西南大学[9131]《管理信息系统》参考答案
西南大学 2021春 [9131]《管理信息系统》在线作业答案
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西南大学 2021春 [9131]《管理信息系统》在线作业答案单项选择题1、DSS解决的是 ( )。
.结构化问题和半结构化问题.业务层问题.结构化问题.半结构化问题和非结构化问题2、管理信息系统概念的正确描述之一是( )。
.由计算机、人等组成的能进行管理信息加工处理的社会技术系统.由计算机、网络等组成的应用系统.由计算机、数据库等组成的信息处理系统.由计算机、数学模型等组成的管理决策系统3、和成批处理方式相比，联机实时处理方式的主要优点是( ).能处理多媒体数据.能处理大量来自不同方面的数据.处理费用低.能及时处理需要反应迅速的数据4、某企业建立了生产、销售、人事等从基层到高层的MIS，这种MIS的结构为( ).横向综合结构.职能结构.总的综合结构.纵向综合结构5、信息分类的方法很多，常用的方法是（）和按决策层次分类两种。
.按信息用途.按管理阶段.按信息稳定程度.按管理职能6、管理信息系统是分层次的，最下层的处理是( ).为领导提供决策支持.从数据库中存取数据.从业务处理系统提取数据.进行业务处理7、数据流图的组成不包括( ).数据存储.外部实体.处理.输入8、目前所使用的数据库管理系统的结构，大多数为( )。
.链表结构.关系结构.层次结构.网状结构9、生命周期法的特点是（）.系统开发适应性强.系统开发周期短.适于开发大系统.采用自下而上的开发方法10、数据字典的建立是在（）。
.系统实施阶段.系统设计阶段.系统规划阶段.系统分析阶段11、管理信息系统科学的三要素是（）.数学的观点，计算机的方法，信息的技术.系统的观点，数学的方法，计算机的应用.物理的观点，数学的方法，计算机的技术.信息的观点，数学的方法，计算机的技术12、成批处理适用的情况是( )。
.负荷易产生波动的数据处理.固定周期的数据处理.数据收集费用较高的数据处理.需要反映迅速的数据处理13、在数据传输中，数据沿通信线路可以向两个方向传递，但不能在两个方向同时传送，属于（）。
管理信息系统【9131】标准答案
5、请根据某批发店的销售处理过程画出数据流程图：对收到的客户订单进行审核，不合格时退回用户；将合格的订货单送仓库查验。仓库根据库存台账查验订货单，若有货则向用户发货，并出发货票；若缺货，则通知采购部门订货。
符号说明如下：
外部实体：数据流：处理逻辑（加工）：
数据存储：
4．企业流程再造不仅适用于困境企业，而且适用于各类企业
“再造”并不一定要等企业走投无路时才进行，不同水平上的企业都能实施，关键是要看清形势，下决心去做。从美国现有经验看，进行企业流程再造的企业大体可分为三大类：
第一类是身陷困境、走投无路的企业。这类企业问题丛生，迫于形势，准备背水一战，若能借助“再造”，冲出困境，就能使企业获得新生。这里所谓的“困境”，是指成本高出竞争对手几倍，产品次品率高，顾客对它们的产品怨声载道，到了忍无可忍的地步。“再造”是唯一的出路，关系到企业的生死存亡。
4、试述企业流程再造的含义与主要特征。
企业流程再造的定义:
在1993年出版的《再造企业——212商管理革命宣言》一书中，哈默和钱辟
将企业流程再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。在这一定义中，有四个关键词：“根本”、“彻底”、“显著”和“流程”。
主要特征:
1．企业流程再造的出发点是顾客，而不是上司
在当今顾客导向的时代，对市场环境急剧变化作出‘咽速反应，有效地提供顾客满意的产品和服务，是现代企业的根本追求。因此，企业流程再造的直接驱动力是企业为了更快、更好地满足顾客不断变化的需求。这与现行企业的运作有着根本不同之处。目前，绝大多数企业都在讲“顾客就是上帝”，然而，在现行的企业制度下，企业员工绩效的评价是由职能部门的经理来决定的。因此，员工在大多数情况下不是考虑怎样让顾客满意，而是想方设法讨好上司。经过流程再造后的企业，员工的绩效以流程运作的结果来衡量，也就是顾客满意度的大小成为评价员工绩效的唯一标准。这里，顾客不再是看不见、摸不着的“上帝”，而是员工们能感觉得到的、实实在在的“衣食父母”。这一根本性的转变是企业流程再造的本质特性所在。
西南大学网络教育管理信息系统 【9131】大作业辅导答案
（2）用户抵触系统的原因是由于系统设计中所固有的一些因素造成的。例如，由于用户界面混乱，或学习如何运行系统非常麻烦，因此用户也会抵制系统。
