到商业地产行业的辉煌前景，并对自己的人生做了新的规划。
可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这一年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位同仁的帮助和指导，虽然取得了一些成绩，也依然存在些许问题，下面就我个人今年的工作做以下几方面总结。
一、学习方面二、工作方面截止今天共完成了销售面积____平米，总价____元，回款金额____元。
在日常工作中，也能坚持有良好的团队合作精神和工作态度，以客户至上，每天坚持练习言、行、举、止，认真做好客户档案的记录，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往，把客户交为自己的朋友，认认真真地去做每一单业务。
窗外俨然已是寒冬，但是销售员的心却是夏日里的阳光，活力四射的激情感染身边每一个人。
我也需要更加努力，熟练自身的谈判技巧，以一颗激情洋溢的心，感染每一位客户。
三、思想方面来到公司一年，我的转变就是从学生到职业人的转变，在思想上更趋于成熟，心态也得到提升，对团队协作精神有了更深刻的理解，要想做成一单业务，团队协作很重要，想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
四、明年工作计划对于大家来说我接触房地产的时间不长，在自己的工作中仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，取长补短。
____年，我希望能拥有自己的住房，在____安家。
所以为了我的目标能够实现，我觉得应重点做好以下几个方面的工作：2、每月成交____套以上，因为这样才能支付房子的首付。
3、听从领导安排，积极收集客户信息。
4、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，每月看一本书，力求不断提高自己的综合素质。
2024年房地产销售总结（5篇）
2024年房地产销售总结____年的上半年已经过去，新的挑战又在眼前。
在上半年里，有压力也有挑战。
年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。
客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。
在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：(一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。
得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。
(二)了解客户需求。
第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。
(三)推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。
(四)保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。
(五)确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。
多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。
(六)团结、协作，好的团队所必需的。
自己也还存在一些需要改进之处：一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。
其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有信任。
二、对客户关切不够。
有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。
所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为____千万。
2024年房地产销售心得总结简洁版（3篇）
2024年房地产销售心得总结简洁版一、在工作中，我仍有许多需要改进之处，我将持续向同事学习和吸取经验。
作为一名在____年加入公司的新人，我对____房地产市场的理解尚浅。
面对新的挑战和陌生的____项目，我在过去的一年中，一边学习并借鉴公司、团队和同事的经验，一边探索适合自己的销售策略。
尽管取得了一些进步，但我认识到自身仍存在一些不足，需要进一步提升和自我完善。
二、我深感荣幸能成为销售团队的一员，自入职以来，我深感肩负的责任重大。
作为企业的代表和公司的形象，我始终致力于自我提升，以高标准要求自己，克服缺点，发挥优势。
我不断加强专业知识，提升沟通协调能力和专业技能，以期成为一名优秀的、具备专业素质和团队协作精神的销售工作者。
在____年，我成功销售了____套住宅，总销售额达到____万元，占总销售的____%，并获得过____个月的销售冠军。
作为有____年销售经验的老手，我对此成绩并不满足，期望在____年度能有所突破，更好地实现自我价值。
三、强大的集团企业为我提供了坚实的后盾，激发了我更多的信心和热情。
在公司全面的培训后，我迅速熟悉了____项目和____房地产市场的状况。
公司的人性化管理、高效的部门协作和积极的团队氛围，增强了我作为企业一员的归属感，也增强了我作为销售代表的信心。
我深感自豪，愿意在这个优秀的平台上努力进取，充分发挥我的潜力。
四、____年是充满意义、价值和收获的一年。
