个性差异与管理培训教材
管理中的个体差异性
第六章管理中的个体差异性[内容概要]本章内容主要包括能力、胜任力、气质和人格的基本内涵和外延，及其如何在管理中得以有效应用。
[学习目标]深入理解能力、胜任力、气质、人格的内涵，掌握运用能力、胜任力、气质、人格的基本原理分析管理中的主要心理现象的方法。
俗话说：“一样米养百样人”。
说明人与人之间确实存在个体差异，而不同的个体差异会导致不同的个体行为。
在管理活动中，要想招聘、选拔或提升合适的员工，以确保每个员工能够人尽其才，才尽其用，通过相互之间的合作中实现组织利益最大化，首先必须了解员工的个性，可见，个体差异的研究在管理心理学中占据着重要的地位。
第一节能力、胜任力与管理一、能力与管理（一）能力的概念能力是指个人顺利地完成某种活动所需的心理特征。
能力是顺利地完成某种活动的条件，并且表现在掌握活动所必需的知识、技能和熟练的动力上的差别，即在其他相同的情况（训练条件、学习条件、时间等）下，掌握某种知识或技能的过程中，所表现出来的“快慢”、“深浅程度”、“难易”及其“巩固程度”上的差别。
可以从四个方面来了解能力的含义：（1）能力总是同人的某种活动相联系并表现在活动之中。
一方面能力是在活动中形成、发展并表现出来的；另一方面，从事某种活动又必须以一定的能力为前提。
一个有管理才能的人，只有在领导一个企业的过程中才能显示出来，而顺利的完成这项活动，也必须依靠他的管理才能。
（2）完成某种复杂的活动，往往需要几种能力的有机结合。
例如，优秀教师的工作，需要有逻辑思维能力、言语表达能力、注意分配能力、观察力等心理特征的有机组合，多种能力的有机组合，也称为才能。
（3）能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征。
比如，一位画家所具有的色彩鉴别力、形象记忆力等，都叫能力，这些能力是保证画家顺利完成绘画活动的心理条件。
（4）能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是唯一条件。
人们完成某种活动，都需要依靠相对应能力的支持，但仅仅有能力还是不够的，还与人的整体个性特点、知识技能、工作态度、物质条件以及人际关系等因素有关。
组织行为学第二章个体差异
即习得条件反射包括了建构条件刺激与无 条件刺激之间的联系，使中性刺激物（条 件刺激物）拥有无条件刺激物的性质。
组织行为学第二章个体差异
（2）操作条件反射理论（Operant Conditioning）
操作条件反射是人为了影响环境 而作出的反应，换言之，操作条 件反应是行为(反应)先于刺激产 生的，刺激是行为的结果。
➢自控（Self-monitoring）是指个体 能够根据外部情境因素调整自己行为 的能力。
➢自控水平不同的个体差异及其影响
组织行为学第二章个体差异
2.2 能力差异
所谓能力( ability), 是直接影响活动 效果，使活动顺利完成的个性心理特征。
一般认为能力可包括两大类内容: 科学 智能（physical ability）和情绪智能 (intellectual ability)。
✓ 第二，一般最大性测验都会有时间限制。 ✓ 第三，人们可以进行类似题项的训练, 以期望
在测评中能够得到更好的成绩。 • 典型的最大性测验类似高考。 在研究生入
学考试、公务员考试中也是采用的最大性测验。
组织行为学第二章个体差异
（2）典型性测验 所谓典型性测验 (type test)，
是指在测评中, 让被试尽可能真实 地反应自己的意向, 然后根据反应 结果区到被试类型, 此类测评称为 典型性测验。
➢不同马基雅维里主义者所表现出的人格差异 及其影响。
组织行为学第二章个体差异
（3）自尊（Self-esteem） •
➢自尊（Self-esteem）指的是人们喜 爱或不喜爱自己的程度。
➢自尊心强、弱程度不同导致的个体差 异及其影响
组织行为学课件-组织中的个体差异
03
在这个案例中，不同性格的员工在组织中表现出不同的行为和影响。内向型员 工可能更注重细节和协调，而外向型员工可能更注重领导和动力。了解员工性 格的差异可以帮助组织更好地利用他们的优势，提高团队的整体表现。
