成功领导者的思维2010
2010吴永达介绍
吴永达介绍吴永达老师 中国实战派著名项目管理专家， 2009 年度中国百佳管理培 训师，美国项目管理协会（PMI）(L)认证 PMP，美国培训协会 （AACTP）国际认证高级培训师，美国项目管理协会（PMI）会 员，国际信息系统审计与控制协会（ISACA）会员，埃里克森国 际学院认证教练，北京项目管理协会常务理事，微软认证 MCSE\MCDBA， 信息产业部注册信息系统工程监理师， （信 CISA 息系统审计师）。
清华大学、北京大学、人民大学客座讲师， 项目管理者联盟高级顾问，神州数码教育学院项目管理讲师， 中国讲师经纪联盟认证讲师，飞扬培训学院项目管理讲师，外经贸大讲堂特邀讲师，联 合国贸易网络北京中心高级顾问，北京贸易效率协会高级顾问。
吴老师在生产一线从事项目管理实践近 10 年，亲自管理若干合同额在千万的项 目。
吴老师在 PMP 考前培训的辅导方面具有独到的方法，曾在北京、上海、长沙、成 都、深圳、重庆等地成功主讲多期的 PMP 考前培训和考前模拟辅导，通过率达到 90% 以上，25 人以下小班，通过率 100% 主讲课程： 课程目录pmp认证课程 基础课程 项目管理思想 项目管理知识普及 项目管理知识体系精解 系统课程 项目管理实战演练 项目管理沙盘模拟 高层管理者的项目管理 行业课程 IT项目管理 研发项目管理 工程项目管理 制造业项目管理 项目经理能力训练课程 项目沟通与团队建设 项目沟通管理 项目经理成长之道 项目经理思维模式 项目客户关系管理 项目时间管理 项目成本管理 采购者的沟通与谈判 沟通与说服 卓越领导与管理 2天 2天 2天 1天 2天 1天 1天 1天 1天 根据需求 实战 实战 实战 实战 实战 实战 实战 实战 实战 实战 2天 2-3天 2-3天 2天 实战 实战 实战 实战 2-4天 2-4天 1天 实战 实战 实战 1天 3天 4-5天 基础 基础 基础课程时间5-8天课程类别pmp考前培训吴永达介绍微软Project实战演练2天工具任职经历： 北京飞创世纪数码科技有限公司历任软件程序员、系统架构师、软件项目经理、 技术总监；北京朋佳科技咨询有限公司历任信息系统监理师、项目经理、项目管理咨询 师； 技术背景： 6 年微软 ASP/ 环境、B/S 架构应用开发项目管理经验；3 年 J2EE 环境、 B/S 架构应用开发项目管理经验； 部分客户： 2008 年奥运会组委会监察审计部、SOHU 奥运项目部、神州数码、中国计算机 租赁有限公司、联想集团有限公司、国家电网；中国电信江苏太州分公司、中国联通伊 春分公司、中国网通青岛公司、中国移动黑龙江公司、中国移动柳州公司、中国移动洛 阳公司河北全球通信有限公司、洛阳移动、外研社、大唐电信、潍坊万声通讯、中国工 商银行数据中心（北京）、中国建设银行 中仪英斯泰克进出口公司、中国机械设备进出口总公司、中国冶金科工集团、中国 恩菲工程技术有限公司、中国有色工程设计研究总院、北京城建集团、中国机械工业集 团公司、李宁公司、神华煤制油、中国石化、埃森哲咨询、北京市药监局、长安集团、 丝宝集团、中冶京唐（中国 22 冶）、国家知识产权局、中海油、中石油新疆分公司、 唐山曹妃甸基投、吴永达介绍近期管理项目：清华大学网站内容管理系统开发、 实施 ， 中国计算机租赁有限公司企业管理信息系统开发、实施，食品行业 ERP 系统研发、销售、通用企业信息化平台开发，通用电子商务网站平台开发，北京市卫生局社区卫生服务综合管理信息系统咨询、监理，北京市药监局网上审批系统咨询、监理，北京 市东城区卫生系统信息化建设咨询、监理，澳利达（药业）集团企业信息化建设整体咨询，禾丰牧业股份 有限公司网络建设及综合管理信息系统工程监理，北京市卫生局电子政务视频会议系统集成项目监理，北 京市劳动教养局工作管理局信息化建设工程监理，北京市朝阳区卫生系统信息化建设（共 3 期）咨询、监 理，北京市卫生局社区卫生服务信息化调研咨询，大唐环境工程公司企业信息化建设规划咨询，北京市西 城区卫生系统信息化建设咨询，2008 奥组委 IT 评估项目咨询 等。
管理学笔记17、丹尼尔戈尔曼：领导风格理论
管理学笔记17、丹尼尔戈尔曼：领导风格理论丹尼尔戈尔曼：领导风格理论一、丹尼尔戈尔曼的著作1、丹尼尔戈尔曼的著作概述1）提出了情商的概念，与“情商模型”，2）提出了“领导风格理论”探索了个人、人际和组织如何实现目标的统一，把情商落实到实践中3）诠释了“情商模型”并完善了“领导风格理论”情商可以促进共鸣的建设，展示了情商领导力如何在个体领导者、团队和整个组织中施展它的能力的。
4）最新贡献是提出“社会智力”的新概念2、丹尼尔戈尔曼的“情商三部曲”1）《情商：情商为什么比智商重要》（2010）：帮助人们认识自我潜能、获得成功的重量级好书.“智商高情商高的人，春风得意。
智商不高情商高的人，贵人相助。
智商高情商不高的人，怀才不遇。
智商不高情商不高的人，一事无成。
”（1）首次全面分析了情绪的构成要素情商模型（五个方面）：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系A、自我认识：指对内在心理的持续关注，是自我观察的过程。
对情绪的意识是情绪竞争力的基础。
如情绪自控等其他情绪竞争力因素B、管理情绪：每种情绪都有它产生的必要性。
