地陪导游服务(行业相关)
地陪导游的工作职责
地陪导游的工作职责一、地陪导游的基本职责地陪导游是旅游目的地的专业导游，主要负责为游客提供专业的导游服务，使游客对目的地的历史、文化、风土人情等方面有一个深入的了解。
地陪导游要具备丰富的旅游知识和相关的专业技能，以及熟悉目的地的地理、历史、文化和风俗习惯。
二、地陪导游的主要职责及工作内容1、提前准备工作在接待游客前，地陪导游需要对目的地的各项信息进行充分准备，包括历史文化、风土人情、重要景点、特色美食等内容。
需要了解游客的需求和特殊要求，以便能够在游程中给予专业的引导和解答。
2、接待游客地陪导游需要在游客到达目的地时进行接待工作，包括迎接游客、确认行程、安排交通、酒店等相关事宜。
在接待过程中，需要用流利的语言和亲切的态度与游客交流，让他们感受到热情和亲切。
3、开展导游活动在游览过程中，地陪导游需要对目的地的各种景点、文化遗产、历史建筑等进行详细解说，并配以相关的故事、典故，以便吸引游客的积极参与和体验。
地陪导游需要合理安排游览行程，确保游客能够充分体验目的地的特色和风情。
4、解答疑问地陪导游需要及时解答游客在游览过程中提出的各种疑问，包括历史文化、风土人情、当地风俗等方面的问题。
要认真对待每一个问题，给予专业的解答和建议。
5、确保游客安全在整个导游过程中，地陪导游需要确保游客的人身和财产安全，包括安排交通、餐饮、住宿等各个环节的安全保障，同时也要对游览路线和景点进行安全评估和提示。
6、对游客进行相关的服务地陪导游在导游结束后，还需要为游客提供相关的服务，包括留影、购买纪念品、寄送明信片等。
要以亲切、热情的态度与游客交流，让他们感受到服务的贴心和周到。
7、总结经验地陪导游完成一次导游服务后，需要对整个导游过程进行总结和反思，包括对自身的表现和服务质量进行评估和改进，同时也要收集游客的意见和建议，以便不断提升自己的导游水平和服务质量。
三、地陪导游的工作技能要求1、熟悉旅游知识地陪导游需要具备丰富的旅游知识，包括对历史、文化、风土人情、地理等方面有深入了解，能够为游客提供专业的导游服务。
第二章导游服务程序地陪
方位、车牌号；停车场方位、景点方位以及注意财物 • 景点示意图前再次讲明游览路线、所需时间、集合时间
、集合地点 • 导游要讲清楚游览注意事项。
（2）.组织游览【45】
关键词：带领、引导、组织
（一）把握行进节奏－根据文化层次、兴趣和
3、确保安全－维护游客合法权益；确保在当地的人身
财故障－处理在当地旅游过程中发生的故障，杜 绝发生妥善处理，尽可能将故障带来的危害降到最低。。
二、地陪导游服务程序：
【P37】
（一）准备阶段 （二）接站阶段 （三）日常导游阶段 （沿途导游、景区景点导游、住宿服务、
必备物品
1.计划准备【40-41】
（1）熟悉接待计划;
计划准备－
（2）核实接待事宜；
（3）制定活动日程
（1）熟悉接待计划：
1、旅游团基本情况－ 2、旅游团成员情况－ 3、旅行团行程安排－
（2）核实接待事宜： （3）制定活动日程：
1、确认车；2.房；3.餐； 4. 票；5、活动； 1.合理安排活动:内容安排和时间安排 2.要有艺术性与计划性
3、旅行团行程安排－【40】
(1)餐饮情况【40】（位置、特色）
（2)住宿情况（位置等级服务设施）
旅行团行程安排
(3)交通情况-抵离交通工具时间地点，
有无返程票，国内段国际票的确认。
出境机票是OK还是OPEN票。
(4)游览景点情况
（5）是否有会见、宴请或其他特殊活动 。
（2）核实接待事宜：40-41
（3）.景区景点讲解【45】
－是地陪讲解的核心部份（三个性）。
（1）保持讲解内容的完整性－景区的位置、历
地陪导游服务工作
04
用餐服务
安排客人用餐
