办公室文秘机要部收发员岗位关键业绩考核指标KPI
总经理办公室秘书及部门业绩考核标准
总经理办公室秘书与部门业绩考核标准考核工程标准考核工程标准1公文写作及时准确100%13值班到位情况100%2材料打印合格率100%14出勤率100%3材料打印满意程度100%15总经理交办事项不漏不误4打印材料文件速度准时16执行店规店纪合格率100%5档案立卷、建立达标率100%17卫生检查合格率100%6按时收发材料准确、快捷18档案立卷建立达标率100%7按时办理酒店有关证明准确、快捷19按时收发文件及时准确8每日收缴日志及时20查档手续健全序号不漏不缺9组织安排各类会议准确到位21档案分项管理合格率100%10督导检查会议落实情况认真无漏洞22文件管理合格率100%11接待公务来访热情周到细致23保密工作合格率100%12行政车辆管理24文印室管理4、保密制度1〕凡涉及国家党政机关的政治、经济未公开的科技，以及国防、军事情报等均属国家保密之列。
2〕凡涉及本酒店的经营策略、管理方针、财务资料、经营信息、业务报表及人事档案资料、客情资料均属酒店保密范围之列。
3〕凡酒店员工应严守国家机密和酒店保密纪律，提高保密意识，不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说，不该听不听。
发现泄露机密的苗头应尽力挽救制止，并及时汇报。
4〕凡属国家、省、市政府部门和本部门的正式文件，都须严格按照酒店的收发文制度，进行签收、登记、编号和发送工作。
5〕严格控制保密文件的发送范围。
保密性文件一般不印发，而采取传阅的方式，由总经理室附文件送阅单，由阅文者签名。
6〕各部门收存带有文头和文件编号之文件，年底必须清理交回总经理室，如有遗失那么按泄密处理。
7〕如有泄密事件发生时，按情节轻重分别予以书面警告、严厉处分或开除的处分。
5、会议制度1〕酒店除每周二周五下午2：30召开日常例会外〔特殊情况另行通知〕，每个月定期或不定期召开市场推广会议、本钱采购会议、效劳质量管理会议〔TQC〕和消防平安会议。
2〕例会由总经理或授权人主持，各部门负责人或授权人、前日值班经理参加，按顺时针顺序，对前段的工作情况和当日的工作安排做简单汇报。
文秘考核指标与考核标准
文秘考核指标与考核标准文秘是一个重要的职位，对于公司的运营和管理起着关键的作用。
为了确保文秘的工作能够高效、准确地完成，需要建立相应的考核指标和考核标准。
下面是文秘考核的一些指标和标准。
1. 工作效率文秘的工作效率是衡量其工作能力的重要指标之一。
工作效率包括工作速度、工作质量和工作结果的综合评估。
标准可以考虑根据工作日程或任务分配情况，评判文秘在规定时间内能否高效地完成工作，并且质量达到较高的标准。
2. 专业知识作为一名文秘，必须具备一定的专业知识。
标准可以根据公司的要求，评估文秘在文件管理、办公软件应用、会议记录等方面的能力。
同时，对于相关行业或岗位的基本要求，文秘需要了解并能够运用到工作中。
3. 沟通能力作为公司内部信息传递的纽带，文秘的沟通能力是不可或缺的。
沟通能力包括口头和书面沟通能力。
标准可以考虑文秘在与同事、上级、下级沟通交流中是否清晰、准确，并且能够有效地传达信息。
4. 保密能力作为文秘，需要处理大量的公司机密文件和信息。
保密能力是非常重要的。
标准可以考虑文秘在处理机密信息时是否严格遵守保密规定，能够妥善保管和保护机密信息，防止信息泄露。
5. 团队合作文秘通常需要与其他部门和同事合作完成工作。
团队合作能力是评价文秘工作能力的重要指标。
标准可以考虑文秘在与他人合作时，是否能够积极配合、协调沟通，并且能够与团队一起达到共同的目标。
6. 独立思考能力作为一个独立工作的职位，文秘需要具备一定的独立思考能力。