正确管理情绪的目的是实现平衡，不做激情的奴隶，减少负面情绪，增加幸福情绪，不是只维持一种情绪。
C、自我激励：包含两方面的意思：一是通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，二是通过自我约束以克制冲动和延迟满足D、识别他人情绪：指了解他人感受的能力，用除语言之外的信号表达出来。
声调、姿势、面部表情等E、处理人际关系：调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心，要求自我管理和社会意识达到一定的水平。
（2）系统地解释了情绪如何控制人类行为传统的研究范式认为：理性应当超脱于感性的约束，戈尔曼的新研究认为：人们要保持头脑和心灵的和谐。
人类得以生存和延续很大程度上要归功于情绪对人类行为的影响能力。
所有的情绪在本质上都是行动的驱动力，即进化过程赋予人类处理各种状况的即时计划。
戈尔曼通过考察人的大脑的进化过程，明确了情绪对理性心理潜在的控制作用。
追随者及成为优秀追随者条件的探讨
（责任编辑：覃飞燕）
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些问题有共同的看法。但是，随着环境的变化，有些事情也在 发生变化，而作为追随者，更应该要从一而终，忠诚于自己的 领导者，尤其是当领导者发生错误时，要忠心的提出意见，并 协助改进。高忠诚度的追随者才能造就高水平的领导者。
3.高信任感 信任感是人际间的一种安全和愉悦关系的反映，是形成 一种健康开放的组织气氛所必备的条件。优秀的追随者应该 高度的信任其领导者，这样才能增强其对工作的自信心，和组 织的其他人员一致，维护组织的利益，增强组织的凝聚力。高 信任感的追随者才能造就高凝聚力的组织和优秀的领导者。 4.高表现度 高表现度也就是掌握关键来表现自己。因为组织面临着 很多事情，而这些事情里面又有重要和次要之分，如果追随者 想让自己的生涯更有价值，就必须掌握组织里面的关键任务， 知道哪些任务对组织来讲是比较有价值的，所以，追随者要去 做这些事情，要去表现，让领导者和同事知道你做的事情的价 值和贡献。这样，才能和谐共事，既有利于组织的发展，也有利 于追随者自己的价值的实现。
[作者简介] 1.贺丽芳（1985- ），女，延安大学文学院硕士研究生。2.郑官清（1984- ），男，延安市延长县郭旗小学教师。陕西延安 716000。
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《传承》2010 年第 4 期
经济与管理
前提和基础，它直接影响着领导活动的效率，并使领导任务能 够顺利地完成。
（五）追随者的激励水平 追随者的激励水平取决于领导者或者组织对待其的态度， 对追随者适当的激励，可以吸引人才，激发追随者的积极性和实 干精神，有助于提高组织的工作绩效。因此，对追随者的激励方 式要适当，激励强度要适中，激励行为要规范，激励措施要及时， 保证激励的公开、公平，[3]从而才能使得领导活动顺利进行。
领导人
领导人——普京一、普京个性1.责任性格，从不逃避普京曾经是克格勃特工，他在德国时，正值东德社会动荡，各种抗议示威浪潮席卷全国。
后来，在柏林墙倒塌之后，民众更是疯狂，直接包围克格勃分部大楼，并强行闯入。
由于警卫已经撤走，形势十分危急。
就在这时，一位年轻的苏联人拿着手枪站了出来。
他用德语平静的告诉抗议者：“这是苏联领土，你们已经站在边境线上了！我郑重声明，我将向越境者开枪！”面对这位有责任担当而又内心平静的年轻人，民众停了下来并自行解散。
这位年轻人就是普京。
这就是责任，一种将庸人和非凡区别开来的性格特征。
2.执着性格，认准目标不放手当年，车臣游离于俄罗斯中央政权之外，普京决定对车臣叛军进行决战。
但是，当北奥塞梯发生严重的人质事件之后，俄罗斯内外的很多观点都在怀疑普京在车臣问题上的决策。
面对重重压力，普京依旧坚定自己的政策，最终获得对车臣的胜利。
执着就是坚定自己的信仰，就是在黑夜里对黎明的深情呼唤！3.低调性格，不张扬，不讲排场车臣当局曾经将首都格罗尼兹一条道路改名为普京大道，这是车臣总统向普京表达忠诚的方式。
但是，普京并不赞同。
他通过新闻发言人对记者说：“普京表示，虽然他没有权利和机会向任何人施压，但他个人更宁愿这些情况不要再出现”。
普京虽然身居高位，但却低调行事，从不张狂。
低调是一种虚怀如谷的境界，更是一种自信而不自负的平凡淡定。
近代学者，顾炎武说：“昔日之所得，不足于自矜，后日之所成，又不容以自限”。
在低调中，我们能够更加清楚的看到自己的不足和别人的优点，从而不断完善自己。
4.宽容性格，心胸宽广才是真男人宽容是建立在清醒和理智基础上的智慧，是对是非曲直了然于胸的忍耐中的坚强。
1999年，普京在视察滨海地区时，在导弹巡洋舰“瓦良格”号上过夜。
当时，不知是谁没有切断普京住舱的喇叭电源，导致普京一夜都在听巡洋舰上的“实况转播”，根本就睡不好。
但是，普京并没有对舰长提出任何责备。
宽容能让他人释怀，能让自己宁静。
华为任正非寄语2010年：开放、妥协与灰度
2010年02月08日13:05我来说两句(0)复制链接大中小大中小大中小 来源：中国企业家
一个领导人重要的素质是方向、节奏。他的水平就是合适的灰度。一个清晰方向，是在混沌中产生的，是从灰色中脱颖而出，方向是随时间与空间而变的，它常常又会变得不清晰。并不是非白即黑、非此即彼
