人民法院文明用语基本规范
法院干警文明用语规定
法院干警文明用语规定一、接待当事人及来访群众文明用语、禁忌用语1、您好，请问您有什么事。
请出示有效证件。
禁忌用语：你来干什么。
拿证件来。
2、请问您找谁，请您稍等，我帮您找，或者请您留下姓名和联系电话，我帮您转告。
禁忌用语：人不在，我没空帮你找。
3、法律规定，法院受理案件要交纳诉讼费用（执行费），请按规定交纳。
禁忌用语：赶快交钱，不交钱还想打官司。
4、对不起，今天来访的人比较多，请您稍等。
禁忌用语：你急什么，没看到那么多人吗？法院又不是专为你一个人开的。
5、请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。
禁忌用语：别啰嗦了，讲得再多也没用。
6、您所反映的问题不属法院管辖范围，请您找某某（或相关）部门解决。
禁忌用语：这些不该法院管，该谁管自己去问。
7、这个案件不是由我承办的，我可以帮您转告。
禁忌用语：这件案子又不是我办的，你问我干什么。
8、再见，请您走好。
禁忌用语：快走快走，别在这烦人了。
二、庭审及执行文明用语、禁忌用语9、被告人（当事人）某某某，你应当依据法律规定如实向法庭陈述。
禁忌用语：被告人（当事人），你必须如实交待犯罪事实（你必须如实陈述）。
10、现把出庭传票送达给你，请准时出庭。
按照法律规定，若当事人无正当理由不到庭，法院可以缺席判决。
禁忌用语：传票已经交给你了，到时不来就缺席判决。
11、请围绕诉讼请求陈述意见。
禁忌用语：叫你讲什么你就讲什么，少说废话。
12、根据你的诉讼请求，你应该向法庭提供相关证据材料。
禁忌用语：你来打官司，你不举证谁举证，难道要别人帮你举证？13、为了证明你的诉讼请求，你是否还有相关证明材料向法庭提供。
禁忌用语：这个官司你肯定输了，不要起诉了，材料也不用交了。
14、你是否愿意调解，如果不愿意，法院将依法判决。
禁忌用语：这个案子就以调解方式结案了，判决对你没有好处。
15、法院已充分注意了你所反映的情况，作出的判决（或裁定、决定）是慎重和合法的，请你相信法律的公正性。
禁忌用语：别啰嗦了，法院就是这样判的，没什么好说的，不服你去告吧。
法官法庭语言的技巧与规范(讲师版)
（三）法庭语言表达时的姿态不得体， 使当事人对法官失去信心
二、法官法庭语言的内容分类、基 本原则和理念要求
（一）法庭语言的内容分类
1、程序性话语 2、实体性话语
1、程序性话语
（1）按照诉讼法规定的程序必须问的问题， 必须说的话，即为了实现程序正义而发出的问话；
（2）除第一类之外，那些不属于实体调查的 辅助问话。包括：庭审前身份及相关情况审查的问 话；赋予法律权利的问话；关于权利理解清楚与否 的问话；以及就证据等提请质疑的话语；推进性话 语，监控性话语，许可性话语，判断性话语，制止 性话语等等。
2、实体性话语
（1）有关案件本身问题的问话； （2）事实调查性话语。
实体性话语的具体分类
1、要求解释说明的话语 2、归集性话语 3、认证性话语 4、释明性话语 5、求证性话语
（二）法庭语言的基本原则
（1）程序性话语可多说 （2）实体性话语要少说 （3）总体上要少说、多听
（三）法庭语言的理念要求
（1）语言的中立性 （2）语言的客观性 （3）语言的实用性 （4）语言的针对性 （5）语言的策略性 （6）语言的逻辑性 （7）语言的文明性
三、法官法庭语言的技巧
（一）程序性话语的技巧 （二）实体性话语的技巧
（一）程序性话语的技巧
（1）要说到位 （2）要明白易懂 （3）要说得体 （4）要说准确 （5）说话要适时 （6）平等对待控辩（诉辩，原、被告）双方的话语权 （7）不能随意打断诉讼参与人讲话 （8）要多用封闭性问话形式
（让当事人听清楚为原则 （2）要以中音为主 （3）要以平直调为主，也兼顾其他语调 （4）要以中等语速为主
（二）法庭语言表达时身体的态势要 得体
（1）要少而精 （2）要准确而慎重 （3）要自然贴切
执法人员文明用语规范
执法人员文明用语规范第一条为了规范文化执法人员的执法用语，提高执法水平，树立执法队伍的良好形象，制定本规范。
第二条执法人员执行公务时，应当用语规范、准确、文明，语音清晰，语速适中。
第三条表明身份时，使用问候语，出示执法证件，并清楚地告知对方执法主体的名称。