____月的成功开盘标志着____项目在高端市场的崭露头角，也为后续的销售树立了信心。
____期的销售成功进一步鼓舞了我们，____期的别墅销售则将我们推向了新的高峰。
在学习其他高端项目的____个月中，我们销售团队的专业知识和市场洞察力得到了显著提升，更深刻地理解了高端项目在当前市场环境中的独特优势和保值潜力。
五、尽管在____年，我们的别墅项目将实现现房实景销售，但市场压力依然存在。
与____同档次的别墅项目相比，我们的价格优势并不明显；我们的建材和建料可能与其他项目相比存在劣势；同地区的竞争项目众多，这将对我们的销售带来一定压力。
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客户心理类型与分析
少言寡语型 对这种客人如果说得太少，就有点麻烦了
性格分析 发言较少
应对建议
对待这种客人要不 要失去耐心，要提 出一些不能仅仅用 “是”或“否”回 答的问题，要比平 日更具耐性直至客 人开口。
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客户心理类型与分析
谨慎型
这类客人的特征是外表严肃，反应冷漠， 对说明书和海报反复阅读，对于销售人员 的亲切发问，眼观鼻，鼻观心，出言谨慎， 甚至一问三不知，难恐透露秘密。
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内向型 自我中心型 少言寡语型 犹豫型 谨慎型 配偶当家型
客户心理类型与分析
成熟型
这类客人通常具有丰富的购房知识， 投资经验老道对产品本身及行情相当了解， 与销售人员洽谈时：
性格分析 深思熟虑 冷静稳健 遇到疑点：
一定追根究底 不易被说服
应对建议
这种类型客人通常 是有心人，销售人 员应以“平常心” 细说明，一切说明 须讲求合理与证据 ，以获取客人的理 性信任。
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客户心理类型与分析
客户类型分析及应对策略
通过对客户的各种类型心理特征的分析和掌握， 指导业务员能快速的判断客户，对客户采用相对 的应对方法，从而使销售工作达到事半功倍的效果。
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祝福语
只要你想， 就一定可以成功！
53
结束
The end
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一部分企业员工还会有另一种极端的心态—
—我是非常有经验的，过去我在其他公司也做的
很好。没有什么是我干不了的，企业得满足我的 要求。
其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不 代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果 失败了，并不表示你将来不会成功。
32
积极心态
做事先做人
——老板喜欢什么样的人？
33
积极心态
做事先做人
——做老板喜欢的人 做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人
34
积极心态
时刻准备着
35
积极心态
“是的，我已经准备好了”意味着：
“我虚心地接受公司领导的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居”
他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？” 大师就自语地说：“是啊，既然已满了，我干嘛还倒呢？”
禅师的本意是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？
3
课前分享
是少女还是巫婆？
4
课前分享
柱子是圆的还是方的？
5
服务意识
6
服务意识
一、为什么要有服务顾客的意识
7
服务意识
竞争带来的。。。。。。 最符合自己想法的产品 最适合自己的产品 自己最喜欢的产品
可见，消极心态的破坏力是巨大的。
27
积极心态
四个必备的信念
我有必定成功公式 过去不等于未来 做事先做人 是的，我准备好了
28
积极心态
必定成功公式
仔细的决定好您现在想要达成的事项， 把它写下来
逐一找出你要进行的步骤 拖延是最大的敌人，立即行动！ 观察哪个行动有用，哪个行动不管用。 修正调整不管用的行动，直到达成目标
性格分析
喜欢发问 有刨根问底的感觉 甚少回答问题 抗拒交流
应对建议
销售人员除了详尽地 介绍产品外，还需以 亲切、诚恳的态度， 打破心防，交流感情 ，最好是闲话家常， 慢慢了解客人的家庭 状况、经济和客人的 购房意愿，争取客人 的信任和依赖感，然 后再推销产品，定可 收到事半功倍的效果
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客户心理类型与分析
房地产销售与服务
房地产服务意识养成 积极心态的调整训练 客户心理类型与分析
课程要求
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问
Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机调至静音状态
2
古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老 禅师，便去拜访。进门后，他跟大师的徒弟说话态度十分傲慢。老禅师 却十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了 还不停地倒。
他们还需要被人际---（ ） 关 怀
13
服务意识
二、顾客是怎样流失的
14
服务意识
顾客流失的原因