只有妥协，才能实现“双赢”和“多赢”，否则必然两败俱伤。因为妥协能够消除冲突，拒绝妥协，必然是对抗的前奏;我们的各级干部要真正领悟了妥协的艺术，学会了宽容，保持开放的心态，就会真正达到灰度的境界，就能够在正确的道路上走得更远，走得更扎实。
(本文为任正非在2010年1月14日在2009年全球市场工作会议上的讲话)
华为的核心价值观中，很重要的一条是开放与进取，这条内容在EMT(Executive Management Team，行政管理团队)讨论中，有较长时间的争议。华为是一个有较强创新能力的公司，开放难道有这么重要吗?由于成功，我们现在越来越自信、自豪和自满，其实也在越来越自闭。我们强调开放，更多一些向别人学习，我们才会有更新的目标，才会有真正的自我审视，才会有时代的紧迫感。
一、坚定不移的正确方向来自灰度、妥协与宽容。
我们常常说，一个领导人重要的素质是方向、节奏。他的水平就是合适的灰度。
一个清晰方向，是在混沌中产生的，是从灰色中脱颖而出，方向是随时间与空间而变的，它常常又会变得不清晰。并不是非白即黑、非此即彼。合理地掌握合适的灰度，是使各种影响发展的要素，在一段时间的和谐，这种和谐的过程叫妥协，这种和谐的结果叫灰度。(任正非反对为变革而变革，提出了“灰色管理”的概念，管理要适合国情;在具体实践中，坚持“七反对”，即“坚决反对完美主义，坚决反对繁琐哲学、坚决反对盲目的创新，坚决反对没有全局效益提升的局部优化，坚决反对没有全局观的干部主导变革，坚决反对没有业务实践经验的人参加变革，坚决反对没有充分论证的流程进行实用”——编者注)
领导者必须具备世界眼光和战略思维
对领导干部的要求： 第一，了解世界，认知世界。 第二，增强自信心和忧患意识。
2.内在要求-----国内突发事件时有发 生与改革开放进入攻坚阶段
汶川地震
中国己不可避免地带入了全球化浪潮中，中国 的社会转型是伴随着风险全球化浪潮等全球社 会转型同步进行的，人类社会呈现出相互依存、 共同发展的新局面，而中国加入WTO更强化 了这一特征。 随着中国与世界联系的进一步加强，国内外各 种思想相互激荡，与西方市场经济上百年发展、 完善的过程相比，中国的社会转型是“压缩饼 干”，以历史浓缩的形式，将社会转型中的各 种问题呈现出来，带来了前所未有的文明冲突 和文化碰撞，历史与现实、传统与现代、本土 文化与西方文明多重因素交织在一起。
战略机遇期特点：
改革开放取得了举世瞩目的重大成就
七年的GDP增长率
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2008年世界各国GDP排名
排名 1 2 3 4 5 6 7 国家 美国 日本 中国 德国 英国 法国 意大利 总值（亿美元） 139800 52900 43274 32800 25700 25200 20900 人均（美元） 46280 41480 3266.8 39710 42430 41200 35980
经济全球化具有“双刃剑”效应
利——积极影响：
第一，经济全球化加速了生产要素在全球 范围内的自由流动和优化配臵，各国在经济 交往中可以实现优势互补，提高经济效益。
第二，经济全球化浪潮促使各国面向统一的 世界大市场，提高竞争水平，降低生产成本， 提高生产效率，加快产业结构调整。
第三，经济全球化有利于科技成果在全 球范围内快速传播，发达国家直接投资和 对外贸交易的不断扩大，客观上也加快了 科技成果向发展中国家的传播。 第四，经济全球化为不同的国家提供了 新的发展机遇，特别是为发展中国家利用 外资和国际市场，提供了一个较好的时机。 经济全球化将世界连成一体，为日益增多 的全球化问题的解决创造了条件。
如何充分发挥领导作用
如何充分发挥领导作用领导是组织中至关重要的一种角色，他们的作用不仅仅是指挥与安排，更包括激励、指明方向、提供支持等多种方面。
因此，如何充分发挥领导作用已成为现代管理中重要的课题之一。
本文将从领导的角度出发，探讨如何充分发挥领导作用，帮助领导者更好地履行自己的职责。
一、了解组织状况，突出领导地位作为组织中的领导者，必须充分了解组织的状况。
了解组织的内部结构、人员组成、工作内容与难点等方面，能够让领导者更清楚地把握组织动态，做出更明智的决策。
与此同时，领导者也需要扮演拓荒者的角色，即在新的业务领域展开先导性工作，从而在组织内树立自己的领导地位。
这样可以增加团队对领导者的认可，提高团队的凝聚力。
二、明确领导风格，确立领导标杆领导者的风格和标杆往往是团队形成和发展中的关键环节，因为这有助于团队形成一种共同的价值观和工作方式。
领导风格可以从几个方面入手，如在决策、沟通、授权、激励等方面制定相应的准则，使团队成员能够清晰地认识到领导者的期望，从而在执行中不断优化。
同时，团队中的每个成员都应有一个领导标杆，即团队的最佳表现。
在确定标杆的过程中，应该考虑整个团队的比较优势，并以此为基础确定最佳表现。
团队中的各个成员应通过不断努力，接近和达到这个标杆，共同推动团队向成功迈进。
三、强化沟通，促进团队合作沟通是团队协作的信心基石，正式与非正式的沟通都起到至关重要的作用。
在日常工作中，领导者需要重视沟通，使用多种沟通方式来保持团队成员之间的交流与合作，如工作汇报、团队会议、沙龙讨论等。
同时，领导者还需要积极为团队成员创造互动空间，让每位成员都有机会分享自己的经验与见解，促进团队合作的共同体感。
