医药商品购销员
医药商品购销员职责标准
医药商品购销员职责标准医药商品购销员职责标准医药商品购销员是医药行业中的重要一环，他们承担着推广和销售医药商品的责任。
他们需要全面了解医药商品的特点和用途，与医药生产厂商、医院和医生合作，促进医药商品的推广和销售。
在这篇文章中，我们将深入探讨医药商品购销员的职责标准，并分享对这个职业的观点和理解。
一、详细了解医药商品：作为一名医药商品购销员，首先必须对所负责的医药商品具有全面的了解。
这包括药品的成分、功效、适应症、用法用量、不良反应等。
购销员需要通过广泛的学习和不断的更新来不断积累医药商品知识。
在与医生和客户交流时，购销员必须能够提供准确和详细的信息，以便消费者可以做出明智的选择。
二、推广和销售医药商品：购销员的主要职责是推广和销售医药商品。
他们需要与医生、医院和药店等机构合作，推动医药商品的销售。
购销员需要通过有效的销售技巧和沟通能力，与客户建立良好的关系并提供优质的服务。
他们还需要通过市场调研和分析，开拓新的销售渠道和客户群体，以提高销售业绩。
三、建立和维护客户关系：购销员需要与医院、医生以及其他医疗机构建立良好的合作关系。
他们需要定期拜访客户，了解客户需求，并提供相应的解决方案。
购销员还需要对客户进行跟踪和管理，及时解决客户遇到的问题，并改善客户满意度。
通过有效的客户关系管理，购销员能够提高客户忠诚度和销售额。
四、参与市场活动和培训：购销员需要积极参与医药行业的市场活动和培训。
他们可以通过参加行业展览、学术会议和专业培训，了解最新的医药发展动态和市场趋势。
购销员还可以通过这些活动与同行交流经验，拓展人脉，并获得更多的销售机会。
五、定期报告和分析：购销员需要定期向上级报告工作进展和销售情况。
他们应该准确地记录销售数据和客户反馈，并进行分析和总结。
通过这些报告和分析，购销员可以了解销售状况，发现问题，并及时采取调整措施。
购销员还可以通过不断优化销售策略和服务模式，提高销售绩效。
在我看来，医药商品购销员是医药行业中非常重要的一群人。
医药商品购销员
医药商品购销员
在现今医药行业的竞争激烈的市场环境下，医药商品购
销员的角色变得至关重要。
医药商品购销员是负责销售和宣传医药商品的专业人员，他们的工作是将医药商品推广给潜在的消费者，同时为现有客户提供售后服务。
本文将对医药商品购销员的职责、技能要求以及职业发展进行详细探讨。
首先，医药商品购销员的职责主要包括销售和宣传医药
商品。
他们需要通过与客户的沟通了解客户需求，并介绍合适的医药商品，以实现销售目标。
此外，医药商品购销员还需要负责宣传医药商品的特点和优势，以吸引更多的客户。
其次，医药商品购销员需要具备一定的技能要求。
首先，他们需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够与客户进行有效的沟通，并能够根据客户的需求提供合适的解决方案。
其次，他们还需要具备一定的医药知识，能够理解医药商品的特点和用途，并向客户进行正确的解释和指导。
此外，良好的人际关系和团队合作能力也是医药商品购销员必备的素质。
对于医药商品购销员来说，职业发展是一个重要的方面。
他们可以通过不断提高自己的销售技巧和医药知识，来提升自己的职业水平和竞争力。
此外，他们还可以通过参加培训课程和进修学习，获得更多的专业知识和技能。
在职业发展方面，医药商品购销员可以逐步晋升为销售主管或区域经理，负责管理团队和推动销售业绩的提升。
在结束语中，医药商品购销员的工作对医药行业的发展
具有重要意义。
他们的努力和推广促进了医药商品的销售和普
及，有效地满足了人们对医药保健的需求。
医药商品购销员作为一个充满挑战和机遇的职业，需要具备一定的技能和知识，不断提升自己的专业水平，以应对日益激烈的市场竞争。
医药商品购销员国家职业标准
医药商品购销员国家职业标准1. 职业概况1.1 职业名称医药商品购销员。
1.2 职业定义从事药品采购、销售及咨询服务的人员。
1.3 职业等级本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。
1.4 职业环境室内、常温。
1.5 职业能力特征手指、手臂灵活，色、昧、嗅、听等感官正常，具有一定的观察、判断、理解、计算和表达能力。
1.6 基本文化程度高中毕业（或同等学力）。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于300标准学时；中级、高级不少于200标准学时。