例如：你好！我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员，这是我们的行法证件，请看清。
第四条要求出示有关证件时，清楚简洁地告知所要检查的证件名称。
例如：请出示你的XXXXXX证件（证件完整名称）。
第五条勘验（检查）现场时，明确告知现场勘验（检查）的事项。
例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），我们正在进行现场勘验（检查），请你协助。
第六条要求提供有关资料时，清楚地告知所依据的法律、法规、规章及所要检查的资料的名称。
例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），请提供XXXXXX（资料名称），按规定，我们有义务为你保守有关秘密。
第七条调查取证时，准确无误地告知调查取证的事项、依据，以及行政相对人依法享有的权利、应当履行的义务。
涉及案件定性的问题，凡未经查证属实，不得向行政相对人发表结论性意见。
例如：（一）现在向你询问有关问题，我们依法对询问情况制作笔录，请如实回答。
如果你不如实回答，你将承担相应的法律责任。
（二）根据法律规定，我们现在进行录音（或录像）取证，请如实回答。
若你不如实回答，你将承担相应的法律责任。
（三）根据法律规定，现对XXXXXX进行抽样取证，请你配合。
这是抽样清单，请你签字确认。
（四）由于XXXXXX（证据名称）可能灭失（以后难以取得），根据《行政处罚法》的规定，经本单位负责人批准，我们现在需要对XXXXXX采取证据登记保存措施，并将在7日内及时作出处理决定。
在此期间，你不得销毁或者转移XXXXXX（证据名称）。
你（单位）负有保管责任，如证据灭失或转移，将承担法律责任。
这是证据登记保存清单，请你核对。
[方案]法院工作规范用语和忌语
![[方案]法院工作规范用语和忌语](https://img.taocdn.com/s3/m/af6a22697c1cfad6185fa727.png)
法院工作规范用语和忌语一、工作规范用语（一）接待规范用语——门卫、值班人员接待规范用语1、您好，请问您有什么事（您找谁）？（询问后，如果非本单位事务的）2、对不起，您要办理的事情是×××（单位）的职权范围，地址是×××。
（询问后，确系本机关事务的）3、请出示您的证件或相关材料，我帮您联系一下。
（如果联系上相关部门和人员时）4、请您在登记簿上登记，我给您开进门证。
5、这是您的进门证，请拿好。
请您办完事后，让接待人员在进门证上签字并交回值班室。
您要找的部门或者×××同志在×号楼××办公室，请进。
（如果联系不上相关部门或相关人员不在时）6、具体承办的同志不在，这是他（她）的办公室电话，您可以预约后再来。
7、请您出示旁听证（进门证），并配合接受安全检查。
8、您身上有违禁物品不得带入法庭（办公区域），请交出或予以寄存。
9、请您好在法庭（办公区域）内保持肃静。
10、对不起，醉酒人员（未成年人）不得进入法庭（办公区域）。
11、请不要大声吵闹，如果你继续扰乱机关秩序，我们将通知司法警察对你采取相应措施。
12、请您配合我们的工作。
——窗口部门、综合部门工作人员接待规范用语13、您好，请告知您的姓名，单位。
14、这是我院印制的诉讼宣传资料，请您仔细阅读，以方便您诉讼。
15、您到法院需要解决什么问题？（您有什么困难需要我们帮助吗？）16、请不要着急，您有什么要求，慢慢讲。
17、对不起，您的诉状书写不规范，请按格式要求修改后再来。
18、您如果不会写诉状，我可以告诉您格式和要求，或者您可以请人代写。
19、您的材料不全，需要补充××材料，请您补充后再来。
20、您的填写有误，请您重新填写。
21、对不起，您讲的事情不归法院办理，您可到×××单位寻求解决。
22、请不要大声喧哗，有事请到办公室谈。
人民法院文明用语基本规范
人民法院文明用语基本规范（最高人民法院2010年12月6日发布）为规范法院工作人员工作用语，提高文明司法水平，树立法院工作人员良好职业形象，维护人民法院司法公信力，根据《中华人民共和国法官职业道德基本准则》和《法官行为规范》，制定本规范。
一、基本要求（一）法院工作人员应当树立以人为本、司法为民的理念，增强群众感情，增强工作责任心，加强职业素质修养，在审判、执行及其他工作中，自觉使用文明规范的工作用语。
