地陪导游服务
地陪服务流程
地陪服务流程地陪服务是一种旅游服务模式，在游客到达目的地后，由当地专业的导游或地陪人员提供陪同和导游的服务。
地陪服务以提供专业、个性化的旅行服务而著称，为游客提供了更好的旅行体验。
以下是一般地陪服务流程的介绍。
第一步：了解游客需求在提供地陪服务之前，地陪人员首先要了解游客的需求和兴趣。
这可能通过专业的旅行顾问或者在网上填写问卷等方式进行。
了解游客的需求有助于地陪人员为游客定制最适合的线路和活动。
第二步：了解目的地地陪人员需要对目的地的文化、历史、风俗习惯等有一定的了解。
他们需要了解目的地的景点、美食、购物区等信息，以便于给游客提供准确的信息和建议。
第三步：制定行程安排地陪人员根据游客的需求和目的地情况，制定行程安排。
这包括选择适合的景点和活动，安排时间和交通等。
行程安排应尽量满足游客的需求，使其在有限的时间内体验到最多的内容。
第四步：接接待游客在游客到达目的地后，地陪人员会前往机场、火车站、酒店等地接待游客。
地陪人员将会提供相关的资讯和介绍，并帮助客人安排好住宿、交通等事宜。
第五步：开始导游地陪人员将带领游客开始导游。
他们会先带领游客参观目的地的主要景点，介绍相关的历史和文化。
地陪人员要做到引人入胜，在讲解时深入浅出，使游客能够更好地理解和感受到目的地的魅力。
第六步：提供个性化服务地陪人员会根据游客的需求和兴趣提供个性化的服务。
这包括购物、美食推荐和预定餐厅等。
地陪人员会根据游客的要求提供不同的选择，并提供相关的信息和建议。
第七步：解答问题和帮助在整个旅行期间，地陪人员会尽可能解答游客的问题并提供帮助。
无论是关于旅行路线，还是关于当地文化和生活的问题，地陪人员都会尽力提供准确的答案和帮助。
第八步：结束导游在游客旅行结束之前，地陪人员会帮助游客记录下旅行的难忘瞬间，以及提供反馈和评价的机会。
地陪人员还会提供给游客一份精致的旅行纪念品，以作为游客对此次旅行的纪念。
通过以上步骤，地陪服务可以为游客提供全面的导游和陪同服务。
第二章导游服务程序地陪
方位、车牌号；停车场方位、景点方位以及注意财物 • 景点示意图前再次讲明游览路线、所需时间、集合时间
、集合地点 • 导游要讲清楚游览注意事项。
（2）.组织游览【45】
关键词：带领、引导、组织
（一）把握行进节奏－根据文化层次、兴趣和
3、确保安全－维护游客合法权益；确保在当地的人身
财故障－处理在当地旅游过程中发生的故障，杜 绝发生妥善处理，尽可能将故障带来的危害降到最低。。
二、地陪导游服务程序：
【P37】
（一）准备阶段 （二）接站阶段 （三）日常导游阶段 （沿途导游、景区景点导游、住宿服务、
必备物品
1.计划准备【40-41】
（1）熟悉接待计划;
计划准备－
（2）核实接待事宜；
（3）制定活动日程
（1）熟悉接待计划：
1、旅游团基本情况－ 2、旅游团成员情况－ 3、旅行团行程安排－
（2）核实接待事宜： （3）制定活动日程：
1、确认车；2.房；3.餐； 4. 票；5、活动； 1.合理安排活动:内容安排和时间安排 2.要有艺术性与计划性
3、旅行团行程安排－【40】
(1)餐饮情况【40】（位置、特色）
（2)住宿情况（位置等级服务设施）
旅行团行程安排
(3)交通情况-抵离交通工具时间地点，
有无返程票，国内段国际票的确认。
出境机票是OK还是OPEN票。
(4)游览景点情况
（5）是否有会见、宴请或其他特殊活动 。
（2）核实接待事宜：40-41
（3）.景区景点讲解【45】
－是地陪讲解的核心部份（三个性）。
（1）保持讲解内容的完整性－景区的位置、历
《地陪导游服务程序》公开课优质教案
《地陪导游服务程序》公开课优质教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”。
详细内容涵盖地陪导游服务流程，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务以及送行服务。
二、教学目标1. 让学生掌握地陪导游服务基本流程和服务要点。
3. 提高学生沟通表达能力和问题解决能力。
三、教学难点与重点教学难点：地陪导游服务具体细节和沟通技巧。