1.7.2 培训教师培训初级、中级医药商品购销员的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业初级以上专业技术职务任职资格；培训高级医药商品购销员的教师应具有本专业中级以上专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备标准教室及必要的教学、实验设备和工具。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）从事本职业学徒期满。
（3）连续从事本职业2年以上。
——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）连续从事本职业工作7年以上。
（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校药学专业毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
《医药商品购销员》课件
竞争性强
随着医药市场的不断发展，医药商 品购销员需要不断提高自身素质和 竞争力，才能在激烈的竞争中脱颖 而出。
职业前景
医药行业是国民经济的重要支柱产业， 随着人们健康意识的提高和医疗保障制 度的不断完善，医药市场规模不断扩大 ，对医药商品购销员的需求也将不断增
《医药商品购销员》 PPT课件
目录
CONTENTS
• 医药商品购销员概述 • 医药商品购销员的核心能力 • 医药商品购销员的日常工作 • 医药商品购销员的职业道德与规范 • 医药商品购销员的职业发展 • 医药商品购销员的成功案例分享
01 医药商品购销员概述
定义与职责
定义：医药商品购销员是指从事药品 采购、销售及管理的人员，是医药流
05 医药商品购销员的职业发 展
提升专业技能
不断学习新知识
医药行业技术更新迅速，购销员应保持学习的态度，了解最新的 药品信息和市场动态。
掌握销售技巧
提高销售能力，掌握有效的沟通技巧和谈判技巧，以更好地与客户 建立联系并促成交易。
提升产品知识
深入了解所销售的药品，包括适应症、用法用量、不良反应等方面 ，以便更好地向客户介绍和解答疑问。
拓展业务领域
扩大客户群体
积极开拓新市场，寻找更多潜在客户，扩大业务 范围。
拓展销售渠道
通过多种渠道进行销售，如线上平台、医疗机构 等，增加销售机会。
关注行业趋势
了解医药行业的发展趋势，及时调整业务方向， 抓住市场机遇。
建立良好的人际关系网络
与同行建立联系
01
与同行保持良好关系，分享经验和资源，共同成长。
医药商品购销员职业资格中级算中级技能
医药商品购销员职业资格中级算中级技能下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医药商品购销员证书
医药商品购销员证书
医药商品购销员证书是指在医药商品销售领域从事销售工作的人员必须持有的证书。
该证书是由国家卫生健康委员会颁发的，旨在规范医药商品销售行业的人员素质和服务水平，保障消费者的合法权益。
获得医药商品购销员证书需要符合以下条件：
1. 具有高中及以上学历；
2. 在具有医药经营资质的企事业单位或医药批发企业从事医药商品购销工作满一年；
3. 参加并通过国家卫生健康委员会认定的医药商品购销员职业能力考试。
持有医药商品购销员证书的人员不仅具备相关知识和技能，还需要遵守行业规范，为消费者提供专业、优质的服务。
医药商品购销员
相关图书信息
书名:医药商品购销员 作 者：人力资源和社会保障部教材办公室中国就业培训技术指导中心上海分中心 出版社：中国劳动社会保障出版社 出版时间： 2010年01月 ISBN: 87 开本： 16开 定价: 21.00元
图书目录
医药商品购销员职业简介 第1部分医药商品购销员(四级)鉴定方案 第2部分鉴定要素细目表 第3部分理论知识复习题 顾客服务 药品介绍 药品购销 药品保管养护 经济核算 相关基础知识 职业道德
2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。 （2）质量为本，真诚守信。 （3）急人所难，救死扶伤。 （4）文明经商，服务热情。 2.2基础知识 2.2.1法律法规基本知识 （1）药品管理法及实施办法。 （2）药品经营质量管理规范及实施细则。