（二）法院工作人员的工作用语，应当符合“公正、廉洁、为民”司法核心价值观的要求，体现对当事人及其他诉讼参与人的尊重和关切。
（三）法院工作人员对待当事人及其他诉讼参与人，应当做到称谓恰当、语言得体、语气平和、态度公允。
（四）法院工作人员应当使用规范的法律用语，根据不同对象的实际情况，必要时应当把法律语言转换成符合法律规定的群众语言，让当事人及其他诉讼参与人清楚明白地参与诉讼。
（五）法院工作人员应当避免盛气凌人、语言生硬、态度粗暴，严禁使用伤害群众感情、可能激化矛盾的语言，防止因用语不当对司法公信力产生不良影响。
二、接待来访用语规范接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，解答问题清晰、准确，诉讼引导认真、耐心，不得对来访者的询问简单敷衍或者不予理睬，不得嘲讽、挖苦、训斥来访者。
在接待来访过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：（一）你好！今天来访的人比较多，请你排队等候。
（二）你好，请问你来法院要办什么事情？（三）请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。
（四）如果你要起诉，请先看看诉讼须知，把有关材料准备齐全。
如果有不清楚的地方，我们会为你提供帮助。
（五）起诉最好提交诉状，也可以口头起诉。
如果你自己不会写诉状，可以委托他人代写。
（六）你要找的×××法官（同志）现在不在办公室。
请你留下联系方式，我们将转交给他，请他和你联系。
（七）按照法院有关规定，当事人（代理人）不能到法官办公室。
法院文明用语
法院文明用语1、您好，请，谢谢，对不起，再见。
2、您好，我给您倒杯水喝。
3、您有什么问题，请告诉我，我将按法律和政策尽力帮您解决。
4、请把起诉材料递过来。
5、您的诉讼材料不全，须补充。
6、请收好证据回执，请您在这上面签字，收好原件。
7、这是预收发票，请保管好，去农行交完钱后到院财务室换取正式发票。
8、您的心情我理解，但法律和政策有明文规定，所以不能办，请理解。
9、您的心意我领了，我只做了我应该做的。
10、对不起，请您配合一下我们的工作。
11、谢谢您的合作。
12、对不起，我们领导不在，他回来，我们一定报告。
13、您的建议对促进我们的工作很有意义，向您表示感谢。
14、请您先坐下，有什么事？请慢慢讲。
15、您的意思我听明白了，请您听我解释好吗？谢谢！16、请放心，我会依法公正处理的。
17、请稍等，我请示一下领导。
18、有什么问题，请随时与我们联系。
19、对不起，您的事情按法律规定不应由我们处理，请你与某某部门联系。
20、您的案件在某某庭审理，请耐心等待。
21、您的这个问题应按照程序办理，您明白了么？22、我们工作上有失误，现在向您道歉。
23、对于我们工作上的不足，请多批评指正。
24、感谢您的鼓励。
25、欢迎您多提宝贵意见。
26、电脑出现故障，我们正在检修，请稍等。
27、很抱歉，让您久等了。
28、法律和政策规定的范围内应该解决的问题，我们一定会尽力解决。
29、由于您反映的这个问题按照法律和政策规定还解决不了，请多包涵。
30、同志，您反映的问题是否有证据？有证据才便于我们判断和解决，对吗？31、同志，请理解支持我们的工作。
32、请您依法协助我们的工作。
33、不客气，这是我们应该做的。
34、没关系，请慢走。
司法作风建设集中教育整顿活动考试题A3
司法作风建设集中教育整顿活动考试题（总分100分）部门：姓名：得分：一、填空题（每题1分，共10分）1、法官职业道德的核心是。
2、《法官行为规范》于修订后发布正式施行。
3、法院工作人员对待当事人及其他诉讼参与人，应当做到。
4、法官应注重发挥司法的能动作用，积极寻求有利于案结事了的纠纷解决办法，努力实现的统一。
5、法院工作人员的工作用语，应当符合司法核心价值观的要求，体现对当事人及其他诉讼参与人的尊重和关切。
6、法官应牢固树立的理念，强化群众观念，重视群众诉求，关注群众感受，自觉维护人民群众的合法权益。
7、今年5月1日即将施行的《公共场所卫生管理条例实施细则》规定室内公共场所禁止。
8、法官应保持良好的和司法作风。
9、法官应保障当事人依法行使诉权，特别关注等群体的诉讼需求。
10、本院车辆实行、分散使用。