案例二：能力差异在项目团队中的影响
李军是一个经验丰富的项目经理，他 具有很强的组织和管理能力。在他的 带领下，项目团队能够高效地完成任 务，项目进度也得到了很好的控制。
解决这种冲突的方法包括：1）加强沟通：双 方需要坦诚地交流自己的价值观和信仰，了解 对方的想法和感受；2）寻找共同点：尽管双 方存在差异，但也可以寻找共同的价值观和目 标，促进合作；3）尊重和包容：尊重对方的 价值观和信仰是解决冲突的基础，只有相互尊 重和包容才能建立良好的合作关系。
案例四：动机和需求差异在员工激励中的应用
工作动机
个体对工作的动机不同，有些人追求成 就感和社会地位，而有些人追求稳定和 高薪。
VS
需求层次
马斯洛的需求层次理论指出，个体的需求 层次存在差异，从基本的生理需求到自我 实现的需求。
04 个体差异对组织的影响
工作绩效
01
不同个体在工作中的表现存在 差异，这种差异会影响组织的 整体绩效。
02
个体差异在工作绩效方面表现 为工作能力、工作态度和职业 精神等方面的不同。
绪稳定性等。
环境因素
02
个体成长和发展的环境，如家庭、教育、文化背景等，也会对
个体差异产生影响。
经验因素
03
个体在生活和工作中的经历和经验，如职业培训、工作经历等，
也会导致个体差异。
个体差异的测量方法
观察法
通过观察个体的行为表现来评估其心理和行 为特征。
心理测验法
性格与沟通培训课件(PPT 42页)
活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
（年轻的牧师）
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
力量型 I AM SORRY
理性
五、如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
性格与沟通
课程结构
一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
一、性格分类
什么是性格？
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道——
个性差异与管理
个性差异与管理公管142 任晓丹 14163220现代管理是以人为中心的管理。
管理工作如果失去了人这个基本要素，就失去了根本。
因此，管理心理学首先涉及的课题是人力资源的管理，即个体行为的管理问题。
也就是说管理必须和人打交道，“人”是管理的重要载体。
人的个性是个体行为中的一个重要内容。
管理工作只有了解人的个性差异，做到人尽其才，才能收到好的绩效。
个性是指一个人整个的稳定的心理特征的总和。
任何人的心理过程都包括认知、情感和意向三个过程。
个人的心理特征就是指这三个心理过程的倾向性和特征。
正是这些稳定的倾向性和特征构成所谓个人的心理面貌，这就是个性。
个性的差异主要体现为性格的差异，能力的差异与气质的差异。
个体不同的差异就构成了人的个性差异。
由于每种性格气质特征都有积极的一面，也有消极的一面，管理者管理应采取个体差异管理，看人时，应采取客观公正的态度。
从某方面来说，个体间的差异是发展创新、解决问题和组织成就的主要动力，这是个性差异对组织管理的积极影响。
可从另一方面而言，这种差异也是冲突和歧视的来源，影响群体的成就，也造成组织缺乏效率；同时，决策也无法表达大众的意愿，难以令人满意。
由于个性差异所引发的的冲突就有可能是成王败寇的区别，从某种程度上说这样就构成了一种方式的竞争，而失败就是个性差异对组织管理的消极影响。
每个成功的人士无不有自己的个性、独到的优势，并终究会在激烈的竞争中凸现出来，因此，管理企业、培养人才，都要建立在其特殊的个性上。
换而言之，要使员工的个性充分展现，个性能为企业所用，关键是管理者要因材施用，设立宽松的环境，使其个性健康发展，而不是设定一个固定的框架去限制它，个性从来不是限制出来的，否则就不称其为个性，尤其是智力个性。
因此，对于企业管理者而言，关键是要设立一个宽松的、积极的、和谐的环境，在具体的工作过程中和岗位安排上注意做到用人所长，在制度制定上注意因岗而定，在激励机制上注意因人而异，在整个管理过程中因势利导使每个员工个性的积极层面得到适当引导和充分发挥。