教学重点：地陪导游服务流程和关键环节。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、教学视频、实物展示（如地图、导游旗等）。
2. 学具：笔记本、笔、教材。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）展示一段实地导游视频，让学生解地陪导游工作场景。
2. 接待准备（10分钟）讲解地陪导游接待准备内容，如行程安排、资料准备等。
举例说明如何做好接待准备，提高服务质量。
3. 迎接客人（10分钟）讲解迎接客人流程，强调细节和礼仪。
模拟迎接客人场景，进行角色扮演，学生互动交流。
4. 途中服务（10分钟）讲解途中服务内容，如沿途讲解、安全提示等。
分析途中可能遇到问题，并提出解决方案。
5. 景点讲解（15分钟）讲解景点讲解技巧和方法，如生动形象、注重互动等。
学生分组讨论，设计一段景点讲解词，并进行展示。
6. 餐饮和购物服务（10分钟）讲解餐饮和购物服务要求，如推荐菜品、协助购物等。
举例说明如何做好餐饮和购物服务，提高客人满意度。
7. 送行服务（5分钟）讲解送行服务要点，如致谢、告别等。
模拟送行场景，学生进行角色扮演。
六、板书设计1. 地陪导游服务程序接待准备迎接客人途中服务景点讲解餐饮和购物服务送行服务七、作业设计1. 作业题目：设计一份地陪导游服务流程表，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务、送行服务等内容。
2. 答案：地陪导游服务流程表略。
景点讲解词示例略。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生对地陪导游服务流程掌握程度较好，但在实际操作中，沟通表达能力和问题解决能力仍有待提高。
地陪服务流程的八大步骤
地陪服务流程的八大步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、准备工作。
1. 了解旅游团的基本信息，包括团队人数、游客姓名、性别、年龄、国籍、职业、宗教信仰等。
《地陪导游服务程序》公开课教案
《地陪导游服务程序》公开课教案一、教学内容本节公开课将围绕《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”进行。
详细内容包括：地陪导游的角色与职责、地陪服务程序的具体步骤、地陪导游的接待技巧、地陪导游的应急处理等。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握地陪导游的角色与职责，明确地陪服务的重要性。
2. 使学生熟悉地陪导游服务程序的具体步骤，提高导游服务的专业素养。
三、教学难点与重点教学难点：地陪导游的应急处理、接待技巧的灵活运用。
教学重点：地陪导游的角色与职责、服务程序的具体步骤。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、投影仪、黑板、粉笔。
2. 学具：笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入：通过讲述一个实际案例，让学生了解地陪导游在旅游过程中的重要性，激发学习兴趣。
2. 理论讲解：（1）地陪导游的角色与职责。
（2）地陪服务程序的具体步骤。
3. 实践情景引入：设定一个旅游场景，让学生分角色扮演地陪导游和游客，模拟导游服务过程。
4. 例题讲解：讲解一个地陪导游服务案例，让学生分析其中的优点和不足，提高学生分析问题和解决问题的能力。
5. 随堂练习：针对地陪导游的接待技巧，设计一些情景题，让学生进行分组讨论和练习。
六、板书设计1. 地陪导游的角色与职责负责接待游客协助游客解决问题保障游客安全提供优质的导游服务2. 地陪服务程序的具体步骤接站安排住宿参观游览休闲娱乐送站七、作业设计案例背景地陪导游的角色与职责地陪服务程序的具体步骤接待技巧的运用八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方式，让学生掌握了地陪导游服务程序的相关知识。
