市长信箱工作通知)定稿
市长信箱管理办法
市长信箱管理办法市长信箱管理办法市长信箱是党和政府密切联系群众的重要桥梁，是公众反映情况，提出意见、建议的重要渠道。
它既是信息化下要条件下群众信访的重要途径，也是政府加强当局信访工作的极为重要内容。
该信箱无须注册，只要登陆“xx市政府网”政府门户网“市长信箱”栏目，即可给市长发送信函。
一、“市长信箱”管理市长信箱由市人民政府在“xx市政府网”设立，由市政府办公室主管，市信访局负责日常并负责行政项目管理，承办相关工作。
市政府网站信箱电子系统运行的安全、稳定，并根据运行情况，对系统功能实施修改，不断完善。
二、“市长信箱”工作职责受理市民和社会各界对安康市经济建设、社会发展、行政执法、机关作风、行风建设等方面的投诉、咨询、批评、建议，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，对信箱数据定期进行备份、分析，及时向市政府提供有关的信息。
三、“市长信箱”受理范围（一）对行政机关及其工作人员的批评、意见和建议；（二）对我市改革开放、经济建设、发展环境、市政建设、城市管理等方面的意见和大都市建议；（三）对政府各部门负责人工作职责、办事程序和政策规定的进行咨询、意见和建议；（四）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；（五）对社会生活中发生的、需由行政机关协调解决的有关行政管理弊端的意见和建议；（六）对上海市人民政府出台的相关政策、规范性文件等的咨询和建议。
四、“市长信箱”办理原则及程序根据《信访条例》及有关法律、法规，市长信箱受理、处理信访事项，以及信访人提出信访其他事项，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则”进行。
市长公告栏工作人员每个工作日及时阅读、办理电子邮件。
对垃圾邮件或进行清理；对简单知情的问题，直接回复；对非常重要信件下载打印，送请市政府领导阅批，并根据领导批示要求，及时交办、并敦促有关行政部门进行办理。
对经过审核可以公开的邮件公之于众及回复，及时回函并在网上显示。
渭南市人民政府办公室关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知
渭南市人民政府办公室关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知文章属性•【制定机关】渭南市人民政府办公室•【公布日期】2011.04.18•【字号】渭政办字〔2011〕17号•【施行日期】2011.04.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文渭南市人民政府办公室关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知各县、市、区人民政府，市人民政府各工作部门、直属机构，渭南高新区管委会、经开区管委会：随着互联网的日益普及，网络问政已成为公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。
目前，市政府网站政民互动有三种方式：市长信箱、信访信箱和咨询投诉建议。
为了更好的听取民情、汇聚民智，提高投诉建议的办理效率，快速便捷的服务群众，市政府网站对市长信箱进行了升级，新增了网上转办、回复等功能。
现就进一步做好市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作通知如下：一、办理流程市长信箱是网民通过市政府网站向市长反映问题的渠道，由市政府办综合一科负责受理；咨询投诉建议是网民在市政府网站上第二条反映问题的渠道，由市政府网站管理人员负责；信访信箱是网民在市政府网站反映问题的第三条渠道，由市信访局负责办理。
信件办理人员登陆市政府网站后台后，即可浏览市长信箱和咨询投诉建议内容。
市长信箱的办理流程：（一）市政府办综合一科负责市长信箱信件的受理工作，由具体负责人及时登陆市长信箱查阅信件，根据信件内容进行梳理甄别，并转各县市区及有关部门信箱进行处理。
（二）市政府门户网站在后台设立了各县区及市级相关部门的受理信箱，各单位具体办理人员登录信箱后，即可查看市长信箱转来的信件，办理人员将信件打印后按程序送主管领导进行审批办理，办理回复须经主要领导审批，电子版于7日内通过信箱进行回复。
