体系文件_容量管理程序文件
质量管理体系具体文件的构成
体系文件描述质量体系文件构成：第一层质量手册第二层程序文件第三层管理文件、技术文件、质量计划、作业指导书第四层质量记录表格质量手册：质量手册是证明或描述质量体系的主要文件；质量手册规定质量基本结构，是实施和保持质量体系应长期遵循的文件；质量手册至少应包含组织的质量方针和对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述；程序文件：程序是为完成某项活动所规定的方法；描述程序的文件称为程序文件；质量体系程序文件对影响质量的活动做出规定；是质量手册的支持性文件；应包含质量体系中采用的全部要素的要求和规定；每一质量体系程序文件应针对质量体系中一个逻辑上独立的活动。
管理文件：公司各项管理制度、规定、办法、导则、细则等。
技术文件：包括产品实现所需的产品技术标准、检验标准、产品实现的工艺流程，指标、卡片、手册、说明书、图纸等。
质量计划：质量计划是针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件；质量计划是为达质量目标所进行的筹划安排，质量计划总是针对一定的目标，如合同、项目或产品的特定要求。
作业指导书：作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序；作业指导书也是一种程序，只不过其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动；作业指导书是质量体系程序文件的支持性文件。
作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。
内容包括：用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书。
质量记录：为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。
质量记录为证明满足质量要求的程度或为质量体系的要素运行的有效性提供客观证据。
质量记录的某些目的是证实、可追溯性预防措施和纠正措施。
外来文件：包括行业文件、外来法律、法规、规范。
ISO20220-1：2022程序文件-有效性度量管理规定
编写组文件版本信息， 记录本文件提交时当前有效的版本控制信息， 当前版本文件 有效期将在新版本文档生效时自动结束。
文件版本小于 1.0 时，表示该版本文件 为草案，仅可作为参照资料之目的。
全文V1.0.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................1.1 目的为加强公司的信息技术服务管理能力保障能力，提高整体信息服务技术服务管理管理水平，量化体系各方面的考核，对信息技术服务管理状况以及管理体系的有效性进行全面的衡量，评估体系是否能够切当满足业务要求，并为体系的持续改进提供依据，特指定本规定。
质量验厂全套程序文件1 体系文件管理程序
质量验厂全套程序文件1 体系文件管理程序一、目的为了确保质量验厂相关的体系文件得到有效的管理、控制和使用，保证文件的准确性、完整性和适用性，特制定本程序。
二、适用范围本程序适用于质量验厂过程中涉及的所有体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书、表单记录等。
三、职责分工1、质量管理部门负责制定和修订体系文件管理程序。
审核体系文件的内容，确保其符合质量验厂的要求和公司的实际情况。
2、各相关部门负责编写和修改本部门相关的体系文件。
按照规定的流程提交文件进行审批和发布。
负责本部门体系文件的使用、保管和更新。
3、文件管理员负责体系文件的编号、登记、存档和发放。
维护文件的电子和纸质档案，确保文件的可查阅性。
四、文件的分类1、质量手册是公司质量体系的纲领性文件，描述了质量体系的结构、范围和方针。