四、鼓励创意，开拓思维在当今信息爆炸的时代，领导者需要鼓励团队成员从不同的视角思考事物，激发成员的创新和创造力。
进一步升华团队与领导者的创造力，提高组织的创新实力，达到自我发展与自我完善的良好状态。
为此，领导人不仅需要培养团队成员的创造性思维能力，同时也需要为成员提供安全、稳定的环境，让团队成员敢于尝试新事物。
组织管理决策中群体思维症状及其改善方法
组织管理决策中群体思维症状及其改善方法组织管理决策中群体思维症状及其改善方法笫2I卷第4期Vo1.21,No.4倒JIf经济管理学院JomhalofSichuanEconomicManagementInstitute2010年l2月1)ec.2O】O组织管理决策中群体思维症状及其改善方法谢开勇李萌2丰小艳2(1.西华大学人力资源管理研究所;2.西华大学管理学院四川成都610039) 摘要:群体思维是组织群体决策方式之一,其优点与不足并存.为提高决策效益,减少并克服群体思维干扰,本文在对群体思维简单归纳的基础上,对实际决策工作中体现的群体思维症状及其行为表现进行了剖析,同时从组织,群体领导者,群体成员的角度提出十种改善方法,以期提升组织决策管理的质量.关键词:群体思维;方法;组织;改善中图分类号:C934文献标志码:A文章编号:1008—9705(2010)04—0024—03 一,问题的提出群体思维(groupthink)是组织群体决策研究文献中一个非常普遍的概念….最初是由简尼斯(Ja.nis)于1972年提出并于1977年和1982年进一步扩展的.简尼斯指出,通过对一些执行问题解决任务的小群体行为的观察,提出了一系列的假设,并将这些假设综合后称之为群体思维.群体思维作为一种决策方式常用于组织管理活动中,对于群体决策过程的交互及其结果都有着很重要的影响.相对于个体决策,通过群体思维进行决策利于将多个人的看法和意见汇集在一起,对决策的问题多角度多层次思考,具有正确性较高,能提升决策整体效益等优点.为此,自上世纪70年代以来,许多公司企业在重大决策活动中都倾向于采用群体思维方式来保证决策的正确性.该方式已被广泛应用于政治,军事,外交,政府事务等管理决策,目前对群体思维现象给予关注并表现出浓厚兴趣的不仅仅是决策理论研究者和实践者,还包括心理学家和组织行为学家. 任何事物都具有两面性,群体思维方式应组织管理实际需要而产生,并随管理活动的深入而完善, 它在具备决策优势的同时,也存在着缺陷.由于群体中个体意见存在分歧,通常需要经过不断地讨论, 协调来获取决策结果,周期长,比较耗时,导致群体决策的平均效率比较低j.这些在许多文献中都得到了证实.不仅如此,以简尼斯(Janis)为代表的众多学者和企业家们,经过长期的跟踪研究与管理实践,认为决策群体在经过一段时问的合作与共事后,受群体压力,群体决策风格,认知固化等因素的影响,在群体决策过程的组织中,群体思维更多地表现为一种过程损失,即它不仅会导致群体决策不能够按照理性的程序进行而产生决策失误,更严重的是,它会使群体决策失去相对于个体决策在效果方面的优势.由于群体思维方式常在组织高层管理群体中使用,也常用于组织的重大决策,一旦决策失误,会给组织造成难以弥补的损失.如1986年美国"挑战者"号航天飞机失事和卡特总统解救德黑兰人质行动的失败,这两起事件对美国航天科技和国际形象造成极为不利的负面影响.为此,弄清楚群体思维的症状,充分克服其消极因素,对于降低决策成本,提高群体决策的科学性,避免决策实施过程中的损失是很有必要的.二,群体思维症状及其行为表现(一)思维极化相对于个体思考问题而言,在群体讨论的过程中,群体成员对问题或决定的态度和意见可能会发生改变.一些研究表明,改变的方向相当一致地倾向于风险更高的决定或结论,这种情况被称为"风险性转移"或"冒险转移";与此同时,实证研究也发现,有时群体成员发生的转变并不一定总是倾向高可能转向更为保守的答案.一般说来,群体思风险,维极化是指平均而言群体成员在经过讨论后比讨论之前更倾向于极端的态度.思维极化是群体讨论中心理性冒险导致的,其 ?收稿日期:2010—09—21基金项目:四川省教育厅2009人文社科重点项目资助,项?编D-:09SAI38.作者简介:谢开勇(1959一),男,所长,教授,硕士生导师,主要从事人力资源开发与管理和企业战略管理研究.第4期埘开勇等:组织竹决策【{1群思维症状及改善方法行为表现为:在群体讨论中,如果成员个体发现自己与他人的意见一致,他们可能更加自信,从而导致更极端的态度;劝说性发言也会鼓励或引导极端化,特别是对于那些态度不坚决的成员可能更倾向于相信劝说性发言的正确性,从而持支持立场;此外,由于决策是大家做出的,不需成员个体负责,心理的无形 "推手"将思维极化推向极致.思维极化由于责任和风险的转移而使群体决策趋于极端. (二)顺从性思维顺从乃跟随,附和或从众,从众是群体行为中较为普遍的心理倾向.研究表明,当一个成员提出与其他人不一样的观点时,会感到来自群体的压力,有时这种压力是很大的,以致达到无法承受时,便产生从众或顺从.在群体决策中,长期的合作会形成所谓的主流决策观点或风格,或产生群体领袖.他们在历次决策中会逐步引导其他成员趋向"顺从",否则会受到孤立,嘲笑或排斥.在这种情况下,即使成员对决策有怀疑也不敢公开发表意见,长此以往形成顺从态势.顺从性思维在群体决策中的行为一般表现为: 从心理角度看,如果说"思维极化"的形成源于"风险或责任的转移",那么"顺从性思维"的形成主要因群体压力所致;从外显行为看,决策时常一人独唱,成员附和并进一步放大"领袖"的或"主流"观点,或者有异议不说,表面上表示积极的赞同.