（三）对转发到各单位的市长信箱信件，逾期未办理的，市政府办综合一科要及时进行催办或督办。
（四）市政府办综合一科对各单位回复的信件进行审核把关，对合格的回复在网站发布公开，不合格的发回原单位重新调查处理。
青岛市政府办公厅关于设立网上“市长信箱”的通知
青岛市政府办公厅关于设立网上“市长信箱”的通知文章属性•【制定机关】青岛市人民政府•【公布日期】1999.01.06•【字号】青政办发[1999]002号•【施行日期】1999.01.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文青岛市政府办公厅关于设立网上“市长信箱”的通知（青政办发[1999]002号）各市、区人民政府，市政府各部门，市直各单位：根据王家瑞市长的提议，市政府决定，在青岛政务信息公众网上设立“市长信箱”，并从1999年1月中旬开始受理基层单位和广大人民群众通过计算机网络发送的电子邮件。
现将有关事宜通知如下：一、工作宗旨市政府设立网上“市长信箱”，旨在拓宽政府与人民群众联系的渠道，密切政府与广大人民群众的联系，接受群众监督，进一步转变机关工作作风，改进和加强政府工作，更好地为基层和广大人民群众服务。
二、工作职责(一)网上“市长信箱”设在市长公开电话办公室，受理广大人民群众对政府工作和政府工作人员提出的建议、批评和意见以及反映的应由政府解决的问题。
市长公开电话办公室对属于政策明确规定的问题，立即给予答复；属于部门职责范围内的问题，将收件迅速转交有关部门处理；比较重要的紧急问题，呈报市政府或办公厅有关领导批办；对收件所反映的带有倾向性、苗头性的重要问题，以书面材料呈送市政府领导参阅。
(二)根据市政府领导的指示和工作需要，市长公开电话办公室负责向各市、区政府，市政府各部门交办来件投诉的问题，督促承办部门按规定时限通过网上报告办理结果。
承办部门接到承办收件后，须在7日内报告办理结果，因特殊情况在规定时限内不能办结的，要主动说明原因，并随时通报工作进展情况；对紧急承办件，承办部门应立即处理，并随时报告处理情况。
三、工作网络在各市、区政府和相关部门建立上下相连、左右互通的“市长信箱”工作网络。
(一)值班制度。
各网络单位必须安排专人值班，负责受理和处理“市长信箱”收件的日常工作。
杭州市人民政府办公厅关于印发中国杭州政府门户网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法的通知
杭州市人民政府办公厅关于印发中国杭州政府门户网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法的通知文章属性•【制定机关】杭州市人民政府•【公布日期】2003.11.18•【字号】杭政办函[2003]283号•【施行日期】2003.11.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】电子信息正文杭州市人民政府办公厅关于印发中国杭州政府门户网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法的通知（杭政办函[2003]283号）各区、县(市)人民政府，市政府各部门、各直属单位：《中国杭州政府门户网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法》已经市政府同意，现印发给你们，请认真遵照实施。
杭州市人民政府办公厅二00三年十一月十八日中国杭州政府门户网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法为进一步推进政府决策的民主化、科学化，拓宽人民群众评议和监督政府工作的渠道，提高依法行政水平和办事效率，更好地服务于市民群众，中国杭州政府门户网站将原市政府网站“市长信箱”、“12345信箱”和“建言献策信箱”整合为“12345市长信箱”。
为促进“12345市长信箱”电子邮件处理工作程序化、规范化和制度化，特制定本暂行办法。
一、受理范围1、对政府工作的批评、意见和建议;2、对我市改革开放、经济建设、城市管理方面的意见和建议;3、对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议;4、对关系群众切身利益、实际困难的求助;5、对侵害群众合法权益行为的投诉。
涉及各级人民代表大会及人大常委会、人民法院、人民检察院职权范围内的电子邮件，根据《信访条例》转有关部门处理。