二、单项选择题（每题1分，共10分）1、法官职业道德的核心是（）。
A. 公平、公开、公正；B. 公正、廉洁、为民C．公平、正义、负责；D. 遵纪、民主、正义2、进行诉讼调解，应当体现（）的立场。
A．客观、公正 B．公开、公平 C. 客观、公平 D. 公平、正义3、当事人要求上门立案或者远程立案，但条件不符合的，应当（）其到法院起诉。
A. 裁定B. 判定C. 告知D. 建议4、遇到集体来访，应当视情况告知选派（）名代表说明来访目的和理由。
A. 1-2B. 1C. 1-5D. 2-55、对非直系亲属的其他家庭成员的诉讼案件，法官本人（）作为诉讼代理人参与诉讼。
A. 不得B. 不宜C. 可以D. 应当6、人民法院工作人员违纪违法涉嫌犯罪的，应当移送（）处理。
A. 法院内部督察机构B. 公安机关C. 检察机关D. 司法机关7、处分期最长不超过（）个月。
A. 6B. 12C. 24D. 488、违反规定应当回避而不回避，造成不良后果的，情节严重的，给予（）处分。
A. 开除B. 降级或撤职C. 记过D. 记大过9、当事人对调解方案有分歧，分歧较大且确实难以调解的，应当及时依法（）。
法院文明用语
法院文明用语1、您好，请，谢谢，对不起，再见。
2、您好，我给您倒杯水喝。
3、您有什么问题，请告诉我，我将按法律和政策尽力帮您解决。
4、请把起诉材料递过来。
5、您的诉讼材料不全，须补充。
6、请收好证据回执，请您在这上面签字，收好原件。
7、这是预收发票，请保管好，去农行交完钱后到院财务室换取正式发票。
8、您的心情我理解，但法律和政策有明文规定，所以不能办，请理解。
9、您的心意我领了，我只做了我应该做的。
10、对不起，请您配合一下我们的工作。
11、谢谢您的合作。
12、对不起，我们领导不在，他回来，我们一定报告。
13、您的建议对促进我们的工作很有意义，向您表示感谢。
14、请您先坐下，有什么事？请慢慢讲。
15、您的意思我听明白了，请您听我解释好吗？谢谢！16、请放心，我会依法公正处理的。
17、请稍等，我请示一下领导。
18、有什么问题，请随时与我们联系。
19、对不起，您的事情按法律规定不应由我们处理，请你与某某部门联系。
20、您的案件在某某庭审理，请耐心等待。
21、您的这个问题应按照程序办理，您明白了么？22、我们工作上有失误，现在向您道歉。
23、对于我们工作上的不足，请多批评指正。
24、感谢您的鼓励。
25、欢迎您多提宝贵意见。
26、电脑出现故障，我们正在检修，请稍等。
27、很抱歉，让您久等了。
28、法律和政策规定的范围内应该解决的问题，我们一定会尽力解决。
29、由于您反映的这个问题按照法律和政策规定还解决不了，请多包涵。
30、同志，您反映的问题是否有证据？有证据才便于我们判断和解决，对吗？31、同志，请理解支持我们的工作。
32、请您依法协助我们的工作。
33、不客气，这是我们应该做的。
34、没关系，请慢走。
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人民法院文明用语基本规范
（最高人民法院2010年12月6日发布）
为规范法院工作人员工作用语，提高文明司法水平，树立法院工作人员良好职业形象，维护人民法院司法公信力，根据《中华人民共和国法官职业道德基本准则》和《法官行为规范》，制定本规范。
一、基本要求
（一）法院工作人员应当树立以人为本、司法为民的理念，增强群众感情，增强工作责任心，加强职业素质修养，在审判、执行及其他工作中，自觉使用文明规范的工作用语。
（二）法院工作人员的工作用语，应当符合“公正、廉洁、为民”司法核心价值观的要求，体现对当事人及其他诉讼参与人的尊重和关切。
（三）法院工作人员对待当事人及其他诉讼参与人，应当做到称谓恰当、语言得体、语气平和、态度公允。
（四）法院工作人员应当使用规范的法律用语，根据不同对象的实际情况，必要时应当把法律语言转换成符合法律规定的群众语言，让当事人及其他诉讼参与人清楚明白地参与诉讼。
（五）法院工作人员应当避免盛气凌人、语言生硬、态度粗暴，严禁使用伤害群众感情、可能激化矛盾的语言，防止因用语不当对司法公信力产生不良影响。
二、接待来访用语规范
接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，解答问题清晰、准确，诉讼引导认真、耐心，不得对来访者的询问简单敷衍或者不予理睬，不得嘲讽、挖苦、训斥来访者。
