第三章 个性差异与管理
第三章 个体差异与管理
第三章个体差异与管理一、认知差异与管理1）感觉：客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。
特点是只反映客观事物的个别属性2）知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对事物各种属性的整体反映3）社会知觉：主体对社会环境中有关人的知觉。
包括对个人、群体和组织特性的知觉。
对人与人关系的知觉就是一种社会知觉。
要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人际关系的知觉。
社会知觉包括：A对他人的知觉B对人际关系的知觉C对角色的知觉D对因果关系的知觉（是具有重要意义的社会知觉）4）自我知觉：主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境5）自我知觉与社会知觉的关系：自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。
6）在自我知觉中，由于从个人角度看自己，难免使自我知觉带有某种主观性。
所谓“敝帚自珍”就是这种（自我知觉）主观的体现。
但自我知觉又有客观性，因为主体总在社会知觉中进行自我知觉的，对外界的对象的反映是无法抹杀的。
因此，应当“以人为镜”，把他人对自己的看法、态度和行为作为自我知觉的客观参照，以克服自己的主观性。
这样，通过自我知觉才能真正地发现和了解自己。
2知觉的过程和影响知觉的因素1）知觉过程：包括观察、选择、组织、解释和反应五个阶段。
（考多选题）2）影响知觉的因素：A影响知觉选择的因素：客观因素：形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、变化的快慢、重复次数的多少；主观因素：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验B影响知觉的因素：知觉对象与背景的不同配合；知觉归类。
3）产生错误知觉的原因：A知觉防御：人们保护自己的一种思想方法倾向B首因效应：一种先入为主的思想方法C晕轮效应：一种以点概面的思想方法D投射：以己度人的思想方法。
3知觉差异与管理1）X理论与Y理论美国格拉斯·麦克里格。
个性差异与管理
心； 认为效率不高、效果不佳等类问题，
是由于人际关系以及其他有关人的方面 困难所至。
（四）、性格与管理
1，性格的概念 性格是人对客观现实稳固的态
度以及与之相适应的习惯化的行为 模式。性格是个性中最重要的心理 特征。
性格特征主要表现：
对现实的态度方面的性格特征 ：
对待集体和他人的态度方面的性 格特征：善良、热情、同方面 的性格特征：认真、勤奋、善于革新创 造或多虑、懒惰、墨守成规；
3．强调对社会适应，保持平 衡的定义：
个性是个人的文化心理结构，是个
人赖以立身处世的一套心理—行为方式 ，它是心灵面向外部世界而力求协调内 外关系的一套防卫和适应的机制。
个体与环境发生关系时身心属性的紧 急综合。
4．动态的定义
个性是个体内部因素与外部因 素相互作用而产生的态度、动机和 行为模式相对持久的综合动力系统 。
对待自己的态度方面的性格特征
性格特征的表现
对待行为方式的性格特征，这主要有 性格的理智特征：敏锐、精细或迟钝
、粗鲁 性格的情绪特征：乐观、积极向上或
消极、悲观失望 性格的意志特征：勇敢坚定、善于自
制或怯懦退缩、任意放纵等。
2，性格的分类
荣格的类型说：荣格认为，人的性格可分为四
类：
感觉型：从解决问题作风来看，感觉型的人有以下
注重预感和非文字的暗示； 几乎同时想到各种不同的方案；
在解决问题的过程中，在已大体上确定好 问题，找出了解决问题的各种供选择的解决 方案，并对每一方案的后果作了估计之后， 这种直觉型的可能会突然折回去，重新估计“ 真正”的问题所在。
感情型：从解决问题的作风来看，感情型
个性差异与管理(1)
管理课件
四、“大五”个性特征理论 • 这是目前比较有代表性的一种个性理论。认为所有人的个
性都可以分为五个维度，称其为“大五”。
1.外倾性：描述一个人善于社交、善于言谈，武断自信方面 的人格维度。