死亡1% 搬走了3% 自然的改变了喜好4% 在朋友的推荐下换了公司5% 在别处买到更便宜的产品9% 对产品不满意10%
服务人员对他们的需求漠不关心68%
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服务意识
三、顾客要什么 -----服务的关键因素
24、不想等待太久
25、专业的人员
26、前后一致的待客态度
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服务要做到“穿墙而过”。就是指不拘 泥于规章制度，而是一切以服务顾客、 让顾客满意为基本原则，其他规则章程 都要服从这一总原则。
---北欧航空总裁 卡尔森（jan carlzon)
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积极心态
销售人员应具备心态——积极心态 1、自信 2、坚持 3、责任心 4、学习的心态 5、确立个人目标 6、团结——团队精神的体现
性格分析
应对建议
心思细密 喜欢挑毛病 永远只看到缺点 目的：
侃价 折扣
对待这种客人最好 几个人联合搭配推 销，强调产品的优 惠，贷款的便利条 件等，避免其有斤 斤计较。
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客户心理类型与分析
针对型
这类客人从来不会同意你的报价
性格分析
对价格敏感 对周边价格了解 学历程度较高 对居住需求急 以性价比挂于嘴上
田，甲，由，目，召，只，叭， 叻，号，叶，叽，可，旧，另， 古，右，叮，史，兄，句，叱， 台，叹，叨，叼，司，叩，叵， 石，电，囚，卟，占，申，
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积极心态
积极的心态是成功的关键
25
积极心态
消极心态的坏处
➢丧失机会。 ➢使希望破灭。 ➢限制潜能发挥。 ➢消耗掉很大的精力。 ➢失道寡助。 ➢不能充分享受人生。
8
服务意识
所以，在竞争越来越激烈的状况 下，在产品日益供过于求的市场 里，在商品本身的差异越来越小 的情况下，我们唯有提供各种各 样的服务，增加产品的附加值来 满足顾客的需求，来挽留顾客。
9
服务意识
服务---------利润的源泉
10
服务意识
顾客的期望越来越高
与五年前相比，顾客
更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加不满意 需要更好的服务质量
他们认为
服务水平并未完善 许多员工还不在乎是否提供优质服务
11
服务意识
提供了优质服务的员工
获得提升 涨工资 获得好心情 保住工作 ……
12
服务意识
顾客需要什么？
医院的病人需要的不仅仅是治疗。 飞机上的乘客需要的不仅仅是安全飞行。 通信公司的客户需要的不仅仅是通信质量。 交易中的顾客需要的不仅仅是达成交易。 顾客需要的不仅仅是所提供的产品或者服务，
10、认识并熟悉顾客
11、商品具有吸引力
12、兴趣
13、提供完整的服务
14、站在顾客的角度看问题
15、没有刁难顾客的隐藏制度
16、倾听
17、全心处理个别顾客的问题
18、效率和安全的兼顾
19、放心
20、显示自我尊严
21、能被认同和接受
22、受到重视
23、有合理的能迅速解决处理顾客投诉的渠道
………………..
20
积极心态
房地产服务人员的心态调整
——积极的心态的训练
21
积极心态
分组讨论
➢积极的心态能给人生带来什么好处？ ➢消极的心态会给人生带来什么坏处？
22
积极心态
积极心态的好处
激发热情。 增强创造力。 获得更多资源。
23
积极心态
“口”字游戏
游戏规则：给“口”字添加两笔就成一个新的汉字，时间两分钟
犹豫型
性格分析
这类客人往往对产品本身要求不高，但却 优柔寡断，反反复复，拿不定主意。他可 能起初看上3楼，过一会又觉得5楼好，多 谈几句他又喜欢6楼了，要不，这间也不错， 但是谈来谈去，就是拿不定主意。
应对建议
容易冲动 缺乏独立思考 缺乏主见
容易动摇 容易接受新事物
与其穷耗，瞎磨， 不如快刀斩乱麻。 销售人员态度宜坚 决自信，以专家说 理取得信任，需助 客人尽快下定决心 。
16
服务意识
服务的关键因素
关键因素是企业或企业员工 的行为，以及造成这些行为 的原因：这些行为和行为的 原因导致了顾客满意或者不 满意。
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服务意识
关键因素
1.物美价廉的感觉
2、优雅的礼貌
3、清洁的环境
4、令人愉快的环境
5、温暖的感觉
6、可以帮助顾客成长的事物
7、让顾客得到满足
8、方便
9、提供售前和售后服务
应对建议
对待这种客人必须 强调质量和服务来 表明你的产品值这 个价钱。
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客户心理类型与分析
自我为中心型 这种客人具有天生优越感，不理会销售
人员的建议和推介
性格分析
发言较少 喜欢沉思 对销售人员的建议
不置可否 喜欢打量销售人员
应对建议
对待这种客人要仔 细地聆听并且恭维 他的自我主义，在 合适的时候，向他 征询意见。
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积极心态
心态调整技巧（上）
换位思考 发挥你的成功因子 简化 隔离
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积极心态
心态调整技巧（下）
把积极的心态给予他人 自己看好自己 确型与分析
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