在接待来访过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：
（一）你好！今天来访的人比较多，请你排队等候。
（二）你好，请问你来法院要办什么事情？
（三）请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。
（四）如果你要起诉，请先看看诉讼须知，把有关材料准备齐全。
如果有不清楚的地方，我们会为你提供帮助。
（五）起诉最好提交诉状，也可以口头起诉。
如果你自己不会写诉状，可以委托他人代写。
（六）你要找的×××法官（同志）现在不在办公室。
请你留下联系方式，我们将转交给他，请他和你联系。
（七）按照法院有关规定，当事人（代理人）不能到法官办公室。
请你到××接待室等候，我们马上帮你约见法官。
（八）你反映的问题我们已经记录下来，请你留下联系方式，我们将按规定办理并及时给你答复。
（九）你提出的要求不符合法律规定，我们不能办理，请你理解。
（十）你提出的问题属于审判工作秘密，依照法律规定我们不能透露，请你理解。
三、立案用语规范
认真听取当事人的诉求，耐心释明相关法律规定，做好诉讼风险、诉讼程序等相关提示，不得拒绝回答当事人的合理疑问或者以简单语句敷衍应付，不得不讲明理由而简单拒绝立案，不得就证据效力、案件结果等实体性问题作出主观判断或者向当事人提供倾向性意见。
在立案过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：
（一）请问你是要立案吗？请把起诉材料交给我看一下。
（二）你的诉状格式不够规范。
请参照样本修改后再来递交。
（三）你的起诉（申诉）材料不全，还缺少××材料，请补齐后再来办理立案（申诉）手续。
（四）自己提出的诉求应当有证据予以支持。
如果没有证据或证据不足，可能要承担败诉后果，希望你认真考虑。
（五）你的案件尚未立案，正在审查之中，我们会在××天内给你答复，请你耐心等待。
（六）你的起诉材料已齐全，经审查符合受理条件，请你到收费窗口缴纳案件受理费。
（七）经过认真审查，你的案件不属本院管辖（告知具体原因）。
按照有关规定，应由××法院管辖，建议你到××法院起诉。
（八）你的案件本院已经受理，按规定将转交××庭审理，承办法官会及时与你联系。
（九）你反映的问题不属于法院职责范围，根据有关规定，应由××部门负责，建议你到××部门反映。
四、庭外调查用语规范
实施庭外调查，应当依法表明身份，告知被调查人的权利和义务，明确询问事由，做到语言得当、客观严谨，调查笔录应当送被调查人阅读或者当面宣读。
在庭外调查过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：
（一）我们是××法院××庭的工作人员，今天依法就××一案向你调查有关情况，请你协助。
（二）根据法律规定，证人有如实作证的义务，如果作伪证将要负法律责任，请你如实提供证言。
（三）你刚才所作的证言，书记员已制作了笔录，请你仔细核对，如有遗漏或者差错，可以补正；如果没有错误，请你签名、捺印。
（四）谢谢你对法院工作的配合和支持，再见。
五、庭审用语规范
开庭审理案件，应当善听慎言、语言规范、语气庄重，语速适当，中立、公正地对待双方当事人，不得使用带有倾向性的语言进行提问或者表现出对双方当事人态度上的差异。
制止庭审过程中诉讼参与人的不当言行，应当遵守相关规定、注意语言文明，避免简单指责、粗暴训斥。
在庭审过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：
（一）请你围绕诉讼请求陈述案件事实和相关理由，正面回答法庭提出的问题。
（二）这些事情刚才你陈述过了，法庭已经认真听取并记录在案，由于时间关系，请不要再作重复。
（三）请根据你的诉讼请求（答辩意见），向法庭提供相关证据材料。
（四）请注意法庭秩序，遵守法庭纪律，让对方把话说完。
未经法庭许可，请不要向对方发问。
（五）旁听人员请遵守法庭纪律，保持肃静。
（六）这是法庭审理笔录，请你认真阅看，如有遗漏或者错误，可以申请补正；如无异议，请在笔录上签名、捺印。
（七）你的证言法庭已经记录在案，谢谢你的配合。
休庭后将请你阅看庭审笔录中的证言部分，现在请你到庭外休息。