2、程序文件是对质量活动进行控制的具体流程和方法的文件。
3、作业指导书详细描述了各项具体操作的步骤和要求。
4、表单记录用于记录质量活动的结果和数据。
五、文件的编号1、为了便于文件的识别和管理，对体系文件进行统一编号。
2、编号规则应具有唯一性和可追溯性，包含文件的类别、部门、版本等信息。
六、文件的编写1、各部门根据质量验厂的要求和实际工作需要，编写相关的体系文件。
2、文件的内容应清晰、准确、完整，具有可操作性。
3、编写完成后，由部门负责人进行初步审核，确保文件的合理性和有效性。
七、文件的审核1、初步审核通过的文件提交给质量管理部门进行审核。
2、质量管理部门重点审核文件的符合性、协调性和有效性。
3、对于审核中发现的问题，及时反馈给编写部门进行修改。
八、文件的批准1、审核通过的文件由公司高层领导进行批准。
2、批准后的文件正式生效，成为公司质量体系的有效文件。
九、文件的发放1、文件管理员根据文件的适用范围，确定发放对象和份数。
2、发放时应做好发放记录，包括接收部门、接收人、发放日期等。
十、文件的使用1、各部门应按照文件的规定开展质量活动。
质量体系文件管理程序
质量体系文件管理程序质量体系文件管理程序摘要本文档旨在介绍质量体系文件管理程序的目的、范围、参考文件和主要内容，以及详细说明质量体系文件的编写、审查、发布和维护的流程和要求。
1. 引言1.1 目的本文档旨在确保质量体系文件的有效管理，以促进组织内部质量管理体系的规范运作。
通过设立质量体系文件管理程序，可以确保质量体系文件的准确性、及时性和可靠性，提高文档的可读性和可维护性。
1.2 范围本文档适用于组织内部所有的质量体系文件，包括但不限于质量方针、程序文件、工作指导书、记录表格等。
本文档所述的质量体系文件管理程序适用于所有涉及质量体系文件编写、审查、发布和维护的人员。
1.3 参考文件在编写、审查、发布和维护质量体系文件时，应参考以下文件：- 组织质量体系文件编写指南- 质量管理体系标准- 相关法律法规2. 质量体系文件管理流程2.1 质量体系文件编写为了确保质量体系文件的准确性和规范性，在编写质量体系文件时应遵循以下原则：- 明确文件的目的和范围- 合理组织文档结构，使用适当的标题和编号- 使用清晰、简洁的语言，避免使用模糊或歧义的表达- 确保文档内容与实际操作一致- 引用相关的法律法规、标准和流程文件2.2 质量体系文件审查在质量体系文件编写完成后，应进行审查以确保其内容的正确性和可行性。
审查的主要内容包括：- 是否符合编写指南和质量管理体系标准的要求- 是否与其他质量体系文件相互衔接- 是否能够实现质量管理体系的目标和要求审查应由专业人员或相关部门进行，审查结果应及时记录，并对审查意见进行及时处理和回复。
2.3 质量体系文件发布在质量体系文件经过审查后，应按照以下步骤进行发布：1. 确定文件的发布范围和适用部门2. 电子文件应以电子邮件、内部网站等形式发布，纸质文件应制作并分发给相关人员3. 发布后应及时通知相关人员，并确保其了解和掌握文件的内容和要求2.4 质量体系文件维护质量体系文件的维护是确保质量体系文件持续有效的重要环节。
质量管理体系程序文件(范本)
文件控制程序1目的通过对质量管理体系有关的文件的批准、发布、更改等进行控制，确保各相关场所使用的文件均为有效版本。
2 范围适用于与质量管理体系运行有关的文件控制。
3 职责3。
1 企管部负责组织质量管理体系文件编制、收发、更改的控制和管理；3.2 技术部、质检科负责组织技术、工艺和检验文件的编制、收发、更改的控制和管理；3。
3 生产部、供应部、销售部等部门负责本部门文件的管理和正确使用。
4 程序4。
1 文件分类质量管理体系文件包括:a) 质量手册、程序文件、部门人员职责及各类管理制度等；b）质量管理体系运行过程中的质量计划、涉及的质量记录；c）产品技术标准（国家标准、行业标准、企业标准）；d）产品图样、工艺文件、操作规程（作业指导书）、检验规范等。
4。