顺从性思维的结果是,造成一批俯首帖耳的顺从者,以牺牲决策质量来换取群体决策的高度一致性. (三)无所不能的错觉成功既是催化剂,又是凝固剂.初次决策的成功会促使决策群体继续探索与创新;多次探索与创新会使群体分析和总结决策成功的经验与规律,并将其作为决策"宝典"保留在群体中,通过成员的一致性认可并加以模式化,在以后的决策中体现出明显的群体思维惯性,以至于很少考虑甚至不考虑决策情景的变化.在群体决策中其行为表现为:一是盲目乐观,因为有成功的经验,往往会过高地估计决策的成功概率,过低地估计失败的可能性,其结果往往适得其反;二是相信群体无所不能,过去的成功使成员认为他们是最能决策的团队,没有什么能难倒他们;三是在前面认知偏差的驱使下,习惯性将过去做法泛化到以后的决策行动中却不去全面地,认真地研究变通办法,其结果是,决策思维常常"一叶障目",决策视觉,知觉阈限狭窄,决策往往与现实环境不合拍, 滞后市场实际.(四)坚守群体固有的道义任何决策群体在长期的合作中都会形成特有的行为规范,来指导,统一群体成员的认知方式和行为模式,我们可以将其称为"群体文化",即决策群体在长期合作中形成的行为规范,价值理念,心理诉求方式等的总和.沉淀下来的"群体文化"被大家作为未来决策思维的准则,或作为决策道德加以坚守, 并相对稳定地发挥定向与凝聚功能.现实中有这样的状况:如果某个人在群体决策过程中保持沉默,大家往往认为他对决议无异议,表示赞成;另一些情况是,缺席者就被看作是赞成者.在这些群体看来,这样做无所谓对与错,不管外界如何评价,本群体坚守的就是这样的道义.在群体固有道义观的影响下,决策行为通常表现为:对本群体的道德观深信不疑,相信群体所做出的决策是正义的,不存在伦理道德问题,一般不去主动理会来自道德上提出的挑战;以小道义取代大道义,为实现本组织目标而致社会利益于不顾,如以牺牲环境为代价来获取小集团利益.其结果是,可能导致群体成员忽视决策的社会及行业伦理和道德准则,为维护道义,很多情况下某些成员会有意地扣留或者隐藏那些不利于群体决策的信息和资料,或者是限制成员提出不同的意见,以此来保护决策的合法性和影响力.(五)"刻板印象"干扰刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定,概括而笼统的看法,是我们在认识对象时经常出现的一种相当普遍的心理现象.决策群体从初始的碰撞,磨合,到后来形成高效率决策团队的同时,"刻板印象"在群体成员认知中也逐渐体现出来,形成默契并左右决策.在"刻板印象"认知影响下,群体思维总是将一切都定格,只求惯例,不求也不愿求变,常将竞争对手视为邪恶化身,不值得与之谈判,或者极为愚蠢或虚弱到不堪一击的地步. 在具体的决策行为过程中有这样一些表现形式:决策思维和程序的一贯性,每遇决策,大家的想法,意见表述及决策流程都会认为应该"是怎么回事",谁先发言,遇分歧如何协调,什么决策该如何表态等是乎都是顺理成章的事.如果某成员在决策中其言行超越"常规",群体就会认为这不是忠诚成员的行为.一旦"刻板印象"形成,对群体之外的人总抱有成见,对既有信息的处理有选择性偏见,当某种决策方案形成意向时,一般都不愿重新评价其他 25 第-.4-期的选择.三,群体思维的改善方法群体思维的上述症状是群体决策中的客观反映.在现实组织决策行为中,陷人群体思维的群体往往只表现出部分的症状,即不是这种症状表现,可能就是那种症状表现,或是几种症状的综合反映. 无论陷入何种形式的群体思维症状,对决策质量都会产生消极的影响.为此,有必要根据各症状的表现,采取相应的方法预防群体思维的产生或尽可能减少群体思维对决策正确性的干扰.(一)领导法在任何群体中,成员平等是相对的,群体中核心人物(负责人或领袖)是不可或缺的,他们对决策结果的影响力是其他成员不能比拟的,顺从性思维,群体文化的形成等,很大程度上与群体领导有直接的关系.所以,采取有效的领导方法是改善群体思维症状的关键所在.1.让参与决策的所有成员都成为"挑刺"的评估者.往往重大决策都极具风险,此类决策面临环境复杂,信息涉及面广,投资大,稍有不慎企业就会陷入万劫不复之境地.对此,决策群体领导者或组织者,应本着对相关利益者负责的态度,营造良好氛围,鼓励成员"挑刺",以"挑刺"的新,奇,多,完善为衡量标准,对决策成员工作进行评价,降低甚至杜绝顺从性思维对决策客观性和科学性的影响.2.不抱偏见,不先入为主,容忍不同意见.群体文化一定程度上是群体领袖个人价值观的群体化,什么样的群体文化就培育什么样的群体思维. 鉴于此,群体领袖在决策问题上不能先人为主,先定调子,以自己好恶评判他人,压制不同意见,应积极倡导民主和营造民主氛围,鼓励成员畅所欲言,使其将与决策相关的信息资料(有利的与不利的)提供出来,允许成员提出不同的意见和看法,并以积极心态对待,使决策在充分意义的民主上作出,以此来避免"思维极化".3.可以至少指定一名成员担任魔鬼辩护人. 相对于"挑刺者",魔鬼辩护人是群体决策中绝对的 "反派"人物.在高凝聚力群体里,通过魔鬼辩护人的神说诡辩,将群体其他成员的思维由"聚合"引向 "发散",促使每位成员多角度地甄别决策信息和方案,淡化"刻板印象"的干扰.对此,决策群体的领导者必须认真挑选那些能说会道,思维敏捷且发散性好,愿意唱"白脸"的成员担当魔鬼辩护人. 