个性差异与心理管理--案例
题目：个性差异与管理摘要：人的个性是个体行为中的一个重要内容。
任何人的心理过程都包括认知、情感和意向三个过程。
个人的心理特征就是指这三个心理过程的倾向性和特征。
正是这些稳定的倾向性和特征构成所谓个人的心理面貌，这就是个性。
由于各自的不同特征，构成了人们的个性差异，人的个性差异主要表现为：气质差异、能力差异和性格差异。
本论文主要围绕个性差异的三个主要表现来分析。
现代管理是以人为中心的管理。
管理工作如果失去了人这个基本要素，就失去了根本。
管理工作只有了解人的个性差异，做到人尽其才，才能达到好的绩效。
关键字：个性差异气质能力性格在管理中的应用目录：一、气质差异与管理.…( 1 )1.1气质的概念.……… ( 1 )1.2气质的类型.………( 1)1.3气质差异在管理中的应用.…………( 2)二、能力差异与管理2.1能力的概念.…………( 2 )2.2能力的差异.…………( 2 )2.3 能力差异在管理中的应用.…………( 2 )三、性格差异与管理.…………( 2 )3.1 性格的概念.…………( 2 )3.2 性格的分类.…………( 2 )3.3 性格差异在管理中的应用.…………( 3 )四、案例分析——谁当经理更合适4.1案例简介.…………( 3 )4.2企业特征分析 (3)4.3企业特征分析企业发展规模和阶段.………( 3 )4.4个体特征分析.……… ( 3 )4.5 个性特征分析——性格.……… ( 3 )4.6个性特征分析——能力.……… ( 4 )4.7 案例讨论结果.……( 4 )五、结论.………… ( 4 )六、参考文献.………( 4 )一、气质差异与管理：1.1气质的概念：（1）气质的含义：气质是个人心理活动的稳定的动力特征。
（2）其特点共4点；1、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低2、气质在人的社会实践中起着一定的影响作用，它可以影响人的活动效率3、气质可以影响人的情感和行动4、气质只反映一个人情感与活动的外部表现形式，而不涉及情绪和活动的动机与内容1.2气质的类型；1.3气质差异在管理中的应用：气质对人的时间活动有一定的影响。
个体差异和管理
主要内容
• 能力差异与管理 • 人格差异与管理 • 价值观差异与管理 • 胜任力模型与管理 • 传记特点与管理
一、能力差异与管理
1、能力概述
• 能力是指直接影响活动效率方面的个人心理特征。 • 能力是在人们解决问题活动过程中培养和积淀起
来的。 • 能力的构成：
▫ 一般能力（智力和情绪智力） ▫ 特殊能力 ▫ 创造力
GATB职业能力倾向测验
• GATB测验表中的分数是测验转化后的分数，其 平均数是100，超过100为比一般人好，低于100为 比一般人差。
• 其中G代表一般能力，即智力，V语言能力，N数 学能力，Q文书能力，S空间判断能力，P形状知 觉，K运动协调，F手指灵巧性，M手腕灵巧性。
GATB职业能力倾向测验
自我管理
情绪自我控制 值得信赖 有责任心 适应性 乐观主义 成就动机 主动性
外界社会能力
移情 服务意识 组织意识
社会意识 关系管理
发展他人 领导能力 影响力 沟通能力 变革能力 解决冲突能力 拓展能力 团队协作
情绪智力概念的提出
• 情绪智力首先提出是在20世纪60年代，但由于种种原因并没有引起重 视，在80年代有人称为非智力因素。
• 情商与情绪智力都是用来评价人的情绪管理的有效性的， 管理实践中听得更多的是情商（EQ: Emotional Quotient）， 而学术研究领域使用更多的是情绪智力(EI: Emotional Intelligence)。
1.2 特殊能力
• 受心理测验在一战和二战中挑选、培训、分兵种所发挥的 积极效益鼓舞，人们将这种运用到军事活动的科学方法民 用化，认为组织完成组织目标与军队完成战斗任务有相似 之处，也需要根据个人的心理特点选配合适的工作或职业， 不能随便地拉郎配。
企业人力资源培训-第四章-管理心理与组织行为ppt课件
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13、团队有效性模型