2 文件编号4.2.1 编号（码)表示形式：a）质量手册：＊*/QM—2008手册代码年份·b) 程序文件:＊＊/QP0X-0X—2008程序代码顺序号年份c) 支持文件：** /GW XX—XX-2008文件代码顺序号年份d) 质量记录：＊* /QR0X—X X—XX记录代码部门号顺序号e) 技术文件编号方法：①可自行设计产品及工艺装备编号；②其它文件按4.2。
1中c、d方法统一编号。
4.2。
2 分发编号(码）方法及其表示形式：4。
3 文件的编写、审核、批准、发布4.3。
1 体系文件由企管部负责组织编写，由管理者代表审核，总经理批准发布;4。
3。
2 文件批准发布时，总经理应确保文件的适宜性。
4.4 文件的受控状况文件分为“受控"和“非受控”两大类,凡与公司质量管理体系运行紧密相关的文件应为受控文件。
所有受控文件须在文件封面加盖“受控”印章，并注明分发号。
4。
5 文件的更改4.5.1 质量管理体系文件的更改由企管部负责组织实施，申请更改部门填写《文件更改申请单》，经管理者代表审核，总经理批准后更改。
4。
5.2 其他文件的更改由各相应部门填写《文件更改申请单》,经原审批部门审批，再由各相应部门指定人员进行更改、发放、处理。
公司体系文件管理规定
公司体系文件管理规定3.文件分类：3.1质量管理体系文件：包括质量手册、程序文件、作业指导书、岗位职责、质量记录表格汇编。
3.2临时文件：新增或因更改需试运行的文件（如：ISO9000质量管理体系中有的文件申请作废后，必须立即启用临时文件；新增工作流程，原ISO9000文件无规定）。
3.3内部文件：属于公司保密性文件或不具有共性（如仅本部门使用）、不宜纳入质量管理体系文件或临时文件的类别。
3.4临时、季节性或阶段性的活动方案、通知、通报、报告、决定、培训资料等一般不属于本范畴。
4.3.1行政部对文件进行排版、编号：1）文件编号方法：质量手册：RB（HZ）–QM 程序文件：RB（HZ）－QP--XX质量手册代号流水号惠州天虹缩写程序文件代号惠州天虹缩写作业指导书：RB（HZ）-WI-XX-YY 岗位职责：RB（HZ）-WI-ZZ-XX流水号流水号部门缩写岗位职责代码作业指导书代码作业指导书代码惠州天虹缩写惠州天虹缩写质量记录表格：RB（HZ）-QR-XX-YY流水号部门缩写质量记录代码惠州天虹缩写2）部门缩写：为该部门汉语拼音缩写，如：XZ---行政RS---人事QH---企划PG---品管CW---财务TP---统配中心SC---商场3）文件修改状态的标识方法：0—未修改；1－第１次修改；2 —第２次修改；……Ｎ－第Ｎ次修。
4）文件版本状态的标识方法：Ａ—第一次版本Ｂ—第二次版本Ｃ—第三次版本Ｄ—第四次版本……5）文件的批准日期为文件的实施日期。
4.3.2文件的审核、批准：1）审核：质量手册由管理者代表审核；程序文件、作业指导书及质量记录表格由部门经理审核，重大情况由总经理审核。
2）批准：质量手册由总经理批准；程序文件、作业指导书及质量记录表格由管理者代表批准，重大情况由总经理批准。
4.4文件发放：4.4.1行政管理部负责质量管理体系的文件的发放：3)发放文件应制作文件封面：封面内容应包括文件类型、文件版本号、发放编号、批准时间等，并应加盖“受控”印章。
ISO20000容量管理程序
容量管理程序1 简介1.1目的负责确保IT 处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。
1.2适用范围适用于公司通过对IT服务容量的规划、改进和管理，提供满足容量需求的IT服务活动。
1.3术语表容量：按需要的服务级别和成本，交付一致同意的性能所需的一种本领。
容量管理：负责确保IT 处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。
容量数据库：用于存储容量管理流程中所采集的业务容量数据、服务容量数据、技术容量数据、财务数据的数据库，用以进行趋势分析、预测及规划。