（3）用户抵触系统的原因是由于人和系统相互作用的诸多因素引起的。例如，系统设计得可能很好，且受到一些用户的欢迎；但却受到一些害怕由此失去个人在组织小权力或地位的人员抵制。
客户对订单落实的满意度有了很大的提高。
业务数据的正确性与精确度有明显的提高，减少了返工或因差错造成的损失。
原材料库存积压减少使库存资金占用降低。
管理人员对于管理方法等的改进能积极主动参与，进而素质得到提高，与企业管理水平与效率的提升相互促进，进入良性循环。
下面给出如何克服上述用户抵触系统的—些常用策略。
第一种情况的策略：用户教育(培训)；采取强制(法令、政策)手段；说服用户参与(明确承担的义务)
第二种情况的策略：用户教育；改善人为因素(用户／系统界面)；用户参与(改进设计)。适当时，可用软件包法修改系统使之与组织需求相符合
第三种情况的策略：在引入新系统前，先解决组织问题；重新构造激励用户的机制；重新建立用户与设计人员之间的关系。适当时，增加用户参与
从上面选择4题作答，每题25分；
要求：（1）论述题要求围绕问题阐述，论点明确，结构合理，论证充分，语言精炼。（2）流程图要求要素规范、流程准确、清晰明了。
该套文档按照答题要求回答了题目2，3，4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ5.题。
2.论述MIS可行性研究的主要内容。
答：
3.论述用户在系统建设中的抵触原因与相应解决策略？
答：
以下三个方面大体说明了用户抵触的原因：
6月西南大学网络与继续教育学院课程试卷管理信息系统9131
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 2019年6月课程名称【编号】：管理信息系统【9131】 A卷大作业满分：100 分1.论述企业实施ERP的先天条件和后天条件。
答：先天条件（1）企业有实现现代企业制度的机制，有长远的经营战略。
（2）产品有生命力，有稳定的经营环境。
没有一个较稳定的经营环境，没有能力准备好必要的投资与信息化建设的资金，就没有条件上ERP系统。
（3）有改革开拓决心和不断进展的高层管理班子，对项目勇于承担责任。
（4）管理基础工作要扎实，系统实施将会比较顺利，实施周期也有可能缩短。
管理基础包括文件档案、规章制度、管理流程规范和员工素质以及企业文化。
（5）各级一把手理解ERP，有一致的明确目标。
后天条件（1）有得力的项目经理，项目组织人选得当。
（2）重视培训，重视提高员工素质。
（3）领导重视，全员参与（4）重视数据准确、及时和完整，完善企业信息的基础工作（5）选择适用的软件及长期合作的软件商。
（6）项目管理实施方法和实施指导/服务支持（7）严格的工作纪律，严明的工作准则与规程（8）深化改革，重视业务流程重组（9）健全激励机制，建设复合型人才队伍。
2.试述信息系统如何影响企业。
答：信息系统已经成为集成的、在线的、交互的工具，与企业的运行和决策密切相关。
经济影响：IT改变了资本成本和信息成本组织和行为的影响：IT扁平化组织、后工业组织和虚拟企业、增加组织的灵活性对管理决策的影响：减少了信息的不确定性和改善决策对企业战略的影响：在公司的战略和三个层次的战略计划中都起着重要的作用，任何子系统，如供应链系统、客户关系管理系统或企业管理系统，均可能对公司战略有影响。
3.企业自行开发管理信息系统有哪些主要优缺点？答：自行开发的主要优点是：1、用户的需求可以得到充分满足。
2、系统维护容易。
3、可锻炼本企业计算机开发应用的队伍。
自行开发的主要缺点是：1、系统开发周期一般较长。
2、难于摆脱本企业习惯的管理方式的影响，不易开发出一个高水平的管理信息系统。
西南大学20年6月(9131)《管理信息系统》机考第三套答案
西南大学培训与继续教育学院课程一、单项选择题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)本大题共10小题，每小题3分，共30分1.在数据流程图中的中的实体是指 ( )A.本系统的单位或人员B.本系统外的单位或人员C.输入的凭证单据D.输出的凭证单据2.管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与及（）A.报表文件统一B.数据代码化C.建立组织机构D.建立专业人员队伍和培训3.系统开发中强调系统的整体性，它采用先确定（）模型，再设计（）模型的思路A.实体，用户B.用户，实体C.逻辑，物理D.物理，逻辑4.在生命周期法中，完成新系统逻辑设计工作的阶段是( )A.系统分析阶段B.系统设计阶段C.系统实施阶段D.系统运行阶段5.描述一个数据处理对象的某些属性，指的是数据组织层次中的（）A.数据项B.记录C.文件D.数据库6.