但在教学中，要注意关注学生的学习反馈，提高教学的针对性。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后多关注旅游行业动态，了解地陪导游服务的最新要求，提高自身专业素养。
同时，建议学生参加导游资格证考试，为从事导游工作打下基础。
重点和难点解析1. 实践情景引入2. 例题讲解3. 接待技巧的运用4. 课后反思与拓展延伸一、实践情景引入1. 真实性：情景应来源于真实案例，使学生能够身临其境地体验地陪导游的工作环境。
项目二 地陪导游服务课件
04
地陪导游服务质量提升
培训与学习
定期培训
组织定期的培训活动，提高地陪 导游的专业知识和服务技能。
业务交流
鼓励地陪导游之间进行业务交流 ，分享经验和技巧，共同提高服
务质量。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时发现 问题并改进，确保培训质量。
服务标准与规范
制定服务标准
根据行业标准和游客需求，制定地陪导游的服务 标准。
服务的重要性
总结词
地陪导游服务对于旅游体验和旅游质量具有重要意义。
详细描述
地陪导游服务能够为游客提供专业、详尽的旅游信息，帮助游客更好地了解目 的地文化、历史和风土人情；同时，地陪导游服务还能够为游客解决旅行中的 各种问题，提高旅游的便利性和安全性。
服务的历史与发展
总结词
地陪导游服务随着旅游业的发展而不断演变和进步。
情绪管理能力
在面对游客的投诉和不满时， 能够保持冷静、耐心处理，避 免情绪化。
幽默感
适当的幽默可以让游客感到轻 松愉悦，增强游客的满意度。
应对能力
应变能力
在遇到突发状况时，能够 迅速做出判断和应对措施 ，确保游客安全和行程顺 利进行。
解决问题的能力
遇到问题时，能够积极主 动地寻求解决方案，并迅 速采取行动。
失败案例三
03
某地陪导游服务态度较差，对游客提出的问题不耐心解答，导
致游客投诉。
案例总结与启示
总结
成功的地陪导游服务需要具备专业知 识、服务态度和应对突发事件的能力 。同时，关注细节服务也是提升游客 体验的关键。
启示
地陪导游应不断学习和提升自己的专 业素养，注重服务态度和细节，以提 供优质的导游服务。同时，在遇到问 题时应及时反思并改进，以避免类似 失败案例的发生。
旅游团队导游服务程序(地陪)
抵达景点后，在进入景点前，地陪要向旅游者提 醒哪些注意事项?
（1）地陪应向旅游者讲清/在该景点的停留时间 /及游览结束后的集合时间和地点；
（2）提醒旅游者/记住旅行车的型号、颜色、标 志、车牌号；
（3）在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览 线路，提醒注意事项。
地陪应如何做好景点导游服务? （1）在景点导游服务中，地陪应做到/在计划时间和费 用内，使旅游者充分地游览，做到导和游相结合、集中和 分散相结合、劳逸结合； （2）为防止旅游者在游览中走失，地陪应做到时刻不 离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切 配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者； （3）地陪在景点讲解时，要做到心中有数，先讲什么 后讲什么，中间穿插什么，都要预先设计； （4）内容详实，语言流畅；注意讲解方法和技巧，根 据旅游者的反应，灵活调整讲解内容和速度。
地陪应如何做好游览途中的导游讲解? （1）在沿途讲解中，地陪要不失时机地、有选 择地/介绍沿途景物、回答提问，做到同步讲解； （2）在到达景点前，要介绍所参观游览景点的 概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观 特色等，以满足旅游者/见树先见林的心理需求； （3）若路途较长，可讲长话题，组织讨论或娱 乐活动等。
首次导游主要包括哪几个方面的内容？
（1）风光导游。介绍沿途所见到的有代表性的景物； （2）风情导游。地陪应适时地介绍当地的政治经济、 历史文化、风土民情、风物特产； (3)下榻饭店介绍。介绍饭店名称位置、行车距离、星 级规模、设施设备； (4)宣布当地活动日程，分发有关资料。
首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面?