二、工作原则1、坚持“分级负责、归口办理”，“谁主管，谁负责”的原则;2、坚持及时、就地、依法解决问题的原则;3、坚持政策、法规与实事求是相结合的原则;4、坚持思想疏导与解决实际问题相结合的原则;5、坚持公开、高效、便捷、共享、服务的原则。
三、工作职责1、市信访局(“12345”市长公开电话受理中心)负责“12345市长信箱”的受理、交办、催办、督办、通报、信息呈报及指导、协调、管理的工作。
市长信箱办理情况通报
竭诚为您提供优质文档/双击可除市长信箱办理情况通报篇一：关于区行政服务中心五月份运行情况的通报关于区行政服务中心五月份运行情况的通报领导重视1、刚性抓落实争先创品牌；共同托起“便民、富民、安民”服务平台；——区委常委、区纪委书记陈佳宏同志在全区三级便民服务工作座谈会上的讲话摘要快讯2、中心组织拓展训练纪念“五四”91周年；3、中心组织全体人员外出参观学习；4、中心组织群团走访慰问帮扶学生；工作动态5、全区三级便民服务工作座谈会在中心召开；6、民主管理出新招值班长制度显实效；7、中心启动“一表制”程序“五个一”联办提效；8、学习交流强业务定期通报优督查；9、行政服务中心认真办理“市长信箱”交办单；10、中心继续落实“我为中心献一策”活动中的征集建议三级便民直通车11、中心与纪委监察局联合下发《关于20XX年度镇村便民体系建设的考核意见》；12、中心赴泰安镇专题培训三级便民网络操作业务；13、方巷镇召开专题会议深入推进镇村便民服务工作；14、区民政局高度重视三级便民服务工作率先落实便民服务事项网上办理；回音壁15、赵贵仁、赵贵康顺利领到房产证：服务追踪16、积极主动服务重点企业助推产业结构升级；——行政中心交通窗口成功办理多起非核心业务分离手续17、中心房管局窗口上门服务暖民心18、国土房产两部门实事求是协作会办佘顺宝两证不一致房产分割难题如愿解决；窗口服务：19、转变作风服务为民；[外经局行政服务科]；20、和风细雨创环境文明服务促发展[水利局行政服务科]；表扬速递：月度考核：19、5月份各科人均考核结果；20、5月份各科卫生评比结果；办件统计：21、5月份办件情况及分析；22、5月份新办内、外资企业总量分析表；23、5月份新办内资企业所属行业分析表；24、5月份办件及收费情况统计表；2(:市长信箱办理情况通报)5、5月份各镇（街办）内资项目办理情况明细表；26、5月份项目办理情况汇总表；27、5月份基建项目并联办理办结情况统计表；28、5月份基建类项目办理情况明细表；29、5月份新办内资企业类项目办理情况明细表30、5月份三级便民系统办件量统计表扬州市邗江区行政服务中心二○一○年六月十日领导重视：刚性抓落实争先创品牌共同托起“便民、富民、安民”服务平台——区委常委、区纪委书记陈佳宏同志在全区三级便民服务工作座谈会上的讲话摘要一、看主流形成共识，充分发挥三级便民服务体系的作用是时代赋予我们的共同责任充分发挥三级便民服务体系的作用是推进城乡统筹的重要步骤。
武汉市人民政府办公厅关于认真办理人民群众向市长信箱反映事项的通知
武汉市人民政府办公厅关于认真办理人民群众向市长信箱反映事项的通知文章属性•【制定机关】武汉市人民政府•【公布日期】2006.10.23•【字号】•【施行日期】2006.10.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文武汉市人民政府办公厅关于认真办理人民群众向市长信箱反映事项的通知各区人民政府，市人民政府各部门：为进一步加强责任政府建设，切实拓宽政府与人民群众之间的沟通渠道，充分听取群众的诉求，经市人民政府同意，现就认真办理人民群众向“市长信箱”反映事项的有关问题通知如下：一、“市长信箱”设置于中国武汉政府门户网站（网址：），由市信息产业局负责其日常的技术维护及操作培训工作。
二、对“市长信箱”中群众反映的事项，由市长专线负责按照信访、投诉、建议、意见等进行分类、统计后，根据有关规定转有关区、部门和单位办理，并将办理情况及办理结果在网上向来信人予以回复。
三、市长专线从“市长信箱”中分检出来的信访事项，由市信访局负责按照有关规定和要求予以办理。
四、各有关部门和单位接到市长专线转来的群众向“市长信箱”反映的事项后，应在15个工作日内予以办结，并将办理结果书面回告市长专线；因特殊情况或不可抗拒的原因不能及时办结的，亦应于规定时间内将办理情况书面告知市长专线，并适当延长办理时间，但延长时间不得超过10个工作日。