标准可以考虑文秘在面对问题时是否能够独立思考，分析问题原因，并提出解决方案。
7. 服务意识文秘的工作是为公司和员工提供服务的。
评估文秘的服务意识可以从工作态度、责任心和响应速度等方面来考察。
标准可以考虑文秘在服务过程中是否能够主动关心员工需求，并能够快速解决问题。
综上所述，文秘的考核指标和考核标准应包括工作效率、专业知识、沟通能力、保密能力、团队合作、独立思考能力和服务意识等方面。
通过合理的考核指标和标准，可以全面地评估文秘的工作能力，并为其提供改进和发展的方向。
办公室文员绩效考核指标
办公室文员绩效考核指标前言办公室文员是知识型劳动者中数量庞大的群体，为了让企业更好地管理、评价和激励这些文员，制定合理的绩效考核指标显得尤为重要。
本文将从办公室文员工作内容、岗位要求、KPI指标制定等方面进行探讨，以期为办公室文员的绩效考核提供一定的参考。
办公室文员岗位要求办公室文员的主要工作内容包括档案管理、文件传递、信息处理、会议安排等，需要具备一定的组织协调能力、信息处理能力和沟通能力。
在实际工作中，不同企业的文员岗位要求会有所偏重，需要根据企业实际情况进行相应安排。
在绩效考核中，常用的文员岗位要求包括：具备基本的办公软件操作技能，如Word、Excel、PPT等；熟悉档案管理流程和规范，有良好的保密意识；沟通能力强，能够与上下游部门及时沟通，推进工作进程；具备一定的工作经验和学习意愿，能够适应企业的快速变化和发展等。
办公室文员KPI指标制定对于办公室文员的绩效考核，常用的KPI指标包括：工作任务完成情况、服务质量和部门协作能力。
下面详细介绍这三方面的绩效指标制定。
工作任务完成情况文员的日常工作主要包括文件处理、档案管理、会议协调、呈递报告等，针对这些工作任务，可以按照完成量、质量、准确性等要素设计绩效指标。
•完成率：设定绩效指标，如文员完成工作任务的数量占计划任务的比例。
•准确率：按照企业的实际情况，设定绩效指标，如文员准确率达到99%以上。
•质量评估：通过对文员所处理文件的定性、定量评估，判断其工作效率和质量。
服务质量文员作为企业内部的服务人员，其工作质量和态度的好坏直接影响到企业的内外部形象，因此，服务质量是评价文员绩效的重要指标之一。
•及时率：设定绩效指标，如文员对于部门及时处理消息与反馈的比例达到多少。
•满意度：借助于调研或者定期反馈，企业可以了解到文员受欢迎的地方，进而作为工作的主要指标。
文员作为公司内部协调部门之一，需要在保障个人工作完成的同时积极参与到部门间协调合作中，为企业的正常运行和成长发挥积极的作用。
办公室文秘绩效考核指标
办公室文秘绩效考核指标 KPI KPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考公司形象公关活动策划和实施（30%）企业整体对外形象和企业标识的管公关活动、企业宣传的策划公关活动策划方案理（40%）和实施企业形象新闻的策划、写作、发布（30%）目标值（）次。
增加1次，加（）公共关系活动的次数合计公共关系活动的次数公共关系活动记录分；减少1次，减（）分 CPI CPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考公司文件、通知、报告等文稿起草公司文件、通知、报告的质量（70%）；公司有关文稿的起草延迟1天，减（）分公司文件、通知、报告等文稿起草等文稿的及时性（30%）公司刊物、简报编辑、发行的质量（60%）公司刊物、简报的编辑、发公司刊物、简报公司刊物、简报编辑、发行的频次行（40%）采取多种形式进行企业文化宣传的有效性（70%）企业文化的宣传、推动宣传栏等宣传形式采取多种形式进行企业文化宣传的频次（30%）。
机要文书关键业绩考核指标KPI
考核维度：任务绩效考核人：
指标项
考评目的