2.随和性：描述一个人随和、合作而且信任方面的人格维度。 3.责任心：描述一个人的责任感、可靠性、持久性，成就倾
• 自尊心弱的人对外界影响更为敏感，他们需要从别人那里得到 积极的评估。他们更乐于赞同他人观点，更倾向于按照自己尊 敬的人的信念和行为从事。从管理的角度看，自尊心弱的人更 注重取悦他人，他们很少站在不受欢迎的立场上。
• 研究证实，自尊心强的人比自尊心弱的人对他们的工作更为满
意；而自尊心弱的人会在培训中获益更多。
• 内控型的人则倾向于把组织的成绩归因于自己的所为，故 而容易产生较高的投入。内控者的工作表现一般更为出色。
14
管理课件
核心自我评价与工作绩效的关系
• 最终确定了16种人格因素。研究发现，这16种特质 是个体行为稳定而持久的原因。
5
16种主要特质
孤独
对
外向
迟钝
对聪慧情绪激动源自对情绪稳定顺从
对
支配
严肃
对
乐天
管理课件
敷衍了事
对
谨慎负责
胆怯
对
冒险
理智
对
敏感
信赖
对
怀疑
现实
对
幻想
直率
对
世故
自信
对
忧虑
保守
对
激进
随群
对
自立
不拘小节
对
心平气和
对
自律严谨
6
紧张困扰
向方面的人格维度。 4.情绪稳定性：描述一个人的平和、热情、安全（积极方面）
第三章个性差异与管理
商 业
和
工
每一项工作所要求的最起码的能力水平，叫做能力阈限。 业
心
在录用人员或者安排工作时，要考虑到人员的能力与工作需
理 学
要的匹配问题。
如果人的能力达不到，既影响生产工作，员工本人也 感 到困难，紧张，焦虑，沮丧，不适应；
如果能力超过工作需要，不仅浪费人才，员工也会不满， 感到自己未受到重视，挫伤其积极性，没有干劲，离职率 高；
但无素能论交；怎互么作用分的类综，合人表们现都。认为，智力是人的各种
能因力此 中表，现最给在重智人要力际的一关能个系力比方。面较的完能整力的，定叫义做应社会该能是力：或
个体领在导能先力天；遗传的基础上，在后天的生活环 境中 ，表现所在表处现理出事来物的方运面的用能经力验，，叫吸做收才、能；储存及
支配 知表现识在，吸适收应和变运化用、知识解方决面问的题能的力能，力叫做。智能
2020/9/11
12
第三章：个性差异与管理
（二）有关的案例
商 业
和
21世纪有价值雇员的七种能力：
工 业
心
1、技术专长和工艺技巧；
理 学
2、战略性眼光（有远见，动态地引导组织适应未来）；
3、计算和平衡技巧（维持长短利益均衡，实现稳定增长）；
4、组织能力（保证公司目标和谐顺利实现）；
5、说服能力（博得他人的理解，获得支持，推销自己）；
心 理 学
技能的关系
在综简两合单个能的问力题说：上，还是是指形个成体了完共识成：一定活动的本领。
三、能力差异与
—殊例—能智如有力力，些）是活才一动能种需完综要成合把。能一如力些数；基学本能能力力、结音合乐成能综力合、能飞力行（能特力、
管理
管理个能表体力现智等在力。肢的体高或低动是作由方先面天的遗能传力和，后叫天做环体境能两或类技因
《管理心理学》个性差异与管理
个性差异与管理一、个性的差异人首先是以个体存在于社会中的。
人与人之间有许多共同的特征，即共性；又存在许多的差异，即个性。
1、个性的定义所谓个性，是指个人有别于他人的整个心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理特点和行为模式的综合。
2、个性的基本特征（1）整体性（2）稳定性和可塑性（3）独特性和共同性（4）社会性和生物性3、个性的形成与发展（1）遗传因素是个性形成和发展的物质基础（2）社会因素是个性形成和发展的决定性因素一是，家庭因素的影响二是，学校因素的影响三是，文化传统因素的影响4、个性与管理（1）区分人的个性，是管理人员工作的出发点（2）个性研究是人员招聘、培训的重要依据（3）了解人的个性有利于人际关系的和谐，减少矛盾与冲突二、气质差异与管理1、气质的概念气质是人的个性心理特征之一，是指一个人心理活动的动力特征的综合，是表现在心理过程的强度、速度、稳定性、倾向性等方面的动力特征。
2、气质的不同学说3、不同气质类型的特征（1）胆汁质：兴奋而热烈的类型（2）多血质：敏捷而好动的类型（3）黏液质：缄默而沉静的类型（4）抑郁质：呆板而羞涩的类型4、气质在管理中的应用（1）根据人的气质特征合理安排工作，调动人的积极性（2）根据人的气质特征调整组织结构，增强团队的战斗力（3）根据人的气质特征做好思想工作三、性格与管理1、性格的含义性格是指人对现实的态度和行为方式中比较稳定的、独特的心理特征的总和。