五、各区、各部门和单位要高度重视人民群众向“市长信箱”反映事项的办理工作，将其纳入日常工作安排，明确具体责任部门和责任人，并建立责任追究机制。
六、市长专线要加强对此项工作的督办，并定期进行考评。
对办理工作落实较好的部门和单位，要给予通报表彰；对办理工作不及时，造成不良社会影响，损害政府形象的部门和单位要给予通报批评，情节严重的要追究有关领导及工作人员的责任。
二00六年十月二十三日。
安康市人民政府办公室关于2017年第三季度市长信箱办理情况的通报-安政办函〔2017〕236号
安康市人民政府办公室关于2017年第三季度市长信箱办理情况的通报正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------安康市人民政府办公室关于2017年第三季度市长信箱办理情况的通报安政办函〔2017〕236号各县区人民政府，市政府各工作部门、直属机构：现将2017年第三季度“市长信箱”信件办理情况通报如下：三季度“市长信箱”共受理有效信件1402件，环比增加7.7%，同比增加24.8%，已办结1387件，办结率98.9%。
其中：转送县（区）政府办理797件，已办结785件，办结率98.5%；转送市直及中省驻安单位办理605件，已办结602件，办结率99.5%；人民网地方领导留言板给市长留言16件，已全部办结。
从办理情况看，旬阳县、白河县、紫阳县、市住建局、市公安局、市交警支队受理及时、答复办理情况较好；少数县区和部门重视不够，信件办理滞后，如恒口示范区办结率82.1%、市环保局办结率89.5%。
本季度热点问题：一是农村农业方面。
主要反映扶贫政策落实、乡村公路硬化、村干部违纪等问题。
二是小区管理方面。
主要反映房产证办理、物业管理、停车等问题。
其中元辰国际、金州国际城等小区业主已发生了集体访，近期金城美墅业主多人多次反映小区出现安全隐患。
三是城市管理方面。
主要反映占道经营、环境卫生、车辆乱停等问题。
在责任单位的积极协调下，如张沟桥、中渡路马路市场问题，九华巷道脏乱差的饮食摊点的问题，育才西路人行道长期停放的僵尸车问题，中心城区背街小巷私装地锁，中渡路车辆乱停乱放等一批群众反映强烈的问题得到有效解决。
各县区、各部门要及时协调解决群众通过“市长信箱”反映的合理诉求，及时回应，妥善处理，防止问题累积和矛盾上行，为党的十九大胜利召开营造安全稳定的社会环境。
宝鸡市人民政府办公室关于进一步加强市长信箱办理工作的通知-宝政办函〔2019〕96号
宝鸡市人民政府办公室关于进一步加强市长信箱办理工作的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------宝鸡市人民政府办公室关于进一步加强市长信箱办理工作的通知各县、区人民政府，市政府各工作部门、各直属机构：为了更好发挥市长信箱、市民热线联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，加强统筹协调，切实做好群众来信来电办理工作，经市政府同意，将市长信箱与12345市民热线平台整合。
现将有关事项通知如下。
一、办理原则市长信箱信件将在市民热线平台统一受理答复，按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则办理，坚持依法、及时、就地解决问题，努力做到“件件有结果，事事有回音”。
二、职责分工市政府办公室负责市长信箱办理工作的指导、协调、督办和考核。
各县区、市政府各有关部门负责对信件所反映问题进行调查、处理、答复。
市大数据发展服务局负责信件的受理、转派、发布、初次督办、统计分析等工作。
三、办理流程市长信箱的答复意见由各县区、市政府各有关部门负责审核后提交市民热线平台，由市大数据发展服务局负责发布，如涉及多部门职能或敏感性、政策性较强的问题提交市政府办公室审核后发布（详见附件）。
四、注意事项（一）各县区、市级各部门收到转办信件后要及时办理，一般建议、咨询类信件2个工作日内回复，其他信件5个工作日内必须回复。
（二）各县区、市级各部门应明确一名分管领导和至少一名同志负责信件办理工作，信件回复需按程序审核把关，提交至热线平台的回复内容视作责任单位已审核通过。
（三）整合后的平台，将通过来信人姓名、电话、关键字等信息进行分类筛选，过滤掉重复问题信件。
对出现多人通过信箱、热线、网站等渠道反映同一问题的，各责任单位要认真甄别处理，避免相同问题答复意见不一致。