考评标准
1.公文管理情况
保证文件资料规范管理
文件、资料的登记和分发公文的编号、分发、分装、清退、注销、立卷归档差错率小于[ ]%，
2.传真管理服务情况
保证传真收发管理符合规定
传真收文处理及时率、明码、密码传真分发率达[ ]%
3.相关保密工作
保证密级文件资料管理受控
涉密文件资料的借阅、复制、携带等手续100%，保密事项的咨询答复率[ ]%
4.重大失误发生情况
杜绝重大失误的发生
不得发生重大失误
5.其它任务完成情况
完成所办的其它任务
以临时性指标及要求为***
办公室文秘机要部-内务岗位关键业绩考核指标(KPI)
办公室文秘机要部-内务岗位关键业绩考核指标（KPI）引言办公室文秘机要部的内务岗位是机构正常运转的关键支持岗位之一，内务岗位的工作质量和效率直接影响到整个机构的运行效率和形象。
为了提高内务岗位工作的标准化和规范化水平，建立科学合理的关键业绩考核指标（KPI）显得尤为重要。
本文将探讨办公室文秘机要部内务岗位的关键业绩考核指标。
1. 工作环境维护内务岗位主要负责办公室的工作环境维护工作，包括清洁、整洁、舒适等方面。
关键业绩考核指标之一是工作环境维护的得分，该指标反映了内务岗位工作的细致程度和责任心。
1.1 办公室清洁度维护 - 定期进行办公室的清洁和卫生消毒工作，维持办公室清洁整洁。
1.2 办公用品储备 - 及时检查办公室用品的库存情况，确保办公用品的充足供应。
2. 文件资料管理内务岗位还承担着管理机构文件资料的重要职责，包括文件归档、档案管理等工作。
文件资料管理的良好与否直接关系到机构信息的有序性和保密性。
2.1 文件收发管理 - 及时准确地处理文件的收发工作，确保文件流转畅通。
2.2 档案管理质量 - 确保档案管理的准确性和完整性，便于日后查阅和利用。
3. 办公设施维护内务岗位工作还包括办公设施的日常维护和维修保养，关键业绩考核指标将对办公设施维护的质量和效率进行评估。
3.1 办公设施故障维修 - 及时响应、迅速处理办公设施的故障维修工作，减少设施故障对工作带来的影响。
3.2 设施维护计划 - 制定科学合理的设施维护计划，确保办公设施的长期稳定运行。
结语办公室文秘机要部的内务岗位承担着机构运行的重要职责，在日常工作中需要严格执行各项关键业绩考核指标，确保工作的高效、规范和有序。
通过不断优化和提升内务岗位的关键业绩考核指标，可以进一步提高内务工作的质量和效率，为机构的顺利运转提供更可靠的保障。
办公室文秘机要部-邮电管理员岗位关键业绩考核指标(KPI)
办公室文秘机要部-邮电管理员岗位关键业绩考核指标（KPI）
在办公室文秘机要部，邮电管理员是一个关键岗位，他们的工作对于部门的运
作至关重要。
为了能够科学评估邮电管理员的工作绩效，需要建立一套合理的关键业绩考核指标（KPI），以便指导邮电管理员的工作方向，提高绩效，增加工作效率。
1. 工作准确性
邮电管理员的工作涉及到信息传递和文件处理等重要内容，工作准确性是其责
任之一。
通过定期检查邮电管理员处理的邮件、文件等是否准确无误来评估其工作准确性。
2. 工作效率
工作效率是评估邮电管理员绩效的重要指标之一。
衡量邮电管理员在单位时间
内完成工作量的多少，以及处理工作的速度等指标来评估其工作效率。
3. 服务态度
邮电管理员需要与部门内外的人员进行沟通和协调工作，良好的服务态度能够
极大地提升工作效率。
评估邮电管理员在工作中的服务态度是否积极主动和耐心细致等方面。
4. 沟通能力
良好的沟通能力是邮电管理员必备的技能之一，评估邮电管理员在与他人沟通
交流时的表达能力、倾听能力以及沟通效果等方面。
5. 团队合作
邮电管理员需要与同事协作完成工作，团队合作能力成为其工作的重要一环。
评估邮电管理员在团队合作中的贡献度以及协作能力等方面。