财务报表通常需要录入单项金额及总计金额，为了保证录入正确，常采用的校验方法是A.静态校验B.二次校验C.数据类型校验D.平衡校验7.在数据库系统中，数据存取的最小单位是 ( )A.字节B.数据项C.记录D.文件8.现代管理信息系统是（）A.计算机系统B.手工管理系统C.人和计算机等组成的系统D.通信网络系统9.处理功能分析常用的方法有：决策树、决策表和（）A.结构化语言B.数据字典C.数据功能格栅图D.E-R图10.下面关于DSS的描述中正确的是（）A.DSS是解决结构化和半结构化问题的信息系统B.DSS中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统C.DSS不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策D.DSS与决策者的工作方式等社会因素关系密切二、判断题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)本大题共10小题，每小题3分，共30分1.由于结构化决策相当困难，因而当前管理信息系统仍不能对它进行有力支持。
对错2.数据组织与数据处理经历了由低级到高级的发展过程，大致分为人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段（含高级数据库技术阶段）。
管理信息系统(课后习题答案)
管理信息系统(课后习题答案)一、填空题1. 管理信息系统的主要目的是______。
答案：提高组织的管理效率和管理水平2. 管理信息系统按其功能可以分为______、______和______。
答案：决策支持系统、事务处理系统、信息报告系统3. 管理信息系统的基本结构包括______、______、______和______。
答案：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者二、选择题1. 以下哪项不是管理信息系统的基本特征？（）A. 系统性B. 实时性C. 集成性D. 灵活性答案：D2. 管理信息系统的核心是（）。
A. 数据库B. 模型库C. 方法库D. 知识库答案：A三、判断题1. 管理信息系统是一种计算机化的信息处理系统，它可以帮助组织实现高效的管理。
（）答案：正确2. 管理信息系统只关注组织内部的信息，而不关注组织外部的信息。
（）答案：错误四、简答题1. 简述管理信息系统的定义及特点。
答案：管理信息系统是一种利用计算机技术、通信技术和现代管理方法，对组织内部和外部信息进行有效管理和利用的系统。
它具有以下特点：（1）系统性：管理信息系统将组织内部各个部门、各个层次的信息进行整合，形成一个统一的整体。
（2）实时性：管理信息系统可以实时收集、处理和传递信息，满足组织对信息的需求。
（3）集成性：管理信息系统将组织内部各种信息资源进行集成，实现信息共享。
（4）灵活性：管理信息系统可以根据组织的发展需求，进行相应的调整和优化。
2. 简述管理信息系统的功能。
答案：管理信息系统的功能主要包括以下几个方面：（1）信息收集：收集组织内部和外部相关信息，为决策提供数据支持。
（2）信息处理：对收集到的信息进行加工、整理和分析，形成有用的信息。
（3）信息传递：将处理后的信息及时传递给组织内部各个部门和个人。
（4）信息存储：将处理后的信息存储在数据库中，方便查询和利用。
（5）信息查询：提供方便快捷的信息查询功能，满足用户对信息的需求。
管理信息系统课后习题答案(全)
管理信息系统课后习题答案(全)一、选择题1. 管理信息系统的主要目的是（D）A. 提高计算机使用效率B. 提高管理效率C. 提高数据处理速度D. 为企业决策提供信息支持2. 下面哪个不是管理信息系统的基本功能？（C）A. 数据采集B. 数据处理C. 数据打印D. 信息输出3. 以下哪个属于管理信息系统的技术层次？（B）A. 系统分析B. 数据库管理C. 组织结构D. 人员培训答案：1.D 2.C 3.B二、填空题1. 管理信息系统是由（信息）、（技术）、（管理）三个基本要素组成。
2. 管理信息系统的生命周期包括（系统规划）、（系统分析）、（系统设计）、（系统实施）、（系统维护）等阶段。
3. 数据库管理系统（DBMS）的主要功能包括（数据定义）、（数据操纵）、（数据查询）、（数据维护）等。
答案：1. 信息、技术、管理；2. 系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护；3. 数据定义、数据操纵、数据查询、数据维护三、简答题1. 简述管理信息系统的作用。
