零售学试题

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《零售学》测试题 (7)

第七章一、单选题1、大多数零售商设立的采购组织属于。

○A.正式的采购组织○B.非正式的采购组织○C.采购与销售合二为一的组织○D.外部采购组织答案：A2、零售商每年定期考核供应商，对于的供应商要求整改。

○A.考核优秀○B.考核一般○C.考核基本合格○D.考核不合格答案：C3、全国性连锁的零售商多数会采用。

○A.分散采购○B.集中采购○C.集中和分散相结合采购○D.以上都会答案：B4、采购员应具备的基本素质是。

○A.思想素质○B.工作能力○C.知识结构○D.以上都是答案：D5、ABC商品分类管理的重心是商品。

○A. A类○B. A类和B类○C. A类和C类○D. B类和C类答案：A二、多选题1、零售商选择供应商的标准主要有。

□A.供应商的信用情况□B.供应商商品的价格和品质□C.供应商的规模□D.供应商的管理情况答案：ABD2、零售商再订购商品时必须考虑。

□A.订货成本与存储成本□B.商品的价格□C.存货周转率□D.供应商的资质答案：AC3、集中采购的缺陷是。

□A.议价能力有限□B.购销容易脱节□C.责任容易模糊□D.不容易降低采购费用答案：BC4、大量采购一般适用于以下情况。

□A. 企业重点管理的商品□B. 市场上需求量巨大的商品□C. 共同采购方式下采购的商品□D. 对供货不稳定的商品答案：BCD5、不定时采购的特点是。

□A. 采购批量固定□B. 采购批量不固定□C. 采购时间固定□D. 采购时间不固定答案：AD。

《零售学》测试题 (8)

第八章一、单选题1、零售商希望以一带十达到连带消费的目的，它会采取。

○A.成本定价政策○B.高/低价格政策○C.稳定价格政策○D.竞争价格政策答案：B2、稳定价格政策的好处是。

○A.可以刺激消费。

○B.同一种商品价格变化可以在不同市场上具有吸引力。

○C.可以保持顾客忠诚。

○D.可以加速商品周转。

答案：C3、零售商在商品初始价格制定时往往以商品成本为主要依据，这是。

○A.成本导向的定价方法○B.竞争导向的定价方法○C.需求导向的定价方法○D.商品导向的定价方法答案：A4、运用招徕价格一般有以下情况。

○A. 消费者对商品渠道十分敏感○B. 消费者对商品品牌十分忠诚○C. 消费者对商店氛围十分敏感○D. 消费者对商品价格十分敏感答案：D5、商店采取附加馈赠的促销方法是为了抵消商品的负面效果。

○A.降价○B.提价○C.日常促销○D.质量下降答案：B二、多选题1、影响零售定价的主要因素有。

□A.零售商的定位与管理水平□B.消费者的购物习惯□C.竞争对手的价格策略□D.商品进货成本答案：ACD2、零售商巧用数字定价可以有以下形式。

□A.大数据定价□B.整数定价□C.非整数定价□D.吉祥数字定价答案：BCD3、竞争导向的初始价格定价方法可以。

□A.高于市场价格□B.低于市场价格□C.与竞争中保持一致的价格□D.高于商品成本答案：ABC4、选择早降价时机的好处是。

□A.早降价可以早一些时间刺激消费者购买欲望□B.早降价可以加快商店资金的周转□C.早降价可以为新商品腾出销售空间□D.早降价往往只需要较少的幅度就可以吧商品卖出去答案：ABCD5、商店提价要注意的是。

□A.分步骤提价□B.选择适当的涨价时机□C.注意隐瞒提价原因□D.一次性涨价幅度不能过高答案：ABD。

零售学试题

零售学一、单选（10分）1、零售商的基本职能是（A ）A.零售活动B.交换职能C.储存职能D.沟通服务职能3、认为新业态是以“低成本、低毛利、低价格”问世的理论是（C ）A.手风琴理论B.商品攀升理论C.零售轮转理论D.自然淘汰理论4、零售竞争优势的核心来源是（A ）A.商品B.服务和管理信息系统C.店址和购物体验D.低成本运作5、零售商经营的各大类商店所包含的商品项目的总数量被称为是商品组合的（B ）A.宽度B.长度C.深度D.关联度6、零售商进货时坚持小批量、多品种、短周期的做法是进货原则（D ）A.以需定进B.快进快销C.经济核算D.勤进快销7、经济进货批量法一般适用于（B ）A.总量确定、供销不稳B.总量确定、供销平稳C.总量未定、供销不稳D.总量未定、供销平稳8、EDLP指的是（D ）A.高/低价策略B.每日低价策略C.每日公平价策略D.稳定价格策略9、（A ）的好处是刺激消费，价格变化可使同一种商品在不同市场上具有吸引力。