2、性格与气质的关系（1）性格与气质的区别：二者形成的客观基础不同；二者的稳定性程度不公；气质类型无好坏之分，而性格类型有好坏之分。
（2）性格与气质的联系：气质影响性格的状态，影响性格的形成和发展的速度；性格对气质也会产生一定影响。
3、性格的类型与特征4、性格在管理中的应用（1）管理者的性格积极刚勇型；消极懦弱型；折中型（2）性格对管理的影响人际关系；创造力、竞争力；效率；工作匹配（3）性格的应用一是，准确把握员工性格特点二是，实施有针对性的管理三是，坚持进行职业道德教育，严格实施行为规范训练四是，管理者注重自身性格修养四、能力与管理1、能力的概念能力是促使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征。
个性差异
16. 在人群中从不觉得过分拘束。 在人群中从不觉得过分拘束。 17. 情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，觉得干什 情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时， 么都没有意思。 么都没有意思。 18. 当注意力集中于一事物时，别的事物就很难使我分心。 当注意力集中于一事物时，别的事物就很难使我分心。 19. 理解问题总比别人快。 理解问题总比别人快。 20. 遇到不顺心的事从不向他人说。 遇到不顺心的事从不向他人说。 21. 记忆能力强。 记忆能力强。 22. 能够长时间做枯燥、单调的事。 能够长时间做枯燥、单调的事。 23. 符合兴趣的事，干起来劲头十足，否则就不想干。 符合兴趣的事，干起来劲头十足，否则就不想干。 24. 一点小事就能引起情绪波动。 一点小事就能引起情绪波动。 25. 讨厌做那种需要耐心、细致的工作。 讨厌做那种需要耐心、细致的工作。
人 的 才 华 和 能 力 各 有 不 同
人的生产力各有不同
都是拉车， 都是拉车，差别咋就 恁大捏？ 恁大捏？
就你，还敢上西藏！ 就你，还敢上西藏！
对于承担工作决策 责任的倾向不同
社交的需要 各不相同
人对于完成高质量 工作的渴望不同
喜欢的领导方式不同
对组织的忠诚度不同
个性差异
需要、动机、兴趣、理想、 个性倾向性 ——需要、动机、兴趣、理想、 信念、 信念、世界观 个性心理特征——气质、性格、能力 气质、性格、 个性心理特征
3.气质类型的特点 气质类型的特点
1)气质类型是由神经过程的 气质类型是由神经过程的 气质类型是由神经过程 基本特性按照一的方式结合 基本特性按照一的方式结合 而成的气质结构。 而成的气质结构。
气质类型
感受 性
耐受 性 （强 度）
管理学第三章个性差异与管理
麦尔斯—布瑞格斯类型指标
用4组指标表示人格的 4个方面，4组指标加以组合，形 成16种人格类型。 （通过回答100道问题，测试个体的人格
类型）
? INTJ：幻想者，有创造性思想，并有极大的内驱力实现自己的理想。特点 是怀疑、批判、决断、顽固。
? ENTP：抽象思考者，敏捷、聪明，擅长处理多方面的事务。 ? ESTJ：组织者，现实，具有从事商业和机械工作的天生才能
主要人格特质对组织行为的影响 马基雅维里主义（Machiavellianism ）
? 狐狸与狮子，“目的总是证明手段正确” ? 高马基雅维里主义者重视实效，克制情感，
结果说明手段。思想准则：“只要行得通， 就采用它”
? 高马基雅维里主义者在以下几个方面工作中 能取得较高绩效：
? 与人面对面直接交往时 ? 情景中要求的规则和限制少 ? 情绪涉入与成功无关
独立、冷漠、粗鲁
经验开放性（openness to experience）
幻想、聪慧、艺术敏感性
迟钝、想象力贫乏、刻板
Y—G人格测量量表
日本的矢田部和美国的吉尔福特提出。研究结论：①企业领导者的主要人格类型 是D型。②随着年龄增长， D型人次减少， A、C型人次增加；年轻男性趋向 D 型，女性趋向A、C型；企业中层管理者趋向 A型，高层趋向 D型。③不宜选择 B 型和E型做企业领导。
人格结构
构成人格的因素是复杂的，人格结构是一个 多维结构。人格特质（personality traits） 是人格结构的基本组成单元。