提前了解餐厅位置、 环境、菜品等情况， 为客人提供详细的用 餐建议。
协助客人解决就餐过 程中的问题，如座位 安排、点菜、结账等 。
根据客人的饮食习惯 、宗教信仰、食物过 敏等情况，合理安排 餐食。
照顾好特殊客人
对于年老、身体不适或行动不便 的客人，要特别关注其就餐需求
。
提供实用信息
除了回答问题，地陪导游还需要向游客提供有关旅游地的实用信息 ，如交通、住宿、餐饮等。
处理突发事件
01
02
03
保持冷静
遇到突发事件时，地陪导 游需要保持冷静，迅速做 出判断和决策。
具备应对能力
地陪导游需要具备应对各 种突发事件的能力，如处 理游客伤病、丢失财物等 。
Hale Waihona Puke 与相关部门合作在处理突发事件时，地陪 导游需要与相关部门密切 合作，如景区管理处、警 察局等。
客人购买车票或机票等。
03
在交通枢纽等待客人，直到他们顺利离开当地，期间
要保持与客人的联系，确保他们安全到达目的地。
清理房间及结账
01
在客人离开后，对房间进行清 理，包括更换床单、毛巾等一 次性用品。
02
检查房间设施是否完好无损， 如有损坏或丢失应及时记录并 向相关部门报备。
03
根据客人的消费情况，协助客 人结算房费、餐饮费等费用， 并完成结账手续。
02
确认无误后，协助客人提取行李 并带领客人离开机场。
协助客人入住酒店
导游提前与酒店联系，确认房间分配 和入住手续办理事项。
到达酒店后，协助客人办理入住手续 ，介绍酒店设施和服务，解答客人问 题。
带客人游览景点
根据行程单安排，带领客人参 观景点，途中向客人介绍当地 的历史、文化、风俗等信息。
旅游团队导游服务程序(地陪)
抵达景点后，在进入景点前，地陪要向旅游者提 醒哪些注意事项?
（1）地陪应向旅游者讲清/在该景点的停留时间 /及游览结束后的集合时间和地点；
（2）提醒旅游者/记住旅行车的型号、颜色、标 志、车牌号；
（3）在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览 线路，提醒注意事项。
地陪应如何做好景点导游服务? （1）在景点导游服务中，地陪应做到/在计划时间和费 用内，使旅游者充分地游览，做到导和游相结合、集中和 分散相结合、劳逸结合； （2）为防止旅游者在游览中走失，地陪应做到时刻不 离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切 配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者； （3）地陪在景点讲解时，要做到心中有数，先讲什么 后讲什么，中间穿插什么，都要预先设计； （4）内容详实，语言流畅；注意讲解方法和技巧，根 据旅游者的反应，灵活调整讲解内容和速度。
地陪应如何做好游览途中的导游讲解? （1）在沿途讲解中，地陪要不失时机地、有选 择地/介绍沿途景物、回答提问，做到同步讲解； （2）在到达景点前，要介绍所参观游览景点的 概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观 特色等，以满足旅游者/见树先见林的心理需求； （3）若路途较长，可讲长话题，组织讨论或娱 乐活动等。
首次导游主要包括哪几个方面的内容？
（1）风光导游。介绍沿途所见到的有代表性的景物； （2）风情导游。地陪应适时地介绍当地的政治经济、 历史文化、风土民情、风物特产； (3)下榻饭店介绍。介绍饭店名称位置、行车距离、星 级规模、设施设备； (4)宣布当地活动日程，分发有关资料。
首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面?