A.高/低价策略B.每日低价策略C.每日公平价策略D.稳定价格策略10、零售商以树立顾客对自身的认知度为目标并提供自身相关信息的广告属于（C ）A.竞争型广告B.提示性广告C.开拓型广告D.公益型广告二、判断（10分）1、自2004年12月11日起，我国零售业事先对外全面开放。

（√）2、从未来发展趋势上看，网上商店最终会取代店铺购物。

（×）3、便利店的生存条件是城市化。

（√）4、多元化扩张战略是指零售商在经营过程中对所经营的商品部分或全部地采用自有品牌的战略。

（×）5、好货不便宜的动机冲突属于回避—回避冲突。

（√）6、市场细分化的商品政策一般适用于专卖店、快餐店的商品销售。

（×）7、零售商以经销方式购进的商品若卖不完是可以退货的。

（×）8、ABC分类控制法的基本原理是抓住重点、照顾一般。

（√）9、竞争激烈的均质商品一般采用错位定价法。

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零售学试题一．选择题（共１５题，每题２分，共30分）1．零售商的基本职能是（）A.零售活动B.交换职能C.储存职能D.沟通服务职能2.认为新业态是以“低成本、低毛利、低价格”问世的理论是（）A.手风琴理论B.商品攀升理论C.零售转换理论D.自然淘汰理论3.零售战略的灵魂是（）A．战略思想 B.战略目标 C.战略重点 D.战略对策4.零售竞争优势的核心来源（）A.商品B.服务和管理信息系统C.店址和购物体验D.低成本运作5.地毯、服装、家具、小家电等商品的购买决策多属于（）购买决策Ａ.负责型 B.和谐型 C.多变型 D.习惯型6.顾客到某地旅游或中转，在候车或等待时间顺便进店浏览而形成（）Ａ．本身客流Ｂ．派生客流Ｃ．分享客流Ｄ．随机客流７.适合于超大型百货商店采取的商品政策是（）Ａ．单一商品政策Ｂ．市场细分化商品政策Ｃ．丰满的商品政策Ｄ．齐全的商品政策８.零售商经营的各大类商品所包含的商品项目的总数量被称为是商品组合的（）Ａ．宽度Ｂ．长度Ｃ．深度Ｄ．关联度９．确定某品类“是什么”和“如何进行管理”的工作属于（）Ａ．品类定义Ｂ．品类角色Ｃ．品类指标Ｄ．品类评估１０.零售商进货时坚持小批量、多品种、短周期的做法是进货原则（）的体现Ａ．以需定进Ｂ．勤进快销Ｃ．快进快销Ｄ．经济核算１１.采购点是零售商据此来采购商品的（）Ａ．时间Ｂ．品种数量Ｃ．库存水平Ｄ．供应商地点１２.零售商品定价的上限是（）Ａ．商品的功能与质量Ｂ．品牌Ｃ．顾客需求Ｄ．定价目标１３.零售促销的本质和核心是（）Ａ．引发消费行为Ｂ．沟通信息Ｃ．实现销售Ｄ．塑造店铺形象１４.零售体验营销以（）为主要手段Ａ．传播企业信息Ｂ．反馈顾客信息Ｃ．策划现场氛围Ｄ．建立双向沟通１５.服务质量构成的特殊因素是（）Ａ．技术质量Ｂ．职能质量Ｃ．形象质量Ｄ．真实瞬间二．判断题（共10题，每题1.5分，共15分）1.自2004年12月11日起，我国零售业实现对外全面开放2.便利店的生存条件是城市化3.在零售战略的构成要素中，战略重点是战略决策的核心4.零售商的战略目标应以财务目标为核心形成目标体系5.扩张战略的核心是区域发展问题６.商圈是以商店为中心形成的向外辐射的同心圆区域７.便利店几乎没有边缘商圈的顾客８.市场细分化的商品一般用于专卖店、快餐店的商品销售９.定量采购法适用于品种数量大、占用资金较少的商品１０.广告促销效果的测定主要围绕知名度、注意度、理解度、记忆度等项目展开。

《零售学》测试题 (5)