（3）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者说明 ，并按规定的标准收取。
（2）对方提出的要求与原日程不符且 涉及接待规格的要求，作为地陪一般应 婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反 合同。特殊情况，并由领队提出时，地 陪必须请示旅行社有关领导，根据领导 指示而定。
地陪规范服务程序与标准
地陪规范服务程序与标准地方陪同导游人员(简称地陪），是指受接待社委派，代表接待社实施接待计划,为旅游团（游客)提供当地旅游活动安排,讲解等服务的人员.第一条．准备工作导游人员在接到当地接待社陪团任务通知后，一般应在该团抵达本地的前三天（连团者除外）到接待社计调部门领取盖有该旅行社印章的接待计划。
(一）熟悉接待计划地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料,准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜要做好记录并弄清以下情况:1.旅游团情况客源地组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、旅游团名称、代号、收费标准（分豪华、标准、经济等几种)、领队姓名等。
2。
旅游团成员的情况该团的人数、团员姓名、职业、性别、宗教信仰等。
3.旅游路线和交通工具该团的全程路线，乘坐交通工具的情况、抵离本地时所乘的交通工具的班次、时间和地点.4.交通票据情况该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥;有无变更及更改后的情况;有无返程票。
5.该团的特殊要求和禁忌该团在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。
6.是否需要提前办理证件该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区或城市,如有则需要提前办好相关手续。
7.机场建设费、燃油税的付费方式。
（二)落实接待计划地陪在旅游团抵达的前一天，应与接待社有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。
1．核对活动日程表日程表中详细注明了日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动等项目。
地陪应对以上各项内容与接待计划逐一核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。
2．落实旅游车辆确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型（车型是否与旅游团人数相符合）、车辆号和司机的姓名.3．落实住房及用餐(1）熟悉本旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目;（2）核实该团游客所住房间的数目、级别、是否含早餐（早餐的标准、用餐方式）等；（3)与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，包括团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等.4．了解落实运送行李的安排情况5．了解不熟悉景点的情况对计划中有新开放或不熟悉的参观游览点，底盘应事先了解其概况，如开放时间、最佳旅游线路、公共洗手间的位置等，以便游览活动顺利进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7、分析文娱活动情况 准备好介绍绍兴的地方剧种，尤其是越剧。熟悉行程计划中的其他文娱活动及 行车路线。 （二）制定详细活动日程
日期
活动安排
下午乘CA1778于16:40抵达萧山机场，住绍兴饭店，18点 本店晚餐
D1
D2
7点叫早，7:30用早餐，8点出发去鲁迅故居，游览鲁迅祖居、寿家台 、 门、鲁迅故居、鲁迅笔下风情园、鲁迅纪念馆、沈园，11:30在咸亨
（三）落实相关事宜 1、落实旅游车辆 2、落实住房与用餐 3、落实参观游览项目 4、落实其他事宜 5、与全陪联系
（四）做好物质准备 1、领取必要的票证和表格 门票结算单、旅游团餐饮结算单、游客意见反馈 2、备齐上团必备的证件和物品 （1）带团必备用品：导游旗、身份证、导游证、接待计划、接站牌、 扩音器、导游图、记事本。。。。 （2）个人必备品：自备药品、生活用品、通信联络设备 3、支取足够的经费 （五）做好知识准备 1、更新常规知识：比如与时令、季节相关的景点知识 2、增加与本次旅游活动相关的知识：客源地知识、游客职业背景 3、掌握不熟悉的景点知识 4、准备即时信息