背景
组织文化 团队设计
奖励
团队运作
内部团队过程 边界管理
有效性
绩效 成员满意度 团队学习 外人满意度
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14、团队的动力因素有哪些？
动力因素：团队过程（汽车如何跑起来）
1）沟通 2）影响 3）任务和维护的职能（设定团队目标、维护人际关
特质 1）内驱力：对成就的渴望 2）自信心 3）创造性 4）领导动机 5）灵活性：随机应变
领袖魅力关键特征 1）自信 2）远见 3）表达能力 4）坚定的信念 5）创新 6）变革的代言人 7）敏感 例：美国总统大选
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20、领导行为理论：如何领导有 效
人
高关怀低 高结构高
关 怀
结构
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16、人际沟通
沟通阶段
1）选择定向：寻寻觅觅、众里寻他千 2）实验和探索：示爱、情书 3）加强阶段：约会、牵手 4）融洽阶段：魂牵梦绕、难舍难分 5）盟约阶段：领证
沟通风格类型
1）自我克制型 2）自我保护型 3）自我暴露型 4）自我实现型
沟通环境
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17、领导者&管理者
是人对某事或特定对象所持有的一种肯定或否 定的心理倾向。
是个人价值观的直接体现。 态度与行为：态度影响行为但不决定行
例：（她不爱他，但还是和他结婚了）； 例：（他不喜欢这份工作，但还是把工作做得很到位，绩效很高）
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5、工作满意度
含义：满意与否是员工的态度；工作满意度是员工对自己 的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（070533）
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第二讲 个性差异与管理
什么是气质？气质有哪些基本类型？其 特点是什么？了解气质对管理者的意义 是什么？ 什么是性格？性格有哪些类型？对管理 者而言的意义是什么？
1. 个性概述
个性定义 个性的特点 影响个性形成与发展的因素 了解个性的重要性
1.1 个性的定义
定义很多：罗列式的、整合式的（个性是多种 特性的）、层次式的等 奥而波特原来认为：“个性是一个人内部决定 他对其环境独特的适应的心身系统的动力组织 ”，1961年改为：“个性是一个人内部决定他 特有的行为和思想的心身系统的动力组织。” 个性是在个体身上经常地、稳定地表现出来的 心理特点的总和。
“决定个体与他人在思想上与行为上的差异 和共性的一组相对稳定的特征的综和。”
1.2
独特性 稳定性 整体性:分裂
个性的特点
1.3 个性的构成
个性心理倾向性 兴趣、爱好、态度、需要、动机、价值 观等 个性心理特征 气质、能力、性格
1.4 影响个性形成与发展的因 素
遗传 体形、性别、神经系统、天资、容貌、 出生顺序等。可能性范围，基础。1
3.3 应用2：人员安置（使用 ） （返回）
能力的差异：性质（类型）的差异和程度的差 异（水平的差异）(人才的类型) 用人所长、避人所短。智者取其谋；愚者取其 力；勇者取其威；怯者取其慎 群体成员配置：整体能力结构设计
3.3 应用2：人员使用
人才动态使用理论：（美）麦柯比 （M.Maecoby) “工匠”型 “丛林斗士”型 “企业人”型 “赛手”型
社会因素 家庭、学校、组织、朋友圈子。社 会化过程
文化因素 文化（物质文化、制度文化、精神 文化），核心是价值观体系。（中美比较，中 日比较）
境遇因素 自发形成和没有预料到的事件，主 要指生活经历（不同领导者、疾病、家庭变故 等）
文化因素（返回）
梁启超比较中美文化：重三纲、首明平 等；亲亲、尚贤；以孝治天下、以公治 天下；尊主、隆民；追淳朴、求欢娱； 待物：美谦屈、务发舒；尚节文、乐简 易；为学：夸多识、尊新知；祸灾：委 天数、恃人力。