本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。 3.1初级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、 顾客服务 （一）接待顾客 1.会用礼貌用语 2.能与顾客交流，了解顾客需求
人才需求
入选2021年第一季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行。 需求典型城市：重庆市、昆明市、安阳市、新余市、宜昌市。
相关知识
一、药品介绍 推荐、介绍药品 1.能看懂常用的药品英文名 2.能对药物的体内过程进行一般介绍 3.能介绍新上市品种的特点、进行同类药的比较 4.能根据常见病知识指导合理用药及药物的联合应用 1.常用药品英文名 2.常用药物的作用机理及特点 3.常见病的药物治疗 4.新上市品种的特点 二、药品营销
医药商品购销员
医学领域术语
01 简介
03 相关知识 05 图书目录
目录
02 人才需求 04 相关图书信息
商品医药购销员工作总结
商品医药购销员工作总结
作为一名商品医药购销员，我深知这份工作的重要性和挑战。
在过去的一段时
间里，我积累了丰富的工作经验，也学到了许多宝贵的经验和教训。
在这篇文章中，我将总结我在这个岗位上的工作体会，希望能够对同行们有所帮助。
首先，作为一名商品医药购销员，我必须具备良好的产品知识和销售技巧。
在
与客户沟通时，我要能够清晰地介绍公司的产品特点、功效和用法，以及与竞争对手产品的比较优势。
同时，我还要能够根据客户的需求，提供专业的购药建议，让客户感受到我们的专业和诚信。
其次，我要具备良好的市场分析能力和销售策略。
通过对市场的深入调研和分析，我能够准确把握市场需求和趋势，制定合理的销售策略和计划。
在销售过程中，我要能够灵活应对各种市场变化，及时调整销售策略，以确保销售目标的实现。
另外，作为一名商品医药购销员，我还要具备良好的客户服务意识和沟通能力。
在与客户交流时，我要能够倾听客户的需求和意见，及时解决客户的问题和疑虑，建立良好的客户关系。
同时，我还要与公司内部各部门协调配合，确保订单的及时交付和售后服务的质量。
最后，我要不断学习和提升自己。
在这个行业里，新产品不断涌现，市场竞争
也日益激烈，只有不断学习和提升自己，才能够保持竞争力。
我会利用业余时间参加相关的培训和学习，不断提升自己的产品知识和销售技巧，以应对市场的挑战。
总的来说，作为一名商品医药购销员，我深知这份工作的重要性和挑战，我将
继续努力学习和提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
希望通过我的努力，能够为客户提供更优质的产品和服务，为公司创造更大的价值。
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医药商品购销员顾客服务一、判断题(将判断结果填入括号中。
正确的填“?”，错误的填“×”) 1.在接待服务中，有时需要镇住对方，不一定需要礼貌用语。
( ) 2.顾客对收银作业不当的投诉称为服务投诉。
( ) 3.在接受顾客投诉与顾客交谈时应当有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题。
( ) 4.处理由于药品购销员服务态度不佳产生的抱怨，经理陪同当事人向顾客赔礼道歉，以期获得谅解。
( )5.大动脉(颈动脉或股动脉)搏动消失伴以意识的突然丧失，是诊断心脏骤停的主要依据。
( )6.产生胆汁的器官是肝脏。
( )7.心脏的2/3位于左胸部。
( ) 二、单项选择题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.仪态不包括人在活动中的( )A.姿态B.表情C.风度D.思维活动2.对待顾客的异议不可采用( )进行解释。
A是、但是法 B.拖延法 C.自食其果法 D.问题引导法3.咨询服务礼貌用语的基本要求之一是( )A.干脆B.果断C.诚恳D.简短4.顾客查询处理记录不包括( )A.查询内容B.投诉内容C.顾客姓名D.处理意见5.记载咨询处理过程和结果时，重大问题的处理过程必须在( )天内向总经理报告。