4.特聘外部专家对群体进行批评.群体思维 26这主要源于"坚症状之一就是对外部人员有成见,守固有道义"所致.由于决策群体长期共事所形成的"趋同效应",在决策时要使内部成员做到理想的客观理性是困难的,所以,群体领导可以考虑聘请外部专家进行建设性的批评,利用他们局外人的身份, 丰富的专业知识,客观理性的心态与视角,犀利敏锐地对决策存在的问题提出批评,以惊醒"梦中人", 减少决策的主观性.(二)组织法群体领导者具有影响力,但作为个体,他并不是群体的全部,靠领导也不可能完全克服"群体思维" 症状的影响.组织应采取相应措施,从完善组织决策机构设计和为决策群体成员提供外部支持两方面来帮助"群体思维"的改善.1.设立相对独立的群体研究同样的问题.单一的决策群体,在长期的工作中容易形成固有的决策思路与风格,这客观上助长了"群体思维"症状的形成.为克服此类缺陷,可建立两个及其以上的群体研究同样的决策问题,集更多人的智慧来确保决策质量.运用该方法时,应特别注意不同群体的异质性,因为同质,或各群体过于相似,其价值不大,这如同一个群体没什么两样.2.帮助决策群体预防,减少群体思维症状.决策前,请在克服群体思维方面有经验的高层决策者, 心理专家对参与群体决策的成员举办讲座或培训,使其明白群体思维形成成因,心理与行为表现形式,对决策形成的后果影响等,提供必要的预防措施,尽可能将群体思维的消极影响挡在决策大门之外;决策中,适时分析决策过程中的对群体工作进行阶段性评估,有关信息,根据情况给予必要的提示,帮助与支持. 3.请外部人士讨论群体决策方案并向群体报告.此方法是方法2的补充.研究证明,长期采用同一模式预防群体思维,其效果不甚理想.在决策前,组织可以考虑将决策方案送与有关外部人士模拟决策讨论,请他们根据组织要求进行决策,将所选择方案的理由,依据,原则,程序方式等,以书面的形式报告给决策群体,在他人决策的基础上,结合本群体的优势来消除群体思维的"刻板印象",提高决策的正确性.(三)过程法理想的结果离不开对过程的控制.一般而言,任何工作只要对过程进行了有效的管理,预期的结果应是水到渠成之事.通过对过程的管理来预防或减少群体思维症状的方法有以下几种:(下转第3O页)四川经济管理学院笫4期表3我国钢铁行业上市公司分类表类别上市公司所占比例金牛类新钔股份2.94%包钢股份,南钢股份,八一钢铁,鞍钢股份,华菱管线,柳钢股份,太钢不锈,宁夏恒力,济南钢铁,重庆钢铁,首钢股名星类5O%份,酒钢宏兴,陌宁特钢,广钢股份,杭钢股份,莱钠股份,庸钢股份幼童类韶钢松l11,抚顺特钢,安刚钢铁,大冶特钢,武钠股份,新兴铸管,凌钢股份,攀钢钢钒,马钠股份,大连金牛,宝钢股份32.35%瘦狗类本钢板材,贵绳股份,邯郸钢铁,法尔胜,三钢闽光14.7l% 这一结果与文献[1]的分类结果有一定差距,究其原因,文献[1]是根据主因子构造出的综合指标,而主因子并不是所有这些企业经营业绩的全部体现,所以两种不同分类方法,其结果不同情理之中.参考文献:[1]朱承亮,岳宏志.我国钢铁行业上市公司竞争力实证研究[J].数理统计与管理,2008,27(6).[2]李明远.多指标决策与评价的新方法——主成分投影法[J].数理统计与管理,20oo(5).[责任编辑刘瑜](上接第26页)1.重视对外部因素的研究.做任何决策都是为了组织的发展,而发展必须以与外界进行信息,能量,物质等交换为前提条件;换句话说,群体决策及决策的执行必然会依赖外部环境并受其影响.为保证决策的正确性,避免先人为主,一定要对外部影响因素进行分析与研究.弄清机遇在哪里,威胁是什么,把握和利用机会,了解威胁影响程度并采取正确的化解对策,在做好这个环节并尊重客观实际的前提下,作出科学的群体决策.2.根据情况定期不定期地打散群体,以更小单位谈论决策.研究证明,群体的重新组合利于产生新观点J,而以更小单位谈论决策,可以缓解大群体带来的从众压力,避免由此产生的"思维极化"现象.通过打散原有群体,缩小讨论人数,新群体成员面对的心理影响力减弱,气氛相对宽松了,原有群体中自我压抑心理得到释放,胆子大了,思维的批判性,独立性也被激发出来,众多新观点,新建议不断提出,可在一定程度上提升决策整体效益.3.进行过程控制.群体决策是个过程,从决策描述到决策实施评价大致可分为三个环节,即决策描述,方案选择,方案执行与评价.每个环节因工作重点的不同,群体思维症状表现也不尽相同.所以,组织应根据各个环节,分别采取前馈控制,同期控制和反馈控制来监督,发现问题及时解决,将群体思维症状的干扰降到最低,从而节约决策成本,提高决策效率. 群体思维是群体决策的方式之一,其优点显着, 缺陷也是显而易见的.通过对群体思维症状及其在30!;乖{{!:出乖乖.!;乖!钚乖出乖决策过程中的行为表现的剖析,利于揭开群体思维过程损益"黑箱",提出改善的方法.这些方法从组织,群体领导者,决策群体成员等不同主体角度出发,为管理者提供多元改善思路,这应引起组织高层决策者的关注与重视.只要群体决策者们能"有效地避免群体思维的不良作用,减少重要决策集团的决策失误,无论从群体自身的利益,还是从更广泛的社会利益着眼,都具有十分重要的意义".参考文献:[1]AldagRJ,FullerSR.Beyondfiasco:Areappraisaloftheffroupthinkphenomcnonandane'~-modelofgroupdecisionproees—ses[J].PsychologicalBulletin,1993,113(3):533—552.