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0
100%
与纠风办联办1件
水利局
2
2
0
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与酒店镇联办1件
安监局
2
2
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与铁佛寺镇联办1件
经贸局
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1
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计生局
1
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民政局
1
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与铁佛寺镇联办1件
汉阳镇
1
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双河口镇
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十条街乡
1
1
0
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文旅广视局
5
4
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80%
财政局
3
2
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67%
与铜钱乡联办一件
7.信件编号20110293城关镇赵家河村
人劳局
20106269化工厂职工工伤
20107809军转干部承受调家属工作安置问题
20108454就业问题
20109351干部待遇问题
20110084乡镇干部待遇问题
20111817未就业大学生创业贷款
公安局
20107874询问20094852办理情况
20108697反映城关派出所不作为问题
教体局
1.信件编号20095268，招考情况反映
2.信件编号20095470，县委办借调老师问题
3.信件编号20095518，蛋奶工程
4.信件编号20105881，老师借调问题
5.信件编号20107167，代课教师问题
6.信件编号20107407，城关一小补课问题
7.信件编号20107477，城关一小补课问题
汉政办通字〔2010〕44号
汉阴县人民政府办公室
关于切实做好市政府门户网站市长信箱交办
信件办理工作的通知
各乡镇人民政府，县政府各工作部门、直属机构：
2010年1至6月我县共收到市长信箱交办信件68件，止6月底，回复19件，待回复49件，回复率28%。从办理情况看，县公安局、财政局、平梁镇等单位办理情况较好，处理及时，回复迅速，办理效果好。但也存在少数单位对办理工作不够重视，办理质量低，办理时间长，特别是个别单位目前回复率仍为零，严重影响了全县整体工作进度。为进一步做好市政府门户网站市长信箱交办信件办理工作，现就有关事项通知如下：
20108416城建局行政不作为问题
20108472煤气经营点问题
20108864水岸花城办理手续收费问题
20109002旧西大桥问题
20110658关于东南村三组村民谢声莉乱修建房屋的情况反映
20110927高层建筑问题
20111495汉阴县后街噪音污染问题
20111742汉阴廉租房
林业局
20107323退耕还林问题
三、严格办理程序。“市长信箱”交办件办理工作程序为：下载、登记、受理、交办、督办、反馈、网上回复。各乡镇、各部门要对市长信箱来信反映的信访事项认真调查、妥善处理，及时回复。一般问题应在15个工作日办结；较复杂的问题可延长到30个工作日。作为信访立案处理的，应在60天之内办结。不能按期办结的，应向县政府办、信访局书面说明原因。县政府办公室将定期对“市长信箱”交办信件办理情况进行通报。
水利局
20111540月河流域蒲溪段不法捕鱼活动猖獗
20108658饮水问题
安监局
20108246反映安监局行政不作为
20110030金源公司问题
经贸局
20107353反映塑料厂与东南村三组以招代征有关问题
计生局
20111833城市独生子女父母补助金发放问题
民政局
20109181低保问题
汉阳镇
20110012汉阳集镇用水问题
wjbhjt