1.4引用文件【1】《ISO/IEC 20000》【2】《IT服务管理手册》2 职责2.1项目组2.1.1 负责组织完成服务规划，参与容量计划的评审和改进。
2.1.2 负责组织拟制容量管理计划，维护容量数据库，并组织服务容量的实施和评估。
2.1.3 负责执行、监控生产系统的运作，采集容量数据，参与容量计划的评审和改进。
ISO20000 IT服务管理体系标准理解与实施【课程对象】IT服务管理人员，欲将20000导入组织的人员，在20000实施过程中承担内部审核工作的人员，有志于从事IT服务管理工作的人员。
【课程大纲】第一部分：IT服务管理发展的历程1、IT服务基本概念和原则：质量、服务、管理体系和PDCA2、ISO20000标准简介3、ISO20000标准与ITIL、ISO27001、CMMI、ISO15504、COBIT、MOF、ISO9000、6Sigma的关系4、IT服务管理体系ISO20000标准的架构第二部分：IT服务管理体系ISO20000-1:2005标准条款（结合案例）- 管理体系要求（条款3）- 策划和实施服务管理（条款4）- 策划和实施新的或变更的服务（条款5）- 解决流程（条款8）- 控制流程（条款9）- 发布流程（条款10）- 服务交付流程（条款6）- 关系流程（条款7）第三部分：ISO20000管理体系文件建立实施（ISO20000与ISO9001、ISO14001管理体系如何整合）1、按ISO20000标准建立培训管理体系文件的结构（重点内容）；2、建立ISO20000管理体系文件案例分析。
体系文件管理程序的编写
结合实际
体系文件应结合企业实 际情况，反映企业的生 产、经营和管理特点。
简洁明了
体系文件应简洁明了， 避免冗长和复杂的描述 ，便于员工理解和操作 。
持续改进
体系文件应随着企业发 展和外部环境的变化进 行持续改进和优化。
编写规范
体系文件应采用统一的文 件格式，包括标题、正文 、附录等部分，并使用合 适的字体和字号。
背景
随着企业规模的不断扩大和市场竞争的加剧，企业管理体系 文件的规范化和标准化变得越来越重要。为了满足这一需求 ，企业需要制定一套完善的体系文件管理程序，确保管理体 系文件的合规性和可操作性。
编写范围
范围
本程序适用于公司管理体系文件的编 制、审核、批准、发布、使用、变更 和废止等环节的管理。
不适用范围
3. 制定编写计划
根据收集到的资料和信息，制定详细的编写计划，包括文件编写的 进度、人员分工等。
编写流程
4. 编写文件草稿
按照编写计划，编写文件草稿 ，包括标题、正文、附录等部
分。
5. 审核和修改
对编写好的文件草稿进行审核 和修改，确保文件的准确性和 完整性。
6. 发布和实施
将审核通过的文件发布到企业 内部，并组织员工进行培训和 学习，确保员工能够理解和操 作。
体系文件的重要性
01
提升组织管理水平
体系文件的建立有助于组织实现规范化、标准化管理， 提高管理效率。
02
保障产品质量
体系文件对产品生产过程进行详细描述，确保产品质量 稳定可靠。
03
增强组织竞争力
体系文件的完善有助于组织提升管理水平，增强市场竞 争力。
体系文件的分类
管理手册
1.A 描述组织管理体系的整体框架和核心要素，是 管理体系的纲领性文件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
容量管理程序
信息技术有限责任公司
变更履历
目录
1简介 (4)
1.1目的 (4)
1.2适用围 (4)
1.3术语表 (4)
1.4引用文件 (4)
2职责 (5)
2.1项目组 (5)
3流程图 (6)
4具体容 (8)
4.1收集容量需求 (8)
4.2容量分析及容量管理计划的制订 . (8)
4.3容量管理计划的实施与监控 . (8)
4.4容量趋势分析 (9)
4.5定期容量管理 (9)
5输出的文件和记录 (11)
1 简介
1.1目的