结语
通过建立以上关键业绩考核指标（KPI），可以科学、客观地评估邮电管理员
的工作绩效，帮助他们更好地发挥作用，提高工作效率，推动部门工作的顺利进行。
邮电管理员在工作中需要不断提升自己，不断学习和进步，以应对不断变化的工作环境和挑战。
办公室文秘绩效考核指标
办公室文秘绩效考核指标前言办公室文秘是公司中非常重要的一个职业，她们是整个公司中的重要作业运营者。
作为一名文秘，她们不仅要拥有丰富的文字功底，更要有良好的沟通能力、团队合作意识、积极进取的工作态度，以及较高的工作效率。
一名优秀的办公室文秘往往能够为公司带来高效率的管理和运营，提高公司整体的效益。
因此，文秘职位的绩效考核指标是非常重要的。
重要性办公室文秘的绩效考核评估对于公司经营利润的增长、客户资源的开发以及企业竞争力的提升有着重要的影响。
在评估指标上，除了基本的工作成果、工作量、工作难度、工作质量等系统性考核指标外，还要参考待客、服务意识、技能提高、学习能力、沟通技巧、价值流管理、协同能力、服务态度等非常规考核指标，从而为企业创造更多价值和利润，提高公司的整体运作效率。
绩效考核指标基本考核指标1.工作成果工作成果是办公室文秘必须满足的基本考核指标。
主要是根据具体的工作岗位，选择指定的工作任务，要求文秘能够在规定时间内完成或超额达成预期目标，有效地为公司运营和管理提供支持。
2.工作量工作量是文秘工作的基本量化指标，在考核时需要计量每个文秘完成的具体工作量，包括文件处理、合同编辑、邮件管理、行政事务等等。
3.工作难度工作难度是根据具体的工作岗位，度量文秘承担任务的复杂程度。
对文秘的绩效考核有很大的参考价值。
4.工作质量工作质量是考核文秘绩效中的重要考核指标。
她们需要完整的文件、合同、信函、邮件等文件试错，出完整无误的工作完成稿。
非常规考核指标1.待客待客是文秘在日常工作中的一个基本素质，要求文秘能够友好的接待客户，处理问题并解决客户的问题，使客户满意。
2.服务意识服务意识是文秘在参与合作时的重要考核方面。
她们需要通过工作生活中的体现，展现出其良好的服务态度，向客户传递出良好的服务态度。
3.技能提高文秘需要不断地提高自己的专业技能，以保证自身的工作水平不断提高，从而为公司创造更多的价值。
4.学习能力学习能力是文秘在日常工作中的重要考核方面。
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直接上级
20％
实际准确率*100*权重
办公室文秘机要部收发员能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：准确性
权重：30%
指标三：效率
权重：20%
指标五：学习能力
权重：10%
指标二：解决问题的能力
权重：20%
指标四：人际沟通能力
权重：20%
态度指标
指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任
办信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩
指标
XX科技园区内各种文件和报刊征订、收发的准确率
参照公司订单或本部门收发登记本
直接上级
60％
实际准确率*100*权重
XX科技园区内各种邮件和包裹收发的准确率
本岗位收发登记本
直接上级
20％
实际准确率*100*权重
XX科技园区内各种邮品、邮件的邮寄工作的准确率
权重：40%
指标三：是否遵守上级指示
权重：20%
指标五： 是否虚心好学，要求上进
权重：10%
指标二：是否认真完成任务
权重：20%
指标四：是否注重协作，发挥团队精神
权重：10%
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