第五章一、单选题1、零售组织结构设计最重要的是满足的需要。

○A.目标市场○B.公司管理○C.员工发展○D.三者同样重要答案：A2、多元化大型连锁商店组织设计通常会采用组织形式。

○A.直线制○B.直线职能制○C.事业部○D.矩阵式答案：C3、大型连锁零售商保持组织结构的灵活性是为了避免。

○A.连锁形象不统一○B.企业管理不统一○C.企业标准不统一○D.丧失对市场的敏锐嗅觉而反应较慢答案：D4、组织文化的特征是。

○A.组织文化代表了组织中可以成文的一切政策和程序。

○B. 组织文化是指导组织成员行为的价值观念和思维方式。

○C. 优秀的零售企业的组织文化都是相似的。

○D.组织成员之间共享的有关穿着和行动的方式、表征、故事和仪式都是真正的组织文化。

答案：B5、在零售组织文化的塑造中，扮演着最重要的角色。

○A.领导○B.管理者○C.员工○D.顾客答案：A二、多选题1、零售组织结构设计的主要内容有。

□A.按照企业战略目标，建立合理的管理层次和职能部门。

□B.确定各个部门的职责范围和相应的权力。

□C.建立畅通的信息沟通渠道。

□D.设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化。

答案：ABCD2、零售组织结构设计第一步是要弄清楚必须履行的商业职能，包括。

□A.采购职能□B.销售职能□C.教育职能□D.信息职能答案：ABD3、零售商在组织设计时要注意店面经营部和采购部的协调是为了。

□A.防止采购部门权力过于集中□B.防止采购的商品与市场需求脱节□C.防止商品积压或脱销□D.防止两个部门之间责任不清晰答案：BC4、零售组织文化的内涵包括。

□A.组织成员中对各种事物的看法□B.领导者的价值观□C.企业各项规章制度□D.企业的哲学、愿景。

答案：AD5、零售商建立一个强组织文化有助于。

□A.帮助组织更好地适应外部环境。

□B.给员工提供一个更融洽的工作环境。

□C.保持组织内部稳定而不会轻易变化。

□D.员工的培训和榜样示范。

答案：AB。

《零售学》测试题 (12)

第十二章一、单选题1、顾客界面是指顾客能接触到某一网络零售站点的。

○A.商品详情页○B.商品陈列顺序○C.网络上的氛围○D.所以元素答案：D2、长尾理论颠覆了人们对商品管理的认知。

○A.20/80原则○B.30/70原则○C.重点管理○D.10/90原则答案：A3、零售商通过各种渠道与顾客互动来完成零售业务被称之为。

○A.多渠道零售○B.全渠道零售○C.跨渠道零售○D.双渠道零售答案：B4、对零售经营的数据挖掘可以获得的信息包括。

○A.关联信息○B.分析信息○C.假设信息○D.购买信息答案：A5、无人商店的出现表明。

○A.零售商店将来不再需要营业人员○B.顾客追求完全自主的购物方式○C.人工智能技术开始应用于零售经营活动中○D.未来人们将无工可做答案：C二、多选题1、网络零售发展的特征是。

□A. 发展速度趋缓，慢于线下零售。

□B.线上线下融合发展□C.新技术推动电商服务不断升级□D. 受制于移动互联网的发展答案：BC2、网络零售中，会影响消费者的购物意愿和忠诚度。

□A.商品配送不及时□B.商品与描述不符□C.商品描述不详细□D.付款单一答案：AB3、全渠道零售的优势是。

□A.接触不同的目标市场□B.整合不同渠道资源□C.保持不同渠道商品的互补性□D.提升企业资产价值答案：ABD4、信息技术改进零售商经营活动体现在。

□A.提高零售活动的效率和准确性□B.加强零售商与顾客和供应商的关系□C.为零售商带来新产品、新服务和新运营模式□D.有效实施竞争战略提升竞争力答案：ABCD5、未来的商店将是集于一体的商店。