（六）做好形象准备
（七）做好心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作 2、准备承受抱怨和投诉
导游旗
导游证
扩音器
任务二 接站服务
• （一）旅游团抵达前的服务
• 1.电话核实团队抵达时间 2.与旅游车司机联系 3.提前半小时抵达接站地点 4.再次确认旅游团抵达的准确时间
5.迎候旅游团
（二）旅游团抵达后的服务
5.祝愿语：期待再次重逢，表达美好祝愿
• 各位游客：我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说 再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。 首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度， 千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年 的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导 有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不 起了！再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏 了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了！最后一 个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连 绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现 在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！
任务六 用餐服务
• （一）提供团队正餐的服务
• 团队餐：旅行社按照旅游协议规定的标准，在定点用餐点 为旅游团队预定的正餐(中、晚餐）。分桌餐和自助餐。
1.提前落实相关事宜 2.引导游客进入餐厅就座 3.餐中服务
4.餐后结账 • （二）提供团队风味餐的服务 • （三）特殊情况的应对
1.为特殊口味者服务 2.特殊时段就餐服务 3.旅游旺季团餐服务
地陪导游服务
任务一 服务准备
服 务 准 备
接 站 服 务
入 住 饭 店 服 务
核 对 、 商 定 日 程
参 观 游 览 服 务
用 餐 服 务
购 物 服 务
其 他 服 务
送 团 服 务
后 续 工 作
任务实施
• （一）熟悉研究接待计划 • 1.旅游团的基本信息
组团社名称 团 号 收费标准与结算方式 组团社计调及其联系电话 西安**旅行社 09100202 团体全包价 张** 联系电话********************* 何** 联系电话******************** 豪华团
全陪及其联系电话 旅游团等级
2.旅游团员的基本情况
人数 男女比例 成人与小孩人数 年龄结构 职业情况 文化层次 宗教信仰
20人 11:9 成人18人，小孩2人 12岁以下2人，50岁以上3人，其余都在30-49岁之间 ，属于中青年旅游团队 银行系统 银行中的人管理人员一般文化层次较高，属高知团队 接待计划中没有反映出明显的宗教信仰要求 有2名素食游客
• （二）离店服务
1.行李运输和托运
2.团队退房
• 3.集体登车
（三）送行服务
1.沿途导游、致欢送词 2.抵达（机场、车站、码头） 3.送别工作 4.与司机结账
欢送辞
1.感谢语：对全陪、司机及游客的合作分别表示谢意 2.惜别语：表达友谊和惜别之情 3.征求意见语：向游客诚恳地征询意见和建议 4.致歉语：对行程中有不尽如人意之处，请求原谅，并向游客 赔礼道歉
（二）途中导游服务
1.重申当日活动行程及注意事项 2.沿途导游讲解
3.途中气氛调节 4.简要介绍游览的景点 5.抵达景点前的提醒工作
（三）景点导游服务
1.购票入园 2.提醒游览事项 3.游览中的导游讲解 4.留意游客走向 5.给游客摄影留下时间
（四）返程服务
1.回顾当天活动 2.返程风光导游 3.宣布次日或当晚活动安排
1.提出小的修改意见或要求增加新的游览项目 2.对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格
任务五 参观游览服务
• （一）出发准备 • 1.提前到达酒店
• 2.核实实到人数 • 3.预报天气，提醒注意事项 • 4.组织游客登车
（二）途中导游服务
1.重申当日活动及注意事项