（3）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者说明 ，并按规定的标准收取。
（2）对方提出的要求与原日程不符且 涉及接待规格的要求，作为地陪一般应 婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反 合同。特殊情况，并由领队提出时，地 陪必须请示旅行社有关领导，根据领导 指示而定。
《地陪导游服务程》课件
发展趋势
随着旅游业的发展和人们对旅行个性化的需求增加，地陪导游服务市场将持续蓬 勃发展。
地陪导游的工作内容和职责
工作内容概述
地陪导游的工作包括为游客提 供景点导览、解说文化和历史、 策划行程等。
基本素质和技能
地陪导游需要具备良好的沟通 能力、专业的知识背景和丰富 的旅行经验。
规章制度
地陪导游需要遵守导游服务的 规章制度，确保游客的安全和 旅行的顺利进行。
地陪导游服务的案例分析和评估
案例介绍和分析
通过具体的案例分析，了解地陪 导游服务的优势和不足，为服务 的改进提供参考。
效果评估和反思
评估地陪导游服务的效果，总结 经验教训，为今后的服务提供指 导。
发展前景和展望
展望地陪导游服务的未来发展， 探讨如何更好地满足游客的需求 和促进旅游的可持续发展。
结论
地陪导游服务在旅游业中起着重要的作用，为游客提供了全面、个性化的旅 行体验。随着旅游市场的不断发展，地陪导游服务将迎来更加美好的未来。
《地陪导游服务程》PPT 课件
# 地陪导游服务程
导语
作为一名地陪导游，你的任务是向游客提供全方位的导游服务，带领他们领 略美丽的风景、了解不同的文化和历史。
什么是地陪导游服务？
定义
地陪导游服务是一种个性化 的旅游服务，由专业的导游 提供，为游客提供旅游目的 地的导览和解说。
特点
地陪导游服务注重个性化和 定制化，满足游客的特定需 求，提供专业的景点讲解和 旅行建议。
地陪导游服务的流程和管理
1
流程概述
地陪导游服务的流程包括行前准备、接
注意事项
2
待与引导、旅行过程中的解说和服务、 行程结束后的总结和反馈。
地陪的工作时间和生活型态
地陪的工作时间和生活型态
1、地方陪同导游人员：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
2、地接，有时也称“地陪”，指旅游目的地的旅行社利用本地人优势，为外地旅行社组织的旅行团提供接待服务的一种工作形式。
字面意思就是“当地接待”的意思，亦指当地接待人员。
3、非目的地旅游团队组团来目的地旅游，（比如北京人来贵州旅游），目的地旅行社做出相应安排，其中包括住房安排：根据客人需要入住星级酒店或者非星级商务酒店；用车安排：根据客人数量安排合适座位车辆；导游安排：根据客人要求安排男女导游或者特殊语种导游。
门票安排：根据景区和旅行社协议价格拿取门票。
根据以上安排这样的行为为地接，通常目的地旅行社称之为地接社。
地陪导游服务流程
地陪导游服务流程一、前言地陪导游服务是指在旅游期间，由当地的专业导游为游客提供全方位的旅游咨询和服务。
本文将详细介绍地陪导游服务流程。
二、服务前准备1. 接待客户在客户到达前，地陪导游应及时与客户联系，确认到达时间和地点，并向客户提供相关的旅行信息和建议。
2. 确认行程在接待客户后，地陪导游应与客户确认行程安排，包括景点选择、交通方式、住宿等。
3. 准备工作根据行程安排，地陪导游应提前进行相关准备工作，包括景点预订、车辆租赁、餐饮安排等。
三、服务过程1. 景点解说在景点参观过程中，地陪导游应为客户提供详细的景点解说，并介绍当地文化和历史背景等相关信息。
2. 交通指引在交通出行过程中，地陪导游应为客户提供准确的路线指引，并确保客户安全顺利到达目的地。
3. 餐饮推荐在餐饮过程中，地陪导游应为客户推荐当地特色美食，并提供餐饮建议和服务。
4. 住宿安排在住宿过程中，地陪导游应为客户提供住宿建议和服务，确保客户的住宿环境舒适安全。
5. 度假娱乐在度假娱乐过程中，地陪导游应为客户提供相关的度假娱乐信息和建议，并确保客户的安全和顺利度假。
四、服务后续1. 反馈评价在服务结束后，地陪导游应与客户进行反馈评价，并根据客户反馈意见不断改进服务质量。
2. 保持联系地陪导游应与客户保持联系，了解客户的旅行情况和需要，并为客户提供相关的旅行建议和服务。