□A.智能场景□B.无人商店□C.顾客智能体验□D.智能产品答案：ACD。

零售学题库参考答案

零售学题库参考答案一、选择题1、以下哪个不是零售业的主要特点？A.交易频率高B.交易数量小C.商品种类多样化D.交易过程复杂正确答案：D.交易过程复杂。

解释：零售业的主要特点包括交易频率高、交易数量小和商品种类多样化。

交易过程复杂并不是零售业的主要特点。

2、以下哪个是零售商的主要目标？A.提高销售数量B.降低库存成本C.吸引并保留客户D.提高市场份额正确答案：C.吸引并保留客户。

解释：零售商的主要目标是吸引并保留客户，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

3、下列哪个是正确的零售定价策略？A.高价策略B.低价策略C.市场渗透策略D.差异化策略正确答案：C.市场渗透策略。

解释：市场渗透策略是一种通过降低价格来吸引更多客户的定价策略，适合于那些已经拥有一定市场份额的零售商。

4、下列哪个是正确的库存管理策略？A.零库存管理B.最低库存管理C.最高库存管理D.固定库存管理正确答案：B.最低库存管理。

解释：最低库存管理是一种通过保持最低库存水平来降低库存成本的策略，可以减少库存积压和降低库存损耗的风险。

5、下列哪个是正确的促销策略？A.买一送一B.全场折扣C.积分兑换D.限时抢购正确答案：D.限时抢购。

解释：限时抢购是一种通过限制销售时间来增加销售紧迫感的促销策略，可以刺激客户购买欲望并提高销售数量。

二、简答题6、简述零售商的主要类型及其特点。

正确答案：零售商的主要类型包括百货商店、超级市场、专卖店、便利店和网络零售商等。

百货商店提供多种类别的商品，以中高端市场为主；超级市场提供日常生活用品，以价格实惠为主要特点；专卖店专注于某一类商品，以品牌和专业性为主要特点；便利店提供方便快捷的服务，主要满足消费者的即时需求；网络零售商则通过互联网平台进行销售，具有便利性和个性化等优势。

不同类型零售商的特点各不相同，需要根据自身情况和目标客户的需求来选择合适的类型。

7、简述零售商的营销策略及其重要性。

零售学网课考试题及答案

零售学网课考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业的核心是（）。

A. 产品B. 顾客C. 价格D. 促销答案：B2. 下列哪项不是零售商的核心竞争力？A. 品牌B. 价格C. 位置D. 员工答案：D3. 零售业的“4P”营销组合不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 零售业的“5C”分析模型中不包括以下哪一项？A. 公司B. 顾客C. 竞争者D. 渠道答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪项不是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 顾客服务D. 产品开发答案：D6. 在零售业中，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 产品质量B. 价格水平C. 服务体验D. 广告宣传答案：D7. 零售业的多渠道策略不包括以下哪一项？A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：D8. 以下哪项不是零售业的顾客细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：D9. 零售业的库存管理中，以下哪项不是库存控制的目标？A. 最小化库存成本B. 最大化库存周转率C. 满足顾客需求D. 增加库存量答案：D10. 零售业的顾客关系管理（CRM）中，以下哪项不是CRM 系统的功能？A. 顾客数据收集B. 顾客数据分析C. 顾客服务支持D. 产品生产管理答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业的顾客满意度影响因素包括（）。

A. 产品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 售后服务答案：A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中，以下哪些是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A, B, C, D3. 零售业的多渠道策略包括（）。

A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：A, B, C4. 零售业的顾客细分方法包括（）。

A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：A, B, C, D5. 零售业的顾客关系管理（CRM）系统的功能包括（）。

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三．简答题（共５题，每题５分，共３０分）１.影响商圈形成的因素。

２.单品管理的流程３.商品采购的原则４.影响零售价格的因素５.从哪几个方面对零售服务差距进行弥补四．案例分析（共２题，每题１０分，共２０分）1．沃尔玛与凯玛特的价格策略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。

在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。

这里主要介绍一下两家公司的价格策略。

沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。

正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。

凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略，体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。

但凯玛特的定价不是追求天天平价，而是实施差别毛利率法，将一些促销商品价格定得很低，而另一部分非促销商品价格定得相对较高，并且为了吸引顾客，促销商品定期更换。

凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”，商场的某一商品会突然亮起蓝灯，然后以很低的价格短时间内销售，这一促销方式吸引了大量顾客。

问题：1．两家零售公司采用的是什么价格政策？2．两家零售公司采用的价格政策各有什么利处和弊端？2．案例分析：肯德基快餐店选址分析1986年9月下旬，肯德基快餐店开始考虑打入人口众多的中国市场。