2.沿途导游讲解 3.途中气氛调节
特别要求
3.分析住宿情况 所下榻绍兴饭店的基本情况：位置、行车路线、星级档次、设施、联系方式等。 注意旅游团中出现的单男、单女如何安排。 4、分析餐饮情况 4 、 三正四早，掌握用餐标准和用餐地点，了解咸亨酒店、水云天大酒店的基本情况。 同时针对两名素食者做好餐饮准备。 5、分析交通情况（含往返交通、当地交通） 询问往返机票的落实情况以及飞机是否按时起飞；明确旅游团在绍兴游览期间 乘坐金龙23座。 6、分析参观游览的景区、景点情况 熟悉游览线路，景点（包括计划内和计划外）的具体情况。
•欢迎辞的内容 问候语：向游客问好并致以诚挚的问候，代表旅行社对游客进行欢迎。例如 ：尊敬的各位来宾，大家好！我代表我所在的旅行社欢迎大家来北京观光旅游！ 介绍语：介绍自己和司机。司机在整个行程过程中和导游是同事关系，只要配 合默契才能为游客提供最优质的服务，因此介绍司机是个很关键的环节。例如： 大家好，请允许我作个自我介绍，我是您本次旅游行程的导游图图。这位驾车 的司机师傅姓王，他喜欢大家称呼他王师傅，王师傅是我们旅行社的明星司机， 连续几年获得最佳安全奖，大家可以放心乘坐。 表示态度：表达希望全心全意为游客服务的愿望。如在这几天的时间里我和 司机师傅将尽全力为大家服务。如果服务过程中有什么不妥之处，还请大家 多多批评指正。 祝愿语：预祝本次旅游愉快顺利，为游客送去祝福。例如：祝福各位老师旅途 愉快，万事如意，让我们一起度过一段美好时光，让各位老师收获值得回味的 旅游体验。 预告节目：导游对于本次旅游活动的行程安排。。。。
任务十后续工作
• （一）处理遗留问题
• （二）结清账目，归还物品 • （三）总结带团经验
1.认找旅游团
2.核实相关事项
3.集中清点、交接行李 4.集合登车 5.清点人数
• • •
（三）赴饭店途中的服务 1.致欢迎辞 欢迎辞是导游在旅游团队成员面前第一次“亮相”。 如何树立起专业、真诚、可信的第一印象，一篇符合 需要的欢迎辞是必不可少的。可是在实际工作中，许 多导游不重视欢迎辞的作用，在讲欢迎辞的时候只是 程式化的介绍一些枯燥的内容，无法提起游客的兴趣。 另外有些导游虽然注意到了欢迎辞的意义，却没有充 分的发挥欢迎辞在导游服务中的作用。比较普遍的原 因是欢迎辞缺少针对性和全面性，以致无法起到拉近 游客与导游距离的作用。作为导游员，要不断积累、 不断总结，并通过实际工作练习检验自己的欢迎辞， 逐渐形成自己的欢迎辞风格。从而使自己的导游服务 从第一次“亮相”起，就获得“满堂彩”。
4.简要介绍游览景点 5.抵达景点前的提醒工作
三、景点导游服务
1.购票入园 2.提醒游览事项 3游览中的导游讲解 4.留意游客的动向，防止游客走失 5.给游客摄影留下时间
任务五 参观游览服务
• （一）出发准备
• • • • 1.提前到达酒店 2.核实实到人数 3.预报天气，提醒注意事项 4.组织游客登车
例：宁波导游欢迎辞
各位游客，大家好！首先欢迎大家来到我们美丽的港城 宁波观光旅游，我能有机会接待大家心里感到万分的高兴。 下面呢，我作下简单的自我介绍，我是来自**旅行社的导游， 我姓*，大家可以叫我小*或*导，坐在我旁边开车的这位师傅 呢他姓安，他有多年安全行车的经验，坐在他的车里呢大家 可以放一百个心，接下来的两天时间里就由我和安师傅为大家 提供服务，我们将会尽最大的努力为大家提供最满意的服务， 如果在工作中有什么服务不周的地方还请大家多多批评和指正。 最后预祝大家旅程愉快。下面我来介绍一下本次旅游的行程安 排。。。
酒店中餐，13点出发去兰亭、禹岭，参观环城河、治水广场，17:30 云水天晚餐，19点绍兴大剧院越剧，21:00回绍兴饭店
D3 D4
7点叫早，7点半早餐，8点去柯岩、鉴湖、鲁镇、鉴湖风景区，11点 半柯岩景区中餐，下午自由活动（晚餐自理） 7点叫早，7点半早餐，8点去黄酒博物馆，10点半去萧山机场 乘13点HU7862返程。
• 首次沿途导游
• 主要介绍当地城市概况、风光风情和下 榻饭店的情况。
• 宁波简况：宁波是一个著名的港口城市，区域面积也比较 大，总共有9365平方公里，整个宁波可以划分为五个县六 个区，五县分别是指奉化、余姚、慈溪、宁海和象山。其 中宁海和象山为两个县，余姚、慈溪、奉化为三个县级市， 六个区分别是指江东、江北、北仑区、鄞州区、和海曙区、 镇海区，所以宁波市区面积也比较大。那么宁波之名由何 而来呢？宁波以前还有个名字叫明州，因为在宁波有座非 常有名的山叫四明山，明州因山而得名。但是在明朝的时 候，因为明字与当时的国号相同，为了避国讳，所以就改 成了宁波，取海定则波宁之意。宁波之名由此而来。
任务三 入住饭店服务
• （一）带领旅游团抵达酒店
• （二）协助办理入住手续 • （三）介绍酒店设施 • （四）照顾游客进入房间 • （五）照顾行李进房