负责确保 IT 处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。
1.2适用围
适用于公司通过对 IT服务容量的规划、改进和管理，提供满足容量需求的 IT 服务活动。
1.3术语表
容量：按需要的服务级别和成本交付一致同意的性能所需的一种本领。
容量管理：
负责确保 IT 处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹
配。
容量数据库：用于存储容量管理流程中所采集的业务容量数据、服务容量数
据、技术容量数据、财务数据的数据库，用以进行趋势分析、预测及规划。
1.4引用文件
1】《 ISO/IEC 20000 》
2】《 IT 服务管理手册》
2 职责
2.1项目组
2.1.1负责组织完成服务规划，参与容量计划的评审和改进。
2.1.2负责组织拟制容量管理计划，维护容量数据库，并组织服务容量的实施和评估。
2.1.3负责执行、监控生产系统的运作，采集容量数据，参与容量计划的评审和改进。
3 流程图
4 具体容
4.1收集容量需求
4.1.1项目组对容量信息进行收集、分类、整理。
容量需求主要有：
4.1.1.1国家的法律、法规及上级主管部门对公司业务的要求。
4.1.1.2与客户签署的服务级别协议。
4.1.1.3事件、问题处理记录。
4.1.1.4管理评审结果。
4.1.1.5可用性和 IT 持续性分析。
4.1.1.6服务成本的要求。
4.2容量分析及容量管理计划的制订
4.2.1根据客户的要求，项目组与客户共同分析、讨论当前的业务需求、预测未来的增长，
及对容量水平的规划要求，项目组分析当前容量并编制《项目策划书》中的〈容量分析〉项目组依据容量分析结果编制《项目策划书》中的〈容量管理计划〉部分，主要包含：
4.2.1.1围、目标、策略、角色和责任。
4.2.1.2当前的容量绩效和预计的容量需求。
4.2.1.3针对服务升级所定义的时间表，阀值和成本。
4.2.1.4针对预期的服务升级、变更请求、容量方面新技术和新方法的评估。
4.2.1.5预计外部变更的影响（如：法律、政策、标准等）。
4.2.1.6能够执行预测性分析的数据和流程。
4.2.1.7针对监控服务容量、调整服务性能和提供充分容量的方法、流程和技术。
4.2.1.8为达到服务级别协议所要求的服务级别目标、可用性目标、连续性目标和业务需
求所应具备的财务条件。
4.2.1.9容量管理报告的频次和方式。
4.2.1.10更新容量计划的条件。
4.3容量管理计划的实施与监控
4.3.1项目组负责容量管理计划的实施。
4.3.2项目组应对当前容量运行数据定期进行采集和监控，汇总。
项目组负责拟制《巡检
记录》，并应明确：具体的收集容、收集时间、收集人。
4.4容量趋势分析
4.4.1对所收集到的容量数据进行分析，项目组应使用趋势分析、基线评价等技术，对 IT
基础架构的容量需求、 IT 服务需求及技术方面的最新进展进行分析，并考虑在未来服务级别需求的情况下可变更的配置项，制订《服务月报》。
4.4.2预测容量状况，分析容量趋势，判断能否满足现有需求，并指出将来可能会产生的问题
点。
4.4.3当出现数据异常或波动，超过了标准的阀值时，项目组应及时收集例外信息，提交
至问题管理程序。
4.4.4如果超过阈值，并且当前的容量水平无法满足容量需求时，则项目组应提出容量变
更申请，提交至变更管理程序，通过变更流程改变现有容量。
4.4.5项目组应对容量状况进行持续的跟踪，对容量现状和使用需求保持时刻了解和掌握。
4.4.6根据对监控数据的分析，应用：趋势分析、基线评价等技术，对 IT 基础架构的容
量需求、 IT 服务需求进行分析。
4.5定期容量管理
4.5.1项目组根据容量管理的要求，每年对满足客户约定的、当前和未来的容量进行一次
分析和评估，并在《项目总结》中编制〈容量报告〉的容。
容量报告的容作为在下一年度有足够的容量能够保证合同约定围的服务质量，并兼顾到客户未来的业务需求。
5 输出的文件和记录。