他们面临的首要问题是：第一家肯德基店址应当选在何处？这一决策对将来肯德基在中国市场的进一步开拓至关重要。

现在有三个地点可供选择：上海、广州、北京。

上海。

上海是中国最大的市场，有1100多万居民、19000多家工厂和中国最繁忙的港口，上海是中国最繁荣的商业中心，其优越的经济地位在国内显而易见。

上海的明显优势是在这里容易获得合乎质量的充足的肉鸡供应，通过兴办合资企业，泰国的正大集团已经在东南亚地区建立了10个饲料厂和家禽饲养基地，可以为上海供应肉鸡。

肯德基的东南亚办公室与正大集团有着良好的关系。

虽然上海一向是主要的商业中心，但改革开放初人民收入水平增长不快，能否迅速接受西方快餐文化还是个疑问。

而且它的噪音和污染令旅游者感到沮丧，西方游客不多。

广州。

广州是可供选择的另一个方案。

它位于中国东南部，离香港很近，作为中国14个沿海开放城市之一，广州与1984年成为优惠外资的经济特区，这样，广州在批准外资项目、减免税收和鼓励技术开发方面被授予更多的自主权，而且广州人的收入水平近几年增长很快。

广州是西方商人经常光顾的地方，同时也是旅游者从香港出发作一日游的好地方。

广州与香港相距不到120公里路程，公路铁路交通都很便利。

在广州做买卖很容易得到肯德基香港办公室提供的服务。

另外，广东地区的中国人也更熟悉西方管理惯例和西方文化。

广东和香港讲同样的粤语，差别不大，初步调查表明找到一个充分供应肉鸡的来源也没有什么困难。

北京。

北京是中国的政治文化中心，这里有900万居民，人口数量仅次于上海。

北京的外来人口数量众多，有潜在的消费群体。

北京是中国的教育中心，是高等学府的聚集地，所有这些因素都造成人口大量涌入和人民智力启蒙，这对肯德基人民币销售部分是极为重要的。

北京是那些向往故宫、长城、十三陵的西方游客的必到之地，这意味着肯德基将会有一个稳定的外汇收入。

因此，如果从北京搞起，无疑将更大地吸引人们的注意力，并且不言而喻地表明政府的赞同态度，这将有助于今后往其它城市的进一步发展。

调查也表明，北京城郊有好几个家禽饲养基地。

然而，从政治方面说，外商在北京经营更容易招致政府的直接干预。

问题：1．肯德基在中国选择第一家店址时主要考虑了哪些因素？2．如果你是肯德基的决策者，你会选择哪座城市作为首次进入的目标？为什么？五．计算题（共一题，每题１０分，共１０分）某商品以每件50元购入，订购成本为每次8元，该商品的年需求量是3000件，库存成本为价格的10%，订购周期为3天，求该商品的经济订购批量和订货点（全年工作日按250日计算）答案选择：1-5 ACAAB ６－１０ＢＤＢＡＢ１１－１５ＣＣＢＤ判断：1-5√××√×６－１０×√××√简答：影响商圈形成的因素企业外部因素：1.家庭与人口2.地理状况3.交通状况4.城市规划5商业集聚企业内部因素：1.零售店的规模2.零售店的业态3.零售店的市场定位4.零售店的管理水平5.经营商品因素6.促销活动单品管理的流程1.商品信息管理2.编制单品代码3.建立商品数据库4.单品销售业绩排队5.实施重点管理商品采购的原则1.以需定进原则2.勤进快销原则3.经济核算原则4.文明诚信原则影响零售价格的因素企业因素：选址与定位；企业定价目标；经营管理水平；商品因素：商品成本；商品的特征；顾客因素：顾客需求；顾客消费习惯；市场与环境因素：供求关系；竞争环境；国家法律；上游控制；零售差距的弥补认知差距的弥补；标准差距的弥补；传递差距的弥补；沟通差距的弥补；案例分析1.沃尔玛采用的是稳定价格政策，凯玛特采用的是高/低价格政策。

（1）高/低价格政策的利处：刺激消费，加速商品周转；同一种商品价格变化可以使其在不同商场上具有吸引力；以一带十，达到连带消费的目的；对于以价格作为竞争武器的零售商而言，该价格更容易运转。

弊处是：降低消费者忠诚度；增加库存管理难度；增加人员开支与其他费用；服务水准难以提高，增大日常管理难度。

（2）稳定价格政策的利处：可以稳定商品销售，从而有利于库存管理和防止脱销；可以减少人员开支和其他费用；能为顾客提供更优质服务；改进日常管理工作，维持顾客忠诚。

弊处是：缺乏连带消费吸引力，缺乏商品在特定时期的快速周转；在不同市场缺乏吸引力；对有些企业而言难以长期保持低价。

2.考虑的因素有：政策、消费潜力、原料供应、文化差异、消费者素质等。

进入目标：选择广州、上海、北京均可，但要说明你所看重的要素以及这一城市在这些要素中拥有的优势。

计算题经济订货批量Q= =98（件）订货点B=D÷年工作日×L=(3000÷250)×3=36（件）。