按照功能分为认知能力（学习、研究、概括和 分析的能力）、操作能力（操纵、制作和运动 的能力）和社交能力（人们在社会交往过程中 所表现出来的能力，组织管理能力、言语感染 能力等）
按照参与其中的活动的性质可分为模仿能力（ 仿效他人的言行举止而引起的与之相类似的行 为活动能力）和创造能力（产生新思想，发现 和创造新事物的能力。美国心理学家吉而福特 认为创造人格的主要特征：对问题的敏感性、 思维的流畅性、思维的变通性、独创性、重组 能力、概念结构的复合性）
霍夫斯泰德
文化因素（中美比较） （返回）
中国与美国在文化传统维度上的差异
维度
美国
权力距离
小
大
中国
不确定性避免 小
大
个人主义-集体主义 强（个人主义） 强（集体主 义）
男性度-女性度 中上（男性度） 男女平等
文化因素（中日比较） （返回）
中国与日本在文化传统上的差异
维度
日本
中国
权力距离
大
大
不确定性避免
第二讲 个性差异与管理
管理总是要面对 和落实到具体的人， 而人是不同，具有差 别性的，只有掌握了 个性差异的规律，才 能在人力资源开发上 ，做到人尽其才，人 尽其用，用人所长， 避人所短
第二讲 个性差异与管理
什么是个性？ 影响个性形成与发展的因素有哪些？为 什么要研究这一问题？ 了解个性的重要性是什么？ 什么是能力？能力的类型是什么？把握 下属的能力对管理者的作用是什么？
3.3 应用4 注重情绪智力的作用
在人员的选择、安置、培训等方面不仅应该注 重由智商（IQ）所衡量的一般能力以及与工作 相关的具体能力的高低，更要注重人的情绪智 力 情绪智力又被称之为情商（EQ），即能认识 自己和他人的感受，自我激励以及很好地控制 自己以及在人际交往中的情绪的能力。情商可 以分为五种情绪能力和社会能力，即自知、移 情、自律、自强和社会技巧。
3.3 应用2：人员使用
斯泰勒（L.stybel)提出“人才动态 使用”理论，即在商品生命周期的 不同阶段，合理配备不同类型人才 “引进期” “成长期” “成熟期” “衰退期”
3.3 应用3：人员培训 （返回）
机会包括：培训（一般能力和特殊能力 的培训。培训内容、培训方式、培训效 果）；经历（工作经验，广泛的实践）
1.5 个性的重要性（约翰·霍兰德图表）
实用型
研究型
传统型
艺术型企业型ຫໍສະໝຸດ 社会型个性与职业匹配模型
2. 能力与管理（返回）
含义 类型：类型1、
类型2
应用
2.1 能力的含义（返回）
一个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。 能力与活动联系在一起，掌握活动的速度和成 果的质量被认为是能力的两种标志。 有两种含义，其一是指个人现在实际“所能为 者”。(ability)其二是指个人将来“可能为者 ”，(aptitude,capacity)即将来有机会学习时 ，他可在行为中表现出的能力——潜能。 (potentiality)
2.2 能力类型1 （返回）
一般能力是指完成大多数活动所共同需要的能 力，又称普通能力，或智力。包括：观察力、 记忆力、思维力、想象力、注意力、抽象概括 能力等。一般可用智商衡量。关于智商) 特殊能力是指完成某种专门活动所必须的能力 ，如数学能力、音乐能力、绘画能力、体育能 力、写作能力等。
2.2 能力与管理类型2 （返回）
2.3 应用1：人员选择（返回）
能力对工作的作用：绩效=∮（激励*能力），
其中能力是必要条件。能力高、能力低。工作 要求手册。（胜任力） “高能低职”；“高职低能” 彼得原理：在实行等级制度的组织中，每个组 织成员都会晋升到他所不能胜任的那一级别… 最后，组织中的每一个职位都将被一个无力胜 任该职位的人担任。
大
大
个人主义-集体主义 集体主义
集体主义
男性度-女性度
大
小
1.5 了解个性的重要性
人力资源管理的出发点：人员选择、人 员安置、人际关系的协调、工作设计
对自己来讲，职业选择（职业指导专家 约翰·霍兰德根据职业特点将人的个性分 为：艺术型、社会型、企业型、传统型 、研究型、实用型）(见下图)、组织选 择（组织为自己提供各种机会的多少和 可能性的大小；组织风气是否适合自己 的风格）