对人格结构的描述有多种理论模型，以下是几种典型的模型：
? 麦尔斯—布瑞格斯类型指标（MyersBriggs Type Indicator , MBTI）
个性差异与管理
个性差异与管理公管142 任晓丹 14163220现代管理是以人为中心的管理。
管理工作如果失去了人这个基本要素，就失去了根本。
因此，管理心理学首先涉及的课题是人力资源的管理，即个体行为的管理问题。
也就是说管理必须和人打交道，“人”是管理的重要载体。
人的个性是个体行为中的一个重要内容。
管理工作只有了解人的个性差异，做到人尽其才，才能收到好的绩效。
个性是指一个人整个的稳定的心理特征的总和。
任何人的心理过程都包括认知、情感和意向三个过程。
个人的心理特征就是指这三个心理过程的倾向性和特征。
正是这些稳定的倾向性和特征构成所谓个人的心理面貌，这就是个性。
个性的差异主要体现为性格的差异，能力的差异与气质的差异。
个体不同的差异就构成了人的个性差异。
由于每种性格气质特征都有积极的一面，也有消极的一面，管理者管理应采取个体差异管理，看人时，应采取客观公正的态度。
从某方面来说，个体间的差异是发展创新、解决问题和组织成就的主要动力，这是个性差异对组织管理的积极影响。
可从另一方面而言，这种差异也是冲突和歧视的来源，影响群体的成就，也造成组织缺乏效率；同时，决策也无法表达大众的意愿，难以令人满意。
由于个性差异所引发的的冲突就有可能是成王败寇的区别，从某种程度上说这样就构成了一种方式的竞争，而失败就是个性差异对组织管理的消极影响。
每个成功的人士无不有自己的个性、独到的优势，并终究会在激烈的竞争中凸现出来，因此，管理企业、培养人才，都要建立在其特殊的个性上。
换而言之，要使员工的个性充分展现，个性能为企业所用，关键是管理者要因材施用，设立宽松的环境，使其个性健康发展，而不是设定一个固定的框架去限制它，个性从来不是限制出来的，否则就不称其为个性，尤其是智力个性。
因此，对于企业管理者而言，关键是要设立一个宽松的、积极的、和谐的环境，在具体的工作过程中和岗位安排上注意做到用人所长，在制度制定上注意因岗而定，在激励机制上注意因人而异，在整个管理过程中因势利导使每个员工个性的积极层面得到适当引导和充分发挥。
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第一节 个性概述
三、个性的测量
（一）个性测量的方法 1、问卷测量法
“卡氏十六因素”和MBTI个性测试问卷
2、投射测量法
工具：
1、墨渍图 2、句子续写测试 3、主题统觉测试（TAT）
第一节 个性概述
（二）个性测试的有效性 要使个性特征有意义和有效：
1、要求人们在这些特征上各有程度的不同 2、人的这种特征应在各种场合下都表现一致 3、应当有某种测量手段，所测的结果可以预计此人在各种场 合的表现
后天型心理特征
P型（Positive）：积极型、肯定型 PN型（ Positive Negative）：积极、消极折衷型 N型（ Negative）：消极型、否定型
第二节 基本个性理论
三、个性特征分析理论
（一）艾森克理论
1、感情稳定型
特点： （1）对职务状况不明，耐受力低 （2）需要获得反馈、保证和信心 （3）对工作的自我认识易波动不稳 （4）对威胁敏感
第二节 基本个性理论
三、个性特征分析理论
（一）艾森克理论 2、感情倾向型
内倾 外倾
（二）卡特尔理论
焦虑性与感情倾向性的不同组合
高焦虑 变化无常 焦虑 固执 稳重 悲观 冷漠 避群 沉默 内倾 被动 谨慎 多虑 平和 自律 可靠 没脾气 安静 低焦虑 暴躁过敏 烦躁不宁 咄咄逼人 激动 多变 易冲动 乐观 主动 外倾 乐群 开朗 爱说 易反应 随和 活泼 不在乎 武断
第三节 个性与管理
四、对组织行为有重要作用的个性特征
1、控制取向： 外控型、内控型 2、成就取向 3、权威取向 4、权术取向 5、冒险性 6、自控性 7、自信心
第三节 个性与管理
（1）、感觉思维型 （2）、感觉感情型 （3）、直觉思维型 （4）、直觉感情型
第三节 个性与管理
二、管理者的职业风格
（一）、麦柯比的职业风格类型
（1）“工匠”型 （2）“斗士”型 （3）“企业人”型 （4）“赛手”型
（二）、斯泰勃的“人才动态使用