A.10B.7C.5 D36.下列关于咨询记录目的不准确的是( )A.质量管理的要求B.改善公司内部管理C.收集药品不良反应信息D.为了便于和顾客联系7.属于商品投诉的是( )A.服务项目不足 B收款错误 C.商品标示不清 D.服务方式落后8.顾客投诉处理的基本原则是( )A.试图辩解B.使顾客情绪上觉得受到重视C.站在商店的立场处理投诉D.服务方式落后9.处理顾客投诉时应遵循的程序不包括( )A.保持心情平静B.有效倾听C.经常插话提问D.运用同情心10.处理顾客抱怨的十句禁句不包括( )A.改天再通知你B.你不识字吗C.我一直在听您讲述D.我绝对没有说过这种话11.药品能退换的原则( )A.包装已经拆封，确认无质量问题B.包装没有拆封，确认是本店出售，且无质量问题C.包装已经拆封，确认有质量问题，而且是本店出售的D.包装没有拆封，本店没有卖过此批号12.退货后的处理不包括( ),.向对方询问退货原因,.将退回商品进行质量验收,.质量合格的做必要账务处理后入库或陈列,.质量不合格者进入不合格区,,.诊断心脏骤停的主要标准之一的是( )A.紫绀B.瞳孔散大C.意识丧失D.呼吸断续 14.路遇某人突然倒地呼之不应，如考虑心脏骤停首先应做的检查项目应该是( )A.测体温B.检查大动脉搏动C.检查瞳孔对光反射D.观察呼吸 15.胸外心脏按压每分钟按压( )次A.80-100B.70-90C.60-80D.50-7016.单人进行心肺复苏术时，人工胸外挤压与人工呼吸的比例为( )A.10:3B.15:2C.5:1D.15:1 17.泌尿系统中产生尿液的器官为( )A.膀胱B.输尿管C.肾D.尿道 18.位于胸腔的器官( )A.肺B.肝C.脾D.胃 19.肝脏位于( )A.左下腹部B.左上腹部C.右上腹部D.右下腹部 20.大肠的主要功能是( )A.吸收营养物质B.分泌粘液C.排泄胆色素D.形成和储存粪便 21.肝的主要功能不包括( )A.射血B.分泌胆汁C.解毒D.合成血浆蛋白 22.胃的主要功能是( )A.消化B.吸收C.排泄D.储存食物操作技能一、接待客户查询—咨询接待的处理1. 试题单(1) 操作条件1) 模拟销售情景室。
2) 记录纸、笔。
(2)操作内容根据提供的背景资料，进行咨询接待。
背景资料:人物:李女士(顾客)、你(药店经理)情景:你正在办公室整理客户资料，突然听到有礼貌的敲门声。
你:请坐。
李女士:不好意思，打扰您了，我有个问题想咨询一下。
你(面带微笑):不客气，您请讲。
李女士(焦急地):10天前我在你们药店买了3瓶复方甘草合剂，为女儿备用。
当时没有发现什么，昨天我才无意中打开，发现其中一瓶有渗漏。
也是在昨天，我到××药店买药，无意中看到复方甘草合剂价格比你们的便宜，我想咨询一下，你们如何处理这瓶有渗漏的复方甘草合剂，能按××药店的价格卖给我吗,(3)操作要求1)根据提供的背景资料，写出倾听顾客咨询的最佳方式。
2)根据提供的背景资料，正确填写顾客意见处理单。
顾客意见处理单客户姓名联系地址电话客户意见内容客户签字:年月日处理情况处理人:年月日最后结果经办人:年月日东方红大药房总经理室电话:6363××××(总机) 邮编:200080 联系地址:健康路55号 (2) 写出促成客户成交时机。
2. 评分表试题代码及名称考核时间 1.1.1接待客户查询—咨询接待的处理 10min 评价要素配等评分细则评定等级得分倾听顾客咨询最佳分级 1 A B C D E方式 A 5点符合 2B 4点符合C 3点符合D 2点及以下符合未答题 E填写客户意见处理填制正确率90%以上 2 2 A单填制正确率75%--90% B填制正确率50%--75% C填制正确率不满50% D未答题 E促成客户成交时机 5点符合 3 1 A4点符合 B3点符合 C2点及以下符合 D未答题 E合计配分合计得分 5等级 A(优) B(良) C(及格) D(较差) E(未答题)比值 1.0 0.8 0.6 0.2 0二、处理顾客投诉—药品退换货的处理程序1.试题单(1)操作条件1)模拟销售情景室2)记录纸、笔。
(2)操作内容根据提供的背景资料，进行咨询接待。
背景资料:人物:王女士(顾客)、你(药店经理)。
情景:你正在办公室整理客户资料，突然听到急促的敲门声。
你(面带微笑):请进，请坐。
王女士(生气地):我前两天购买了你店××药，今天早上新打开一瓶药时发现里面的药片有变色，这是怎么回事,(3)操作要求1)根据提供的背景资料，写出退换货药品检查过程。
2)根据提供的背景资料，写出正确记录台帐过程的要求。
3)根据提供的背景资料，写出退换货处理步骤。
2.答题卷(1)写出退换货药品检查过程。
(2)写出正确记录台帐过程的要求。