[2]Janis1L.Victimsofgroupthink:Apsychologicalstudyofforeign—pol&ydecisionandfiascoe5[M].Boston:HoughtonMifflin,1972.[3]张德.组织行为学[M].北京:高等教育出版社,2004.[4]毕鹏程,席酉民.群体决策过程中的群体思维研究[J].管理科学,2002(1).[5]MoorheadG,FerenceR,NeckCP.Groupdecisionfiascoescon—tinue:SpaceshuttleChallengerandarevisedgroupthinkframe—work[J].HumanRelations,1991,44(6):539—550.[6]SmithS.Groupthinkandthehostagerescuemission[J].British JournalofPoliticalScience,1985,l5(1):117—126.格利商里-摩海德.组织行为学 [7][关]里基?w?格坐芬,[M].刘伟,泽.北京:中刚市场出版社,2008.[8]李晋I人力资源开发概论[M].北京:清华大学出版社,2005.[9]ArgyfisC.Overcondngorganisationaldefeno~s[M].Boston:Allyn &Bacon.1990.[责任编辑梁多云]。
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第六讲 黑色帽子思考法
黑色帽子思考法的涵义
黑色帽子思考法的要点
需要避开的陷阱
黑色帽子思考法的特点
黑色帽子思考法的涵义
运用否定、怀疑、悲观的看法，合乎逻
辑的进行批判，尽情发表负面的意见，
找出逻辑上的错误
黑色帽子思考法的要点
批判一定要合乎逻辑 过去的经验是否适用 一定的想象力 提出可能性
需要避开的陷阱
绝不辩论
避免沉溺于攻击他人的满足感
黑帽子思考法的特点
进行否定的、悲观的、怀疑的、 负面的，但又是合乎逻辑的批评、 批判、反驳。 要尽情的、尽可能深入的，甚至 允许有一定想象力的提出负面意 见，找出白色帽子思维过程中和 结论上的逻辑错误及不够严密的 地方。
第七讲 黄色帽子思考法
案例
美国宇航局曾经向全球发过一个广 告，征求一种发明，要求能在太空中写 字。结果有个德国西欧啊学生给他们发 了一封信，上面用铅笔写了一句话“试 试铅笔”铅笔是靠铅和纸的摩擦留下的 痕迹来写字的，不受重力的影响，所以 即能在地面上写字也能在太空中写字。 虽然环境发生了变化，但工具本身的适 用条件没有发生变化，摩擦还养不同的思考方式 引导注意力 便于思考 计划性思考，而非反应性思考
第三讲 白色帽子思考法(一)
白色帽子思考法的涵义 白色帽子思考法的要点
白色帽子思考法
客观的事实和数字，主要是讲客观的东 西，而不是主观的东西，这是白色帽子 思考法的一个要点。
小实验
事实与真理
“一般来说”的做法 注意“一般来说”只是帮助我们获得更佳的 方向，是根本难以弄清事实本身时的方便法 门 关于绝对真理 绝对真理都是有条件的，像数学定律、物理 定律，只有不离开地球这个空间的前提下才 能称为“绝对真理”
相信绝对的真理可以降低思考成本
工具的重要性
白色帽子思考法就是 集中所有人的智慧、 知识，集中所有的资 源，在尽可能低的成 本的前提下搜集所需 要的数据和事实。
黄色帽子思考法的涵义 黄色帽子思考法的要求 黄色帽子思考法的注意事项 黄色帽子的特点 黄色帽子与黑色帽子的辨证关系
黄色帽子思考法的涵义
把正面、乐观、喜悦、积极集中 于利益之上，有理性逻辑证明的、 建设性和启发性的思考。
自检
请谈谈你的梦想、你理想中最美好的前 景是什么？
可能的最好的前景，完全是 从正面的、积极的、乐观的角度 去考虑问题，会想到很多可能， 不管是哪种可能性，结果都是积 极的。其实你已经在不知不觉中 运用水平思考法了。
品位是一个非理性的因素
审美观
是一种情绪化的东西
比如在服装方面，人与人之间的差异是
很大的，审美观不一致，结论也不同
世界观
对待世界观，也要给一个合理的地位， 好的品质要鼓舞发扬，不好的品质要坦 城沟通，允许其一定程度的合理性存在。
个性
每个人都有自己的个性 比如有人做事前思后想，比较犹豫，作 为集体应该有这样的共识，不能让他去 处理紧急的事情
第四讲白色帽子思考法(二)
客观的直接反映 事实与真理 工具的重要性 “先把事情搞清楚再说”
案例
日本人开会的时候，一般不是带着解决方案去， 而是带着手头上搜集的各种的资料和数据。在 会议中提供他们所了解到的客观事实及各种数 据分析，最后得出倾向性的结果。这是日本人 集体决策的特性。 公安局在破案时，不急于做解释，不会相信某 个人的说法，也不去相信跟事实比较相近的东 西，而是搜集大量的事实数据，追求事实本身 的细节。这也是一种典型的白色帽子思考法。
情感 直觉 品味 审美观 世界观 个性
直觉
忽然的洞察力
对情况的即刻了解
情绪的时刻转换
情感
与传统的思考法相比，红色帽子思 考法给情感、感觉等非理性的因素一个 合理的存在地位，作为人们的一种思考 和决策的元素。在企业的经营过程中， 任何决策都具有风险，一般说来风险和 收益始终是成正比关系的。在高收益和 高风险面前，情绪和感性的东西起着较 大的作用。