答：管理信息系统的作用主要包括以下几个方面：（1）提高企业管理效率：通过信息化手段，实现企业内部信息资源的有效整合，提高管理效率。
（2）提高决策质量：为决策者提供实时、准确、全面的信息，有助于提高决策质量。
（3）优化企业资源配置：通过信息系统，实现企业资源的合理配置，提高资源利用率。
（4）提高企业竞争力：借助管理信息系统，提高企业对外部环境变化的适应能力，增强企业竞争力。
2. 简述管理信息系统的开发原则。
答：管理信息系统的开发原则主要包括：（1）用户参与原则：在系统开发过程中，要充分听取用户意见，确保系统满足用户需求。
（2）实用性原则：系统应具备较强的实用性，能够解决企业实际问题。
（3）可持续发展原则：系统应具备良好的可扩展性，以适应企业不断发展变化的需求。
（4）安全性原则：系统应具备较高的安全性，确保企业信息资源不受损害。
3. 简述管理信息系统的评价标准。
《管理信息系统》习题与答案
《管理信息系统》习题与答案（解答仅供参考）一、名词解释：1. 管理信息系统（MIS, Management Information System）：管理信息系统是利用现代计算机和网络技术，以及系统科学的理论与方法，对组织内部大量信息进行收集、处理、存储、传输、检索和分析，以提供决策支持和日常管理信息的集成化人机系统。
2. 企业资源计划（ERP, Enterprise Resource Planning）：是一种集成化的管理信息系统，它将企业的财务、采购、生产、销售、库存等各个业务环节的信息进行统一管理和规划，实现对企业整体资源的有效配置和优化运行。
3. 决策支持系统（DSS, Decision Support System）：是一种以数据为基础，模型为手段，面向决策者，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的信息系统。
4. 数据库管理系统（DBMS, Database Management System）：是一种用于建立、使用和维护数据库的软件系统，它通过对数据进行添加、删除、修改和查询等一系列操作，实现对数据库中数据的有效组织、存储和管理。
5. 系统分析：在开发管理信息系统过程中，系统分析阶段主要负责明确用户需求，对现行系统的深入研究，发现问题并提出改进方案，确定新系统的目标和逻辑模型的过程。
二、填空题：1. 在管理信息系统中，信息处理主要包括数据采集、______、数据存储和数据输出四个步骤。
（答案：数据处理）2. ERP系统的核心思想是实现对企业______的有效管理与控制。
（答案：供应链）3. 管理信息系统的发展经历了电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）及至______等几个阶段。
（答案：企业资源计划系统ERP）4. 数据字典是关于数据流程图中所有元素的详细描述的集合，包括数据项、文件、______以及它们之间的关系。
（答案：数据流）5. 在管理信息系统中，______是构成系统的基本要素，也是系统运行的驱动力。
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1、管理信息按决策层次分类。
可分为三类：战略信息、战术信息和（）.固定信息.流动信息.业务信息.报表信息2、系统开发中强调系统的整体性，它采用先确定（）模型，再设计（）模型的思路. E. 物理，逻辑.用户，实体.逻辑，物理.实体，用户3、财务报表通常需要录入单项金额及总计金额，为了保证录入正确，常采用的校验方法是.数据类型校验.静态校验.二次校验.平衡校验4、对数据流程图和业务流程图来说，只有业务流程图含有的内容为（）.数据处理.系统外部实体.系统中的人员.数据流向5、数据字典的内容不包括( ).数据流.数据存储.数据管理机构.处理逻辑6、决策支持系统是（）.数据驱动的.语言驱动的.模型驱动的.知识驱动的7、下列工作哪些属于管理信息系统实施阶段的内容( ).选择计算机设备, 输出设计, 程序调试.模块划分, 程序设计, 人员培训.程序设计, 设备购买, 数据准备与录入.可行性分析, 系统评价, 系统转换8、管理信息系统的特点是（）.应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员.数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员.数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策，面向高层管理人员.数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策9、在数据库系统中，数据存取的最小单位是( ). C. 