(3)写出退换货处理步骤。
3. 评分表试题代码及名称考核时间 1.2.1接待客户查询—药品退换货处理程序 10min 评价要素配等评分细则评定等级得分分级 1 B C D EA 5点符合 2退换货药品检查过B 4点符合程 C 3点符合D 2点及以下符合未答题 E5点符合 2 1 A4点符合 B台帐记录过程 3点符合 C2点及以下符合 D未答题 E5点符合 3 2 A4点符合 B退换货处理步骤 3点符合 C2点及以下符合 D未答题 E合计配分合计得分 5等级 A(优) B(良) C(及格) D(较差) E(未答题)比值 1.0 0.8 0.6 0.2 0“评价要素” 得分=配分×等级比值三、人体结构与急救操作—人体主要脏器极其生理功能 1.试题单(1)操作条件1)诊疗室2)操作台和椅子3)人体解剖模型(主要脏器可分离)。
4)工作服5)记录纸、笔(2)操作内容1)人体7个主要脏器的名称。
2)将脏器模型放入正确的体内位置。
3)正确写出指定的脏器功能。
2.答题卷(1)在图中标出人体主要脏器的名称。
(2)将脏器模型放入正确的体内位置。
(操作)(3)正确写出3个随机指定的主要脏器的生理功能。
3.评分表试题代码及名称 1.3.1接待客户查询—人体主要脏器极其生10min 考核时间理功能评价要素配等评分细则评定等级得分分级 1 B C D EA 7个脏器名称全正确 1B 5--6个脏器名称正确脏器的名称C 4个脏器名称正确D 3个脏器名称正确未答题 E7个脏器位置全正确 2 2 A5--6个脏器位置全正确 B将脏器放置在体内 4个脏器位置全正确 C3个脏器位置全正确 D未答题 E3个脏器功能书写正确并完3 2 A整3个脏器功能书写正确，不够B完整脏器的功能2个脏器功能书写正确 C1个脏器功能书写正确 D未答题 E合计配分合计得分 5等级 A(优) B(良) C(及格) D(较差) E(未答题)比值1.0 0.8 0.6 0.2 0 “评价要素” 得分=配分×等级比值理论知识考试模拟试卷及答案医药商品购销员理论知识试卷注意事项1.考试时间:90min2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一二总分得分一、判断题(第1题—第60题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“?”，错误的填“×”。
每题0.5分，满分30分。
)1.一要商品购销员衣着入时，举止萧洒，才能使顾客产生良好的第一印象。
( )2.交谈中，当顾客缄默不语时，应长时间盯着他看，使他开口。
( )3.医药商品购销员正确的运用语言直接关系到整个企业形象和整体利益。
( )4.顾客的消费动机都是一样的，因此对顾客的服务应该一视同仁。
( )彼此之间人格平等，因此顾客好和购销员都是上帝。
( ) 5.顾客是人，购销员也是人，6.只要有了购买意向，就一定可以导致购买行为。
( )7.在接待顾客过程中，顾客不断提出问题，表明他们有购买药品的可能性。
( ) 8.医药商品包装是销售的有利的促销手段和企业宣传的最佳方式之一。
( ) 9.正常体温24小时内随陈代谢的情况而变动，一般不超过2?C。
( ) 10.听到第一声响时，此时汞柱指示的刻度为舒张压;当音响突然变弱时，汞柱知识的刻度为收缩压。
( ) 11.冬天气温低，末梢血管收缩，血压会略有下降。
( ) 12.抗生素是指由微生物在生活过程所产生的具有抗病原微生物作用的一类物质。
( ) 13.第三代喹诺酮类药物具有抗菌谱广、高校、不良反应少等优点。
( ) 14.真菌感染可分为浅真菌感染和深部真菌感染两类。
( ) 15.胃舒平有名复方氢氧化铝，每片含氢氧化铝、三硅酸镁、颠茄三种成分。
( ) 16.硫糖铝片应在饭前半小时嚼碎服。
( ) 17.助消化药均是通过促进胃的蠕动而帮助消化的。
( ) 18.发热对人体没有任何好处，一旦发热应立即使用解热镇痛药退烧。
( ) 19.较小剂量的阿司匹林可用于预防和减轻动脉粥样硬化。
( ) 20.氢溴酸右美沙芬、枸橼酸喷拖维林是常用的非成瘾性镇咳药。
( ) 21.祛痰药的主要作用是使痰液黏度降低而易于咳出。
( ) 22.正常心率指心搏起源、频率、节律、冲动传导都处于正常状态。
( ) 23.抗心律失常药一般是指治疗慢性心律失常的药。
( ) 24.他汀类药物是降胆固醇的首选药物。
( ) 25.氢氯噻嗪可用于治疗各种类型的水肿，又具有降压作用。