成功领导者的六种思维方法
第一讲 思维障碍的 原因及思维误区
思维障碍的原因
思维的误区
如何突破思维误区
思维障碍的原因
知识贫乏 无批判的学习 迷信 固执与偏见 习惯性思维
案例
福尔摩斯的知识构成 在《福尔摩斯探案全集》的第一集里，华生医生给他 列出的整个知识构成是： 文学知识没有、哲学知识没有、天文学知识没有、植 物学知识没有、政治学知识没有，但是对锒铛之技和 鸦片却知之甚详；对毒剂有一般的了解，但对园艺学 却一无所知； 地质学知识偏于实用，但也有限，一眼就能分辨出不 同的土质：他散步回来后，曾把他裤子上的泥点给我 看，根据泥点的坚实和颜色的程度来说明，是在伦敦 哪个地方溅上的。 化学知识精深，惊险文学很广博：他似乎对近一世纪 中发生的一切恐怖事件都深知底细； 提琴拉的好，善使棍棒也精于刀剑拳术；关于英国法 律方面他具有充分的实用知识。
如何突破思维定势
培养积极的心态，勇于正视自己和他人 掌握一些思维方法和技术
第二讲 思维方式介绍
垂直思考法 水平思考法 六顶帽子思考方法的行为要点 六顶帽子思考法的要求 六顶帽子思考法的好处
垂直思考法
定义 又称直接思考法、逻辑思考发。即按照一定的 方向和路线，运用逻辑思维的方式，对问题进 行一定范围内的纵深挖掘的思考方法 评估 垂直思考法的优点是比较稳妥，有一个较为明 确的思考方向。但是在现实中，往往一个问题 有多种“可能”的答案，评估这些答案就难以 用对错来下结论
知识贫乏：
1.知识要有用 就是要与职业相关 2.知识源于生活 知识的来源不仅仅是书本，还有很多是 现实生活的总结
无判断的学习
有一句话说，年轻人学习知识要像海 绵吸水一样，这句话对了一半。如果没 有批判的学习，没有自己的主见，就不 能自己形成独特的风格。所以当知识积 累到一定程度时，学习应该有自己的观 点和看法。否则，学来的东西就是一盘 散沙，一无是处。
水平思考法
水平思考法又称侧向思考法、横向思考 法，既打破思维定势，通过转换思维角 度和方向来重新构建新概念的思考方法. 在工作和生活中，最常用的思维方式就 是垂直思考法，即问题的答案（因—果） 对应，这是在长期的生活和学习过程中 养成的。
案例
做鱼的方法有几种,可以清蒸,红烧,也可以做醋 鱼,做熏鱼.这就不能不能用垂直思考法,因该运 用水平思考法运用知识经验想出各种各样的做 鱼的方法,最后选一种,这种仙则是建立在各种 方式上的,经过思考以后做出的最实用的选择. 可考录到以下因素: 会哪几种做法 今天来的客人口味如何 厨艺怎样,哪种做法更有把握
案例
在丰田,摩托罗拉等很多企业 ,都有一个 给工人准备的“创造区”,任何生产线上的工 人如果有想法的话,都可以在这个区里测试. 在创造区里,工人可以按照自己的想法实施, 如果某方面出现 停滞,他会把他做的半成品 放在那儿,然后贴上条,把意见写上,以便其他 人参与研究.
案例
天津摩托罗拉的一个工厂,有一组流水线上 的工人不断的创新和改良,把一个流程从两个小 时缩短到一分半钟!原来的BP机板是整个的,要 切开以后再焊接,他们改成先焊接再切割,因为 这样可以用机械手一次性焊接,缩短了时间.这 组工人受到了摩托罗拉总部的奖励,并前往向全 球的摩托罗拉公司介绍经验,从而得到了极大的 推广.而这个惊人的绩效来自于每天跟日常工作 打交道的工人,不是工程师,不是领导.
六顶帽子思考方法的行为要点
严肃性 这是一种慎重、严肃、用尽心智的思考，而不 是随随便便想一想，也不是在多种可能性中随 便选择 重在行动 有的时候为了沟通上的方便，需要用行为表达 思想，即用行为表现思维 角色扮演 不以自我为出发点，需要做什么事情就必须做 什么事情
六顶帽子思考法的要求
戴同一顶帽子 小组所有的人都理解思考问题的方向，也就是说在 同一时间非常清楚用哪一种思考方式进行思考 全体成员认可 小组所有的人都接受这种思考方式是有益的 行为表现思维 六种帽子思考法要求必须用行为把思考表示出来 遵守共同的游戏规则 所有的成员要遵守一个游戏规则
黄色帽子思考法的要求
逻辑性
要寻求组织外的意见
实现的条件
黄色帽子思考法的注意事项
它不是一个白日梦，而是有坚实的现实 条件的，是有证据证明可以实现的； 在把最美好的希望转变成现实的过程中， 对每一步行动都有两个要求： 1.方向上是一致的——自始至终指向最终 的结果。 2.所使用的所有方法与当时的适用条件是 匹配的——这是比较理性的、现实的看 待问题
第五讲 红色帽子思考法
红色帽子思考法的涵义
红色帽子思考法的特点
红色帽子思考法的要点
红色帽子思考法的涵义
红色帽子思考法是把在暗中起作用的情
绪化的、感觉上的、非理性层面上的思
考用合理的方式表达出来的思考方式。
红色帽子思考法的特点
不必合乎逻辑 不能问“为什么”
红色帽子思考法的要点
案例
美国人发射了一颗卫星，可是发射后却 找不到这颗卫星了。为什么？就是因为 在使用长度单位时，一部分科学家用的 是公制单位，一部分科学家用的是英制 单位。那么，找不到这颗卫星也就不足 为奇了。
搜集信息的工具很重要，但 是搜集信息的工具被大家理解更 重要。
白色帽子思考法要排除这种 魔术般的效果，排除虚幻的东西， 确切的研究、发现事实的本身是 什么，如何利用有效的工具得到 客观事实和数据。
如果有一个人双手支着下颚，睁着眼睛望着左 上方，你会认为他在干什么？ 发愣 思考问题 上课走神 看见可怕的东西吃惊 认真听讲 ……