记录.字节.数据项.文件10、不属于联机实时处理方式的情况是（）.需要反应迅速的数据处理.固定周期的数据处理.负荷易产生波动的数据处理.数据收集费用较高的数据处理11、一般情况下，可将管理分为三个层次，即高层、中层和基层，其中高层管理属于（）.作业层管理.战术级管理.控制层管理.战略级管理12、下面关于DSS的描述中正确的是（）.DSS与决策者的工作方式等社会因素关系密切.DSS中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统.DSS是解决结构化和半结构化问题的信息系统.DSS不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策13、下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（）.自下而上，由抽象到具体.由分解到抽象.自顶向下，由粗到细，逐步求精.自顶向下，由细到粗，逐步抽象14、在公路运输管理中，若车辆通过道路时是免费的，公路的建设、维护费用依靠税收和财政拨款，这种管理控制称（）.前馈控制.运行控制.反馈控制.输入控制15、在数据流程图中的中的实体是指( ).本系统外的单位或人员.输出的凭证单据.本系统的单位或人员.输入的凭证单据16、DSS的工作方式主要是.人机对话方式.键盘操作方式.交互会话方式.非交互会话方式17、系统结构化分析和设计的要点是.由顶向下.由底向上.集中.分散平等18、可行性分析的内容包括：.业务上的可行性、管理上的可行性、决策上的可行性.技术上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性.经济上的可行性、技术上的可行性、管理上的可行性.经济上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性19、U/C矩阵的正确性检验没有包含的一种是：.完备性检验.准确性检验.一致性检验.无冗余性检验20、下列系统开发的各阶段中难度最大的是.系统分析.系统设计.系统实施.系统规划21、信息系统的各要素中最为关键的是.人员.设备.程序.数据22、管理信息按决策层次可分为哪几类.固定信息和流动信息.战略信息和战术信息.战略信息、战术信息和业务信息.固定信息、流动信息和业务信息23、下列关于信息的说法正确的是( ).信息的价值不会随着时间的流逝而减少.因为信息不因共享而减少所以要大力提倡信息的无偿共享.管理信息的等级越高,它的精度就越高.所有的信息都应该是对客观世界的真实反映24、使用光符号识别方法输入数据的方式是（）.传统的数据输入方式.源数据自动化输入方式.交互式输入方式.电子数据交换25、计算机集成制造系统主要组成为（）.管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统.管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统.管理信息系统、执行信息系统和专家系统.管理信息系统、决策支持系统和专家系统26、管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与及（）.数据代码化.建立组织机构.报表文件统一.建立专业人员队伍和培训27、数据流程图是表达系统逻辑模型的主要工具，( )及各功能的处理逻辑决策树、决策表等可作为其说明和补充。
.可行性分析报告.事物流程图.数据字典.数据功能格栅图28、处理功能分析常用的方法有：决策树、决策表和（）.结构化语言.数据字典.E-R图.数据功能格栅图29、一个合理的模块划分应该是内部联系( ). A. 弱.独立.简单.强30、企业资源计划(ERP)的核心是( ).JIT.MRP.CAM.MRP Ⅱ判断题31、数据组织与数据处理经历了由低级到高级的发展过程，大致分为人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段（含高级数据库技术阶段）。
. A.√. B.×32、提高系统可靠性的方法之一是对用户合法身份的确认和检验。
. A.√. B.×33、企业业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。
. A.√. B.×34、在开发管理信息系统的过程中，正确的工作次序为先确定物理模型以解决“做什么”，再设计逻辑模型以解决“如何做”。
. A.√. B.×35、在系统设计阶段，应尽量采用模块化结构进行设计，这样可以使系统具有对环境的适应性。