3. 客户关怀地陪导游应定期关心客户，向其发送问候信息并提供相关的旅行资讯和建议。
同时，也可通过社交媒体等方式与客户进行互动。
五、总结本文详细介绍了地陪导游服务流程，包括前期准备、服务过程和后续跟踪。
通过良好的服务流程和贴心的服务，地陪导游能够为客户带来愉快的旅行体验，提高客户满意度和忠诚度。
导游地陪工作职责
导游地陪工作职责导游地陪是旅游行业中的一项重要职务，他们承担着为游客提供优质的旅游导游服务的责任。
以下是导游地陪的一些基本职责：1.组织活动：导游地陪需要根据游客的需求，制定旅游行程和活动安排。
他们需要与旅行社、酒店和景区等相关单位协调，确保所有的行程和活动都能够顺利进行。
2.解说景点：导游地陪需要对所负责的景点有深入的了解，并能够对游客进行详细的解说。
他们需要提供有关景点的历史、文化、艺术、风俗等方面的知识，增加游客对景点的了解和兴趣。
3.保障安全：导游地陪需要确保游客的安全。
他们需要了解当地的安全情况，警告游客遵守当地的交通规则和安全注意事项。
此外，他们还需要对游客的财物进行保管和保护，以防止发生任何意外情况。
4.提供建议和指导：导游地陪需要根据游客的需要，提供相关的旅游建议和指导。
他们需要对当地的美食、购物、交通等方面有所了解，并能够向游客提供详尽的信息和建议。
5.传递文化：导游地陪是文化的传递者。
他们需要向游客介绍本地的传统文化和风俗习惯，让游客更好地了解和欣赏当地的历史和文化遗产。
6.解决问题：导游地陪需要帮助游客解决旅途中遇到的问题。
无论是丢失行李、紧急求医还是发生纠纷，他们都必须迅速采取行动，帮助游客解决问题，并确保游客的旅途能够顺利进行。
7.督促纪律：导游地陪需要维护游客团队的纪律。
他们需要确保游客按时到达指定地点，并遵守旅游团队的规定和指示。
在旅途中，他们还需要监督游客的行为，确保他们的行为符合当地的法规和道德规范。
总结起来，导游地陪的工作职责是多方面的。
他们既要为游客提供专业化的旅游导游服务，又要保证游客的安全和福利，同时还要传递本地的文化和风俗，给游客留下美好的旅游回忆。
导游地陪的工作职责不仅需要专业知识和技能的支持，还需要热情和耐心去对待每一位游客，确保他们能够享受到愉快和顺利的旅行体验。
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祝愿语：预祝本次旅游愉快顺利，为游客送去祝福。例如：祝福各位老师旅途 愉快，万事如意，让我们一起度过一段美好时光，让各位老师收获值得回味的 旅游体验。
4、分析餐饮情况 4 、 三正四早，掌握用餐标准和用餐地点，了解咸亨酒店、水云天大酒店的基本情况。
同时针对两名素食者做好餐饮准备。
5、分析交通情况（含往返交通、当地交通） 询问往返机票的落实情况以及飞机是否按时起飞；明确旅游团在绍兴游览期间 乘坐金龙23座。
6、分析参观游览的景区、景点情况 熟悉游览线路，景点（包括计划内和计划外）的具体情况。
6
（三）落实相关事宜 1、落实旅游车辆 2、落实住房与用餐
3、落实参观游览项目 4、落实其他事宜 5、与全陪联系
特备参考
7
（四）做好物质准备
1、领取必要的票证和表格 门票结算单、旅游团餐饮结算单、游客意见反馈
2、备齐上团必备的证件和物品 （1）带团必备用品：导游旗、身份证、导游证、接待计划、接站牌、
特备参考
13
•欢迎辞的内容
问候语：向游客问好并致以诚挚的问候，代表旅行社对游客进行欢迎。例如 ：尊敬的各位来宾，大家好！我代表我所在的旅行社欢迎大家来北京观光旅游！
介绍语：介绍自己和司机。司机在整个行程过程中和导游是同事关系，只要配 合默契才能为游客提供最优质的服务，因此介绍司机是个很关键的环节。例如： 大家好，请允许我作个自我介绍，我是您本次旅游行程的导游图图。这位驾车 的司机师傅姓王，他喜欢大家称呼他王师傅，王师傅是我们旅行社的明星司机， 连续几年获得最佳安全奖，大家可以放心乘坐。
预告节目：导游对于本次旅游活动特备的参行考程安排。。。。
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例：宁波导游欢迎辞