腐败村干部反被升迁
21
20106636
吴辉
消防中队门前道路问题
22
20106643
汉阴人
出租车管理问题
23
20106783
吴勇
关于出具身份证证明
24
20106797
汉阴人
汽车站管理问题
25
20106930
李秀荣
丈夫喻长生善后处理问题
26
20106959
刘女士
小学生作息时间问题
27
20107005
陈顺家
汉阴消防兵真棒
28
20107033
小凤
城关一小收费问题
29
20107150
无奈
黑网吧
30
20107163
匿名
水岸花城房屋交工问题
31
20107167
李晓霞
代课教师问题
32
20107209
老百姓
退耕还林款发放问题
33
20107237
汉阴县
询问20094054办理情况
34
20107323
赵民
退耕还林问题
20108501违规建房问题
20109303村干部强行征地问题
20109809危房问题
20109859低保问题
2010990220109952林权纠纷问题
20111232修路问题
教体局
平梁镇
交通局
蒲溪镇
涧池镇
卫生局
物价局
电力局
质监局
永宁乡
上七镇
城南开发办
工商局
移民局
酒店镇
龙垭镇
观音河乡
漩涡镇
人劳局
1.信件编号20095395，招考问题
质监局
1.信件编号20107435，液化气安全隐患
城南开发办
1.信件编号20108107，东南村土地问题
工商局
1.信件编号20106180，五一村和月河村网吧管理问题
2.信件编号20107150，黑网吧
林业局
1.信件编号20107323，退耕还林问题
2.信件编号20108225，乡村干部难过蚕种关
3.信件编号20107209，退耕还林款发放问题
二、明确办理责任。县政府办公室负责协调指导“市长信箱”交办信件办理工作，并督办领导批示的重大、紧急事项；县政府信息室负责“市长信箱”交办信件的下载、登记和网上回复工作；县信访局负责“市长信箱”交办信件的交办、督办、结果反馈、拟草回复意见等工作；各单位要进一步落实办理工作责任，明确专人具体负责，按照规定时限和要求完成办理工作，办理结果经单位负责人审核后，以正式文件及时报送县信访局。
2.信件编号20106255，基层干部问题
3.信件编号20106294、20107636，地震救灾款问题
4.信件编号20106417，村干部问题
1
20105881
王大有
老师借调问题
2
20105892
石泽勇
移民直补问题
3
20105906
无语
干部问题
4
20105924
吴兴祥
合作医疗情况反应
5
20105925
吴照平
收费问题
6
20106124
谢刚
村干部问题
7
20106180
归去
五一村和月河村网吧管理问题
8
20106222
吴兴祥
医改问题
9
20106255
谭得佑
基层干部问题
10
20106269
陈先军
化工厂职工工伤
11
20106294
蒋远松
地震救灾款问题
12
20106305
王侠银
平梁镇居民自来水问题
13
20106358
20108744秧苗被毁问题
20108551身份证号码不符问题
20109919公安局黑幕！如此之人能当选汉阴“劳模”
铁佛寺镇
20109178村委会问题
20109871修路问题
20109941询问网吧指标问题
20109964扶贫搬迁费问题
监察局
20105925收费问题
20107033城关一小收费问题
20108324腐败的村干部
交通局
1.信件编号20106797，汽车站管理问题
监察局
1.信件编号20105925，收费问题
2.信件编号20108324，腐败的村干部
卫生局
1.信件编号20105924，合作医疗情况反应
2.信件编号20106358，反映无证医问题
3.信件编号20107446，合作医疗问题
4.信件编号20107716，120急救电话问题
城建局
15
9
6
60%
林业局
4
2
2
50%
与财政局、酒店镇联办1件
电信局
2
1
1
50%
双乳镇
2
1
1
50%
双坪乡
2
1
1
50%
城关镇
11
5
6
45%
与扶贫办、民政局联办1件
教体局
15
6
9
40%
平梁镇
5
2
3
40%
交通局
4
1
3
25%
蒲溪镇
4
1
3
25%
涧池镇
4
1
3
25%
与十天办联办1件
卫生局
9
2
7
22%
物价局
1
0
1
0
电力局
1
0
1
0
与观音河联办
质监局
1
0
1
0
与城建局联办
永宁乡
1
0
1
0
上七镇
1