. A.√. B.×36、MRPⅡ是ERP的发展，它突破了ERP的局限，把供需链内的供应商等外部资源也看做是受控对象集成进来，并且时间作为一项关键的资源来考虑。
. A.√. B.×37、系统模拟法属于信息系统规划方法。
. A.√. B.×38、系统设计可分为系统总体（概要）设计和详细设计两个阶段。
. A.√. B.×39、业务流程重组是对企业原有业务流程进行重新构造。
. A.√. B.×40、用于对数据流程图中各种成分的逻辑内容与特征进行详细说明的工具称为数据字典。
. A.√. B.×41、结构化程序设计方法的特点是对任何程序都设计成继承结构、循环结构和框架结构三种基本逻辑结构。
. A.√. B.×42、数据流程图是对原系统进行分析和抽象的工具，也是用以描述新系统逻辑模型的主要工具。
它有两个特点：概括性，抽象性。
. A.√. B.×43、系统维护包括程序的维护，数据的维护、代码的维护和设备的维护。
. A.√. B.×44、系统实施阶段包括主要工作内容：程序设计、系统测试、系统转换、维护与评价。
. A.√. B.×45、风险小、安全可靠，但人力和设备消耗较大的系统切换方式是试点后直接切换。
. A.√. B.×46、从信息的使用频率来看，越是企业的高层（战略层）信息使用的频率越高。
. A.√. B.×47、管理信息系统是一个“人机”合成系统，但计算机并不一定是管理信息系统的必要条件. A.√. B.×48、对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行。
. A.√. B.×49、某种物料的需求量可由企业内部其他物料的需求量来决定的称为相关需求物料。
. A.√. B.×50、在系统实施阶段中，用新系统取代旧系统通常采用直接切换方法。
. A.√. B.×51、随着信息系统的逐步发展，低级的信息系统（如事务处理系统）已被现代企业所淘汰。
. A.√. B.×52、在U/C矩阵中，要求每个数据类（纵列）只能有一个“C”的检验是完备性检验。
. A.√. B.×53、数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间变化的、但信息本身是相对稳定的数据集合. A.√. B.×54、一般而言，管理信息系统并不能同时支持管理的大多数职能。
. A.√. B.×55、系统设计中应遵循的原则有先进性、灵活性、可靠性、经济性。
. A.√. B.×56、由于结构化决策相当困难，因而当前管理信息系统仍不能对它进行有力支持。
. A.√. B.×主观题57、MIS系统分析阶段，详细调查包括哪些内容？参考答案：①组织机构和功能业务。
②组织目标和发展战略。
③工艺流程和产品构成。
④数据与数据流程。
⑤业务流程与工作形式。
⑥管理方式和具体业务的管理方法。
⑦决策方式和决策过程。
⑧可用资源和限制条件。
⑨现存问题和改进意见。
58、试述企业流程再造的含义与主要特征。
参考答案：企业流程再造（business process reengineering ,BPR）指对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度的改善。
主要特征：以客户为导向；以流程为导向；重思考及重设计；大幅度的绩效改革；信息技术的应用；59、结构化开发方法中，系统规划阶段的主要任务是什么？参考答案：（1）制定信息系统的发展战略。
4分制定信息系统的发展战略，首先要分析企业的目标和发展战略，评价现行信息系统的功能、环境和应用状况。
在此基础上确定管理信息系统的使命，制定管理信息系统的目标及相关政策。
3分（2）确定组织的主要信息需求，形成信息系统的总体结构方案，安排项目开发计划。
在调查分析企业信息需求的基础上，提出管理信息系统的总体结构方案。
根据发展战略和总体结构方案，确定系统和应用项目开发次序及时间安排。
（3）制定系统建设的资源分配计划。
3分提出实现开发计划所需要的硬件、软件、技术人员、资金等资源，以及整个系统建设的概算，进行可行性分析。
60、如何通过MIS获取竞争优势？参考答案：快速响应客户需求：功能点：简化流程与自动流转、数据抽取、参照表单。
即使内部流转、数据处理、需求输入等过程优化并更快速。
当然也会减少人为管理失误等。
8分快速组织内部资源：功能点：通过资源需求规划和运算模型，自动匹配需调用的各种资源，包括设备、材料、班组、产能等等。
当然实际上在计划阶段即已经支持计划模型的建立和资源组织。
6分充分掌握客户维护：功能点：在服务全程，具体规划、指导、参与客户的开发和维护，从而把控客户的价值、偏好、合作方式。