各位游客，大家好！首先欢迎大家来到我们美丽的港城 宁波观光旅游，我能有机会接待大家心里感到万分的高兴。 下面呢，我作下简单的自我介绍，我是来自**旅行社的导游， 我姓*，大家可以叫我小*或*导，坐在我旁边开车的这位师傅 呢他姓安，他有多年安全行车的经验，坐在他的车里呢大家 可以放一百个心，接下来的两天时间里就由我和安师傅为大家 提供服务，我们将会尽最大的努力为大家提供最满意的服务， 如果在工作中有什么服务不周的地方还请大家多多批评和指正。 最后预祝大家旅程愉快。下面我来介绍一下本次旅游的行程安 排。。。
地陪导游服务
任务一 服务准备
特备参考
1
服接 务站 准服 备务
入 住 饭 店 服 务
核 对 、 商 定 日 程
参 观 游 览 服 务
用 餐 服 务
购 物 服 务
其
送
他
团
服
服
务
务
后 续 工 作
特备参考
2
任务实施
• （一）熟悉研究接待计划 • 1.旅游团的基本信息
组团社名称 团号
西安**旅行社 09100202
特备参考
5
7、分析文娱活动情况
准备好介绍绍兴的地方剧种，尤其是越剧。熟悉行程计划中的其他文娱活动及 行车路线。
（二）制定详细活动日程
日期
活动安排
下午乘CA1778于16:40抵达萧山机场，住绍兴饭店，18点
D1
本店晚餐
D2
、7点叫早，7:30用早餐，8点出发去鲁迅故居，游览鲁迅祖居、寿家台
门、鲁迅故居、鲁迅笔下风情园、鲁迅纪念馆、沈园，11:30在咸亨
收费标准与结算方式 组团社计调及其联系电话
全陪及其联系电话
团体全包价
张** 联系电话*********************
何** 联系电话********************
旅游团等级
豪华团
特备参考
3
2.旅游团员的基本情况
人数 男女比例 成人与小孩人数 年龄结构 职业情况 文化层次 宗教信仰 特别要求
扩音器、导游图、记事本。。。。
（2）个人必备品：自备药品、生活用品、通信联络设备
3、支取足够的经费
（五）做好知识准备
1、更新常规知识：比如与时令、季节相关的景点知识 2、增加与本次旅游活动相关的知识：客源地知识、游客职业背景
3、掌握不熟悉的景点知识
4、准备即时信息
特备参考
8
（六）做好形象准备
（七）做好心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作 2、准备承受抱怨和投诉
酒店中餐，13点出发去兰亭、禹岭，参观环城河、治水广场，17:30
பைடு நூலகம்
云水天晚餐，19点绍兴大剧院越剧，21:00回绍兴饭店
D3
7点叫早，7点半早餐，8点去柯岩、鉴湖、鲁镇、鉴湖风景区，11点 半柯岩景区中餐，下午自由活动（晚餐自理）
7点叫早，7点半早餐，8点去黄酒博物馆，10点半去萧山机场
D4
乘13点HU7862返特程备。参考
20人
11:9
成人18人，小孩2人
12岁以下2人，50岁以上3人，其余都在30-49岁之间 ，属于中青年旅游团队
银行系统
银行中的人管理人员一般文化层次较高，属高知团队
接待计划中没有反映出明显的宗教信仰要求
有2名素食游客
特备参考
4
3.分析住宿情况
所下榻绍兴饭店的基本情况：位置、行车路线、星级档次、设施、联系方式等。 注意旅游团中出现的单男、单女如何安排。
特备参考
9
导游旗
导游证
特备参考
扩音器
10
任务二 接站服务
• （一）旅游团抵达前的服务
• 1.电话核实团队抵达时间 2.与旅游车司机联系 3.提前半小时抵达接站地点 4.再次确认旅游团抵达的准确时间 5.迎候旅游团
特备参考
11
（二）旅游团抵达后的服务
1.认找旅游团 2.核实相关事项 3.集中清点、交接行李 4.集合登车 5.清点人数
特备参考
12
• （三）赴饭店途中的服务 • 1.致欢迎辞 • 欢迎辞是导游在旅游团队成员面前第一次“亮相”。
如何树立起专业、真诚、可信的第一印象，一篇符合 需要的欢迎辞是必不可少的。可是在实际工作中，许 多导游不重视欢迎辞的作用，在讲欢迎辞的时候只是 程式化的介绍一些枯燥的内容，无法提起游客的兴趣。 另外有些导游虽然注意到了欢迎辞的意义，却没有充 分的发挥欢迎辞在导游服务中的作用。比较普遍的原 因是欢迎辞缺少针对性和全面性，以致无法起到拉近 游客与导游距离的作用。作为导游员，要不断积累、 不断总结，并通过实际工作练习检验自己的欢迎辞， 逐渐形成自己的欢迎辞风格。从而使自己的导游服务 从第一次“亮相”起，就获得“满堂彩”。