第三节 个性与管理
三、个人决策风格
（1）、最优化型决策风格 （2）、寻求满意型决策个性的概念
（二）个性的性质 1、个性具有独特性 2、个性具有稳定性 3、个性具有整体性 4、个性具有倾向性
第一节 个性概述
二、个性的形成与发展
1、个性的形成因素
（1）自然的、遗传的因素 （2）社会化因素 （3）组织环境因素 （4）偶然因素
第一节 个性概述
二、个性的形成与发展
特点 失败
不信任 羞耻或困惑 犯罪感 自卑 对自己地位认识模糊 孤僻 失望 停滞
个性的发展过程
不成熟 1、被动 2、依赖 3、少量的行为 4、兴趣浅薄 5、目光短浅 6、从属的地位 7、缺乏自我意识，无自知之明 成熟 主动 独立 复杂的行为 兴趣强烈而深刻 目光远大 同等或优越的地位 具有自我意识，能自我控制
第二节 基本个性理论
一、建立在生物形态学基础上的个性理论
克瑞茨默的生物形态学：
1、矮胖型，情绪波动大 2、瘦长型，内向和羞怯 3、健美型，精力充沛，有攻击性
谢尔顿在克瑞茨默基础上的生物形态学：
不同的是，他还认为可以出现混合现象
第二节 基本个性理论
二、传统的气质类型理论
1、胆汁质 2、多血质 3、黏液质 4、抑郁质
第三节 个性与管理
一、个性与认知风格类型
认知风格类型（解决问题风格），包括收集信息与处理信息两种 成分。赫雷格尔（D.Hellriegel）和斯洛克姆(J.W.Slocum)把这两种 成分分为两种典型类型。 （一）收集信息的风格：感觉与直觉两种类型 （二）处理信息的风格：感情与思维两种类型
四种典型的认知风格或解决问题风格
气质四种类型示意
内向
黏液型 （沉稳型） 抑郁质 （压抑型）
稳定
多血质 （活泼型） 胆汁质 （冲动型）
过敏
外向
高级活动类型与气质类型
神经类型的特性
强 度 性 活性 特性 类型 气质类型 气质 特
动性
质
强 活 活 型 质
活
气 动
活 弱
型
质
动
型
质
动
先天型气质
A型人：外向型人，多血质和胆汁质的综合体。 B型人：内向型人，黏液质和抑郁质的综合体。 C型人：分裂质型人，思维能力强，喜欢空想， 不切实际。
2 2、个性的发展
埃里可森关于个性发展的分期
阶段
1、早婴儿期 2、 晚婴儿期 3、早儿童期 4、中儿童期 5、青春期 6、早成年期 7、中成年期 8、晚成年期
年龄 成功
出生~1岁 约1-3岁 约4-5岁 约6-11岁 约12-20岁 约20-30岁 约40-60岁 约65岁以上 基本信任心 自主 创造心 勤奋 自我认识 合群 继续成长 完善
卡特尔16个性要素
低分特征
缄默、孤独 迟钝、学识浅薄 情绪激动 谦虚、顺从 严肃、谨慎 权宜、敷衍 畏缩、退却 理智、重视实际 信赖、随和 现实、合乎成规 坦白直率、天真 安详沉着、有自信心 保守、服从传统 依赖、随群附众 矛盾冲突、不明大体 心平气和
高分特征
乐观、外向 智慧、富有才识 情绪稳定 好强、顽固 轻松、兴奋 有恒、负责 冒险、敢为 敏感、感情用事 怀疑、刚愎 幻想、狂放 精明能干、世故 忧虑抑郁、烦恼多端 自由、批评激进 自主、当机立断 知己知彼、自律严谨 紧张困扰
第二节 基本个性理论
三、个性特征分析理论
（三）麦耶斯、布瑞格斯的个性类型指标（MBTI）
人的个性的四个维度： 外向型或内向型（E或I） 感受型或直觉型（S或N） 思考型或情感型（T或F） 知觉型或判断型（P或J）
第二节 基本个性理论
三、个性特征分析理论
（四）“大五”个性特征理论
（1）、肯定性情绪倾向 （2）、否定性情绪倾向 （3）、乐群性 （4）、责任心 （5）、广纳性
第三章 个性差异与管理
—组 织 行 为 学—
引例 开发小组
探索个性的差异，帮助管理者更系统、更深入地了解一 些关于个性的指示，增强管理者预见和影响他人的能力。
第一节 个性概述
一、个性的概念
(一)个性的意义
麦迪认为:个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的 那些特征和倾向的较稳定的有机组合。 凯立希指出:个性是导致行为以及使一个人区别于其他人的各 种特征和属性的动态组合。 组织行为学：个性就是人的一组相对稳定的特征，这些特征决 定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。